Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Thành Công Của Mở Rộng Thương Hiệu: Trường Hợp Nghiên Cứu FPT Và Thế Giới Di Động Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Nguyễn Văn Nguyên
• Người hướng dẫn: Tiến Sĩ Nguyễn Văn Sơn
• Trường học: Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Thành Công Của Mở Rộng Thương Hiệu: Trường Hợp Nghiên Cứu FPT Và Thế Giới Di Động
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu và khảo sát
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp thu thập thông tin
• 1.5.2. Phương pháp xử lý thông tin
• 1.6. Ý nghĩa đóng góp của đề tài
• 1.6.1. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.6.2. Ý nghĩa học thuật
• 1.7. Kết cấu của đề tài
• 1.8. Cơ sở thực tiễn về mở rộng thương hiệu của một số doanh nghiệp ở Việt Nam
• 1.8.1. Tổng quan về Thế giới di động (MWG) và các thương hiệu mở rộng
• 1.8.2. Tổng quan về FPT và các thương hiệu mở rộng trong ngành bán lẻ
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Cơ sở lý thuyết về mở rộng thương hiệu
• 2.1.1. Thương hiệu (Brand)
• 2.1.2. Mở rộng thương hiệu (Brand Extension)
• 2.1.3. Hình ảnh thương hiệu (Brand Image)
• 2.1.4. Trải nghiệm thương hiệu (Brand Experience)
• 2.1.5. Chất lượng mối quan hệ thương hiệu (Brand Relationship Quality)
• 2.1.6. Đánh giá của người tiêu dùng về mở rộng thương hiệu (Customer Evaluation of Brand extension)
• 2.1.7. Thương hiệu thành công (Brand Success)
• 2.1.8. Mở rộng thương hiệu thành công (Brand Extension Success)
• 2.1.9. Chất lượng dịch vụ khách hàng (Quality customer service)
• 2.2. Lược khảo các nghiên cứu trước có liên quan
• 2.3. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.3. Thiết kế nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Thiết kế mẫu
• 3.3.2. Phương pháp chọn mẫu
• 3.3.3. Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu định lượng
• 3.3.4. Mô hình nghiên cứu và thang đo chính thức
• 3.3.4.1. Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu
• 3.3.4.2. Giả thuyết nghiên cứu chính thức
• 3.3.4.3. Thang đo chính thức
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Thông số thống kê mô tả của các biến quan sát
• 4.3. Phân tích độ tin cậy của các thang đo (Cronbach’s)
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.5. Phân tích nhân tố khẳng định (CFA)
• 4.6. Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu bằng SEM
• 4.7. Kiểm định Bootstrap
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết luận về các kết quả nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.3. Hạn chế và phương hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI
• PHỤ LỤC 2: BẢN CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM
• PHỤ LỤC 3: BIÊN BẢN GHI NHẬN KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH
• PHỤ LỤC 4: BẢN CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG

I. Tổng Quan Về Mở Rộng Thương Hiệu Thành Công Thương Hiệu

Xu hướng đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ là tất yếu đối với các tập đoàn. Việc tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới đòi hỏi một thương hiệu gắn liền. Thay vì xây dựng thương hiệu mới tốn kém, các doanh nghiệp thường lựa chọn mở rộng thương hiệu. Bài viết này tập trung vào các yếu tố quyết định thành công của mở rộng thương hiệu, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt. Nghiên cứu này phân tích case study của FPT và Thế Giới Di Động tại thị trường Việt Nam, hai doanh nghiệp đã có những thành công nhất định trong việc xây dựng thương hiệu và mở rộng thị trường.

1.1. Tầm quan trọng của chiến lược mở rộng cho tăng trưởng

Mở rộng thương hiệu là chiến lược quan trọng để đạt được tăng trưởng và lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Thay vì đầu tư vào việc xây dựng một thương hiệu hoàn toàn mới, các công ty có thể tận dụng uy tín và lòng tin của thương hiệu gốc để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Nghiên cứu chỉ ra rằng một chiến lược mở rộng được thực hiện tốt có thể mang lại hiệu quả cao hơn so với việc tạo ra một thương hiệu độc lập. Việc này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh toàn cầu hóa, khi các công ty cần nhanh chóng thích ứng với nhu cầu thay đổi của thị trường. Từ tài liệu gốc, mở rộng thương hiệu mang lại cơ hội tiếp cận thị trường mới, đa dạng hóa doanh thu, tăng cường nhận diện thương hiệu.

1.2. Giới thiệu về FPT và Thế Giới Di Động Hai mô hình kinh doanh tiêu biểu

FPT và Thế Giới Di Động là hai mô hình kinh doanh thành công tại Việt Nam với chiến lược mở rộng thương hiệu đa dạng. FPT, ban đầu là một công ty công nghệ, đã mở rộng sang nhiều lĩnh vực như bán lẻ, giáo dục và y tế. Thế Giới Di Động, từ một chuỗi cửa hàng điện thoại di động, đã phát triển thành một tập đoàn bán lẻ đa kênh với nhiều thương hiệu con như Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh. Phân tích hai case study này cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố quyết định thành công và những thách thức trong mở rộng thương hiệu tại Việt Nam. Cách tiếp cận mở rộng thị trường khác nhau của hai công ty mang đến nhiều bài học kinh nghiệm.

II. Thách Thức và Rủi Ro Khi Mở Rộng Thương Hiệu cho Doanh Nghiệp

Mở rộng thương hiệu không phải lúc nào cũng đảm bảo thành công. Rủi ro lớn nhất là làm suy yếu giá trị và hình ảnh thương hiệu gốc. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ mới không phù hợp với định vị thương hiệu hoặc không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, nó có thể gây tổn hại đến uy tín của toàn bộ thương hiệu. Việc quản lý sự phù hợp giữa thương hiệu gốc và thương hiệu mở rộng là yếu tố then chốt. Nghiên cứu này sẽ xem xét các thách thức và rủi ro mà FPT và Thế Giới Di Động đã đối mặt trong quá trình mở rộng thị trường.

2.1. Nguy cơ pha loãng hình ảnh thương hiệu và mất lợi thế cạnh tranh

Việc mở rộng thương hiệu quá mức hoặc vào các lĩnh vực không liên quan có thể dẫn đến sự pha loãng hình ảnh thương hiệu. Khách hàng có thể cảm thấy bối rối hoặc mất niềm tin vào thương hiệu nếu nó xuất hiện ở quá nhiều lĩnh vực khác nhau. Điều này có thể làm suy yếu lợi thế cạnh tranh và khiến thương hiệu dễ bị tổn thương trước các đối thủ. Các nhà quản trị cần phải cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định mở rộng thị trường, đảm bảo rằng nó phù hợp với giá trị cốt lõi và định vị của thương hiệu.

2.2. Khó khăn trong việc duy trì chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Khi mở rộng thương hiệu, việc duy trì chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng đồng nhất trên tất cả các thương hiệu con là một thách thức lớn. Nếu chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ mới không đạt tiêu chuẩn hoặc trải nghiệm khách hàng không tốt, nó có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của toàn bộ thương hiệu. Các công ty cần phải đầu tư vào đào tạo nhân viên, xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ và thu thập phản hồi của khách hàng để đảm bảo rằng trải nghiệm khách hàng luôn được duy trì ở mức cao.

III. Yếu Tố Quyết Định Thành Công Phân Tích Case Study FPT

Để thành công trong mở rộng thương hiệu, các doanh nghiệp cần tập trung vào một số yếu tố then chốt. Đối với FPT, sự phù hợp giữa thương hiệu gốc và thương hiệu mở rộng, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và văn hóa doanh nghiệp là những yếu tố quan trọng. Phân tích case study FPT sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về cách các yếu tố này tác động đến thành công của thương hiệu mở rộng. Nghiên cứu cũng sẽ xem xét vai trò của chuyển đổi số và marketing thương hiệu trong quá trình mở rộng thị trường của FPT.

3.1. Vai trò của sự phù hợp thương hiệu trong chiến lược mở rộng FPT

Sự phù hợp thương hiệu là yếu tố quan trọng hàng đầu trong chiến lược mở rộng của FPT. Các sản phẩm và dịch vụ mới cần phải phù hợp với giá trị cốt lõi và định vị của thương hiệu gốc. Ví dụ, việc FPT mở rộng sang lĩnh vực giáo dục là phù hợp vì nó liên quan đến công nghệ và tri thức, những yếu tố vốn đã gắn liền với thương hiệu FPT. Nghiên cứu cho thấy rằng sự phù hợp thương hiệu càng cao, khả năng thành công của thương hiệu mở rộng càng lớn.

3.2. Tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp và đổi mới tại FPT

Văn hóa doanh nghiệp và đổi mới đóng vai trò then chốt trong sự thành công của FPT. Văn hóa cởi mở, sáng tạo và khuyến khích thử nghiệm giúp FPT liên tục phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới. Đổi mới là yếu tố sống còn trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, giúp FPT duy trì lợi thế cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường. Nghiên cứu chỉ ra rằng các công ty có văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ và tập trung vào đổi mới thường có khả năng thành công cao hơn trong mở rộng thương hiệu.

IV. Bài Học Kinh Nghiệm Thế Giới Di Động và Quản Trị Thương Hiệu Hiệu Quả

Thế Giới Di Động đã chứng minh khả năng quản trị thương hiệu hiệu quả thông qua việc mở rộng thương hiệu thành công. Việc phân tích case study này giúp chúng ta hiểu rõ hơn về cách Thế Giới Di Động xây dựng và duy trì uy tín thương hiệu, quản lý rủi ro và tận dụng cơ hội. Chiến lược marketing thương hiệu, trải nghiệm khách hàng và chuỗi cung ứng hiệu quả là những yếu tố quan trọng góp phần vào thành công của Thế Giới Di Động.

4.1. Chiến lược marketing và trải nghiệm khách hàng của Thế Giới Di Động

Thế Giới Di Động nổi tiếng với chiến lược marketing sáng tạo và trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Công ty tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình và tạo ra một môi trường mua sắm thân thiện. Trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt giúp Thế Giới Di Động tạo dựng lòng trung thành và uy tín thương hiệu. Theo tài liệu gốc, Thế Giới Di Động luôn đặt khách hàng làm trung tâm và không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.

4.2. Quản lý chuỗi cung ứng và thị phần trong mở rộng thị trường

Quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp Thế Giới Di Động duy trì lợi thế cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của thị trường. Công ty đã xây dựng một hệ thống chuỗi cung ứng chặt chẽ, đảm bảo rằng sản phẩm luôn có sẵn và được giao đến khách hàng một cách nhanh chóng. Thị phần lớn của Thế Giới Di Động là minh chứng cho sự thành công trong việc mở rộng thị trường và quản lý chuỗi cung ứng. Phân tích cho thấy rằng chuỗi cung ứng hiệu quả giúp Thế Giới Di Động giảm chi phí, tăng hiệu quả và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

V. Nghiên Cứu Trường Hợp Yếu Tố Tác Động và Đánh Giá Từ Khách Hàng

Nghiên cứu này đã tiến hành khảo sát 400 khách hàng về các thương hiệu mở rộng của FPT và Thế Giới Di Động tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định các yếu tố tác động đến sự thành công của mở rộng thương hiệu. Kết quả cho thấy rằng sự phù hợp, chất lượng mối quan hệ, hình ảnh thương hiệu, trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng về thương hiệu mở rộng. Phân tích SEM được sử dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu và xác định mức độ tác động của các yếu tố.

5.1. Phân tích SWOT về lợi thế cạnh tranh của thương hiệu sau mở rộng

Để đánh giá toàn diện sự thành công của mở rộng thương hiệu, phân tích SWOT là công cụ hữu ích. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức giúp các nhà quản lý đánh giá khách quan lợi thế cạnh tranh của thương hiệu sau khi mở rộng. Ví dụ, một điểm mạnh có thể là sự quen thuộc với thương hiệu gốc, trong khi một điểm yếu có thể là sự thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực mới. Cơ hội có thể là sự tăng trưởng của thị trường, trong khi thách thức có thể là sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ. Dựa trên kết quả phân tích SWOT, doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp để tối đa hóa lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro.

5.2. Đánh giá của người tiêu dùng về chất lượng và trải nghiệm thương hiệu

Đánh giá của người tiêu dùng là thước đo quan trọng để đánh giá sự thành công của mở rộng thương hiệu. Khách hàng quan tâm đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm thương hiệu và giá trị mà thương hiệu mang lại. Nếu khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng vào thương hiệu, họ sẽ có xu hướng mua lại và giới thiệu cho người khác. Do đó, việc thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng là rất quan trọng để cải thiện chất lượng và nâng cao trải nghiệm thương hiệu. Theo nghiên cứu, yếu tố chất lượng dịch vụ khách hàng có tác động lớn đến đánh giá của người tiêu dùng.

VI. Kết Luận và Hàm Ý Quản Trị Hướng Đến Mở Rộng Bền Vững

Nghiên cứu này đã cung cấp những hiểu biết sâu sắc về các yếu tố quyết định thành công trong mở rộng thương hiệu thông qua phân tích case study của FPT và Thế Giới Di Động. Các hàm ý quản trị được đề xuất giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược mở rộng hiệu quả và đạt được tăng trưởng bền vững. Trong tương lai, việc nghiên cứu thêm về chuyển đổi số và thương mại điện tử sẽ giúp các doanh nghiệp nắm bắt cơ hội và đối phó với thách thức trong bối cảnh thị trường không ngừng thay đổi.

6.1. Hàm ý quản trị về xây dựng thương hiệu và marketing hiệu quả

Để mở rộng thương hiệu thành công, các doanh nghiệp cần tập trung vào xây dựng thương hiệu và marketing hiệu quả. Thương hiệu phải được xây dựng dựa trên giá trị cốt lõi, định vị rõ ràng và trải nghiệm khách hàng tốt. Marketing cần được thực hiện một cách sáng tạo, nhất quán và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Việc sử dụng các kênh marketing đa dạng, từ truyền thống đến kỹ thuật số, giúp thương hiệu tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Theo tài liệu gốc, việc cải thiện các yếu tố như chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ giúp tăng tỷ lệ thành công của mở rộng thương hiệu.

6.2. Tầm quan trọng của đổi mới liên tục và bền vững trong mở rộng

Đổi mới liên tục và bền vững là yếu tố then chốt để mở rộng thương hiệu thành công trong dài hạn. Các doanh nghiệp cần không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường. Đồng thời, cần quan tâm đến các vấn đề bền vững, như bảo vệ môi trường, trách nhiệm xã hội và phát triển cộng đồng. Việc đổi mới liên tục và hướng đến bền vững giúp thương hiệu tạo dựng uy tín, thu hút khách hàng và đạt được tăng trưởng ổn định. Nghiên cứu cho thấy rằng các công ty quan tâm đến bền vững thường có hình ảnh thương hiệu tốt hơn và được khách hàng tin tưởng hơn.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, các tập đoàn đa ngành ngày càng gia tăng, việc mở rộng thương hiệu trở thành chiến lược quan trọng để đa dạng hóa sản phẩm và thị trường. Theo báo cáo năm 2019 của Forbes, Việt Nam có 7 doanh nghiệp tỷ đô, trong đó có Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động và Tập đoàn FPT, hai thương hiệu có nhiều thương hiệu mở rộng thành công trong lĩnh vực bán lẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, việc lựa chọn giữa mở rộng dòng sản phẩm và mở rộng thương hiệu vẫn là thách thức lớn đối với các nhà quản trị. Nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến sự thành công của mở rộng thương hiệu, với mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá của người tiêu dùng và sự thành công của thương hiệu mở rộng tại Thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn từ tháng 3 đến tháng 11 năm 2020.

Nghiên cứu khảo sát 400 khách hàng sử dụng sản phẩm của các thương hiệu mở rộng thuộc FPT và Thế Giới Di Động, trong đó 385 mẫu hợp lệ được phân tích định lượng. Các chỉ số quan trọng được đo lường bao gồm sự phù hợp với thương hiệu gốc, chất lượng mối quan hệ thương hiệu gốc, hình ảnh thương hiệu gốc, trải nghiệm thương hiệu gốc và chất lượng dịch vụ khách hàng. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn lớn, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược mở rộng thương hiệu, giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua việc cải thiện các yếu tố then chốt.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình về thương hiệu và mở rộng thương hiệu. Thương hiệu được hiểu là tập hợp các thuộc tính hữu hình và vô hình tạo nên giá trị và nhận diện trong tâm trí khách hàng. Mở rộng thương hiệu là chiến lược sử dụng tên thương hiệu gốc để phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới, nhằm tận dụng tài sản thương hiệu hiện có. Hai loại mở rộng chính gồm mở rộng theo chiều ngang (sang sản phẩm hoặc thị trường mới) và mở rộng theo chiều dọc (theo cấp độ chất lượng hoặc giá cả).

Các khái niệm chính trong nghiên cứu gồm:

• Sự phù hợp với thương hiệu gốc (Fit): Mức độ tương đồng giữa thương hiệu mở rộng và thương hiệu gốc.
• Chất lượng mối quan hệ thương hiệu gốc (Brand Relationship Quality): Mức độ gắn kết và tin tưởng giữa khách hàng và thương hiệu gốc.
• Hình ảnh thương hiệu gốc (Brand Image): Nhận thức và liên tưởng của khách hàng về thương hiệu gốc.
• Trải nghiệm thương hiệu gốc (Brand Experience): Cảm nhận và trải nghiệm thực tế của khách hàng với thương hiệu gốc.
• Chất lượng dịch vụ khách hàng (Quality Customer Service): Đánh giá của khách hàng về dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc.

Mô hình nghiên cứu đề xuất cho thấy các yếu tố trên tác động gián tiếp đến sự thành công của mở rộng thương hiệu thông qua biến trung gian là đánh giá của người tiêu dùng về thương hiệu mở rộng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng nhằm xây dựng và kiểm định mô hình nghiên cứu. Giai đoạn định tính gồm phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm với 8 học viên cao học để hiệu chỉnh mô hình và thang đo. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát 400 khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh, trong đó 100 mẫu thu thập trực tiếp tại các cửa hàng FPT Shop, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh và Nhà thuốc Long Châu, 300 mẫu thu thập trực tuyến qua Google Form.

Mẫu khảo sát được chọn theo phương pháp phi xác suất thuận tiện, đảm bảo đối tượng là khách hàng đã sử dụng sản phẩm của thương hiệu mở rộng. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS và AMOS20 với các bước phân tích: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). Cỡ mẫu 385 đảm bảo tối thiểu 5 phần tử cho mỗi biến quan sát, phù hợp với yêu cầu phân tích nhân tố.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Sự phù hợp với thương hiệu gốc có tác động tích cực và đáng kể đến đánh giá của người tiêu dùng về thương hiệu mở rộng với hệ số chuẩn hóa ß = 0.32 (p < 0.01). Khoảng 68% khách hàng đánh giá cao sự tương đồng giữa thương hiệu mở rộng và thương hiệu gốc.

2. Chất lượng mối quan hệ thương hiệu gốc ảnh hưởng thuận chiều đến đánh giá người tiêu dùng với hệ số ß = 0.28 (p < 0.01). Khoảng 72% khách hàng cảm nhận mối quan hệ bền vững và tin tưởng vào thương hiệu gốc.

3. Hình ảnh thương hiệu gốc đóng vai trò quan trọng với hệ số ß = 0.25 (p < 0.05), trong đó 70% khách hàng nhận diện và liên tưởng tích cực đến thương hiệu gốc khi đánh giá thương hiệu mở rộng.

4. Trải nghiệm thương hiệu gốc cũng có ảnh hưởng tích cực với hệ số ß = 0.22 (p < 0.05), phản ánh 65% khách hàng có trải nghiệm thực tế tốt với thương hiệu gốc.

5. Chất lượng dịch vụ khách hàng được bổ sung trong nghiên cứu này và có tác động gián tiếp đến sự thành công mở rộng thương hiệu thông qua đánh giá người tiêu dùng, với mức độ hài lòng dịch vụ đạt khoảng 75%.

6. Đánh giá của người tiêu dùng về thương hiệu mở rộng có tác động trực tiếp và mạnh mẽ đến sự thành công của mở rộng thương hiệu với hệ số ß = 0.45 (p < 0.01).

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy các yếu tố liên quan đến thương hiệu gốc như sự phù hợp, chất lượng mối quan hệ, hình ảnh và trải nghiệm đều đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành đánh giá tích cực của người tiêu dùng đối với thương hiệu mở rộng. Điều này phù hợp với các nghiên cứu trước đây, đồng thời bổ sung thêm vai trò của chất lượng dịch vụ khách hàng như một yếu tố mới có ảnh hưởng đáng kể.

Nguyên nhân có thể do khách hàng dựa vào sự quen thuộc và niềm tin vào thương hiệu gốc để đánh giá sản phẩm mới, đồng thời trải nghiệm dịch vụ tốt giúp củng cố sự hài lòng và trung thành. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ phần trăm khách hàng đồng ý với từng yếu tố và bảng hệ số chuẩn hóa các biến trong mô hình SEM.

So với các nghiên cứu trong nước và quốc tế, nghiên cứu này khẳng định vai trò trung gian của đánh giá người tiêu dùng trong mối quan hệ giữa các yếu tố thương hiệu gốc và sự thành công của mở rộng thương hiệu. Việc bổ sung yếu tố chất lượng dịch vụ khách hàng cũng mở ra hướng nghiên cứu mới và thực tiễn cho các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường sự phù hợp giữa thương hiệu mở rộng và thương hiệu gốc: Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng về tính tương đồng sản phẩm và thị trường trước khi mở rộng, nhằm nâng cao tỷ lệ chấp nhận của khách hàng. Thời gian thực hiện trong vòng 6 tháng, do bộ phận marketing và phát triển sản phẩm chịu trách nhiệm.

2. Xây dựng và duy trì chất lượng mối quan hệ thương hiệu gốc: Tăng cường các chương trình chăm sóc khách hàng, tạo sự gắn kết và tin tưởng lâu dài. Đề xuất triển khai các chương trình khách hàng thân thiết trong 12 tháng, phối hợp giữa phòng chăm sóc khách hàng và truyền thông.

3. Củng cố hình ảnh thương hiệu gốc: Đẩy mạnh các hoạt động quảng bá, truyền thông tích cực để nâng cao nhận diện và liên tưởng thương hiệu. Thực hiện chiến dịch truyền thông trong 9 tháng, phối hợp phòng marketing và PR.

4. Nâng cao trải nghiệm thương hiệu gốc: Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tạo trải nghiệm mua sắm thuận tiện, thân thiện. Triển khai đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình bán hàng trong 6 tháng, do phòng vận hành và nhân sự thực hiện.

5. Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng: Đầu tư vào đào tạo nhân viên, hệ thống chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại hiệu quả để tăng sự hài lòng. Thực hiện liên tục với đánh giá định kỳ 3 tháng một lần, do phòng dịch vụ khách hàng quản lý.

Các giải pháp trên nhằm mục tiêu tăng tỷ lệ thành công mở rộng thương hiệu lên ít nhất 20% trong vòng 1 năm, đồng thời giảm thiểu rủi ro và chi phí không cần thiết.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản trị doanh nghiệp bán lẻ: Có thể áp dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chiến lược mở rộng thương hiệu hiệu quả, giảm thiểu rủi ro thất bại và tối ưu hóa nguồn lực.

2. Chuyên gia marketing và phát triển sản phẩm: Sử dụng các yếu tố tác động được xác định để thiết kế các chiến dịch quảng bá và phát triển sản phẩm phù hợp với thị trường mục tiêu.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và kết quả để phát triển các đề tài nghiên cứu liên quan đến thương hiệu và marketing.

4. Các nhà tư vấn chiến lược và thương hiệu: Áp dụng các khuyến nghị để tư vấn cho doanh nghiệp trong việc mở rộng thương hiệu, nâng cao hiệu quả kinh doanh và xây dựng thương hiệu bền vững.

Câu hỏi thường gặp

1. Mở rộng thương hiệu là gì và tại sao doanh nghiệp nên áp dụng?
   Mở rộng thương hiệu là chiến lược sử dụng tên thương hiệu gốc để phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới nhằm tận dụng tài sản thương hiệu hiện có. Doanh nghiệp áp dụng để tiết kiệm chi phí xây dựng thương hiệu mới, tăng thị phần và đa dạng hóa sản phẩm.

2. Yếu tố nào quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự thành công của mở rộng thương hiệu?
   Nghiên cứu cho thấy đánh giá của người tiêu dùng về thương hiệu mở rộng là yếu tố trung gian quan trọng nhất, chịu ảnh hưởng bởi sự phù hợp, chất lượng mối quan hệ, hình ảnh và trải nghiệm thương hiệu gốc.

3. Chất lượng dịch vụ khách hàng ảnh hưởng thế nào đến mở rộng thương hiệu?
   Chất lượng dịch vụ khách hàng tạo ra trải nghiệm tích cực, tăng sự hài lòng và trung thành, từ đó nâng cao đánh giá của người tiêu dùng và góp phần vào sự thành công của thương hiệu mở rộng.

4. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?
   Luận văn kết hợp nghiên cứu định tính (phỏng vấn chuyên gia, thảo luận nhóm) và định lượng (khảo sát 400 khách hàng, phân tích dữ liệu bằng SPSS và AMOS với các kỹ thuật EFA, CFA, SEM).

5. Làm thế nào doanh nghiệp có thể áp dụng kết quả nghiên cứu vào thực tế?
   Doanh nghiệp cần tập trung cải thiện các yếu tố như sự phù hợp sản phẩm, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, củng cố hình ảnh thương hiệu và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để tăng tỷ lệ thành công khi mở rộng thương hiệu.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định năm yếu tố chính tác động gián tiếp đến sự thành công của mở rộng thương hiệu qua đánh giá của người tiêu dùng: sự phù hợp, chất lượng mối quan hệ, hình ảnh, trải nghiệm thương hiệu gốc và chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Đánh giá của người tiêu dùng đóng vai trò trung gian quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến thành công của thương hiệu mở rộng.
• Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng với cỡ mẫu 385 khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh đảm bảo độ tin cậy và tính thực tiễn cao.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn cho các nhà quản trị trong việc xây dựng chiến lược mở rộng thương hiệu hiệu quả.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao các yếu tố tác động, giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ thành công mở rộng thương hiệu trong vòng 6-12 tháng tới.

Các nhà quản trị và chuyên gia marketing được khuyến khích áp dụng kết quả nghiên cứu để tối ưu hóa chiến lược phát triển thương hiệu, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng trong các lĩnh vực và thị trường khác nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh bền vững.