Luận Văn Thạc Sĩ: Ứng Dụng Hệ Thống Thẻ Điểm Cân Bằng Tại Ngân Hàng Vietcombank Chi Nhánh Đồng Nai

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong triển khai chiến lược tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam CN Đồng Nai.

• Tác giả: Phan Thị Hoài Biên
• Người hướng dẫn: Ts. Ngô Quang Huân
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Ứng Dụng Hệ Thống Thẻ Điểm Cân Bằng Trong Triển Khai Chiến Lược Tại Vietcombank Đồng Nai
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BALANCED SCORECARD TRONG TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC
• 1.1. Khái niệm về chiến lược và thực thi chiến lược
• 1.2. Khái niệm về chiến lược
• 1.3. Thực thi chiến lược
• 1.4. Tổng quan về Thẻ cân bằng điểm Balanced Scorecard
• 1.5. Thẻ Sự ra đời và khái niệm của Thẻ điểm cân bằng Balanced Scorecard
• 1.6. Các yếu tố cần thiết trong việc xây dựng BSC
• 1.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ VẤN ĐỀ THỰC THI CHIẾN LƯỢC CỦA VIETCOMBANK CHI NHÁNH ĐỒNG NAI
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về VCB CN Đồng Nai và thực trạng về hoạt động kinh doanh tại VCB chi nhánh Đồng Nai
• 2.2. Phân tích thực thi chiến lược hoạt động của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Đồng Nai
• 2.3. Đánh giá thực trạng hiệu quả kinh doanh của VietcomBank chi nhánh Đồng Nai theo BSC
• 2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG BSC PHỤC VỤ TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH ĐỒNG NAI
• 3.1. Các cơ sở xây dựng BSC cho Vietcombank chi nhánh Đồng Nai
• 3.2. Mục tiêu của việc xây dựng BSC phục vụ triển khai thực thi chiến lược tại Vietcombank chi nhánh Đồng Nai
• 3.3. Ứng dụng thí điểm BSC đánh giá thực thi chiến lược của Vietcombank chi nhánh Đồng Nai
• 3.4. Đánh giá kết quả thực thi chiến lược của Vietcombank chi nhánh Đồng Nai
• 3.5. Các kiến nghị và giải pháp
• 3.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Ứng Dụng Hệ Thống Thẻ Điểm Cân Bằng Tại Vietcombank Đồng Nai

Hệ thống Thẻ Điểm Cân Bằng (Balanced Scorecard - BSC) đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc triển khai chiến lược tại các ngân hàng thương mại, đặc biệt là tại Vietcombank chi nhánh Đồng Nai. BSC không chỉ giúp đo lường hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra một cái nhìn toàn diện về các yếu tố tài chính và phi tài chính. Việc áp dụng BSC tại Vietcombank Đồng Nai giúp ngân hàng này cải thiện khả năng quản lý và nâng cao hiệu suất làm việc.

1.1. Khái Niệm Về Hệ Thống Thẻ Điểm Cân Bằng

Hệ thống Thẻ Điểm Cân Bằng là một phương pháp quản lý chiến lược giúp tổ chức đo lường hiệu quả hoạt động thông qua bốn viễn cảnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. BSC giúp Vietcombank Đồng Nai xác định các chỉ số đo lường cốt lõi (KPIs) để theo dõi tiến độ thực hiện chiến lược.

1.2. Lợi Ích Của Việc Ứng Dụng BSC Tại Vietcombank

Việc ứng dụng BSC tại Vietcombank Đồng Nai mang lại nhiều lợi ích, bao gồm việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tối ưu hóa quy trình nội bộ và nâng cao hiệu quả tài chính. BSC giúp ngân hàng này kết nối các mục tiêu chiến lược với hoạt động hàng ngày của nhân viên.

II. Thách Thức Trong Triển Khai Chiến Lược Tại Vietcombank Đồng Nai

Mặc dù BSC mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc triển khai chiến lược tại Vietcombank Đồng Nai cũng gặp phải nhiều thách thức. Các vấn đề như sự thiếu hiểu biết về BSC trong đội ngũ nhân viên, khó khăn trong việc kết nối các mục tiêu chiến lược với hoạt động thực tế, và áp lực từ thị trường cạnh tranh là những yếu tố cần được giải quyết.

2.1. Thiếu Hiểu Biết Về BSC Trong Đội Ngũ Nhân Viên

Nhiều nhân viên tại Vietcombank Đồng Nai chưa hiểu rõ về BSC và cách thức hoạt động của nó. Điều này dẫn đến việc áp dụng BSC không hiệu quả và không đạt được mục tiêu đề ra.

2.2. Áp Lực Từ Thị Trường Cạnh Tranh

Thị trường ngân hàng hiện nay đang rất cạnh tranh, với nhiều ngân hàng khác cũng áp dụng các chiến lược tương tự. Vietcombank Đồng Nai cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng và duy trì thị phần.

III. Phương Pháp Triển Khai Hệ Thống BSC Tại Vietcombank Đồng Nai

Để triển khai BSC hiệu quả, Vietcombank Đồng Nai cần thực hiện một số bước quan trọng. Các bước này bao gồm việc xác định các chỉ số đo lường cốt lõi, xây dựng bản đồ chiến lược và phát triển các chương trình hành động cụ thể.

3.1. Xác Định Các Chỉ Số Đo Lường Cốt Lõi

Việc xác định các chỉ số đo lường cốt lõi (KPIs) là rất quan trọng trong quá trình triển khai BSC. Các KPIs này cần phản ánh đúng các mục tiêu chiến lược của Vietcombank Đồng Nai.

3.2. Xây Dựng Bản Đồ Chiến Lược

Bản đồ chiến lược giúp Vietcombank Đồng Nai hình dung rõ ràng các mối liên hệ giữa các mục tiêu chiến lược và các hoạt động cụ thể. Điều này giúp đảm bảo rằng mọi hoạt động đều hướng tới việc đạt được các mục tiêu đã đề ra.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của BSC Tại Vietcombank Đồng Nai

Việc ứng dụng BSC tại Vietcombank Đồng Nai đã cho thấy những kết quả tích cực. Ngân hàng đã cải thiện được hiệu suất làm việc, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa quy trình nội bộ. Các chỉ số tài chính cũng đã có sự cải thiện đáng kể.

4.1. Kết Quả Đạt Được Từ Việc Ứng Dụng BSC

Sau khi áp dụng BSC, Vietcombank Đồng Nai đã ghi nhận sự tăng trưởng trong doanh thu và lợi nhuận. Sự hài lòng của khách hàng cũng được cải thiện, thể hiện qua các chỉ số khảo sát.

4.2. Những Bài Học Kinh Nghiệm Từ Việc Triển Khai BSC

Việc triển khai BSC tại Vietcombank Đồng Nai đã rút ra nhiều bài học kinh nghiệm quý giá, bao gồm tầm quan trọng của việc đào tạo nhân viên và sự cần thiết phải có sự cam kết từ lãnh đạo.

V. Kết Luận Về Ứng Dụng BSC Tại Vietcombank Đồng Nai

Hệ thống Thẻ Điểm Cân Bằng đã chứng minh được giá trị của nó trong việc triển khai chiến lược tại Vietcombank Đồng Nai. Việc áp dụng BSC không chỉ giúp ngân hàng này nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tương Lai Của BSC Tại Vietcombank

Trong tương lai, Vietcombank Đồng Nai cần tiếp tục cải tiến và phát triển hệ thống BSC để đáp ứng tốt hơn với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.

5.2. Đề Xuất Các Giải Pháp Cải Tiến

Để nâng cao hiệu quả của BSC, Vietcombank Đồng Nai cần thực hiện các giải pháp cải tiến như tăng cường đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình thu thập dữ liệu và nâng cao khả năng phân tích thông tin.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ HOÀI BIÊN ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CN ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ HOÀI BIÊN ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CN ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ QUANG HUÂN TP Hồ Chí Minh – 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Phan Thị Hoài Biên, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học này. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các thông tin, kết quả nghiên cứu trong luận văn là do tôi tự tìm hiểu, đúc kết, phân tích một cách trung thực và chưa được ai công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Học viên: Phan Thị Hoài Biên Lớp: Quản Trị Kinh Doanh Khoá 20 . LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẺ PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BALANCED SCORECARD TRONG TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC. Khái niệm về chiến lược và thực thi chiến lược: . Khái niệm về chiến lược: . Thực thi chiến lược: . Tổng quan về Thẻ cân bằng điểm Balanced Score CarD . Thẻ Sự ra đời và khái niêm của Thẻ điểm cân bằng Balanced Scorecard: . Cấu trúc thẻ điểm cân bằng: . Các phương diện của Thẻ cân bằng điểm: . Vai trò của BSC trong quản lý doanh nghiệp: . BSC là một hệ thống đo lường: . BSC là hệ thống quản lý chiến lược: . BSC là công cụ trao đổi thông tin . Ưu điểm và nhược điểm của BSC:. Nhược điểm:. Quy trình xây dựng BSC: . Xem xét viễn cảnh, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của tổ chức: . Lập nhóm BSC, xây dựng kế hoạch: . Xây dựng bản đồ chiến lược cho công ty: . Phát triển các chỉ số đo lường cốt lõi (Key Performance Indicators - KPIs): . Phát triển các chương trình hành động ( Key Performance Actions ) . Phân bổ ngân sách cho các chương trình hành động: . 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các yếu tố cần thiết trong việc xây dựng BSC: . Sự cam kết về hiểu biết BSC của lãnh đạo: . Bắt đầu từ chiến lược kinh doanh: . Phát triển kế hoạch/biện pháp, ngân sách thực hiện các mục tiêu . Các mục tiêu cần có sự tập trung: . Hệ thống theo dõi kết quả thực hiện: . 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: . THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ VẤN ĐỀ THỰC THI CHIẾN LƯỢC CỦA VIETCOM BANK CHI NHÁNH ĐỒNG NAI . Giới thiêu tổng quan về VCB CN Đồng Nai và thực trạng về hoạt động kinhdoanh tại VCB chi nhánh Đồng Nai: . Giới thiệu về Vietcombank chi nhánh Đồng Nai:. Quá trình hình thành và phát triển: . Chức năng và nhiệm vụ: . Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý: . Tình hình nhân sự của Vietcombank chi nhánh Đồng Nai . Thực trạng về hoạt động kinh doanh của Vietcombank chi nhánh Đồng Nai : .1 Huy động vốn .3 Hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu : .4 Dịch vụ thanh tóan thẻ: .5 Phát triển và giữ vững thị trường về dịch vụ ngân hàng: .6 Công tác vi tính: . Phân tích thực thi chiến lược hoạt động của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Đồng Nai: . Viễn cảnh, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của Vietcombank: . Chiến lược và thực thi chiến lược hoạt động của Vietcombank: . Phân tích tiềm năng kinh doanh địa bàn – xác định tiềm năng chính . Phân tích khách hàng tại địa bàn chi nhánh – xác định nhóm khách hàng mục tiêu: . 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân tích đối thủ cạnh tranh tại địa bàn chi nhánh – xác định đối thủ chủ đạo (số liệu 2013) . Phân tích cơ cấu lợi nhuận và doanh thu của chi nhánh – xác định nguồn lợi chủ chốt. Phân tích SWOT của chi nhánh - xác định các chương trình lớn cần ưu tiên năm 2014 . Thực thi chiến lược kinh doanh năm 2014; . Khái quát mục tiêu hoạt động của Vietcombank chi nhánh Đồng Nai: . Mục tiêu tài chính: . Mục tiêu về khách hàng : . Mục tiêu về hoạt động kinh doanh nội bộ: . Mục tiêu về đào tạo và phát triển: . Kế hoạch thực thi chiến lược của Vietcombank chi nhánh Đồng Nai: . Huy động vốn : . Hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu: . Dịch vụ thanh tóan thẻ: . Phát triển và giữ vững thị trường về dịch vụ ngân hàng: . Công tác vi tính: . Đánh giá thực trạng hiệu quả kinh doanh của VietcomBank chi nhánh Đồng Nai theo BSC: . Yếu tố tài chính : . Yếu tố khách hàng: . Yếu tố hoạt động kinh doanh nội bộ : . Yếu tố đào tạo và phát triển : . 68 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2: . 69 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG BSC PHỤC VỤ TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH ĐỒNG NAI . Các cơ sở XâY Dựng BSC cho Vietcombank chi nhánh Đồng Nai . Chiến lược của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam: . Sự sẵn sàng thay đổi của các cấp lãnh đạo : . 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Công nghệ thông tin: . Năng lực của nhân viên:. Mục tiêu của việc xây dựng BSC phục vụ triển khai thực thi chiến lược tại Vietcombank chi nhánh Đồng Nai : . Đánh giá hiệu quả hoạt động một cách toàn diện hơn: . Nâng cao sự thỏa mãn cho khách hàng và nhân viên : . Quản lý hiệu quả các chi phí hoạt động: . Kết nối chiến lược của ngân hàng với các hoạt động của nhân viên : . Kết hợp chặt chẽ các mục tiêu chiến lược với các quy trình phân bố nguồn lực: . Tạo ra một sự thay đổi mạnh mẽ và sự linh hoạt hơn cho ngân hàng : . Xây dựng bản đồ chiến lược cho Vietcombank chi nhánh Đồng Nai :. Tập hợp các mục tiêu chiến lược : . Bản đồ chiến lược cho Vietcombank chi nhánh Đồng Nai . Phát triển các chỉ số đo lường cốt lõi ( KeY Performance InDicators– KPIs). Phát triển các chương trình hành động (KeY Performance Actions ):. Phân bổ ngân sách cho các chương trình hành động: . Đánh giá kết quả thực hiện các mục tiêu chiến lược : . Ứng Dụng thí điểm BSC đánh giá thực thi chiến lược của Vietcombank chi nhánh Đồng Nai . Khái quát chung: . Nhận dạng và xác định trọng số cho các KPIs: . Phát triển ứng dụng cho các chỉ số đo lường cốt lõi KPIs: . Thu thập dữ liệu cho các KPIs: . Định lượng cho các chỉ số đo lường cốt lõi KPIs: . Kết quả thực hiện kế hoạch kinh doanh đến 30/04/2014: . Về phương diện Quy trình nội bộ: . Về phương diện Đào tạo và Phát triển:. Đánh giá kết quả thực thi chiến lược của Vietcombank chi nhánh Đồng Nai: . Các kiến nghị và giải pháp: . Những điểm yếu và điểm mạnh của Vietcombank chi nhánh Đồng Nai nhìn từ BSC: . 97 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Về phương diện tài chính: . Về phương diện khách hàng: . Về phương diện Quy trình Nội bộ: . Về phương diện Đào tạo và Phát triển:. Những tồn tại của Vietcombank chi nhánh Đồng Nai trong quá trình ứng dụng BSC: . Sự hiểu biết về BSC còn hạn chế: . Việc thay đổi tư duy tính toán và đo lường dựa trên các chỉ số tài chính không dễ dàng: . Các giải pháp nhằm ứng dụng BSC hiệu quả tại Vietcombank chi nhánh Đồng Nai: . Về phương diện khách hàng: . Về quy trình hoạt động nội bộ: . Về phương diện Đào tạo và phát triển: . 100 KẾT LUẬN CHƯƠNG3 . 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BSC Thẻ điểm cân bằng (Banlanced Scorecard) CNTT Công nghệ thông tin ROI Lợi nhuận trên vốn đầu tư EPS Thu nhập trên 1 cổ phiếu DN Doanh nghiệp KPIs Chỉ số đo lường cốt lõi KPAs Các chương trình hành động VCB CN ĐỒNG NAI Vietcombank chi nhánh Đồng Nai TMCP Thương mại cổ phần L/C Thư tín dụng VND Việt nam đồng NHNN Ngân hàng Nhà Nước XNK Xuất nhập khẩu TTXK Thanh toán xuất khẩu FTPOS Hệ thống máy cà thẻ ATM Máy rút tiền tự động SME Doanh nghiệp vừa và nhỏ KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân XNK Xuất nhập khẩu FDI Đầu tư trực tiếp nước ngoàis DVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ CBCNV Cán bộ công nhân viên SPDV Sản phẩm dịch vụ ĐT&PT Đào tạo và Phát triển DNNN Doanh nghiệp nhà nước DN Doanh nghiệp NHTM Ngân hàng thương mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LN Lợi nhuận GDP Tổng sản phẩm quốc nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu Hình Tên Hình Trang 1.1 Bốn viễn cảnh của thẻ điểm cân bằng 7 1.2 Cấu trúc của BSC 8 1.3 Các mục tiêu trong Viễn cảnh khách hàng 12 1.4 Các quy trình nội bộ 12 Thẻ điểm cân bằng diễn giải Sứ mệnh, Các giá trị, Tầm nhìn và Chiến 1.6 Dữ liệu nền tảng cần xem xét khi xây dựng bản đồ chiến lược' 24 1.7 Bản đồ chiến lược mô tả tổ chức sáng tạo ra các giá trị 25 2.1 Cơ cấu tổ chức tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương- CN Đồng Nai 34 2.2 Chỉ tiêu huy động vốn của Vietcombank Đồng Nai năm 2010-2013 38 2.3 So sánh mức dư nợ và huy động giai đoạn 2010-2013 41 2.4 Doanh số thanh toán XNK tại Vietcombank Đồng Nai năm 2011-2013 43 2.5 Cơ cấu 10 chi nhánh NHTM huy động vốn lớn nhất 49 2.6 Biểu đồ dư nợ của 8 chi nhánh NHTM có dư nợ lớn nhất 50 2.7 Biểu đồ doanh thu và lợi nhuận theo sản phẩm 51 2.8 Biểu đồ doanh thu và lợi nhuận theo nhóm khách hàng 51 3.1 Bản đồ chiến lược cho Vietcombank chi nhánh Đồng Nai 76 3.2 Các bước cơ bản thực thi BSC cho Vietcombank chi nhánh Đồng Nai 86 3.3 Kết quả thực hiện chiến lược của Vietcombank chi nhánh Đồng Nai 96 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Bảng Tên bảng Trang 1.