Phân Tích Ảnh Hưởng Chất Lượng Dịch Vụ Môi Giới Bất Động Sản Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Địa Ốc Vĩnh Long

• Tác giả: Lê Minh Dân
• Người hướng dẫn: PGS.TS Lê Nguyễn Đoan Khôi
• Trường học: Trường Đại Học Cửu Long
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Dịch Vụ Môi Giới Bất Động Sản Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Vĩnh Long
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Vĩnh Long

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM TẠ
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.3. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.5. Bố cục của nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Khái niệm môi giới và dịch vụ môi giới bất động sản
• 2.2. Định nghĩa chất lượng
• 2.3. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ
• 2.3.1. Định nghĩa dịch vụ
• 2.3.2. Đặc điểm dịch vụ
• 2.4. Chất lượng dịch vụ
• 2.5. Mô hình nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản đến sự hài lòng của khách hàng mua bất động sản
• 2.6. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tổng quan về VIRESCO
• 3.2. Nhu cầu của khách hàng mua bất động sản
• 3.3. Đặc điểm bất động sản và môi giới bất động sản
• 3.4. Thiết kế nghiên cứu
• 3.5. Hiệu chỉnh thang đo
• 3.5.1. Thang đo CLDV môi giới bất động sản
• 3.5.2. Thang đo sự hài lòng của khách hàng
• 3.6. Nghiên cứu chính thức
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Kết quả nghiên cứu và các kiểm định
• 4.1.1. Thông tin mẫu
• 4.1.2. Phân tích đánh giá sơ bộ thang đo
• 4.1.3. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.1.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.1.5. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.1.6. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.1.7. Phân tích sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng theo một số biến nhân khẩu học
• 4.2. Thảo luận về các biến nghiên cứu theo kết quả đối chiếu với thực tế
• 4.3. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Kết quả chính
• 5.2. Đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới BĐS tại VIRESCO
• 5.2.1. Thành phần năng lực của nhân viên
• 5.2.2. Thành phần sự tin cậy
• 5.2.3. Thành phần dịch vụ hỗ trợ
• 5.2.4. Thành phần sản phẩm
• 5.2.5. Thành phần hình ảnh
• 5.3. Hạn chế của nghiên cứu và kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: Bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức
• PHỤ LỤC 2: Thống kê mô tả khảo sát
• PHỤ LỤC 3: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha
• PHỤ LỤC 4: Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• PHỤ LỤC 5: Phân tích hồi quy

I. Tổng quan

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản và ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng của khách hàng tại Vĩnh Long. Thị trường bất động sản tại Vĩnh Long đang phát triển mạnh mẽ, tuy nhiên, chất lượng dịch vụ môi giới vẫn chưa được đảm bảo. Điều này dẫn đến sự cần thiết phải nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các thành phần của chất lượng dịch vụ và cách chúng tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho các công ty môi giới bất động sản trong việc cải thiện dịch vụ của họ.

1.1. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu tổng quát của nghiên cứu là phân tích mức độ ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản đến sự hài lòng của khách hàng. Cụ thể, nghiên cứu sẽ phân tích thực trạng hoạt động môi giới bất động sản tại Công ty Cổ phần Địa Ốc Vĩnh Long, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cũng sẽ xem xét các yếu tố như trải nghiệm khách hàng, độ tin cậy và sự chuyên nghiệp của nhân viên môi giới, nhằm xác định các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

II. Cơ sở lý luận

Chất lượng dịch vụ được định nghĩa là mức độ mà dịch vụ đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Theo American Society for Quality (ASQ), chất lượng dịch vụ thể hiện sự vượt trội của hàng hóa và dịch vụ, đặc biệt là khả năng làm hài lòng khách hàng. Nghiên cứu này sẽ sử dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản. Mô hình này bao gồm năm thành phần chính: độ tin cậy, sự đảm bảo, sự đồng cảm, tính hữu hình và tính đáp ứng. Mỗi thành phần này sẽ được phân tích để xác định mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của khách hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các công ty môi giới bất động sản cải thiện dịch vụ của mình và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Định nghĩa chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ được xem là một yếu tố quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Theo định nghĩa của Armand Feigenbaum, chất lượng là quyết định của khách hàng dựa trên kinh nghiệm thực tế với sản phẩm hoặc dịch vụ. Nghiên cứu này sẽ xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản, bao gồm trải nghiệm khách hàng, độ tin cậy và sự chuyên nghiệp của nhân viên. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định đến sự thành công của công ty môi giới bất động sản trong thị trường cạnh tranh hiện nay.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này sẽ được thực hiện thông qua hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Trong bước đầu tiên, phương pháp định tính sẽ được sử dụng để thu thập thông tin từ các chuyên gia trong lĩnh vực môi giới bất động sản. Các thông tin này sẽ giúp điều chỉnh và bổ sung các thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ. Sau đó, nghiên cứu chính thức sẽ được thực hiện bằng phương pháp định lượng, sử dụng các công cụ như phân tích Cronbach’s Alpha và phân tích hồi quy tuyến tính để kiểm định các giả thuyết. Kết quả từ nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Công ty Cổ phần Địa Ốc Vĩnh Long.

3.1. Thiết kế nghiên cứu

Thiết kế nghiên cứu sẽ bao gồm việc xây dựng bảng hỏi khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ môi giới bất động sản. Bảng hỏi sẽ được thiết kế dựa trên các thành phần của mô hình SERVQUAL, nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm thống kê để xác định mối quan hệ giữa các biến. Kết quả phân tích sẽ giúp xác định các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện dịch vụ.

IV. Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ tích cực giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Các thành phần như độ tin cậy, sự đảm bảo và tính đáp ứng được xác định là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, khi chất lượng dịch vụ được cải thiện, sự hài lòng của khách hàng cũng tăng lên, dẫn đến việc khách hàng có xu hướng quay lại và giới thiệu dịch vụ cho người khác. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ trong ngành môi giới bất động sản.

4.1. Thảo luận về kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định đến sự thành công của công ty môi giới bất động sản. Các công ty cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình phục vụ và nâng cao độ tin cậy trong dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Việc này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường bất động sản.

V. Kết luận và kiến nghị

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng tại Vĩnh Long. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, các công ty môi giới cần tập trung vào việc cải thiện các yếu tố như độ tin cậy, sự đảm bảo và tính đáp ứng. Ngoài ra, việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh dịch vụ theo nhu cầu thực tế cũng là một yếu tố quan trọng. Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở để các công ty môi giới bất động sản tại Vĩnh Long có những chiến lược phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

5.1. Kiến nghị

Để nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản, các công ty cần thực hiện các biện pháp như: đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng, cải thiện quy trình làm việc để tăng cường độ tin cậy và tính đáp ứng. Đồng thời, các công ty cũng nên thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng để nắm bắt nhu cầu và mong đợi của họ, từ đó điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp. Việc này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn tạo ra mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển kinh tế xã hội, thị trường bất động sản (BĐS) tại Việt Nam, đặc biệt là tại tỉnh Vĩnh Long, đã chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ về nhu cầu nhà ở, đầu tư và kinh doanh. Theo ước tính, sàn giao dịch môi giới BĐS tại Vĩnh Long đã hoạt động hơn 7 năm, tuy nhiên vẫn chưa chiếm lĩnh được lòng tin hoàn toàn của khách hàng do tính chuyên nghiệp và minh bạch còn hạn chế. Thực trạng này đặt ra vấn đề cấp thiết về việc nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới BĐS nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng mua tại Công ty Cổ phần Địa Ốc Vĩnh Long (VIRESCO).

Mục tiêu nghiên cứu tập trung phân tích mức độ ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ môi giới BĐS đến sự hài lòng của khách hàng tại VIRESCO, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng. Nghiên cứu được thực hiện trên phạm vi khách hàng mua BĐS qua sàn giao dịch VIRESCO tại thành phố Vĩnh Long trong năm 2016. Ý nghĩa của nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp thông tin thực tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới, giúp doanh nghiệp cải tiến hoạt động, nâng cao năng lực cạnh tranh và góp phần hoàn thiện thang đo chất lượng dịch vụ môi giới BĐS phù hợp với điều kiện địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng, trong đó nổi bật là mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1985, 1988) với 5 thành phần cơ bản: Tin cậy (Reliability), Đáp ứng (Responsiveness), Năng lực phục vụ (Assurance), Đồng cảm (Empathy) và Phương tiện hữu hình (Tangibles). Ngoài ra, nghiên cứu còn tham khảo các khái niệm về môi giới bất động sản theo Luật Thương mại 2005 và các định nghĩa về sự hài lòng khách hàng của Kotler (2003), Oliver (1997) và các học giả khác.

Các khái niệm chính bao gồm:

• Chất lượng dịch vụ môi giới BĐS: Được đánh giá qua các thành phần như sản phẩm, năng lực nhân viên, sự tin cậy, hình ảnh công ty và dịch vụ hỗ trợ.
• Sự hài lòng khách hàng: Mức độ cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ, dựa trên sự so sánh giữa kỳ vọng và thực tế nhận được.
• Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng: Chất lượng dịch vụ là nguyên nhân chính dẫn đến sự hài lòng của khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn:

1. Nghiên cứu sơ bộ: Sử dụng phương pháp định tính qua phỏng vấn chuyên gia nhằm điều chỉnh và bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ môi giới BĐS phù hợp với thực tế tại VIRESCO và địa bàn Vĩnh Long.
2. Nghiên cứu chính thức: Áp dụng phương pháp định lượng với mẫu khảo sát 137 khách hàng đã mua BĐS qua sàn giao dịch VIRESCO, sử dụng bảng câu hỏi chuẩn hóa gồm 26 biến quan sát cho 5 thành phần chất lượng dịch vụ và 4 biến quan sát cho sự hài lòng khách hàng.

Phân tích dữ liệu sử dụng các kỹ thuật thống kê: kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc thang đo, và phân tích hồi quy tuyến tính để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Cỡ mẫu 137 được lựa chọn dựa trên nguyên tắc tối thiểu 5 lần số biến quan sát, đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Đặc điểm mẫu khảo sát: Trong 137 khách hàng, 65,7% là nam, độ tuổi chủ yếu từ 29 đến 50 tuổi, phù hợp với nhóm có tích lũy tài chính để mua BĐS. Mục đích mua chủ yếu là để ở (65%), kế đến là đầu tư dài hạn (24,1%). Thu nhập phân bố đa dạng, trong đó nhóm thu nhập từ 10-15 triệu đồng chiếm gần 30%.

2. Độ tin cậy thang đo: Các thành phần chất lượng dịch vụ đều đạt hệ số Cronbach’s Alpha trên 0,75, đảm bảo độ tin cậy cao. Hai biến quan sát bị loại do hệ số tương quan biến tổng thấp là “Nhân viên có kiến thức tốt về các lĩnh vực liên quan” và “Soạn thảo hợp đồng rõ ràng và giải thích chi tiết”.

3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA): 23 biến quan sát được phân nhóm thành 5 thành phần rõ ràng với tổng phương sai trích đạt 64,1%, hệ số KMO = 0,715 và mức ý nghĩa Sig. = 0,000, cho thấy mô hình phù hợp. Các thành phần gồm: Năng lực nhân viên, Sản phẩm, Dịch vụ hỗ trợ, Sự tin cậy và Hình ảnh.

4. Ảnh hưởng của các thành phần đến sự hài lòng: Phân tích hồi quy cho thấy tất cả 5 thành phần chất lượng dịch vụ đều có mối quan hệ dương và có ý nghĩa thống kê với sự hài lòng khách hàng. Trong đó, năng lực nhân viên và sự tin cậy có ảnh hưởng mạnh nhất, chiếm tỷ lệ giải thích lớn trong mô hình.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây cho thấy chất lượng dịch vụ là nhân tố quyết định sự hài lòng khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ môi giới BĐS. Năng lực nhân viên thể hiện qua kiến thức chuyên môn, thái độ phục vụ và khả năng giải quyết khiếu nại là yếu tố then chốt tạo dựng niềm tin và sự hài lòng. Sự tin cậy về pháp lý, quy trình giao dịch minh bạch cũng góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành dịch vụ khác, mô hình SERVQUAL vẫn giữ được tính ứng dụng cao nhưng cần điều chỉnh phù hợp với đặc thù địa phương và ngành nghề. Việc loại bỏ một số biến quan sát cho thấy cần tập trung vào các yếu tố cốt lõi, tránh phức tạp hóa thang đo. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng tương đối của từng thành phần đến sự hài lòng, giúp nhà quản lý dễ dàng nhận diện ưu tiên cải tiến.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao năng lực nhân viên môi giới: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kiến thức BĐS, kỹ năng tư vấn và xử lý khiếu nại nhằm tăng cường sự chuyên nghiệp và thân thiện trong phục vụ khách hàng. Mục tiêu nâng chỉ số hài lòng về năng lực nhân viên lên ít nhất 85% trong vòng 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban nhân sự và đào tạo VIRESCO.

2. Tăng cường minh bạch và tin cậy trong giao dịch: Cải tiến quy trình pháp lý, đảm bảo thông tin sản phẩm rõ ràng, hợp pháp và cập nhật thường xuyên. Xây dựng hệ thống kiểm tra pháp lý chặt chẽ, giảm thiểu rủi ro cho khách hàng. Mục tiêu giảm tỷ lệ khiếu nại liên quan đến pháp lý xuống dưới 5% trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng pháp lý và quản lý chất lượng.

3. Cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Mở rộng các dịch vụ gia tăng giá trị như hỗ trợ vay vốn ngân hàng, hướng dẫn khảo sát BĐS, hỗ trợ thanh toán an toàn và soạn thảo hợp đồng chi tiết. Mục tiêu tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ lên 70% trong 6 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng chăm sóc khách hàng và kinh doanh.

4. Xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu: Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, quảng bá uy tín và trách nhiệm xã hội của VIRESCO nhằm nâng cao nhận thức và niềm tin của khách hàng. Mục tiêu tăng mức độ nhận biết thương hiệu lên 90% trong cộng đồng khách hàng mục tiêu trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng marketing và truyền thông.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý các công ty môi giới BĐS: Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng để xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường năng lực cạnh tranh.

2. Nhân viên môi giới và đội ngũ tư vấn BĐS: Hiểu rõ vai trò của năng lực cá nhân và thái độ phục vụ trong việc tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và kết quả thực tiễn trong lĩnh vực dịch vụ môi giới BĐS tại Việt Nam.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức liên quan đến thị trường BĐS: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chính sách, quy định nhằm nâng cao tính minh bạch và chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới BĐS.

Câu hỏi thường gặp

1. Chất lượng dịch vụ môi giới BĐS được đo lường như thế nào?
   Chất lượng dịch vụ được đo qua 5 thành phần chính: sản phẩm, năng lực nhân viên, sự tin cậy, hình ảnh công ty và dịch vụ hỗ trợ, sử dụng thang đo SERVQUAL điều chỉnh phù hợp với đặc thù địa phương.

2. Tại sao sự hài lòng khách hàng lại quan trọng trong môi giới BĐS?
   Sự hài lòng khách hàng phản ánh mức độ đáp ứng kỳ vọng, ảnh hưởng trực tiếp đến sự trung thành, uy tín công ty và khả năng phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh.

3. Những yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng khách hàng tại VIRESCO?
   Năng lực của nhân viên môi giới và sự tin cậy về pháp lý, quy trình giao dịch là hai yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất, chiếm tỷ trọng cao trong mô hình phân tích hồi quy.

4. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu kết hợp định tính (phỏng vấn chuyên gia) và định lượng (khảo sát khách hàng), sử dụng các công cụ phân tích thống kê như Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy tuyến tính để kiểm định giả thuyết.

5. Làm thế nào để doanh nghiệp môi giới BĐS nâng cao chất lượng dịch vụ?
   Doanh nghiệp cần tập trung đào tạo nhân viên, minh bạch quy trình pháp lý, cải thiện dịch vụ hỗ trợ và xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, đồng thời thường xuyên thu thập phản hồi khách hàng để điều chỉnh phù hợp.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định 5 thành phần chính của chất lượng dịch vụ môi giới BĐS ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng khách hàng tại VIRESCO.
• Năng lực nhân viên và sự tin cậy là hai yếu tố quan trọng nhất, đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao sự hài lòng.
• Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng đảm bảo tính thực tiễn và độ tin cậy của kết quả.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào đào tạo nhân viên, minh bạch quy trình, cải thiện dịch vụ hỗ trợ và xây dựng thương hiệu.
• Bước tiếp theo là triển khai các giải pháp trong vòng 12 tháng và đánh giá hiệu quả qua các chỉ số hài lòng khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược phát triển bền vững.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới BĐS và tạo dựng niềm tin vững chắc với khách hàng tại VIRESCO!