Giải pháp marketing hiệu quả cho dịch vụ thẻ tại ngân hàng BIDV chi nhánh Bến Tre

• Tác giả: Võ Thị Thảo Vy
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Thích
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Giải Pháp Thu Hút Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi Nhánh Tỉnh Bến Tre
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÁM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.5.3. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.5.4. Quy trình nghiên cứu
• 1.6. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 1.7. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.8. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
• 1.9. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM LIÊN QUAN
• 2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 2.1.1. Khái niệm và đặc điểm của ngân hàng điện tử
• 2.1.2. Các hình thức của ngân hàng điện tử
• 2.1.3. Vai trò của ngân hàng điện tử
• 2.1.4. Lợi ích của ngân hàng điện tử
• 2.2. CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
• 2.2.1. Mô hình chấp nhận công nghệ (technology acceptance model- TAM)
• 2.2.2. Lý thuyết hành động hợp lý ( Theory of Reasoned Action-TRA)
• 2.2.3. Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour-TPB)
• 2.2.4. Lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
• 2.3. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
• 2.3.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.3.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 2.4. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. XÂY DỰNG THANG ĐO THÔNG QUA PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH TÍNH
• 3.2.1. Thang đo đề xuất trước khi thực hiện phỏng vấn sâu với các chuyên gia:
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính sau khi thực hiện phỏng vấn sâu với các chuyên gia
• 3.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 3.3.1. Xác định mẫu nghiên cứu
• 3.3.2. Phân tích thống kê mô tả
• 3.3.3. Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.3.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis)
• 3.3.5. Phân tích ma trận tương quan
• 3.3.6. Phân tích hồi quy đa biến
• 3.4. Kết luận chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẾN TRE
• 4.1.1. Giới thiệu chung về Agribank CN Bến Tre
• 4.1.2. Giới thiệu về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank CN Bến Tre
• 4.2. CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK CN BẾN TRE
• 4.2.1. Thống kê mô tả
• 4.2.2. Kiểm định Cronbach Alpha
• 4.2.2.1. Kết quả kiểm định thang đo “Hiệu quả mong đợi”
• 4.2.2.2. Kết quả kiểm định thang đo “Nỗ lực kỳ vọng”
• 4.2.2.3. Kết quả kiểm định thang đo “Điều kiện thuận lợi”
• 4.2.2.4. Kết quả kiểm định thang đo “Ảnh hưởng xã hội”
• 4.2.2.5. Kết quả kiểm định thang đo “Giá trị dịch vụ”
• 4.2.2.6. Kết quả kiểm định thang đo “Nhận thức rủi ro”
• 4.2.2.7. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo “Quyết định sử dụng”
• 4.2.3. Kiểm định nhân tố khám phá EFA
• 4.2.4. Kết quả hệ số tương quan Pearson
• 4.2.5. Kết quả hồi quy và các kiểm định
• 4.2.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.3. Kết luận chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ
• 5.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẾN TRE
• 5.2. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHĐT TẠI AGRIBANK CN BẾN TRE
• 5.2.1. Nâng cao hiệu quả giao dịch của các dịch vụ NHĐT
• 5.2.2. Đẩy mạnh tính an toàn trong các giao dịch của khách hàng
• 5.2.3. Chú trọng các khâu thiết kế dịch vụ NHĐT
• 5.2.4. Chiến lược marketing dựa trên khách hàng
• 5.2.5. Đội ngũ nhân sự
• 5.2.6. Đề xuất chính sách biểu phí phù hợp (giá trị dịch vụ)
• 5.3. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ CÁC ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 5.4. Kết luận chương 5
• KẾT LUẬN CHUNG
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Giới thiệu về dịch vụ thẻ tại BIDV Bến Tre

Dịch vụ thẻ tại BIDV Bến Tre đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các giải pháp tài chính cho khách hàng. Dịch vụ ngân hàng này không chỉ giúp khách hàng thực hiện các giao dịch nhanh chóng mà còn mang lại nhiều tiện ích khác như thanh toán hóa đơn, chuyển khoản và rút tiền mặt. Việc phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng này là một phần trong chiến lược tổng thể nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Theo thống kê, số lượng thẻ phát hành tại BIDV Bến Tre đã tăng đáng kể trong những năm qua, cho thấy sự quan tâm của khách hàng đối với các sản phẩm thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

1.1. Tình hình hiện tại của dịch vụ thẻ

Hiện nay, BIDV Bến Tre đang cung cấp nhiều loại thẻ khác nhau, bao gồm thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ. Mặc dù dịch vụ thẻ đã có sự phát triển, nhưng tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ này vẫn chưa đạt mức kỳ vọng. Một trong những nguyên nhân chính là sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác trong khu vực. Để cải thiện tình hình, ngân hàng cần thực hiện các chiến lược marketing dịch vụ thẻ hiệu quả hơn, nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của việc sử dụng thẻ. Việc quảng cáo và khuyến mãi các sản phẩm thẻ cũng cần được chú trọng để thu hút thêm khách hàng mới.

II. Giải pháp marketing cho dịch vụ thẻ

Để tăng cường sự hiện diện của dịch vụ thẻ tại BIDV Bến Tre, ngân hàng cần triển khai một loạt các giải pháp marketing hiệu quả. Đầu tiên, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng là rất quan trọng. Ngân hàng có thể tổ chức các buổi hội thảo, sự kiện để giới thiệu về các sản phẩm thẻ, đồng thời cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Thứ hai, việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội để quảng bá dịch vụ thẻ cũng là một giải pháp cần thiết. Các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội có thể giúp ngân hàng tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Cuối cùng, ngân hàng cần chú trọng đến việc đào tạo đội ngũ nhân viên để họ có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.

2.1. Chiến lược quảng cáo dịch vụ thẻ

Chiến lược quảng cáo cho dịch vụ thẻ tại BIDV Bến Tre cần được thiết kế để nhấn mạnh những lợi ích nổi bật của sản phẩm. Ngân hàng có thể sử dụng các hình thức quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến để tiếp cận khách hàng. Việc tạo ra các video quảng cáo sinh động, dễ hiểu về cách sử dụng thẻ và các lợi ích đi kèm sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và lựa chọn sản phẩm. Ngoài ra, ngân hàng cũng nên xem xét việc hợp tác với các đối tác thương mại để cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng khi sử dụng thẻ tại các cửa hàng đối tác.

III. Đánh giá hiệu quả của các giải pháp marketing

Đánh giá hiệu quả của các giải pháp marketing là một bước quan trọng để xác định mức độ thành công của các chiến dịch đã triển khai. Ngân hàng cần thiết lập các chỉ số đo lường cụ thể như tỷ lệ tăng trưởng số lượng thẻ phát hành, mức độ hài lòng của khách hàng và doanh thu từ dịch vụ thẻ. Việc thu thập phản hồi từ khách hàng cũng rất cần thiết để điều chỉnh các chiến lược marketing cho phù hợp. Ngoài ra, ngân hàng cũng nên theo dõi các xu hướng mới trong ngành ngân hàng để có thể điều chỉnh kịp thời các dịch vụ của mình.

3.1. Phân tích dữ liệu khách hàng

Phân tích dữ liệu khách hàng sẽ giúp BIDV Bến Tre hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách hàng. Ngân hàng có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để xác định các nhóm khách hàng tiềm năng và phát triển các sản phẩm thẻ phù hợp với từng nhóm. Việc này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả của các chiến dịch marketing. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng và khuyến mãi định kỳ.