Cải Thiện Giao Tiếp Liên Văn Hóa Trong Các Tổ Chức Hợp Tác: Nghiên Cứu Trường Hợp Các Tổ Chức Đài Loan Tại Việt Nam

Giao tiếp hiệu quả là yếu tố then chốt trong môi trường làm việc. Nó có thể quyết định sự thành công hay thất bại của một cuộc họp, một thương vụ, hiệu suất công việc hoặc việc ra mắt một sản phẩm mới. Văn hóa có ảnh hưởng lớn đến cách mọi người giao tiếp và cách họ nhận thức bất kỳ hình thức giao tiếp nào. Tuy nhiên, nhiều công ty bỏ qua tầm quan trọng của kiến thức văn hóa và lợi ích của nó. Do đó, bài viết này sẽ tập trung vào những vấn đề này. Hơn nữa, văn hóa có ảnh hưởng mạnh mẽ đến văn hóa doanh nghiệp và sự phát triển của công ty. Văn hóa doanh nghiệp ngày càng trở thành một trong những yếu tố cạnh tranh quan trọng nhất trong quá trình toàn cầu hóa (Rothlauf, 2012).

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để khảo sát hành vi giao tiếp giữa lực lượng lao động Việt Nam và Đài Loan. Cuộc khảo sát được thực hiện với nhân viên Việt Nam và Đài Loan tại 49 công ty Đài Loan hoạt động tại Việt Nam, với mục đích khám phá sự tương tác liên văn hóa giữa các cá nhân đại diện cho hai quốc gia. Nghiên cứu làm sáng tỏ nhiều khác biệt trong đặc điểm văn hóa và phong cách làm việc nhóm giữa người Việt Nam và người Đài Loan. Những khác biệt này có khả năng tạo ra rào cản, nhưng quan trọng hơn, chúng cũng có thể trở thành lợi thế trong môi trường làm việc tùy thuộc vào nhận thức, năng lực và khả năng phản xạ liên văn hóa đối với những ý tưởng và quan điểm mới của các cá nhân liên quan.

Khi làm việc trong một môi trường quốc tế, điều quan trọng là phải nhận ra rằng các phương thức hoạt động, thủ tục và hành động được chấp thuận liên quan đến giao tiếp và quản lý nhân viên thường không hiệu quả và vô ích (Blom & Meier, 2004). Mọi người từ các nền văn hóa khác nhau khác nhau về nhiều khía cạnh, chẳng hạn như giá trị, niềm tin, tôn giáo, truyền thống, lịch sử, cấu trúc gia đình, giáo dục và chuẩn mực xã hội. Liên tục, những khía cạnh này có ảnh hưởng đến cách mọi người giao tiếp và kinh doanh. Giao tiếp kinh doanh xuyên văn hóa hiệu quả phụ thuộc vào việc có được sự hiểu biết về những khác biệt văn hóa cơ bản và các mô hình hành vi bằng lời nói và không lời khác nhau giữa các thành viên của các nền văn hóa khác nhau (Maude, 2011).

So với các công ty đối phó với quản lý doanh nghiệp quốc gia trong một môi trường kinh tế xã hội chính trị tương đối quen thuộc, các nhà quản lý quốc tế phải đưa ra các quyết định quan trọng trong các môi trường phức tạp và tương đối chưa biết (Blom & Meier, 2004). Bất kỳ ai muốn thành công trên trường quốc tế sẽ phải đối mặt với những vấn đề mới nảy sinh từ việc tiếp xúc với các quốc gia, nền văn hóa, hệ thống kinh tế và xã hội nước ngoài. Không được bỏ qua những khía cạnh này mà phải đưa chúng vào mọi quy trình ra quyết định vì các khái niệm văn hóa cung cấp khuôn khổ cho hành động (Rothlauf, 2012). Để làm được điều đó, người ta phải xác định các khái niệm và khác biệt văn hóa chính. Hơn nữa, người ta phải hiểu những khác biệt văn hóa này ảnh hưởng đến cuộc sống kinh doanh hàng ngày như thế nào và ở mức độ nào.

Nghiên cứu này có năm mục tiêu cụ thể bao gồm: 1. Xác định sự tương đồng và khác biệt về văn hóa, 2. Điều tra ý nghĩa của việc trau dồi nhận thức liên văn hóa, 3. Xác định vai trò của văn hóa trong giao tiếp, 4. Xác định các vấn đề và hậu quả liên quan đến giao tiếp liên văn hóa, 5. Hiểu thuật ngữ sốc văn hóa và ý nghĩa của nó đối với giao tiếp liên văn hóa. Một cuộc khảo sát về giao tiếp kinh doanh liên văn hóa giữa nhân viên Việt Nam và Đài Loan ngày nay rất quan trọng do một số yếu tố. Thứ nhất, các tài liệu đã bỏ qua các khía cạnh quan trọng trong lĩnh vực giao tiếp quốc tế.

Các nhà nghiên cứu đã tập trung vào quan điểm của phương Tây trong khi loại bỏ sự hiểu biết của người Việt Nam về các khái niệm quan trọng. Hơn nữa, trong quá trình nghiên cứu, tác giả không thể tìm thấy một cuộc khảo sát sâu sắc nào tập trung vào mối quan hệ giao tiếp giữa nhân viên Đài Loan và Việt Nam làm việc cùng nhau tại Việt Nam, đồng thời coi trọng các khái niệm văn hóa và ảnh hưởng của nó đến hành vi giao tiếp. Điều quan trọng cần lưu ý là cả hai đối tác đều bị ảnh hưởng bởi văn hóa của họ và do đó vạch ra phạm vi của những ảnh hưởng này. Điều bắt buộc là phải xác định các khái niệm văn hóa này, bản chất của nó và cách chúng ảnh hưởng đến cuộc sống kinh doanh hàng ngày.

Các nhân viên từ các nền văn hóa khác nhau có sử dụng các mô hình giao tiếp khác nhau khi nói chuyện với cấp dưới, đồng nghiệp hoặc cấp trên không? Nếu có, thì hành vi giao tiếp khác nhau ở những khía cạnh nào? Ngoài ra, tác giả không thể tìm thấy một cuộc khảo sát nào đề cập đến tầm quan trọng của đào tạo liên văn hóa và cách các thành viên của môi trường làm việc liên văn hóa nhận thức được sự cần thiết và tầm quan trọng của nó. Do đó, tác giả đã quyết định tiến hành một nghiên cứu thực nghiệm để thu thập dữ liệu định tính và trực tiếp với mục đích lấp đầy khoảng trống nghiên cứu dựa trên việc cải thiện giao tiếp liên văn hóa trong các tổ chức hợp tác - Nghiên cứu điển hình về các tổ chức Đài Loan tại Việt Nam.

Cấu trúc của công việc bao gồm ba phần chính. Đầu tiên, tác giả sẽ cung cấp thêm chi tiết về bảng câu hỏi đã thực hiện, đóng vai trò là cơ sở của bài viết này. Tác giả sẽ giải thích thiết kế của cuộc khảo sát; cách tác giả thu thập dữ liệu và cuối cùng tác giả sẽ trình bày đánh giá. Vì điều quan trọng là phải hiểu các lý thuyết và khái niệm cơ bản của cả văn hóa và giao tiếp (Patel et al., 2011) nên các chương sau sẽ cung cấp một lời giải thích sâu sắc. Trong cả hai chương, tác giả sẽ đưa ra một cái nhìn sâu sắc về sự hiểu biết chung về các khái niệm này. Liên tục, các chương cũng sẽ tập trung vào khía cạnh quản lý và kinh doanh của văn hóa và giao tiếp, và mối liên hệ tương quan của tất cả.

Có sự khác biệt trong quan niệm của người Đài Loan và người Việt Nam về giao tiếp và văn hóa không? Các vấn đề giao tiếp nảy sinh và ảnh hưởng đến cuộc sống kinh doanh hàng ngày ở mức độ nào? Làm thế nào quản lý kinh doanh có thể tránh, giải quyết và ngăn ngừa các vấn đề giao tiếp? Làm thế nào một công ty có thể giải quyết tốt nhất những khác biệt về văn hóa trong các khái niệm giao tiếp nội bộ của mình? Trong suốt bài viết, kết quả của cuộc khảo sát thực nghiệm sẽ được xem xét trong lập luận.

Cấu trúc của công việc bao gồm ba phần chính. Đầu tiên, tác giả sẽ cung cấp thêm chi tiết về bảng câu hỏi đã thực hiện, đóng vai trò là cơ sở của bài viết này. Tác giả sẽ giải thích thiết kế của cuộc khảo sát; cách tác giả thu thập dữ liệu và cuối cùng tác giả sẽ trình bày đánh giá. Vì điều quan trọng là phải hiểu các lý thuyết và khái niệm cơ bản của cả văn hóa và giao tiếp (Patel et al., 2011) nên các chương sau sẽ cung cấp một lời giải thích sâu sắc. Trong cả hai chương, tác giả sẽ đưa ra một cái nhìn sâu sắc về sự hiểu biết chung về các khái niệm này. Liên tục, các chương cũng sẽ tập trung vào khía cạnh quản lý và kinh doanh của văn hóa và giao tiếp, và mối liên hệ tương quan của tất cả.

Các giải pháp được đề xuất bao gồm việc tổ chức các buổi hội thảo về văn hóa, các khóa học ngôn ngữ và các hoạt động giao lưu văn hóa. Ngoài ra, các nhà quản lý nên khuyến khích sự đa dạng và hòa nhập trong môi trường làm việc, tạo cơ hội cho nhân viên từ các nền văn hóa khác nhau làm việc cùng nhau và học hỏi lẫn nhau. Việc xây dựng một môi trường làm việc tôn trọng và hỗ trợ sẽ giúp nhân viên cảm thấy thoải mái hơn khi chia sẻ ý kiến và quan điểm của mình, từ đó cải thiện hiệu quả giao tiếp và hợp tác.

Nghiên cứu này có một số hạn chế, bao gồm kích thước mẫu nhỏ và phạm vi địa lý hạn chế. Các nghiên cứu trong tương lai nên mở rộng phạm vi khảo sát để bao gồm nhiều tổ chức hơn và các khu vực khác nhau của Việt Nam. Ngoài ra, các nghiên cứu định tính sâu hơn có thể được thực hiện để khám phá các khía cạnh phức tạp của giao tiếp liên văn hóa và tác động của nó đến hiệu suất làm việc. Nghiên cứu cũng có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các chương trình đào tạo giao tiếp liên văn hóa và xác định các yếu tố thành công và thất bại.