Luận Văn Thạc Sĩ: Đo Lường Sự Hài Lòng Của Người Xem Truyền Hình Thực Tế Tại TP. Hồ Chí Minh

Luận văn thạc sĩ phân tích ueh đo lường sự hài lòng của người xem tại thành phố hồ chí minh đối với các chương trình truyền, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Nguyễn Bảo Ngọc
• Người hướng dẫn: TS. Tạ Thị Kiều An
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đo Lường Sự Hài Lòng Của Người Xem Truyền Hình Thực Tế Tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ÐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng khảo sát
• 1.3.2. Khu vực khảo sát
• 1.3.3. Thời gian của khảo sát
• 1.4. Kết cấu của nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm truyền hình thực tế
• 2.2. Khái niệm sự hài lòng của người xem
• 2.3. Các nghiên cứu có liên quan
• 2.3.1. Mô hình nghiên cứu của Kano
• 2.3.2. Mô hình hài lòng khách hàng theo chức năng về quan hệ
• 2.3.3. Nghiên cứu của Noor-Ul-Ain Nawaz, Ahmad Usman (2010)
• 2.3.4. Các mô hình nghiên cứu về chỉ số hài lòng
• 2.3.4.1. Mô hình chỉ số hài lòng Thụy Điển
• 2.3.4.2. Mô hình chỉ số hài lòng Mỹ
• 2.3.4.3. Mô hình chỉ số hài lòng Châu Âu
• 2.3.4.4. Mô hình nghiên cứu
• 2.3.4.4.1. Hình ảnh thương hiệu
• 2.3.4.4.2. Chất lượng cảm nhận hữu hình
• 2.3.4.4.3. Chất lượng cảm nhận vô hình
• 2.3.5. Sự cam kết
• 2.3.6. Sự hài lòng
• 2.3.7. Mô hình đề nghị
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.3. Nghiên cứu chính thức
• 3.4. Xây dựng thang đo
• 3.4.1. Thang đo hình ảnh thương hiệu
• 3.4.2. Thang đo chất lượng cảm nhận hữu hình
• 3.4.3. Thang đo chất lượng cảm nhận vô hình
• 3.4.4. Thang đo Giá cả
• 3.4.5. Thang đo Sự cam kết
• 3.4.6. Thang đo sự hài lòng
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kiểm định mô hình đo lường
• 4.2.1. Kiểm định Cronbach Alpha đối với các thang đo
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.2.2.1. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) đối với các thành phần tác động đến sự hài lòng và sự hài lòng của khán giả
• 4.2.2.2. Mô hình nghiên cứu từ kết quả EFA
• 4.3. Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu
• 4.3.1. Kiểm định mô hình nghiên cứu
• 4.3.2. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.3.3. Kiểm định sự khác nhau về mức độ hài lòng của khán giả theo trình độ học vấn
• 4.3.4. Kiểm định sự khác nhau về mức độ hài lòng của khán giả theo độ tuổi
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. Kết quả và hàm ý chính sách của nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý chính sách của nghiên cứu
• 5.3. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• PHỤ LỤC
• Phụ lục 1. DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA (ĐỊNH TÍNH)
• Phụ lục 2. BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• Phụ lục 3. ÐÁNH GIÁ ÐỘ TIN CẬY CỦA THANG ÐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA
• Phụ lục 4. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ- EFA
• Phụ lục 5. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY
• Phụ lục 6. PHÂN TÍCH T-TEST
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đo Lường Sự Hài Lòng Của Người Xem Truyền Hình Thực Tế

Đo lường sự hài lòng của người xem truyền hình thực tế tại TP. Hồ Chí Minh là một chủ đề quan trọng trong nghiên cứu truyền thông hiện đại. Sự phát triển nhanh chóng của các chương trình truyền hình thực tế đã tạo ra nhu cầu cần thiết phải hiểu rõ hơn về cảm nhận của khán giả. Nghiên cứu này không chỉ giúp các nhà sản xuất cải thiện chất lượng chương trình mà còn cung cấp thông tin giá trị cho các nhà đài trong việc thu hút người xem.

1.1. Khái Niệm Về Sự Hài Lòng Của Khán Giả

Sự hài lòng của khán giả được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của người xem đối với nội dung và chất lượng chương trình truyền hình thực tế. Các yếu tố như nội dung hấp dẫn, chất lượng sản xuất và sự tương tác của người xem đều ảnh hưởng đến cảm nhận này.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu sự hài lòng của người xem không chỉ giúp các nhà sản xuất cải thiện chương trình mà còn tạo ra cơ hội để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả hơn. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành truyền hình.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Đo Lường Sự Hài Lòng Của Người Xem

Mặc dù có nhiều phương pháp để đo lường sự hài lòng của người xem, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc thu thập và phân tích dữ liệu. Các yếu tố như sự đa dạng về văn hóa và sở thích của khán giả tại TP. Hồ Chí Minh có thể gây khó khăn trong việc đánh giá chính xác mức độ hài lòng.

2.1. Sự Đa Dạng Văn Hóa Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

TP. Hồ Chí Minh là nơi hội tụ của nhiều nền văn hóa khác nhau, điều này dẫn đến sự khác biệt trong sở thích và nhu cầu giải trí của người xem. Việc hiểu rõ sự đa dạng này là rất quan trọng để có thể đo lường chính xác sự hài lòng.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Thu Thập Dữ Liệu

Việc thu thập dữ liệu từ khán giả có thể gặp khó khăn do sự thiếu hợp tác hoặc không trung thực trong phản hồi. Điều này có thể dẫn đến những kết quả không chính xác trong việc đánh giá sự hài lòng của người xem.

III. Phương Pháp Đo Lường Sự Hài Lòng Của Người Xem Truyền Hình Thực Tế

Để đo lường sự hài lòng của người xem, nhiều phương pháp nghiên cứu đã được áp dụng, bao gồm khảo sát trực tiếp, phỏng vấn và phân tích dữ liệu từ các nền tảng truyền thông xã hội. Mỗi phương pháp đều có ưu điểm và nhược điểm riêng.

3.1. Khảo Sát Trực Tiếp

Khảo sát trực tiếp là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để thu thập ý kiến của khán giả. Phương pháp này cho phép thu thập dữ liệu chi tiết và chính xác về sự hài lòng của người xem.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Trực Tuyến

Phân tích dữ liệu từ các nền tảng truyền thông xã hội giúp hiểu rõ hơn về cảm nhận của khán giả. Các bình luận và phản hồi trên mạng xã hội có thể cung cấp thông tin quý giá về sự hài lòng của người xem.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Người Xem Tại TP

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của người xem phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm chất lượng nội dung, hình ảnh thương hiệu và sự cam kết của nhà sản xuất. Những yếu tố này cần được xem xét kỹ lưỡng để cải thiện trải nghiệm của khán giả.

4.1. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng chất lượng cảm nhận hữu hình và vô hình là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của người xem. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc đầu tư vào chất lượng sản xuất.

4.2. Đánh Giá Chương Trình Truyền Hình Thực Tế

Các chương trình truyền hình thực tế được đánh giá cao về tính sáng tạo và nội dung hấp dẫn thường nhận được sự ủng hộ lớn từ khán giả. Điều này cho thấy rằng sự đổi mới là yếu tố then chốt trong việc thu hút người xem.

V. Kết Luận Và Hướng Phát Triển Tương Lai

Nghiên cứu về sự hài lòng của người xem truyền hình thực tế tại TP. Hồ Chí Minh đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khán giả là rất quan trọng. Các nhà sản xuất cần tiếp tục cải thiện chất lượng chương trình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người xem.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện

Các nhà sản xuất nên tập trung vào việc nâng cao chất lượng nội dung và hình ảnh thương hiệu để thu hút khán giả. Việc lắng nghe phản hồi từ người xem cũng là một yếu tố quan trọng trong quá trình cải thiện.

5.2. Tương Lai Của Truyền Hình Thực Tế Tại Việt Nam

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và nhu cầu giải trí ngày càng cao, truyền hình thực tế tại Việt Nam có tiềm năng lớn để phát triển. Các nhà sản xuất cần nắm bắt xu hướng và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của khán giả.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Truyền hình thực tế đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống giải trí hiện đại, đặc biệt tại Thành phố Hồ Chí Minh với dân số khoảng 8 triệu người và đa dạng văn hóa. Từ năm 2005, các chương trình truyền hình thực tế Việt Nam như "Khởi nghiệp", "Phụ nữ thế kỷ 21" đến các cuộc thi âm nhạc như "Thần tượng âm nhạc Việt Nam" đã thu hút sự quan tâm lớn của khán giả. Sự phát triển nhanh chóng của loại hình này đặt ra yêu cầu đo lường mức độ hài lòng của người xem nhằm nâng cao chất lượng chương trình và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khán giả.

Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người xem tại TP. HCM đối với các chương trình truyền hình thực tế Việt Nam, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng và hiệu quả kinh doanh. Nghiên cứu khảo sát 280 khán giả trong giai đoạn từ tháng 5 đến tháng 8 năm 2013, tập trung vào các chương trình có sức hút lớn như "Bước nhảy Hoàn vũ", "Giọng hát Việt". Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho các nhà sản xuất và đài truyền hình nhằm phát triển các chương trình truyền hình thực tế phù hợp, nâng cao sự hài lòng và giữ chân khán giả.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các mô hình lý thuyết về sự hài lòng khách hàng và chất lượng dịch vụ, bao gồm:

• Mô hình Kano phân loại đặc tính sản phẩm thành ba loại: đặc tính phải có, đặc tính một chiều và đặc tính gây thích thú, ảnh hưởng khác nhau đến sự hài lòng.
• Mô hình hài lòng khách hàng theo chức năng về quan hệ (Parasuraman et al., 1994) nhấn mạnh vai trò của giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cùng mối quan hệ với khách hàng trong việc tạo nên sự hài lòng.
• Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Thụy Điển, Mỹ và Châu Âu (SCSB, ACSI, ECSI) tập trung vào các yếu tố như hình ảnh thương hiệu, sự mong đợi, chất lượng cảm nhận và giá trị cảm nhận.
• Mô hình nghiên cứu đề nghị gồm 5 thành phần chính tác động đến sự hài lòng của khán giả truyền hình thực tế: hình ảnh thương hiệu, chất lượng cảm nhận hữu hình, chất lượng cảm nhận vô hình, giá cả và sự cam kết.

Các khái niệm chính được định nghĩa rõ ràng:

• Hình ảnh thương hiệu là cảm nhận chung về công ty sản xuất và chương trình.
• Chất lượng cảm nhận hữu hình bao gồm thiết kế sân khấu, âm thanh, trang phục, nội dung.
• Chất lượng cảm nhận vô hình liên quan đến chuyên môn giám khảo, sự sinh động của người dẫn chương trình, khung giờ phát sóng.
• Giá cả phản ánh chi phí và giá trị cảm nhận của người xem.
• Sự cam kết thể hiện qua việc chương trình phát sóng đúng lịch, không lạm dụng scandal hay quảng cáo quá mức.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính:

• Nghiên cứu sơ bộ: Phỏng vấn định tính 30 khán giả và 6 chuyên gia trong ngành để xây dựng thang đo ban đầu. Khảo sát thử nghiệm 110 khán giả để điều chỉnh bảng câu hỏi.
• Nghiên cứu chính thức: Khảo sát định lượng với mẫu 280 khán giả tại TP. HCM, sử dụng bảng câu hỏi gồm 27 phát biểu đo lường các yếu tố ảnh hưởng và sự hài lòng, áp dụng thang đo Likert 5 điểm.

Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm:

• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha (tất cả thang đo đều đạt trên 0.7).
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc thang đo và loại bỏ biến không phù hợp.
• Phân tích hồi quy đa biến để kiểm định các giả thuyết về ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng.
• Kiểm định T-test để đánh giá sự khác biệt mức độ hài lòng theo trình độ học vấn và độ tuổi.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Năm thành phần đo lường sự hài lòng được xác định gồm: hình ảnh thương hiệu (5 biến), chất lượng cảm nhận hữu hình (6 biến), chất lượng cảm nhận vô hình (4 biến), giá cả (3 biến), và sự cam kết (5 biến). Tổng phương sai trích đạt 62.3%, hệ số Cronbach Alpha các thang đo đều trên 0.7, đảm bảo độ tin cậy.
2. Ba nhân tố chính tác động tích cực đến sự hài lòng của khán giả là: chất lượng cảm nhận hữu hình, chất lượng cảm nhận vô hình và hình ảnh thương hiệu.
3. Yếu tố giá cả có tác động âm đến sự hài lòng, tuy nhiên mức độ ảnh hưởng không mạnh bằng các yếu tố chất lượng và hình ảnh.
4. Sự cam kết từ chương trình cũng góp phần nâng cao sự hài lòng, thể hiện qua việc phát sóng đúng lịch, không lạm dụng scandal và quảng cáo.
5. Kiểm định T-test cho thấy sự khác biệt về mức độ hài lòng theo trình độ học vấn là có ý nghĩa thống kê, trong khi sự khác biệt theo độ tuổi không đáng kể.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy chất lượng cảm nhận, cả hữu hình và vô hình, đóng vai trò trung tâm trong việc tạo nên sự hài lòng của khán giả truyền hình thực tế. Điều này phù hợp với các nghiên cứu trước đây về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng. Hình ảnh thương hiệu cũng là yếu tố quan trọng, thể hiện sự tin tưởng và kỳ vọng của người xem đối với chương trình. Mặc dù giá cả có tác động tiêu cực, nhưng trong bối cảnh truyền hình thực tế miễn phí hoặc có chi phí thấp, yếu tố này không chiếm ưu thế. Sự cam kết của nhà sản xuất giúp củng cố niềm tin và giữ chân khán giả lâu dài.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng chuẩn hóa của từng nhân tố đến sự hài lòng, hoặc bảng so sánh mức độ hài lòng theo nhóm trình độ học vấn để minh họa sự khác biệt.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chất lượng cảm nhận hữu hình: Đầu tư vào thiết kế sân khấu hiện đại, âm thanh chất lượng cao, trang phục bắt mắt và nội dung hấp dẫn nhằm tăng trải nghiệm trực quan cho khán giả. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể: các công ty sản xuất chương trình.
2. Cải thiện chất lượng cảm nhận vô hình: Đào tạo giám khảo, người dẫn chương trình chuyên nghiệp, tăng cường tương tác và phản hồi ý kiến khán giả để tạo sự gần gũi, chân thực. Thời gian: 3-6 tháng. Chủ thể: đài truyền hình và nhà sản xuất.
3. Xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực: Tăng cường quảng bá, tạo dấu ấn riêng biệt cho chương trình, đảm bảo uy tín và sự tin cậy trong mắt khán giả. Thời gian: liên tục. Chủ thể: bộ phận marketing và truyền thông.
4. Quản lý giá cả và chi phí hợp lý: Cân nhắc các hình thức thu phí hoặc chi phí bình chọn hợp lý, tránh gây áp lực tài chính cho người xem, đồng thời đảm bảo giá trị nhận được tương xứng. Thời gian: 3 tháng. Chủ thể: nhà đài và đối tác tài trợ.
5. Cam kết chất lượng và minh bạch trong phát sóng: Đảm bảo chương trình phát sóng đúng lịch, hạn chế scandal và quảng cáo quá mức để giữ niềm tin của khán giả. Thời gian: liên tục. Chủ thể: ban tổ chức chương trình.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà sản xuất chương trình truyền hình thực tế: Để hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khán giả, từ đó thiết kế chương trình phù hợp, nâng cao chất lượng và thu hút người xem.
2. Đài truyền hình và công ty truyền thông: Sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược phát sóng, quảng bá và quản lý chi phí nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Truyền thông: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và kết quả để phát triển các nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực dịch vụ giải trí.
4. Các nhà quảng cáo và đối tác tài trợ: Hiểu được mức độ hài lòng và nhu cầu của khán giả để lựa chọn chương trình phù hợp, tối đa hóa hiệu quả quảng cáo và tài trợ.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khán giả truyền hình thực tế?
   Chất lượng cảm nhận hữu hình và vô hình cùng hình ảnh thương hiệu là ba yếu tố chính có tác động tích cực mạnh nhất đến sự hài lòng, theo kết quả phân tích hồi quy đa biến.

2. Giá cả có ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng của người xem?
   Giá cả có tác động âm đến sự hài lòng, nhưng mức độ ảnh hưởng không lớn do nhiều chương trình truyền hình thực tế được phát sóng miễn phí hoặc chi phí bình chọn thấp.

3. Có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo độ tuổi hay trình độ học vấn không?
   Nghiên cứu cho thấy sự khác biệt có ý nghĩa thống kê theo trình độ học vấn, trong khi theo độ tuổi thì không có sự khác biệt đáng kể.

4. Phương pháp nào được sử dụng để đo lường sự hài lòng trong nghiên cứu này?
   Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 5 điểm với 27 biến quan sát, kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xây dựng mô hình đo lường.

5. Làm thế nào các nhà sản xuất có thể áp dụng kết quả nghiên cứu để cải thiện chương trình?
   Các nhà sản xuất nên tập trung nâng cao chất lượng hình ảnh, âm thanh, nội dung, đào tạo nhân sự và xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, đồng thời quản lý chi phí hợp lý và cam kết phát sóng minh bạch.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định năm thành phần chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khán giả truyền hình thực tế tại TP. HCM: hình ảnh thương hiệu, chất lượng cảm nhận hữu hình, chất lượng cảm nhận vô hình, giá cả và sự cam kết.
• Ba yếu tố có tác động tích cực mạnh nhất là chất lượng cảm nhận hữu hình, vô hình và hình ảnh thương hiệu.
• Giá cả có tác động tiêu cực nhưng không chiếm ưu thế, sự cam kết góp phần củng cố niềm tin của khán giả.
• Mức độ hài lòng khác biệt theo trình độ học vấn nhưng không theo độ tuổi.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng chương trình, xây dựng thương hiệu và quản lý chi phí nhằm tăng sự hài lòng và giữ chân khán giả.

Next steps: Các nhà sản xuất và đài truyền hình nên triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 6-12 tháng, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng mẫu và đa dạng hóa chương trình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khán giả.

Các đơn vị liên quan cần phối hợp chặt chẽ để áp dụng kết quả nghiên cứu, nâng cao chất lượng truyền hình thực tế Việt Nam, góp phần phát triển ngành công nghiệp giải trí bền vững và hiệu quả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên Chương 4: Kết quả nghiên Chương 5: Kết luận và kiến nghị LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 5 Chương 2- CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2 2.1 Khái niệm truyền hình thực tế Ông Benoit Chaigneau, nhà sản xuất và giảng viên về truyền hình thực tế của Pháp cho biết. Nếu ở các thể loại truyền hình khác như phóng sự thời sự, phim tài liệu… nhân vật thật được đặt trong môi trường quen thuộc, trong bối cảnh thật thì ở trong truyền hình thực tế nhân vật được đặt vào bối cảnh họ chưa từng gặp và trải qua. Các tình huống này được đẩy lên cao trào vào tạo ra kịch tính để nhân vật bộc lộ được cách ứng xử, cách giải quyết của mình trong các tình huống này. Truyền hình thực tế là phương thức làm truyền hình người thật - việc thật (máy quay phải bám theo những con người và sự việc của chương trình, người tham gia không cần quan tâm đến máy quay, thậm chí không biết mình đang bị ghi hình).

Đó có thể là những con người trong một cuộc thi thể thao, sắc đẹp, giọng hát; trong các trò chơi trí não hay vận động; trong các chuyến phiêu lưu, khám phá thế giới hay trong những cuộc phỏng vấn ly kỳ, hoặc chỉ đơn thuần là vô tình rơi vào những tình huống bất ngờ nhằm để thu hút xúc cảm hoặc tiếng cười người xem. Từ khi ra đời cho đến nay truyền hình thực tế đã mở rộng ra nhiều thể loại khác nhau đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người xem. Có nhiều tài liệu cho rằng có từ 12 cho đến 30 dạng truyền hình thực tế khác nhau. Tuy nhiên, căn cứ trên các chương trình truyền hình thực tế đang thu hút khán giả trên khắp thế giới thì truyền hình thực tế được chia thành bảy định dạng tiêu biểu: 1.

Loạt phim tài liệu, nội dung có nhiều tập về vấn đề tự nhiên, xã hội (Docu- series) 2. Các cuộc thi, tranh tài của các thí sinh (Competition, elimination) 3. Những thể loại phát hiện ra cái mới, tạo nét nổi bật (Makeover, renovation) 4. Chương trình về hẹn hò (Dating) 5.

Chương trình về năng lực siêu nhiên (Supernatural) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Chương trình về du lịch, tìm hiểu về phong tục tập quán đại phương (Travel, aspirational) Cụ thể những định dạng đó có những đặc điểm như sau: Loạt phim tài liệu (Docu-series): là thể loại rất phổ biến hiện nay của truyền hình thực tế. Đó là chương trình phim tài liệu thực tế nổi tiếng được phát sóng trên các kênh như: Discovery, Travel, Animal planet. khác với phim tài liệu thông thường, thường chỉ duy nhất có một tập về một vấn đề nào đó.

Thể loại tài liệu thực tế là một thể loại mà các tập có nội dung được biên tập kỹ lưỡng nhằm tìm hiểu về một vấn đề tự nhiên, xã hội nào đó. Ví dụ như nạn chăn dắt trẻ em, tệ nạn mại dâm; cuộc sống của các cô dâu Việt tại Hàn Quốc (đã phát sóng trên kệnh MTV Châu Á) hoặc tìm hiểu về quá trình điều tra phá án (Cribs to Cops) hoặc về bí mật của các màn ảo thuật (Magic trên kênh AXN). Với nội dung thực tế đánh vào sự tò mò của khán giả, đây là một dạng truyền hình thực tế tồn tại lâu bền và ngày càng phát triển. Với thể loại này nên đầu tư, tìm hiểu để tiếp nối sự thành công của một số phim tài liệu thực tế đã được HTV & VTV thực hiện như MeKong ký sự, Ký sự hỏa xa, huyền bí sông Hằng.

Các cuộc thi, tranh tài (Competition): đây là thể loại đã, đang và tiếp tục bùng nổ mạnh mẽ trên toàn thế giới. Được xây dựng với mô hình dễ hiểu đó là cuộc tranh tài giữa các thí sinh tài năng sau một quá trình sàng lọc kỹ lưỡng, các thí sinh phải thuyết phục khán giả bằng chính tài năng của họ để dành được sự ủng hộ thông qua tin nhắn bình chọn, số lượt truy cập tải link nội dung có liên quan để giữ vị trí và thêm cơ hội thi đấu cho đến khi trở thành người cuối cùng của cuộc đấu và giành giải quán quân. Mô hình đơn giản nhưng tài năng của các thí sinh thì rất đa dạng nên dẫn đến sự đa dạng , phong phú của thể loại truyền hình thực tế tìm kiếm tài năng này. Bắt đầu là quá trình tìm kiếm tài năng ca hát: (Idol, X-Factor, The Voice) cho đến tài năng về nấu ăn như chương trình Master chef; tài năng nhảy múa: (Got to dance, So you think you can dance, Dancing with the star.); tài năng thiết kế (Fashion designer).

Truyền hình thực tế định dạng này có thể được xem là một mô hình kiểu mẫu minh chứng cho sức hút của truyền hình thực tế đối với đối tượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 7 khác giả. Đây cũng là thể loại quan trọng gây ra sự bùng nổ phương thức truyền hình thực tế tại nhiều quốc gia trên thế giới. Những thể loại phát hiện ra cái mới, tạo nét nổi bật (Makeover, renovation): xuất phát từ ý tưởng luôn muốn thay đổi thế gới. Chương trình truyền hình thực tế này luôn mang đến sự mới mẽ, sự tò mò, hứng thú với khán giả.

Từ khi mới xuất hiện với chương trình như Extreme Makeover: Home edition đã tạo sự hứng thú cho khán giả với khả năng sáng tạo trong khâu thiết kế nhà ở thì đến chương trình What not to wears, sự đổi mới một người chỉ bằng thay đổi các trang phục, cách trang điểm đã làm người xem hoàn toàn bất ngờ và thích thú khi ngắm nhìn lại nhân vật tham gia chương trình khác hẳn lúc đầu. Việc chọn lựa người tham gia một cách tự nhiên, ngẫu hứng cũng là dấu ấn riêng biệt chỉ có truyền hình thực tế mới mang lại được. Chương trình về hẹn hò (Dating): Gần đây khi xã hội phát triển cùng với sự tiến bộ vượt bậc của khoa học kỹ thuật công nghệ tác động rất nhiều đến con người. Sự gắn kết với công nghệ khiến con người rời xa nhau hơn.

Chương trình hẹn hò ra đời như một cách để tạo lại sự kết nối cần thiết giữa họ lại với nhau. Tạo điều kiện để mỗi người có thể nhìn lại được chính mình, được chia sẻ cảm xúc với nhau. Đối với khán giả xem chương trình truyền hình thực tế về hẹn hò cũng là cách để họ thỏa mãn sự khát khao, mong muốn được thổ lộ, chia sẻ. Các chương trình ban đầu như: The Dating Game, Love Connection còn mờ nhạt thì đến The Bachelor (Bachelorette) đã tạo sự bùng nổ với nội dung đặc sắc bằng cuộc tranh tài của hơn 10 cô gái hẹn hò với đối tượng nam hoàn hảo đã được chương trình lựa chọn.

Tại Châu Á thì Bus Love được ủng hộ như là chương trình truyền hình thực tế về hẹn hò. Thể loại Camera giấu kín: nó bắt đầu ra đời với chương trình Cardid Camera cho đến 3 Care Factrors hay The Jamie Kenedy Experient ghi lại các khoảnh khắc bản năng, dễ thương của con người khi bị đặt vào tình huống khó nghĩ nào đó đã thực sự gây ấn tượng đối với khán giả về tính chân thực của chương trình. Sau này chương trình còn được phát triển lên một tầm mới với điển hình là American’s LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 8 Funniest Home Videos vốn là một chương trình khuyến khích các gia đình Mỹ gửi các khoảnh khắc đáng yêu, đời thường của gia đình họ, muốn chia sẻ cùng chương trình. Đây có thể được xem là thể loại chân thực, không có yếu tố dàn dựng.

Chương trình về năng lực siêu nhiên (Supernatural): Sự phát triển của khoa học luôn luôn đi kèm với sự tò mò hiếu kì của con người về các thế lực siêu nhiên. Đánh vào thị hiếu này của khán giả, các chương trình truyền hình thực tế về thế lực siêu nhiên đã ra đời và được sự ủng hộ nhiệt liệt của khán giả trên các châu lục. Từ chương trình đầu tiên với tên gọi gây chú ý như Ghost Hunter, cho đến Paranormal State khán giả như ngừng thở theo dõi từng bước chân của các nhà khoa học đến các địa điểm huyền bí, rùng rợn nổi tiếng của thế giới nhằm khám phá ra các bí mật tồn tại ở những nơi đó. Được biên tập kỹ lưỡng với nội dung phát sóng đánh vào sự tò mò của khán giả.

Định dạng truyền hình hình thực tế về thế lực siêu nhiên đã, đang và bùng nổ khắp nơi. Tại Châu Á có chương trình “I wouldn’t go in there” với nội dung về quá trình tìm hiểu các địa điểm có ma nổi tiếng ở châu Á đã đạt kỉ lục về số lượt xem tại kênh Deserver. Sức hút của truyền hình thực tế với định dạng này ngày càng tăng và khẳng định sự tồn tại của truyền hình thực tế như là một sự cùng trải nghiệm cần thiết đối với đa số khán giả. Họ không trực tiếp làm và tiếp xúc nhưng thông qua truyền hình thực tế, họ có được những cảm nhận chân thực nhất.

Chương trình về du lịch, khám phá văn hóa bản địa (Travel, aspirational): du lịch sở thích của rất nhiều khán giả. Đối với các cá nhân bận rộn nhưng luôn khát khao trải nghiệm muốn được đi khắp nơi thì truyền hình thực tế du lịch được xem là một món ăn tinh thần không thể thiếu với nhân vật chính là người dẫn chương trình, đồng thời cũng là người mang đến cho người xem các cảm xúc khi trải nghiệm các nền văn hóa với bản sắc đa dạng khác nhau. Truyền hình thực tế du lịch đã cho người xem những cảm xúc chân thật nhất, khác hẳn với thể loại tài liệu biên kịch đơn thuần chỉ là giới thiệu hay ghi hình nhưng không có chút cảm xúc nào. Đây là thể loại được phát sóng trên hầu như toàn bộ thời gian của kênh Travel.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Khái niệm sự hài lòng của người xem Truyền hình thực tế được xem như một dạng dịch vụ đặc thù, người xem được xét đến trên phương diện là khách hàng. Có nhiều quan điểm khác nhau về mức độ sự hài lòng khách hàng (Oliver,1997). Một khó khăn trong việc xem xét nguyên nhân và kết quả của sự hài lòng khách hàng là thiếu vắng một sự nhất trí cái gì cấu tạo thành sự hài lòng (Caruana,2000). Mức độ hài lòng khách hàng được xem như sự so sánh giữa mong đợi trước và sau khi sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ.