Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty TNHH Phát Triển Aroma đến năm 2020 - Ngô Thị Kim Loan

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty TNHH Phát triển Aroma đến năm 2020, mang lại hiệu quả cao.

• Tác giả: Ngô Thị Kim Loan
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thanh Hội
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Marketing Mix Tại Công Ty TNHH Phát Triển Aroma Đến Năm 2020
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu của đề tài
• 0.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 0.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 0.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 0.4.2. Phương pháp xử lý, phân tích
• 0.5. Kết cấu của luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT MARKETING MIX DỊCH VỤ
• 1.1. Khái niệm Marketing
• 1.2. Khái niệm về dịch vụ
• 1.3. Khái niệm về giáo dục và đào tạo
• 1.4. Khái niệm Marketing dịch vụ
• 1.5. Marketing mix trong dịch vụ
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN AROMA
• 2.1. Giới thiệu chung về Aroma
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Ngành nghề và nhiệm vụ kinh doanh
• 2.4. Cơ cấu tổ chức
• 2.5. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2012-2015
• 2.6. Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty TNHH Phát Triển Aroma
• 2.6.1. Kích thước mẫu
• 2.6.2. Xây dựng thang đo
• 2.6.3. Phương pháp nghiên cứu
• 2.6.4. Phân tích yếu tố sản phẩm (dịch vụ)
• 2.6.5. Phân tích yếu tố giá cả (học phí)
• 2.6.6. Phân tích yếu tố phân phối
• 2.6.7. Phân tích cho yếu tố chiêu thị
• 2.6.8. Phân tích yếu tố con người
• 2.6.9. Phân tích yếu tố quy trình
• 2.6.10. Phân tích yếu tố phương tiện hữu hình
• 2.6.11. Đánh giá chung
• 2.6.12. Nhược điểm và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN AROMA ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. Định hướng phát triển của Aroma đến năm 2020
• 3.2. Mục tiêu của Aroma đến năm 2020
• 3.3. Mục tiêu hoạt động marketing của Aroma
• 3.4. Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty TNHH Phát Triển Aroma
• 3.4.1. Giải pháp cho sản phẩm (dịch vụ) đến năm 2020
• 3.4.2. Giải pháp về học phí đến năm 2020
• 3.4.3. Giải pháp về phân phối đến năm 2020
• 3.4.4. Giải pháp cho chiêu thị đến năm 2020
• 3.4.5. Giải pháp cho yếu tố con người đến năm 2020
• 3.4.6. Giải pháp cho quy trình đến năm 2020
• 3.4.7. Giải pháp cho phương tiện hữu hình đến năm 2020
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp marketing mix cho công ty Aroma

Giải pháp marketing mix là một trong những yếu tố quan trọng giúp công ty Aroma phát triển bền vững đến năm 2020. Marketing mix bao gồm các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông. Việc áp dụng đúng các yếu tố này sẽ giúp Aroma nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường. Đặc biệt, trong bối cảnh thị trường giáo dục ngoại ngữ ngày càng phát triển, việc hoàn thiện marketing mix là cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

1.1. Khái niệm marketing mix và tầm quan trọng của nó

Marketing mix là tập hợp các công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và phục vụ khách hàng. Đối với công ty Aroma, việc hiểu rõ khái niệm này giúp xác định các chiến lược phù hợp nhằm thu hút học viên và nâng cao chất lượng dịch vụ.

1.2. Các yếu tố cấu thành marketing mix tại Aroma

Các yếu tố cấu thành marketing mix tại Aroma bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông. Mỗi yếu tố đều có vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng và nâng cao sự hài lòng của họ.

II. Thách thức trong việc áp dụng marketing mix tại công ty Aroma

Công ty Aroma đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc áp dụng marketing mix. Sự cạnh tranh gay gắt từ các trung tâm ngoại ngữ khác, cùng với sự thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu của khách hàng, đã tạo ra áp lực lớn cho công ty. Để tồn tại và phát triển, Aroma cần phải nhận diện và giải quyết những thách thức này một cách hiệu quả.

2.1. Cạnh tranh từ các trung tâm ngoại ngữ khác

Sự gia tăng số lượng trung tâm ngoại ngữ đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Aroma cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút học viên.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu học ngoại ngữ của khách hàng ngày càng đa dạng và phức tạp. Aroma cần phải thường xuyên cập nhật và điều chỉnh các chương trình học để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của học viên.

III. Giải pháp hoàn thiện marketing mix cho công ty Aroma đến 2020

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, công ty Aroma cần triển khai một số giải pháp hoàn thiện marketing mix. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

3.1. Giải pháp cho sản phẩm dịch vụ

Công ty cần cải tiến chương trình học, nâng cao chất lượng giảng dạy và đa dạng hóa các khóa học để đáp ứng nhu cầu của học viên.

3.2. Giải pháp về giá cả

Aroma cần xem xét lại chính sách giá để đảm bảo tính cạnh tranh, đồng thời cung cấp các chương trình ưu đãi hấp dẫn cho học viên.

3.3. Giải pháp cho phân phối và truyền thông

Công ty cần mở rộng kênh phân phối và tăng cường các hoạt động truyền thông để nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu Aroma.

IV. Ứng dụng thực tiễn của marketing mix tại công ty Aroma

Việc áp dụng marketing mix tại công ty Aroma đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Các chiến lược marketing đã giúp công ty thu hút được nhiều học viên mới và nâng cao sự hài lòng của khách hàng hiện tại.

4.1. Kết quả từ việc cải tiến sản phẩm

Sau khi cải tiến chương trình học, số lượng học viên đăng ký mới đã tăng lên đáng kể, cho thấy sự quan tâm của thị trường đối với dịch vụ của Aroma.

4.2. Tác động của chính sách giá

Chính sách giá hợp lý đã giúp Aroma thu hút được nhiều học viên hơn, đồng thời giữ chân được khách hàng cũ.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của công ty Aroma

Tương lai của công ty Aroma phụ thuộc vào khả năng áp dụng hiệu quả các giải pháp marketing mix. Nếu công ty tiếp tục cải tiến và đổi mới, sẽ có cơ hội lớn để phát triển bền vững trong ngành giáo dục ngoại ngữ.

5.1. Tầm nhìn phát triển của Aroma đến năm 2020

Công ty đặt mục tiêu trở thành một trong những trung tâm ngoại ngữ hàng đầu tại Việt Nam, với chất lượng dịch vụ vượt trội và sự hài lòng cao từ học viên.

5.2. Các chiến lược dài hạn

Aroma cần xây dựng các chiến lược dài hạn để duy trì và phát triển thương hiệu, đồng thời mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --------o0o-------- NGÔ THỊ KIM LOAN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN AROMA ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2016 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --------o0o-------- NGÔ THỊ KIM LOAN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN AROMA ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THANH HỘI TP. Hồ Chí Minh - năm 2016 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu của đề tài . Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu . Đối tƣợng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . Phƣơng pháp nghiên cứu . Phƣơng pháp thu thập dữ liệu. Thu thập thông tin có sẵn . Thông tin khảo sát thực tế. Phƣơng pháp xử lý, phân tích . Kết cấu của luận văn.4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ. Khái niệm Marketing . Khái niệm về dịch vụ . Khái niệm về giáo dục và đào tạo . Khái niệm Marketing dịch vụ . Marketing mix trong dịch vụ . Các thành phần của Marketing dịch vụ . Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) . Con ngƣời (People) . Quá trình dịch vụ (Process) . Phƣơng tiện hữu hình (Physical evidence) . 24 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TÓM TẮT CHƢƠNG 1 .25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN AROMA . Giới thiệu chung về Aroma . Quá trình hình thành và phát triển . Ngành nghề và nhiệm vụ kinh doanh . Cơ cấu tổ chức . Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2012-2015 . Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty TNHH Phát Triển Aroma . Kích thƣớc mẫu . Xây dựng thang đo . Phƣơng pháp nghiên cứu . Phân tích yếu tố sản phẩm (dịch vụ) . Phân tích yếu tố giá cả (học phí). Phân tích yếu tố phân phối . Phân tích cho yếu tố chiêu thị . Phân tích yếu tố con ngƣời . Phân tích yếu tố quy trình . Phân tích yếu tố phƣơng tiện hữu hình . Đánh giá chung . Nhƣợc điểm và nguyên nhân . GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN AROMA ĐẾN NĂM 2020. Định hƣớng phát triển của Aroma đến năm 2020 . Mục tiêu của Aroma đến năm 2020 . Mục tiêu hoạt động marketing của Aroma . Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty TNHH Phát Triển Aroma. Giải pháp cho sản phẩm (dịch vụ) đến năm 2020. Giải pháp về học phí đến năm 2020 . Giải pháp về phân phối đến năm 2020 . 88 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Giải pháp cho chiêu thị đến năm 2020 . Giải pháp cho yếu tố con ngƣời đến năm 2020 . Giải pháp cho quy trình đến năm 2020 . Giải pháp cho phƣơng tiện hữu hình đến năm 2020 . 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ với đề tài “Giải pháp hoàn thiện Marketing mix tại công ty TNHH Phát Triển Aroma đến năm 2020” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của tôi. Các số liệu trong luận văn đƣợc thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 12 năm 2016 Tác giả luận văn Ngô Thị Kim Loan TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mô hình Marketing mix 7P cho ngành dịch vụ .2: Các yếu tố tác động đến giá .3: Kênh phân phối trực tiếp .4: Kênh phân phối qua trung gian .5: Quy trình bán hàng cá nhân .6: Quy trình các bƣớc quản trị tiến trình dịch vụ .2: Doanh thu của Aroma so với đối thủ cạnh tranh .3: Kết quả khảo sát ý kiến học viên của yếu tố sản phẩm theo số năm đi làm của học viên .4: Tỷ lệ hài lòng của học viên theo yếu tố sản phẩm .5: So sánh mức học phí theo cạnh tranh/thị trƣờng .6: Mức học phí giáo viên theo các trung tâm .7: Kết quả khảo sát ý kiến học viên của yếu tố học phí theo số năm đi làm của họ viên .8: Tỷ lệ hài lòng cho yếu tố học phí .9: Kết quả khảo sát ý kiến học viên về yếu tố phân phối theo số năm đi làm của học viên .10: Tỷ lệ hài lòng của học viên về yếu tố phân phối .11: Điểm số SEO của công ty Aroma từ năm 2012-2015 .12: Kết quả khảo sát ý kiến học viên đối với yếu tố chiêu thị theo số năm đi làm .13: Tỷ lệ hài lòng của học viên về yếu tố chiêu thị .14: Lƣơng nhân viên AROMA giai đoạn 2012-2015 .15: Kết quả khảo sát ý kiến học viên đối với yếu tố con ngƣời theo số năm đi làm .16: Tỷ lệ hài lòng của học viên về yếu tố con ngƣời .64 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.17: Quy trình khách hàng học viên (KH) mua dịch vụ tại Aroma .18: Kết quả khảo sát ý kiến học viên về yếu tố quy trình .19: Tỷ lệ hài lòng của học viên về yếu tố quy trình .20: Số vốn đầu tƣ của AROMA 2012-2015 .21: Kết quả khảo sát ý kiến học viên theo yếu tố phƣơng tiện hữu hình theo số năm đi làm của học viên .22: Tỷ lệ hài lòng của học viên về yếu tố phƣơng tiện hữu hình .77 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Phân loại lực lƣợng lao động của doanh nghiệp dịch vụ .1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2012 – 2015 .2: Kết quả xử lý độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha các yếu tố .3: Kết quả số lƣợng học viên các khóa học mà Aroma đã thực hiện trong các năm 2012-2015.4: Kết quả khảo sát cho yếu tố sản phẩm .5: Học phí theo giáo viên tại Aroma từ năm 2012-2015 .6: Học phí tại trung tâm Hội Việt Mỹ cho khóa “Anh ngữ giao tiếp quốc tế” .7: Kết quả khảo sát ý kiến học viên cho yếu tố học phí .8: Kết quả khảo sát cho yếu tố phân phối .9: Bảng tổng hợp chỉ số quảng cáo Adwords từ 2012-2015 .10: Kết quả khảo sát cho yếu tố chiêu thị .11: Cơ cấu nhân sự công ty Aroma thời điểm năm 2012 đến 2015 . Kết quả khảo sát cho yếu tố con ngƣời .13: Quy trình tƣ vấn học tiếng Anh .14: Kết quả khảo sát cho yếu tố quy trình .15: Trụ sở của AROMA .16: Kết quả khảo sát yếu tố phƣơng tiện hữu hình .74 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Hiện nay, nhu cầu học ngoại ngữ tăng cao, ngƣời học đủ mọi thành phần xã hội và độ tuổi với nhiều mục đích khác nhau đặc biệt là nhu cầu tại phân khúc thị trƣờng ngƣời đi làm rất lớn. Do vậy các trung tâm ngoại ngữ mọc lên nhƣ nấm. Điều này cho thấy nhu cầu học và dạy ngoại ngữ ngày một tăng nhanh. Nó cũng cho thấy đƣợc sự cạnh tranh trong lĩnh vực đào tạo tiếng Anh rất khốc liệt. Aroma cũng không ngoại lệ và là một trong những trung tâm ngoại ngữ ra đời cung cấp dịch vụ đào tạo tiếng Anh giao tiếp cho ngƣời đi làm, cũng là doanh nghiệp đầu tiên và duy nhất định vị dịch vụ đào tạo tiếng Anh dành riêng cho ngƣời đi làm. Tuy vậy do sinh sau đẻ muộn, Aroma cũng có những định hƣớng riêng cho mình, tuy có khởi sắc trong những năm đầu thành lập nhƣng vẫn chƣa có chỗ đứng nhất định trên thị trƣờng cạnh tranh và trong tâm trí khách hàng do số lƣợng đối thủ cạnh tranh lớn bao gồm cả thƣơng hiệu ngoại và nội. Thị trƣờng mục tiêu và cả đối tƣợng khách hàng tiềm năng đều có kiến thức và phân biệt thƣơng hiệu nên cũng là những khó khăn thách thức với những thƣơng hiệu tƣ nhân nhỏ lẻ sinh sau đẻ muộn. Sau những thành công ban đầu có thể thấy Aroma đã vấp phải sự cạnh tranh quyết liệt của các đối thủ cạnh tranh thông qua tình hình kinh doanh giảm sút, sự tụt giảm doanh thu giai đoạn 2012-2013 sụt giảm 17% doanh thu và tăng trƣởng chậm trong giai đoạn năm 2013-2014 tăng trƣởng 7,03% nhƣng giai đoạn 2014-2015 chỉ tăng trƣởng 3,19%, đó cũng là một dấu hiệu cho thấy tình hình sức khỏe của doanh nghiệp cũng không mấy khả quan. Đồng thời số lƣợng học viên trong năm 2012 và 2015 sau 4 năm vẫn không tăng về lƣợng chỉ xấp xỉ 4.600 học viên trong 1 năm. Hiện tại công ty Aroma đã có thực hiện hoạt động Marketing mix của mình trong thời gian qua, tuy nhiên trong quá trình thực hiện cũng còn tồn tại nhiều vấn đề bất cập trong quá trình thực hiện marketing của công ty. Thông qua quá trình làm việc và quan sát, tác giả đã thấy đƣợc những khiếm khuyết của việc thực hiện marketing tại Aroma nhƣ: thực hiện các vấn đề nhƣ chăm sóc khách hàng chƣa đồng đều qua các kênh, bên cạnh phƣơng pháp giảng dạy cũng cần cải tiến để phù hợp hơn. Để 1 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] hiểu rõ hơn những yếu tố marketing mix Aroma đã thực hiện trong thời gian qua, yếu tố nào đƣợc thực hiện tốt và yếu tố nào còn tồn tại nhằm tìm ra những hạn chế trong cách thực hiện marketing để có hƣớng khắc phục tốt hơn trong hoạt động marketing của Aroma. Ngoài ra cũng có thể xem xét những yếu tố marketing nào mà Aroma đã thực hiện tốt trong thời gian qua để có thể duy trì và nhằm mục đích cuối cùng là thực hiện marketing của Aroma một cách hoàn thiện hơn trong tƣơng lai để mang lại hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của Aroma giúp Aroma tồn tại và đứng vững trƣớc trên thị trƣờng đang rất cạnh tranh hiện nay. Đó cũng là lý do mà tác giả thực hiện nghiên cứu này và xuất phát từ thực tiễn trên tác giả chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại Công ty TNHH Phát Triển Aroma đến năm 2020” với mong muốn đƣa ra những giải pháp hoàn thiện nhằm giúp Aroma có thể nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của mình và kinh doanh tốt hơn đến năm 2020. Mục tiêu của đề tài - Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix tại Aroma từ năm 2012 đến năm 2015. - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH Phát Triển Aroma đến năm 2020. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 3.