PHẦN MỞ ĐẦU 1. Về tính cấp thiết của đề tài Ngành công nghiệp công nghệ thông tin ngày càng có vị trí quan trọng đối với sự phát triển kinh tế - xã hội của các quốc gia trong hiện tại và tƣơng lai. Nhận thức rõ tầm quan trọng của ngành công nghiệp CNTT đối với sự nghiệp công nghiệp hóa – hiện đại hóa, ngày 06/10/2011, Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội đã ban hành quyết định số 4645/QD-UBND về việc phê duyệt Chƣơng trình phát triển Công nghiệp Công nghệ thông tin Hà Nội đến năm 2015, định hƣớng đến năm 2020. Theo đó, Công nghiệp CNTT là ngành kinh tế - tri thức, tiềm năng xuất khẩu lớn, là động lực phát triển cho các ngành kinh tế khác, có vai trò quan trọng trong chiến lƣợc phát triển kinh tế - xã hội của Thủ đô.
Thành phố Hà Nội xác định công nghiệp CNTT, đặc biệt là công nghiệp phần mềm và công nghiệp nội dung số là ngành kinh tế trọng điểm mà thành phố có tiềm năng và lợi thế, đƣợc đặc biệt khuyến khích, ƣu đãi, tập trung nguồn lực, tạo mọi điều kiện thuận lợi để thu hút đầu tƣ và phát triển, đƣa ngành công nghiệp CNTT Thủ đô không chỉ chiếm lĩnh thị trƣờng trong nƣớc mà còn từng bƣớc chiếm lĩnh thị trƣờng quốc tế. Với tốc độ tăng trƣởng sản lƣợng công nghiệp phần mềm đạt 25%/năm, ngành công nghiệp phần mềm là một trong những ngành có tốc độ tăng trƣởng cao và bền vững, đem lại những đóng góp không nhỏ cho Thủ đô không chỉ về mặt kinh tế mà còn góp phần đƣa Thủ đô đi đầu về phát triển nền kinh tế tri thức; nâng cao chất lƣợng, chuyển dịch cơ cấu kinh tế; phục vụ công cuộc Công nghiệp hóa – hiện đại hóa. Đứng trƣớc những cơ hội thị trƣờng to lớn, trong những năm gần đây, cộng đồng doanh nghiệp phần mềm tại Việt Nam nói chung và tại Hà Nội nói riêng đã phát triển khá nhanh, từng bƣớc tạo đƣợc vị trí khá vững chắc trên một số đoạn thị trƣờng nội địa và bƣớc đầu tham gia vào thị trƣờng thế giới. Hiện tại trên địa bàn thành phố có khoảng 1200 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phần mềm, trong đó có nhiều doanh nghiệp nằm trong nhóm các đơn vị cung cấp dịch vụ phần mềm hàng đầu nhƣ Công ty phần mềm FPT, Công ty cổ phần phần mềm & tích hợp hệ 1 z thống Tinh Vân, Công ty cổ phần Misa, Công ty cổ phần phần mềm CMC,.
Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong lĩnh vực phần mềm ngày càng trở nên quyết liệt và gay gắt nhằm giành giật thị phần cho mình để duy trì sự tồn tại và phát triển. Công ty cổ phần hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu, gọi tắt là I3, cũng không nằm ngoài cuộc chơi này. Đƣợc thành lập từ năm 1996, I3 là nhà cung cấp giải pháp CNTT tích hợp đúng nghĩa. Công việc của I3 không chỉ đơn thuần là cung cấp phần mềm, các thiết bị CNTT – viễn thông, mà còn cung cấp các giải pháp theo nhu cầu CNTT của khách hàng.
Các sản phẩm CNTT đƣợc ngƣời sản xuất cung cấp trực tiếp tới khách hàng ngày càng nhiều. I3 góp phần tích hợp và thích ứng những sản phẩm này theo nhu cầu của khách hàng để tạo nên những giải pháp quản lý thông tin cụ thể mà khách hàng đang tìm kiếm. Mặc dù đã có mặt khá lâu trên thị trƣờng, tuy nhiên số lƣợng khách hàng đến với Công ty I3 còn khá hạn chế, việc áp dụng các tiêu chuẩn kỹ thuật cũng chƣa đƣợc quan tâm đầu tƣ kỹ lƣỡng, và đặc biệt là chính sách marketing của công ty chƣa thực sự tốt. Điều đó làm giảm khả năng cạnh tranh của công ty với các doanh nghiệp khác trên địa bàn Thủ đô.
Từ thực tiễn đó, vấn đề quan trọng hàng đầu đặt ra cho ban lãnh đạo và các nhân viên làm công tác marketing trong công ty là vạch ra đƣợc những giải pháp marketing tối ƣu để nâng cao sức cạnh tranh cho công ty nhằm duy trì sự tồn tại và phát triển trong thời gian tới. Với tƣ cách là ngƣời tham gia cố vấn các giải pháp marketing cho Công ty I3, tác giả đã nghiên cứu và đề xuất đề tài: “Chiến lƣợc marketing mix tại Công ty cổ phần hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu (I3)”. Với đề tài luận văn này, tác giả mong muốn trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu sau: 1. Cở sở lý luận về chiến lƣợc marketing mix trong doanh nghiệp? 2.
Thực trạng chiến lƣợc marketing mix tại Công ty cổ phần I3 nhƣ thế nào? 3. Những thành tựu, tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại trong chiến lƣợc marketing mix tại Công ty cổ phần I3? 4. Cần có những giải pháp thế nào để hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix tại công ty cổ phần I3? 2 z 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2.
Mục đích : Luận văn nhằm hệ thống những vấn đề lý luận căn bản về chiến lƣợc marketing mix. Dựa trên hệ thống lý luận này phân tích, đánh giá thực trạng chiến lƣợc marketing của công ty I3 trên thị trƣờng cung cấp phần mềm và tích hợp hệ thống; tìm ra những hạn chế, tồn tại để đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix cho phù hợp với nguồn lực hiện tại của công ty. Nhiệm vụ : Hệ thống hóa các vấn đề lý luận căn bản về chiến lƣợc marketing mix; Phân tích thực trạng chiến lƣợc marketing mix tại công ty I3. Định hƣớng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix cho công ty.
Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3. Đối tượng nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu chiến lƣợc marketing mix và các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc marketing phù hợp với điều kiện và năng lực hiện có của công ty I3. Phạm vi nghiên cứu Phạm vị thời gian : Thu thập thông tin, tài liệu từ năm 2011 đến 2014 Phạm vi không gian : Nghiên cứu tại công ty I3 4. Những đóng góp của luận văn: Góp phần hệ thống hóa, phân tích làm sáng rõ một số vấn đề lý luận cơ bản về chiến lƣợc marketing mix trong doanh nghiệp ; Phân tích đánh giá thực trạng chiến lƣợc marketing mix tại công ty I3, tìm ra các điểm hạn chế, tồn tại và các nguyên nhân ; Đề xuất các giải pháp mang tính khả thi và khuyến nghị nhằm hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix của công ty I3.
Kết cấu của luận văn Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và lý luận chung về chiến lƣợc marketing mix trong doanh nghiệp 3 z Chƣơng 2: Phƣơng pháp và thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng chiến lƣợc marketing mix của công ty cổ phần hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu Chƣơng 4: Một số định hƣớng và giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu 4 z CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 1. Các công trình nghiên cứu trong nước Cho đến nay đã có một số công trình khoa học nghiên cứu về chiến lƣợc marketing và phát triển chiến lƣợc marketing ở trong nƣớc, cụ thể là : - Luận án: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của các ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam trong giai đoạn hiên nay của nghiên cứu sinh Phùng Thị Thủy; Đại học Thƣơng mại – Bảo vệ năm 2012. Luận án này đã hệ thống hóa lý luận cơ bản về năng lực cạnh tranh marketing của các ngân hàng thƣơng mại; xác lập mô hình cấu trúc và các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh marketing của ngân hàng thƣơng mại.
Thông qua việc vận dụng các phƣơng pháp và mô hình nghiên cứu phù hợp, luận án đã làm rõ thực trạng năng lực cạnh tranh marketing của các ngân hàng thƣơng mại cổ phần ở Việt Nam. Bên cạnh đó, luận án đã phân tích có hệ thống các yếu tố năng lực cạnh tranh nguồn lực marketing, năng lực cạnh tranh marketing chiến thuật và đƣa ra cách nhận định về những thành công cũng nhƣ hạn chế và nguyên nhân trong năng lực cạnh tranh marketing của các ngân hàng thƣơng mại cổ phần ở Việt Nam. - Luận án: Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp trong các hoạt động thông tin thƣ viện ở các trƣờng đại học Việt Nam của nghiên cứu sinh Bùi Thanh Thủy; Đại học Văn hóa Hà Nội – Bảo vệ năm 2012. Luận án đã làm rõ bản chất marketing nói chung và bổ sung lý luận marketing hỗn hợp nói riêng trong hoạt động thông tin thƣ viện.
Bên cạnh đó, luận án góp phần định hƣớng hoạt động marketing nói chung và marketing hỗn hợp nói riêng cho các thƣ viện đại học Việt Nam trong thời gian tới. Kết quả của nghiên cứu là cơ sở để các thƣ viện đại học Việt Nam triển khai hoạt động marketing của mình. 5 z - Luận án: Phát triển chiến lƣợc marketing của Tổng công ty Bƣu chính Việt Nam trong giai đoạn hiện nay của nghiên cứu sinh Trần Thị Thập; Đại học Thƣơng mại – Bảo vệ năm 2011. Luận án đã xác lập rõ một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển chiến lƣợc nói chung và chiến lƣợc marketing nói riêng của các doanh nghiệp bƣu chính.
Thông qua việc vận dụng các phƣơng pháp và mô hình nghiên cứu phù hợp, luận án đã nhận dạng và làm rõ thực chất phát triển chiến lƣợc marketing của Tổng công ty Bƣu chính Việt Nam; phân tích có hệ thống và đánh giá khách quan thực trạng các yếu tố, các nội dung phát triển chiến lƣợc marketing; chỉ ra điểm mạnh, điểm còn tồn tại nguyên nhân và đề xuất các giải pháp nhằm phát triển chiến lƣợc marketing của Tổng công ty Bƣu chính Việt Nam. Nhìn chung, các công trình nghiên cứu trong nƣớc phần lớn vẫn chú trọng vào lĩnh vực chiến lƣợc và phối thức marketing hỗn hợp, còn hành vi ngƣời tiêu dùng hay khách hàng tổ chức thì chƣa đƣợc quan tâm nhiều. Bên cạnh đó, hầu nhƣ không thấy có các công trình nghiên cứu về chiến lƣợc marketing cho các doanh nghiệp phần mềm, đặc biệt là ở mảng tích hợp hệ thống. Các công trình nghiên cứu nước ngoài Gary Armstrong và Philip Kotler (2009) “Nguyên lý Marketing”.
Nội dung chính của cuốn sách này đề cập về các khái niệm và ý tƣởng marketing mới nhất, cùng với đó là các bài học kinh nghiệm marketing từ các tập đoàn, tổ chức trên thế giới.