Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Mix Tại Công Ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế

Trong bối cảnh kinh tế thị trường đầy biến động và cạnh tranh khốc liệt, Marketing trở thành công cụ không thể thiếu cho mọi… 128 trang · Đại học Huế · 2019.

• Tác giả: Nguyễn Thái Tiên
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Mix Tại Công Ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ
• 1.1. Lý thuyết về Marketing
• 1.2. Vai trò
• 1.3. Chức năng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ
• 2.1. Tổng quan về công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế
• 2.2. Phân tích các yếu tố môi trường tác động đến hoạt động marketing mix tại Công Ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế
• 2.2.1. Môi trường vĩ mô
• 2.2.2. Nhân khẩu học
• 2.2.3. Chính trị - Xã hội
• 2.2.4. Môi trường vi mô
• 2.2.4.1. Nhà cung cấp
• 2.2.4.2. Trung gian marketing
• 2.2.4.3. Đối thủ cạnh tranh
• 2.2.4.4. Công chúng
• 2.2.4.5. Khách hàng
• 2.3. Thực trạng phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu
• 2.3.1. Phân đoạn thị trường
• 2.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 2.3.3. Định vị thương hiệu
• 2.4. Thực trạng hoạt động marketing mix của Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế
• 2.4.1. Khái quát về mẫu điều tra
• 2.4.2. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha
• 2.4.3. Chính sách sản phẩm (P- Product)
• 2.4.4. Chính sách giá (P- Price)
• 2.4.5. Chính sách Phân phối
• 2.4.6. Chính sách xúc tiến
• 2.4.7. Dấu hiệu vật chất
• 2.4.8. Quá trình phục vụ
• 2.4.9. Yếu tố con người
• 2.5. Kết quả đạt được và tồn tại
• 2.5.1. Kết quả đạt được
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ
• 3.1. Định hướng phát triển của công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019-2020
• 3.1.1. Định hướng phát triển chung
• 3.1.2. Định hướng phát triển của hoạt động Marketing
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing mix tại công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế
• 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm
• 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách giá
• 3.2.3. Giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối
• 3.2.4. Giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến
• 3.2.5. Dấu hiệu vật chất
• 3.2.6. Quá trình phục vụ
• 3.2.7. Yếu tố con người
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Marketing Mix Bảo Việt Nhân Thọ Huế 50 60

Trong bối cảnh kinh tế thị trường đầy biến động và cạnh tranh khốc liệt, Marketing trở thành công cụ không thể thiếu cho mọi doanh nghiệp. Một hệ thống Marketing Mix hiệu quả giúp doanh nghiệp lựa chọn phương án đầu tư đúng đắn, tận dụng cơ hội kinh doanh, xây dựng chiến lược cạnh tranh, nâng cao uy tín, chinh phục khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh. Marketing Mix đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và thích ứng với biến động thị trường, là chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp giải quyết mọi vấn đề. Các quyết định về sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến giữ vai trò quan trọng, xuyên suốt trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Theo Philip Kotler và Gary Amstrong (2014), “marketing là một tiến trình trong đó các doanh nghiệp sáng tạo ra các các giá trị cho khách hàng và xây dựng cho mình những mối quan hệ mật thiết với khách hàng để từ đó thu lại lợi nhuận”.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Marketing Mix Trong Bảo Hiểm Nhân Thọ

Trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, Marketing Mix đóng vai trò quan trọng hơn bao giờ hết. Với xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế, lĩnh vực dịch vụ tài chính, đặc biệt là bảo hiểm, ngày càng được quan tâm. Điều này tạo ra thách thức lớn đối với bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam. Việc ứng dụng Marketing Mix trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm là vô cùng cần thiết để tìm kiếm thị trường, cải tiến và đa dạng hóa sản phẩm, đa dạng hóa kênh phân phối và tăng cường sức cạnh tranh, nâng cao chất lượng phục vụ.

1.2. Các Thành Phần Chính Của Marketing Mix 4P

Marketing Mix bao gồm bốn thành phần chính, thường được gọi là 4P: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), và Xúc tiến (Promotion). Mỗi thành phần này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing tổng thể. Quyết định về sản phẩm liên quan đến việc phát triển các gói bảo hiểm phù hợp với nhu cầu khách hàng. Quyết định về giá cả liên quan đến việc định giá cạnh tranh và hấp dẫn. Quyết định về phân phối liên quan đến việc lựa chọn kênh phân phối hiệu quả. Quyết định về xúc tiến liên quan đến việc quảng bá sản phẩm và xây dựng thương hiệu.

II. Phân Tích Môi Trường Ảnh Hưởng Marketing Mix Bảo Việt Huế

Để xây dựng một chiến lược Marketing Mix hiệu quả, việc phân tích môi trường kinh doanh là vô cùng quan trọng. Môi trường kinh doanh bao gồm môi trường vĩ mô và môi trường vi mô. Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố như kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ, và tự nhiên. Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố như khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, và các trung gian marketing. Việc phân tích kỹ lưỡng các yếu tố này giúp doanh nghiệp nhận diện cơ hội và thách thức, từ đó đưa ra các quyết định marketing phù hợp. Thừa Thiên Huế là trung tâm kinh tế, văn hóa, chính trị của khu vực miền Trung, đây là địa bàn tiềm năng về phát triển ngành bảo hiểm khi các công ty muốn mở rộng thị trường vì vậy việc ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm là vô cùng cần thiết.

2.1. Yếu Tố Vĩ Mô Tác Động Đến Marketing Mix Bảo Việt Huế

Các yếu tố vĩ mô như tăng trưởng kinh tế, lạm phát, lãi suất, tỷ giá hối đoái, chính sách pháp luật, và xu hướng xã hội đều có ảnh hưởng đến Marketing Mix của Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế. Ví dụ, khi kinh tế tăng trưởng, người dân có xu hướng mua bảo hiểm nhiều hơn. Khi lãi suất tăng, chi phí vốn của doanh nghiệp tăng lên. Khi chính sách pháp luật thay đổi, doanh nghiệp cần phải điều chỉnh chiến lược marketing của mình.

2.2. Yếu Tố Vi Mô Ảnh Hưởng Đến Chiến Lược Marketing Mix

Các yếu tố vi mô như khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, và các trung gian marketing cũng có ảnh hưởng lớn đến Marketing Mix của Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế. Ví dụ, khách hàng có nhu cầu và mong muốn khác nhau. Đối thủ cạnh tranh có chiến lược marketing khác nhau. Nhà cung cấp có thể ảnh hưởng đến chi phí sản xuất. Các trung gian marketing có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng.

2.3. Đối Thủ Cạnh Tranh Của Bảo Việt Nhân Thọ Tại Huế

Việc xác định và phân tích đối thủ cạnh tranh là một phần quan trọng của phân tích môi trường vi mô. Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế cần phải hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của các đối thủ cạnh tranh để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Các đối thủ cạnh tranh có thể là các công ty bảo hiểm nhân thọ khác, hoặc các sản phẩm tài chính thay thế.

III. Thực Trạng 4P trong Marketing Bảo Việt Nhân Thọ Huế

Việc đánh giá thực trạng Marketing Mix tại Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế là bước quan trọng để xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Đánh giá này bao gồm việc phân tích chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, và chính sách xúc tiến. Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn từ năm 2016-2018. Dữ liệu sơ cấp được thực hiện từ tháng 1/2019 đến 3/2019. Để đánh giá chiến lược marketing mix của doanh nghiệp, sử dụng thang đo Liker theo 5 mức độ.

3.1. Đánh Giá Chính Sách Sản Phẩm Bảo Việt Nhân Thọ Huế

Chính sách sản phẩm của Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế cần được đánh giá dựa trên các tiêu chí như tính đa dạng, tính cạnh tranh, và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng. Cần xem xét các sản phẩm bảo hiểm hiện có, các sản phẩm mới được phát triển, và các sản phẩm bị loại bỏ. Bảng 6 trong tài liệu gốc cung cấp thông tin chi tiết về chính sách sản phẩm.

3.2. Phân Tích Chính Sách Giá Bảo Việt Nhân Thọ Tại Huế

Chính sách giá của Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế cần được đánh giá dựa trên các tiêu chí như tính cạnh tranh, tính hợp lý, và khả năng sinh lời. Cần xem xét các mức phí bảo hiểm hiện có, các chương trình khuyến mãi, và các chính sách chiết khấu. Bảng 7 trong tài liệu gốc cung cấp thông tin chi tiết về chính sách giá.

3.3. Thực Trạng Chính Sách Phân Phối Bảo Việt Nhân Thọ Huế

Chính sách phân phối của Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế cần được đánh giá dựa trên các tiêu chí như tính hiệu quả, tính bao phủ, và khả năng tiếp cận khách hàng. Cần xem xét các kênh phân phối hiện có, các kênh phân phối mới được phát triển, và các kênh phân phối bị loại bỏ. Bảng 8 và Bảng 10 trong tài liệu gốc cung cấp thông tin chi tiết về chính sách phân phối.

IV. Giải Pháp Hoàn Thiện Marketing Mix Bảo Việt Nhân Thọ Huế

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, cần đưa ra các giải pháp để hoàn thiện Marketing Mix của Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế. Các giải pháp này cần tập trung vào việc cải thiện chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, và chính sách xúc tiến. Định hướng phát triển của công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019-2020. Định hướng phát triển chung. Định hướng phát triển của hoạt động Marketing.

4.1. Giải Pháp Hoàn Thiện Chính Sách Sản Phẩm Bảo Việt Huế

Các giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm có thể bao gồm việc phát triển các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu khách hàng, cải tiến các sản phẩm hiện có, và loại bỏ các sản phẩm không hiệu quả. Cần tập trung vào việc nghiên cứu thị trường và lắng nghe ý kiến khách hàng để phát triển các sản phẩm phù hợp.

4.2. Giải Pháp Cải Thiện Chính Sách Giá Bảo Việt Nhân Thọ Huế

Các giải pháp cải thiện chính sách giá có thể bao gồm việc điều chỉnh mức phí bảo hiểm để cạnh tranh hơn, triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, và áp dụng các chính sách chiết khấu linh hoạt. Cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố chi phí và lợi nhuận để đưa ra các quyết định giá phù hợp.

4.3. Tối Ưu Hóa Chính Sách Phân Phối Bảo Việt Nhân Thọ Huế

Các giải pháp tối ưu hóa chính sách phân phối có thể bao gồm việc mở rộng mạng lưới đại lý, phát triển các kênh phân phối trực tuyến, và hợp tác với các đối tác phân phối khác. Cần đảm bảo rằng sản phẩm của Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế có thể tiếp cận được với khách hàng một cách dễ dàng và thuận tiện.

V. Ứng Dụng Digital Marketing Cho Bảo Việt Nhân Thọ Huế

Trong thời đại số, việc ứng dụng Digital Marketing là vô cùng quan trọng để tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu. Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế cần tập trung vào việc xây dựng website chuyên nghiệp, sử dụng mạng xã hội, triển khai các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, và áp dụng các công cụ SEO để tăng cường khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm.

5.1. Social Media Marketing Cho Bảo Việt Nhân Thọ Huế

Social Media Marketing là một kênh quan trọng để tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu. Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế cần xây dựng các trang mạng xã hội chuyên nghiệp, đăng tải nội dung hấp dẫn và hữu ích, tương tác với khách hàng, và triển khai các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội.

5.2. Content Marketing Xây Dựng Thương Hiệu Bảo Việt Huế

Content Marketing là một chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng và xây dựng thương hiệu. Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế cần tạo ra các nội dung chất lượng cao, hữu ích, và hấp dẫn, như bài viết blog, video, infographic, và ebook. Nội dung này cần được phân phối trên các kênh truyền thông khác nhau để tiếp cận khách hàng.

5.3. SEO Tăng Lượng Truy Cập Cho Bảo Việt Nhân Thọ Huế

SEO (Search Engine Optimization) là một kỹ thuật quan trọng để tăng cường khả năng hiển thị của website trên các công cụ tìm kiếm. Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế cần tối ưu hóa website của mình cho các từ khóa liên quan đến bảo hiểm nhân thọ, xây dựng liên kết chất lượng, và tạo ra nội dung hấp dẫn để thu hút khách hàng.

VI. Đánh Giá Hiệu Quả Và Xu Hướng Marketing Mix Bảo Việt Huế

Việc đánh giá hiệu quả của Marketing Mix là rất quan trọng để đảm bảo rằng các hoạt động marketing đang mang lại kết quả mong muốn. Cần theo dõi các chỉ số quan trọng như doanh số bán hàng, thị phần, mức độ nhận biết thương hiệu, và mức độ hài lòng của khách hàng. Đồng thời, cần theo dõi các xu hướng Marketing Mix mới để điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.

6.1. Các Chỉ Số Đánh Giá Hiệu Quả Marketing Mix

Các chỉ số đánh giá hiệu quả Marketing Mix có thể bao gồm doanh số bán hàng, thị phần, mức độ nhận biết thương hiệu, mức độ hài lòng của khách hàng, và ROI (Return on Investment). Cần theo dõi các chỉ số này thường xuyên để đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing.

6.2. Xu Hướng Marketing Mix Trong Ngành Bảo Hiểm Nhân Thọ

Các xu hướng Marketing Mix trong ngành bảo hiểm nhân thọ có thể bao gồm việc sử dụng Digital Marketing, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tập trung vào xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, và sử dụng dữ liệu để đưa ra các quyết định marketing thông minh.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong nền kinh tế thị trường với xu thế cạnh tranh ngày càng gia tăng, hoạt động marketing giữ vai trò kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với nhu cầu của thị trường. Đối với lĩnh vực tài chính - bảo hiểm, tiến trình toàn cầu hóa cùng việc Việt Nam tham gia vào các tổ chức và hiệp định thương mại quốc tế như WTO và TPP đã tạo ra cả cơ hội lẫn thách thức lớn cho các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ trong nước trước sự thâm nhập của nhiều tập đoàn tài chính nước ngoài. Tại thị trường Thừa Thiên Huế – một trung tâm kinh tế, văn hóa và chính trị của khu vực miền Trung, nhu cầu bảo vệ tài chính kết hợp tiết kiệm và đầu tư của người dân ngày càng gia tăng, đòi hỏi các doanh nghiệp bảo hiểm phải hoàn thiện chính sách thị trường để giữ vững thị phần.

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thái Tiên (chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế, do PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa hướng dẫn, bảo vệ tháng 5/2019) tập trung giải quyết bài toán marketing mix tại Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu tổng quát: Hoàn thiện chiến lược marketing mix tại Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn cơ bản về chiến lược marketing mix trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ.
   • Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix của Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế trong giai đoạn 2016–2018.
   • Đề xuất hệ thống các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mix cho công ty trong giai đoạn 2019–2020.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược marketing mix trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm của Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế và địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi thời gian:
  • Dữ liệu thứ cấp: Thu thập và phân tích số liệu hoạt động kinh doanh trong giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2018.
  • Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành khảo sát thực tế khách hàng trong khoảng thời gian từ tháng 01/2019 đến tháng 03/2019.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và khái niệm sử dụng

Khóa luận xây dựng nền tảng lý luận dựa trên các lý thuyết marketing kinh điển và các quy định pháp lý hiện hành về kinh doanh bảo hiểm tại Việt Nam:

• Khái niệm và vai trò Marketing: Vận dụng định nghĩa của Philip Kotler và Gary Armstrong (2014), Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) và quan điểm quản trị của Peter Drucker về việc đáp ứng nhu cầu khách hàng nhằm tạo ra giá trị và xây dựng mối quan hệ bền vững.
• Khái niệm kinh doanh bảo hiểm: Dẫn chiếu theo quy định tại Luật Kinh doanh bảo hiểm Việt Nam (ban hành ngày 09/12/2000), cùng các quan niệm học thuật của Dennis Kessler và Monique Gaullier về cơ chế hoán chuyển rủi ro và đóng góp của số đông vào tổn thất của số ít.
• Mô hình Marketing Mix dịch vụ (7P): Xuất phát từ mô hình 4P truyền thống của E. Jerome McCarthy (Product, Price, Place, Promotion), tác giả mở rộng thành khung 7P chuyên biệt cho ngành dịch vụ bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá/Phí bảo hiểm (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến hỗn hợp (Promotion), Dấu hiệu vật chất (Physical Evidence), Quá trình phục vụ (Process), và Yếu tố con người (People).
• Cấu trúc sản phẩm bảo hiểm: Vận dụng mô hình 3 cấp độ sản phẩm hỗn hợp dịch vụ bảo hiểm của TS. Nguyễn Thượng Thái, gồm: Sản phẩm cốt lõi (Lợi ích cốt lõi), Sản phẩm hiện thực và Sản phẩm bổ sung.
• Chiến lược Marketing mục tiêu (STP): Khung lý thuyết phân đoạn thị trường (theo địa lý, nhân khẩu học, tâm lý, hành vi), lựa chọn thị trường mục tiêu (không phân biệt, phân biệt, tập trung, vi mô) và các bước định vị thương hiệu.

Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

Quy trình nghiên cứu kết hợp giữa phương pháp định tính và định lượng:

Phương pháp	Quy trình thực hiện	Công cụ và tiêu chuẩn kỹ thuật
Nghiên cứu định tính	Thảo luận chuyên sâu với các cán bộ quản lý của Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế nhằm hiệu chỉnh hệ thống 23 biến quan sát thuộc 7 yếu tố marketing mix cho sát với thực tế ngành bảo hiểm.	Bảng hỏi phỏng vấn định tính sơ bộ, kỹ thuật lấy ý kiến chuyên gia.
Nghiên cứu định lượng	Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát gồm 2 phần: thông tin nhân khẩu học và các thang đo đánh giá 7P dịch vụ. Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý).	Thang đo Likert 5 điểm; phát phiếu trực tiếp cho khách hàng tham gia hội nghị tri ân khách hàng của công ty.
Chọn mẫu và quy mô mẫu	Áp dụng nguyên tắc chọn mẫu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2009) (quy mô mẫu tối thiểu bằng 4 đến 5 lần số biến quan sát: $23 \times 4 = 92$ đến $23 \times 5 = 115$). Phương pháp chọn mẫu thuận tiện (phi xác suất).	Phát ra 100 bảng hỏi, thu về 100 bảng hợp lệ (tỷ lệ 100%).
Xử lý số liệu	Phân tích số liệu thứ cấp và dữ liệu khảo sát thông qua phần mềm SPSS.	Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (tiêu chuẩn: hệ số tương quan biến - tổng $\ge 0.3$, Cronbach's Alpha $\ge 0.6$ theo Hair); thống kê mô tả tính giá trị trung bình (Mean).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chiến lược marketing mix của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ

Chương 1 hệ thống hóa toàn diện các lý thuyết nền tảng và đặc trưng ngành:

• Đặc thù sản phẩm và Marketing bảo hiểm: Tác giả chỉ rõ các thuộc tính chuyên biệt của dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, bao gồm: tính vô hình, tính không thể tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng, tính không thể cất trữ, tính không đồng nhất về chất lượng dịch vụ, không được bảo hộ bản quyền kiểu dáng, là sản phẩm không mong đợi (khách hàng mua nhưng không muốn rủi ro xảy ra để nhận bồi thường), sản phẩm có chu trình sản xuất ngược (xác định giá bán dựa trên số liệu tổn thất giả định trong quá khứ trước khi phát sinh chi phí bồi thường thực tế) và sản phẩm có hiệu quả xê dịch.
• Phân loại sản phẩm bảo hiểm nhân thọ: Hệ thống phân loại theo 4 tiêu chí: theo đối tượng tham gia (bảo hiểm cho con, cho người trụ cột, bảo hiểm hưu trí), theo phương thức tham gia (cá nhân, nhóm), theo mức độ rủi ro (tử kỳ, trọn đời, sinh kỳ, hỗn hợp) và theo thời hạn hợp đồng (sản phẩm chính và sản phẩm bổ trợ gia hạn hàng năm).
• Nội dung 7 thành phần Marketing Mix trong bảo hiểm:
  • Sản phẩm (Product): Cấu thành từ đơn bảo hiểm, dịch vụ hỗ trợ quản lý rủi ro và dịch vụ xử lý sự cố bảo hiểm; chu kỳ sống của sản phẩm bảo hiểm và quản lý cơ sở thông tin sản phẩm.
  • Giá/Phí bảo hiểm (Price): Cấu trúc phí bảo hiểm gồm phí thuần và phụ phí; các nguyên tắc định phí theo chi phí, phí tâm lý, phí cạnh tranh; các phương thức phân hóa phí bảo hiểm theo thời gian, không gian và nhóm khách hàng.
  • Phân phối (Place): Cấu trúc kênh phân phối gián tiếp (qua hệ thống đại lý, môi giới) và kênh phân phối trực tiếp (qua thư, điện thoại, giao dịch tại quầy công ty).
  • Xúc tiến (Promotion): Các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo và kích thích tiêu thụ/khuyến mại hướng đến khách hàng, đại lý và nhân viên.
  • Dấu hiệu vật chất (Physical Evidence): Gồm các yếu tố vật chất chính (kiến trúc trụ sở, phòng giao dịch) và yếu tố phụ (giấy chứng nhận bảo hiểm, ấn phẩm, đồng phục).
  • Quá trình phục vụ (Process): Chuỗi hoạt động liên tục từ tiếp cận, khai thác bảo hiểm, thẩm định, phát hành hợp đồng đến giám định tổn thất và giải quyết bồi thường.
  • Yếu tố con người (People): Đội ngũ cán bộ khai thác, quản lý và lực lượng tư vấn viên/đại lý bảo hiểm trực tiếp tương tác với khách hàng.
• Cơ sở thực tiễn và tổng quan nghiên cứu liên quan: Phân tích bối cảnh mở cửa thị trường tài chính và sự cạnh tranh thị phần gay gắt tại Việt Nam từ các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (Prudential, Manulife, AIA, Dai-ichi Life, ACE Life, Prévoir, PVI Sun Life). Tổng thuật hai công trình nghiên cứu tiền bối: luận văn của Lê Quốc Hiệp về Bảo Việt Kiên Giang và luận văn của Dương Thị Diệu Hương về Bảo Việt Thừa Thiên Huế để rút ra bài học kinh nghiệm về phương pháp tiếp cận.

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing mix tại Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế

Chương 2 tập trung phân tích nguồn lực nội bộ, kết quả kinh doanh và thực trạng triển khai các chính sách marketing của đơn vị:

• Tổng quan đơn vị nghiên cứu: Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế (thành viên Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ thuộc Tập đoàn Tài chính – Bảo hiểm Bảo Việt) được thành lập ngày 27/04/2000 theo quyết định của Bộ trưởng Bộ Tài chính. Trụ sở hiện nay đặt tại số 95 đường Phạm Văn Đồng, phường Vỹ Dạ, thành phố Huế (chuyển từ số 47 Nguyễn Huệ về đây từ năm 2003). Tính đến thời điểm nghiên cứu, công ty đã phục vụ hơn 40.000 khách hàng với tổng số tiền bảo hiểm lũy kế đạt trên 700 tỷ đồng.
• Cơ cấu tổ chức bộ máy: Vận hành theo mô hình trực tuyến – chức năng. Lãnh đạo gồm Giám đốc và 01 Phó Giám đốc; khối chức năng gồm 03 bộ phận chính: Phòng Dịch vụ khách hàng, Phòng Phát triển kinh doanh (chia thành Phát triển kinh doanh 1 và 2 quản lý các Ban/Nhóm kinh doanh), và Phòng Hỗ trợ kinh doanh – Kế toán. Quy mô nhân sự gồm 24 cán bộ quản lý/nghiệp vụ và mạng lưới hơn 2.600 tư vấn viên.
• Phân tích các yếu tố môi trường marketing: Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô (nhân khẩu học, kinh tế, chính trị - xã hội tại tỉnh Thừa Thiên Huế) và môi trường vi mô (sức ép cạnh tranh từ các văn phòng đại diện của các công ty bảo hiểm nước ngoài trên cùng địa bàn, năng lực của hệ thống trung gian và đặc điểm nhóm khách hàng địa phương).
• Thực trạng triển khai 7P qua dữ liệu thứ cấp và khảo sát định lượng:
  • Mẫu khảo sát: 100 khách hàng tham gia hội nghị khách hàng của công ty trong quý 1/2019.
  • Chính sách sản phẩm: Danh mục sản phẩm đa dạng gồm bảo vệ, tiết kiệm, đầu tư và hưu trí; tuy nhiên một số điều khoản hợp đồng còn phức tạp, quyền lợi bổ trợ chưa được khách hàng nắm bắt đầy đủ.
  • Chính sách giá: Phí bảo hiểm được tính toán theo quy định chuẩn của Tổng Công ty; biểu phí có sự phân hóa nhưng tính linh hoạt trong phương thức đóng phí định kỳ đối với một số nhóm thu nhập không ổn định còn hạn chế.
  • Chính sách phân phối: Mạng lưới đại lý phát triển mạnh (hơn 2.600 tư vấn viên), kênh gián tiếp đóng vai trò chủ đạo nhưng chất lượng hoạt động không đồng đều giữa khu vực thành thị và các huyện vùng ven.
  • Chính sách xúc tiến: Tập trung vào hình thức tổ chức hội nghị tri ân khách hàng, tặng quà khi ký hợp đồng và các hoạt động xã hội từ thiện; các kênh truyền thông số và marketing trực tuyến chưa được khai thác mạnh.
  • Dấu hiệu vật chất, Quá trình phục vụ và Yếu tố con người: Trụ sở làm việc khang trang, quy trình thẩm định và cấp đơn được chuẩn hóa; tuy nhiên kỹ năng tư vấn chuyên sâu và đạo đức nghề nghiệp của một bộ phận đại lý mới tuyển dụng vẫn còn tồn tại sai sót.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix của Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế

Dựa trên định hướng phát triển của công ty giai đoạn 2019–2020, tác giả đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện chiến lược 7P:

• Định hướng chiến lược: Giữ vững vị thế dẫn đầu thị phần bảo hiểm nhân thọ trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và chuẩn hóa lực lượng tư vấn viên.
• Nhóm giải pháp chi tiết:
  • Hoàn thiện chính sách sản phẩm: Tinh giản hóa thủ tục tham gia, thiết kế các gói quyền lợi bảo hiểm bổ trợ linh hoạt, nâng cao tính minh bạch của tài liệu tóm tắt hợp đồng giúp khách hàng dễ hiểu.
  • Hoàn thiện chính sách giá: Linh hoạt hóa chu kỳ đóng phí (tháng, quý, năm), xây dựng chính sách ưu đãi phí hoặc quà tặng tài chính cho khách hàng đóng phí đúng hạn và khách hàng tái tục hợp đồng lâu năm.
  • Hoàn thiện chính sách phân phối: Tái cấu trúc mạng lưới đại lý theo hướng nâng cao chất lượng thay vì chỉ mở rộng số lượng; mở rộng các điểm giao dịch vệ tinh tại các thị xã, huyện trong tỉnh.
  • Hoàn thiện chính sách xúc tiến: Kết hợp các hội nghị khách hàng truyền thống với việc đẩy mạnh truyền thông trên nền tảng số, website và mạng xã hội; tổ chức các chương trình giáo dục tài chính cộng đồng.
  • Cải tiến dấu hiệu vật chất: Nâng cấp không gian tiếp đón khách hàng tại trụ sở 95 Phạm Văn Đồng, chuẩn hóa bộ nhận diện thương hiệu và các ấn phẩm biểu mẫu giao dịch.
  • Tối ưu hóa quá trình phục vụ: Rút ngắn thời gian giải quyết quyền lợi bảo hiểm, ứng dụng công nghệ thông tin vào tra cứu hợp đồng và thu phí tự động, cải tiến quy trình chăm sóc sau bán hàng.
  • Phát triển yếu tố con người: Thắt chặt quy trình tuyển dụng và cấp chứng chỉ đại lý, tổ chức đào tạo định kỳ về kỹ năng mềm, kiến thức pháp lý và đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ tư vấn viên.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

Khóa luận đã tổng hợp và lượng hóa bức tranh hoạt động marketing mix của Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế qua các dữ liệu thực nghiệm:

Hạng mục dữ liệu	Dữ kiện trích xuất từ văn bản khóa luận
Quy mô hoạt động lũy kế	Phục vụ hơn 40.000 lượt khách hàng; tổng số tiền bảo hiểm đạt trên 700 tỷ đồng.
Quy mô nhân sự (giai đoạn 2016–2018)	24 cán bộ chuyên trách tại trụ sở và lực lượng tư vấn viên/đại lý đạt hơn 2.600 người.
Mẫu khảo sát thực nghiệm	100 khách hàng hợp lệ (100% tỷ lệ phản hồi) tham gia đánh giá 23 biến quan sát thuộc 7 thành phần marketing mix.
Kiểm định thang đo	Thang đo được làm sạch và kiểm định đạt độ tin cậy bằng hệ số Cronbach's Alpha (loại bỏ các biến có tương quan biến - tổng $< 0.3$).
Cơ cấu tổ chức marketing	Vận hành theo 3 phòng ban chức năng: Dịch vụ khách hàng, Phát triển kinh doanh (1 & 2), và Hỗ trợ kinh doanh – Kế toán.

Đóng góp của đề tài

• Về mặt học thuật và lý luận: Hệ thống hóa và chi tiết hóa mô hình Marketing Mix 7P ứng dụng cho loại hình dịch vụ tài chính có tính vô hình cao và chu trình sản xuất ngược như bảo hiểm nhân thọ tại thị trường địa phương.
• Về mặt thực tiễn: Phản ánh thực trạng triển khai các chính sách marketing của Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế trong giai đoạn 2016–2018 thông qua kết hợp dữ liệu báo cáo kinh doanh thứ cấp và kết quả khảo sát sơ cấp từ 100 khách hàng; cung cấp hệ thống giải pháp đồng bộ 7P có khả năng ứng dụng trực tiếp cho ban lãnh đạo công ty trong giai đoạn 2019–2020.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế của nghiên cứu:
  • Quy mô mẫu khảo sát định lượng dừng lại ở 100 khách hàng, được thu thập bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện tại các hội nghị khách hàng, do đó tính đại diện cho toàn bộ tập khách hàng tiềm năng trên toàn tỉnh còn ở mức độ nhất định.
  • Dữ liệu thứ cấp mới chỉ giới hạn trong giai đoạn 2016–2018 và dữ liệu sơ cấp được thu thập trong khoảng thời gian 3 tháng đầu năm 2019.
  • Nghiên cứu tập trung chủ yếu vào góc nhìn đánh giá của khách hàng, chưa thực hiện khảo sát định lượng chuyên sâu đối với lực lượng hơn 2.600 tư vấn viên và đại lý nội bộ.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo:
  • Mở rộng kích thước mẫu điều tra và áp dụng các kỹ thuật chọn mẫu xác suất (phân tầng theo khu vực địa lý thành thị và nông thôn).
  • Khảo sát đa chiều kết hợp đánh giá từ phía khách hàng, đội ngũ đại lý bảo hiểm và cán bộ quản lý.
  • Cập nhật số liệu thứ cấp cho các giai đoạn tiếp theo để đánh giá mức độ thích ứng của chiến lược marketing mix trước những biến động mới của thị trường tài chính.

---

Giá trị tham khảo

Bản khóa luận là tài liệu tham khảo phù hợp cho:

• Sinh viên và học viên: Thuộc các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Tài chính – Ngân hàng và Bảo hiểm cần tài liệu tham khảo về cấu trúc bài nghiên cứu ứng dụng mô hình 7P dịch vụ.
• Người làm nghiên cứu ứng dụng: Tham khảo cách thiết kế bảng hỏi đánh giá marketing dịch vụ theo thang đo Likert 5 điểm và quy trình kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach's Alpha trên SPSS.
• Nhà quản trị doanh nghiệp bảo hiểm: Tham khảo các nội dung phân tích thực trạng bộ máy, hệ thống phân phối đại lý và giải pháp xúc tiến hỗn hợp tại thị trường cấp tỉnh/thành phố miền Trung.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng mô hình marketing mix nào để phân tích?

Tác giả sử dụng mô hình Marketing Mix dịch vụ mở rộng gồm 7 yếu tố (7P): Sản phẩm (Product), Giá/Phí (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến (Promotion), Dấu hiệu vật chất (Physical Evidence), Quá trình phục vụ (Process) và Con người (People).

2. Quy mô mẫu và phương pháp chọn mẫu khảo sát được thực hiện ra sao?

Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện (phi xác suất). Cỡ mẫu được xác định dựa trên nguyên tắc của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2009) (tối thiểu 4–5 lần số biến quan sát). Với 23 biến quan sát, tác giả đã phát ra 100 bảng hỏi tại các hội nghị tri ân khách hàng và thu về 100 bảng hỏi hợp lệ (tỷ lệ 100%).

3. Quy mô tổ chức và nhân sự của Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế tại thời điểm nghiên cứu như thế nào?

Công ty vận hành theo mô hình trực tuyến – chức năng dưới sự điều hành của Giám đốc và 01 Phó Giám đốc, gồm 3 phòng ban chức năng (Phòng Dịch vụ khách hàng, Phòng Phát triển kinh doanh 1 & 2, Phòng Hỗ trợ kinh doanh – Kế toán). Đội ngũ nhân sự gồm 24 cán bộ và lực lượng hơn 2.600 tư vấn viên.

4. Dữ liệu nghiên cứu của đề tài được thu thập trong khung thời gian nào?

Dữ liệu thứ cấp phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh và nhân sự của công ty được thu thập trong giai đoạn 3 năm từ 2016 đến 2018. Dữ liệu sơ cấp từ khảo sát khách hàng được tiến hành từ tháng 01/2019 đến tháng 03/2019.

5. Tiêu chuẩn nào được sử dụng để kiểm định độ tin cậy của thang đo khảo sát?

Tác giả sử dụng hệ số Cronbach's Alpha trên phần mềm SPSS. Thang đo đạt yêu cầu khi hệ số Cronbach's Alpha $\ge 0.6$ và các biến quan sát có hệ số tương quan biến - tổng (item-total correlation) $\ge 0.3$; các biến không thỏa mãn điều kiện này sẽ bị loại bỏ.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thái Tiên đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing mix 7P trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ và phân tích chi tiết thực trạng triển khai tại Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016–2018. Thông qua việc kết hợp dữ liệu thứ cấp và khảo sát thực nghiệm 100 khách hàng, tác giả đã làm rõ các kết quả đạt được về quy mô thị phần, tổ chức mạng lưới hơn 2.600 tư vấn viên cũng như những hạn chế trong công tác xúc tiến và chăm sóc khách hàng. Các giải pháp 7P được đề xuất có tính hệ thống, bám sát mục tiêu phát triển giai đoạn 2019–2020 nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Lý thuyết về Marketing 1.1 Khái niệm Marketing là làm việc với khách hàng. Mặc dù chúng ta sẽ tiếp tục tìm hiểu sâu về định nghĩa của marketing sau, tuy nhiên có thể hiểu một cách đơn giản nhất marketing là quản lý các mối quan hệ khách hàng nhằm mang lại lợi nhuận. Hai mục tiêu của marketing là thu hút thêm nhiều khách hàng mới bằng việc đưa ra những giá trị vượt trội và tạo ra sự thõa mãn để giữ gìn và phát triển lực lượng khách hàng hiên tại. Như vậy, marketing là yếu tố có tính quyết định đến sự thành công của moi tổ chức.

Từ những doanh nghiệp lớn như P&G, Google, Toyota, đến các tổ chức phi lợi nhuận như trường hoc, bênh viện, bão tàng, nhà hát hay thâm chí nhà thờ đều vân dụng marketing vào hoạt động của minh. Thực ra, marketing diễn ra hằng ngày xung quanh chúng ta. Ở nhà, ở trường, ở nơi làm việc hay ở bất cứ khu vui chơi nào chúng ta sẽ thấy sự hiện diện của marketing. Trước đây marketing xuất hiện dưới những dạng hoạt động truyền thống như: hàng hóa được trưng bày phong phú trên các kệ hàng, mẫu quảng cáo tràn ngập trên màn hình tivi và tạp chí.

Nhưng, trong những năm gần đây các chuyên gia marketing bắt đầu bàn về những cách tiếp cận mới từ việc làm chủ những trang web sáng tạo hay các mạng xã hội ảo đến việc khai thác chiếc điện thoại di động. Điều này đòi hỏi người làm marketing không chỉ dừng lai ở việc gửi đi những thông điệp hàng loạt cho cộng đồng mà họ cần phải tiếp xúc khách hàng một cách trực tiếp và đòi hỏi sự cá nhân hóa cao. Ngay nay, các nhà marketing trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống, kết nối chúng ta với các thuơng hiệu. Vậy marketing là gì? Rất nhiều người vẫn thường nghĩ rằng marketing chi là việc bán hàng và quáng cáo.

Thực sự mỗi ngày chúng ta bị tấn công không ngừng bởi những quảng cáo trên tivi, trên catalog, những cuộc điện thoại hay thư điện tử. Tuy nhiên, bán hàng và quảng cáo chỉ là một phần nổi trong tảng băng trôi marketing. Ngày nay, marketing cần được hiểu theo một lối tư duy mới đó là cách thức thỏa mãn nhu cầu của khách hàng chứ không phải là lối mòn cố gắng bán được hàng. Nếu SVTH: Nguyễn Thái Tiên 5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa như người làm marketing thực sự hiểu được nhu cầu của khách hàng từ dó phát triển những sản phẩm mang lại những giá trị vượt trội cho khách hàng, ấn định một mức giá hợp lý, tổ chức phân phối và xúc tiến hiệu quả thì việc bán được hàng hóa sẽ trở nên vô cùng dễ dàng.

Thật vậy, đúng như chuyên gia quản lý Peter Drucker nhận định "mục đích của marketing là khiến cho việc bán hàng trở nên không cần thiết". Quảng cáo và bán hàng chỉ là một phần nhó nằm trong một khái niệm lớn hơn-marketing hỗn hợp-một bộ công cụ marketing họat động đồng bộ, phối hợp với nhau để thoả mãn nhu cầu khách hàng và xây dựng nên những mối quan hê với khách hàng. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, "marketing là hoạt động, tập hợp các tổ chức, và các quá trình để tạo ra, truyền thông, phân phối và trao đổi những thứ có giá tri cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung" Hiểu một cách rộng hơn marketing là một tiến trình quán lý mang tính chất xã hội được thực hiện bởi những chủ thế và tổ chức mà qua đó nhu cầu tự nhiên và mong muốn của họ được tạo ra, trao đổi và thoả mãn. Theo nghĩa hẹp trong phạm vi kinh doanh, marketing là các hoạt động liên quan đến việc xây dựng những mối quan hệ khách hàng hữu ích.

Vì vậy, Philip Kotler và Gary Amstrong (2014) đã định nghĩa “marketing là một tiến trình trong đó các doanh nghiệp sáng tao ra các các giá trị cho khách hàng và xây dựng cho mình những mối quan hệ mật thiết với khách hàng để từ đó thu lại lợi nhuận” 1.2 Vai trò Theo thời gian, vai trò và vị trí của marketing trong doanh nghiệp cũng dần có sự thay đổi. Khi mới xuất hiện marketing được xem là một trong những chức năng hỗ trợ họat động kinh doanh có tầm quan trọng ngang bằng với các hoạt động khác. Sau đó, với tình trạng khan hiếm nhu cầu thị trường marketing được đánh giá là một chức năng quan trọng hơn các chức năng khác. Một thời gian sau marketing được khẳng định là một chức năng chủ chốt của doanh nghiệp còn các chức năng khác chỉ là những chức năng hỗ trợ.

Tuy nhiên, tất cả hoạt động của doanh nghiệp đều hướng đến khách hàng nên khách hàng mới là trung tâm, các bộ phận còn lại cần hợp tác để phát hiện và thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Cuối cùng, các chuyên gia đồng ý rằng marketing phải giữ vai trò kết nối, hợp nhất các bộ phận để phát hiện và thỏa mãn nhu cầu khách hàng SVTH: Nguyễn Thái Tiên 6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Đối với doanh nghiệp, marketing giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do marketing cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài Thành công của doanh nghiệp phu thuộc vào viêc doanh nghiệp có cung cấp được cho thị trường đúng cái thị trường cần, phù hợp với mong muốn và khả năng chi trả của người tiêu dùng hay không. Marketing tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường qua các giai đoạn của quá trình tái sản xuất. Marketing cung cấp các hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường và truyền tin về doanh nghiệp ra thị trường, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm.

cung cấp dịch vụ khách hàng. Đối với người tiêu dùng, những thông tin được cung cấp bởi các nhà marketing cho người tiêu dùng như đặc điểm, lợi ích của sản phẩm dịch vụ, giá, phân phối và xúc tiến. Những thông tin này không chỉ có lợi cho người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, mong muốn và khá năng chi trả của bản thân, mà còn giúp người tiêu dùng lựa chọn những sản phẩm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu, cũng như mua được những sản phẩm có giá trị cao hơn mức chi phí mà họ bỏ ra .3 Chức năng Marketing hiện đại bao gồm những hoạt động và những tính toán về ý đồ trước khi sản xuất sản phẩm, cho đến những hoạt động tiêu thụ và cả những hoạt động sau tiêu thụ. Việc áp dụng marketing trong những lĩnh vực khác nhau đều có những mức độ ảnh hưởng không giống nhau.

Song, nhìn chung dù ở lĩnh vực nào, marketing cũng đều có các chức năng chủ yếu sau. Thăm dò nhu cầu tiềm năng của thị trường và dự đoán xu hướng phát triển của thị trường trong tương lai. Vận dụng chức năng này đòi hỏi nhà marketing phải thường xuyên nghiên cứu phân tích những biến động của thị trường để kịp thời điều chỉnh các chính sách marketing của doanh nghiệp. Thực hiện chức năng này sẽ tạo điều kiện để các chức năng khác cua marketing phát huy tác dụng.

Tạo thế chủ động cho doanh nghiệp trong việc làm cho sản phẩm thích ứng với thị trường. Thực hiện chức năng này sẽ giúp cho doanh nghiệp quyết định nên sản xuất loại sản phẩm gì? Chủng loại bao nhiêu là thích hợp? Yêu cầu về chất lượng? Nên sản SVTH: Nguyễn Thái Tiên 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa xuất bao nhiêu? Các yêu cầu về kiểu dáng bao bì, mẫu mã? Thời điểm nào nên đưa sản phẩm ra thị trường và tung ra ở đâu? Loại sản phẩm nào đang bão hòa cần cải tiến hoặc rút lui? Không ngừng hoàn thiện và đổi mới hệ thống phân phối sản phẩm. Chức năng này gắn kết toàn bộ họat động kinh doanh của doanh nghiệp với người tiêu thụ, tức là chuyển sản phẩm từ người bán đến người mua. Để quá trình này được hoàn chỉnh, nhà marketing cần phải xác định chính sách giá thích hợp và tạo điều kiện dễ dàng cho người mua bằng hệ thống phân phối hữu hiệu.

Ngoài ra, để đạt được hiệu quả cao trong quá trình kinh doanh, doanh nghiệp cũng cần phải hiểu biết về sở thích của khách hàng, biết cách thu thập thông tin một cách hiệu quả về sản phẩm và doanh nghiệp và cũng cần phải có chính sách khuyến khích hợp lý đối với việc bán hàng… Cùng với các yếu tố khác của quá trình kinh doanh (sản xuất, nhân sư tài chính …), hoạt động marketing góp phần tăng cường hiệu quả kinh tế của doanh nghiệp. Tuy nhiên, xuất phát từ mục tiêu của marketing mà hiệu quả marketing thường được xem xét trên 3 khía cạnh: lợi nhuận doanh nghiệp, nhu cầu khách hàng và phúc lợi xã hội. Marketing phản ánh một chức năng cơ bản của kinh doanh, giống như chức năng sản xuất tài chính , quản trị nhân sự, tài chính, kế toán, cung ứng vật tư. Những chức năng này đều là những bộ phận tất yếu về mặt tổ chức của doanh nghiệp.

Chức năng cơ bản của hoạt động marketing là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp, giống như sản xuất tạo ra sản phẩm. Từ đó, xét về mối liên hệ giữa các yếu tố cấu thành trong hệ thống chức năng quản trị doanh nghiệp thì marketing là một chức năng có nhiệm vụ kết nối nhằm đảm bảo sự thống nhất hữu cơ với các chức năng khác, 1.2 Marketing trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm.1 Tổng quan về bảo hiểm Ngày nay, bảo hiểm đã trở thành một ngành kinh doanh phát triển rất mạnh, với tốc độ tăng trưởng trung bình khá cao. Đặc biệt, ở một số nước trên thế giới, bảo hiểm đã trở thành một phần không thể thiếu trong kinh doanh cũng như trong cuộc sống nói chung. Vậy bảo hiểm có nguồn gốc như thế nào? Cho đến nay, chưa ai có thể xác định chính xác nguồn gốc của bảo hiểm bắt đầu từ đâu.

Nhưng điều nay được mọi người công nhận là: những hoạt động sơ khai, mang SVTH: Nguyễn Thái Tiên 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa tính bảo hiểm đã có từ lâu. Các hoạt động đó đáp ứng nhu cầu bảo vệ cuộc sống con người ở mọi lúc, mọi nơi. Cùng với sự phát triển của xã hội, các nhu cầu trở nên đa dạng và phức tạp hơn về cả quy mô, mức độ và thời hạn. Theo đó, các hoạt động để đáp ứng nhu cầu ấy cũng phát triển một cách tương ứng.