I. Tính cấp thiết của nghiên cứu
Việt Nam đang hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới, điều này mang lại cả cơ hội và thách thức cho nền kinh tế. Ngành ngân hàng, với vai trò là trung gian tài chính, đóng vai trò quan trọng trong việc điều hòa vốn và cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp và người dân. Sự phát triển của công nghệ thông tin đã thúc đẩy sự ra đời của dịch vụ ngân hàng điện tử, giúp giao dịch trở nên thuận tiện và nhanh chóng hơn. Dịch vụ ngân hàng điện tử không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn cho ngân hàng và nền kinh tế. Tuy nhiên, quy mô dịch vụ tại BIDV Cẩm Phả vẫn chưa tương xứng với tiềm năng, do đó, nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng trong việc sử dụng dịch vụ này.
II. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
Nghiên cứu chỉ ra rằng có nhiều yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dùng trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Cẩm Phả. Các yếu tố này bao gồm: thói quen sử dụng, trải nghiệm khách hàng, và công nghệ tài chính. Thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng truyền thống có thể ảnh hưởng đến quyết định chuyển sang sử dụng dịch vụ điện tử. Trải nghiệm khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng, nếu khách hàng có trải nghiệm tích cực với dịch vụ, họ sẽ có xu hướng sử dụng nhiều hơn. Cuối cùng, sự phát triển của công nghệ tài chính cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.
2.1. Thói quen sử dụng
Thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng truyền thống có thể cản trở việc áp dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Nhiều khách hàng vẫn cảm thấy an toàn hơn khi thực hiện giao dịch trực tiếp tại ngân hàng. Điều này cho thấy rằng việc thay đổi thói quen cần thời gian và sự nỗ lực từ phía ngân hàng trong việc giáo dục khách hàng về lợi ích của dịch vụ điện tử.
2.2. Trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Nếu khách hàng có trải nghiệm tích cực, họ sẽ có xu hướng sử dụng dịch vụ nhiều hơn. Ngân hàng cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ, đảm bảo tính tiện lợi và an toàn trong giao dịch để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
2.3. Công nghệ tài chính
Sự phát triển của công nghệ tài chính đã tạo ra nhiều cơ hội cho dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ mới để cải thiện dịch vụ, từ đó thu hút khách hàng. Việc áp dụng công nghệ hiện đại không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh.
III. Đề xuất giải pháp thúc đẩy sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
Để thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Cẩm Phả, ngân hàng cần triển khai một số giải pháp như: nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng, và đầu tư vào công nghệ mới. Việc tổ chức các buổi hội thảo, chương trình khuyến mãi sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ ngân hàng điện tử. Đồng thời, ngân hàng cũng cần đảm bảo tính bảo mật và an toàn trong giao dịch để tạo niềm tin cho khách hàng.
3.1. Nâng cao nhận thức
Ngân hàng cần tổ chức các chương trình truyền thông để nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử. Việc cung cấp thông tin rõ ràng về lợi ích và cách sử dụng dịch vụ sẽ giúp khách hàng cảm thấy tự tin hơn khi chuyển sang sử dụng dịch vụ này.
3.2. Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Cải thiện trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngân hàng cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của họ. Việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành từ phía khách hàng.
3.3. Đầu tư vào công nghệ
Đầu tư vào công nghệ mới là cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động của dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngân hàng cần cập nhật các công nghệ mới nhất để cải thiện tính năng và bảo mật của dịch vụ, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn.
