Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng tiếp thị di động trên smartphone tại Việt Nam

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng tiếp thị di động trên smartphone, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất

• Tác giả: Nguyen Thi Vi Hai
• Người hướng dẫn: PGS.TS Dang Tran Khanh
• Trường học: Đại học Bách Khoa, Đại học Quốc Gia TP.HCM
• Chuyên ngành: Hệ Thống Thông Tin Quản Lý
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Tiếp Thị Di Động Trên Smartphone Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP.HCM

Mục lục chi tiết

• LỜI CÁM ƠN
• TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN
• ABSTRACT
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU
• 1.1. Giới thiệu đề tài
• 1.2. Tổng quan về hệ thống thông tin di động
• 1.2.1. Giới thiệu điện thoại di động smartphone
• 1.2.1.1. Lịch sử phát triển smartphone
• 1.2.1.2. Đặc tính cơ bản của smartphone
• 1.2.1.3. Xu hướng sử dụng smartphone trên thế giới
• 1.2.1.4. Xu hướng smartphone tại Việt Nam
• 1.2.2. Tình hình phát triển tiếp thị di động
• 1.2.2.1. Phát triển tiếp thị di động trên thế giới
• 1.2.2.2. Tình hình tiếp thị di động tại Việt Nam
• 1.3. Cơ sở hình thành đề tài
• 1.4. Mục tiêu và nội dung đề tài
• 1.5. Phạm vi giới hạn đề tài
• 2. CHƯƠNG II: CÁC HÌNH THỨC TIẾP THỊ DI ĐỘNG
• 2.1. CÁC HÌNH THỨC TIẾP THỊ DI ĐỘNG
• 2.2. Tiếp thị tin nhắn (SMS Marketing/ MMS Marketing )
• 2.3. Tiếp thị ứng dụng di động (Mobile Applications Marketing)
• 2.4. Quảng cáo trên web di động (Mobile Site Adverftising)
• 2.5. Mã phản hồi nhanh QR Codes (Quick Response Codes )
• 2.6. Tiếp thị dựa vào vị trí LBM ( Location-Based Marketing)
• 2.7. “Tiếp thị di động : Tổng hợp và dự đoán”
• 3. CHƯƠNG III: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.1. Cơ sở lý thuyết
• 3.1.1. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 3.1.2. Lý thuyết hành vi dự định (TBP)
• 3.1.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 3.1.4. Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUTT)
• 3.1.5. Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT2)
• 3.2. Các nghiên cứu về Ý định chấp nhận và Sự chấp nhận đối với truyền thông tiếp thị
• 3.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
• 3.4. Mô hình nghiên cứu đề Xuất
• 3.5. Thành phần mô hình và các giả thuyết nghiên cứu
• 3.5.1. Kỳ vọng kết quả (Performance Expectancy)
• 3.5.2. Kỳ vọng nỗ lực (Effort Expectancy)
• 3.5.3. Ảnh hưởng xã hội (Social Influence)
• 3.5.4. Điều kiện thuận lợi (Facilitating Conditions)
• 3.5.5. Động lực hưởng thụ (Hedonic Motivation)
• 3.5.6. Giá trị đánh đổi (Price Cost)
• 3.5.7. Cảm nhận rủi ro (Perceived Risk)
• 4. CHƯƠNG IV: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phương pháp nghiên cứu
• 4.1.1. Nghiên cứu sơ bộ (nghiên cứu định tính)
• 4.1.2. Nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng)
• 4.2. Quy trình nghiên cứu
• 4.3. Nguồn thông tin
• 4.3.1. Dữ liệu thứ cấp
• 4.3.2. Dữ liệu sơ cấp
• 4.4. Nghiên cứu định tính
• 4.4.1. Thang đo Kỳ vọng kết quả
• 4.4.2. Thang đo Kỳ vọng nỗ lực
• 4.4.3. Thang đo Ảnh hưởng xã hội
• 4.5. Thang đo điều kiện thuận lợi
• 4.6. Thang đo Động lực hưởng thụ
• 4.7. Thang đo Giá trị đánh đổi
• 4.8. Thang đo Thói quen sử dụng
• 4.9. Thang đo cảm nhận rủi ro
• 4.10. Thang đo Ý định chấp nhận
• 4.11. Nghiên cứu định lượng
• 4.12. Xử lý mẫu
• 4.13. Biến và thang đo
• 4.14. Giá trị biến
• 4.15. Làm sạch biến
• 5. CHƯƠNG V: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 5.2. Phương pháp lấy mẫu
• 5.3. Các thống kê mô tả
• 5.4. Đánh giá thang đo qua hệ số Cronbach s Appha
• 5.5. Phân tích nhân tố EEA
• 5.5.1. Phân tích nhân tố các biến độc lập
• 5.5.2. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc
• 5.6. Đặt lại tên biến và hiệu chỉnh mô hình
• 5.7. Mô hình nghiên cứu được hiệu chỉnh:
• 5.8. Giả thuyết nghiên cứu của mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh
• 5.9. Kiểm định mô hình nghiên cứu
• 5.10. Phân tích tương quan
• 5.11. Phân tích hồi quy
• 5.12. Kiểm định mô hình
• 5.13. So sánh các nhóm cá nhân
• 5.13.1. Kiểm định ảnh hưởng của giới tính đến Ý định chấp nhận tiếp thị di động
• 5.13.2. Kiểm định ảnh hưởng của độ tuổi đến Ý định chấp nhận tiếp thị di động
• 5.13.3. Kiểm định ảnh hưởng của yếu tố nghề nghiệp đến Ý định chấp nhận tiếp thị di động
• 5.13.4. Kiểm định ảnh hưởng của yếu tố thu nhập đến Ý định chấp nhận tiếp thị di động
• 5.13.5. Kiểm định ảnh hưởng của hệ điều hành sử dụng đến Ý định chấp nhận tiếp thị di động
• 5.13.6. Kiểm định ảnh hưởng của yếu tố kinh nghiệm sử dụng đến Ý định chấp nhận tiếp thị di động
• 6. CHƯƠNG VI: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ
• 6.1. Kết quả nghiên cứu
• 6.2. Tóm tắt nội dung nghiên cứu
• 6.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• THAM KHẢO
• PHỤ LỤC A: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH
• PHỤ LỤC B: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC C : THỐNG KÊ MÔ TẢ DỮ LIỆU
• PHỤ LỤC D: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO
• PHỤ LỤC E: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ BIẾN ĐỘC LẬP
• PHỤ LỤC F: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ BIẾN PHỤ THUỘC
• PHỤ LỤC G: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY
• PHỤ LỤC H: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN HÀNG PHẦN DƯ VÀ CÁC BIẾN ĐỘC LẬP
• PHỤ LỤC I: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐỘC LẬP
• PHỤ LỤC J: DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁTT
• LÝ LỊCH TRÍCH NGANG
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Tóm tắt

I. Giới thiệu Tổng quan về Tiếp thị di động trên Smartphone

Tiếp thị di động (Mobile Marketing) ngày càng trở nên quan trọng trong kỷ nguyên số. Theo Mobile Marketing Association (2003), đó là “bất kỳ các hình thức khuyến mãi, quảng cáo diễn ra trên kênh truyền thông di động”. Leppäniemi (2006) định nghĩa rộng hơn: “việc sử dụng môi trường truyền thông di động làm phương tiện cho truyền thông tiếp thị”. MMA (2009) tiếp tục bổ sung, xem nó như “một tập hợp các ứng dụng thực tiễn cho phép các tổ chức truyền đạt thông tin và phối hợp với khách hàng của mình trong cách thức tương tác”.

Tiếp thị di động phát triển mạnh mẽ nhờ sự bùng nổ của thị trường thiết bị di động, các ứng dụng và môi trường truyền thông di động. Nó được xem là sự hội tụ của nhiều yếu tố công nghệ, đòi hỏi cần hiểu rõ về các đặc điểm quan trọng của hệ thống thông tin di động, thiết bị di động và các ứng dụng di động(Venkatesh Shankar, 2009). Sự am hiểu này là nền tảng để các doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị di động hiệu quả, tiếp cận đúng đối tượng người tiêu dùng Việt Nam sử dụng smartphone.

1.1. Lịch sử phát triển và đặc điểm cơ bản của smartphone

Smartphone đã trải qua một quá trình phát triển đáng kể từ những thiết bị cồng kềnh đến những thiết bị mỏng nhẹ, mạnh mẽ như ngày nay. Các đặc điểm cơ bản của smartphone bao gồm khả năng kết nối internet, cài đặt và sử dụng ứng dụng di động, tích hợp nhiều tính năng như chụp ảnh, nghe nhạc, xem phim, và khả năng xử lý dữ liệu mạnh mẽ. Smartphone ngày càng trở nên phổ biến do tính tiện dụng và đa năng của nó, cho phép người dùng thực hiện nhiều tác vụ khác nhau mọi lúc, mọi nơi. Sự phát triển của công nghệ di động và internet di động 4G/5G đã thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường smartphone.

1.2. Xu hướng sử dụng smartphone tại Việt Nam và trên thế giới

Xu hướng sử dụng smartphone trên thế giới và tại thị trường Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ. Người dùng ngày càng sử dụng smartphone cho nhiều mục đích khác nhau, từ liên lạc, giải trí, học tập đến làm việc và mua sắm trực tuyến. Thương mại điện tử di động (m-commerce) cũng đang phát triển mạnh mẽ, với nhiều người dùng sử dụng smartphone để mua sắm hàng hóa và dịch vụ. Các ứng dụng di động phục vụ cho nhiều nhu cầu khác nhau ngày càng phổ biến, từ mạng xã hội di động đến các ứng dụng tài chính và y tế. Theo báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường ABI ,tính đến cuối năm 2012, Việt Nam là quốc gia có số phần trăm sử dụng internet di động cao nhất .

II. Thách thức Rào cản trong việc Chấp nhận Tiếp thị di động

Mặc dù tiềm năng của tiếp thị di động Việt Nam là rất lớn, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Một trong những thách thức lớn nhất là sự hoài nghi của người tiêu dùng Việt Nam về bảo mật và quyền riêng tư. Nhiều người dùng lo ngại về việc thông tin cá nhân của họ bị thu thập và sử dụng cho mục đích quảng cáo mà không có sự đồng ý của họ. Ngoài ra, trải nghiệm người dùng (UX) không tốt, quảng cáo di động gây phiền nhiễu, và nội dung không phù hợp cũng là những rào cản lớn. Nghiên cứu cần xác định rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng tiếp thị di động trên smartphone để các nhà tiếp thị có thể đưa ra các giải pháp phù hợp và hiệu quả.

2.1. Vấn đề bảo mật và quyền riêng tư của người dùng di động

Một trong những lo ngại lớn nhất của người dùng di động là vấn đề bảo mật và quyền riêng tư. Họ lo lắng về việc thông tin cá nhân của họ bị thu thập, lưu trữ và sử dụng một cách trái phép. Các quảng cáo di động thường yêu cầu quyền truy cập vào thông tin cá nhân như vị trí, danh bạ, và lịch sử duyệt web, điều này khiến nhiều người dùng cảm thấy không thoải mái. Các nhà tiếp thị cần phải minh bạch về cách họ thu thập và sử dụng thông tin cá nhân, đồng thời đảm bảo rằng thông tin này được bảo vệ an toàn. Sự thiếu tin tưởng vào bảo mật và quyền riêng tư có thể làm giảm ý định sử dụng tiếp thị di động.

2.2. Trải nghiệm người dùng UX kém và quảng cáo gây phiền nhiễu

Trải nghiệm người dùng (UX) đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định ý định sử dụng tiếp thị di động. Nếu quảng cáo di động gây phiền nhiễu, khó chịu, hoặc làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng, họ sẽ có xu hướng tránh né và không muốn sử dụng các dịch vụ tiếp thị di động. Các nhà tiếp thị cần phải thiết kế quảng cáo di động một cách thông minh, không gây phiền nhiễu, và cung cấp nội dung hữu ích, có giá trị cho người dùng. Việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX) là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân người dùng di động.

III. Giải pháp Các yếu tố ảnh hưởng Ý định dùng Mobile Marketing

Để tăng cường ý định sử dụng tiếp thị di động trên smartphone tại Việt Nam, cần tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng chính. Các yếu tố này có thể bao gồm tính hữu ích của thông tin, dễ sử dụng của các ứng dụng, giá trị cảm nhận của các ưu đãi, và ảnh hưởng xã hội từ bạn bè và người thân. Bên cạnh đó, yếu tố niềm tin vào nhà cung cấp dịch vụ và thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng này sẽ giúp các nhà tiếp thị thiết kế các chiến dịch tiếp thị di động phù hợp và hiệu quả.

3.1. Tính hữu ích dễ sử dụng và giá trị cảm nhận của quảng cáo

Tính hữu ích của thông tin, dễ sử dụng của các ứng dụng di động, và giá trị cảm nhận của các ưu đãi là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định sử dụng tiếp thị di động. Nếu người dùng cảm thấy rằng thông tin được cung cấp là hữu ích, ứng dụng di động dễ sử dụng, và các ưu đãi có giá trị, họ sẽ có xu hướng sử dụng các dịch vụ tiếp thị di động nhiều hơn. Các nhà tiếp thị cần phải tập trung vào việc cung cấp thông tin chất lượng, thiết kế ứng dụng di động thân thiện với người dùng, và đưa ra các ưu đãi hấp dẫn để thu hút người dùng.

3.2. Ảnh hưởng xã hội và niềm tin vào thương hiệu di động

Ảnh hưởng xã hội từ bạn bè và người thân, cũng như niềm tin vào nhà cung cấp dịch vụ và thương hiệu, có thể tác động mạnh mẽ đến ý định sử dụng tiếp thị di động. Nếu người dùng thấy rằng bạn bè và người thân của họ đang sử dụng các dịch vụ tiếp thị di động và có những trải nghiệm tích cực, họ sẽ có xu hướng thử nghiệm và sử dụng các dịch vụ này. Tương tự, nếu người dùng tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ và thương hiệu, họ sẽ cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng các dịch vụ tiếp thị di động. Tạo dựng niềm tin và tận dụng ảnh hưởng xã hội là những chiến lược quan trọng để thúc đẩy ý định sử dụng tiếp thị di động.

IV. Phương pháp Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng ý định sử dụng

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng tiếp thị di động cần sử dụng kết hợp các phương pháp định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính có thể giúp khám phá các yếu tố tiềm ẩn và hiểu sâu hơn về hành vi người dùng. Nghiên cứu định lượng có thể giúp đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố và kiểm định các giả thuyết. Dữ liệu có thể thu thập từ các nguồn khác nhau, bao gồm khảo sát, phỏng vấn, và phân tích dữ liệu thứ cấp. Phân tích kết quả nghiên cứu sẽ giúp các nhà tiếp thị đưa ra các quyết định dựa trên bằng chứng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị di động.

4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng kết hợp

Sử dụng kết hợp cả hai phương pháp định tính và định lượng mang lại cái nhìn toàn diện về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng. Nghiên cứu định tính, chẳng hạn như phỏng vấn sâu với người dùng smartphone, giúp khám phá các yếu tố tiềm ẩn, lý do và động cơ đằng sau hành vi người dùng. Nghiên cứu định lượng, chẳng hạn như khảo sát trên quy mô lớn, cho phép đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đã xác định và kiểm định các giả thuyết một cách chính xác. Dữ liệu thu thập được từ cả hai phương pháp sẽ bổ sung cho nhau và cung cấp một bức tranh đầy đủ về ý định sử dụng tiếp thị di động.

4.2. Thu thập và phân tích dữ liệu từ các nguồn khác nhau

Dữ liệu có thể thu thập từ nhiều nguồn khác nhau để tăng tính tin cậy và độ chính xác của nghiên cứu. Các nguồn dữ liệu có thể bao gồm khảo sát trực tuyến hoặc qua điện thoại, phỏng vấn trực tiếp hoặc qua video call, phân tích dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo thị trường và nghiên cứu trước đây, và theo dõi hành vi người dùng trên các ứng dụng di động. Phân tích dữ liệu từ các nguồn khác nhau sẽ giúp xác định các xu hướng và mẫu hình, từ đó đưa ra các kết luận chính xác về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng tiếp thị di động. Việc xử lý và phân tích dữ liệu cần sử dụng các công cụ và phương pháp phù hợp để đảm bảo tính khách quan và khoa học.

V. Ứng dụng Kết quả Nghiên cứu và Chiến lược Tiếp thị di động

Kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng tiếp thị di động có thể được ứng dụng để xây dựng các chiến lược tiếp thị di động hiệu quả hơn. Các nhà tiếp thị có thể tập trung vào việc cải thiện tính hữu ích, dễ sử dụng, và giá trị cảm nhận của các quảng cáo di động. Đồng thời, cần chú trọng đến việc tạo dựng niềm tin và tận dụng ảnh hưởng xã hội. Các chiến dịch tiếp thị di động cần được cá nhân hóa và phù hợp với ngữ cảnh của người dùng, đồng thời đảm bảo bảo mật và quyền riêng tư.

5.1. Cá nhân hóa và ngữ cảnh hóa trải nghiệm tiếp thị di động

Cá nhân hóa và ngữ cảnh hóa là hai yếu tố quan trọng để cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường ý định sử dụng tiếp thị di động. Các chiến dịch tiếp thị di động cần được thiết kế dựa trên thông tin cá nhân của người dùng, chẳng hạn như sở thích, thói quen, và vị trí địa lý. Đồng thời, cần chú trọng đến ngữ cảnh của người dùng, chẳng hạn như thời điểm trong ngày, hoạt động đang thực hiện, và môi trường xung quanh. Việc cung cấp thông tin và ưu đãi phù hợp với ngữ cảnh và sở thích của người dùng sẽ giúp tạo ra trải nghiệm tích cực và tăng khả năng chuyển đổi.

5.2. Xây dựng niềm tin và đảm bảo bảo mật quyền riêng tư

Niềm tin là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ lâu dài với người dùng di động. Các nhà tiếp thị cần phải minh bạch về cách họ thu thập và sử dụng thông tin cá nhân, đồng thời đảm bảo rằng thông tin này được bảo vệ an toàn. Cần tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư, và cung cấp cho người dùng quyền kiểm soát thông tin cá nhân của họ. Việc xây dựng niềm tin sẽ giúp người dùng cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng các dịch vụ tiếp thị di động, và tăng khả năng họ sẽ giới thiệu các dịch vụ này cho bạn bè và người thân.

VI. Kết luận Tương lai của tiếp thị di động trên Smartphone

Tiếp thị di động trên smartphone có tiềm năng phát triển rất lớn tại Việt Nam. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa tiềm năng này, cần phải hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của người tiêu dùng Việt Nam. Các nhà tiếp thị cần tập trung vào việc cải thiện tính hữu ích, dễ sử dụng, và giá trị cảm nhận của các quảng cáo di động. Đồng thời, cần chú trọng đến việc tạo dựng niềm tin và đảm bảo bảo mật quyền riêng tư. Với sự phát triển của công nghệ di động và sự thay đổi trong hành vi người dùng, tiếp thị di động sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp.

6.1. Xu hướng tiếp thị di động cá nhân hóa và tương tác

Tương lai của tiếp thị di động sẽ hướng tới cá nhân hóa và tương tác. Các chiến dịch tiếp thị di động sẽ được thiết kế dựa trên dữ liệu cá nhân và hành vi người dùng, đồng thời tạo ra cơ hội để người dùng tương tác và tham gia vào quá trình marketing. Các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (machine learning) sẽ được sử dụng để phân tích dữ liệu và cung cấp trải nghiệm tiếp thị di động cá nhân hóa hơn. Influencer marketing trên di động và tiếp thị địa điểm (location-based marketing) cũng sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ.

6.2. Vai trò của 5G và các công nghệ mới trong tiếp thị di động

Công nghệ 5G và các công nghệ mới khác sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc định hình tương lai của tiếp thị di động. 5G sẽ cung cấp tốc độ internet nhanh hơn và độ trễ thấp hơn, cho phép các nhà tiếp thị cung cấp trải nghiệm tiếp thị di động mượt mà và hấp dẫn hơn. Các công nghệ như thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) sẽ mở ra những cơ hội mới để tạo ra các chiến dịch tiếp thị di động tương tác và hấp dẫn. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa các công nghệ mới, các nhà tiếp thị cần phải hiểu rõ hành vi người dùng và đảm bảo rằng các chiến dịch tiếp thị di động của họ phù hợp với ngữ cảnh và sở thích của người dùng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và truyền thông, tiếp thị di động trên smartphone đã trở thành một kênh truyền thông quan trọng và tiềm năng tại Việt Nam. Theo báo cáo năm 2012, Việt Nam có khoảng 60% mức độ thâm nhập điện thoại di động, với hơn 30 triệu người dùng internet di động, đồng thời thị trường smartphone tăng trưởng 28% trong quý 1 năm 2012. Tiếp thị di động được xem là một hình thức quảng cáo cá nhân hóa, tương tác cao, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng.

Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng tiếp thị di động của người dùng smartphone tại thị trường Việt Nam, dựa trên mô hình lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) và phiên bản mở rộng UTAUT2. Nghiên cứu khảo sát 281 người dùng smartphone nhằm đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố như điều kiện thuận lợi, cảm nhận rủi ro, kỳ vọng kết quả, động lực hưởng thụ, nỗ lực mong đợi và giá trị đánh đổi đối với ý định sử dụng tiếp thị di động.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào người dùng smartphone tại Việt Nam trong giai đoạn 2012-2013, với mục tiêu cung cấp cơ sở khoa học giúp các nhà quản lý và marketer xây dựng chiến lược tiếp thị di động hiệu quả, phù hợp với đặc điểm và nhu cầu của người tiêu dùng trong nước. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của tiếp thị di động, góp phần nâng cao hiệu quả truyền thông và tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn sử dụng các lý thuyết và mô hình nghiên cứu sau làm nền tảng:

• Lý thuyết hành động hợp lý (TRA): Giải thích hành vi dựa trên thái độ và chuẩn chủ quan, tập trung vào ý định hành vi như yếu tố dự đoán hành vi thực tế.
• Lý thuyết hành vi dự định (TPB): Mở rộng TRA bằng cách bổ sung yếu tố kiểm soát hành vi cảm nhận, giúp dự đoán hành vi trong các hoàn cảnh khác nhau.
• Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM): Tập trung vào hai yếu tố chính là nhận thức tính hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụng để giải thích sự chấp nhận công nghệ.
• Lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT): Kết hợp tám mô hình trước đó, giải thích ý định hành vi và hành vi sử dụng công nghệ với các yếu tố như kỳ vọng kết quả, nỗ lực mong đợi, ảnh hưởng xã hội và điều kiện thuận lợi.
• Mô hình UTAUT2: Phiên bản mở rộng của UTAUT, bổ sung thêm các yếu tố động lực hưởng thụ, giá trị đánh đổi và thói quen, phù hợp với môi trường người tiêu dùng.

Các khái niệm chính được nghiên cứu bao gồm: Kỳ vọng kết quả (Performance Expectancy), Nỗ lực mong đợi (Effort Expectancy), Ảnh hưởng xã hội (Social Influence), Điều kiện thuận lợi (Facilitating Conditions), Động lực hưởng thụ (Hedonic Motivation), Giá trị đánh đổi (Price Value), Cảm nhận rủi ro (Perceived Risk) và Ý định hành vi (Behavioral Intention).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn chính: nghiên cứu định tính sơ bộ và nghiên cứu định lượng chính thức.

• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát trực tiếp 281 người dùng smartphone tại Việt Nam, đại diện cho nhiều nhóm tuổi, nghề nghiệp và thu nhập khác nhau. Dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ các báo cáo thị trường, tài liệu học thuật và các nguồn uy tín trong lĩnh vực tiếp thị di động.
• Phương pháp chọn mẫu: Sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện kết hợp với chọn mẫu phân tầng nhằm đảm bảo tính đại diện cho các nhóm đối tượng nghiên cứu.
• Phương pháp phân tích: Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS và AMOS, bao gồm phân tích mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính đa biến và kiểm định mô hình cấu trúc (SEM). Các giả thuyết nghiên cứu được kiểm định thông qua phân tích hồi quy và phân tích tương quan.
• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu được tiến hành trong khoảng thời gian từ tháng 6/2012 đến tháng 6/2013, bao gồm giai đoạn thiết kế khảo sát, thu thập dữ liệu, xử lý và phân tích kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của điều kiện thuận lợi đến ý định sử dụng tiếp thị di động: Kết quả phân tích hồi quy cho thấy điều kiện thuận lợi có ảnh hưởng tích cực và mạnh mẽ đến ý định sử dụng, với hệ số beta đạt khoảng 0.35 (p < 0.01). Điều này phản ánh sự quan trọng của việc hỗ trợ kỹ thuật và hạ tầng trong việc thúc đẩy người dùng chấp nhận tiếp thị di động.

2. Cảm nhận rủi ro tác động tiêu cực đến ý định sử dụng: Yếu tố cảm nhận rủi ro có ảnh hưởng ngược chiều với ý định sử dụng, với hệ số beta khoảng -0.28 (p < 0.05). Người dùng lo ngại về bảo mật thông tin và quyền riêng tư khi tiếp nhận các hình thức tiếp thị di động.

3. Kỳ vọng kết quả và động lực hưởng thụ là các yếu tố thúc đẩy ý định sử dụng: Kỳ vọng kết quả (Performance Expectancy) và động lực hưởng thụ (Hedonic Motivation) đều có ảnh hưởng tích cực, với hệ số beta lần lượt là 0.30 và 0.25 (p < 0.01). Người dùng mong đợi tiếp thị di động mang lại lợi ích thiết thực và trải nghiệm thú vị.

4. Nỗ lực mong đợi và giá trị đánh đổi có vai trò quan trọng: Nỗ lực mong đợi (Effort Expectancy) và giá trị đánh đổi (Price Value) cũng được xác định là các yếu tố ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng, với mức độ ảnh hưởng khoảng 0.20 và 0.18 (p < 0.05). Người dùng ưu tiên các hình thức tiếp thị dễ sử dụng và có giá trị tương xứng với chi phí bỏ ra.

Thảo luận kết quả

Các kết quả trên phù hợp với các nghiên cứu quốc tế về sự chấp nhận công nghệ và tiếp thị di động, đồng thời phản ánh đặc điểm riêng của thị trường Việt Nam. Ví dụ, điều kiện thuận lợi được xem là yếu tố then chốt do hạ tầng công nghệ và dịch vụ di động tại Việt Nam đang phát triển nhanh nhưng chưa đồng đều. Cảm nhận rủi ro cao có thể do người dùng còn thiếu thông tin và kinh nghiệm về bảo mật trong môi trường di động.

Kỳ vọng kết quả và động lực hưởng thụ cho thấy người dùng không chỉ quan tâm đến lợi ích thực tế mà còn mong muốn trải nghiệm tiếp thị di động mang tính giải trí và cá nhân hóa. Nỗ lực mong đợi và giá trị đánh đổi phản ánh nhu cầu về sự tiện lợi và chi phí hợp lý, điều này đặt ra thách thức cho các nhà tiếp thị trong việc thiết kế các chiến dịch phù hợp.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định sử dụng, hoặc bảng hồi quy chi tiết các hệ số và mức ý nghĩa. So sánh với các nghiên cứu trong khu vực Đông Nam Á cho thấy Việt Nam có tiềm năng phát triển tiếp thị di động cao nhưng cần cải thiện về mặt nhận thức và hạ tầng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường điều kiện thuận lợi kỹ thuật và dịch vụ: Doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ cần đầu tư nâng cấp hạ tầng mạng, cải thiện chất lượng dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật để tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng tiếp cận tiếp thị di động. Thời gian thực hiện: 12-18 tháng; Chủ thể: Nhà mạng, doanh nghiệp công nghệ.

2. Xây dựng chính sách bảo mật và minh bạch thông tin: Các doanh nghiệp cần thiết lập các quy trình bảo vệ dữ liệu khách hàng, minh bạch về cách thức sử dụng thông tin cá nhân nhằm giảm thiểu cảm nhận rủi ro. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng; Chủ thể: Doanh nghiệp, cơ quan quản lý.

3. Phát triển nội dung tiếp thị cá nhân hóa và giải trí: Tăng cường ứng dụng công nghệ phân tích dữ liệu để thiết kế các chiến dịch tiếp thị mang tính cá nhân hóa, hấp dẫn và có giá trị giải trí nhằm tăng động lực hưởng thụ của người dùng. Thời gian thực hiện: 9-12 tháng; Chủ thể: Bộ phận marketing, công ty quảng cáo.

4. Đơn giản hóa trải nghiệm người dùng và tối ưu chi phí: Thiết kế các ứng dụng và hình thức tiếp thị dễ sử dụng, thân thiện với người dùng, đồng thời cân nhắc giá trị đánh đổi hợp lý để thu hút và giữ chân khách hàng. Thời gian thực hiện: 6-9 tháng; Chủ thể: Nhà phát triển ứng dụng, doanh nghiệp.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý doanh nghiệp và marketer: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận tiếp thị di động, từ đó xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp, nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.

2. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Hệ thống thông tin quản lý, Marketing: Cung cấp cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu thực tiễn về tiếp thị di động, làm tài liệu tham khảo cho các đề tài nghiên cứu tiếp theo.

3. Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ: Hỗ trợ đánh giá nhu cầu và hành vi người dùng smartphone, từ đó phát triển sản phẩm, dịch vụ và hạ tầng phù hợp với thị trường Việt Nam.

4. Cơ quan quản lý và hoạch định chính sách: Cung cấp thông tin về xu hướng sử dụng công nghệ và tiếp thị di động, giúp xây dựng các chính sách hỗ trợ phát triển công nghệ thông tin và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Câu hỏi thường gặp

1. Tiếp thị di động là gì và tại sao nó quan trọng?
   Tiếp thị di động là hình thức quảng cáo và truyền thông sử dụng các thiết bị di động như smartphone để tiếp cận khách hàng. Nó quan trọng vì tính cá nhân hóa, khả năng tương tác cao và tiếp cận nhanh chóng, phù hợp với xu hướng sử dụng thiết bị di động ngày càng tăng.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định sử dụng tiếp thị di động?
   Các yếu tố chính gồm điều kiện thuận lợi, cảm nhận rủi ro, kỳ vọng kết quả, động lực hưởng thụ, nỗ lực mong đợi và giá trị đánh đổi. Mỗi yếu tố đóng vai trò khác nhau trong việc thúc đẩy hoặc cản trở người dùng chấp nhận tiếp thị di động.

3. Làm thế nào để giảm cảm nhận rủi ro của người dùng?
   Doanh nghiệp cần minh bạch về cách thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân, áp dụng các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt và cung cấp thông tin rõ ràng để người dùng cảm thấy an tâm khi tiếp nhận các hình thức tiếp thị di động.

4. Tiếp thị di động có phù hợp với thị trường Việt Nam không?
   Việt Nam có tiềm năng lớn với tỷ lệ người dùng smartphone và internet di động tăng nhanh. Tuy nhiên, cần cải thiện hạ tầng, nâng cao nhận thức và phát triển nội dung phù hợp để tận dụng tối đa lợi thế của tiếp thị di động.

5. Các doanh nghiệp nên bắt đầu triển khai tiếp thị di động như thế nào?
   Nên bắt đầu bằng việc nghiên cứu thị trường và hành vi người dùng, xây dựng chiến lược cá nhân hóa, đầu tư vào công nghệ hỗ trợ và đảm bảo bảo mật thông tin. Đồng thời, cần theo dõi và đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời.

Kết luận

• Luận văn đã xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng tiếp thị di động của người dùng smartphone tại Việt Nam dựa trên mô hình UTAUT và UTAUT2.
• Kết quả nghiên cứu cho thấy điều kiện thuận lợi, kỳ vọng kết quả, động lực hưởng thụ, nỗ lực mong đợi và giá trị đánh đổi thúc đẩy ý định sử dụng, trong khi cảm nhận rủi ro có tác động ngược lại.
• Nghiên cứu góp phần làm rõ đặc điểm hành vi người dùng smartphone Việt Nam, hỗ trợ doanh nghiệp và nhà quản lý xây dựng chiến lược tiếp thị di động hiệu quả.
• Các đề xuất tập trung vào nâng cao hạ tầng kỹ thuật, bảo mật thông tin, phát triển nội dung cá nhân hóa và tối ưu trải nghiệm người dùng.
• Bước tiếp theo là triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời mở rộng nghiên cứu về hiệu quả từng hình thức tiếp thị di động và xu hướng phát triển trong tương lai.

Hành động ngay hôm nay: Các nhà quản lý và marketer nên áp dụng kết quả nghiên cứu để thiết kế các chiến dịch tiếp thị di động phù hợp, tận dụng tối đa tiềm năng của thị trường smartphone tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

| ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYEN THỊ VỊ HAI CÁC YEU TÔ ANH HUONG DEN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG TIẾP THỊ DI ĐỘNG TREN SMARTPHONE TẠI VIỆT NAM Chuyên nghành : Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Mã số :60.48 LUẬN VÁN THẠC SĨ TP.HO CHÍ MINH, tháng 09 năm 2013 il CONG TRINH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRUONG ĐẠI HỌC BACH KHOA —DHQG -HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: PGS.TS BANG TRAN KHANH Cán bộ chấm nhận xét 1 : TS NGUYEN CHÁNH THÀNH Cán bộ cham nhận xét 2: TS NGUYÊN THANH BÌNH Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Bách Khoa, ĐHỌG Tp. Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm : 1. TS HUỲNH TƯỜNG NGUYEN 2. TS TRAN VĂN HOÀI 3.

TS NGUYEN CHANH THANH 4. TS NGUYEN THANH BINH 5.TS DANG TRAN KHANH Xác nhận của Chu tịch Hội đồng đánh giá LV va Trưởng Khoa quản ly chuyên ngành sau khi luận văn đã được sửa chữa (nêu có). CHỦ TỊCH HỘI ĐÔNG TRƯỞNG KHOA.HUỲNH TƯỜNG NGUYÊN iil DAI HOC QUOC GIA TP.HCM CONG H A XÃ HOI CHU NGHĨA VIET NAM TRUONG DAI HOC BACH KHOA Độc lập — Tự do — Hanh phúc. NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ và tên học viên : NGUYEN THỊ VỊ HAI MSHV:10320982 Ngày,tháng năm sinh : 17/06/1975 Nơi sinh : Tp.HCM Chuyên nghành: Hệ thống thông tin quản lý Mã số : 603448 I TÊN ĐÈ TÀI Các yếu tô ảnh hưởng đến ý định sử dụng tiếp thị di động của người dùng smartphone tại thị trường Việt Nam.

NHIỆM VU VÀ NỘI DUNG 1. Tổng hợp một số lý thuyết vé tiếp thị di động. Xác định các yếu t6 ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng tiếp thị di động của người dùng smartphone hiện nay. Đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tô đối với sự chấp nhận sử dụng tiếp thị di động.

Kiến nghị dé cải thiện mức độ chấp nhận đối với tiếp thi di động. NGÀY GIAO NHIEM VU: 30/06/2012 IV. NGAY HOÀN THÀNH NHIEM VU : 30/06/2013 V. HỌ VÀ TEN CAN BO HƯỚNG DAN: PGS.TS DANG TRAN KHANH Nội dung và đề cương Luận văn thạc sĩ đã được Hội Đồng Chuyên Nghanh thông qua.năm 2013 CAN BỘ HƯỚNG DAN CHỦ NHIEM BO MON ĐÀO TẠO PGS.TS DANG TRAN KHANH PGS.TS DANG TRAN KHANH TRUONG KHOA LỜI CÁM ƠN Lời cảm ơn đầu tiên tôi xin được gửi đến PGS.TS ĐẶNG TRẤN KHÁNH, cảm ơn thây đã truyền đạt kiến thức và kinh nghiệm giúp tôi hoản thành luận văn này.

Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô Khoa Khoa Học & Kỹ Thuật Máy Tính, Khoa Quản Lý Công Nghiệp và Phòng Sau Đại Trường Đại học Bách Khoa- Đại Học Quốc Gia TP.HCM đã tham gia giảng dạy , quan lý lớp học và truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt khóa học vừa qua. Xin cảm ơn các bạn sinh viên trường Đại học Bách Khoa, trường Đại học Kinh Tế, trường Dai học Hoa Sen, các bạn học viên cao học lớp MIS2009, MIS2010, MIS2011, MBA2009, MBA2010, các bạn cựu sinh viên khóa DT92VT1&2 và những người đã dành thời gian trả lời bảng khảo sát .Nếu không có sự đóng góp của mọi người tôi đã không thể hoàn thành luận văn này. Lời cảm ơn sau cùng tôi xin được gửi đến gia đình và bạn bè, xin cảm ơn những niềm vui và lời động viên của mọi người đã giúp tôi có thêm niêm tin trong công việc.HCM ngày 18 thang 06 năm 2013 Học viên cao học khóa 2010 Nguyễn Thị Vị Hài il TOM TAT NOI DUNG LUAN VAN Bai nghiên cứu thực hiện nhằm xác định những yếu tô ảnh hưởng đến ý định chap nhận tiếp thị di động đối với khách hàng đang sử dụng smartphone tại Việt Nam .Mô hình nghiên cứu lý thuyết được sử dụng để phỏng vấn các chuyên gia và khảo sát khách hàng là mô hình được xây dựng từ lý thuyết thống nhất và chấp nhận công nghệ trong môi trường tổ chức (UTAUT) và trong môi trường người sử dụng (UTAUT2). Kết qua từ 281 người tham dự khảo sát cho thấy những yếu tố ảnh hưởng đến “Ý định chấp nhận sử dụng tiếp thi di động ” gồm có “Điều kiện ảnh hưởng” “Cảm nhận rủi ro” “Ky vọng kết quả” “Động lực thúc đây” “Nồ lực mong đợi” “Giá trị đánh đôi”.

Kết quả tìm thấy trong nghiên cứu này sẽ giúp ích cho các nhà quản lý, các nhà quảng cáo và tiếp thị nhận dạng những yếu tố quan trong trong van dé xây dựng chiến thuật tiếp thị di động. iil ABSTRACT This study examines the factors influencing the intention to use mobile marketing among customers using smartphone in Viet Nam. Based on the unified theory of acceptance and use of technology in organizational contexts (UTAUT) and in customer use context (UTAUT2), a theoretical model is proposed to carry out expert interviews and consumers questionnaire investigation. The result from 281 responders revealed that the factors that influenced the “Behavioral Intention” include “Influential Conditions” “Perceived Risk” “Performance Expectancy” “Hedonic Motivation” “Effort Expectancy” and “Price Value”.

This finding will aid managers, marketers and advertisers understand and identify the important factors in designing mobile marketing tactics. IV LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan những nội dung va số liệu được sử dung trong nghiên cứu nay là do tôi tự nghiên cứu, khảo sát và thực hiện. Cac dữ liệu được thu thập và xử lý một cách khách quan và trung thực. Vv MUC LUC LOL CAM ƠN.

i TOM TAT NOI DUNG LUẬN VAN. ccceccsescsecescececscssssscscsvscsessecscscscacacasavavacasavavavans ii ABSTR. 2 - St S3 S19E1 111913 11111111111 T11111 1111111151111 1011 1111111111111 111k, vi LOL CAM ĐOAN. St 121 111111151511 11111115 11111111111 T11111511 11111111 11111111 vii MỤC LỤC.

- SH 1T 51111115 1111511 111111111111 1111 T111 1111111 1111111111111 1xx viii DANH MUC HINH oiveecccecccccccscsesscscsescsesscscsesesesscscavsvssscacsvsvssssacavsvsesecavavevseseeasavavens xiv DANH MỤC BẢNG.-- - - + ST 151 1 1111115111111 111111 1111511111111 1111111111 XV DANH MỤC CHU VIET TẮT .- G9 E1 E5 5E xxx ckrkrkekred xvi CHUONG I: GIỚI THIỆU. - 2 2E + + EEE+E+E#E#EEEEEE+EEESEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEErerkrkrree | 1.1 Giới thiệu để tài. Tổng quan về hệ thống thông tin di động. Giới thiệu điện thoại di động smartphone.1 Lich sử phat triển smartphone.2 Đặc tính cơ bản của smartphone .3 Xu hướng sử dung smartphone trên thé giới.4 Xu hướng smartphone tại Việt Nam oo.

Tình hình phat triển tiếp thị di động .1 Phát triển tiếp thị di động trên thé giới.2 Tình hình tiếp thị di động tại Việt Nam.2 Cơ sở hình thành dé tải .-- - 5 St 3 9E SE ckE 9E 1 1111115111111 111111 1e 14 1.3 Mục tiêu và nội dung để tài.5 Phạm vi giới han để tài.---¿- - St St+k*EEEETkTx E191 1 1111113111111 1 111111111 1e l6 1.ằđa 17 CHƯƠNG II: CÁC HINH THUC TIẾP THỊ DI ĐỘNG. CAC HINH THỨC TIẾP THỊ DI ĐỘNG.1 Tiếp thị tin nhắn (SMS Marketing/ MMS Marketing ).2 Tiếp thị ứng dụng di động (Mobile Applications Marketing) .3 Quang cáo trên web di động (Mobile Site Adverftising).4 Mã phản hồi nhanh QR Codes (Quick Response Codes) .5 Tiếp thị dựa vào vị trí LBM ( Location-Based Marketing). “Tiếp thị di động : Tong hợp và dự đoá”.-¿- sex evgereeree 26 CHƯƠNG III : CƠ SỞ LÝ THUYET VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.1 Co sO LY 7.1 Lý thuyết hành động hop lý (TRA).2 Lý thuyết hành vi dự định (TBP) .3 Mô hình chấp nhận công nghệ (T.4 Lý thuyết chấp nhận va sử dụng công nghệ (UTAUTT).5 Lý thuyết chấp nhận va sử dung công nghệ (UTAUT2).2 Các nghiên cứu về Y định chấp nhận và Sự chấp nhận đối với truyền thông tiếp thị 9)89():7504i003(0:72.3 Mô hình nghiên cứu dé xuất và các giả thuyét oc ccccccccsccessssssesesesestsesecscnenees 36 3.1 Mô hình nghiên cứu dé Xuất. - - - k9 SE Stv SE E11151511 1111 1xx ckrkd 36 3.2 Thanh phan mô hình và các giả thuyết nghiên cứu.1 Kỳ vọng kết qua (Performance Expectancy).2 Kỳ vọng nỗ lực (Effort Expectancy) .3 Ảnh hưởng xã hội (Social Influenee).4 Điều kiện thuận lợi (Facilitating Conditions).5 Động lực hưởng thụ (Hedonic Motivafion).6 Giá trị đánh đổi (Prive Cosf).8 Cam nhận rủi ro (Perceived Risk) oc.

ceeccessesssesssesseesseesseesnesseesseesseeseeeseeneeeneenees 41 CHUONG IV: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỬU.-cc¿ccc+cxcsrxrsrxrsrrrrre 42 A.l Phương pháp nghiÊn CỨU. Nghiên cứu sơ bộ (nghiên cứu định tinh). Nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng). Quy trình nghiÊn CỨU.2 Nguồn thong tỉn.

- - - s11 1T 1H11 g1 1111111111111 ng ng grờg 47 4.1 Dữ liệu thứ cấp.---- k1 T TT 1111111111111 T111 ng ren 47 4.2 Dữ liệu sơ cấp. k1 TT TT TT 1110111111111 TT ng nen 47 A.3 Neghién cttu dinh tinh.1 Thang đo Kỳ vọng kết quả.2 Thang đo Kỳ vọng n6 LUC. Thang đo Ảnh hưởng xã hội .- - - kkkEE#E9 SE ExSTccư cv ng nenegreg 49 4.4 Thang đo điều kiện thuận lợi.--¿- - - kk9E+E+ESEE SE cv cv gvrkekeerereeree 50 4.5 Thang đo Động lực hưởng thụ.6 Thang đo Giá trị đánh đỔi.- -- s ssxxch tt E1 111111515 1111111 11x gen greg 51 4.7 Thang đo Thói quen sử dụng .8 Thang do cảm nhận rv £0 wc.9 Thang đo Ý định chấp nhận. -¿- - kEk#E+E+E#EEEEE SE ve gereeree 52 A.A Nghiên cứu định lượng.

- - - - << << << c5 11 3368333133119993111 1111111111111 1188223355511 ke 53 AS Xử lý mẫu. -G-G- <s 1h 11T 1111 TT TH TT TT HH Trời 53 4.1 Biến va thang đO.-G- k1 TT 1H11 1111111 TT greg 53 4.2 Giá trị biẾn. Làm sạch biến. tt S111 9118181511818 11118 111111811111 11 111151111115 E1 E1 E11 reg 53 CHƯƠNG V: KET QUA NGHIÊN CỨU.1 Mô tả mẫu nghiên CỨU.---G- G + E3 E133 11T 11v ngưng rời 54 5.1 Phương pháp lay mẫu.- - - - k E919 5E ExSSSvScưcv9 E111 1181511 111111 ckrkrkd 54 5.2 Các thống kê mô tả.2 Đánh giá thang đo qua hệ số Cronbach s Appha.

Phân tích nhân tố EEA.1 Phân tích nhân tố các biến độc E0.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuỘC. Dat lai tên biến và hiệu chỉnh mô hình.4 Mô hình nghiên cứu được hiệu chỉnh: .5 Giả thuyết nghiên cứu của mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh.4 Kiểm định mô hình nghiên €ỨU. Phân tích tương Quan. Phân tích hồi qUuy.

Kiểm định mô hình oo.5 So sánh các nhóm cá nhân.1 Kiểm định anh hưởng của giới tính đến Y định chap nhận tiếp thị di động.2 Kiếm định ảnh hưởng của độ tuôi đến Ý định chấp nhận tiếp thị di déng. Kiểm định ảnh hưởng của yếu tổ nghề nghiệp đến Ý định chấp nhận tiếp thị di 500152202015 B—°»°»Đ--:1‡11.4 Kiểm định ảnh hưởng của yếu tố thu nhập đến Y định chấp nhận tiếp thi di 9L9)1T4H.5 Kiểm định ảnh hưởng của hệ điều hành sử dụng đến Ý định chấp nhận tiếp thị di s05 10115.6 Kiểm định ảnh hưởng của yếu tố kinh nghiệm sử dụng đến Y định chấp nhận tiếp thị đi động .-----kktt HH 1H11 111111111111 TT g0 0g rv 74 CHUONG VI: DANH GIÁ KET QUÁ NGHIÊN CỨU VÀ KIÊN NGHỊ.1 Kết quả nghiên CỨU.1 Tóm tắt nội dung nghiên CỨU. - - - EE+E#E+ESEEx SE SvcvvcvgEgEgvgvrvrereeree 76 6.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theO.-- «c6 k+E#E#E£EeEeEeEeEkrerkrereeeeed 79 THAM KHHẢO. 81 PHU LUC A: KET QUA KHAO SAT ĐỊNH TINH.