Hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV - Nghiên cứu của Trường Đại học ...

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất

• Tác giả: Nguyễn Thị Dung
• Người hướng dẫn: PGS. Hồ Tiến Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Đối Với Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu
• 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 3. Mục tiêu nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu
• 6. Kết cấu của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG
• 1.1. Tổng quan về marketing và marketing ngân hàng
• 1.1.1. Khái niệm chung về marketing và marketing ngân hàng
• 1.1.1.1. Khái niệm về marketing
• 1.1.1.2. Marketing ngân hàng
• 1.1.2. Chức năng, vai trò và đặc điểm của marketing ngân hàng
• 1.1.2.1. Chức năng của marketing ngân hàng
• 1.1.2.2. Vai trò của marketing ngân hàng
• 1.1.2.3. Đặc điểm của marketing ngân hàng
• 1.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ và sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.2.2. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ bao gồm:
• 1.3. Nội dung hoạt động marketing đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.3.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
• 1.3.2. Phân khúc thị trường
• 1.3.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.3.4. Định vị thương hiệu
• 1.4. Các hoạt động marketing đối với dịch vụ ngân hàng
• 1.4.1. Hoạt động marketing thông qua sản phẩm
• 1.4.2. Hoạt động marketing thông qua giá cả
• 1.4.3. Hoạt động phân phối
• 1.4.4. Hoạt động truyền thông – khuyếch trương
• 1.4.5. Nguồn nhân lực
• 1.4.6. Cơ sở hạ tầng
• 1.4.7. Quy trình cung cấp dịch vụ
• 1.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV
• 2.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của BIDV
• 2.1.2. Các hoạt động kinh doanh chính
• 2.1.2.1. Hoạt động huy động vốn
• 2.1.2.2. Hoạt động tín dụng, bảo lãnh
• 2.1.2.3. Hoạt động dịch vụ thanh toán và ngân quỹ
• 2.1.2.4. Các hoạt động kinh doanh và dịch vụ ngân hàng thương mại khác
• 2.1.2.5. Hoạt động kinh doanh bảo hiểm
• 2.1.2.6. Các hoạt động khác
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức, quản lý của BIDV
• 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV giai đoạn 2009-2012
• 2.2.1. Đánh giá chung
• 2.2.2. Đánh giá cụ thể trên từng mặt hoạt động
• 2.2.2.1. Về huy động vốn
• 2.2.2.2. Về hoạt động tín dụng
• 2.2.2.3. Về dịch vụ thẻ
• 2.2.2.4. Về phát triển khách hàng cá nhân
• 2.3. Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV giai đoạn 2009-2012
• 2.3.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
• 2.3.1.1. Phân khúc thị trường
• 2.3.1.2. Thị trường mục tiêu
• 2.3.1.3. Định vị thương hiệu
• 2.3.2. Thực trạng hoạt động marketing đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV giai đoạn 2009-2012
• 2.3.2.1. Về sản phẩm, dịch vụ
• 2.3.2.2. Về giá cả
• 2.3.2.3. Về phân phối
• 2.3.2.4. Về truyền thông – khuyếch trương
• 2.3.2.5. Về đội ngũ nhân lực
• 2.3.2.6. Về cơ sở hạ tầng
• 2.3.2.7. Về quy trình cung cấp dịch vụ
• 2.4. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing đối với dịch vụ NHBL tại BIDV
• 2.4.1. Đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường
• 2.4.2. Đánh giá hoạt động marketing đối với dịch vụ NHBL tại BIDV
• 2.4.2.1. Về sản phẩm dịch vụ
• 2.4.2.2. Về giá cả
• 2.4.2.3. Về kênh phân phối
• 2.4.2.4. Về truyền thông – khuyếch trương
• 2.4.2.5. Về đội ngũ nhân lực
• 2.4.2.6. Về cơ sở hạ tầng
• 2.4.2.7. Về quy trình cung cấp dịch vụ
• 2.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV
• 3.1. Xu hướng phát triển thị trường dịch vụ NHBL và quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV
• 3.1.1. Xu thế chung về phát triển thị trường dịch vụ NHBL tại Việt Nam
• 3.1.2. Quan điểm về hoàn thiện hoạt động marketing đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 3.2. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL của BIDV
• 3.2.1. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của BIDV
• 3.2.2. Định hướng giá trị sản phẩm dịch vụ
• 3.2.3. Các mục tiêu tăng trưởng hoạt động bán lẻ giai đoạn 2013 – 2015
• 3.3. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV
• 3.3.1. Giải pháp đẩy mạnh nghiên cứu thị trường
• 3.3.1.1. Giải pháp phân khúc thị trường
• 3.3.1.2. Giải pháp lựa chọn thị trường mục tiêu
• 3.3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing đối với dịch vụ NHBL tại BIDV
• 3.3.2.1. Về sản phẩm dịch vụ
• 3.3.2.2. Các giải pháp về giá cả
• 3.3.2.3. Các giải pháp về phân phối
• 3.3.2.4. Các giải pháp về truyền thông, khuyếch trương
• 3.3.2.5. Các giải pháp về đội ngũ nhân lực
• 3.3.2.6. Các giải pháp về cơ sở hạ tầng
• 3.3.2.7. Các giải pháp về quy trình cung cấp dịch vụ
• 3.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp marketing ngân hàng bán lẻ tại BIDV

Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là một trong những ngân hàng lớn nhất tại Việt Nam. Hoạt động marketing ngân hàng bán lẻ tại BIDV đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Để phát triển bền vững, BIDV cần áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

1.1. Khái niệm về marketing ngân hàng bán lẻ

Marketing ngân hàng bán lẻ là quá trình phát triển và thực hiện các chiến lược nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng cá nhân. Điều này bao gồm việc nghiên cứu thị trường, phân khúc khách hàng và phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp.

1.2. Vai trò của marketing trong ngân hàng BIDV

Marketing không chỉ giúp BIDV tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua các sản phẩm dịch vụ đa dạng và chất lượng. Điều này giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường.

II. Thách thức trong hoạt động marketing ngân hàng bán lẻ tại BIDV

Mặc dù BIDV đã có những bước tiến trong hoạt động marketing ngân hàng bán lẻ, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu khách hàng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả marketing.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tương tự đã tạo ra áp lực lớn cho BIDV. Ngân hàng cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm. BIDV cần phải thường xuyên cập nhật và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu này.

III. Giải pháp marketing ngân hàng bán lẻ tại BIDV

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, BIDV cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

3.1. Tăng cường nghiên cứu thị trường

BIDV cần đầu tư vào nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc này sẽ giúp ngân hàng phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp hơn.

3.2. Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên. Điều này sẽ giúp BIDV tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

3.3. Ứng dụng công nghệ trong marketing

Sử dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình marketing và nâng cao hiệu quả truyền thông. Các công cụ số có thể giúp BIDV tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn của giải pháp marketing tại BIDV

Việc áp dụng các giải pháp marketing đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho BIDV. Ngân hàng đã ghi nhận sự tăng trưởng trong số lượng khách hàng và doanh thu từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

4.1. Kết quả từ nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường đã giúp BIDV xác định được các phân khúc khách hàng tiềm năng, từ đó phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp.

4.2. Tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã tăng trưởng đáng kể nhờ vào các chiến lược marketing hiệu quả. Điều này cho thấy sự cần thiết của việc đầu tư vào marketing.

V. Kết luận và tương lai của marketing ngân hàng bán lẻ tại BIDV

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, BIDV cần tiếp tục hoàn thiện hoạt động marketing ngân hàng bán lẻ. Việc này không chỉ giúp ngân hàng duy trì vị thế mà còn tạo ra cơ hội phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tầm quan trọng của việc cải tiến liên tục

Cải tiến liên tục trong hoạt động marketing là cần thiết để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng và thị trường.

5.2. Định hướng phát triển trong tương lai

BIDV cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -----[\ [\----- NGUYỄN THỊ DUNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. HỒ TIẾN DŨNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình Trang PHẦN MỞ ĐẦU . Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Mục tiêu nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu . Kết cấu của đề tài . 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG . Tổng quan về marketing và marketing ngân hàng . Khái niệm chung về marketing và marketing ngân hàng . Khái niệm về marketing . Marketing ngân hàng . Chức năng, vai trò và đặc điểm của marketing ngân hàng . Chức năng của marketing ngân hàng . Vai trò của marketing ngân hàng . 9 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Đặc điểm của marketing ngân hàng . Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ và sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ bao gồm: . Nội dung hoạt động marketing đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ . Hoạt động nghiên cứu thị trường . Phân khúc thị trường . Lựa chọn thị trường mục tiêu . Định vị thương hiệu . Các hoạt động marketing đối với dịch vụ ngân hàng . Hoạt động marketing thông qua sản phẩm . Hoạt động marketing thông qua giá cả. Hoạt động phân phối . Hoạt động truyền thông – khuyếch trương . Nguồn nhân lực . Cơ sở hạ tầng . Quy trình cung cấp dịch vụ . 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 . 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV . Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) . Quá trình hình thành và phát triển của BIDV . Các hoạt động kinh doanh chính . 25 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Hoạt động huy động vốn . Hoạt động tín dụng, bảo lãnh . Hoạt động dịch vụ thanh toán và ngân quỹ . Các hoạt động kinh doanh và dịch vụ ngân hàng thương mại khác. Hoạt động kinh doanh bảo hiểm . Các hoạt động khác . Cơ cấu tổ chức, quản lý của BIDV . Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV giai đoạn 2009-2012 . Đánh giá chung . Đánh giá cụ thể trên từng mặt hoạt động .1 Về huy động vốn . Về hoạt động tín dụng . Về dịch vụ thẻ. Về phát triển khách hàng cá nhân . Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV giai đoạn 2009-2012 . Hoạt động nghiên cứu thị trường .1 Phân khúc thị trường . Thị trường mục tiêu . Định vị thương hiệu. Thực trạng hoạt động marketing đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV giai đoạn 2009-2012 . Về sản phẩm, dịch vụ . Về giá cả . 40 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Về phân phối . Về truyền thông – khuyếch trương . Về đội ngũ nhân lực . Về cơ sở hạ tầng . Về quy trình cung cấp dịch vụ . Đánh giá thực trạng hoạt động marketing đối với dịch vụ NHBL tại BIDV . Đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường . Đánh giá hoạt động marketing đối với dịch vụ NHBL tại BIDV. Về sản phẩm dịch vụ . Về giá cả . Về kênh phân phối .4 Về truyền thông – khuyếch trương . Về đội ngũ nhân lực . Về cơ sở hạ tầng . Về quy trình cung cấp dịch vụ . 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 . 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV . Xu hướng phát triển thị trường dịch vụ NHBL và quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV . Xu thế chung về phát triển thị trường dịch vụ NHBL tại Việt Nam . Quan điểm về hoàn thiện hoạt động marketing đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 62 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL của BIDV . Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của BIDV . Định hướng giá trị sản phẩm dịch vụ . Các mục tiêu tăng trưởng hoạt động bán lẻ giai đoạn 2013 – 2015 . Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV . Giải pháp đẩy mạnh nghiên cứu thị trường .1 Giải pháp phân khúc thị trường . Giải pháp lựa chọn thị trường mục tiêu. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing đối với dịch vụ NHBL tại BIDV . Về sản phẩm dịch vụ . Các giải pháp về giá cả . Các giải pháp về phân phối . Các giải pháp về truyền thông, khuyếch trương . Các giải pháp về đội ngũ nhân lực . Các giải pháp về cơ sở hạ tầng . Các giải pháp về quy trình cung cấp dịch vụ . 80 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 . 83 Tài liệu tham khảo Phụ lục TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ADB Ngân hàng Phát triển Châu Á ATM Máy thanh toán tự động ANZ Tập đoàn ngân hàng TNHH Australia và New Zealand BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam BQ Bình quân BSMS Dịch vụ nhắn tin qua điện thoại di động của BIDV CBCNV Cán bộ công nhân viên CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin DNNNCPH Doanh nghiệp nhà nước cổ phần hóa GDKHCN Giao dịch khách hàng cá nhân HĐV Huy động vốn HĐVDC Huy động vốn dân cư HSC Hội sở chính BIDV NAB Ngân hàng Quốc gia Úc NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần POS Thiết bị thanh toán PR Quan hệ công chúng, QHKHCN Quan hệ khách hàng cá nhân SMS Dịch vụ tin nhắn ngắn, tin nhắn SMS qua điện thoại TDBL CK Tín dụng bán lẻ cuối kỳ TTBQ Tăng trưởng bình quân TMCP Thương mại cổ phần VCB Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam - Vietcombank VIP Người rất quan trọng, vị trí rất quan trọng TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng Tên đầy đủ Trang Bảng 2.1 Quá trình hình thành và phát triển của BIDV 25 Bảng 2.2 Kết quả huy động vốn dân cư giai đoạn 2009-2012 30 Bảng 2.3 Kết quả dư nợ bán lẻ giai đoạn 2009-2012 31 Bảng 2.4 Kết quả hoạt động thẻ ghi nợ nội địa 32 Bảng 2.5 Kết quả hoạt động thẻ tín dụng quốc tế BIDV 32 Bảng 2.6 Bảng tổng hợp và so sánh các sản phẩm dịch vụ NHBL cơ bản 38 của BIDV và ACB, VCB Bảng 2.7 Kết quả thăm dò khách hàng về sản phẩm dịch vụ NHBL của 39 BIDV Bảng 2.8 Kết quả thăm dò khách hàng về giá cả dịch vụ NHBL của BIDV 41 Bảng 2.9 Mạng lưới BIDV giai đoạn 2009-2012 42 Bảng 2.10 Mạng lưới ATM và doanh số giao dịch qua ATM 42 Bảng 2.11 Kết quả thăm dò khách hàng về mạng lưới của BIDV 43 Bảng 2.12 Kết quả thăm dò khách hàng về truyền thông – khuyếch trương 46 dịch vụ NHBL của BIDV Bảng 2.13 Kết quả thăm dò khách hàng về đội ngũ nhân lực của BIDV 49 Bảng 2.14 Kết quả khảo sát chuyên gia và nhân viên BIDV về chính sách 50 của BIDV Bảng 2.15 Kết quả thăm dò khách hàng về cơ sở hạ tầng của BIDV 52 Bảng 2.16 Kết quả thăm dò khách hàng về quy trình cung cấp dịch vụ của 53 BIDV Bảng 2.17 Kết quả khảo sát chuyên gia và nhân viên BIDV về quy trình tác 54 nghiệp Bảng 3.1 Mục tiêu kế hoạch hoạt động kinh doanh NHBL giai đoạn 2013- 65 2015 Bảng 3.2 Đề xuất phân khúc thị trường và kênh phân phối cải tiến 67 Bảng 3.3 Mô hình nhân sự tại các điểm giao dịch 77 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH Tên hình Tên đầy đủ Trang Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức tại Hội sở chính NHTMCP BIDV 28 Hình 2.2 Huy động vốn dân cư 2009-2012 31 Hình 2.3 Quy mô, tăng trưởng tín dụng bán lẻ 31 Hình 2.4 Khách hàng cá nhân tại BIDV giai đoạn 2009-2012 33 Hình 2.5 Mô hình phân đoạn khách hàng theo thông lệ quốc tế 34 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu Nền kinh tế Việt Nam đang trong quá trình hội nhập ngày càng sâu và rộng với thế giới sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) từ tháng 1/2007. Trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, nền kinh tế Việt Nam có được những cơ hội tốt cho phát triển, đồng thời đối diện các thách thức phải vượt qua. Giai đoạn 2009-2012, nền kinh tế thế giới nói chung và kinh tế Việt Nam nói riêng tiếp tục trải qua giai đoạn khó khăn, nền kinh tế Việt Nam còn chưa ổn định, sau thời kì lạm phát cao, đến nay nền kinh tế lại đối mặt với nguy cơ giảm phát. Tăng trưởng kinh tế thấp, sản xuất khó khăn và đình trệ, hàng ngàn doanh nghiệp phá sản, ảnh hưởng lớn thu nhập của dân cư, làm giảm nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của cá nhân cũng như doanh nghiệp. Theo đó hoạt động của các ngân hàng thương mại gặp nhiều khó khăn: lãi suất cao, thiếu vốn, nợ xấu tăng, hiệu quả kinh doanh giảm sút. Thực hiện tái cấu trúc hệ thống tài chính ngân hàng, phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ là một trong những cấu thành quan trọng của tái cấu trúc để phân tán rủi ro, phát triển an toàn, bền vững hoạt động hệ thống ngân hàng. Trong tình hình đó hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam đang đứng trước tình thế cạnh tranh vô cùng gay gắt, đó là cuộc đua giữa các ngân hàng thương mại (NHTM) trong nước với nhau và cạnh tranh giữa ngân hàng trong nước với các ngân hàng nước ngoài đang hoạt động tại Việt Nam. Môi trường cạnh tranh sẽ ngày càng khốc liệt hơn khi các ngân hàng/chi nhánh ngân hàng nước ngoài được tham gia cuộc cạnh tranh trên thị trường với điều kiện pháp lý ngày càng thông thoáng theo lộ trình gia nhập WTO.