Chiến Lược E-Marketing Cho Sản Phẩm Gốm Tại TP.HCM

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Chiến Lược E-Marketing Cho Sản Phẩm Gốm Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: Đề Tài Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: TP.HCM

Mục lục chi tiết

• LỜI CÁM ƠN
• 1. PHẦN 1: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
• 1.1. Môi trường vi mô
• 1.1.1. Khách hàng
• 1.1.2. Đối thủ cạnh tranh
• 1.1.3. Nhà cung cấp
• 1.2. Môi trường vĩ mô
• 1.2.1. Môi trường kinh tế
• 1.2.2. Môi trường pháp luật
• 1.2.3. Môi trường văn hóa — xã hội
• 1.3. Bối cảnh thị trường
• 1.3.1. Bối cảnh thị trường đối với tiêu dùng Internet
• 1.3.2. Bối cảnh thị trường gốm Nhật
• 1.3.3. Mô hình SWOT
• 2. PHẦN 2: MỤC TIÊU VÀ MỤC ĐÍCH E-MARKETING
• 2.1. Mục tiêu truyền thông
• 2.1.1. Mục tiêu nhận thức
• 2.1.2. Mục tiêu hành vi
• 2.2. Mục đích Marketing
• 3. PHẦN 3: KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG VÀ MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI
• 3.1. Khảo sát hành vi người tiêu dùng
• 3.2. Một số hoạt động triển khai
• 3.2.1. Lập kế hoạch viết bài theo tuần (từ ngày 04/9/2023 - 17/9/2023)
• 3.2.2. Công cụ quản lý Fanpage
• 3.2.3. Seeding
• 4. PHẦN 4: PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ
• 4.1. Phân khúc khách hàng
• 4.1.1. Khách hàng theo nhu cầu
• 4.1.2. Khách hàng mua theo dịp
• 4.1.3. Khách hàng theo giới tính
• 4.1.4. Khách hàng tiềm năng
• 4.1.5. Khách hàng ngẫu nhiên
• 4.2. Phân đoạn thị trường chính STP
• 4.3. Chiến lược định vị sản phẩm
• 4.3.1. Xác định vị trí, giá trị sản phẩm
• 4.3.2. Thị trường mục tiêu
• 4.3.3. Vị trí thương hiệu
• 4.3.4. Định vị thương hiệu
• 5. PHẦN 5: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
• 5.1. Chiến lược chào hàng
• 5.1.1. Giới thiệu về GOM
• 5.1.2. Sản phẩm của GOM
• 5.1.3. Chiến lược chào hàng trên fanpage
• 5.1.4. Chiến lược chào hàng trên Website
• 5.2. Chiến lược sản phẩm
• 5.3. Chiến lược giá
• 5.4. Chiến lược phân phối
• 5.4.1. Chiến lược phân phối trên Instagram và Facebook
• 5.4.2. Chiến lược phân phối trên Website
• 5.5. Chiến lược chiêu thị
• 5.5.1. Quảng cáo và PR trực tuyến
• 5.5.2. Marketing trực tiếp
• 5.5.3. Khuyến mãi
• 6. PHẦN 6: THIẾT LẬP NGÂN SÁCH
• 6.1. Hoạt động đã làm và phát sinh chi phí trong 3 tháng
• 6.2. Hoạt động sẽ làm và phát sinh chi phí trung bình trong 1 tháng
• 7. PHẦN 7: ĐÁNH GIÁ
• 7.1. Đánh giá dựa trên mục tiêu
• 7.2. Đánh giá Fanpage của nhóm
• 8. PHẦN 8: CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO TRÊN FANPAGE (GIA ĐÌNH)
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan chiến lược E marketing cho sản phẩm gốm tại TP

Trong bối cảnh thị trường TP.HCM ngày càng năng động, việc áp dụng một chiến lược E-marketing cho sản phẩm gốm trở thành yếu tố sống còn. Thị trường gốm sứ, vốn mang đậm tính truyền thống và nghệ thuật, đang đối mặt với sự chuyển dịch mạnh mẽ trong hành vi người tiêu dùng. Theo báo cáo của Tạp chí Công Thương (2023), thương mại điện tử Việt Nam dự kiến đạt 35 tỷ USD vào năm 2025, cho thấy xu hướng mua sắm trực tuyến tăng trưởng vượt bậc. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp gốm sứ tiếp cận một tệp khách hàng rộng lớn hơn, đặc biệt là giới trẻ và nhân viên văn phòng, những người có xu hướng tìm kiếm và mua sắm qua các kênh số. Một kế hoạch tiếp thị số cho sản phẩm gốm hiệu quả không chỉ giúp quảng bá sản phẩm mà còn là công cụ để xây dựng thương hiệu gốm sứ Việt vững mạnh. Nó bao gồm việc tối ưu hóa sự hiện diện trên các nền tảng từ website, mạng xã hội đến sàn thương mại điện tử, kết hợp với các hoạt động content marketing cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ để kể câu chuyện thương hiệu và truyền tải giá trị cảm xúc của sản phẩm. Việc triển khai E-marketing bài bản giúp doanh nghiệp gốm tại TP.HCM vượt qua rào cản địa lý, đo lường chính xác hiệu quả chiến dịch và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng mục tiêu ngành gốm sứ.

1.1. Bối cảnh thị trường gốm sứ TPHCM trong kỷ nguyên số

Thị trường gốm sứ tại TP.HCM đang chứng kiến sự thay đổi rõ rệt. Các cửa hàng truyền thống đang dần chuyển mình sang mô hình kinh doanh online để bắt kịp xu thế. Báo cáo thị trường của Metric cho thấy, từ tháng 08/2022 đến 07/2023, doanh thu đồ gốm sứ Nhật trên các sàn thương mại điện tử đã tăng trưởng 14,6%. Điều này chứng tỏ phân tích thị trường gốm sứ TPHCM cho thấy tiềm năng to lớn của kênh bán hàng trực tuyến. Người tiêu dùng, đặc biệt là nhóm tuổi từ 18-35, ngày càng ưa chuộng việc tìm kiếm thông tin và mua sắm các sản phẩm decor, gia dụng qua mạng xã hội và website. Do đó, việc mở cửa hàng gốm sứ tại Sài Gòn giờ đây không chỉ giới hạn ở mặt bằng vật lý mà còn phải đầu tư mạnh mẽ vào các nền tảng số.

1.2. Vai trò của digital marketing gốm sứ trong việc tiếp cận

Digital marketing gốm sứ đóng vai trò cầu nối quan trọng giữa sản phẩm nghệ thuật và người tiêu dùng hiện đại. Nó cho phép các thương hiệu kể câu chuyện đằng sau mỗi tác phẩm, từ đó tạo ra sự kết nối cảm xúc và gia tăng giá trị sản phẩm. Các công cụ như SEO cho website bán gốm sứ hay Google Ads cho gốm sứ gia dụng giúp thương hiệu xuất hiện đúng lúc khách hàng có nhu cầu. Hơn nữa, các hoạt động trên mạng xã hội giúp xây dựng cộng đồng những người yêu gốm, tạo ra hiệu ứng lan truyền tự nhiên và củng cố lòng trung thành của khách hàng. Không có digital marketing, sản phẩm gốm dù tinh xảo đến đâu cũng khó có thể tiếp cận được tệp khách hàng tiềm năng rộng lớn tại một thị trường sôi động như TP.HCM.

II. Top 3 thách thức cốt lõi khi kinh doanh gốm sứ online tại TP

Mặc dù thị trường tiềm năng, việc triển khai chiến lược E-marketing cho sản phẩm gốm tại TP.HCM phải đối mặt với nhiều thách thức đáng kể. Đầu tiên là mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt. Không chỉ cạnh tranh với các thương hiệu lớn, lâu đời, các doanh nghiệp mới còn phải đối đầu với vô số cửa hàng nhỏ lẻ trên mạng xã hội. Thách thức thứ hai, và cũng là lớn nhất, là việc xây dựng niềm tin. Gốm sứ là sản phẩm đòi hỏi cảm nhận trực tiếp về chất men, độ dày, và họa tiết. Theo khảo sát hành vi người tiêu dùng trong nghiên cứu về thương hiệu "GOM - Ở đây có gốm" (Đại học Công nghiệp TP.HCM, 2023), yếu tố "không thể kiểm tra sản phẩm trực tiếp" là một trong những rào cản lớn nhất ngăn cản hành vi mua sắm online. Do đó, việc quảng cáo gốm sứ online phải vượt qua được rào cản này. Cuối cùng, việc tạo dựng sự khác biệt cho thương hiệu là một bài toán khó. Giữa một "rừng" sản phẩm tương tự, làm thế nào để khách hàng nhớ đến và lựa chọn thương hiệu của mình đòi hỏi một chiến lược nội dung và định vị độc đáo.

2.1. Cạnh tranh từ các thương hiệu và cửa hàng gốm sứ khác

Thị trường TP.HCM đã có sự hiện diện của nhiều thương hiệu gốm sứ có tên tuổi, từ gốm trong nước đến gốm nhập khẩu. Nghiên cứu trường hợp của "GOM" đã chỉ ra các đối thủ trực tiếp như "Xén - Tiệm Gốm Nhật" và "Toukini", mỗi thương hiệu đều có điểm mạnh riêng về phong cách sản phẩm hoặc cách thức trưng bày thu hút. Bên cạnh đó, sự bùng nổ của các trang kinh doanh gốm sứ trên mạng xã hội khiến cuộc chiến giành sự chú ý của khách hàng trở nên khốc liệt hơn. Một kế hoạch marketing cho xưởng gốm mới phải xác định rõ lợi thế cạnh tranh độc nhất (USP) để có thể tồn tại và phát triển.

2.2. Vấn đề xây dựng niềm tin với khách hàng mục tiêu ngành gốm sứ

Niềm tin là yếu tố then chốt trong kinh doanh online, đặc biệt với mặt hàng dễ vỡ và có giá trị nghệ thuật như gốm sứ. Các khách hàng mục tiêu ngành gốm sứ thường lo ngại về tình trạng sản phẩm khi vận chuyển, sự sai lệch về màu sắc, họa tiết so với hình ảnh quảng cáo. Nghiên cứu cho thấy, "phản hồi không tốt từ khách hàng mua trước" và "không có chính sách đổi trả sản phẩm" là những yếu tố ngăn cản hành vi mua hàng hàng đầu. Vì vậy, các thương hiệu cần đầu tư vào việc chụp ảnh sản phẩm gốm sứ chân thực, cung cấp thông tin chi tiết, xây dựng chính sách bảo hành, đổi trả rõ ràng và minh bạch hóa các đánh giá của khách hàng cũ để tạo dựng lòng tin.

III. Phương pháp xây dựng nền tảng E Marketing cho sản phẩm gốm

Để vượt qua thách thức và khai thác hiệu quả thị trường, việc xây dựng một nền tảng E-marketing vững chắc là bước đi đầu tiên. Nền tảng này bao gồm hai trụ cột chính: website thương mại điện tử và các kênh mạng xã hội. Một website chuyên nghiệp không chỉ là nơi trưng bày sản phẩm mà còn là trung tâm của mọi hoạt động digital marketing gốm sứ. Nó cần được tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để thu hút lượng truy cập tự nhiên và bền vững. Đồng thời, việc phát triển một chiến lược social media cho gốm trang trí là cực kỳ quan trọng. Các nền tảng như Instagram và Pinterest, với thế mạnh về hình ảnh, là nơi lý tưởng để thể hiện vẻ đẹp của sản phẩm gốm và thu hút tệp khách hàng có gu thẩm mỹ cao. Nghiên cứu về thương hiệu "GOM" cho thấy việc lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với đối tượng khách hàng (nữ, 18-35 tuổi) và tập trung xây dựng nội dung nhất quán đã mang lại kết quả tích cực ban đầu. Sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa website và mạng xã hội sẽ tạo ra một hệ sinh thái marketing hoàn chỉnh, giúp doanh nghiệp tiếp cận, tương tác và chuyển đổi khách hàng hiệu quả.

3.1. Hướng dẫn tối ưu SEO cho website bán gốm sứ chuyên nghiệp

Tối ưu SEO cho website bán gốm sứ là một quá trình liên tục, bắt đầu từ việc nghiên cứu từ khóa liên quan như "gốm sứ trang trí TPHCM", "ly gốm Nhật", "chén dĩa Bát Tràng". Cấu trúc website cần logic, dễ điều hướng, với các danh mục sản phẩm rõ ràng. Mỗi trang sản phẩm cần có mô tả độc nhất, chứa từ khóa, thông tin chi tiết về kích thước, chất liệu và nguồn gốc. Tốc độ tải trang và tính thân thiện với thiết bị di động là yếu tố xếp hạng quan trọng. Ngoài ra, việc xây dựng các bài viết blog cung cấp giá trị (ví dụ: cách trang trí nhà bằng gốm, phân biệt các loại men gốm) sẽ giúp thu hút lưu lượng truy cập và khẳng định chuyên môn của thương hiệu.

3.2. Cách xây dựng chiến lược social media cho gốm trang trí

Một chiến lược social media cho gốm trang trí hiệu quả cần tập trung vào yếu tố thị giác. Instagram và Pinterest là hai kênh không thể bỏ qua. Nội dung cần được đầu tư kỹ lưỡng, từ việc chụp ảnh sản phẩm gốm sứ trong các bối cảnh khác nhau (flatlay, lifestyle, decor) đến sản xuất video ngắn (Reels, TikTok) thể hiện quá trình sử dụng sản phẩm. Thương hiệu "GOM" đã định hướng kênh Instagram theo phong cách tối giản, màu sắc nhất quán để thu hút giới trẻ. Việc đăng bài đều đặn, tương tác với bình luận, và sử dụng hashtag liên quan đến decor, homedecor, gốm sứ sẽ giúp tăng phạm vi tiếp cận và xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành.

IV. Bí quyết triển khai nội dung và quảng cáo gốm sứ online hiệu quả

Sau khi có nền tảng vững chắc, việc triển khai các chiến dịch nội dung và quảng cáo là bước tiếp theo để thúc đẩy doanh số. Trọng tâm của chiến lược E-marketing cho sản phẩm gốm là khả năng kể chuyện. Content marketing cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ không chỉ là mô tả sản phẩm, mà là truyền tải câu chuyện về người nghệ nhân, về nguồn cảm hứng, hay về ý nghĩa của từng họa tiết. Điều này tạo ra sự khác biệt và kết nối cảm xúc với khách hàng. Bên cạnh nội dung hữu cơ, quảng cáo trả phí là công cụ cần thiết để tiếp cận nhanh chóng tệp khách hàng mục tiêu. Các chiến dịch quảng cáo gốm sứ online trên Facebook, Instagram cho phép nhắm chọn chính xác theo nhân khẩu học, sở thích (ví dụ: yêu thích decor, trang trí nhà cửa, văn hóa Nhật Bản). Ngoài ra, hợp tác với những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực trang trí nội thất là một cách thông minh để gia tăng uy tín và tiếp cận những khách hàng tiềm năng chất lượng, xây dựng bằng chứng xã hội một cách tự nhiên và hiệu quả.

4.1. Sáng tạo content marketing cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ

Nội dung cho gốm sứ cần vượt ra ngoài hình ảnh sản phẩm đơn thuần. Các định dạng hiệu quả bao gồm: bài viết blog về lịch sử các dòng gốm, video unbox và review sản phẩm, hướng dẫn phối hợp đồ gốm trong không gian sống, hoặc kể câu chuyện về một sản phẩm đặc biệt. Thương hiệu "GOM" đã sử dụng các bài đăng trên Facebook để kể chuyện về ý nghĩa họa tiết, chia sẻ kiến thức về gốm, từ đó thu hút tương tác và xây dựng hình ảnh một thương hiệu có chiều sâu. Nội dung chất lượng giúp giáo dục thị trường và định vị thương hiệu như một chuyên gia trong ngành.

4.2. Kỹ thuật quảng cáo trên Facebook và Google Ads cho gốm sứ

Đối với quảng cáo trên mạng xã hội, việc sử dụng hình ảnh và video bắt mắt là yếu tố quyết định. Các chiến dịch có thể nhắm đến các mục tiêu khác nhau: tăng nhận diện thương hiệu, thu hút tin nhắn tư vấn, hoặc chuyển đổi mua hàng trực tiếp. Nghiên cứu của "GOM" đề xuất chiến lược quảng cáo theo giai đoạn: giai đoạn đầu tập trung vào câu chuyện thương hiệu để tăng nhận diện, giai đoạn sau tập trung vào sản phẩm và khuyến mãi để thúc đẩy doanh số. Với Google Ads cho gốm sứ gia dụng, các chiến dịch tìm kiếm nhắm vào từ khóa mua hàng cụ thể sẽ mang lại hiệu quả cao, trong khi quảng cáo hiển thị (Display Ads) có thể được dùng để bám đuổi lại những khách hàng đã truy cập website.

4.3. Phương pháp hợp tác Influencer marketing ngành decor

Hợp tác với người có ảnh hưởng (KOC/Influencer) là một chiến thuật hiệu quả. Lựa chọn những người có phong cách phù hợp với thương hiệu và có tệp người theo dõi là khách hàng mục tiêu ngành gốm sứ. Hình thức hợp tác có thể là bài đăng review sản phẩm, video trang trí nhà cửa sử dụng sản phẩm gốm, hoặc tổ chức minigame. Phương pháp này giúp sản phẩm xuất hiện một cách tự nhiên trong bối cảnh sống thực, từ đó tăng độ tin cậy và khao khát sở hữu của người xem. Đây là cách để sản phẩm gốm được "chứng thực" bởi những người có gu thẩm mỹ, tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng.

V. Case study Đánh giá hiệu quả E marketing của thương hiệu GOM

Việc phân tích một trường hợp thực tế mang lại những bài học quý giá. Nghiên cứu "Xây dựng và triển khai chiến lược E-marketing cho các sản phẩm đồ gốm của thương hiệu GOM - Ở đây có gốm" (Đại học Công nghiệp TP.HCM, 2023) là một ví dụ điển hình. Bằng việc áp dụng một chiến lược E-marketing cho sản phẩm gốm bài bản, thương hiệu này đã đạt được những kết quả ban đầu rất đáng khích lệ. Chiến lược của họ tập trung vào việc xác định rõ khách hàng mục tiêu ngành gốm sứ (nữ, 18-34 tuổi, yêu thích nghệ thuật, sống tại thành phố lớn), xây dựng kênh truyền thông chính trên Instagram và Facebook, và triển khai nội dung nhất quán. Sự thành công của họ cho thấy tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng và thực thi một kế hoạch có mục tiêu rõ ràng. Phân tích các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) như lượt tiếp cận, tương tác, và số người theo dõi đã giúp thương hiệu này hiểu rõ hơn về hiệu quả của từng hoạt động, từ đó có những điều chỉnh kịp thời để tối ưu hóa chiến dịch.

5.1. Phân tích kết quả thực tiễn từ thương hiệu gốm sứ GOM

Theo báo cáo đánh giá, sau 3 tháng triển khai, thương hiệu "GOM" đã đạt được những kết quả vượt mục tiêu. Cụ thể, Fanpage đạt 1.052 người theo dõi (vượt mục tiêu 1000 người) và 5.800 lượt tương tác (đạt 96.67% mục tiêu). Phạm vi tiếp cận tự nhiên trên Instagram đạt 1.079 lượt. Những bài viết hiệu quả nhất là các nội dung liên quan đến chương trình khuyến mãi và minigame, cho thấy sự nhạy bén của khách hàng với các ưu đãi. Phân tích đối tượng cho thấy 80% người theo dõi là nữ, chủ yếu trong độ tuổi 18-24, hoàn toàn trùng khớp với chân dung khách hàng mục tiêu đã xác định ban đầu. Đây là minh chứng cho việc nhắm chọn đối tượng và triển khai nội dung đúng hướng.

5.2. Các chỉ số KPI cần theo dõi trong digital marketing gốm sứ

Để đo lường thành công của một chiến dịch digital marketing gốm sứ, cần theo dõi một bộ chỉ số KPI rõ ràng. Ở cấp độ nhận diện, các chỉ số quan trọng là Lượt tiếp cận (Reach) và Lượt hiển thị (Impressions). Ở cấp độ tương tác, cần quan tâm đến Lượt thích, Bình luận, Chia sẻ, và Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate). Ở cấp độ chuyển đổi, các chỉ số cần theo dõi là Tỷ lệ nhấp chuột (CTR), Số lượng đơn hàng, và Chi phí trên mỗi chuyển đổi (CPA). Việc theo dõi các chỉ số này một cách thường xuyên giúp doanh nghiệp đánh giá được kênh nào đang hoạt động hiệu quả, loại nội dung nào được yêu thích, từ đó phân bổ ngân sách và nguồn lực một cách tối ưu.