CHƯƠNG I MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE 1. Một số khái niệm cơ bản 1. Khái niệm chung Khái niệm website Website là tập hợp của rất nhiều trang web - một loại siêu văn bản (tập tin dạng HTML hoặc XHTML) trình bày thông tin trên mạng Internet tại một địa chỉ nhất định để người xem có thể truy cập vào xem. Trang web đầu tiên người xem truy cập từ tên miền thường được gọi là trang chủ (homepage), người xem có thể xem các trang khác thông qua các siêu liên kết (hyperlinks).
Trang web (webpage) là một tệp văn bản có chứa đựng dữ liệu lập trình siêu văn bản HTML bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa, các tài liệu kỹ thuật… được tích hợp kết nối với nhau. Mỗi website được lưu trữ trên ít nhất một máy chủ web, truy cập qua mạng như trên Internet hay một mạng riêng thông qua một địa chỉ Internet cũng được gọi là URL. Trang web đầu tiên người xem truy cập từ tên miền thường được gọi là trang chủ. Từ trang chủ, người xem có thể xem các trang khác thông qua các siêu liên kết.
Để có một website hoạt động được, cần phải có tên miền, không gian lưu trữ website, hosting và nội dung website. Khái niệm website thương mại điện tử Website thương mại điện tử cũng là website động với các tính năng mở rộng cao cấp hơn cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, thanh toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng. Một website thương mại điện tử hoàn thiện phải đáp ứng nhu cầu và phát triển theo định hướng khách hàng, hoạt động một cách tự động. Dựa trên nền tảng công nghệ thông tin việc trao đổi dữ liệu thực hiện các giao dịch đều được tích hợp trên một website điện tử.
Các hoạt động đều diễn ra dựa trên thế giới ảo và website thương mại điện tử sẽ bao gồm toàn bộ các tích hợp đó. Khái niệm hệ thống thông tin Hệ thống thông tin (Information system) là sự kết hợp có tổ chức giữa những con người, phần cứng, phần mềm, những mạng thông tin và những tài nguyên dữ liệu được lưu trữ, truy xuất chuyển đổi và phổ biến thông tin trong một tổ chức. 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khái niệm hệ thống thương mại điện tử Hệ thống thương mại điện tử là sự kết hợp tổng thể của CNTT và các hoạt động kinh doanh trong một tổ chức, trong đó việc thực hiện các hoạt động kinh doanh với bên ngoài đóng vai trò then chốt. Khái niệm tính năng website Tính năng website là các công cụ hỗ trợ người dùng giao tiếp và làm việc với website được dễ dàng và hiệu quả.
Khái niệm hoàn thiện tính năng website Hoàn thiện tính năng website là quá trình doanh nghiệp cải tiến liên tục các tính năng tiện ích của website trên cơ sở lấy khách hàng, người dùng làm trung tâm, nhằm gia tăng tương tác, tiếp xúc, thu hút khách hàng trực tuyến, giúp quản trị và vận hành website một cách dễ dàng. Hoàn thiện các tính năng của webite giúp website tương tác tốt và hiệu quả với người dùng, giúp tối đa hóa hoạt động kinh doanh dựa trên nền tảng TMĐT. Các tính năng của website giúp truyền thông hai chiều tốt và tương tác đồng thời từ cả hai phía khách hàng và doanh nghiệp, giúp cho thông tin phản hồi từ khách hàng đến doanh nghiệp nhanh hơn. Một số lý thuyết về tính năng website 1.
Đặc điểm của website Không giới hạn về thời gian và không gian: Một website TMĐT có thể hoạt động một cách liên tục không giới hạn về thời gian và không gian hoạt động. Khách hàng có thể xem thông tin doanh nghiệp, thực hiện giao dịch vào bất cứ lúc nào và bất cứ ở đâu. Doanh nghiệp cũng tiết kiệm được diện tích trưng bày sản phẩm, giúp giảm chi phí thuê mặt bằng. Khắc phục được những nhược điểm của thương mại truyền thống: Hoạt động kinh doanh cũng như các hoạt động của doanh nghiệp dựa trên việc ứng dụng TMĐT sẽ nhanh chóng và hiệu quả hơn, đảm bảo tính chính xác cho hoạt động kinh doanh.
Giúp doanh nghiệp giảm chi phí: Doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí thuê mặt bằng, chi phí in ấn, chi phí đi lại. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp có thể tăng doanh thu thông qua việc tối ưu chi phí. Công ty cung cấp các dịch vụ cho khách hàng tốt hơn: Việc hỗ trợ khách hàng 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sẽ dễ dàng hơn trong thương mại truyền thống. Công ty có thể trả lời thắc mắc của khách bất kỳ lúc nào, có thể thăm dò ý kiến khách hàng, cũng như có được thông tin khách hàng dễ dàng.
Lợi thế cạnh tranh: Với một website TMĐT doanh nghiệp có thể tham khảo ý kiến khách hàng, tạo ra nhiều cơ hội, giúp doanh nghiệp có nhiều sản phẩm, dịch vụ được nhiều người ưa chuộng. Giúp doanh nghiệp tìm được nguồn cung cấp tốt: Khi ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp tiếp xúc được với nhiều nguồn cung ứng. Vì thế doanh nghiệp có thể chọn được nguồn cung ứng giá rẻ hơn và chất lượng tốt hơn. Các yếu tố cơ bản của hệ thống TMĐT 1.
Người dùng Người dùng bao gồm tất cả những người liên quan và sử dụng hệ thống website. Hệ thống sinh ra là để phục vụ ai, và ai là người được hưởng lợi khi sử dụng website. Người dùng sẽ tiến hành các tác vụ trên hệ thống để có được kết quả như mong muốn. Để xác định, phân loại người dùng chúng ta cần phụ thuộc tác vụ họ cần thực hiện và đặc tính của họ.
Tác vụ Tác vụ là các công việc cụ thể mà một người hoặc nhóm người thực hiện. Tác vụ trả lời cho câu hỏi hệ thống website sinh ra để làm gì. Để xác định được tác vụ, người sử dụng và người phát triển hệ thống cùng nhau xác định những thay đổi có thể thực hiện đối với các công cụ mà người sử dụng khác nhau sử dụng nhằm thực thực hiện được yêu cầu của mình. Các tác vụ được xác định trên cơ sở xem xét những trách nhiệm mà người sử dụng bên trong hệ thống cần thực hiện, và các mong muốn khác nhau mà người sử dụng bên ngoài hệ thống hi vọng đạt được khi tương tác với hệ thống.
Nội dung Nội dung là các tài nguyên được xử lý và đưa ra bởi hệ thống, bất kể cách thức xử lý và cách thức thể hiện.Nội dung cần xác định là những nội dung người dùng cần để thực hiện các tác vụ và luôn có ích với cả người dùng và tác vụ. Mảng nội dung đáp ứng yêu cầu của một hoặc một số tác vụ cụ thể, cho một hoặc nhiều người dùng bằng chính mảng nội dung đó, hoặc kết hợp với mảng nội dung khác. 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Công cụ Công cụ là những phương tiện giúp cho người sử dụng hoàn thành một tác vụ nào đó.
Cả doanh nghiệp và người sử dụng đều phải sử dụng các công cụ. Nhiều công cụ khác nhau có thể cùng giải quyết được một tác vụ. Công cụ được dùng để hỗ trợ người sử dụng hoàn thành các tác vụ. Chúng ta cần xác định công cụ để tìm hiểu xem người sử dụng đang sử dụng công cụ gì, và tìm thêm các công cụ mới có thể sử dụng, giúp hoàn thiện hơn hệ thống.
Các tính năng cơ bản của website Tính năng website giúp khách hàng có thể dễ dàng làm việc với website. Tùy từng lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp cũng như website, mức độ ứng dụng TMĐT của mình mà doanh nghiệp cần lựa chọn đúng những tính năng cần thiết cho website để dễ dàng quản trị, tạo sự thuận lợi nhất đối với khách hàng khi họ ghé thăm website. Đồng thời cũng tránh cho thêm các tính năng không cần thiết, tránh lãng phí, gây sự khó chịu nơi người dùng, khiến website chạy chậm. Các tính năng chính của website Menu nội dung: với các website sử dụng nhiều trang nội dung đa cấp, menu nội dung sẽ giúp trình bày nội dung dễ dàng và hiệu quả.
Để phục vụ khách hàng tốt hơn, menu cần ngắn gọn, dễ hiểu. Quản lý nội dung: Chức năng này dành cho người quản trị website, thông thường website có lượng thông tin nhiều, được chia thành nhiều loại tin. Thông tin được tổ chức phân chia theo nhiều nhóm, nhiều cấp. Số nhóm, số cấp được chia là không hạn chế, việc phân nhóm do người dùng tự tổ chức.
Sơ đồ website (sitemap): Tổ chức sơ đồ của website ở dạng thư mục hình cây giúp khách hàng có thể dễ dàng truy cập đến tất cả nội dung trên website. Khối nội dung text/html: Với tính năng text/html giúp đăng tải nội dung, ảnh đến việc nhúng audio, video, flash,…Việc đăng tải nội dung dưới các khối (block) linh động, đưa hiển thị hoặc sử dụng các khối này ở mọi vị trí phù hợp của website. Kết hợp text/html với các phần khác một cách hợp lý, website sẽ chuyên nghiệp, thân thiện và rất dễ sử dụng đối với khách hàng, người truy cập. Liên kết (link): giúp các nội dung trên website liên kết với nhau và cả bên ngoài website.
Sử dụng link liên kết để trao đổi với các đối tác hay một công cụ trong điều 8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hướng website, chỉ dẫn khách hàng. Hiển thị ảnh (Image slide show): Giúp trình bày và hiển thị ảnh rất linh hoạt và đẹp mắt, có tác dụng hấp dẫn và gây sự chú ý của người truy cập. Tính năng này có tác dụng lớn trong việc quảng bá website, sản phẩm hay dịch vụ trên website Liên hệ: Phép tùy biến đáp ứng mọi yêu cầu từ phía khách hàng. Khách hàng có thể liên hệ, giao dịch trực tiếp từ website thông qua Form liên hệ.
Tin tức: Thông tin website đưa ra có liên quan tới lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệp và các tin tức đặc biệt như khuyến mại… mà khách hàng khó mà tìm thấy ở website khác để lôi cuốn khách hàng. Tỷ giá – Chứng khoán: Nội dung tỷ giá ngoại tệ, giá vàng, giao dịch chứng khoán được cập nhật tự động từ các hệ thống của ngân hàng và các công ty chứng khoán uy tín. Các thông tin được hiển thị khoa học và đầy đủ thông báo tỷ giá tại thời điểm khách hàng giao dịch với công ty trong trường hợp giao dịch bằng ngoại tệ hoặc quy đổi tỷ giá hối đoái. Đăng nhập: Giúp nhà quản trị có thể đặt ô đăng nhập tại bất kì vị trí nào trên website tùy vào thói quen và mục đích sử dụng.