LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay, trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh ngày càng khốc liệt, một trong những yếu tố quan trọng nhất làm nên sự khác biệt và chiếm ưu thế cạnh tranh của một công ty chính là yếu tố con người. Các công ty một mặt thu hút những nhân viên giỏi về công ty mình mặt khác tìm cách là giữ chân họ. Đặc biệt trong ngành hàng không, với đặc thù khó đào tạo và chi phí cao thì việc giữ chân nhân sự giỏi và giàu kinh nghiệm lại càng quan trọng.
Vài năm trở lại đây nhu cầu đi lại, vận chuyển bằng đường không ngày càng lớn, việc các hãng hàng không tư nhân trong nước được thành lập, và sự nhảy vào của các hàng không thế giới dẫn tới cuộc chiến “giành giật nhân sự giỏi, lao động tay nghề cao giữa các công ty, hãng hàng không” càng lớn. Do vậy các công ty không những cần thu hút được nhân sự giỏi mà còn cần phải làm hài lòng họ để họ tiếp tục ở lại và cống hiến cho công ty. Những năm trở lại đây, chiến lược phát triển nhân lực của công ty Kỹ thuật máy bay VAECO là nâng cao chất lượng nhân sự và thu hút nhân sự giỏi qua đó nâng cao năng suất lao động. Với định hướng này thì việc mang lại sự hài lòng cho nhân sự trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết bởi nó không những nâng cao hiệu quả lao động mà còn giữ được nhân sự giỏi ở lại và tiếp tục cống hiến cho công ty.
Lấy cơ cở đó làm nền tảng, thì việc đánh giá sự hài lòng của nhân sự trong công ty hiện nay là việc cần làm ngay, nó là cơ sở ra quyết định cho bài toán quản trị nhân sự nhằm tạo sự phù hợp với mục tiêu phát triển dài hạn của công ty. Trước đây cũng đã có nhiều công trình nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng của nhân viên hay sự thỏa mãn của nhân viên ở doanh nghiệp hay tổ chức. Nhưng hầu hết các nghiên cứu chỉ tập trung nghiên cứu một cách tổng quát hoặc có chăng cũng là đi vào một bộ phận chuyên ngành nào đó. Còn đối 2 với một ngành đặc thù như kỹ thuật hàng không thì chưa có nghiên cứu nào.
Đây cũng là lý do tác giả chọn đề tài: “Đánh giá sự hài lòng của nhân viên tại công ty Kỹ thuật máy bay VAECO”. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chính của nghiên cứu này là đánh giá sự hài lòng của nhân viên dối với công ty, qua đó kiến nghị các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại công ty. Các mục tiêu cụ thể như sau: Hệ thống hóa lý thuyết về sự hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp, từ đó xây dụng mô hình nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của nhân viên tại công ty Kỹ thuật máy bay VAECO. Xác định nhân tố nào là quan trọng trong việc đánh giá tác động đến mức độ hài lòng của nhân viên tại công ty Kỹ thuật máy bay VAECO.
Qua các kết quả đánh giá đã có được, kiến nghị một số giải pháp, kiến nghị để nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên. Để thực hiện các mục tiêu này cần trả lời các câu hỏi nghiên cứu sau: Nhân viên trong công ty có hài lòng không? Những nhân tố nào ảnh hưởng tới sự hài lòng của nhân viên? Nhân tố nào là quan trọng nhất? 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu a. Đối tượng nghiên cứu Sự hài lòng của nhân viên tại công ty Kỹ thuật máy bay VAECO.
Phạm vi nghiên cứu Đề tài được thực hiện trong phạm vi công ty Kỹ thuật máy bay VAECO tại khu vực Miền Bắc. Các số liệu về kết quả hoạt động kinh doanh cũng như các thông tin về nhân sự được thu thập tại công ty Kỹ thuật máy bay VAECO tại khu vực Miền Bắc qua 6 năm từ 2008 đến 2014. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là: Phương pháp định tính và phương pháp định lượng. Quá trình nghiên cứu được thực hiện qua 2 giai đoạn: Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ: giai đoạn này sử dụng phương pháp định tính.
Đầu tiên là thu thập thông tin về tình hình biến động nhân sự tại công ty Kỹ thuật máy bay VAECO tại khu vực miền bắc trong thời gian từ 2008 đến 2014. Tiếp theo, việc xác định các tiêu thức dùng để đánh giá sự thỏa mãn của nhân viên đối với tổ chức dựa trên cơ sở tham khảo tài liệu, bài báo, trang web, các công trình nghiên cứu có liên quan…từ đó xây dựng các tiêu thức cần khảo sát và đánh giá. Tiếp đến là quá trình tiếp xúc với nhà quản lý, thảo luận với nhân viên nhằm phát hiện các tiêu thức không cần thiết và bổ sung các yếu tố mới tác động đến sự thỏa mãn của nhân viên với tổ chức. Xây dựng thang đo dựa trên cơ sở lý thuyết liên quan đến sự thỏa mãn của nhân viên bằng phương pháp thảo luận với nhà quản lý và nhân viên bằng những câu hỏi mở và thu thập tài liệu thứ cấp, các công trình nghiên cứu.
Giai đoạn nghiên cứu chính thức: giai đoạn này dùng phương pháp định lượng Dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp bằng phỏng vấn và bảng câu hỏi khảo sát. Mẫu khảo sát sử dụng trong đề tài được thực hiện bằng phương pháp phát mẫu thuận tiện với khoảng 300 nhân viên hiện đang làm việc tại công ty kỹ tuật máy bay VAECO khu vực Miền Bắc. Từ cơ sở dữ liệu thu thập được qua phỏng vấn nhân viên và bảng câu hỏi khảo sát sẽ tiến hành phân tích mẫu nghiên cứu, kiểm định thang đo, phân tích các nhân tố khám phá qua phần mềm SPSS 22. 4 Sau đó tiến hành kiểm định mô hình, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn nhân viên bằng kỹ thuật phân tích định lượng, đánh giá mức độ thỏa mãn của nhân viên.
Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Thông qua khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên, đề tài mang lại những ý nghĩa thực tiễn sau: Xác định các nhân tố quan trọng tác động đến sự hài lòng của nhân viên tại công ty. Đây là cơ sở cho lãnh đạo ra quyết định, cũng như ban hành chính sách của công ty góp phần nâng cao sự thỏa mãn cũng như hài lòng của nhân viên đang làm việc tại công ty nhằm gia tăng lòng trung thành của họ đối với công ty. Đề tài này có thể là công cụ khảo sát, đánh giá hoạt động quản trị nhân sự tại công ty. Nó cũng là một cơ hội để nhân viên nói lên quan điểm, ý kiến của mình giúp cho bộ phận nhân sự đi sâu sát với tình hình để kịp thời có những kiến nghị với lãnh đạo về các chính sách nhân sự.
Kết cấu luận văn Ngoài phần lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm 5 chương như sau: Chương 1: Chương này tác giả tìm hiểu và trình bày các công trình nghiên cứu liên quan đến sựu hài lòng của nhân viên đối với công việc cũng như với công ty. Từ đó rút ra mô hình nghiên cứu áp dụng cho đề tài. Chương 2: Giới thiệu những nền tảng lý thuyết liên quan đến sự hài lòng của nhân viên đối với công việc, những mô hình nghiên cứu sự hài lòng, mức độ thỏa mãn trong công việc, sự hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp. Sau đó xác định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết sự hài lòng của nhân viên đối với công ty kỹ thuật máy bay VAECO 5 Chương 3: Trình bày phương pháp nghiên cứu chi tiết, kết quả nghiên cứu định tính, hiệu chỉnh thang đo, hoàn thiện bảng câu hỏi phục vụ cho nghiên cứu định lượng và giới thiệu các tiêu chí áp dụng trong quá trình phân tích dữ liệu định lượng, nhập số liệu vào chương trình spss, xử lý số liệu thu được trên spss.
Chương 4: Phân tích dữ liệu và trình bày kết quả phân tích dữ liệu Chương 5: Tóm tắt kết quả nghiên cứu, các đóng góp và hạn chế của đề tài, đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo. 6 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN Phần mở đầu đã giới thiệu tổng quan về nghiên cứu bao gồm những nội dung như tính cấp thiết của đề tài; mục tiêu nghiên cứu; đối tượng và phạm vi nghiên cứu; phương pháp nghiên cứu; kết cấu của đề tài. Chương này tác giả tìm hiểu và trình bày các công trình nghiên cứu liên quan đến sựu hài lòng của nhân viên đối với công việc cũng như với công ty. Từ đó đưa ra hướng nghiên cứu của đề tài.1 Các kết quả nghiên cứu trên thế giới Kết quả nghiên cứu của Andrew (2002) Andrew (2002) nghiên cứu về sự thỏa mãn trong công việc tại Hoa Kỳ và một số quốc gia khác đã đưa ra kết quả như sau: Có 49% số nhân viên tại Hoa Kỳ được khảo sát cho rằng hoàn toàn hoặc rất hài lòng với công việc, chỉ một số rất nhỏ trả lời là không hài lòng.
Tỷ lệ cho rằng hoàn toàn hoặc rất hài lòng với công việc ở một số nước khác như sau: Đan Mạch là 62%, Nhật Bản là 30% và Hungary là 23%. Nghiên cứu xác định các yếu tố nâng cao mức độ thỏa mãn trong công việc gồm: (1) Giới nữ; (2) An toàn trong công việc; (3) Nơi làmviệc nhỏ; (4) Thu nhập cao; (5) Quan hệ đồng nghiệp; (6) Thời gian đi lại ít; (7) Vấn đề giám sát; (8) Quan hệ với công chúng; (9) Cơ hội học tập nâng cao trình độ. Kết quả nghiên cứu của Keith & John (2002) Nghiên cứu của Keith & John về thỏa mãn trong công việc của những người có trình độ cao; vai trò của giới tính, những người quản lý và so sánh với thu nhập đã cho kết quả như sau: (1) Yếu tố chủ yếu tác động đến thỏa mãn trong công việc của những người có trình độ cao là: việc kiếm tiền, điều kiện vật chất, sức khỏe và các loại phúc lợi khác; (2) Nữ có mức độ thỏa mãn 7 trong trong việc hơn nam; (3)Có sự gia tăng mức độ thỏa mãn đối với những người quản lý; (4) Thu nhập có vai trò quan trọng đối với mức độ thỏa mãn trong công việc.