Yếu Tố Tác Động Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín

• Tác giả: Lê Thị Ngọc Diễm
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thế Khải
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Thủ Đức
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC VỀ YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan lý thuyết về dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.1. Khái quát ngân hàng điện tử
• 1.1.2. Các thời kỳ phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.3. Các dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.3.1. Hệ thống thanh toán điện tử
• 1.3.2. Sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam
• 1.4. Các lý thuyết nền tảng cho nghiên cứu hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.4.1. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action – TRA)
• 1.4.2. Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of planned behavior – TPB)
• 1.4.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 1.4.4. Lý thuyết phân tách các hành vi hoạch định (DTPB)
• 1.4.5. Lý thuyết sự đổi mới (Diffusion of Innovation theory – IDT)
• 1.4.6. Lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
• 1.5. Tổng quan các nghiên cứu trước đây về khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.5.1. Các nghiên cứu trong nước (Mô hình TAM, UTAUT)
• 1.5.2. Các nghiên cứu nước ngoài (TAM, UTAUT)
• 2. CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu
• 2.1.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.1.2. Định nghĩa các biến đo lường trong mô hình
• 2.1.3. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.2. Nghiên cứu định tính
• 2.2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2.2. Nghiên cứu sơ bộ
• 2.2.3. Phát triển thang đo
• 2.2.4. Kết quả nghiên cứu sơ bộ
• 2.3. Nghiên cứu định lượng
• 2.3.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 2.3.2. Các bước nghiên cứu
• 2.3.3. Phân tích dữ liệu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 3.1. Khái quát quá trình hình thành và phát triển về Ngân hàng thương mại Sài Gòn Thương Tín – Chi Nhánh Thủ Đức
• 3.1.1. Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín
• 3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng thương mại Sài Gòn Thương Tín – Chi Nhánh Thủ Đức
• 3.2. Khái quát phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Thủ Đức
• 3.2.1. Khái quát hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Thủ Đức
• 3.2.2. Khái quát phát triển vụ ngân hàng điện tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Thủ Đức
• 3.3. Phân tích yếu tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín trên địa bàn Quận Thủ Đức
• 3.3.1. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
• 3.3.2. Kiểm định thang đo
• 3.3.3. Phân tích tương quan Pearson
• 3.3.4. Phân tích hồi quy
• 3.3.4.1. Đánh giá sự phù hợp của mô hình tổng thể
• 3.3.4.2. Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi qui bằng kiểm định F
• 3.3.4.3. Giải thích phương trình
• 3.3.4.4. Kiểm định các giả định hồi quy
• 3.3.4.5. Kiểm định T Test và One ANOVA
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THỦ ĐỨC TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN THỦ ĐỨC
• 4.1. Kết quả và đóng góp của đề tài
• 4.1.1. Kết quả nghiên cứu
• 4.1.2. Đóng góp của đề tài
• 4.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đối với Saccombamk Thủ Đức
• 4.2.1. Giải pháp yếu tố Hiệu quả
• 4.2.2. Giải pháp yếu tố An toàn và Bảo mật
• 4.2.3. Giải pháp yếu tố Ảnh hưởng Xã hội
• 4.2.4. Giải pháp về Nhận thức
• 4.2.5. Giải pháp yếu tố Chi phí sử dụng
• 4.2.6. Giải pháp yếu tố Điều kiện thuận lợi
• 4.2.7. Giải pháp hỗ trợ
• 4.3. Khuyến nghị với Hội sở chính
• 4.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo cho đề tài sau này
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Tại Thủ Đức, việc sử dụng dịch vụ này đang gia tăng nhanh chóng. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Các yếu tố này không chỉ bao gồm công nghệ mà còn liên quan đến thói quen và nhận thức của người tiêu dùng.

1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử (DVNHĐT) là các dịch vụ tài chính được cung cấp qua Internet. Điều này bao gồm việc chuyển khoản, thanh toán hóa đơn và quản lý tài khoản trực tuyến. DVNHĐT mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho người dùng.

1.2. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử

Sử dụng DVNHĐT giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến ngân hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hiện đại khi mà thời gian là vàng.

II. Vấn đề và thách thức trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

Mặc dù DVNHĐT mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Việc hiểu rõ những thách thức này là rất quan trọng để cải thiện dịch vụ.

2.1. An toàn và bảo mật trong ngân hàng điện tử

An toàn và bảo mật là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi sử dụng DVNHĐT. Các vụ lừa đảo và rò rỉ thông tin có thể làm giảm lòng tin của người tiêu dùng. Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ bảo mật để đảm bảo an toàn cho khách hàng.

2.2. Thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng truyền thống

Nhiều khách hàng vẫn giữ thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng truyền thống. Điều này có thể do sự thiếu hiểu biết về DVNHĐT hoặc sự không thoải mái khi sử dụng công nghệ mới. Cần có các chương trình giáo dục để nâng cao nhận thức của khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để xác định các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng DVNHĐT. Các dữ liệu sẽ được thu thập từ khách hàng của ngân hàng tại Thủ Đức.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát

Bảng khảo sát sẽ được thiết kế để thu thập thông tin về nhận thức, thói quen và mức độ hài lòng của khách hàng với DVNHĐT. Các câu hỏi sẽ được xây dựng dựa trên các yếu tố lý thuyết đã được xác định.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS. Các phương pháp phân tích như hồi quy và tương quan sẽ được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định sử dụng DVNHĐT.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng DVNHĐT. Những phát hiện này có thể giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.

4.1. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố

Nghiên cứu sẽ chỉ ra các yếu tố nào có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định sử dụng DVNHĐT. Điều này sẽ giúp ngân hàng tập trung vào các lĩnh vực cần cải thiện.

4.2. Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

Dựa trên kết quả nghiên cứu, ngân hàng có thể đề xuất các giải pháp để phát triển DVNHĐT. Các giải pháp này có thể bao gồm cải thiện bảo mật, nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng cường truyền thông.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Thủ Đức

Dịch vụ ngân hàng điện tử có tiềm năng phát triển lớn tại Thủ Đức. Tuy nhiên, để đạt được điều này, ngân hàng cần phải giải quyết các thách thức hiện tại và cải thiện dịch vụ của mình.

5.1. Tương lai của dịch vụ ngân hàng điện tử

Dự báo rằng DVNHĐT sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Ngân hàng cần nắm bắt xu hướng công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.2. Khuyến nghị cho các ngân hàng

Các ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ. Đồng thời, cần có các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng sử dụng DVNHĐT.