Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh bhnt prudential việt nam chi nhánh huế

Tài liệu nghiên cứu Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh bhnt prudential việt nam chi nhánh, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Lê Thị Kim Quy
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Thị Hương Lan
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam - Chi nhánh Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC MÔ HÌNH
• DANH MỤC HÌNH
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG CÔNG TÁC KINH DOANH CỦA CÔNG TY
• 1.1. Tổng quan về bảo hiểm nhân thọ
• 1.2. Khái niệm và đặc điểm về Bảo hiểm nhân thọ
• 1.3. Sự cần thiết và tác dụng của bảo hiểm nhân thọ
• 1.4. Các nguyên tắc cơ bản của bảo hiểm
• 1.5. Các loại hình bảo hiểm nhân thọ
• 1.5.1. Phân loại BHNT theo phương thức tham gia
• 1.5.2. Phân loại theo phạm vi bảo hiểm
• 1.5.3. Phân loại theo hình thức hợp đồng
• 1.6. Vai trò của bảo hiểm nhân thọ
• 1.6.1. Vai trò của bảo hiểm nhân thọ đối với bản thân và gia đình
• 1.6.2. Vai trò của bảo hiểm nhân thọ đối với xã hội
• 1.6.3. Vai trò của bảo hiểm nhân thọ đối với các tổ chức kinh tế, xã hội
• 1.7. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
• 1.7.1. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ
• 1.7.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• 1.7.3. Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng
• 1.7.4. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
• 1.7.5. Vai trò chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp
• 1.7.6. Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng
• 1.7.7. Các mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ
• 1.7.7.1. Mô hình năm khoảng cách
• 1.7.7.2. Mô hình SERVQUAL
• 1.7.7.3. Mô hình SERVPERF
• 1.7.8. Khung lý thuyết phân tích chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và xây dựng thang đo
• 1.8. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ở một số công ty bảo hiểm nhân thọ điển hình
• 2. ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ
• 2.1. Tổng quan về công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam
• 2.1.1. Giới thiệu công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Hệ thống kênh phân phối
• 2.1.4. Một số sản phẩm của BHNT Prudential
• 2.1.5. Tình hình tài chính của công ty
• 2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2019-2021
• 2.1.7. Tỷ lệ duy trì hợp đồng BHNT của khách hàng giai đoạn 2019-2021
• 2.1.8. Quy trình thực hiện bán bảo hiểm và xử lý rủi ro bảo hiểm tại công ty
• 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam – Chi nhánh Huế
• 2.2.1. Tình hình hoạt động giải quyết khiếu nại – bồi thường
• 2.2.2. Các chương trình duy trì khách hàng
• 2.2.3. Nguồn nhân lực chăm sóc khách hàng
• 2.2.4. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
• 2.2.4.1. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Độ tin cậy
• 2.2.4.2. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Mức độ đáp ứng
• 2.2.4.3. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Sự đảm bảo
• 2.2.4.4. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Sự đồng cảm
• 2.2.4.5. Đánh giá của khách hàng về yếu tố hữu hình và không gian dịch vụ
• 2.3. Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam - Chi nhánh Huế theo đặc điểm đối tượng điều tra
• 2.3.1. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi
• 2.3.2. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
• 2.3.3. Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp
• 2.3.4. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập
• 2.3.5. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1. Định hướng làm tăng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho công ty Prudential VN – Chi nhánh Huế
• 3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho công ty
• 3.2.1. Giải pháp chung
• 3.2.2. Các giải pháp cụ thể đối với công ty BHNT Prudential Việt Nam – Chi nhánh Huế
• 3.2.2.1. Giải pháp về Độ tin cậy
• 3.2.2.2. Giải pháp về Mức độ đáp ứng
• 3.2.2.3. Giải pháp về Sự đảm bảo
• 3.2.2.4. Giải pháp về Sự đồng cảm
• 3.2.2.5. Giải pháp về Yếu tố hữu hình và không gian dịch vụ
• 4. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Kiến nghị đối với nhà nước
• 4.2. Kiến nghị đối với công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Prudential Huế

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Prudential Huế đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. Công ty đã áp dụng nhiều chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ việc đào tạo nhân viên đến việc cải thiện quy trình phục vụ. Sự chú trọng vào trải nghiệm khách hàng không chỉ giúp tăng cường mối quan hệ mà còn tạo ra sự khác biệt trong thị trường bảo hiểm nhân thọ.

1.1. Định nghĩa và vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Vai trò của nó không chỉ dừng lại ở việc giải quyết vấn đề mà còn là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Prudential

Tại Prudential, dịch vụ chăm sóc khách hàng không chỉ là một bộ phận mà còn là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh. Nó giúp công ty duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu.

II. Vấn đề và thách thức trong dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Prudential Huế

Mặc dù Prudential đã có nhiều nỗ lực trong việc cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhưng vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần khắc phục. Khách hàng đôi khi cảm thấy chưa hài lòng với thời gian phản hồi và chất lượng dịch vụ. Những thách thức này cần được giải quyết để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2.1. Những vấn đề thường gặp trong dịch vụ chăm sóc khách hàng

Một số vấn đề phổ biến bao gồm thời gian chờ đợi lâu, thiếu thông tin rõ ràng và sự không đồng nhất trong chất lượng dịch vụ giữa các nhân viên.

2.2. Thách thức trong việc duy trì sự hài lòng của khách hàng

Thách thức lớn nhất là làm thế nào để duy trì sự hài lòng của khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng. Khách hàng có nhiều lựa chọn và yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Prudential Huế

Để cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, Prudential Huế đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các giải pháp này không chỉ tập trung vào việc đào tạo nhân viên mà còn cải thiện quy trình làm việc và công nghệ hỗ trợ.

3.1. Đào tạo và phát triển nhân viên

Đào tạo nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng nhất để nâng cao chất lượng dịch vụ. Prudential thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cho nhân viên.

3.2. Cải tiến quy trình phục vụ khách hàng

Cải tiến quy trình phục vụ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao hiệu quả công việc. Prudential đã áp dụng công nghệ mới để tự động hóa một số quy trình, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Prudential Huế

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng đánh giá cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của Prudential. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều cơ hội để cải thiện. Việc thu thập phản hồi từ khách hàng là rất quan trọng để điều chỉnh và nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.1. Phản hồi từ khách hàng về dịch vụ chăm sóc

Khách hàng thường xuyên cung cấp phản hồi về chất lượng dịch vụ. Những phản hồi này giúp Prudential nhận diện được những điểm mạnh và điểm yếu trong dịch vụ của mình.

4.2. Kết quả khảo sát về sự hài lòng của khách hàng

Kết quả khảo sát cho thấy tỷ lệ hài lòng của khách hàng đạt khoảng 80%. Tuy nhiên, vẫn cần cải thiện để đạt được mức độ hài lòng cao hơn.

V. Kết luận và hướng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Prudential Huế

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Prudential Huế đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn cần tiếp tục cải thiện. Hướng phát triển trong tương lai sẽ tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và ứng dụng công nghệ mới.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng

Prudential sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ. Mục tiêu là tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể.

5.2. Tương lai của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Prudential

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Prudential sẽ ngày càng trở nên hiện đại và hiệu quả hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về bảo hiểm nhân thọ và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong công tác kinh doanh của công ty. - Chương 2: Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TN HH BHN T Prudential VN – Chi nhánh Huế. - Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TN HH BHN T Prudential VN – Chi nhánh Huế. Phần III: Kết luận và kiến nghị SVTH: Lê Thị Kim Quy 8 Khoá Luận Tốt ghiệp GVHD: TS.

Hồ Thị Hương Lan PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ BẢO HIỂM HÂ THỌ VÀ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀ G TRO G CÔ G TÁC KI H DOA H CỦA CÔ G TY 1. Tổng quan về bảo hiểm nhân thọ. Khái niệm và đặc điểm về Bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm nhân thọ là sự cam kết giữa công ty Bảo hiểm với người tham gia bảo hiểm mà trong đó công ty bảo hiểm có trách nhiệm trả số tiền bảo hiểm cho người tham gia khi người tham gia có những sự kiện đã định trước (chẳng hạn như: chết, thương tật toàn bộ vĩnh viễn, hết hạn hợp đồng, sống đến một thời hạn nhất định). Còn người tham gia Bảo hiểm có trách nhiệm nộp phí bảo hiểm đầy đủ và đúng thời hạn.

Kinh doanh bảo hiểm là hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm nhằm mục đích sinh lợi, theo đó doanh nghiệp bảo hiểm chấp nhận rủi ro của người được bảo hiểm, trên sơ sở bên mua bảo hiểm đóng phí bảo hiểm để doanh nghiệp bảo hiểm trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng hoặc bồi thường cho người được xảy ra sự kiện bảo hiểm. Tái bảo hiểm là nghiệp vụ khi một công ty bảo hiểm chuyển nhượng quyền lợi và trách nhiệm với người được bảo hiểm cho một công ty bảo hiểm khác. Bảo hiểm nhân thọ là sản phNm của công ty bảo hiểm nhân thọ nhằm bảo vệ tài chính cho người được bảo hiểm trước các rủi ro liên quan sức khỏe, thân thể và tính mạng Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ thường bao gồm các bên: Công ty bảo hiểm, N gười được bảo hiểm, Bên mua bảo hiểm, N gười thụ hưởng bảo hiểm… Đặc điểm của bảo hiểm nhân thọ Để hiểu rõ đặc điểm của bảo hiểm nhân thọ cần xem xét trên hai khía cạnh, đó là đặc điểm của bảo hiểm nhân thọ và đặc điểm của sản phNm bảo hiểm nhân thọ. - Hầu hết các hình thức bảo hiểm nhân thọ trừ bảo hiểm tử kỳ thường là sự kết hợp giữa bảo hiểm và tiết kiệm, có thể có chia lãi hoặc không chia lãi.

Việc chỉ ra quyền lợi bảo hiểm của các hình thức bảo hiểm nhân thọ kết hợp giữa bảo vệ và tiết kiệm chắc chắn xảy ra do trong bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm cho hai sự kiện trái ngược nhau: sống hoặc tử vong. SVTH: Lê Thị Kim Quy 9 Khoá Luận Tốt ghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan - Bảo hiểm nhân thọ là hình thức bảo hiểm dài hạn. Khác với bảo hiểm phi nhân thọ, thời hạn bảo hiểm thường là 1 năm hoặc ngắn hơn, thời hạn bảo hiểm của các loại hình bảo hiểm nhân thọ thường kéo dài, có thể là hàng chục năm.

Khi kết thúc hợp đồng nếu không có rủi ro, công ty bảo hiểm nhân thọ sẽ thực hiện chi trả quyền lợi đáo hạn bằng tiền cho khách hàng. Đó là khoản tích lũy từ phí bảo hiểm tham gia và lãi suất/ lãi chia (nếu có). Bảo hiểm phi nhân thọ là hình thức bảo hiểm, dành cho cả con người và tài sản khác. Các rủi ro được bảo hiểm phi nhân thọ bao gồm: sinh mạng, sức khỏe, tài sản (xe, nhà cửa, nhà máy.), trách nhiệm pháp lý phát sinh từ thiệt hại do cá nhân gây ra đối với bên thứ ba, tử vong do tai nạn hoặc thương tích.

Tuy nhiên, bảo hiểm phi nhân thọ không có chi trả đáo hạn khi không có sự kiện rủi ro xảy ra, tức là các khoản phí bảo hiểm đã nộp không được hoàn trả lại. Sự cần thiết và tác dụng của bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm nhân thọ mang lại rất nhiều ý nghĩa và quyền lợi cho nền kinh tế - xã hội và người tham gia bảo hiểm: Bảo hiểm nhân thọ liên tục tuyển dụng các đại lý bảo hiểm, chuyên viên tư vấn tài chính và mở rộng phạm vi hoạt động trên khắp cả nước. Điều này không chỉ tạo cơ hội làm việc ổn định cho người lao động, mà còn giảm tỷ lệ thất nghiệp, đảm bảo an sinh xã hội. Bảo vệ tài chính, trọn vẹn an tâm: Khi còn trẻ, chúng ta thường tiết kiệm tiền cho những mục đích như mua sắm, đi du lịch, kinh doanh, kết hôn hoặc sinh con trong tương lai.

Tuy nhiên, khi biến cố bất chợt xảy đến, bạn buộc phải dùng khoản tiền tích lũy để giải quyết gánh nặng tài chính cũng như ổn định cuộc sống. Vì thế, tiền tiết kiệm dù nhiều cách mấy đều có thể biến mất chỉ trong thời gian ngắn. Do đó, tham gia bảo hiểm là giải pháp tốt nhất để duy trì nguồn tài chính trước các rủi ro có thể xảy ra trong tương lai như tai nạn, bệnh hiểm nghèo… hoặc thậm chí là tử vong (thương tật toàn bộ và vĩnh viễn). Bảo hiểm nhân thọ còn hỗ trợ chi trả các khoản phí bảo hiểm kịp thời trong trường hợp người tham gia bảo hiểm gặp biến cố.

Qua đó thay thế nguồn thu nhập bị tổn thất, giúp những người ở lại nhanh chóng vượt qua các mất mát, đau thương và có thể tiếp tục sống một cuộc sống tốt hơn. SVTH: Lê Thị Kim Quy 10 Khoá Luận Tốt ghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan Lấy số đông bù số ít, “mọi người vì một người”: ngoài bảo vệ cuộc sống khi rủi ro bất ngờ xảy đến, bảo hiểm nhân thọ còn san sẻ rủi ro trong cộng đồng bằng cách lấy số đông bù số ít thông qua việc không phải tất cả những người tham gia bảo hiểm đều sẽ gặp rủi ro, bảo hiểm sẽ trích 1 khoản phí gọi là phí bảo hiểm rủi ro của các người tham gia bảo hiểm nhằm để chi trả cho những trường hợp các cá nhân xảy ra rủi ro. Điều này giúp bù đắp những mất mát cho người kém may mắn, tạo điều kiện cho mỗi cá nhân đều được vững tâm vui sống, theo đuổi ước mơ và hoài bão lớn trong tương lai.

Thông điệp bảo hiểm nhân thọ: “Hành động vì yêu thương” để bảo vệ những giá trị tốt đẹp, từ sức khỏe, gia đình và tương lai yếu tố quyết định đó chính là nguồn tài chính được tích lũy lâu dài. BHN T không phải là phương án dự phòng tài chính trước sự ra đi của một người, thay vào đó BHN T thể hiện tình yêu thương và trách nhiệm với người thân, giúp mỗi thành viên trong gia đình tiếp tục sống, được chu toàn về sức khỏe, tương lai ổn định và cuộc sống vững vàng. Giải pháp đầu tư an toàn, sinh lời hiệu quả: ý nghĩa của BHN T không chỉ dừng lại ở khả năng bảo vệ, mà còn mang lại cơ hội gia tăng tài sản của khách hàng một cách an toàn. N hìn chung, không thể phủ nhận tầm quan trọng của bảo hiểm nhân thọ với người tham gia và cộng đồng xã hội.

N hờ thông điệp ý nghĩa bảo hiểm hiểm mang lại, nhiều người dân đã thay đổi quan điểm và hướng tới cuộc sống tích cực hơn. Các nguyên tắc cơ bản của bảo hiểm N guyên tắc phải trung thực tuyệt đối: Các bên tham gia bảo hiểm cần trung thực tuyệt đối, tin tưởng lẫn nhau. Các nội dung, giao dịch trong giao kết hợp đồng cần được kê khai trung thực, chính xác: + Đối với người tham gia bảo hiểm: N gười tham gia bảo hiểm có nghĩa vụ phải khai báo đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan đến giao kết hợp đồng bảo hiểm do doanh nghiệp bảo hiểm quy định. + Đối với công ty bảo hiểm: Công ty cung cấp dịch vụ bảo hiểm cũng cần phải tôn trọng và thực hiện nguyên tắc trung thực tuyệt đối.

Công ty bảo hiểm có nghĩa vụ phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin có trong hợp đồng bảo hiểm. SVTH: Lê Thị Kim Quy 11 Khoá Luận Tốt ghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan N guyên tắc quyền lợi có thể được bảo hiểm: Quyền lợi có thể được bảo hiểm là lợi ích hoặc quyền lợi liên quan đến, gắn liền với, hay phụ thuộc vào sự an toàn hay không an toàn của đối tượng bảo hiểm. N guyên tắc này chỉ ra rằng người bảo hiểm muốn tham gia bảo hiểm phải có lợi ích bảo hiểm.

Quyền lợi có thể có được bảo hiểm là quyền lợi đã có hoặc sẽ có trong đối tượng bảo hiểm. N guyên tắc số đông bù số ít: Dựa trên số lượng khách hàng đủ lớn, doanh nghiệp bảo hiểm có thể tính toán khá chính xác khả năng xảy ra sự kiện bảo hiểm. Từ đó có thể tính phí bảo hiểm và quản lý các chi phí liên quan, đặc biệt là khoản dự phòng chi trả. N guyên tắc bảo hiểm số đông bù số ít chính là cơ sở khoa học của bảo hiểm.

N guyên tắc bồi thường: Khi rủi ro bảo hiểm xảy ra, doanh nghiệp bảo hiểm phải bồi thường cho bên được bảo hiểm một khoản nào đó để đảm bảo về vấn đề tài chính cho bên được bảo hiểm. Sau khi nhận được bồi thường, vị trí tài chính bên được bảo hiểm sẽ giống như khi chưa có rủi ro xảy ra, không hơn không kém. N guyên tắc khoán: Căn cứ vào số tiền bảo hiểm đã được giao kết và các điều đã thỏa thuận trong hợp đồng, doanh nghiệp bảo hiểm sẽ chi trả cho bên được bảo hiểm khi sự kiện bảo hiểm xảy ra. Mức tiền chi trả đã được khoán khi giao kết hợp đồng, là cam kết giữa bên mua bảo hiểm và doanh nghiệp bảo hiểm, không phải là tiền bồi thường thiệt hại.

Với nguyên tắc này, người được bảo hiểm có thể nhận được quyền lợi bảo hiểm từ các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ khác nhau. N guyên tắc nguyên nhân gần: N guyên nhân gần là nguyên nhân đã hiện hữu, có sự chi phối đến tổn thất mà bên được bảo hiểm gánh chịu. N ó không nhất thiết là nguyên nhân đầu tiên hay cuối cùng để gây nên tổn thất nhưng là nguyên nhân mạnh nhất để gây tổn thất. Doanh nghiệp bảo hiểm chịu trách nhiệm chi trả cho tổn thất gây ra do xảy ra sự kiện được bảo hiểm.