Luận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm gạch bê tông nhẹ của công ty eblock tại thị trường việt nam đến năm 2020

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp marketing cho sản phẩm gạch bê tông nhẹ của công ty eblock tại thị trường Việt Nam đến năm 2020.

• Tác giả: Trần Ngọc Hiệp
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thanh Hội
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm Gạch Bê Tông Nhẹ Của Công Ty Eblock Tại Thị Trường Việt Nam Đến Năm 2020
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
• 1.1. Khái niệm Marketing
• 1.2. Vai trò Marketing
• 1.3. Các nội dung của Marketing
• 1.3.1. Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.3.2. Định vị sản phẩm
• 1.3.3. Marketing hỗn hợp
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM GẠCH BÊ TÔNG NHẸ CỦA CÔNG TY EBLOCK TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2011-2013
• 2.1. Tổng quan về thị trường gạch bê tông nhẹ ở Việt Nam
• 2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc kinh doanh gạch bê tông nhẹ
• 2.3. Giới thiệu công ty Eblock
• 2.4. Thực trạng hoạt động marketing tại công ty Eblock 2011-2013
• 2.5. Đánh giá hoạt động marketing gạch bê tông nhẹ của công ty Eblock tại thị trường Việt Nam
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM GẠCH BÊ TÔNG NHẸ CỦA CÔNG TY EBLOCK TẠI VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. Quan điểm về hoạt động marketing và định hướng phát triển cho sản phẩm gạch bê tông nhẹ tại công ty Eblock đến năm 2020
• 3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm gạch bê tông nhẹ của công ty Eblock
• KẾT LUẬN CHUNG
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp marketing cho gạch bê tông nhẹ tại Việt Nam

Gạch bê tông nhẹ đang trở thành một lựa chọn phổ biến trong ngành xây dựng tại Việt Nam. Với những ưu điểm vượt trội như trọng lượng nhẹ, khả năng cách âm và cách nhiệt tốt, sản phẩm này đang dần thay thế gạch đỏ truyền thống. Tuy nhiên, để gạch bê tông nhẹ có thể chiếm lĩnh thị trường, cần có những giải pháp marketing hiệu quả. Việc hiểu rõ thị trường và nhu cầu của khách hàng là điều cần thiết để xây dựng chiến lược marketing phù hợp.

1.1. Tình hình thị trường gạch bê tông nhẹ tại Việt Nam

Thị trường gạch bê tông nhẹ tại Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ. Nhu cầu xây dựng tăng cao đã thúc đẩy các công ty sản xuất gạch bê tông nhẹ đầu tư vào công nghệ và cải tiến sản phẩm. Tuy nhiên, sự cạnh tranh với gạch đỏ truyền thống vẫn là một thách thức lớn.

1.2. Lợi ích của gạch bê tông nhẹ trong xây dựng

Gạch bê tông nhẹ mang lại nhiều lợi ích cho các công trình xây dựng như tiết kiệm chi phí vận chuyển, thi công nhanh chóng và giảm tải trọng cho công trình. Những ưu điểm này giúp gạch bê tông nhẹ trở thành lựa chọn hàng đầu cho các nhà thầu và chủ đầu tư.

II. Những thách thức trong marketing cho gạch bê tông nhẹ

Mặc dù gạch bê tông nhẹ có nhiều ưu điểm, nhưng việc thuyết phục khách hàng chuyển từ gạch đỏ sang gạch bê tông nhẹ vẫn gặp nhiều khó khăn. Giá thành cao hơn và thói quen tiêu dùng là những rào cản lớn. Do đó, cần có những chiến lược marketing phù hợp để vượt qua những thách thức này.

2.1. Rào cản về giá cả và thói quen tiêu dùng

Giá thành của gạch bê tông nhẹ thường cao hơn so với gạch đỏ, điều này khiến nhiều khách hàng e ngại. Hơn nữa, thói quen sử dụng gạch đỏ truyền thống đã ăn sâu vào tâm lý người tiêu dùng, tạo ra một rào cản lớn trong việc thay đổi.

2.2. Cạnh tranh từ các sản phẩm truyền thống

Gạch đỏ vẫn chiếm ưu thế trên thị trường do sự quen thuộc và giá thành thấp. Các công ty sản xuất gạch bê tông nhẹ cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh.

III. Phương pháp marketing hiệu quả cho gạch bê tông nhẹ

Để tăng cường sự hiện diện của gạch bê tông nhẹ trên thị trường, các công ty cần áp dụng những phương pháp marketing sáng tạo và hiệu quả. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ là rất quan trọng.

3.1. Chiến lược truyền thông đa kênh

Sử dụng các kênh truyền thông như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và các sự kiện triển lãm để giới thiệu sản phẩm. Điều này giúp tăng cường nhận thức của khách hàng về gạch bê tông nhẹ và tạo cơ hội tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng.

3.2. Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ

Xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy là yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Các công ty cần đầu tư vào việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu và truyền tải thông điệp rõ ràng về lợi ích của gạch bê tông nhẹ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về marketing gạch bê tông nhẹ

Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả đã giúp tăng trưởng doanh số bán hàng của gạch bê tông nhẹ. Các công ty đã thành công trong việc thay đổi nhận thức của khách hàng và tạo ra sự quan tâm đối với sản phẩm.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing đã giúp tăng cường nhận thức về gạch bê tông nhẹ, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng. Nhiều công ty đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong lượng khách hàng mới và doanh thu.

4.2. Bài học từ các công ty thành công

Các công ty thành công trong việc marketing gạch bê tông nhẹ đã áp dụng những chiến lược sáng tạo và linh hoạt. Họ đã biết cách lắng nghe khách hàng và điều chỉnh sản phẩm cũng như dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường.

V. Kết luận và tương lai của marketing gạch bê tông nhẹ tại Việt Nam

Tương lai của gạch bê tông nhẹ tại Việt Nam rất hứa hẹn. Với sự phát triển của ngành xây dựng và nhu cầu ngày càng cao về vật liệu xây dựng chất lượng, gạch bê tông nhẹ sẽ có cơ hội lớn để phát triển. Tuy nhiên, các công ty cần tiếp tục đổi mới và cải tiến chiến lược marketing để duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Dự báo xu hướng thị trường

Dự báo rằng thị trường gạch bê tông nhẹ sẽ tiếp tục phát triển trong những năm tới. Các công ty cần nắm bắt xu hướng này để tối ưu hóa chiến lược marketing và sản phẩm.

5.2. Đề xuất cho các công ty sản xuất gạch

Các công ty sản xuất gạch bê tông nhẹ nên tập trung vào việc cải tiến công nghệ sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm. Đồng thời, cần chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng để tạo ra sự trung thành và tăng trưởng lâu dài.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường vật liệu xây dựng Việt Nam trong giai đoạn 2011 - 2013 chứng kiến sự chuyển dịch mang tính bước ngoặt từ gạch đất sét nung truyền thống sang các loại vật liệu xanh không nung. Theo thống kê của Hội Vật liệu Xây dựng Việt Nam, gạch nung chiếm áp đảo đến 92% thị phần (trong đó gạch nung có dây chuyền chiếm 57% và gạch thủ công chiếm 35%), trong khi gạch bê tông khí chưng áp (AAC) mới chỉ chiếm khiêm tốn khoảng 8% thị phần cả nước. Trước định hướng tại Quyết định 121/2008/QĐ-TTg và Quyết định 567/2010/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ nhằm nâng tỷ lệ sử dụng vật liệu không nung lên 40% vào năm 2020 và bắt buộc các công trình từ 9 tầng trở lên dùng tối thiểu 30% vật liệu nhẹ, việc đưa sản phẩm gạch nhẹ thâm nhập sâu vào thị trường trở thành bài toán cấp thiết. Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động tiếp thị sản phẩm gạch bê tông nhẹ của Công ty Cổ phần Gạch khối Tân Kỷ Nguyên (Eblock) trong giai đoạn 2011 - 2013. Mục tiêu cụ thể là phân tích các rào cản tiêu dùng, đánh giá hiệu quả phối thức marketing hỗn hợp, từ đó xác lập hệ thống giải pháp marketing đồng bộ hướng đến mục tiêu nâng thị phần của Eblock từ 7% lên 14% vào năm 2020. Nghiên cứu có phạm vi không gian tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh phía Nam, mang ý nghĩa thiết thực trong việc định hình chiến lược tăng trưởng doanh thu vượt ngưỡng 27 tỷ đồng mỗi tháng, tối ưu hóa chi phí chiêu thị và thúc đẩy xu hướng tiêu dùng bền vững trong ngành xây dựng đô thị.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn xây dựng nền tảng dựa trên lý thuyết quản trị marketing hiện đại của Philip Kotler kết hợp với mô hình phối thức Marketing hỗn hợp mở rộng trong ngành công nghiệp vật liệu. Khung phân tích vận dụng quy trình STP gồm phân khúc thị trường (Segmentation), lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) và định vị sản phẩm (Positioning) nhằm xác định rõ chân dung 3 nhóm khách hàng then chốt: chủ đầu tư, nhà thầu xây dựng và kiến trúc sư. Về mô hình Marketing Mix, nghiên cứu triển khai theo mô hình 4P truyền thống gồm Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Chiêu thị (Promotion) kết hợp chặt chẽ với yếu tố Con người (People) theo định hướng tiếp thị dịch vụ kỹ thuật. Hệ thống khái niệm trọng tâm bao gồm: giá trị cảm nhận của khách hàng doanh nghiệp B2B, rào cản chuyển đổi thương hiệu, đặc tính kỹ thuật gạch AAC và hiệu suất kênh phân phối trực tiếp.

Phương pháp nghiên cứu

Tác giả kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp thống kê mô tả nhằm xử lý đa chiều các nguồn dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Nguồn dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo kết quả kinh doanh của Eblock, tài liệu Hội Vật liệu Xây dựng Việt Nam và dữ liệu từ Viện Kinh tế Xây dựng giai đoạn 2011 - 2013. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua đợt khảo sát thực địa diễn ra từ ngày 20/6/2014 đến ngày 10/7/2014. Cỡ mẫu nghiên cứu gồm 80 chuyên gia đại diện cho các doanh nghiệp xây dựng, chủ đầu tư, kỹ sư giám sát và kiến trúc sư tại khu vực TP. Hồ Chí Minh. Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu phi xác suất theo hình thức thuận tiện kết hợp phán đoán chuyên gia, đảm bảo đối tượng khảo sát có thẩm quyền ra quyết định vật tư trong các dự án cao tầng. Tác giả lựa chọn phần mềm Microsoft Excel để tổng hợp bảng tần số, tính toán tỷ lệ phần trăm và đối chiếu tương quan vì công cụ này cung cấp khả năng xử lý định lượng trực quan, chính xác đối với bộ dữ liệu khảo sát B2B quy mô vừa, giúp nhận diện rõ xu hướng hành vi và thái độ đón nhận sản phẩm.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, về độ nhận diện và nhận thức tính năng, 100% đối tượng được khảo sát thừa nhận gạch AAC Eblock có ưu điểm trọng lượng siêu nhẹ (giảm từ 1/2 đến 1/3 so với gạch đỏ), 56% ghi nhận tốc độ thi công nhanh vượt trội và 56% quan tâm sâu sắc đến yếu tố thân thiện môi trường; tuy nhiên vẫn còn 19% nhân sự trong ngành xây dựng chưa từng nghe tên thương hiệu Eblock. Thứ hai, về rào cản tiêu thụ, tâm lý ngại thay đổi và thói quen dùng gạch đỏ nung chiếm tỷ lệ rào cản áp đảo từ 88% đến 94%, trong khi rào cản giá thành chỉ chiếm 53% đến 56%, dù đơn giá gạch Eblock cao hơn gạch truyền thống từ 30% đến 40%. Thứ ba, về kênh truyền thông, đội ngũ bán hàng trực tiếp tạo ra 89% quyết định mua hàng và kênh người quen giới thiệu chiếm 78%, trong khi quảng cáo ngoài trời tại sân bay Tân Sơn Nhất đạt 0% mức độ ghi nhớ từ khách hàng. Thứ tư, về hiệu quả kinh doanh, doanh thu tăng trưởng bình quân 72% mỗi tháng trong năm 2013, đạt mốc kỷ lục 27 tỷ đồng vào tháng 11/2013 với tỷ trọng gạch nhẹ đóng góp 81% tổng thu, song tỷ lệ ngân sách chiêu thị trên doanh thu bị đẩy lên mức quá cao, chạm ngưỡng 79,4% vào tháng 12/2013.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân cốt lõi khiến gạch nhẹ Eblock chưa bùng nổ thị phần bắt nguồn từ thói quen thi công lâu đời và sự thiếu vắng các công trình mẫu trên 10 năm tuổi để kiểm chứng độ bền thực tế tại Việt Nam. Tâm lý e ngại phát sinh rủi ro nứt tường khiến 89% nhà thầu đã dùng cảm thấy chưa thực sự quen tay và 94% nhà thầu chưa dùng từ chối tiếp cận. Dữ liệu tài chính cho thấy mối tương quan rõ nét: việc gia tăng ngân sách xúc tiến bán hàng từ mức 3,4 tỷ đồng (tháng 1/2012) lên 13,42 tỷ đồng (tháng 12/2013) đã kéo theo đà tăng doanh thu, nhưng cấu trúc chi phí này kém bền vững khi biên chiêu thị chiếm tới 50% - 79% doanh số. Về mặt trình bày trực quan, các chỉ số trên có thể được hệ thống hóa qua biểu đồ cột kép so sánh doanh thu và chi phí chiêu thị qua 24 tháng, kết hợp bảng ma trận SWOT đối chiếu năng lực cạnh tranh giữa Eblock với Viglacera (doanh thu 10.500 tỷ đồng năm 2013) và Vĩnh Đức Sài Gòn (mạng lưới hơn 50 đại lý). Điều này chứng minh Eblock cần chuyển dịch từ chiến lược bán hàng dự án thuần túy sang tiếp thị giáo dục thị trường và chuẩn hóa kỹ thuật thi công.

Đề xuất và khuyến nghị

Thứ nhất, hoàn thiện chính sách sản phẩm bằng cách duy trì kiểm định chất lượng 100% lô hàng xuất xưởng theo tiêu chuẩn TCVN 7959-2008, mở rộng sản xuất đồng bộ vữa xây tô chuyên dụng đạt công suất 30.000 tấn/năm và hoàn thành nâng cấp công suất nhà máy lên 450.000 m3/năm vào giai đoạn 2015 - 2017 do Ban Giám đốc và Phòng Công nghệ chủ trì thực hiện.

Thứ hai, tái cấu trúc chiến lược giá và thanh toán thông qua việc áp dụng chính sách chiết khấu linh hoạt từ 2% đến 5% cho các hợp đồng dự án dài hạn, tối ưu hóa chi phí nguyên liệu cát sông từ Campuchia và vôi Thanh Hóa để giảm giá thành sản phẩm 5% - 8% đến năm 2018 do Phòng Tài chính Kế toán phối hợp Phòng Kinh doanh triển khai.

Thứ ba, mở rộng mạng lưới phân phối bằng việc nâng số lượng đại lý ủy quyền từ 5 điểm bán lên ít nhất 30 đại lý tại 5 vùng kinh tế trọng điểm phía Nam vào năm 2019, kết hợp tối ưu hóa vận tải đường thủy nội địa nhằm cắt giảm 10% chi phí logistics do Phòng Điều vận đảm trách.

Thứ tư, đổi mới hoạt động chiêu thị kỹ thuật số bằng cách tái cấu trúc website để nâng lưu lượng truy cập từ 7.000 lượt lên 50.000 lượt/tháng, tổ chức định kỳ 12 hội thảo kỹ thuật mỗi năm hướng đến các kiến trúc sư, cắt bỏ hoàn toàn pano quảng cáo sân bay kém hiệu quả để tái bổ sung 1,5 tỷ đồng vào quỹ đào tạo thợ xây dựng do Bộ phận Marketing phụ trách.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nhóm thứ nhất là ban lãnh đạo và chuyên viên tiếp thị của các doanh nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng không nung, giúp nắm bắt cẩm nang phân bổ ngân sách xúc tiến bán hàng hiệu quả và phương thức định vị sản phẩm xanh trong phân khúc B2B.

Nhóm thứ hai là các nhà thầu thi công xây dựng dân dụng và công nghiệp, giúp nhận diện giải pháp giảm 50% thời gian thi công tường, giảm 20% đến 30% chi phí hoàn thiện kết cấu móng khung so với gạch đất nung truyền thống.

Nhóm thứ ba là các kiến trúc sư và đơn vị tư vấn thiết kế công trình, giúp khai thác thông số kỹ thuật cách âm, chống cháy 1.200 độ C và tiết kiệm 40% điện năng làm mát để đưa vào hồ sơ thiết kế công trình xanh.

Nhóm thứ tư là học viên cao học, giảng viên và nhà nghiên cứu chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế xây dựng, cung cấp bộ dữ liệu thực chứng gồm 80 chuyên gia và mô hình chuyển đổi hành vi khách hàng tổ chức trong giai đoạn chuyển dịch thị trường 2014 - 2020.

Câu hỏi thường gặp

Gạch bê tông nhẹ Eblock có những ưu điểm kỹ thuật vượt trội nào so với gạch đỏ truyền thống?

Gạch Eblock sở hữu cấu trúc bọt khí chiếm 80% thể tích, giúp trọng lượng nhẹ hơn gạch nung từ 50% đến 66%, giảm tải trọng tĩnh lên kết cấu khung móng. Sản phẩm có khả năng chịu nhiệt độ lên đến 1.200 độ C, cách âm vượt trội và tiết kiệm 40% chi phí điện năng vận hành điều hòa nhiệt độ cho công trình cao tầng.

Đâu là rào cản lớn nhất khiến gạch AAC khó thay thế hoàn toàn gạch đỏ tại Việt Nam?

Rào cản lớn nhất là thói quen sử dụng gạch đỏ lâu đời và tâm lý ngại thay đổi của nhà thầu, chiếm tỷ lệ từ 88% đến 94% theo khảo sát thực tế. Trong khi đó, yếu tố giá thành cao hơn 30% - 40% chỉ là rào cản phụ, chiếm khoảng 53% đến 56% mối quan tâm của khách hàng dự án.

Kênh truyền thông nào mang lại hiệu quả tiếp cận cao nhất cho sản phẩm gạch Eblock?

Lực lượng bán hàng kỹ thuật trực tiếp đóng vai trò chủ lực khi tác động đến 89% quyết định mua hàng của chủ đầu tư và nhà thầu. Tiếp theo là kênh truyền miệng qua người quen giới thiệu chiếm 78%, trong khi quảng cáo bảng tấm lớn ngoài trời hoàn toàn không đem lại nhận thức thương hiệu cho nhóm khách hàng chuyên biệt này.

Chính sách nhà nước đã tác động như thế nào đến sự phát triển của gạch không nung?

Quyết định 121/2008/QĐ-TTg và Quyết định 567/2010/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ quy định bắt buộc các công trình từ 9 tầng trở lên phải sử dụng tối thiểu 30% vật liệu không nung loại nhẹ, đồng thời đặt lộ trình nâng tỷ lệ gạch không nung cả nước lên 40% vào năm 2020, tạo đòn bẩy pháp lý vững chắc cho ngành vật liệu mới.

Công ty Eblock đặt mục tiêu thị phần và tăng trưởng doanh thu như thế nào đến năm 2020?

Eblock đặt mục tiêu tăng gấp đôi thị phần gạch nhẹ tại miền Nam từ mức 7% lên 14% vào năm 2020. Để hiện thực hóa mục tiêu này, công ty nâng công suất thiết kế nhà máy lên 450.000 m3/năm, mở rộng mạng lưới phân phối tại 5 khu vực trọng điểm và duy trì đà tăng trưởng doanh thu bình quân trên 70%/năm.

Kết luận

• Luận văn hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận Marketing B2B và khẳng định vai trò chiến lược của việc phát triển vật liệu xây dựng xanh tại thị trường Việt Nam.
• Phân tích chi tiết thực trạng sản xuất kinh doanh của Công ty Eblock, chỉ ra điểm nghẽn cốt lõi nằm ở thói quen tiêu dùng (94%) và chi phí chiêu thị chưa tối ưu (đạt đỉnh 79,4% doanh thu).
• Đóng góp hệ thống 4 nhóm giải pháp 4P kết hợp yếu tố Con người, định hướng nâng công suất lên 450.000 m3/năm và phát triển 30 đại lý ủy quyền.
• Xác lập lộ trình thực thi đến năm 2020 với mục tiêu chinh phục 14% thị phần gạch bê tông nhẹ tại các công trình cao tầng khu vực phía Nam.
• Đề xuất các cấp quản lý và doanh nghiệp vật liệu xây dựng nhanh chóng áp dụng ngay các giải pháp tiếp thị kỹ thuật để thúc đẩy công trình xanh bền vững cho tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1. Khái niệm Marketing Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ: Marketing là quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thỏa mãn cá nhân và tổ chức Theo định nghĩa của Hiệp Hội Marketing Anh: Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi. Theo định nghĩa của Phillip Kotler và Gary Armstrong: Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể đạt được nhu cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên Qua các định nghĩa nêu trên có thể đưa ra một cách hiểu tổng quát về Marketing là các nghiệp vụ tập trung vào việc xây dựng thương hiệu cho sản phẩm, tạo dựng hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng để thu hút sự quan tâm của họ nhằm mục đích bán càng nhiều sản phẩm và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Marketing chính là cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường bên ngoài, giúp doanh nghiệp và khách hàng xích lại gần nhau hơn, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp luôn đi theo định hướng thị trường.

Marketing cũng hướng tới xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững và từ đó tăng khả năng cạnh tranh về lâu dài của doanh nghiệp trên thị trường. Thông qua hoạt động Marketing như quảng cáo, tiếp thị, định giá… doanh nghiệp thu hút được khách hàng mới và bành trướng thị phần.2 Vai trò của Marketing Marketing ngày nay đóng một vai trò trung tâm trong việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành các sản phẩm, dịch vụ mới và sau đó định vị những sản phẩm này trên thị trường. Các sản phẩm dịch vụ mới là câu trả lời của các công ty trước sự thay đổi sở thích của khách hàng và cũng là động lực của sự cạnh tranh. Nhu cầu của khách hàng thay đổi, các công ty phải đổi mới để làm hài lòng và đáp ứng nhu cầu của khách.

Vai trò của marketing cụ thể là TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 4 - Xác định nhu cầu của khách hàng, thiết lập và lãnh đạo tiến trình đổi mới. - Phối hợp với các hoạt động nghiên cứu và phát triển khác để thúc đẩy tiến trình thực hiện các sản phẩm mới, và nó là nhân tố quan trọng nhất tác động đến thành công của một sản phẩm. - Giúp doanh nghiệp chỉ ra được những xu hướng mới, nhanh chóng trở thành đòn bẩy, biến chúng thành cơ hội, giúp cho sự phát triển chiến lược và sự lớn mạnh lâu bền của công ty. - Chuyển từ quan điểm theo đuổi việc bán hàng sang quan điểm tạo ra khách hàng.

Trước kia, nhà sản xuất hay cung ứng dịch vụ chỉ chạy theo khách hàng, nay họ biết đi trước, đón đầu để nắm bắt thị hiếu khách hàng, chủ động đáp ứng nhu cầu này. Thậm chí họ chủ động khơi gợi nhu cầu của khách hàng. Đưa ra sản phẩm đảm bảo chất lượng đồng thời giá cả phù hợp với từng đối tượng; tạo ra cầu nối giứa khánh hàng với nhà sản xuất một cách gần nhất, tránh bị nâng giá mà nhà sản xuất không kiểm soát được. - nhà thầu phụ và nhà phân phối là đối tác thay vì coi là khách hàng và đối xử tương ứng theo nguyên tắc hai bên cùng có lợi.3 Các nội dung của Marketing 1.