ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN MINH HUY ĐỀ XUẤT CHƢƠNG TRÌNH HỖ TRỢ NÂNG CAO NĂNG LỰC GIAO TIẾP CHO SINH VIÊN KHỐI KỸ THUẬT TRƢỜNG ĐHBK –ĐHQG TPHCM CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 04 NĂM 2013 i CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Cán bộ hƣớng dẫn khoa học: TS. Trƣơng Thị Lan Anh Cán bộ chấm nhận xét 1: TS. Phạm Ngọc Thuý Cán bộ chấm nhận xét 2: TS.
Trần Thị Kim Loan Khóa luận thạc sĩ đƣợc bảo vệ/ nhận xét tại HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ngày 07 tháng 05 năm 2013 Thành phần hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: 1. Chủ tịch: TS. Phạm Ngọc Thuý 2. Trần Thị Kim Loan 3.
Ủy viên: TS. Trƣơng Thị Lan Anh Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá khóa luận và bộ môn quản lý chuyên ngành sau khi khóa luận đã đƣợc sửa chữa. CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN TS. Phạm Ngọc Thuý TS.
Trƣơng Thị Lan Anh ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM CỘNG HÒA XA HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC ---ooo--- TP. HCM, ngày 01 tháng 04 năm 2013 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ và tên học viên: NGUYỄN MINH HUY Giới tính: Nam/ Nữ Ngày tháng năm sinh: 01.1987 Nơi sinh: Tiền Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 11170777 Khóa (Năm trúng tuyển): 2011 1- TÊN ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT CHƢƠNG TRÌNH HỖ TRỢ NÂNG CAO NĂNG LỰC GIAO TIẾP CHO SINH VIÊN KHỐI KỸ THUẬT TRƢỜNG ĐHBK - ĐHQGTPHCM. 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN Đánh giá năng lực giao tiếp của sinh viên khối kỹ thuật trƣờng ĐHBKTPHCM.
Nhận dạng các yếu tố thuộc các khía cạnh năng lực giao tiếp của sinh viên cần cải thiện. Đề xuất chƣơng trình hỗ trợ nâng cao năng lực giao tiếp cho sinh viên. 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 26/11/2012 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 01/04/2013 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS. TRƢƠNG THỊ LAN ANH Nội dung và đề cƣơng Khóa luận thạc sĩ đã đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua.
CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS. Trƣơng Thị Lan Anh LỜI CẢM ƠN iii Tôi chân thành cảm ơn TS. Trƣơng Thị Lan Anh, ngƣời đã tận tụy hƣớng dẫn tôi trong quá trình làm khóa luận. Cô cũng đã không quản ngại thời gian và công sức phân tích , góp ý và chỉ dẫn từng giai đoạn của đề tài, nhờ đó tôi có thể hoàn thành khóa luận đạt hiệu quản nhƣ ý muốn.
Ngoài ra tôi cũng chân thành cám ơn các Thầy/ Cô đã truyền đạt những kiến thức. kinh nghiệm cho tôi trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và công tác sau này. Tôi cũng trân trọng cảm ơn quý lãnh đạo và quý Thầy/ Cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp trƣờng Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh đã tổ chức và đào tạo rất chất lƣợng khóa học cao học này, để chúng tôi có cơ hội học tập nâng cao kiến thức nhằm phục vụ tốt hơn trong ngành nghề của chính mình. Chân thành gởi lời cảm ơn đến các bạn bè cùng lớp, những ngƣời đã cùng tôi chia sẻ và trải qua những ngày tháng học tập khó khăn nhƣng thật vui và đầy bổ ích.
Những tranh luận và góp ý của các bạn giúp tôi có thêm nhiều kiến thức để hoàn thiện minh và gợi mở nhiều ý tƣởng mới. Sau cùng, tôi muốn cảm ơn những ngƣời thân trong gia đình tôi, những bạn bè bên cạnh những lúc khó khăn, trở ngại để hoàn thành khóa luận này. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 04 năm 2013 Nguyễn Minh Huy TÓM TẮT iv Đề tài “Đề xuất chƣơng trình hỗ trợ nâng cao năng lực giao tiếp của sinh viên khối kỹ thuật trƣờng Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh” đƣợc hình thành do nhận thấy đƣợc tầm quan trọng và sự thiếu hụt năng lực giao tiếp của hầu hết sinh viên khối kỹ thuật trên thế giới và cả Việt Nam, việc đánh giá và nâng cao năng lực giao tiếp của sinh viên trong môi trƣờng giáo dục là rất cần thiết, đặc biệt cho trƣờng Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh, một trong những trƣờng kỹ thuật hàng đầu. Đề tài đƣợc thực hiện với mục tiêu đánh giá năng lực giao tiếp của sinh viên khối kỹ thuật trƣờng Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh từ nhiều góc nhìn (sinh viên, nhà quản lý, nhà tuyển dụng); nhận dạng các các yếu tố thuộc các khía cạnh năng lực giao tiếp của sinh viên cần cải thiện; đề xuất cho sinh viên và nhà trƣờng các giải pháp nâng cao năng lực giao tiếp cho sinh viên; giúp sinh viên học tập tốt hơn, dễ dàng xin việc tốt hơn, làm việc hiệu quả hơn, giúp nhà trƣờng đào tạo đƣợc những kỹ sƣ với năng lực giao tiếp tốt.
Đề tài mang lại giá trị thực tiễn giúp sinh viên trong việc tự đánh giá năng lực giao tiếp của mình bằng các công cụ tự đánh giá, trả lời câu hỏi mình đang ở đâu trong thang điểm năng lực giao tiếp. Đồng thời, giúp họ tìm cách nâng cao năng lực giao tiếp của mình bằng những giải pháp đề xuất mà đề tài đƣa ra, để họ học tập hiệu quả hơn và làm việc tốt hơn, mang lại cho nhà trƣờng một vài công cụ đánh giá năng lực giao tiếp đƣợc ứng dụng tốt cho các trƣờng học, có thể áp dụng thƣờng xuyên để đánh giá thang điểm giao tiếp của chính sinh viên mình. Đề tài cũng cung cấp những giải pháp có thể thực hiện thực tiễn để nâng cao năng lực giao tiếp này, tạo uy tín cho nhà trƣờng khi cung cấp cho các nhà tuyển dụng những kỹ sƣ đƣợc đào tạo không chỉ những năng lực kỹ thuật mà cả những kỹ năng mềm. Sau quá trình tiến hành thảo luận và khảo sát, đề tài đã kết luận đƣợc năng lực giao tiếp tự nhận thấy của sinh viên khối kỹ thuật trƣờng đại học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh ở mức trung bình và cần cải thiện.
Bên cạnh đó, đề tài đã đƣa ra đƣợc các yếu tố cần cải thiện thuộc 3 khía cạnh: động lực giao tiếp, kiến thức giao tiếp và kỹ năng giao tiếp. Đề tài cũng đã đề xuất một chƣơng trình nâng cao năng lực giao tiếp cho sinh viên gốm 4 khóa học: Khóa học 1: Giao tiếp đa tình huống; Khóa học 2: Kỹ năng trình bày; Khóa học 3: Kỹ năng nghe hiểu; Khóa học 4: Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ. Từ khóa: nâng cao, đánh giá, năng lực giao tiếp … ABSTRACT v The topic "Propose solutions to improve Engineering students' communicative competence in Ho Chi Minh City University of Technology" formed by perceiving the importance and the lack of communication competence of the most students of Engineering in the world and Vietnam, evaluating and improving the communicative competence of students in the educational environment is essential, especially for the Ho Chi Minh City University of Technology, one of the top engineering schools. The topic are made with the goal of assessing of communicative competence of Engineering students in Ho Chi Minh City University of Technology from multiple perspectives (students, administrators, employers); identify the elements of aspects communicative competence of students in need of improvement; suggest for students and school solutions to improve communication competence for students; to help students learn better, to seek job easily, to work more efficiently, to help schools train engineers with the ability to communicate well.
Topic also provide practical solutions can make to improve communication, create prestige for the school to provide for the recruitment of trained engineers not only the technical capacity but also the soft skills. After the process of discussion and survey, the topic concluded that the self-perceived communication competence of Engineering students of Ho Chi Minh City University of Technology is average and needs to be improved. In addition, the topic were given the factors which need to improve in three aspects: communicative motivation, communicative knowledge, interpersonal communicative skills. Topic has also proposed a program of improving communication competence for students, includes four courses: Course 1: Communication in every situations; Course 2: Presentation skills; Course 3: Listening Skills ; Course 4: non-verbal communication skills.
Tag: improvement, assessment, self – perceived, communication competence. vi LỜI CAM ĐOAN Tôi, Nguyễn Minh Huy, xin cam đoan: Khóa luận “Đề xuất chƣơng trình hỗ trợ nâng cao năng lực giao tiếp của sinh viên khối kỹ thuật trƣờng Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi. Các số liệu nêu ra và trích dẫn trong Khóa luận là trung thực. Toàn bộ kết quả của khóa luận chƣa từng đƣợc công bố tại bất cứ công trình nào khác.
Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 04 năm 2013 Tác giả khóa luận Nguyễn Minh Huy vii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN. iv LỜI CAM ĐOAN. vi MỤC LỤC. vii DANH MỤC BẢNG, HÌNH, ĐỒ THỊ .x DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.
xii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN. Lý do hình thành đề tài. Mục tiêu đề tài. Phạm vi thực hiện.
Ý nghĩa thực tiễn của đề tài. Quy trình thực hiện khóa luận. Tóm tắt chƣơng 1. 6 CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT.
Năng lực giao tiếp. Thang đo năng lực giao tiếp. Thang đo năng lực giao tiếp tự nhận thấy (SPCC). Các yếu tố ảnh hƣởng năng lực giao tiếp (Mô hình Spitzberg – thang đo Wiemann).
Các nhận định của các nhà quản lý, các nhà tuyển dụng tại Việt Nam. Tóm tắt phần cơ sở lý thuyết. 13 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN. Phỏng vấn - khảo sát.
Thiết kế việc lấy thông tin. Xử lý thông tin. Mục đích sử dụng kết quả. Nhu cầu thông tin:.
Thiết kế việc lấy thông tin:. Xử lý thông tin:. Mục đích sử dụng kết quả:. Tóm tắt phần phƣơng pháp thực hiện.
18 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ – KẾT LUẬN. Kết quả thảo luận với nhà quản lý - nhà tuyển dụng. Kết quả khảo sát năng lực giao tiếp. Tóm tắt chƣơng 4.
40 CHƢƠNG 5: ĐỀ XUẤT CÁC CHƢƠNG TRÌNH HỖ TRỢ NÂNG CAO NĂNG LỰC GIAO TIẾP CHO SINH VIÊN. Khóa học 1: Giao tiếp đa tình huống. Lý do hình thành:. Cách triển khai:.
Khóa học 2: Kỹ năng trình bày. Lý do hình thành:. Cách triển khai:. Khóa học 3: Kỹ năng nghe hiểu.
Lý do hình thành:. Cách triển khai:. Khóa học 4: Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ. Lý do hình thành:.
Cách triển khai:. 50 CHƢƠNG 6: TỔNG KẾT VÀ KIẾN NGHỊ. Hạn chế và hƣớng đề xuất nghiên cứu tiếp theo. 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO .
