CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. Lý do chọn đề tài Trong những năm gần đây, thương mại điện tử tại Việt Nam đã và đang trở thành một lĩnh vực phát triển sôi động với tốc độ tăng trưởng ấn tượng. Theo báo cáo của e- Conomy SEA 2023, Việt Nam tiếp tục là nước có tốc độ tăng trưởng kinh tế số nhanh nhất khu vực Đông Nam Á, hai năm thứ hai liên tiếp (2022 và 2023) và được dự báo sẽ tiếp tục giữ vị trí này trong năm 2025. Trong đó, thương mại điện tử ở Việt Nam tăng 11% từ năm 2022 đến 2023 và tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) kỳ vọng tăng 22% đến năm 2025, hướng đến mục tiêu tổng giá trị hàng hóa đạt 24 tỷ USD trong năm 2025.
Điều này mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa, tham gia khai thác thị trường tiềm năng này. Trong khi đó, ngành hàng nến thơm cũng đang có những bước phát triển đáng kể tại Việt Nam. Theo báo cáo của Metric, một nền tảng cung cấp số liệu thương mại điện tử, đến tháng 5/2024, tổng doanh thu ngành tiêu dùng nhanh ở các sàn bán lẻ trực tuyến Việt Nam ước tính đạt khoảng 37 nghìn tỷ đồng, tăng 60% so với cùng kỳ năm ngoái. Báo cáo cho biết, người tiêu dùng sẵn sàng chi tiền cho các sản phẩm mang lại giá trị gia tăng như sức khỏe, dinh dưỡng, và chăm sóc cá nhân, trong đó có nến thơm.
Tính chung 6 tháng đầu năm 2024, tổng doanh thu trên 5 sàn bán lẻ trực tuyến ước đạt 156.000 tỷ đồng, tăng 78% so với cùng kỳ năm 2023. Xu hướng này cho thấy nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng Việt Nam trong việc tạo ra không gian sống thư giãn, thoải mái, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ thuộc thế hệ Millennials và Gen Z. Tuy nhiên, dù tiềm năng lớn, lĩnh vực kinh doanh nến thơm tại Việt Nam vẫn còn gặp nhiều thách thức, đặc biệt trong việc xây dựng thương hiệu, tối ưu hóa chiến lược kinh doanh trên môi trường trực tuyến và nâng cao khả năng cạnh tranh so với các sản phẩm ngoại nhập. Trước bối cảnh này, việc nghiên cứu đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh thương mại điện tử cho website Candle&Soul - kinh doanh nến thơm tại Việt Nam” là rất cần thiết.
Đề tài nhằm đưa ra các giải pháp chiến lược cụ thể giúp Candle&Soul tận dụng lợi thế thị trường, khai thác hành vi tiêu dùng trực tuyến của khách hàng, và ứng dụng hiệu quả các công cụ số để thúc đẩy doanh số, gia tăng nhận diện thương hiệu. Ngoài ra, chiến lược đề xuất còn hướng đến sự phát triển bền vững, đảm bảo cân bằng giữa lợi nhuận và giá trị khách hàng nhận được. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chính của báo cáo này là đề xuất và xây dựng chiến lược kinh doanh thương mại điện tử hiệu quả cho website Candle&Soul, đảm bảo sự cụ thể và logic trong từng bước triển khai. Báo cáo sẽ tập trung vào việc phân tích nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm nến thơm, đồng thời đánh giá thực trạng hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh cùng ngành.
Từ đó, báo cáo hướng tới việc phát triển các giải pháp chiến lược giúp Candle&Soul khai thác tối đa tiềm năng thị trường và nâng cao lợi thế cạnh tranh trên các nền tảng trực tuyến. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi Về đối tượng nghiên cứu, đề tài tập trung vào việc nghiên cứu và xây dựng chiến lược kinh doanh thương mại điện tử cho website Candle&Soul, chuyên cung cấp các sản phẩm nến thơm. Bên cạnh đó, đối tượng nghiên cứu còn bao gồm nhu cầu thị trường đối với nến thơm và mức độ sẵn sàng chi trả của người tiêu dùng cho các sản phẩm này. Cụ thể hơn là nhóm người tiêu dùng quan tâm đến phong cách sống thư giãn, yêu thích trang trí nhà cửa và sử dụng nến thơm, đặc biệt thuộc các phân khúc khách hàng mục tiêu của Candle&Soul.
Về phạm vi nghiên cứu: Khảo sát và phân tích được thực hiện tại các khu vực đô thị lớn tại Việt Nam, đặc biệt là TP. Hồ Chí Minh, nơi có mật độ tiêu dùng sản phẩm nến thơm cao nhất. Ngoài ra, nghiên cứu tập trung vào hành vi tiêu dùng và nhu cầu sử dụng nến thơm của khách hàng trong giai đoạn từ năm 2021 đến 2023, đồng thời dựa trên các dữ liệu khảo sát thu thập được vào đầu năm 2024. Phương pháp thực hiện Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, đề tài sử dụng các phương pháp sau nhằm đảm bảo tính chính xác và toàn diện trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh thương mại điện tử cho website Candle&Soul: ● Phương pháp thu thập dữ liệu ○ Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu được thu thập từ các nguồn uy tín, bao gồm báo cáo thị trường, tạp chí chuyên ngành, bài viết trên các trang web chính thống, và các nghiên cứu liên quan đến xu hướng thương mại điện tử cũng như ngành hàng nến thơm.
Các thông tin này cung cấp cái nhìn tổng quan về thị trường, khách hàng tiềm năng, và chiến lược của đối thủ cạnh tranh. ○ Dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu được thu thập thông qua bảng khảo sát, tập trung vào nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng đối với sản phẩm nến 2 thơm. Ngoài ra, các buổi phỏng vấn chuyên sâu với khách hàng hiện tại và tiềm năng cũng được thực hiện để hiểu rõ hơn về thói quen tiêu dùng và những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. ● Phương pháp phân tích dữ liệu ○ Nghiên cứu định tính: Phân tích thông tin từ các buổi phỏng vấn và khảo sát để tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, như thẩm mỹ, chất lượng sản phẩm, giá cả, và trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
○ Nghiên cứu định lượng: Xử lý dữ liệu thu được từ các bảng khảo sát bằng các công cụ thống kê, từ đó đưa ra các số liệu cụ thể, như mức độ quan tâm của khách hàng đến nến thơm, tỷ lệ mua hàng qua kênh thương mại điện tử, và các yếu tố ưu tiên của khách hàng khi mua sắm. Ý nghĩa Thông qua đề tài nghiên cứu này, website Candle&Soul với các sản phẩm nến thơm chất lượng cao, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng và tiện lợi. Sản phẩm của Candle&Soul không chỉ giúp làm đẹp không gian sống mà còn tạo ra không khí thư giãn, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống. Hơn nữa, thương hiệu được xây dựng với mong muốn lan tỏa lối sống tinh tế, chú trọng đến sự cân bằng và thẩm mỹ trong từng sản phẩm.
Quan trọng hơn, việc thực hiện đề tài là cơ hội để nhóm chúng em áp dụng các kiến thức đã học vào thực tiễn, xây dựng một chiến lược kinh doanh thương mại điện tử cụ thể và khả thi. Trong bài báo cáo này, nhóm dựa trên khảo sát và phân tích thực tế để đề xuất chiến lược phát triển và triển khai hệ thống bán hàng trực tuyến, tập trung vào các sản phẩm nến thơm cao cấp của Candle&Soul. 3 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG CỦA DOANH NGHIỆP 2. Giới thiệu về doanh nghiệp 2.
Về cửa hàng Candle&Soul là một doanh nghiệp chuyên kinh doanh nến thơm tại Việt Nam, mang đến những sản phẩm tinh tế giúp nâng cao trải nghiệm sống của khách hàng. Cửa hàng tập trung vào các dòng nến thơm cao cấp với hương liệu thiên nhiên, thiết kế độc đáo, phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại. Candle&Soul không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn lan tỏa lối sống thư thái, gần gũi với thiên nhiên. Về tên miền website Website chính thức của Candle&Soul được thiết kế với tên miền www.vn, thể hiện sự chuyên nghiệp và dễ nhớ.
Đây là nền tảng chính giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, tham khảo sản phẩm và thực hiện các giao dịch trực tuyến. Website được xây dựng thân thiện với người dùng, tích hợp các công nghệ hiện đại như thanh toán trực tuyến, quản lý giỏ hàng, và tư vấn sản phẩm tự động. Về nhân sự Đội ngũ nhân sự của Candle&Soul gồm các chuyên gia trẻ, năng động và sáng tạo, với niềm đam mê trong việc phát triển các sản phẩm nến thơm chất lượng cao. Từ đội ngũ nghiên cứu và sản xuất sản phẩm đến các chuyên viên chăm sóc khách hàng và quản trị website, tất cả đều làm việc với mục tiêu mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Văn hóa doanh nghiệp chú trọng vào sự hợp tác, phát triển bền vững và đổi mới không ngừng. Logo website Hình 2.1: Logo cửa hàng Candle&Soul 2. Giới thiệu về sản phẩm Candle&Soul tự hào mang đến những sản phẩm không chỉ tạo hương thơm dễ chịu mà còn lan tỏa cảm giác ấm áp, sự kết nối và yêu thương qua từng sản phẩm của mình. Chúng tôi luôn hướng tới việc tạo ra giá trị đích thực cho khách hàng thông qua những thiết kế và chất lượng vượt trội, bao gồm: Nến thơm chất lượng cao: Candle&Soul mang đến các sản phẩm nến thơm chất lượng, được làm từ sáp tự nhiên như sáp đậu nành và tinh dầu thiên nhiên, không chỉ tạo hương thơm dễ chịu mà còn an toàn cho sức khỏe.
Các dòng nến thơm của chúng tôi có thiết kế hiện đại, phù hợp để sử dụng trong mọi không gian như phòng ngủ, phòng khách, văn phòng làm việc, giúp mang lại cảm giác thư giãn, cân bằng và nâng cao chất lượng cuộc sống. Nến thơm custom theo yêu cầu: Đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa, Candle&Soul cung cấp dịch vụ tùy chỉnh nến thơm theo sở thích của khách hàng. Từ việc lựa chọn hương thơm, màu sắc, đến thiết kế bao bì, mỗi sản phẩm custom đều mang đậm dấu ấn cá nhân, phù hợp làm quà tặng độc đáo hoặc để tạo không gian riêng biệt cho người dùng. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các sự kiện như sinh nhật, lễ cưới, hay làm quà tri ân doanh nghiệp.
Tinh Dầu: Ngoài nến thơm, Candle&Soul còn cung cấp các loại tinh dầu thiên nhiên cao cấp. Tinh dầu của chúng tôi được chiết xuất từ các loại cây cỏ và hoa quả tự nhiên, mang lại những mùi hương nhẹ nhàng, thư giãn, đồng thời giúp thanh lọc không khí và cải thiện tinh thần. Các loại tinh dầu như lavender, bạc hà, và chanh sả sẽ giúp không gian của bạn thêm phần tươi mới và thư thái. 5 Set quà tặng đặc biệt: Candle&Soul thiết kế các set quà tặng đặc biệt với chủ đề liên quan đến hương thơm và sự thư giãn.