The factors affecting the intention to use of google search service the case study of enterprises in ha noi city and ho chi minh city

Tài liệu nghiên cứu The factors affecting the intention to use of google search service the case study of enterprises, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Tìm Kiếm Google Tại Các Doanh Nghiệp Ở Hà Nội Và TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: báo cáo tổng kết đề tài nghiên cứu khoa học
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 3. CHAPTER 3: RESEARCH DESGIN
• 4. CHAPTER 4: DATA ANALYSIS
• 5. CHAPTER 5: FINDING AND CONCLUSION

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Tìm Kiếm Google 55 ký tự

Bài viết này tập trung vào ý định sử dụng dịch vụ tìm kiếm Google của các doanh nghiệp tại Hà Nội và doanh nghiệp tại TP. Hồ Chí Minh. Dịch vụ tìm kiếm Google ngày càng trở nên quan trọng trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong kỷ nguyên chuyển đổi số. Nghiên cứu này xem xét các yếu tố then chốt thúc đẩy hoặc cản trở việc các doanh nghiệp này sử dụng Google, từ đó đưa ra những khuyến nghị giúp tối ưu hóa hiệu quả marketing online. Bài viết dựa trên các kết quả nghiên cứu khoa học và sáng kiến kinh nghiệm thực tế, nhằm cung cấp một cái nhìn toàn diện và sâu sắc về vấn đề này.

1.1. Tầm quan trọng của dịch vụ tìm kiếm Google cho doanh nghiệp

Dịch vụ tìm kiếm Google là một công cụ digital marketing thiết yếu cho các doanh nghiệp hiện nay. Theo Perrey (2015), trong thời đại mà Google được coi là kim chỉ nam cho hành động mua hàng, marketing online gần như là chìa khóa duy nhất để bán sản phẩm và phát triển dài hạn. Việc xuất hiện trên dịch vụ tìm kiếm Google giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng, xây dựng nhận thức về Google, tăng lợi ích sử dụng Google và thúc đẩy doanh số. Nghiên cứu này sẽ làm rõ hơn vai trò của Google trong việc hỗ trợ hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp tại Hà Nội và doanh nghiệp tại TP. Hồ Chí Minh.

1.2. Bối cảnh nghiên cứu tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh

Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh là hai trung tâm kinh tế lớn của Việt Nam, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Doanh nghiệp tại Hà Nội và doanh nghiệp tại TP. Hồ Chí Minh ngày càng nhận thức rõ vai trò của dịch vụ tìm kiếm Google trong việc thúc đẩy tăng trưởng. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Google của các doanh nghiệp này, từ đó cung cấp những thông tin hữu ích cho cả Google và các doanh nghiệp.

II. Thách Thức Rào Cản Sử Dụng Google Tại Doanh Nghiệp 58 ký tự

Mặc dù dịch vụ tìm kiếm Google mang lại nhiều lợi ích, các doanh nghiệp vẫn gặp phải không ít thách thức khi sử dụng. Một số vấn đề phổ biến bao gồm: chi phí cao, khó khăn trong việc tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, lo ngại về bảo mật của Google và quyền riêng tư của Google. Ngoài ra, sự cạnh tranh gay gắt trên Google Ads cũng gây áp lực lớn lên các doanh nghiệp. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào phân tích những rào cản này và đề xuất các giải pháp khắc phục, giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa tiềm năng của Google.

2.1. Chi phí và hiệu quả sử dụng Google Ads

Một trong những rào cản lớn nhất đối với việc sử dụng dịch vụ tìm kiếm Google là chi phí. Chi phí sử dụng Google có thể khá cao, đặc biệt đối với các từ khóa cạnh tranh. Các doanh nghiệp cần phải cân nhắc kỹ lưỡng giữa chi phí và hiệu quả để đảm bảo chiến dịch marketing online mang lại lợi nhuận. Ngoài ra, theo Blake, Nosko và Tadelis (2015), các công ty quảng cáo hứa hẹn đưa website lên top, nhưng không nhắm đến khách hàng tiềm năng, không đúng đối tượng.

2.2. Vấn đề bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu

Trong bối cảnh an ninh mạng ngày càng phức tạp, vấn đề bảo mật của Google và quyền riêng tư của Google đang ngày càng được quan tâm. Các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng dữ liệu của họ được bảo vệ an toàn khi sử dụng dịch vụ tìm kiếm Google. Việc tuân thủ các quy định pháp luật về an toàn thông tin và tính bảo mật dữ liệu là vô cùng quan trọng.

2.3. Cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh của Google trên thị trường

Mặc dù Google thống trị thị trường tìm kiếm, các doanh nghiệp cũng cần xem xét các công cụ tìm kiếm khác như Bing, Cốc Cốc và Yahoo. Việc đa dạng hóa kênh tiếp thị có thể giúp giảm sự phụ thuộc vào Google và tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn. Nghiên cứu này sẽ so sánh hiệu quả của các công cụ tìm kiếm khác và đưa ra khuyến nghị cho các doanh nghiệp.

III. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Google 59 ký tự

Nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng chính đến ý định sử dụng dịch vụ tìm kiếm Google của doanh nghiệp. Dựa trên Theory of Planned Behavior, Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, mô hình nghiên cứu tập trung vào ba yếu tố cốt lõi: thái độ (attitude), chuẩn chủ quan (subjective norms) và kiểm soát hành vi nhận thức (perceived behavioral control). Ngoài ra, nghiên cứu còn xem xét các yếu tố khác như lòng tin vào Google, sự hài lòng với Google, và nhận thức về Google.

3.1. Ảnh hưởng của thái độ attitude đối với Google

Thái độ (attitude) đề cập đến cảm xúc và đánh giá của doanh nghiệp về dịch vụ tìm kiếm Google. Thái độ tích cực, bao gồm dễ sử dụng, khả năng tùy chỉnh, và hỗ trợ khách hàng của Google tốt, sẽ thúc đẩy ý định sử dụng. Theo Ajzen (1991), thái độ là một yếu tố quan trọng trong việc dự đoán hành vi. Nghiên cứu này sẽ đo lường mức độ ảnh hưởng của thái độ đến ý định sử dụng Google.

3.2. Chuẩn chủ quan subjective norms và ảnh hưởng từ bên ngoài

Chuẩn chủ quan (subjective norms) phản ánh áp lực xã hội mà doanh nghiệp cảm nhận được từ các đối tác, đồng nghiệp, và các doanh nghiệp khác. Nếu doanh nghiệp nhận thấy rằng những người xung quanh ủng hộ việc sử dụng Google, họ sẽ có xu hướng sử dụng dịch vụ tìm kiếm Google nhiều hơn. Nghiên cứu này sẽ đánh giá tầm quan trọng của chuẩn chủ quan trong việc định hình ý định sử dụng Google.

3.3. Kiểm soát hành vi nhận thức perceived behavioral control và khả năng

Kiểm soát hành vi nhận thức (perceived behavioral control) liên quan đến khả năng doanh nghiệp tin rằng họ có đủ nguồn lực, kỹ năng và kiến thức để sử dụng dịch vụ tìm kiếm Google một cách hiệu quả. Các yếu tố như trình độ nhân viên, nguồn lực tài chính, và khả năng tiếp cận thông tin đều ảnh hưởng đến kiểm soát hành vi nhận thức. Theo Ajzen (1991), kiểm soát hành vi nhận thức có tác động trực tiếp đến cả ý định và hành vi.

IV. Phân Tích Kết Quả Nghiên Cứu Ý Định Sử Dụng Thực Tế 52 ký tự

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng và định tính để thu thập dữ liệu từ 70 doanh nghiệp với 215 mẫu khảo sát. Kết quả phân tích cho thấy rằng thái độ, chuẩn chủ quan và kiểm soát hành vi nhận thức đều có tác động đáng kể đến ý định sử dụng dịch vụ tìm kiếm Google. Ngoài ra, nghiên cứu còn phát hiện ra rằng sự tự tin vào khả năng sử dụng (self-efficacy) cũng đóng vai trò quan trọng. Các kết quả này cung cấp những bằng chứng thực nghiệm về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Google của doanh nghiệp.

4.1. Tác động trực tiếp của thái độ chuẩn chủ quan và kiểm soát

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy thái độ, chuẩn chủ quan và kiểm soát hành vi nhận thức đều có tác động dương đến ý định sử dụng dịch vụ tìm kiếm Google. Điều này có nghĩa là khi doanh nghiệp có thái độ tích cực, cảm nhận được sự ủng hộ từ bên ngoài, và tin rằng họ có đủ khả năng, họ sẽ có xu hướng sử dụng Google nhiều hơn. Nghiên cứu này củng cố lý thuyết TPB và khẳng định tính ứng dụng của mô hình này trong bối cảnh Việt Nam.

4.2. Vai trò của sự tự tin vào khả năng sử dụng self efficacy

Nghiên cứu phát hiện ra rằng sự tự tin vào khả năng sử dụng (self-efficacy) có tác động gián tiếp đến ý định sử dụng dịch vụ tìm kiếm Google. Doanh nghiệp có sự tự tin cao hơn sẽ dễ dàng tiếp cận, học hỏi và áp dụng các công cụ và tính năng của Google. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc trang bị kiến thức và kỹ năng cho nhân viên để nâng cao hiệu quả sử dụng Google.

4.3. Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp và quy mô doanh nghiệp

Nghiên cứu cũng xem xét ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp và quy mô doanh nghiệp đến ý định sử dụng dịch vụ tìm kiếm Google. Doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp cởi mở, khuyến khích sáng tạo và đổi mới thường có xu hướng sử dụng Google nhiều hơn. Quy mô doanh nghiệp cũng ảnh hưởng đến nguồn lực tài chính và khả năng tiếp cận thông tin, từ đó tác động đến quyết định sử dụng Google.

V. Giải Pháp Tối Ưu Ý Định Sử Dụng Google Cho DN 59 ký tự

Dựa trên kết quả nghiên cứu, bài viết đề xuất các giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao ý định sử dụng dịch vụ tìm kiếm Google. Các giải pháp này tập trung vào việc cải thiện thái độ, tăng cường chuẩn chủ quan, nâng cao kiểm soát hành vi nhận thức, và tận dụng tối đa các tính năng của Google Workspace và tính năng của Google Ads. Ngoài ra, bài viết cũng khuyến nghị Google nên tăng cường hỗ trợ khách hàng của Google và minh bạch hóa chính sách của Google để tạo dựng lòng tin vào Google.

5.1. Nâng cao sự hài lòng với Google và thái độ tích cực

Để cải thiện thái độ của doanh nghiệp đối với dịch vụ tìm kiếm Google, cần tập trung vào việc nâng cao sự hài lòng với Google. Điều này có thể đạt được thông qua việc cung cấp các công cụ và tính năng dễ sử dụng, khả năng tùy chỉnh, và hỗ trợ khách hàng của Google hiệu quả. Ngoài ra, việc chia sẻ các câu chuyện thành công và chứng minh ảnh hưởng của Google đến hoạt động kinh doanh cũng giúp tạo dựng thái độ tích cực.

5.2. Xây dựng chuẩn chủ quan tích cực trong cộng đồng doanh nghiệp

Để tăng cường chuẩn chủ quan, cần tạo ra một cộng đồng doanh nghiệp sử dụng Google hiệu quả. Việc tổ chức các hội thảo, buổi chia sẻ kinh nghiệm, và các sự kiện kết nối giúp các doanh nghiệp học hỏi lẫn nhau và cảm nhận được sự ủng hộ từ cộng đồng. Google cũng có thể đóng vai trò trong việc xây dựng cộng đồng này thông qua việc cung cấp các chương trình đào tạo và hỗ trợ.

5.3. Tăng cường khả năng tiếp cận thông tin và kỹ năng sử dụng

Để nâng cao kiểm soát hành vi nhận thức, cần tăng cường khả năng tiếp cận thông tin và kỹ năng sử dụng dịch vụ tìm kiếm Google cho nhân viên doanh nghiệp. Việc cung cấp các khóa đào tạo, tài liệu hướng dẫn, và hỗ trợ kỹ thuật giúp nhân viên tự tin hơn trong việc sử dụng Google. Google cũng có thể đơn giản hóa giao diện và cung cấp các công cụ trực quan để giảm bớt rào cản kỹ thuật.

VI. Kết Luận Hướng Nghiên Cứu Về Dịch Vụ Tìm Kiếm Google 58 ký tự

Nghiên cứu này đã làm sáng tỏ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ tìm kiếm Google của doanh nghiệp tại Hà Nội và doanh nghiệp tại TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing online và giúp Google cải thiện dịch vụ của mình. Các nghiên cứu trong tương lai có thể tập trung vào việc mở rộng phạm vi nghiên cứu, xem xét các yếu tố văn hóa và pháp lý, và đánh giá hiệu quả thực tế của các giải pháp đã đề xuất.

6.1. Đề xuất cho doanh nghiệp và Google trong tương lai

Nghiên cứu này khuyến nghị các doanh nghiệp nên đầu tư vào việc nâng cao kiến thức và kỹ năng sử dụng Google cho nhân viên, xây dựng một thái độ tích cực đối với dịch vụ tìm kiếm Google, và tích cực tham gia vào cộng đồng doanh nghiệp sử dụng Google. Google nên tiếp tục cải thiện tính năng của Google Workspace và tính năng của Google Ads, tăng cường hỗ trợ khách hàng của Google, và minh bạch hóa chính sách của Google.

6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo về tác động của Google

Các nghiên cứu trong tương lai có thể tập trung vào việc đánh giá tác động của Google đến hiệu quả làm việc và ảnh hưởng của Google đến hoạt động kinh doanh. Ngoài ra, việc nghiên cứu các yếu tố văn hóa và pháp lý có thể giúp hiểu rõ hơn về sự khác biệt trong ý định sử dụng Google giữa các quốc gia và khu vực. Việc nghiên cứu xu hướng tìm kiếm mới cũng sẽ giúp các doanh nghiệp và Google thích ứng với thị trường.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Google Search Service (GSS) đã trở thành công cụ không thể thiếu trong hoạt động quảng cáo trực tuyến toàn cầu, chiếm hơn 90% thị phần người dùng tìm kiếm trên thế giới, trong đó Việt Nam cũng không ngoại lệ với tỷ lệ sử dụng Google lên đến 91,22% vào năm 2016. Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm, đặc biệt là Google AdWords và SEO, là phương thức quảng cáo trả tiền theo lượt nhấp chuột (PPC) được nhiều doanh nghiệp Việt Nam lựa chọn nhằm tăng khả năng hiển thị và thúc đẩy hình ảnh thương hiệu. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh còn thiếu tự tin và kiến thức chuyên sâu trong việc sử dụng các công cụ này, dẫn đến hiệu quả quảng cáo chưa cao và sự hoài nghi về tính minh bạch của các công ty quảng cáo.

Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ tìm kiếm Google của các doanh nghiệp tại hai thành phố lớn này, đồng thời đo lường mức độ tác động của các yếu tố đó. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào 70 doanh nghiệp với 215 mẫu khảo sát thu thập từ tháng 11 đến tháng 2, chủ yếu là nhân viên và quản lý phòng marketing. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quảng cáo trực tuyến, đồng thời đóng góp vào kho tàng lý thuyết về hành vi sử dụng dịch vụ quảng cáo trên công cụ tìm kiếm tại thị trường đang phát triển như Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai lý thuyết chính: Lý thuyết Hành vi có Kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB) và Mô hình Thống nhất Chấp nhận và Sử dụng Công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT). TPB giải thích rằng ý định hành vi của cá nhân bị ảnh hưởng bởi ba yếu tố: thái độ (attitude), chuẩn mực chủ quan (subjective norms) và kiểm soát hành vi cảm nhận (perceived behavioral control). Trong bối cảnh quảng cáo trên Google, thái độ phản ánh cảm nhận tích cực hay tiêu cực về việc sử dụng dịch vụ; chuẩn mực chủ quan là nhận thức về sự ủng hộ từ các bên liên quan như đối thủ, đối tác; kiểm soát hành vi cảm nhận thể hiện khả năng và nguồn lực để thực hiện quảng cáo hiệu quả.

Mô hình nghiên cứu mở rộng thêm bốn yếu tố tác động gián tiếp đến kiểm soát hành vi cảm nhận gồm: khả năng quản lý từ khóa và đặt giá thầu (keywords/bids), khả năng theo dõi kết quả quảng cáo (monitor outcomes), chuyên môn quảng cáo (advertising expertise) và việc sử dụng chuyên gia bên ngoài (external experts). Các khái niệm chính bao gồm: SEO, Google AdWords, ý định sử dụng (intention to use), và các yếu tố ảnh hưởng theo TPB.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp kết hợp định tính và định lượng. Phần định tính được thực hiện qua phỏng vấn sâu với 4 nhân sự marketing tại các doanh nghiệp nhằm điều chỉnh và hoàn thiện bảng câu hỏi. Phần định lượng thu thập dữ liệu từ 215 mẫu khảo sát tại 70 doanh nghiệp ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, trong đó 211 mẫu hợp lệ được phân tích.

Phương pháp chọn mẫu là phương pháp thuận tiện (convenience sampling) nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí. Bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert 5 điểm để đo lường các biến số. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS với các kỹ thuật phân tích gồm: kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson và hồi quy tuyến tính đa biến. Cỡ mẫu đảm bảo tối thiểu 5 lần số biến quan sát (28 biến), phù hợp với tiêu chuẩn nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của thái độ, chuẩn mực chủ quan và kiểm soát hành vi cảm nhận đến ý định sử dụng dịch vụ Google Search: Kết quả hồi quy cho thấy ba yếu tố này giải thích được 33,2% biến thiên của ý định sử dụng (R² = 0.332). Thái độ và chuẩn mực chủ quan có mối tương quan trung bình với ý định sử dụng, lần lượt là 0.361 và 0.454 (p < 0.001), trong khi kiểm soát hành vi cảm nhận có tương quan yếu hơn (0.289).

2. Ảnh hưởng của khả năng quản lý từ khóa/đặt giá thầu, theo dõi kết quả, chuyên môn quảng cáo và sử dụng chuyên gia bên ngoài đến kiểm soát hành vi cảm nhận: Bốn yếu tố này giải thích 40,8% biến thiên của kiểm soát hành vi cảm nhận (R² = 0.408). Trong đó, khả năng theo dõi kết quả có ảnh hưởng mạnh nhất (β = 0.264), tiếp theo là khả năng quản lý từ khóa/đặt giá thầu (β = 0.256), chuyên môn quảng cáo (β = 0.250) và sử dụng chuyên gia bên ngoài (β = 0.107), tất cả đều có ý nghĩa thống kê (p < 0.05).

3. Độ tin cậy và tính hợp lệ của các thang đo: Các thang đo đều đạt Cronbach’s Alpha từ 0.765 đến 0.891, đảm bảo độ tin cậy cao. Phân tích nhân tố khám phá cho thấy các biến quan sát đều có hệ số tải nhân tố trên 0.5, phù hợp với mô hình nghiên cứu.

4. Mối tương quan tích cực giữa các yếu tố độc lập và ý định sử dụng: Mặc dù một số yếu tố như chuyên môn quảng cáo và sử dụng chuyên gia bên ngoài có tương quan yếu với ý định sử dụng, nhưng đều có mối quan hệ tích cực và có ý nghĩa thống kê, cho thấy vai trò hỗ trợ trong việc nâng cao kiểm soát hành vi cảm nhận và từ đó ảnh hưởng đến ý định sử dụng.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với lý thuyết TPB khi xác nhận rằng thái độ tích cực, sự ủng hộ từ các bên liên quan và cảm nhận về khả năng kiểm soát là những nhân tố quyết định ý định sử dụng dịch vụ quảng cáo trên Google. Việc doanh nghiệp có khả năng quản lý từ khóa, theo dõi kết quả và có chuyên môn cao giúp tăng cảm nhận kiểm soát, từ đó thúc đẩy ý định sử dụng. So với các nghiên cứu trước đây trong lĩnh vực marketing kỹ thuật số, nghiên cứu này bổ sung bằng dữ liệu thực tế từ thị trường Việt Nam, một thị trường đang phát triển với đặc thù riêng về nhận thức và kỹ năng sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến kiểm soát hành vi cảm nhận và ý định sử dụng, cũng như bảng tổng hợp hệ số hồi quy và tương quan để minh họa mối quan hệ giữa các biến.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao kiến thức và kỹ năng quản lý từ khóa, đặt giá thầu: Doanh nghiệp cần tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về SEO và Google AdWords nhằm tăng khả năng tự quản lý chiến dịch quảng cáo, từ đó nâng cao kiểm soát hành vi cảm nhận. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: phòng marketing và đối tác đào tạo.

2. Tăng cường theo dõi và đánh giá kết quả quảng cáo: Xây dựng hệ thống báo cáo và phân tích hiệu quả chiến dịch quảng cáo định kỳ để kịp thời điều chỉnh chiến lược. Thời gian thực hiện: 3 tháng; Chủ thể: phòng marketing và bộ phận IT.

3. Phát triển chuyên môn quảng cáo nội bộ: Khuyến khích nhân viên marketing nâng cao trình độ chuyên môn qua các chứng chỉ quốc tế và cập nhật xu hướng mới trong quảng cáo trực tuyến. Thời gian thực hiện: liên tục; Chủ thể: doanh nghiệp và nhân viên.

4. Sử dụng chuyên gia bên ngoài một cách hiệu quả: Khi doanh nghiệp chưa đủ nguồn lực hoặc chuyên môn, nên hợp tác với các chuyên gia, công ty tư vấn uy tín để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo. Thời gian thực hiện: theo dự án; Chủ thể: doanh nghiệp và đối tác chuyên môn.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ quảng cáo Google, từ đó nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến.

2. Chuyên gia và nhà tư vấn marketing kỹ thuật số: Cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng chiến lược tư vấn phù hợp với đặc thù thị trường Việt Nam.

3. Nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh và marketing: Bổ sung dữ liệu thực nghiệm về hành vi sử dụng công nghệ quảng cáo tại thị trường đang phát triển.

4. Các cơ quan đào tạo và tổ chức phát triển nguồn nhân lực: Làm cơ sở để thiết kế chương trình đào tạo nâng cao năng lực quảng cáo trực tuyến cho doanh nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

1. Google Search Service là gì và tại sao doanh nghiệp nên sử dụng?
   Google Search Service bao gồm các dịch vụ quảng cáo trên công cụ tìm kiếm Google như AdWords và SEO, giúp doanh nghiệp tăng khả năng hiển thị và tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả với chi phí linh hoạt.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng dịch vụ quảng cáo Google?
   Theo nghiên cứu, thái độ tích cực và chuẩn mực chủ quan (sự ủng hộ từ các bên liên quan) có ảnh hưởng trung bình mạnh mẽ đến ý định sử dụng, trong khi kiểm soát hành vi cảm nhận cũng đóng vai trò quan trọng.

3. Làm thế nào để doanh nghiệp tăng kiểm soát hành vi cảm nhận khi sử dụng dịch vụ quảng cáo?
   Doanh nghiệp cần nâng cao khả năng quản lý từ khóa, theo dõi kết quả quảng cáo, phát triển chuyên môn nội bộ và khi cần thiết sử dụng chuyên gia bên ngoài để tăng cảm nhận về khả năng kiểm soát.

4. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn này?
   Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính (phỏng vấn sâu) và định lượng (khảo sát với 211 mẫu hợp lệ), sử dụng các kỹ thuật phân tích như Cronbach’s Alpha, EFA, phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính.

5. Nghiên cứu này có thể áp dụng cho các thị trường khác không?
   Mặc dù tập trung vào Việt Nam, các kết quả và mô hình nghiên cứu có thể được tham khảo và điều chỉnh phù hợp để áp dụng cho các thị trường đang phát triển khác có đặc điểm tương tự về nhận thức và kỹ năng sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định rõ ba yếu tố chính ảnh hưởng trực tiếp đến ý định sử dụng dịch vụ quảng cáo Google của doanh nghiệp: thái độ, chuẩn mực chủ quan và kiểm soát hành vi cảm nhận.
• Bốn yếu tố gián tiếp gồm khả năng quản lý từ khóa/đặt giá thầu, theo dõi kết quả, chuyên môn quảng cáo và sử dụng chuyên gia bên ngoài ảnh hưởng đến kiểm soát hành vi cảm nhận.
• Mô hình nghiên cứu giải thích được 33,2% biến thiên của ý định sử dụng và 40,8% biến thiên của kiểm soát hành vi cảm nhận, cho thấy tính phù hợp và thực tiễn.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quảng cáo trực tuyến thông qua đào tạo, phát triển chuyên môn và hợp tác chuyên gia.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, mở rộng nghiên cứu sang các ngành nghề và khu vực khác, đồng thời cập nhật xu hướng công nghệ mới trong quảng cáo trực tuyến.

Hành động ngay hôm nay: Doanh nghiệp và chuyên gia marketing nên áp dụng các khuyến nghị từ nghiên cứu để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo Google, nâng cao năng lực quản lý và theo dõi hiệu quả nhằm gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

lOMoARcPSD|38119299 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG ‘’NHÀ NGHIÊN CỨU TRẺ UEH’’ NĂM 2023 The factors affecting the intention to use of Google search service: The case study of Enterprises in Ha Noi city and Ho Chi Minh City. Thuộc nhóm chuyên ngành :Quản trị kinh doanh TP. Hồ Chí Minh, tháng 2 /2023 Downloaded by van nguyen (nguyenbecoi.com) lOMoARcPSD|38119299 TABLE OF CONTENTS CHAPTER 1:INTRODUCTION .14 CHAPTER 2:LITERATURE REVIEW.

Google Search Service. Search Engine Optimization (SEO).Intention to use .21 CHAPTER3: RESEARCH DESGIN. Data Collection Methods.Data Analysis Method .28 1 Downloaded by van nguyen (nguyenbecoi.Scale of Reliability. Exploratory Factor Analysis (EFA).30 CHAPTER 4: DATA ANALYSIS.Reliability test – Verify Cronbach’s Alpha .Measurement Scales of Keywords/bids .Measurement Scales of Monitor outcomes.Measurement Scales of Advertising expertise.Measurement Scales of External experts.Measurement Scales of Attitude.Measurement Scales of Subjective norms.

Measurement Scales of Perceived behavioural control.Measurement Scales of Intention to use. Exploratory Factor Analysis (EFA). Pearson Correlation Analysis.Linear Regression Analysis. The relationship between Keywords/bids, Monitor outcome, Advertising expertise and Using external experts with Perceived behavioural control.

The relationship between Attitude, Subjective Norms, Perceived Behavioural Control with Intention to use .49 CHAPTER5: FINDING AND CONCLUSION .Recommendation for Attitude factor. Recommendation for Subjective norm. Recommendation for Perceived behavioural control. Recommendation for Keywords/Bids, Monitor outcome, Advertising expertise, External experts.

Limitations and Future Researches.64 2 Downloaded by van nguyen (nguyenbecoi.com) lOMoARcPSD|38119299 ABSTRACT Google Search Service for Advertisements is the main revenue sources, which is huge, for Google search engine company, and this is also a great solution for enterprise to increase their website’s visibility on the internet and promote the company's image. However, there are not many scholarly studies on the influences of Google search services on customer purchase intention, especially in the Southeast Asian markets and other developing countries-market’s like Vietnam. Based on Theory of Planned Behavior, Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, this paper will apply a contextually specific model to understand the key factors affecting the enterprises in Vietnam in making decisions to use Google search services for advertisements. With the help of quantitative and qualitative methods and the data collected from 70 enterprises with 215 samples collected, this research finds that the intention of the enterprise to use Google search service for advertisement is directly influenced by three main factors: attitude, subjective norms and perceived behavioral control.

Besides, it is discovered the additional factor that has an indirect influence: self efficacy factors. The result will be presented in Chapter 22 and analytics in Chapter 4 33. Keywords: Search engine advertising, paid search, sponsored search LIST OF TABLES Table 3-1: Five - Point Likert Scale…………………………………………………………………….24 Table 3-2: Construct components’ scale……………………………………………………………….25 Table 4-1: The percentage of Location……………………………………………………………….32 Table 4-2: The percentage of Position…………………………………………………….32 Table 4-1: The percentage of Occupation………………………………………………….33 Table 4-4: The percentage of Google tools…………………………………………………………….33 Table 4-5 Reliability Statistics of KB……………………………………………………………….…34 3 Downloaded by van nguyen (nguyenbecoi.com) lOMoARcPSD|38119299 Table 4-6 Item-Total Statistics of KB……………………………………………………………….…34 Table 4-7 Reliability Statistics of MO………………………………………………………………….35 Table 4-8 Item-Total Statistics of MO………………………………………………………………….36 Table 4-9 Reliability Statistics of AE………………………………………………………………….36 Table 4-10 Item-Total Statistics of AE……………………………………………………………….36 Table 4-11 Reliability Statistics of EE………………………………………………………………….37 Table 4-12 Item-Total Statistics of EE…………………………………………………………………38 Table 4-13 Reliability Statistics of AT…………………………………………………………………38 Table 4-14 Item-Total Statistics of AT…………………………………………………….38 Table 4-15 Reliability Statistics of AT…………………………………………………………………39 Table 4-16 Item-Total Statistics of AT…………………………………………………….39 Table 4-17 Reliability Statistics of SN…………………………………………………….39 Table 4-18 Item-Total Statistics of SN…………………………………………………………………40 Table 4-19 Reliability Statistics of PC…………………………….……………………………………40 Table 4-20 Item-Total Statistics of PC…………………………………………………………………41 Table 4-21 Reliability Statistics of IU……………………………………………………….41 Table 4-22 Item-Total Statistics of IU………………………………………………….41 Table 4-23 KMO and Bartlett’s Test……………………………………………………….42 Table 4-24 Pattern Matrix…………………………………………………………………………….43 Table 4-25 Pearson Correlation Analysis Result………………………………………….44 Table 4-26 Keywords/bids, Monitor Outcome, Advertising Expertise, External experts and Perceived Behavioural Control Model Summary ….……………………………………………………………46 Table 4-27 Keywords/bids, Monitor Outcome, Advertising Expertise, External experts and Perceived Behavioural Control ANOVA……………………………………………………………….46 Table 4-28 Keywords/bids, Monitor Outcome, Advertising Expertise, External experts and Perceived Behavioural Control Coefficients…….47 Table 4-29 Attitude, Subjective Norms, Percived Behavioural Control and Intention to use Model Summary ….48 Table 4-30 Attitude, Subjective Norms, Percived Behavioural Control and Intention to use ANOVA…………………………………………………………………………………………….…48 Table 4-31 Attitude, Subjective Norms, Perceived Behavioural Control and Intention to use Coefficients…………………………………………………………………………………….49 4 Downloaded by van nguyen (nguyenbecoi.com) lOMoARcPSD|38119299 Table 4-32 Hypothesis conclusion……………………………………………………………………. LIST OF FIGURES Figure 2-1: TBP Model…………………………………………………………………………………16 Figure 2-2: Hamed Jafarzadeh’s Proposed Conceptual Model of Determinant of SEA Effectiveness……………………………………………………………………………………………17 Figure 2-3: Proposed model………….21 Figure 3-1: Research Process………………………………………………………………………….22 LIST OF ABBREVIATION EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin SEA Search service for advertising SEO Search Engine Optimization SESA Search engine service for advertising SPSS Statistical Package for the Social Sciences TPB Theory of Planned Behavior CHAPTER 1: INTRODUCTION 1.

Topic Background First launched in 1993, so far, Google Search Service has become an indispensable part of life, and constantly improved in the quantity and quality of search results. The development of the Google Search Service is closely linked to the development of global information technology and is particularly associated with the changing of the SEO services industry (David, 2015). In the modern world, Cascio and Montealegre (2016) said that it is always important to ensure the constant connection between partnerships. 5 Downloaded by van nguyen (nguyenbecoi.com) lOMoARcPSD|38119299 Currently, the Search Engine is a fiercely competitive segment of the global market, with the top spot temporarily falling into Google Search, with the average market share of users worldwide from July 2018 to July 2019 achieve more than 90%, more specifically 92.19% in July 2019 according to statistics of Global Stats.

In an era when everyone considers Google as a guideline for their buying actions, digital marketing is almost the only key to selling products and developing long term (Perrey, 2015). It is much easier to find the purchase address or a new model; read product reviews and communicate worldwide (Adamson, Dixon & Toman, 2017). In Vietnam, Coc Coc is the search engine with the most monthly and daily visitors. However, the search results returned on this search engine are largely done by Google Search.

Therefore, in theory, Moed (2018) concludes that Google Search will be the most used search engine in Vietnam today. Google is dominating the Vietnam search market, which owned 91.22% of the market in 2016 (Statcount, 2016; Nguyen, 2017). This period also marked the beginning of search engine advertising in Vietnam. Advertising on search engines is pay-per-click (PPC).

If the advertising appears without the user clicking, the business does not have to pay. Therefore, advertising on search engines is done with flexible cost and suitable for Vietnamese businesses. When the economy was in recession, businesses had to narrow their advertising budgets, but still needed to promote their brands to overcome difficulties, advertising on search engines became an indispensable part. Currently, Google is reducing impressions, businesses have to run more ads, spend more money.

Moderate businesses compete directly for natural search and compete with search advertising. Practical Problem Most Vietnamese businesses show a lack of confidence in using some marketing tools because these businesses are quite young and the marketing tools are also very new to them. Vietnamese enterprises wish to have more interaction, by not only spending a larger 6 Downloaded by van nguyen (nguyenbecoi.com) lOMoARcPSD|38119299 budget for marketing but also having more articles with higher quality published. Blake, Nosko and Tadelis (2015) stated that the disadvantage is that most advertising companies in Vietnam promise to put their business websites on the Top but not towards potential customers, not targeting the right customers.

Business requirements, to withdraw money from advertising. Besides, these advertising companies may misappropriate their clients’ budget for advertising in order to invest in their own business. For these reasons, Vietnamese users are still sceptical about ads, especially when ads’ titles are inconsistent with the content, too general and incapable of highlighting the essential information, which makes users resort to other search services. Therefore, it is necessary to explore the influences of Google search service on customers’ intention purchase: The case study of enterprises in Ho Chi Minh and Ha Noi City.

Theoretical Problem Contrary to the strong development of online communication and Internet users, digital marketing service companies in Vietnam are in a state of inadequate expertise, leaving them indifferent and very careless (Riggins & Wamba, 2015). However, businesses still have limited knowledge about the use of the avertising tools. Most users of Google search services are not trained, so they can not promote the effectiveness of these services, as well as face many difficulties in operation (Montti, 2019). Theoretically, there is too little research on topics related to Google's search service on customer’s intention purchases in developing countries such as Southeast Asia and especially Vietnam.

Therefore, research plays an important role in enriching the theoretical basis for future research. Research Questions This study aimed to further acknowledge factors affecting customer satisfaction and identify the extent they can impact customer satisfaction towards google search services in Ha Noi and Ho Chi Minh City. As a consequence, this thesis will make a comprehensive outcome that will answer following questions: 7 Downloaded by van nguyen (nguyenbecoi. What are the factors (suggestion and recommendation) affecting the intention to use of Google search service of the Enterprises in Ha Noi and Ho Chi Minh City? 2.

How do these factors affect the intention to use of Google search service (suggestion and recommendation) of the Enterprises in Ha Noi and Ho Chi Minh City City? 3. What are suggestions for the Enterprises in Ha Noi and Ho Chi Minh City in the use of Google search services (suggestion and recommendation)? 1. Research Objectives The study aims to: 1. Identify the factor affecting the intention to use of Google search services (suggestion and recommendation) of the Enterprises in Ha Noi and Ho Chi Minh City.

Measure the influence level of these key factor to the use of Google search services (suggestion and recommendation) of the Enterprises in Ha Noi and Ho Chi Minh City. Give some suggestions for the Enterprises in Ha Noi and Ho Chi Minh City in the use of Google search services (suggestion and recommendation). Research Scope People use SEO search engine and Google Adwords to aim to increase the number of potential customers accessing from google search engine by searching keywords for information, products, and services. The study conduct throughout Ha Noi and Ho Chi Minh City.

The research team selected employees, managers in the marketing department of companies that have been using the Google search engine for advertisement, especially SEO and Google Adwords. The survey sample is 215 people taken from 70 companies. Regarding the scope of time, the study collects data of companies that have been using the Google search engine for advertisement, especially SEO and Google Adwords. This research begins from November 10 to February 20.

Research Method 8 Downloaded by van nguyen (nguyenbecoi.com) lOMoARcPSD|38119299 Both quantitative and qualitative methods are employed in the research to correct the wording of observed variables and measure research concepts. Qualitative research is conducted by discussing with enterprises using Google search service for Advertisement. The content of the interview will be recorded and summed up as a basis for answering research questions. The conclusions in data analysis of qualitative research methods are drawn primarily from common points which are considered important.

Quantitative research is an approach for the researchers to confirm the relationship between the variables and to examine a hypothesis (Goulding, 2002; Singh, 2007). Research Structure The study consists of 5 chapters: Chapter 1 – Introduction: Overview of the basic theories of forming research topics, objectives and scope of research, research scope and research structure. Chapter 2 – Literature Review: Presenting the theoretical basis and previous studies used as a basis for implementing research topics. Since then, build research conceptual framework and make hypotheses about the correlation between the elements affecting to the use of Google search services for the advertisement of the Enterprises in Vietnam.