I. Đánh giá mức độ hài lòng của người dân
Nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực đất đai tại UBND TP Rạch Giá, Kiên Giang. Kết quả cho thấy, các yếu tố như sự đồng cảm của nhân viên, năng lực phục vụ, và thái độ phục vụ có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của người dân. Đặc biệt, sự đồng cảm được xác định là yếu tố quan trọng nhất (β=0.542). Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát 200 người dân, kết hợp với phân tích định lượng để đưa ra kết luận chính xác.
1.1. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi khảo sát và dữ liệu thứ cấp từ các nguồn như UBND TP Rạch Giá và Phòng Tài nguyên & Môi trường. Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và hồi quy tuyến tính bội. Các kết quả được xử lý bằng phần mềm Excel và SPSS để đảm bảo độ tin cậy và chính xác.
1.2. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, sự đồng cảm của nhân viên là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của người dân (β=0.542), tiếp theo là năng lực phục vụ (β=0.421) và thái độ phục vụ (β=0.272). Cơ sở vật chất cũng có tác động nhưng ở mức độ thấp hơn (β=0.123). Những phát hiện này giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ.
II. Dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực đất đai
Dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực đất đai bao gồm các thủ tục như cấp phép xây dựng, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, và chuyển mục đích sử dụng đất. Tại UBND TP Rạch Giá, các dịch vụ này được thực hiện thông qua Bộ phận một cửa, nhằm đơn giản hóa quy trình và giảm thiểu thời gian chờ đợi. Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ ra rằng vẫn còn tồn tại một số vấn đề như thủ tục rườm rà, chậm trễ, và thiếu sự đồng cảm từ nhân viên.
2.1. Đặc điểm của dịch vụ hành chính công
Dịch vụ hành chính công có tính chất vô hình, không đồng nhất, và không thể tách rời khỏi người cung cấp. Điều này làm cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ trở nên phức tạp. Ngoài ra, dịch vụ này mang tính bắt buộc, người dân không có quyền lựa chọn nhà cung cấp khác, điều này đòi hỏi cơ quan nhà nước phải liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.
2.2. Thách thức trong quản lý đất đai
Một trong những thách thức lớn nhất trong quản lý đất đai tại Rạch Giá là sự phức tạp của các thủ tục hành chính. Nhiều người dân phản ánh về việc thủ tục cấp phép xây dựng và giấy chứng nhận quyền sử dụng đất còn rườm rà, gây khó khăn trong quá trình thực hiện. Điều này đòi hỏi sự cải cách mạnh mẽ hơn từ phía cơ quan nhà nước.
III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số giải pháp được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực đất đai tại UBND TP Rạch Giá. Các giải pháp bao gồm cải thiện sự đồng cảm của nhân viên, nâng cao năng lực phục vụ, và đầu tư vào cơ sở vật chất. Ngoài ra, cần đơn giản hóa các thủ tục hành chính và tăng cường đào tạo nhân viên để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân.
3.1. Cải thiện sự đồng cảm của nhân viên
Sự đồng cảm của nhân viên là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân. Để cải thiện, cần tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp và thấu hiểu nhu cầu của người dân. Đồng thời, xây dựng cơ chế phản hồi để nhân viên có thể lắng nghe và giải quyết các vấn đề của người dân một cách hiệu quả.
3.2. Đơn giản hóa thủ tục hành chính
Việc đơn giản hóa các thủ tục hành chính là cần thiết để giảm thiểu thời gian chờ đợi và sự phiền hà cho người dân. Cần rà soát và loại bỏ các thủ tục không cần thiết, đồng thời áp dụng công nghệ thông tin để tự động hóa một số quy trình, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện các thủ tục.
