BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ---------- NGUYỄN THỊ BÍCH HÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TP HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS VŨ CÔNG TUẤN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục các hình Danh mục bảng biểu MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Kết cấu luận văn .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 KHÁI NIỆM VỀ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG .2 Đặc điểm – Ý nghĩa.3 Phân loại khuyến mãi .1 Khuyến mãi đối với người tiêu dùng .2 Khuyến mãi đối với lực lượng bán hàng .3 Khuyến mãi đối với người trung gian .2 MỘT SỐ CÔNG CỤ KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG.8 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Trưng bày tại nơi mua hàng .2 Phiếu mua hàng .5 Thi có thưởng và xổ số .6 Ưu đãi người tiêu dùng .7 Tặng phẩm quảng cáo .3 MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI .1 Môi trường hoạt động .2 Chiến lược kinh doanh .3 Hoạt động cạnh tranh .27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 .28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TP HỒ CHÍ MINH TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TP HCM .1 Quá trình hình thành và phát triển hệ thống siêu thị Co.opmart Tp HCM .2 Sản phẩm và Dịch vụ kinh doanh tại hệ thống siêu thị Co.opmart Tp HCM.3 Phương thức kinh doanh tại hệ thống siêu thị Co.opmart Tp HCM.2 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TP HỒ CHÍ MINH TRONG THỜI GIAN QUA .34 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Thực trạng về hoạt động khuyến mãi tại hệ thống siêu thị Co.Hồ Chí Minh .1 Các chương trình khuyến mãi tại hệ thống siêu thị Co.2 Quảng cáo chương trình khuyến mãi tại hệ thống siêu thị Co.3 Tổ chức chương trình khuyến mãi tại hệ thống siêu thị Co.2 Thực trạng vận dụng một số công cụ khuyến mãi đối với người tiêu dùng tại hệ thống siêu thị Co.Hồ Chí Minh .1 Trưng bày tại nơi mua hàng .2 Phiếu mua hàng .4 Thi có thưởng và sổ xố .5 Ưu đãi người tiêu dùng .6 Khảo sát thói quen tiếp nhận một số phương tiện quảng cáo của khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.opmart Tp HCM.3 THỰC TRẠNG MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TP HỒ CHÍ MINH .1 Môi trường hoạt động bán lẻ .2 Chiến lược kinh doanh .3 Hoạt động cạnh tranh với các hệ thống siêu thị khác .1 Hệ thống siêu thị Big C – Tập đoàn casino (Pháp) .2 Hệ thống siêu thị Maximark – Công ty cổ phần đầu tư An phong .3 Hệ thống siêu thị Citimart – Công ty TNHH TMDV Đông Hưng .66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 .71 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TP HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 3.1MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TP HCM ĐẾN NĂM 2020.1 Mục tiêu tổng quát: .2 Mục tiêu cụ thể: .2 QUAN ĐIỂM XÂY DỰNG GIẢI PHÁP .3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TP HCM ĐẾN NĂM 2020 .1 Nhóm giải pháp 1: Nhóm giải pháp về các chương trình khuyến mãi.1 Giải pháp 1: Tăng cường giảm giá sản phẩm, bình ổn giá.2 Giải pháp 2: Chú trọng chương trình tặng phiếu mua hàng .3 Giải pháp 3: Đa dạng hóa trong quà tặng đến khách hàng .4 Giải pháp 4: Áp dụng chương trình ưu đãi kết hợp mua sắm - trải nghiệm – vui chơi .5 Giải pháp 5: Chương trình sưu tập “Tem tiết kiệm” .2 Nhóm giải pháp 2: Nhóm giải pháp quảng cáo chương trình khuyến mãi .1 Giải pháp 1: Tăng cường hoạt động quảng cáo số (Digital ad) .2 Giải pháp 2: Tăng cường công tác quảng cáo trong và ngoài siêu thị với các Banner, standee.3 Giải pháp 3: Áp dụng hoạt động quảng cáo trên phương tiện giao hàng .83 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.4 Giải pháp 4: Quảng cáo ngoài trời tại một số địa điểm trong khu vực thành phố .5 Giải pháp 5: Phổ biến hoạt động Viral Marketing: Facebook Fan page.6 Giải pháp 6: Tận dụng triệt để không gian trống tại siêu thị để quảng cáo chương trình khuyến mãi thông qua ấn phẩm, bảng thông tin.3 Nhóm giải pháp 3: Nhóm giải pháp tổ chức hoạt động khuyến mãi .1 Giải pháp 1: Chú trọng hoạt động bố trí, trang trí không gian mua sắm .2 Giải pháp 2: Đồng bộ hóa chỉ dẫn tại quầy dịch vụ khách hàng .3 Giải pháp 3: Đa dạng hóa phiếu mua hàng………………………………88 3.4 Giải pháp 4: Tăng cường các hoạt động ưu đãi tiêu dùng: .5 Giải pháp 5: Tổ chức chuyên nghiệp với chương trình thi và xổ số .6 Giải pháp 6 : Tận dụng triệt để kênh bán hàng online, HTV Co.op,và điện thoại .4 Nhóm giải pháp 4: Nhóm giải pháp các hoạt động hỗ trợ .1 Giải pháp 1: Quan tâm đến thái độ phục vụ nhân viên Co.opmart đối với khách hàng.2 Giải pháp 2: Tận dụng nhãn hàng riêng của Co.opmart trong hoạt động khuyến mãi đối với người tiêu dùng .4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC .92 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 .94 Tài liệu tham khảo Phụ lục TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt - Tp - Thành phố - TP HCM - Thành phố Hồ Chí Minh - DN - Doanh nghiệp - NTD - Người tiêu dùng - A/C - Anh/Chị - Saigon - Liên hiệp hợp tác xã thương Co.op mại thành phố Hồ Chí Minh - HTXTM - Hợp tác xã thương mại - HTX - Hợp tác xã - XHCN - Xã hội chủ nghĩa - VNĐ - Việt Nam đồng - TNHH - Trách nhiệm hữu hạn trung TTTM tâm thương mại - TNHH - Trách nhiệm hữu hạn thương - TMDV mại dịch vụ - CP-ĐT - Cổ phẩn – Đầu tư - Vip - Very important - Một người rất quan trọng person - WTO - World Trade - Tổ chức thương mại thế giới Organization - KCN – KCX - Khu công nghiệp – Khu chế xuất [1] TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Phân loại khuyến mãi Hình 1.2: Các công cụ khuyến mãi đối với người tiêu dùng Hình 1.3: Các phương pháp phân phát phiếu mua hàng Hình 1.4: Một số hình thức quà tặng Hình 1.5: Các phương pháp lựa chọn hình thức quà tặng Hình 1.6: Một số hình thức ưu đãi người tiêu dùng Hình 1.7: Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động khuyến mãi Hình 2.1: Logo của Hệ thống siêu thị Co.2: Website siêu thị Co.3: Facebook của siêu thị Co.4: Ấn phẩm, bảng thông tin khuyến mãi tại siêu thị Co.5: Các Banner, appit được trang trí tại hệ thống siêu thị Co.opmart Tp HCM Hình 2.6: Trang trí, bố trí không gian mua sắm tại siêu thị Co.opmart vào dịp khuyến mãi Hình 2.7: Hoạt động trưng bày, bố trí không gian mua sắm vào dịp khuyến mãi tại siêu thị Co.8: Những yếu tố khách hàng dựa vào để nhận biết được chương trình khuyến mãi đang diễn Hình 2.9: Ý kiến khách hàng mua sắm tại Co.opmart với hình thức “tích điểm – đổi chiết khấu” [1] TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.10: Một số hình thức kết hợp với tích điểm đổi chiết khấu mà khách hàng mong rằng Hình 2.11: Hình thức nhận phiếu quà tặng mà khách hàng mong muốn nhận Hình 2.12: Sự hài lòng của khách hàng đối với quà tặng tại Co.13: Hình thức quà tặng mà người tiêu dùng mong muốn nhận từ Co.14: Mức độ hài lòng của khác hàng về chương trình thi và xổ số tại siêu thị Co.15: Khách hàng mong muốn Co.opmart nên tổ chức các cuộc thi, vui chơi tại hệ thống siêu thị.16: Tỷ lệ khách hàng thấy được giá trị, lợi ích từ thẻ mua sắm tại Co.17: Loại hình chương trình khuyến mãi tại Co.opmart thu hút người tiêu dùng mua sắm Hình 2.18: Loại hình chương trình khuyến mãi mà khách hàng mong muốn Co.opmart áp dụng Hình 2.19: Loại phương tiên quảng cáo chương trình khuyến mãi mà người tiêu dùng mong muốn tiếp cận.20: Website siêu thị Big C Hình 2.21: Mục đăng ký nhận thông tin khuyến mãi trên website Big C Hình 2.22: Ấn phẩm quảng cáo khuyến mãi tại Big C Hình 2.23: Quảng cáo chương trình khuyến mãi tại Big C Hình 2.24: Bố trí không gian khuyến mãi tại hệ thống siêu thị Big C Hình 2.25: Website siêu thị Maximark [2] TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.26: Ấn phẩm khuyến mãi và quảng cáo ngoài trời tại siêu thị Maximark Hình 2.27: Bố trí sản phẩm tại siêu thị Maximark Cộng Hòa Tp.Hồ Chí Minh Hình 2.28: Webiste siêu thị Citimart Hình 2.29: Ấn phẩm khuyến mãi và quảng cáo ngoài trời tại Citimart Hình 2.30: Không gian trang trí, bố trí khu vực khuyến mãi tại siêu thị Citimart Hình 3.1: Mô phỏng phiếu giảm ưu đãi đặc biệt mặt hàng Hình 3.2: Ảnh phương tiên giao hàng tại Co.3: Minh họa một số địa điểm quảng cáo tại Tp HCM Hình 3.4: Mô phỏng giải pháp bảng thông tin tại Co.5: Mô phỏng chương trình tặng giá cho khách hàng đối với sản phẩm nước mắm cốt nhĩ nhãn hàng riêng của Co. [3] TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Tổng hợp chi tiết kế hoạch marketing tại Coopmart Tp HCM từ năm 2011-2013 Bảng 3.2: Bảng mô tả một số quà tặng đối với người tiêu dùng [1] TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu Với sự gia nhập Tổ Chức Thương Mại Quốc Tế WTO của Việt Nam ngày càng sâu rộng, đã tạo cơ hội kinh doanh cho các Tập đoàn nước ngoài đầu tư vào Việt Nam.Sự cạnh tranh trên thị trường bắt đầu trở nên quyết liệt hơn, kèm theo đó là sự phát triển của khoa học công nghệ đã mang lại cho các doanh nghiệp những phương tiện, công cụ truyền thông mới, giúp các doanh nghiệp có nhiều sự lựa chọn cách thức truyền thông phù hợp với khả năng và điều kiện của doanh nghiệp hơn.Tuy nhiên, những Tập đoàn nước ngoài với bề sâu kinh nghiệm trên thị trường Quốc tế là sự thách thức lớn đối với doanh nghiệp và sản phẩm “Make in VietNam”.
Nghiên cứu giải pháp hoàn thiện hoạt động khuyến mãi tại Co.opmart TP.HCM đến năm 2020
Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp hoàn thiện hoạt động khuyến mãi đối với người tiêu dùng tại hệ thống siêu thị co opmart, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
luận văn thạc sĩ kinh tếPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Thị Bích Hà
Người hướng dẫn: PGS.TS Vũ Công Tuấn
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Khuyến Mãi Đối Với Người Tiêu Dùng Tại Hệ Thống Siêu Thị Co.opmart
Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
Năm xuất bản: 2014
Địa điểm: TP Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ