Đồ án tốt nghiệp: Xây dựng và phát triển website dịch vụ hoa tươi

Tham khảo đồ án tốt nghiệp xây dựng và phát triển website kinh doanh hoa tươi chi tiết. Bao gồm phân tích SWOT, kế hoạch marketing và thiết kế hệ thống.

• Tác giả: Đặng Minh Triều
• Người hướng dẫn: Nguyễn Thị Thùy Dương
• Trường học: Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Xây dựng và phát triển website dịch vụ hoa tươi chuyên nghiệp
• Loại tài liệu: Đồ án tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về đồ án website dịch vụ hoa tươi chuyên nghiệp

Đồ án tốt nghiệp website dịch vụ hoa tươi là một dự án e-commerce toàn diện nhằm xây dựng nền tảng bán hàng trực tuyến cho ngành hoa tươi. Dự án này được thực hiện bởi sinh viên chuyên ngành thương mại điện tử tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. Hồ Chí Minh. Mục tiêu chính là xây dựng website chuyên nghiệp kết hợp với các chiến lược tiếp thị hiệu quả để phát triển thị trường bán hoa tươi trực tuyến. Dự án bao gồm đầy đủ các thành phần từ phân tích thị trường, kế hoạch kinh doanh, thiết kế hệ thống cho đến quản lý rủi ro và dự báo tài chính.

1.1. Lý do chọn đề tài xây dựng website hoa tươi

Thị trường hoa tươi đang có nhu cầu cao với sự phát triển của thương mại điện tử. Dự án website dịch vụ hoa tươi chuyên nghiệp ra đời để đáp ứng nhu cầu khách hàng mua hoa trực tuyến tiện lợi, an toàn. Các sản phẩm như bó hoa tươi, lẵng hoa, vòng hoa, chậu cây cảnh được cung cấp với dịch vụ giao hàng tận nơi theo yêu cầu.

1.2. Thông tin về doanh nghiệp Hoa Tươi UTE Shop

Hoa Tươi UTE Shop là nền tảng bán hoa online cung cấp dịch vụ bán hoa tươi với chất lượng cao. Công ty tập trung vào việc xây dựng website thương mại điện tử chuyên nghiệp, có giao diện thân thiện, hệ thống thanh toán an toàn, và dịch vụ giao hàng nhanh chóng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

II. Phân tích thị trường và chiến lược phát triển website

Phân tích thị trường hoa tươi cho thấy tiềm năng phát triển lớn trong lĩnh vực bán hoa trực tuyến. Dự án thực hiện phân tích môi trường kinh doanh bao gồm yếu tố bên ngoài, bên trong, và đánh giá ma trận SWOT để xác định vị thế cạnh tranh. Chiến lược phân khúc thị trường (Segmentation), lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting), và định vị sản phẩm (Positioning) được áp dụng để tối ưu hóa tiếp cận khách hàng. Nghiên cứu thị trường cho thấy khách hàng chủ yếu là những người có nhu cầu mua hoa cho các dịp đặc biệt như ngày lễ, sinh nhật, kỷ niệm.

2.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực bán hoa online

Phân tích đối thủ cạnh tranh cho thấy các cửa hàng hoa online đã có mặt trên thị trường. Để phát triển website hoa tươi chuyên nghiệp, cần tập trung vào các yếu tố cạnh tranh như giá cả cạnh tranh, chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng nhanh, và tương tác khách hàng tốt trên website e-commerce.

2.2. Phân khúc và định vị thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu của website dịch vụ hoa tươi là những khách hàng có thu nhập trung bình trở lên, yêu thích mua sắm trực tuyến. Các khách hàng này sẵn sàng chi trả cao hơn để có chất lượng sản phẩm và dịch vụ giao hàng tận nơi chuyên nghiệp. Định vị sản phẩm nhấn mạnh vào chất lượng, tính tiện lợi, và trách nhiệm xã hội của thương hiệu.

III. Kế hoạch kinh doanh và quản lý dự án website

Kế hoạch kinh doanh website hoa tươi bao gồm chiến lược tiếp thị, kế hoạch bán hàng, và quản lý tổ chức chi tiết. Dự án xây dựng chiến lược lực lượng bán hàng kết hợp với hoạt động bán hàng trên các kênh trực tuyến như website, fanpage Facebook, Messenger. Quản trị rủi ro được thực hiện toàn diện với xem xét các rủi ro về hàng hóa, thời tiết, cạnh tranh, giá cả, và giao hàng. Kế hoạch tài chính dự báo chi phí đầu tư trong 6 tháng, doanh thu hàng tháng, và lợi nhuận năm đầu để đảm bảo viability của dự án.

3.1. Chiến lược tiếp thị và bán hàng trên nền tảng website

Chiến lược tiếp thị tập trung vào xây dựng nội dung quảng cáo hiệu quả, tạo fanpage trên Facebook, và cập nhật danh sách sản phẩm định kỳ trên website. Hoạt động bán hàng bao gồm chương trình khuyến mãi mùa vụ, dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua Hotline và Messenger, đảm bảo dịch vụ hoa tươi chuyên nghiệp luôn hàng đầu.

3.2. Dự báo tài chính và thời gian hòa vốn

Dự báo chi phí bao gồm chi phí đầu tư cho đăng ký tên miền, hosting, thiết kế website, nhân sự, và vốn lưu động. Dự báo doanh thu trong 1 tháng được tính dựa trên số lượng khách hàng dự kiến và giá bán trung bình. Thời gian hòa vốn dự kiến trong vòng 1-2 năm, với lợi nhuận trong năm đầu phụ thuộc vào tính hiệu quả của chiến lược tiếp thị và quản lý hoạt động website.

IV. Thiết kế kỹ thuật và cấu trúc website hoa tươi

Thiết kế website dịch vụ hoa tươi chuyên nghiệp được xây dựng với các công nghệ web hiện đại, đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất. Lựa chọn hosting chọn nhà cung cấp uy tín với chất lượng cao, đăng ký tên miền dễ nhớ và chuyên nghiệp. Các thành phần cơ bản của website bao gồm trang chủ, phần giới thiệu, danh sách sản phẩm, chức năng giỏ hàng, thanh toán, phần tin tức-sự kiện, và liên hệ. Phân tích đặc tả hệ thống chi tiết các chức năng và tác nhân (admin, khách hàng, nhân viên), cùng các yêu cầu phi chức năng như bảo mật, hiệu suất, và khả năng mở rộng.

4.1. Cấu trúc kỹ thuật và lựa chọn hosting cho website

Cấu trúc website được thiết kế với tên miền chuyên nghiệp và hosting đáng tin cậy. Giao diện website gồm phần đầu, phần giữa, phần cuối với bố cục hợp lý. Hosting được lựa chọn từ nhà cung cấp uy tín đảm bảo tốc độ tải trang, bảo mật dữ liệu khách hàng, và hỗ trợ kỹ thuật 24/7.

4.2. Các chức năng chính và phân tích hệ thống website

Các nội dung cần xây dựng trên website bao gồm danh sách sản phẩm hoa tươi, thông tin công ty, hướng dẫn mua hàng, chính sách giao hàng, và liên hệ qua Hotline, Messenger. Phân tích chức năng xác định các actor (khách hàng, admin, nhân viên) và các use case chính như duyệt sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, theo dõi đơn hàng, và thống kê truy cập.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý do chọn đề tài Để hoàn thành dự án nghiên cứu thì nhóm đã chọn kinh doanh hoa tươi online bởi các lý do sau: • Hiện tiện có rất ít shop hoa tươi áp dụng hình thức kinh doanh online bằng website cụ thể. • Hiện tại theo khảo sát của chúng tôi thì độ tuổi hay mua hoa tươi là 18 – 35 mà độ tuổi này cũng là độ tuổi thích mua hàng online hơn hay vì mua hàng trực tiếp(biểu đồ) 1.2 Thông tin về doanh nghiệp Giới thiệu HOA TƯƠI UTE HoatuoiUTE.com là một website chuyên cung cấp dịch vụ điện hoa, quà tặng chuyên nghiệp đến các quận huyện trên Thành phố Hồ Chí Minh. Với Thông điệp "Cho cuộc sống thêm màu sắc", chúng tôi hướng đến một dịch vụ chuyên nghiệp trong việc truyền tải những thông điệp, cảm xúc của người tặng đến người nhận. Quan điểm kinh doanh: – Chất lượng là sự sống còn của doanh nghiệp chúng tôi.

– Mục tiêu cốt lõi của sản phẩm là làm vừa lòng Quý khách hàng. – Giá trị cốt lõi của Hoa tươi UTE là con người, lòng nhiệt tình cùng quyết tâm tạo lập. – Chất lượng, hiệu quả, đúng tiến độ để có ấn tượng chuyên nghiệp trong tâm thức của Quý khách hàng. HOA TƯƠI UTE 16 Văn phòng: 419 Tô Ngọc Vân, quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: [phone] Email: [e-mail] Website: www.1: Logo hoa tươi UTE shop (Nguồn: http://hoatuoiute.com) Nhiệm vụ của Hoa tươi UTE shop: Xây dựng website dựa vào các mục đích kinh doanh đã nêu trên.

Chúng tôi sẽ phấn đấu để xây dựng website của mình trở thành một địa chỉ thân thuộc và phát triển thương hiệu Hoa tươi UTE của mình. Chúng tôi muốn định vị vị trí của mình trong tâm trí người tiêu dùng về một website cung cấp hoa tươi chuyên nghiệp và chất lượng. Sứ mệnh và tầm nhìn của Shop: ❖ Sứ mệnh: - Mang đến cho khách hàng một trải nghiệm mới lạ và độc đáo chỉ có ở Hoa tươi UTE Shop. - Nét tinh tế của hoa Việt kết hợp với nghệ thuật cắm hoa của Pháp để tô thêm vẻ đẹp tinh thần con người.

- Kết nối yêu thương giữa con người một cách đầy cảm xúc, lắng đọng và nhẹ nhàng. 17 ❖ Tầm nhìn: Trở thành nơi cung cấp hoa tươi hàng đầu Việt nam 1.3 Mô tả về dịch vụ và sản phẩm của công ty ⃰ Sản phẩm Bảng 1.1: Các sản phẩm của Hoa tươi UTE Shop Phân loại Sản phẩm Sinh nhật ông bà Sinh nhật cha mẹ Sinh nhật OX – BX Hoa sinh nhật Sinh nhật người yêu Sinh nhật bạn bè – đồng nghiệp Hoa tình nhân 14/2 Hoa Quốc tế Phụ nữ 8/3 Hoa Mẫu tử 12/5 Hoa tình yêu Hoa Phụ nữ VN 20/10 Hoa ơn Thầy Cô 20/11 Hoa VIP Hoa chúc mừng Hoa cho sự kiện Hoa tặng lễ Hoa chia buồn Hoa văn phòng Góc hoa Hoa trang trí Hoa bán lẻ Hoa hồng Loại hoa Hoa cẩm chướng Hoa ly 18 Hoa tulip Hoa cúc Hoa lan. Các đồ dùng để bó hoa, trang trí: giấy gói, ruy băng, nơ. Phụ kiện đi kèm Thiệp ❖ Dịch vụ hỗ trợ Ngoài các sản phẩm chính Hoa tươi UTE Shop cung cấp, chúng tôi còn có các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ việc mua hàng cũng như tạo sự thuận lợi cho khách hàng thanh toán, giao dịch và tìm kiếm sản phẩm.2: Các dịch vụ của Hoa tươi UTE Shop Phân loại Nội dung Chú thích Ý nghĩa loài hoa Một trang blog của Hoa tươi UTE Shop nhằm cung cấp cho Ý nghĩa số lượng hoa khách hàng những kiến thức, kinh nghiệm và ý nghĩa các loài Góc "Ý nghĩa hoa" hoa để khách hàng lựa chọn cho Ý nghĩa sắc hoa mình một sản phẩm phù hợp.

Tư vấn chọn hoa Với những công cụ hỗ trợ trực tuyến trên website của Hoa tươi Cắm hoa nghệ thuật Hỗ trợ khách hàng UTE Shop nhằm cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho người mua. Chăm sóc hoa Nhằm đơn giản hóa thủ tục giao Bằng tiền mặt trực tiếp với dịch và đa dạng hóa các phương nhân viên giao hàng thức thanh toán để tiện lợi hơn Dịch vụ thanh toán cho người mua. 19 Chúng tôi tối đa hóa lựa chọn Đặt hàng theo mẫu có sẵn cho khách hàng với 2 loại dịch vụ đặt hàng, để khách hàng có Dịch vụ đặt hàng thể thoải mái trong việc lựa chọn Đặt hàng có kèm thiết kế những sản phẩm theo yêu cầu Giao hàng tận nơi trong Nhằm tiết kiệm chi phí vận nội thành Tp.HCM chuyển cũng như tạo sự thuận Vận chuyển tiện và thời gian cho khách hàng Khách hàng thường Phân chia khách hàng ra 3 dạng để đáp ứng nhu cầu cũng Ưu đãi thành viên Khách hàng thân thiết như tạo nhiều ưu đãi về giá cả, dịch vụ chăm sóc đối với từng Khách hàng VIP dạng. Chat trực tuyến trên website Hoa tươi UTE Shop Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách Hỗ trợ trực tuyến Các mạng xã hội hàng trực tuyến 24/7 facebook, twister, zalo… 1.4 Nhân tố thành công Mặc dù, hiện nay trên thị trường Hồ Chí Minh có rất nhiều shop hoa tươi online.

Tuy nhiên, trên địa bàn quận Thủ Đức thì có rất ít shop với dịch vụ online. Và theo khảo sát của nhóm tôi thì người dân ở khu vực Thủ Đức và quận 9 nhu cầu mua hoa chiếm lên đến 74% của thị trường Hồ Chí Minh 20 (Nguồn: https://docs.com/forms) Biểu đồ 1.1: Nhu cầu mua hoa của người dân ở khu vực Hồ Chí Minh Vì thế, Hoa tươi UTE shop chọn quận Thủ Đức, quận 9 là thị trường mục tiêu, sẽ tập trung xây dựng chiến lượng tập trung cho các đối tượng trong thị trường này, shop sẽ hướng tới các chiến lược cạnh tranh về giá, các gói dịch vụ, hình thức khuyến mãi để từ đó có thể tăng độ nhận biết của khách hàng về shop. Hoa tươi UTE tin rằng Thủ Đức và quận 9 sẽ là một thị trường đầy hấp dẫn và mang lại nhiều lợi nhuận, thị phần trong những hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian sắp tới.5 Thời gian để bắt đầu dự án Bảng 1.3: Mô tả công việc trước khi triển khai STT TÊN CÔNG VIỆC Ngày bắt đầu Thời gian Ngày kết thúc 1 Mua tên miền, hosting 5/1/2019 2 ngày 6/1/2019 2 Mua giao diện website 7/1/2019 3 ngày 9/1/2019 21 Bảng 1.4: Ký hiệu tên công việc của lộ trình triển khai KÝ HIỆU TÊN CÔNG VIỆC KẾ HOẠCH TÍCH HỢP VÀ KIỂM TRA HỆ THỐNG A Lập kế hoạch và lộ trình thực hiện B Phê duyệt lộ trình B1 Gửi lộ trình và nhận phản hồi B2 Điều chỉnh và phê duyệt lộ trình C Công bố lộ trình triển khai C1 Thông báo lộ trình tổng thể C2 Cách thức liên lạc (email) D CTCK đăng ký tham gia đợt thử nghiệm TRIỂN KHAI LỘ TRÌNH THỰC HIỆN Giai đoạn 1: Hoàn thiện trên website E Tích hợp và hoàn thiện về cấu trúc E1 Đăng ký HTTPS + SSL E2 Nhúng Fanpage Facebook vào website E3 Tích hợp Google Analytics vào website 22 E4 Tạo tài khoản đăng nhập/đăng ký cho khách hàng E5 Tích hợp đăng nhập bằng Facebook và Google cho khách hàng E6 Tích hợp gửi thông báo về mail E7 Tối ưu các đường dẫn tĩnh E8 Lựa chọn lưu trữ, bộ nhớ đệm E9 Xây dựng cơ chế bảo mật dữ liệu E10 Tích hợp messenger cho website F Hoàn thiện sản phẩm F1 Xây dựng CSDL về các sản phẩm F2 Cập nhật danh sách sản phẩm lên website F3 Sửa lỗi và hoàn thiện G Tối ưu hóa nội dung trên website G1 Tối ưu hóa các thẻ title SEO G2 Xây dựng nội dung cho danh mục G3 Xây dựng nội dung cho các trang hướng dẫn và chính sách H Xây dựng chương trình marketing H1 Xây dựng kế hoạch chi tiết H2 Tạo chương trình khuyến mãi H3 Điều chỉnh giá khuyến mãi cho 1 số sản phẩm H4 Tích lũy điểm thưởng cho thành viên I Thử nghiệm - sửa lỗi I1 Đặt một số đơn hàng thử nghiệm I2 Khảo sát người dùng I3 Sửa lỗi 23 Giai đoạn 2: Hoàn thiện ngoài website K SEO K1 SEO on page K2 SEO off page L Xây dựng kế hoạch và nội dung quảng cáo M Đo lường kết quả Bảng 1.5: Thời gian thực hiện công việc của lộ trình triển khai KÝ HIỆU BẮT ĐẦU THỜI GIAN KẾT THÚC A 05/01/2019 2 ngày 06/01/2019 B B1 07/01/2019 2 ngày 08/01/2019 B2 09/01/2019 2 ngày 10/01/2019 C C1 11/01/2019 1 ngày 11/01/2019 C2 12/01/2019 1 ngày 12/01/2019 D 13/01/2019 1 ngày 13/01/2019 E E1 14/01/2019 3 ngày 16/01/2019 E2 17/01/2019 1 ngày 17/01/2019 E3 18/01/2019 1 ngày 18/01/2019 E4 18/01/2019 1 ngày 18/01/2019 24 E5 19/01/2019 1 ngày 19/01/2019 E6 19/01/2019 1 ngày 19/01/2019 E7 20/01/2019 2 ngày 21/01/2019 E8 22/01/2019 2 ngày 23/01/2019 E9 24/01/2019 10 ngày 06/02/2019 E10 26/01/2019 1 ngày 26/01/2019 F F1 24/01/2019 10 ngày 06/02/2019 F2 24/01/2019 1 ngày 24/01/2019 F3 06/02/2019 1 ngày 06/02/2019 G G1 02/02/2019 10 ngày 11/02/2019 G2 12/02/2019 3 ngày 14/02/2019 G3 15/02/2019 1 ngày 15/02/2019 H H1 12/03/2019 5 ngày 18/03/2019 H2 19/03/2019 3 ngày 21/03/2019 H3 19/03/2019 2 ngày 20/03/2019 H4 19/03/2019 2 ngày 20/03/2019 I I1 01/03/2019 1 ngày 01/03/2019 I2 02/03/2019 3 ngày 04/03/2019 I3 05/03/2019 3 ngày 07/03/2019 K 25 K1 10/03/2019 15 ngày 25/03/2019 K2 26/03/2019 30 ngày 19/04/2019 L 02/05/2019 5 ngày 06/05/2019 M 10/05/2019 10 ngày 20/05/2019 ⃰ Sơ đồ Gantt Phương pháp sơ đồ Gantt là kỹ thuật quản trị tiến trình và thời hạn các hoạt động (công việc) của dự án trên trục tọa độ 2 chiều, trong đó trục hoành biểu diễn thời gian thực hiện hoạt động, trục tung biểu diễn trình tự tiến hành các hoạt động. ► Các bước để tạo sơ đồ Gantt: Bước 1: Phân tích các hoạt động (công việc) của dự án.

Bước 2: Sắp xếp trình tự thực hiện các hoạt động. Bước 3: Xác định độ dài thực hiện từng công việc. Bước 4: Quyết định thời điểm bắt đầu và kết thúc của từng công việc. Bước 5: Xây dựng bảng phân tích các hoạt động, trong đó nêu rõ nội dung trình tự thực hiện, thời điểm bắt đầu và kết thúc của từng hoạt động 26 ID Kiểu Tên cv Thời gian Ngày bắt đầu Ngày kết thúc CV đi trước 18 Nov '18 02 Dec '18 16 Dec '18 30 Dec '18 13 Jan '19 27 Jan '19 10 Feb '19 24 Feb '19 F T S W S T M F T S W S T M F T S W S T M F T S W 40 Mua tên miền, 2 days Sat 05-01-19 Sun 06-01-19 41 Mua giao diện website3 days Mon 07-01-19 Wed 09-01-19 40 hosting Sơ đồ 1.1: Sơ đồ Gantt trước khi triển khai (Nguồn: tác giả xây dựng từ phần mềm microsoft project) Sơ đồ 1.2: Sơ đồ Gantt của lộ trình triển khai (Nguồn: tác giả xây dựng từ phần mềm microsoft project) 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2.