I. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, việc phát triển thương hiệu trở thành một yếu tố sống còn cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Thương hiệu không chỉ là một cái tên hay một biểu tượng, mà còn là tài sản quý giá, đóng vai trò quan trọng trong việc khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Đặc biệt, trong ngành dịch vụ, việc xây dựng một thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng. Như một nhà nghiên cứu đã chỉ ra: "Không có một thương hiệu mạnh nào mà trong đó không có một sản phẩm tốt." Điều này nhấn mạnh rằng, để phát triển thương hiệu, doanh nghiệp cần phải chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình. Đối với Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P (IPCOMS), việc phát triển thương hiệu là một nhu cầu cấp thiết, đặc biệt khi công ty đã ổn định và muốn mở rộng thị trường. Việc xây dựng thương hiệu không chỉ giúp IPCOMS cạnh tranh hiệu quả hơn mà còn nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty.
II. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu
Nghiên cứu về thương hiệu và phát triển thương hiệu đã được thực hiện rộng rãi tại Việt Nam và trên thế giới. Các công trình nghiên cứu đã chỉ ra rằng, việc xây dựng và quản lý thương hiệu là một quá trình phức tạp, đòi hỏi sự kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn. Một số nghiên cứu tiêu biểu như của Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung (2009) đã cung cấp những kiến thức cơ bản về quản trị thương hiệu, trong khi An Thị Thanh Nhàn và Lục Thị Thu Hương (2010) đã mô tả các hoạt động truyền thông Marketing cơ bản. Tuy nhiên, hầu hết các nghiên cứu này đều tập trung vào các ngành hàng tiêu dùng, trong khi chưa có nhiều tài liệu nghiên cứu về phát triển thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là trong ngành tư vấn Marketing. Điều này cho thấy, nghiên cứu về phát triển thương hiệu của IPCOMS không chỉ có tính độc lập mà còn góp phần làm phong phú thêm tài liệu nghiên cứu trong lĩnh vực này.
III. Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài
Đề tài nghiên cứu này tập trung vào ba vấn đề chính: Thứ nhất, nghiên cứu lý luận về thương hiệu và các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển thương hiệu của doanh nghiệp. Thứ hai, phân tích thực trạng phát triển thương hiệu của Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P, từ đó đánh giá các yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến thương hiệu. Cuối cùng, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động phát triển thương hiệu của IPCOMS trong thời gian tới. Việc xác lập các vấn đề nghiên cứu này không chỉ giúp làm rõ mục tiêu của đề tài mà còn tạo cơ sở cho việc thu thập và phân tích dữ liệu, từ đó đưa ra những kết luận và khuyến nghị có giá trị cho công ty.
IV. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung của đề tài là đề xuất các giải pháp giúp Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P giải quyết vấn đề phát triển thương hiệu trong ngắn hạn và định hướng cho tương lai. Cụ thể, mục tiêu nghiên cứu bao gồm: Hệ thống hóa các lý luận liên quan đến thương hiệu và phát triển thương hiệu; Phân tích thực trạng phát triển thương hiệu của IPCOMS; Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu và tăng cường nhận thức của khách hàng về thương hiệu của công ty. Những mục tiêu này không chỉ giúp IPCOMS cải thiện hình ảnh thương hiệu mà còn tạo ra cơ hội thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.
V. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau để thu thập và phân tích dữ liệu. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp bao gồm việc sử dụng các báo cáo tài chính, tài liệu nội bộ của công ty và các bài viết từ internet. Đối với dữ liệu sơ cấp, tác giả sử dụng phương pháp quan sát, điều tra trắc nghiệm và phỏng vấn trực tiếp. Việc xây dựng phiếu điều tra với các câu hỏi liên quan đến nhận thức về thương hiệu và các hoạt động phát triển thương hiệu sẽ giúp thu thập thông tin từ cả nhân viên và khách hàng. Phương pháp phân tích dữ liệu sẽ bao gồm thống kê, so sánh và phân tích để đưa ra những kết luận chính xác về tình hình phát triển thương hiệu của IPCOMS.
