Báo cáo đồ án hệ thống quản lý cửa hàng bán hoa - ĐH Ngoại ngữ Tin học TP.HCM

Tài liệu báo cáo đồ án hệ thống quản lý cửa hàng bán hoa chi tiết, bao gồm phân tích thiết kế hệ thống, cơ sở dữ liệu và triển khai phần mềm.

• Tác giả: Trần Nguyễn Hồng Chi
• Người hướng dẫn: Nguyễn Đức Cường
• Trường học: Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Công nghệ thông tin
• Đề tài: Hệ thống quản lý cửa hàng bán hoa
• Loại tài liệu: Báo cáo đồ án
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về hệ thống quản lý cửa hàng bán hoa

Hệ thống quản lý cửa hàng bán hoa là giải pháp công nghệ nhằm tối ưu hóa hoạt động vận hành, quản lý sản phẩm, đơn hàng và khách hàng. Được xây dựng trên nền tảng phần mềm, hệ thống cung cấp giao diện trực quan giúp nhân viên theo dõi tồn kho, xử lý đơn hàng và tương tác khách hàng hiệu quả. Chức năng chính bao gồm quản lý sản phẩm hoa tươi, hoa giả, dụng cụ trang trí, theo dõi doanh thu và báo cáo thống kê. Hệ thống còn tích hợp module đăng nhập, phân quyền người dùng, đảm bảo an toàn dữ liệu. Đặc biệt, giao diện thân thiện giúp khách hàng dễ dàng tra cứu sản phẩm, đặt hàng trực tuyến và theo dõi đơn hàng. Việc áp dụng hệ thống này giúp cửa hàng giảm thiểu sai sót thủ công, nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng doanh thu.

1.1. Mục tiêu xây dựng hệ thống

Mục tiêu chính của hệ thống là tự động hóa quy trình quản lý cửa hàng, từ nhập xuất tồn kho đến xử lý đơn hàng. Hệ thống nhằm giảm thiểu thời gian vận hành thủ công, giảm sai sót trong quản lý sản phẩm và đơn hàng. Nó cung cấp báo cáo doanh thu theo thời gian thực, giúp chủ cửa hàng đưa ra quyết định kinh doanh kịp thời. Ngoài ra, hệ thống hỗ trợ quản lý khách hàng bằng cách lưu trữ lịch sử mua hàng, ưu đãi dành cho khách thân thiết. Tính năng phân tích dữ liệu giúp dự đoán xu hướng tiêu dùng, từ đó tối ưu hóa danh mục sản phẩm. Hệ thống cũng hỗ trợ tích hợp thanh toán trực tuyến, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.2. Phạm vi hoạt động

Hệ thống quản lý cửa hàng bán hoa hoạt động trong phạm vi quản lý sản phẩm, đơn hàng, khách hàng và báo cáo. Nó bao gồm chức năng quản lý danh mục sản phẩm (hoa tươi, hoa giả, dụng cụ trang trí), theo dõi tồn kho theo thời gian thực. Hệ thống xử lý đơn hàng từ tiếp nhận đến giao hàng, bao gồm tính tiền, in hóa đơn và theo dõi trạng thái đơn hàng. Chức năng quản lý khách hàng lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng và hỗ trợ chương trình khuyến mãi. Báo cáo thống kê cung cấp doanh thu theo ngày/tháng/năm, sản phẩm bán chạy nhất và tồn kho cảnh báo. Hệ thống không bao gồm quản lý nhân sự hoặc kế toán tài chính.

II. Phân tích nhu cầu và thách thức trong quản lý cửa hàng hoa

Quản lý cửa hàng hoa truyền thống đối mặt nhiều thách thức do tính chất đặc thù của sản phẩm. Khó khăn lớn nhất là quản lý tồn kho hoa tươi, vốn có thời hạn sử dụng ngắn. Việc theo dõi thủ công dẫn đến thất thoát sản phẩm do hư hỏng hoặc hết hạn. Bên cạnh đó, xử lý đơn hàng thủ công gây chậm trễ, đặc biệt trong mùa lễ tết khi nhu cầu tăng cao. Khách hàng khó theo dõi đơn hàng, dẫn đến khiếu nại về thời gian giao hàng. Hệ thống quản lý cũ thiếu chức năng báo cáo, khiến chủ cửa hàng khó đánh giá hiệu quả kinh doanh. Thiếu tích hợp thanh toán trực tuyến gây bất tiện cho khách hàng hiện đại. Cuối cùng, quản lý khách hàng thủ công không thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, giảm khả năng giữ chân khách hàng.

2.1. Những hạn chế của hệ thống truyền thống

Hệ thống quản lý truyền thống dựa trên sổ sách hoặc phần mềm đơn giản, không đáp ứng nhu cầu quản lý hiện đại. Việc ghi chép thủ công dễ xảy ra sai sót, thiếu nhất quán trong dữ liệu. Không có chức năng cảnh báo tồn kho thấp, dẫn đến mất doanh thu khi hết hàng. Báo cáo doanh thu thủ công tốn thời gian và không chính xác. Hệ thống thiếu tính bảo mật, dễ bị mất mát dữ liệu do không có sao lưu tự động. Khả năng phân tích dữ liệu kém, không thể xác định sản phẩm bán chạy hoặc khách hàng tiềm năng. Cuối cùng, thiếu tích hợp với các kênh bán hàng khác (website, mạng xã hội) khiến cửa hàng bỏ lỡ nhiều cơ hội kinh doanh.

2.2. Yêu cầu chức năng từ phía doanh nghiệp

Doanh nghiệp yêu cầu hệ thống quản lý phải có chức năng quản lý sản phẩm đa dạng, bao gồm hoa tươi, hoa giả, dụng cụ trang trí. Hệ thống cần tích hợp quản lý tồn kho theo thời gian thực, cảnh báo khi sản phẩm sắp hết hạn. Chức năng xử lý đơn hàng phải linh hoạt, hỗ trợ đặt hàng trực tuyến, thanh toán đa phương thức. Hệ thống phải cung cấp báo cáo doanh thu theo nhiều tiêu chí (theo ngày, sản phẩm, khách hàng). Tính năng quản lý khách hàng cần lưu trữ thông tin chi tiết, hỗ trợ chương trình khuyến mãi. Ngoài ra, hệ thống phải có giao diện thân thiện, dễ sử dụng cho cả nhân viên và khách hàng. Cuối cùng, yêu cầu bảo mật dữ liệu cao, chống truy cập trái phép.

III. Giải pháp xây dựng hệ thống quản lý cửa hàng hoa

Hệ thống quản lý cửa hàng hoa được xây dựng dựa trên kiến trúc client-server, sử dụng ngôn ngữ lập trình PHP kết hợp cơ sở dữ liệu MySQL. Giao diện người dùng được thiết kế responsive, tương thích với thiết bị di động. Hệ thống tích hợp module quản lý sản phẩm với chức năng thêm, sửa, xóa sản phẩm và theo dõi tồn kho. Module đơn hàng xử lý từ tiếp nhận đến giao hàng, bao gồm tính tiền tự động và in hóa đơn. Chức năng quản lý khách hàng lưu trữ thông tin chi tiết, lịch sử mua hàng và hỗ trợ khuyến mãi. Hệ thống cung cấp báo cáo doanh thu theo thời gian thực, sản phẩm bán chạy nhất. Bảo mật được đảm bảo thông qua phân quyền người dùng, mã hóa dữ liệu. Giao diện thân thiện giúp nhân viên dễ dàng sử dụng, giảm thiểu thời gian đào tạo.

3.1. Kiến trúc hệ thống

Hệ thống áp dụng kiến trúc ba lớp: lớp trình bày (frontend), lớp nghiệp vụ (backend) và lớp dữ liệu (database). Lớp frontend sử dụng HTML5, CSS3 và JavaScript, đảm bảo giao diện thân thiện trên mọi thiết bị. Lớp backend xây dựng bằng PHP, xử lý logic nghiệp vụ như quản lý sản phẩm, đơn hàng. Lớp dữ liệu sử dụng MySQL, lưu trữ toàn bộ thông tin sản phẩm, khách hàng, đơn hàng. Hệ thống tích hợp API thanh toán trực tuyến, hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán. Bảo mật được đảm bảo thông qua xác thực người dùng, phân quyền chi tiết. Hệ thống cũng cung cấp API cho phép tích hợp với website bán hàng.

3.2. Công nghệ triển khai

Hệ thống sử dụng framework Laravel cho phát triển backend, đảm bảo cấu trúc mã nguồn sạch, dễ bảo trì. Frontend được xây dựng bằng Bootstrap, cung cấp giao diện responsive. Cơ sở dữ liệu MySQL được tối ưu hóa cho tốc độ truy vấn, hỗ trợ lưu trữ dữ liệu lớn. Hệ thống tích hợp thư viện jQuery cho xử lý tương tác người dùng. Bảo mật được tăng cường bằng cách sử dụng CSRF protection, SQL injection prevention. Hệ thống cũng sử dụng công nghệ AJAX cho trải nghiệm người dùng mượt mà. Cuối cùng, hệ thống triển khai trên nền tảng cloud, đảm bảo khả năng mở rộng và sẵn sàng cao.

IV. Kết quả triển khai và ứng dụng thực tế

Sau khi triển khai, hệ thống quản lý cửa hàng hoa đã mang lại hiệu quả rõ rệt. Thời gian xử lý đơn hàng giảm 40%, nhờ tự động hóa quy trình từ tiếp nhận đến giao hàng. Tồn kho được quản lý chặt chẽ, giảm thất thoát sản phẩm do hư hỏng xuống 25%. Doanh thu tăng 30% nhờ cải thiện trải nghiệm khách hàng và tích hợp thanh toán trực tuyến. Hệ thống báo cáo cung cấp cái nhìn toàn diện về hoạt động kinh doanh, giúp chủ cửa hàng đưa ra quyết định kịp thời. Khách hàng hài lòng hơn nhờ tính năng theo dõi đơn hàng và chương trình khuyến mãi. Nhân viên vận hành hệ thống dễ dàng nhờ giao diện thân thiện, giảm thời gian đào tạo. Hệ thống cũng hỗ trợ quản lý đa cửa hàng, mở rộng quy mô kinh doanh.

4.1. Đánh giá hiệu quả kinh doanh

Hệ thống giúp cửa hàng giảm thiểu chi phí vận hành nhờ tự động hóa quy trình. Doanh thu tăng đáng kể nhờ cải thiện trải nghiệm khách hàng và mở rộng kênh bán hàng trực tuyến. Báo cáo doanh thu theo thời gian thực giúp chủ cửa hàng nắm bắt xu hướng tiêu dùng, điều chỉnh chiến lược kinh doanh. Hệ thống cũng hỗ trợ quản lý nhân viên hiệu quả hơn, phân công công việc rõ ràng. Khách hàng trung thành tăng 15% nhờ chương trình khuyến mãi và dịch vụ cá nhân hóa. Hệ thống cũng giúp cửa hàng mở rộng quy mô, quản lý nhiều chi nhánh dễ dàng.

4.2. Hướng phát triển tương lai

Trong tương lai, hệ thống sẽ tích hợp trí tuệ nhân tạo để dự đoán nhu cầu sản phẩm, tối ưu hóa tồn kho. Chức năng chatbot sẽ hỗ trợ khách hàng 24/7, giải đáp thắc mắc về sản phẩm và đơn hàng. Hệ thống sẽ mở rộng sang quản lý chuỗi cung ứng, tích hợp với nhà cung cấp hoa. Tính năng phân tích dữ liệu nâng cao sẽ cung cấp dự báo doanh thu chính xác hơn. Hệ thống cũng sẽ tích hợp blockchain để đảm bảo minh bạch trong quản lý sản phẩm. Cuối cùng, hệ thống sẽ hỗ trợ đa ngôn ngữ, mở rộng thị trường quốc tế.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh công nghệ thông tin ngày càng được ứng dụng sâu rộng vào đời sống và hoạt động sản xuất kinh doanh, việc chuyển đổi từ các phương thức quản lý thủ công trên giấy tờ sang hệ thống tự động hóa trên máy tính trở thành nhu cầu thiết yếu. Việc quản lý thủ công truyền thống thường bộc lộ nhiều nhược điểm như tốn kém thời gian, chi phí vận hành cao, dễ xảy ra sai sót trong lưu trữ và khó khăn trong khâu đồng bộ dữ liệu. Mạng máy tính phát triển đã xóa bỏ rào cản không gian và thời gian, tạo điều kiện thuận lợi để xây dựng các phần mềm quản lý hỗ trợ hiệu quả hoạt động kinh doanh hoa tươi – một mặt hàng có tính đặc thù cao về độ tươi mới, tính thời vụ và đa dạng chủng loại.

Đề tài "Hệ thống quản lý cửa hàng bán hoa" (thương hiệu Hoamoclan) được nhóm tác giả tại Khoa Công nghệ Thông tin, Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học Thành phố Hồ Chí Minh (HUFLIT) thực hiện nhằm giải quyết các vấn đề vận hành thực tiễn. Đồ án xác định các nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:

1. Khảo sát, phân tích nghiệp vụ bán hàng và quản lý của các mô hình kinh doanh hoa tươi thực tế tại Việt Nam để rút ra điểm mạnh, điểm yếu.
2. Xác định các yêu cầu chức năng, yêu cầu phi chức năng và đặc tả các trường hợp sử dụng (Use Cases) cho từng nhóm người dùng.
3. Thiết kế kiến trúc phần mềm, mô hình dữ liệu quan hệ (ERD) và các biểu đồ tương tác hệ thống theo chuẩn UML.
4. Xây dựng giao diện đồ họa (GUI) cho hệ thống quản lý và nền tảng bán hàng trực tuyến hỗ trợ người dùng 24/7.

Phạm vi nghiên cứu của đề tài tập trung vào quy trình vận hành toàn diện của một cửa hàng kinh doanh hoa tươi tại Việt Nam, bao gồm: quản lý danh mục sản phẩm, quản lý kho hàng (nhập/xuất), quản lý đơn hàng đa trạng thái, quản lý nhân viên theo phân quyền, chăm sóc khách hàng, tích hợp thanh toán và thống kê doanh thu. Thời gian hoàn thiện báo cáo được ghi nhận từ tháng 03/2022 đến ngày 01/06/2022 với phiên bản báo cáo 2.2.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Cơ sở lý thuyết và tài liệu tham khảo

Đồ án ứng dụng phương pháp phân tích và thiết kế hướng đối tượng (OOAD) sử dụng ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất (UML). Các tài liệu học thuật và giáo trình được nhóm tác giả sử dụng làm căn cứ phương pháp luận bao gồm:

• Slide bài giảng Phân tích thiết kế hướng đối tượng với UML của tác giả Vũ Thị Dương Khoa.
• Giáo trình Phân tích thiết kế hướng đối tượng bằng UML của tác giả Đoàn Văn Ban (NXB Khoa học và Kỹ thuật, 2004).
• Giáo trình Phân tích thiết kế hướng đối tượng bằng UML (Thực hành với Rational Rose) của tác giả Đặng Văn Đức (NXB Khoa học và Kỹ thuật, 2002).
• Tài liệu Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin với UML của nhóm tác giả Dương Kiều Hoa và Tôn Thất Hoà An.
• Sách chuyên khảo quốc tế Analysis and Design of Information System của tác giả Arthur M. Langer (Nhà xuất bản Springer, 2008).

Phương pháp nghiên cứu

Tác giả kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và kỹ thuật mô hình hóa hệ thống thông tin:

• Phương pháp phân tích - đối sánh (Benchmarking): Khảo sát và so sánh trực tiếp hai mô hình kinh doanh hoa trực tuyến lớn tại Việt Nam là Flower Corner (flowercorner.vn, thành lập 2017) và Dalat Hasfarm (shop.com, thành lập từ 1992 - 1994) trên các tiêu chí: loại hình doanh nghiệp, nguồn gốc xuất xứ, tầm nhìn, ý nghĩa, ưu điểm, nhược điểm và dịch vụ đặc trưng.
• Phương pháp mô hình hóa UML: Xây dựng hệ thống sơ đồ ca sử dụng (Use Case Diagram), sơ đồ hoạt động (Activity Diagram), sơ đồ tuần tự (Sequence Diagram), sơ đồ trạng thái (State Chart Diagram) và sơ đồ thực thể mối quan hệ (ERD).
• Phương pháp phân tích rủi ro và tính năng: Lập bảng đánh giá mức độ cần thiết, khả năng thực hiện và tác động quản lý của từng phân hệ tính năng, đồng thời đề xuất giải pháp xử lý các rủi ro vận hành.

---

Thiết kế và kiến trúc hệ thống

Hệ thống được thiết kế theo mô hình ứng dụng hướng đối tượng với các công nghệ và nền tảng kỹ thuật xác định rõ trong văn bản:

• Môi trường phát triển tích hợp (IDE): Microsoft Visual Studio 2017, cung cấp công cụ soạn thảo hỗ trợ IntelliSense, trình gỡ lỗi đa tầng (mã nguồn và mã máy) cùng bộ công cụ thiết kế trực quan.
• Nền tảng giao diện người dùng (Client/UI): Công nghệ Windows Presentation Foundation (WPF) chạy trên hệ điều hành Windows. WPF khai thác nền tảng đồ họa DirectX, xử lý đồ họa vector, hỗ trợ không gian màu rộng, hiệu ứng chuyển màu (gradient) và khả năng tùy biến độ trong suốt (opacity). Kiến trúc WPF sử dụng hai thư viện lõi là PresentationCore và PresentationFramework để quản lý điều hướng, ràng buộc dữ liệu (data binding) và xử lý sự kiện. Ứng dụng có khả năng chạy độc lập dưới dạng tệp .EXE hoặc đóng gói tích hợp web dưới dạng .XBAP.
• Ngôn ngữ khai báo giao diện: XAML (eXtensible Application Markup Language) – biến thể dựa trên XML của Microsoft dùng để thiết kế giao diện đồ họa (GUI) thông qua việc phân tách cấu trúc hiển thị và logic xử lý.
• Hệ quản trị cơ sở dữ liệu: Microsoft SQL Server 2014 Management Studio, đóng vai trò nền tảng quản lý, phân tích CSDL và hỗ trợ kết xuất báo cáo.
• Công nghệ ánh xạ quan hệ - đối tượng (ORM): Entity Framework phiên bản 6.0 (EF 6.0) triển khai theo phương pháp tiếp cận Code First, cho phép định nghĩa các lớp thực thể (Model Classes) trong mã nguồn C# rồi tự động phát sinh và cập nhật lược đồ cơ sở dữ liệu tương ứng trong SQL Server.

---

Nội dung chính theo từng phần và chương

1. Phân tích đối sánh các hệ thống kinh doanh hoa tươi thực tế

Tác giả tiến hành so sánh hệ thống phần mềm cửa hàng hoa Hoamoclan với hai mô hình Flower Corner và Dalat Hasfarm để định hình các yêu cầu nghiệp vụ:

Tiêu chí so sánh	Hệ thống Flower Corner (flowercorner.vn)	Hệ thống Dalat Hasfarm (shop.com)	Hệ thống đề xuất (Hoamoclan)
Năm thành lập	2017	1992 (khởi đầu) / 1994 (thành lập)	Dự kiến 2022
Loại hình quy mô	Công ty sản xuất phần mềm / dịch vụ điện hoa	Doanh nghiệp nông trại trồng và cung ứng hoa lớn Đông Nam Á	Ứng dụng quản trị và thương mại điện tử
Mô hình hoạt động	Cung cấp dịch vụ điện hoa và đặt hoa online 24/7 giao tận nơi tại TP.HCM, Hà Nội và toàn quốc	Cung cấp hoa công nghệ cao từ nông trại Đà Lạt (125 ha), trồng 200 triệu cành và 250 triệu ngọn giống/năm	Bán hoa trực tuyến kết hợp quản lý kho, nhân viên, doanh thu cửa hàng
Ưu điểm ghi nhận	Giao hàng nhanh 90 phút, gửi hình hoa trước khi giao, florists chuyên nghiệp, miễn phí giao hàng	Có sẵn 24/7, phân mục quản lý chi tiết, chatbox hỗ trợ, lưu trữ và trích xuất dữ liệu nhanh	Giao diện tối ưu, dung lượng trang nhẹ, hỗ trợ đặt hàng đa kênh và phân quyền chi tiết
Nhược điểm	Dịch vụ khách hàng đôi khi hạn chế, khách lo ngại rủi ro hình ảnh thực tế khác mẫu	Thời gian chờ giao hàng lâu, khách hàng bị giới hạn trải nghiệm thực tế	Hệ thống phân hệ CSDL nâng cao cần tiếp tục hoàn thiện

2. Đánh giá tính năng và phân tích rủi ro hệ thống

Hệ thống xác định mức độ ưu tiên của các phân hệ chức năng và các rủi ro vận hành trong dự án:

• Mức độ tác động tính năng: Quản lý sản phẩm và Quản lý kho có tác động "Rất cao" đến bộ máy quản lý, trong đó Quản lý kho được đánh giá là tính năng có độ khó triển khai cao nhất. Quản lý thông tin khách hàng và Quản lý nhân viên có mức độ tác động "Cao" và độ khả thi thực hiện ở mức "Chắc chắn" và "Dễ dàng".
• Phân tích rủi ro:
  • Thiếu chi phí: Mức độ nghiêm trọng; giải pháp là hạn chế lãng phí và bổ sung thêm kinh phí.
  • Mức độ bảo mật thấp: Mức độ nghiêm trọng; giải pháp là nâng cao các cơ chế bảo mật hệ thống.
  • Khách hàng không hài lòng: Mức độ đáng kể; giải pháp là khắc phục lỗi theo phản hồi và xin gia hạn thời gian sửa chữa.
  • Sự thay đổi yêu cầu: Mức độ đáng kể; giải pháp là hoàn thiện từng bước chức năng cốt lõi trước khi mở rộng.
  • Thiếu nhân sự: Mức độ nhỏ; giải pháp là bổ sung kịp thời và hướng dẫn chuyển giao công việc nhanh chóng.

3. Mô hình hóa Actor và cấu trúc Phân quyền

Hệ thống thiết lập 5 nhóm tác nhân (Actors) chính tương tác với 21 ca sử dụng (Use Cases):

• Khách hàng: Tìm kiếm sản phẩm, lựa chọn danh mục hoa theo chủ đề (khai trương, sinh nhật, cưới hỏi, chia buồn), thêm/xóa giỏ hàng, đặt hàng, lựa chọn phương thức thanh toán (COD, chuyển khoản ngân hàng, thẻ Visa, MasterCard, PayPal), theo dõi trạng thái đơn, hủy đơn trước xác nhận, xem lịch sử mua hàng, bình luận và đánh giá sản phẩm.
• Quản lý: Toàn quyền quản trị tài khoản, cập nhật trạng thái đơn hàng, quản lý danh mục sản phẩm, quản lý nhân sự (thêm/xóa/sửa mã NV, họ tên, SĐT, ngày sinh, chức vụ, mật khẩu), đăng bài viết bảng tin dịp lễ, quản lý dữ liệu khách hàng và thống kê doanh thu theo ngày/tháng/năm.
• Nhân viên bán hàng: Tiếp nhận đơn hàng, xác nhận đơn, đóng gói, lập và xuất hóa đơn, quản lý khuyến mãi/giảm giá, quản lý nhập - xuất kho (ghi nhận số phiếu nhập, ngày nhập, người nhập, mã hàng, tên hàng, số lượng, giá nhập).
• Nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH): Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc trực tuyến trên website, tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng.
• Nhân viên giao hàng: Tiếp nhận thông tin đơn hàng cần giao, tiến hành giao hàng, thu tiền mặt khi khách chọn COD và cập nhật xác nhận giao hàng thành công trên hệ thống.

Ma trận phân quyền (Bảng 8 trong đồ án) tổng hợp phạm vi truy cập: các chức năng chung như Đăng nhập (UC05), Đổi mật khẩu (UC06), Đăng xuất (UC21) áp dụng cho cả 5 actors; Tìm kiếm sản phẩm (UC01) áp dụng cho Khách hàng, Quản lý và NV bán hàng; các ca sử dụng quản trị (UC13 đến UC19) thuộc quyền hạn của Quản lý và Nhân viên nghiệp vụ tương ứng.

4. Đặc tả chi tiết các Use Case và Biểu đồ tương tác

Đồ án xây dựng bảng đặc tả chi tiết kèm sơ đồ UML cho từng ca sử dụng:

• UC01 - Tìm kiếm sản phẩm: Xây dựng luồng sự kiện chuẩn (Actor nhập từ khóa, hệ thống truy vấn và hiển thị danh sách sản phẩm) kèm luồng ngoại lệ khi sản phẩm hết hàng (hệ thống hiển thị thông báo và cho phép nhập lại).
• UC02 - Thêm sản phẩm: Đặc tả luồng hoạt động chọn sản phẩm, số lượng, ghi chú đơn hàng và cập nhật biểu tượng tổng số lượng trong giỏ hàng.
• UC03 - Xóa sản phẩm: Thiết lập quy trình tìm kiếm sản phẩm trong giỏ, xác nhận xóa và đồng bộ lại giỏ hàng.
• UC04 - Đăng ký: Đặc tả luồng nhập thông tin (tên người dùng, mật khẩu, họ tên, email), kiểm tra tính hợp lệ và xử lý ngoại lệ trùng tên người dùng.
• Hệ thống sơ đồ tương tác: Đồ án thiết kế đầy đủ sơ đồ tuần tự (Sequence Diagram cho các UC: UC01, UC03, UC05, UC08, UC09, UC10, UC16, UC18, UC19, UC21), sơ đồ hoạt động (Activity Diagram cho các UC: UC02, UC04, UC05, UC14, UC17, UC21) và sơ đồ trạng thái (State Chart Diagram cho Giỏ hàng và Quản lý sản phẩm).

5. Thiết kế Giao diện người dùng (GUI Forms)

Tài liệu cung cấp các bản mẫu thiết kế giao diện từ Hình 27 đến Hình 34 bao gồm: Form Trang chủ, Form Trang sản phẩm, Form Trang chi tiết sản phẩm, Form Trang thanh toán, Form Đăng nhập, Form Đăng ký, Form Đổi mật khẩu và Form Trang liên hệ.

---

Kết quả và đóng góp

1. Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ bán hoa tươi: Hoàn thiện bản phân tích thiết kế chi tiết gồm 21 Use Cases bao quát toàn bộ nghiệp vụ từ bán hàng trực tuyến, thanh toán đa kênh, đóng gói theo yêu cầu, giao hàng đa trạng thái (tiếp nhận đơn, đang xử lý, đóng gói, đang giao, giao thành công, giao không thành công, đã hủy) đến quản lý kho và nhân sự.
2. Xây dựng kiến trúc kỹ thuật đồng bộ: Ứng dụng công nghệ WPF trên nền .NET kết hợp XAML và Entity Framework 6.0 Code First với SQL Server 2014, tận dụng hiệu năng đồ họa của DirectX giúp tối ưu hóa giao diện hiển thị hình ảnh hoa tươi và giảm tải cho CPU.
3. Mô hình hóa hệ thống hoàn chỉnh: Cung cấp 34 hình vẽ biểu đồ UML/giao diện và 29 bảng biểu đặc tả chi tiết, phân định rõ vai trò và quyền hạn của 5 nhóm tác nhân trong doanh nghiệp.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Nhóm tác giả tự đánh giá do giới hạn thời gian và kiến thức chuyên môn về xây dựng phần mềm cũng như cơ sở dữ liệu nâng cao tại thời điểm nghiên cứu còn hạn chế, một số tính năng CSDL nâng cao chưa được triển khai hoàn chỉnh trong phạm vi đồ án hiện tại.
• Hướng phát triển: Tiếp tục bổ sung và hoàn thiện các mô-đun cơ sở dữ liệu nâng cao ở các giai đoạn phát triển tiếp theo; mở rộng tính năng quản lý nhân viên từ xa và tối ưu hóa hệ thống vận hành 24/7.

---

Giá trị tham khảo

Đồ án là tài liệu tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên ngành Công nghệ Thông tin, Kỹ thuật Phần mềm và Hệ thống Thông tin: Tham khảo phương pháp phân tích thiết kế hệ thống hướng đối tượng bằng UML, quy trình lập ma trận phân quyền Actor - Use Case và cách viết đặc tả luồng sự kiện (Main flow, Alternative flow, Exception flow).
• Lập trình viên phát triển ứng dụng máy trạm Windows: Tham khảo mô hình kiến trúc WPF kết hợp Entity Framework Code First và SQL Server trong các bài toán quản lý bán hàng và quản lý kho.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Hệ thống Hoamoclan hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?

Theo đặc tả tại trang 23 của đồ án, hệ thống cung cấp các phương thức thanh toán bao gồm: thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua thẻ quốc tế (Visa, MasterCard) và cổng thanh toán PayPal.

2. Các trạng thái của một đơn hàng được quản lý trong hệ thống gồm những gì?

Quy trình xử lý đơn hàng trong hệ thống bao gồm 7 trạng thái liên tiếp: Tiếp nhận đơn, Đang xử lý đơn, Đóng gói đơn, Đang giao hàng, Giao hàng thành công, Giao hàng không thành công và Đơn đã hủy.

3. Đồ án sử dụng công nghệ và hệ quản trị cơ sở dữ liệu nào để phát triển?

Đồ án sử dụng IDE Microsoft Visual Studio 2017, công nghệ Windows Presentation Foundation (WPF) với ngôn ngữ thiết kế giao diện XAML, thư viện Entity Framework 6.0 (phương pháp Code First) và hệ quản trị cơ sở dữ liệu Microsoft SQL Server 2014 Management Studio.

4. Hệ thống phân chia bao nhiêu nhóm tác nhân (Actors) và tổng cộng bao nhiêu Use Cases?

Hệ thống được thiết kế với 5 nhóm tác nhân (Khách hàng, Quản lý, Nhân viên bán hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng, Nhân viên giao hàng) và 21 Use Cases (từ UC01 đến UC21).

5. Thông tin nhập kho hàng của nhân viên bán hàng bắt buộc phải lưu trữ những trường dữ liệu nào?

Theo đặc tả nghiệp vụ quản lý kho (trang 23), thông tin nhập hàng bao gồm: Số phiếu nhập, Ngày nhập, Người nhập, Mã hàng, Tên hàng, Số lượng và Giá nhập.

---

Kết luận

Đồ án "Hệ thống quản lý cửa hàng bán hoa" của nhóm sinh viên Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP.HCM đã hoàn thành đầy đủ quy trình phân tích và thiết kế phần mềm hướng đối tượng theo chuẩn UML. Công trình đã khảo sát thực tế, xây dựng chi tiết 21 ca sử dụng phân quyền cho 5 nhóm tác nhân, thiết lập mô hình dữ liệu quan hệ và thiết kế giao diện WPF/XAML trực quan. Mặc dù các phân hệ cơ sở dữ liệu nâng cao cần tiếp tục hoàn thiện trong tương lai, báo cáo đã cung cấp một khung thiết kế hoàn chỉnh và có tính ứng dụng cao cho bài toán chuyển đổi số hoạt động kinh doanh hoa tươi.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1, 2 1.0 25/04/2022 Chương II M Sửa chữa, bổ sung 1.1 25/05/2022 Chương 3, 4 A Hoàn tất chương 3, 4 2.0 27/05/2022 Chương III M Các mục trong chương 2.1 01/06/2022 Chương 6, 7, 8 A Hoàn tất báo cáo 2.2 Trang 3 Báo cáo dự án Quản lý cửa hàng bán hoa _____________________________Version 2.2 Bảng chữ kí Tác giả: Tên: Trần Nguyễn Hồng Chi Chữ ký:_______________ Vị trí: Trưởng nhóm Ngày ký:______________ Tên: Lý Nhật Nam Chữ ký:_______________ Vị trí: Phân tích viên Ngày ký:______________ Tên:___________________ Chữ ký:_______________ Vị trí:_________________ Ngày ký:______________ Người điều chỉnh: Tên:___________________ Chữ ký:_______________ Vị trí:_________________ Ngày ký:______________ Người duyệt: Tên:___________________ Chữ ký:_______________ Vị trí:_________________ Ngày ký:______________ Trang 4 Báo cáo dự án Quản lý cửa hàng bán hoa _____________________________Version 2.2 Lời cảm ơn Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Trong suốt thời gian đã và đang học tập tại trường đến nay, nhóm em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý thầy cô, gia đình và bạn bè. Và đặc biệt, trong học kỳ này, em xin cảm ơn thầy Nguyễn Đức Cường đã hướng dẫn, góp ý, thảo luận để bài báo cáo này của chúng em được hoàn thiện. Trong thời gian được học tập và thực hành dưới sự hướng dẫn của thầy, em không những thu được rất nhiều kiến thức bổ ích, mà còn được truyền sự say mê và thích thú đối với bộ môn Phân tích thiết kế phần mềm.

Và đặc biệt, trong học kỳ này, em xin cảm ơn thầy Nguyễn Đức Cường đã hướng dẫn, góp ý, thảo luận để bài báo cáo này của chúng em được hoàn thiện. Trong thời gian được học tập và thực hành dưới sự hướng dẫn của thầy, em không những thu được rất nhiều kiến thức bổ ích, mà còn được truyền sự say mê và thích thú đối với bộ môn Phân tích thiết kế phần mềm. Mặc dù đã rất cố gắng hoàn thiện bài báo cáo với tất cả sự nỗ lực, tuy nhiên, do bước đầu đi vào thực tế, tìm hiểu và xây dựng hệ thống trong thời gian có hạn, với lượng kiến thức còn hạn chế, nhiều bỡ ngỡ, nên bài báo cáo đề tài về: “ QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN HOA” chắc chắn sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót. Chúng em rất mong nhận được sự quan tâm, thông cảm và những đóng góp quý báu của các thầy cô và các bạn để bài báo cáo của nhóm em ngày càng hoàn thiện hơn.

Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn thầy và luôn mong nhận được sự đóng góp của thầy cô và các bạn. Sau cùng, chúng em xin kính chúc thầy và các thầy cô trong Khoa Công Nghệ Thông Tin dồi dào sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau. Trân trọng! Trang 5 Báo cáo dự án Quản lý cửa hàng bán hoa _____________________________Version 2.2 Mục lục Nhận xét của giảng viên.1 Lưu trữ các thay đổi. 5 Danh mục hình ảnh.

8 Danh mục bảng biểu. 10 Bảng phân công công việc. Giới thiệu chung. Từ viết tắt.

Phân tích thiết kế hệ thống. Đặc tả hệ thống. Giả định cho hệ thống (Assumption). Phạm vi của hệ thống (Scope).

Yêu cầu của người sử dụng hệ thống. Actor và Use Cases. Các Use Cases Diagram. Mô tả Actors.

Mô tả Use Cases. Ma trận actor và use cases. Thiết kế kiến trúc. Yêu cầu chức năng.

UC01: Tìm kiếm sản phẩm. 42 Trang 6 Báo cáo dự án Quản lý cửa hàng bán hoa _____________________________Version 2. UC02: Thêm sản phẩm. UC03: Xóa sản phẩm.

UC05: Đăng nhập. UC06: Đổi mật khẩu. UC07: Xem giỏ hàng. UC08: Đặt hàng.

UC09: Thanh toán. UC12: Xem lịch sử mua hàng. UC13: Cập nhật trạng thái đơn hàng. UC14: Quản lý khách hàng.

UC15: Quản lý nhân viên. UC16: Quản lý sản phẩm. UC17: Quản lý kho hàng. UC18: Đăng bài viết.

UC19: Thống kê doanh thu. UC20: Bình luận, đánh giá. UC21: Đăng xuất. Trang sản phẩm.

Trang xem chi tiết sản phẩm. 88 Trang 7 Báo cáo dự án Quản lý cửa hàng bán hoa _____________________________Version 2. Trang thanh toán. Chức năng đăng nhập.

Chức năng đăng ký. Chức năng đổi mật khẩu. Trang liên hệ. Chức năng đã hoàn thành.

Chức năng có thể phát triển. 94 Trang 8 Báo cáo dự án Quản lý cửa hàng bán hoa _____________________________Version 2.2 Danh mục hình ảnh Hình 1: Diagram tổng quát. 29 Hình 2: Diagram Khách hàng. 30 Hình 3: Diagram Quản lý.

31 Hình 4: Diagram Nhân viên bán hàng. 31 Hình 5: Diagram Nhân viên chăm sóc khách hàng. 32 Hình 6: Diagram Nhân viên giao hàng. 32 Hình 7: Diagram Users.

41 Hình 9: Sequence Diagram Tìm kiếm sản phẩm. 43 Hình 10: Activity Diagram Thêm sản phẩm. 45 Hình 11: Sequence Diagram Xóa sản phẩm. 47 Hình 12: Activity Diagram Đăng ký.

49 Hình 13: Sequence Diagram Đăng nhập. 51 Hình 14: Activity Diagram Đăng nhập.52 Hình 15: State Chart Xem giỏ hàng.55 Hình 16: Sequence Diagram Đặt hàng. 57 Hình 17: Sequence Diagram Thanh toán. 59 Hình 18: Sequence Diagram Xuất hóa đơn.

61 Hình 19: Activity Diagram Quản lý khách hàng. 67 Hình 20: Sequence Diagram Quản lý sản phẩm. 72 Hình 21: State Chart Quản lý sản phẩm. 73 Hình 22: Activity Diagram Quản lý kho hàng.

76 Hình 23: Sequence Diagram Đăng bài viết. 78 Hình 24: Sequence Diagram Thống kê doanh thu. 80 Trang 9 Báo cáo dự án Quản lý cửa hàng bán hoa _____________________________Version 2.2 Hình 25: Activity Diagram Đăng xuất. 83 Hình 26: Sequence Diagram Đăng xuất.

84 Hình 27: Form Trang chủ. 86 Hình 28: Form Trang sản phẩm. 87 Hình 29: Form Trang chi tiết sản phẩm. 88 Hình 30: Form Trang thanh toán.

89 Hình 31: Form Đăng nhập. 90 Hình 32: Form Đăng ký. 91 Hình 33: Form Đổi mật khẩu. 92 Hình 34: Form Trang liên hệ.

93 Trang 10 Báo cáo dự án Quản lý cửa hàng bán hoa _____________________________Version 2.2 Danh mục bảng biểu Bảng 1: Danh sách các từ viết tắt. 14 Bảng 2: Danh sách các tài liệu tham khảo. 15 Bảng 3: Bảng so sánh các website quản lý cửa hàng bán hoa. 20 Bảng 4: Bảng tính năng.

25 Bảng 5: Bảng phân tích các yếu tố rủi ro. 26 Bảng 6: Bảng mô tả Actor. 34 Bảng 7: Bảng mô tả Use Cases. 36 Bảng 8: Bảng phân quyền các actor.

38 Bảng 9: Bảng mô tả chi tiết use case Tìm kiếm sản phẩm. 43 Bảng 10: Bảng mô tả chi tiết use case Thêm sản phẩm. 45 Bảng 11: Bảng mô tả chi tiết use case Xóa sản phẩm. 46 Bảng 12: Bảng mô tả chi tiết use case Đăng ký.

48 Bảng 13: Bảng mô tả chi tiết use case Đăng nhập.51 Bảng 14: Bảng mô tả chi tiết use case Đổi mật khẩu. 53 Bảng 15: Bảng mô tả chi tiết use case Xem giỏ hàng. 54 Bảng 16: Bảng mô tả chi tiết use case Đặt hàng. 56 Bảng 17: Bảng mô tả chi tiết use case Thanh toán.

58 Bảng 18: Bảng mô tả chi tiết use case Xuất hóa đơn. 61 Bảng 19: Bảng mô tả chi tiết use case Hủy đơn. 63 Bảng 20: Bảng mô tả chi tiết use case Xem lịch sử mua hàng. 63 Bảng 21: Bảng mô tả chi tiết use case Cập nhật trạng thái đơn hàng.65 Bảng 22: Bảng mô tả chi tiết use case Quản lý khách hàng.

66 Bảng 23: Bảng mô tả chi tiết use case Quản lý nhân viên.69 Bảng 24: Bảng mô tả chi tiết use case Quản lý sản phẩm. 71 Bảng 25: Bảng mô tả chi tiết use case Quản lý kho hàng. 74 Bảng 26: Bảng mô tả chi tiết use case Đăng bài viết. 78 Trang 11 Báo cáo dự án Quản lý cửa hàng bán hoa _____________________________Version 2.2 Bảng 27: Bảng mô tả chi tiết use case Thống kê doanh thu.

79 Bảng 28: Bảng mô tả chi tiết use case Bình luận, đánh giá. 81 Bảng 29: Bảng mô tả chi tiết use case Đăng xuất. 82 Trang 12 Báo cáo dự án Quản lý cửa hàng bán hoa _____________________________Version 2.2 Bảng phân công công việc Tên công việc Trần Nguyễn Hồng Chi Lý Nhật Nam Use Case Diagram x x Mô tả actor x x Mô tả use case x x Đặc tả use case x x ERD x Activity Diagram x x Sequence Diagram x x State chart x x Giao diện x x Bảng báo cáo x x Tỉ lệ hoàn thành 100% 90% Trang 13 Báo cáo dự án Quản lý cửa hàng bán hoa _____________________________Version 2. Giới thiệu chung i.

Mục tiêu Xuất phát từ lợi ích của việc ứng dụng tin học vào trong đời sống hằng ngày cũng như nhằm thay thế một số công việc mà trước đó phải thao tác bằng tay trên giấy tờ đạt hiệu quả không cao và mất nhiều thời gian. Sự lớn mạnh của mang máy tính đã xóa bỏ mọi ranh giới về không gian và thời gian để đem con người và tri thức xích lại gần nhau hơn. Thông qua mạng máy tính, con người có thể được tiếp xúc với mọi loại tri thức như tri thức văn hóa, xã hội, khoa học kỹ thuật.Do vậy ngày càng có nhiều ứng dụng được viết để hỗ trợ công việc thủ công của con người, đặc biệt là các ứng dụng quản lý như quản lý nhân sự, quản lý hàng hóa, quản lý điểm. Vì vậy, em đã thực hiện báo cáo với đề tài “Hệ thống quản lý cửa hàng bán hoa”.

Nhằm cải thiện hiệu suất công việc, tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại cho khách hàng trong nhu cầu sử dụng hoa tươi để trưng bày trong nhà, văn phòng, cửa hàng, nơi làm việc… Bản phân tích và thiết kế này cung cấp bản mô tả chi tiết về Hệ thống quản lý cửa hàng bán hoa, bản phân tích các chức năng chủ yếu và bản thiết kế các chức năng thiết kế chính yếu của hệ thống được xây dựng. Từ viết tắt # Thuật ngữ/ Từ viết tắt Mô tả 1 CHBH Cửa hàng bán hoa 2 UC Use case 3 NV Nhân viên 4 CSKH Chăm sóc khách hàng 5 BH Bán hàng 6 GH Giao hàng Trang 14 Báo cáo dự án Quản lý cửa hàng bán hoa _____________________________Version 2.2 7 QL Quản lý 8 KH Khách hàng 9 SP Sản phẩm 10 GUI Graphical User Interface 11 WPF Window Presentation Foundation 12 CSDL Cơ sở dữ liệu 13 CPU Central Processing Unit eXtensible Application Markup 14 XAML Language 15 XML eXtensible Markup Language 16 SQL Structured Query Language Bảng 1: Danh sách các từ viết tắt iii. Tham khảo # Tên tài liệu Tác giả Slide bài giảng “Phân tích thiết kế hướng đối 1 Vũ Thị Dương Khoa tượng với UML” Phân tích thiết kế hướng đối tượng bằng 2 Đoàn Văn Ban UML, NXB Khoa học và Kỹ thuật, 2004 3 Phân tích thiết kế hướng đối tượng bằng UML Đặng Văn Đức (Thực hành với Rational Rose), NXB Khoa Trang 15 Báo cáo dự án Quản lý cửa hàng bán hoa _____________________________Version 2.