CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Mục Tiêu Của Hệ Thống 1. Phương thức truyền thống : Tỉ như bạn đang có nhu cầu đi từ Đà Nẵng vào Sài Gòn. Bạn có thể lựa chọn nhiều phương thức để đi như máy bay, tàu hỏa. Giả định bạn chọn phương tiện xe khách để di chuyển.
Bạn có hai cách để đi: - Một là ra đường Quốc lộ 1A, gặp xe nào đi xe đó. Ưu điểm giá rất rẻ nhưng chất lượng không đảm bảo như cảnh nhồi nhét khách. - Hai là Bạn chọn một hãng xe có thương hiệu như Mai Linh, Phương Trang. Bạn có thể làm hai cách để mua vé : o Đến văn phòng bán vé mua trực tiếp (bất tiện cho những ai bận rộn).
o Gọi điện thoại đặt vé (cô nhân viên tổng đài hơi gắt giọng nếu hỏi quá nhiều .) Hai cách này, bạn đều không thể thấy được loại xe bạn sắp đi. Cũng như chính sách cơm ăn, phục vụ. trên toàn chuyến như thế nào? Quan trọng hơn bạn không được tham khảo giá của nhiều hãng xe khác nhau cũng như chất lượng bên nào vượt trội hơn. Website bán vé xe trực tuyến Đây là một website chuyên thông tin về các hãng xe khách, chính sách phục vụ và có cả phần đặt vé trực tuyến.
Tiện ích của Website này là bạn có thể so sánh giá và xem đánh giá chất lượng thông qua những lời phàn nàn của khách sau chuyến đi. Rất đơn giản, vài động tác click bạn có thể biết mình nên đặt vé của hãng nào và hình dung được chuyến đi của mình sẽ như thế nào? Sẽ nghỉ tại nơi nào. Và sẽ tránh được những phiền toái từ nhân viên trực tổng đài. Sự khả dụng của Website dường như chưa đủ để thuyết phục bạn đặt vé tại Website nhưng Website luôn có nhiều cách để "lôi kéo" bạn.
Ngay cả khi phương thức điện thoại tiện lợi hơn phương thức Click này. - Đặt vé như thế nào ? Truy cập vào Website , bạn chỉ cần click vào mục đặt vé sau đó tìm vé, chuyến đi, hãng xe. sau khi đồng ý. Bạn chỉ cần ghi lại họ tên và người đi, số điện thoại liên lạc.
Và đừng quên chuyển tiền và tài khoản mật GVHD: Vũ Đình Hồng Sinh Viên Thực hiện : Nguyễn Thị Hằng - Đỗ Thị Oanh 1 Đề Tài : Xây Dựng Website Bán Vé Xe Trực Tuyến. Như vậy, đã xong ! Nếu cẩn thận bạn có thể gọi điện cho tổng đài hoặc chat với nhân viên hỗ trợ online để sẽ xác nhận lại vé cho bạn. Khi đi, bạn chỉ cần mang CMND là đủ nếu có thể bạn có thể in tờ thông tin đặt vé trên Website. - Trách nhiệm Website : Website có trách nhiệm chuyển thông tin đặt vé này cho hãng xe khách và giữ chỗ cho bạn nếu thủ tục đặt vé hoàn tất.
Cũng như đứng ra giải quyết khiếu nại trên toàn chuyến đi của bạn nếu trục trặc xảy ra. Và thông tin sớm cho khách hàng về những chương trình khuyến mãi. - Hãng xe khách : Sau khi nhận được thông báo từ Website. Hãng xe có trách nhiệm đưa đón và giữ chỗ đã đặt thông qua một phần mềm chuyển giao từ Website.
Thông tin đến khách hàng những thông tin sớm nhất về chương trình khuyến mãi của Công ty .2 Khó khăn và thách thức Công cụ thanh toán trực tuyến tại Việt Nam chưa phát triển mạnh và chưa hoàn thiện. Tâm lý e ngại bị lừa của người tiêu dùng trên mạng internet. Chất lượng không đảm bảo bởi các hãng xe. GVHD: Vũ Đình Hồng Sinh Viên Thực hiện : Nguyễn Thị Hằng - Đỗ Thị Oanh 2 Đề Tài : Xây Dựng Website Bán Vé Xe Trực Tuyến.
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khảo sát hiện trạng hệ thống 2.1 Hiện trạng tổ chức: Công ty có 3 người quản trị: Admin, Quản trị đặt vé và quản trị tin tức + quảng cáo. Đội ngũ nhân viên giao vé tận nơi cho khách hàng trong thành phố. Người quản lý có trách nhiệm quản lý nhân viên và các quy định của công ty 2.2 Hiện trạng nghiệp vụ: Quản trị đặt vé: cập nhật thông tin các tuyến xe, chuyến xe, hãng xe, vé đặt. Quản trị tin tức và quảng cáo: cập nhật tin tức hàng ngày và các thông tin quảng cáo.
Khách hàng: đặt vé, gửi tiền qua chuyển khoản, trực tiếp … nhận vé trực tiếp tại công ty hoặc nhân viên giao vé tận nhà.3 Hiện trạng tin học và hệ thống phần mềm: Hệ thống phần cứng: có hai máy tính để bàn và một máy tính xách tay. Hệ thống phần mềm: Windows 7, Ms Office 2007, hệ quản trị cơ sở dữ liệu Sql 2005 và Microsoft Visual Studio 2008.2 Phạm vi hệ thống 2.1 Danh sách nhóm người sử dụng hệ thống Có 3 nhóm người dùng: Admin Nhân viên: o Nhân viên quản lý vé. o Nhân viên quản lý tin tức và quảng cáo. GVHD: Vũ Đình Hồng Sinh Viên Thực hiện : Nguyễn Thị Hằng - Đỗ Thị Oanh 3 Đề Tài : Xây Dựng Website Bán Vé Xe Trực Tuyến.
Khách hàng: o Khách hàng là thành viên. o Khách hàng vãng lai.2 Mô tả tổng thể hệ thống Hệ thống cho phép đăng nhập với nhiều quyền khác nhau: Hệ thống cho phép khách hàng đăng nhập vào để tìm kiếm thông tin chuyến xe, hãng xe, thực hiện đặt vé. Nhân viên quản lý đặt vé: quản lý thông tin các chuyến xe, thông tin khách hàng đặt vé, lập báo cáo thống kê số lượng vé bán, doanh thu hàng ngày, hàng tháng. Nhân viên quản lý tin tức và quảng cáo: quản lý cập nhật nội dung tin tức hàng ngày và các thông tin về quảng cáo.
Đối với người quản lý hệ thống: giúp người quản lý giám sát được tình hình bán vé của công ty thông qua các báo cáo thống kê hàng ngày, hàng tháng, quản lý thông tin khách hàng và quản lý nhân viên. GVHD: Vũ Đình Hồng Sinh Viên Thực hiện : Nguyễn Thị Hằng - Đỗ Thị Oanh 4 Đề Tài : Xây Dựng Website Bán Vé Xe Trực Tuyến.3 Qui trình nghiệp vụ hệ thống: Các biểu tượng qui ước: Bắt đầu thực hiện nghiệp vụ Hành động trong Hành động được thực hiện trong hệ thống Hành động ngoài Hành động thực hiện ngoài hệ thống Hệ thống chương trình lưu dữ liệu CSDL Đúng/Sai Các xử lý rẽ nhánh Hình 2.1:Các biểu tượng quy ước. GVHD: Vũ Đình Hồng Sinh Viên Thực hiện : Nguyễn Thị Hằng - Đỗ Thị Oanh 5 Đề Tài : Xây Dựng Website Bán Vé Xe Trực Tuyến.1 Mô hình qui trình nghiệp vụ đặt vé Khách Hàng Nhân Viên Quản Lý Tìm Chuyến Xe Bắt Đầu Thêm Chuyến Xe Chọn Chuyến Xe Điền TT Đặt Vé Tiếp Nhận Đặt Vé Kiểm Tra Vé Đặt Không Hợp Lý Hợp Lý Lưu CSDL Vé Đặt KH Kết Thúc Giao Vé KH Hình 2.2 Mô Hình Nghiệp Vụ Đặt Vé. GVHD: Vũ Đình Hồng Sinh Viên Thực hiện : Nguyễn Thị Hằng - Đỗ Thị Oanh 6 Đề Tài : Xây Dựng Website Bán Vé Xe Trực Tuyến.2 Quy trình nghiệp vụ của bộ phận quản lý đặt vé Khi nhận thông tin các chuyến xe của các hãng xe, nhân viên quản lý đặt vé sẽ đăng nhập vào hệ thống và ghi nhận thông tin về các chuyến xe.
Thông tin gồm có: Tuyến xe (nơi đi, nơi đến), hãng xe, loại ghế, giá vé, tổng số ghế, số ghế trống, ngày giờ khởi hành, dịch vụ kèm theo… 2.3 Quy trình nghiệp vụ của bộ phận quản lý tin tức và quảng cáo Hàng ngày, nhân viên bộ phận quản lý tin tức và quảng cáo sẽ đăng nhập vào hệ thống, ghi nhận và cập nhật những tin tức mới theo từng thể loại tin tức, cập nhật những thông tin quảng cáo mới. Thông tin tin tức gồm: loại tin, tiêu đề, tóm tắt, nội dung tin …. Thông tin quảng cáo gồm: tiêu đề quảng cáo, url, mô tả, ngày đăng, ngày kết thúc.4 Quy trình nghiệp vụ của bộ phận quản lý Người quản lý đăng nhập vào hệ thống với đầy đủ tất cả các quyền của các bộ phận nhân viên. Ngoài ra: Có quyền quản lý thông tin nhân viên (Họ tên, địa chỉ, tài khoản đăng nhập…) như thêm mới, xóa thông tin nhân viên nghỉ hoặc cập nhật lại thông tin nhân viên.
Xem và in các báo cáo thống kê của công ty.5 Quy trình nghiệp vụ đối với khách hàng Đối với khách hàng có nhu cầu tìm chuyến xe đi, hệ thống sẽ hỗ trợ tìm kiếm chuyến đi theo chuyến(nơi đi, nơi đến), theo hãng xe và ngày giờ, nêu ý kiến phản hồi về dịch vụ của các hãng xe với ban quản trị… Đối với khách hàng có đăng ký là thành viên: sẽ được tham gia các chương trình khuyến mãi của công ty hoặc nhận quà vào các dịp lễ tết cuối năm. Để đặt vé, sau khi chọn chuyến đi, điền đầy đủ các thông tin đặt vé và chọn đặt vé. Đối với khách hàng trong thành phố, có thể lựa chọn một trong hai phương thức thanh toán là chuyển khoản hoặc trả tiền trực tiếp khi nhân viên của 24/7 đến giao vé tại nhà. Đối với khách hàng ở tỉnh xa, chỉ có một phương thức thanh toán là chuyển khoản, sau khi nhận được thanh toán GVHD: Vũ Đình Hồng Sinh Viên Thực hiện : Nguyễn Thị Hằng - Đỗ Thị Oanh 7 Đề Tài : Xây Dựng Website Bán Vé Xe Trực Tuyến.
của khách hàng, 24/7 sẽ gửi vé cho khách hàng bằng dịch vụ chuyển phát nhanh.4 Đặc tả yêu cầu 2.1 Yêu cầu chức năng 2.1 Yêu cầu hệ thống Đăng nhập và phân quyền cho hệ thống. Thay đổi mật khẩu 2.2 Yêu cầu lưu trữ Thông tin hãng xe. Thông tin tuyến xe. Thông tin về chuyến xe của một hãng xe.
Thông tin khách hàng. Thông tin vé đặt của khách hàng. Thông tin nhân viên. Quản lý tin tức và quảng cáo.3 Yêu cầu tìm kiếm Tìm kiếm thông tin chuyến xe: Theo chuyến.
Theo hãng xe và ngày đi.4 Yêu cầu xử lý Xử lý thông tin vé đặt của khách hàng. GVHD: Vũ Đình Hồng Sinh Viên Thực hiện : Nguyễn Thị Hằng - Đỗ Thị Oanh 8 Đề Tài : Xây Dựng Website Bán Vé Xe Trực Tuyến.5 Yêu cầu kết xuất Thống kê số lượng vé bán trong tháng. Thống kê doanh thu theo tháng, theo năm.2 Yêu cầu phi chức năng Tính tiến hóa: Cho phép thay đổi các tham số như: gía vé trong các dịp lễ tết, thanh toán bằng nhiều hình thức, cho phép đổi vé. Tính tiện dụng: giao diện thân thiện, bắt mắt, dễ sử dụng, cho phép tìm kiếm chuyến xe theo những tiêu chí khác nhau.