Nghiên cứu về tỷ lệ nghỉ việc cao tại phòng ZPI của công ty ABC

• Tác giả: Le Do Phuong Uyen
• Người hướng dẫn: Assoc. Tran Ha Minh Quan
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master of Business Administration
• Đề tài: High Turnover Rate In ZPI Department Of ABC Corporation
• Loại tài liệu: thesis
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

• ACKNOWLEDGEMENT
• 1. CHAPTER 1: BACKGROUND
• 1.1. ABC Joint Stock Company
• 1.2. ZPI Department
• 2. CHAPTER 2: PROBLEM IDENTIFICATION
• 3. Chapter 3: Causes validation and solutions
• 3.1. Potential causes analysis
• 3.1.1. Perceived lack of fairness
• 3.1.2. Main-cause identification
• 3.1.3. Sub-causes identification
• 3.1.4. Sub-causes validation
• 3.1.5. Root-cause validation
• 3.1.6. Informed-theoretical solutions
• 3.2. Alternative Solution 1: Alternative Dispute Resolution (ADR) practices
• 3.3. Alternative Solution 2: Analytic Hierarchy Process (AHP) technique
• Executive summary

I. Tình hình nhân sự tại phòng ZPI

Phòng ZPI của công ty ABC đã trải qua một giai đoạn khó khăn với tỷ lệ nghỉ việc cao. Theo báo cáo nội bộ, từ năm 2018 đến quý 1 năm 2020, số lượng nhân viên nghỉ việc tại phòng ZPI đã tăng đáng kể, với tỷ lệ nghỉ việc cao nhất vào năm 2018 đạt 92,31%. Tình hình này không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động của phòng mà còn tác động tiêu cực đến toàn bộ công ty ABC. Việc thiếu hụt nhân sự đã dẫn đến áp lực công việc lớn cho những nhân viên còn lại, làm giảm hiệu suất làm việc và chất lượng sản phẩm. Theo báo cáo tài chính hàng năm, lợi nhuận trước thuế của công ty ABC đã giảm mạnh từ hơn 1.100 tỷ VND xuống dưới 400 tỷ VND trong ba năm qua, cho thấy mối liên hệ giữa tỷ lệ nghỉ việc cao và tình hình tài chính của công ty.

1.1 Phân tích nguyên nhân nghỉ việc

Nghiên cứu cho thấy rằng một trong những nguyên nhân chính dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc cao tại phòng ZPI là do phong cách lãnh đạo không hiệu quả. Nhân viên cảm thấy thiếu công bằng trong công việc và không được công nhận đúng mức cho những đóng góp của họ. Điều này dẫn đến sự không hài lòng và quyết định rời bỏ công ty. Một khảo sát nội bộ cho thấy rằng 65% nhân viên cho biết họ không hài lòng với cách quản lý hiện tại. Việc thiếu các chính sách nhân sự hợp lý và không có cơ hội thăng tiến cũng là những yếu tố quan trọng góp phần vào tình trạng này.

II. Chiến lược quản lý nhân sự

Để giảm tỷ lệ nghỉ việc, công ty ABC cần triển khai các chiến lược quản lý nhân sự hiệu quả. Một trong những giải pháp được đề xuất là cải thiện chính sách đãi ngộ và tạo ra môi trường làm việc tích cực hơn. Việc áp dụng các phương pháp như Alternative Dispute Resolution (ADR) có thể giúp giải quyết các tranh chấp nội bộ một cách hiệu quả, từ đó nâng cao sự hài lòng của nhân viên. Ngoài ra, việc tổ chức các khóa đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên cũng rất quan trọng. Điều này không chỉ giúp nhân viên cảm thấy được đầu tư mà còn nâng cao năng lực làm việc của họ, từ đó giảm tỷ lệ nghỉ việc.

2.1 Đánh giá nhân viên và chính sách đãi ngộ

Đánh giá nhân viên định kỳ là một phần quan trọng trong việc quản lý nhân sự. Công ty ABC cần xây dựng một hệ thống đánh giá công bằng và minh bạch, giúp nhân viên hiểu rõ về hiệu suất làm việc của họ. Chính sách đãi ngộ cũng cần được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu và mong muốn của nhân viên. Việc cung cấp các phúc lợi như bảo hiểm sức khỏe, chế độ nghỉ phép linh hoạt và các hoạt động gắn kết đội nhóm có thể tạo ra một môi trường làm việc tích cực, từ đó giữ chân nhân viên lâu dài.

III. Tác động của tỷ lệ nghỉ việc cao

Tỷ lệ nghỉ việc cao tại phòng ZPI không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động nội bộ mà còn có tác động tiêu cực đến hình ảnh và thương hiệu của công ty ABC. Khách hàng có thể cảm thấy không hài lòng khi sản phẩm không được cải tiến kịp thời do thiếu hụt nhân sự. Hơn nữa, việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới tốn kém thời gian và chi phí, làm giảm hiệu quả hoạt động của công ty. Theo một nghiên cứu, chi phí cho việc tuyển dụng và đào tạo một nhân viên mới có thể lên đến 50% lương hàng năm của họ. Do đó, việc giảm tỷ lệ nghỉ việc là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty ABC.

3.1 Tác động đến tài chính

Tình trạng nghỉ việc cao đã dẫn đến sự sụt giảm lợi nhuận của công ty ABC. Theo báo cáo tài chính, lợi nhuận trước thuế đã giảm mạnh trong ba năm qua, cho thấy mối liên hệ giữa tỷ lệ nghỉ việc và tình hình tài chính của công ty. Việc không có đủ nhân lực để đáp ứng nhu cầu thị trường có thể dẫn đến mất thị phần và giảm doanh thu. Do đó, việc quản lý nhân sự hiệu quả và giảm tỷ lệ nghỉ việc là rất cần thiết để đảm bảo sự ổn định và phát triển của công ty.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh ngành công nghệ thông tin (CNTT) phát triển nhanh chóng, việc duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao trở thành thách thức lớn đối với các doanh nghiệp. Tại ABC Corporation, đặc biệt là phòng ban ZPI, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao đã gây ra nhiều hệ lụy nghiêm trọng. Từ năm 2017 đến quý 1 năm 2020, tỷ lệ nghỉ việc tại ZPI dao động từ 40,74% đến 92,31%, cao hơn nhiều so với mức trung bình của công ty. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động, chi phí tuyển dụng và đào tạo, cũng như uy tín sản phẩm trên thị trường. Mục tiêu nghiên cứu là phân tích nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc cao tại phòng ban ZPI của ABC Corporation, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm cải thiện tình hình nhân sự. Nghiên cứu tập trung trong giai đoạn 2017-2020, tại trụ sở chính của ABC Corporation tại TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả quản trị nhân sự, giảm thiểu chi phí và tăng cường năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong ngành CNTT.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình sau:

• Lý thuyết công bằng tổ chức (Organizational Justice): Nhấn mạnh vai trò của sự công bằng trong đánh giá, phân phối và ra quyết định trong tổ chức, ảnh hưởng đến sự hài lòng và gắn bó của nhân viên.
• Lý thuyết lãnh đạo và phong cách quản lý: Tác động của phong cách lãnh đạo đến sự cam kết và ý định nghỉ việc của nhân viên, trong đó lãnh đạo hiệu quả giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc.
• Khái niệm chính về chính trị tổ chức (Organizational Politics): Các hoạt động ảnh hưởng, tranh giành quyền lực không chính thức trong tổ chức, là nguyên nhân chính gây ra sự bất mãn và nghỉ việc.
• Khái niệm về cân bằng công việc-cuộc sống (Work-Life Balance): Mức độ hài hòa giữa công việc và cuộc sống cá nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng và duy trì nhân viên.
• Khái niệm về môi trường làm việc và quan hệ cấp trên-cấp dưới: Môi trường làm việc tích cực và quan hệ tốt giúp tăng sự hài lòng và giảm nghỉ việc.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp kết hợp dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp:

• Nguồn dữ liệu: Báo cáo nội bộ của ABC Corporation, báo cáo HRBP phòng ZPI, phỏng vấn sâu với nhân viên hiện tại, nhân viên nghỉ việc, quản lý cấp cao và trung gian.
• Phương pháp phân tích: Phân tích thống kê mô tả tỷ lệ nghỉ việc, phân tích nguyên nhân dựa trên phỏng vấn định tính, xây dựng sơ đồ nguyên nhân - kết quả (cause-effect map), áp dụng lý thuyết để giải thích và đề xuất giải pháp.
• Cỡ mẫu: 26 nhân viên phòng ZPI, trong đó có 4 phỏng vấn sâu với nhân viên nghỉ việc và 3 phỏng vấn với quản lý.
• Timeline nghiên cứu: Từ năm 2017 đến quý 1 năm 2020, tập trung phân tích dữ liệu và phỏng vấn trong năm 2019-2020.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tỷ lệ nghỉ việc cao và biến động mạnh: Tỷ lệ nghỉ việc tại phòng ZPI đạt đỉnh 92,31% năm 2018, giảm còn 65,38% năm 2019 nhưng lại tăng trở lại 40,74% chỉ trong quý 1 năm 2020. Số lượng nhân viên nghỉ việc dao động từ 11 đến 24 người mỗi quý.
2. Chi phí tuyển dụng và đào tạo tăng cao: Thời gian trung bình để tuyển dụng thay thế nhân viên tăng từ 16 ngày (2016) lên đến 45-55 ngày (2018) tùy cấp bậc. Chi phí cho chương trình giới thiệu nhân viên mới và dịch vụ headhunter lên đến hàng chục triệu đồng mỗi trường hợp.
3. Nguyên nhân chính là chính trị tổ chức và thiếu công bằng: 83% nhân viên đánh giá nguyên nhân chính dẫn đến nghỉ việc là do môi trường làm việc có chính trị nội bộ gay gắt, tranh giành quyền lực, và cảm nhận không công bằng trong đánh giá, phân phối công việc và khen thưởng.
4. Lãnh đạo kém hiệu quả và môi trường làm việc không hấp dẫn: Phong cách lãnh đạo bảo thủ, thiếu kỹ năng quản lý xung đột, cùng với môi trường làm việc áp lực cao, thiếu sự hỗ trợ và giao tiếp hiệu quả làm giảm sự hài lòng và tăng ý định nghỉ việc.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của tỷ lệ nghỉ việc cao tại ZPI là do chính trị tổ chức và thiếu công bằng trong ra quyết định, điều này phù hợp với các nghiên cứu trước đây về tác động tiêu cực của chính trị nội bộ đến sự gắn bó nhân viên. Môi trường làm việc căng thẳng, áp lực công việc cao và sự thiếu cân bằng công việc-cuộc sống cũng góp phần làm tăng tỷ lệ nghỉ việc. So sánh với các công ty cùng ngành, ABC Corporation có môi trường làm việc tốt hơn nhưng vẫn chưa giải quyết triệt để vấn đề chính trị nội bộ và lãnh đạo chưa phát huy hiệu quả. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tỷ lệ nghỉ việc theo quý, bảng chi phí tuyển dụng và sơ đồ nguyên nhân - kết quả để minh họa mối liên hệ giữa các yếu tố.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Triển khai hệ thống Giải quyết tranh chấp thay thế (Alternative Dispute Resolution - ADR): Tổ chức các buổi họp định kỳ hàng tháng với sự tham gia của các bên trung gian như HRBP, chuyên gia hòa giải để xử lý xung đột nội bộ, giảm thiểu chính trị tổ chức. Thời gian thực hiện: 6 tháng đầu năm 2021. Chủ thể: Phòng Nhân sự phối hợp với Ban lãnh đạo ZPI.
2. Áp dụng kỹ thuật Phân tích thứ bậc (Analytic Hierarchy Process - AHP) trong ra quyết định: Sử dụng phần mềm AHP để đánh giá và lựa chọn các quyết định quan trọng nhằm đảm bảo tính khách quan, minh bạch, giảm thiểu thiên vị cá nhân. Thời gian thực hiện: Quý 3-4 năm 2021. Chủ thể: Ban quản lý ZPI và bộ phận MIS.
3. Đào tạo nâng cao kỹ năng lãnh đạo và quản lý xung đột: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và giải quyết xung đột cho quản lý cấp trung và cao. Thời gian: Liên tục trong năm 2021. Chủ thể: Phòng Đào tạo & Phát triển.
4. Cải thiện môi trường làm việc và cân bằng công việc-cuộc sống: Xây dựng chính sách làm việc linh hoạt, giảm giờ làm thêm không cần thiết, tăng cường các hoạt động gắn kết nhân viên. Thời gian: Triển khai từ quý 2 năm 2021. Chủ thể: Ban lãnh đạo và phòng Nhân sự.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo doanh nghiệp CNTT: Hiểu rõ nguyên nhân và tác động của tỷ lệ nghỉ việc cao, từ đó xây dựng chiến lược quản trị nhân sự hiệu quả.
2. Phòng Nhân sự và Quản trị nguồn nhân lực: Áp dụng các giải pháp thực tiễn như ADR và AHP để cải thiện môi trường làm việc và quy trình ra quyết định.
3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị nhân sự: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và giải pháp ứng dụng trong thực tế.
4. Các công ty trong ngành công nghệ và thanh toán điện tử: Học hỏi kinh nghiệm xử lý vấn đề nhân sự đặc thù trong môi trường cạnh tranh cao và áp lực công việc lớn.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao tỷ lệ nghỉ việc tại ZPI lại cao hơn các phòng ban khác?
   Do môi trường làm việc có chính trị nội bộ gay gắt, lãnh đạo chưa hiệu quả và cảm nhận thiếu công bằng trong đánh giá, phân phối công việc.

2. Chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới ảnh hưởng thế nào đến công ty?
   Chi phí tăng cao do thời gian tuyển dụng kéo dài, đào tạo nhân viên mới mất nhiều nguồn lực, làm giảm hiệu quả hoạt động và lợi nhuận.

3. Giải pháp ADR có thể giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc như thế nào?
   ADR giúp giải quyết xung đột nội bộ một cách công bằng, tăng sự hài lòng và gắn bó của nhân viên, giảm thiểu chính trị tổ chức.

4. Phương pháp AHP có ưu điểm gì trong ra quyết định?
   AHP giúp đánh giá khách quan, minh bạch các lựa chọn dựa trên tiêu chí đa chiều, giảm thiểu thiên vị cá nhân và tranh chấp.

5. Làm thế nào để cải thiện cân bằng công việc-cuộc sống cho nhân viên?
   Áp dụng chính sách làm việc linh hoạt, giảm giờ làm thêm, tổ chức các hoạt động hỗ trợ sức khỏe và tinh thần cho nhân viên.

Kết luận

• Tỷ lệ nghỉ việc cao tại phòng ZPI của ABC Corporation gây ra nhiều hệ lụy về chi phí và hiệu quả hoạt động.
• Nguyên nhân chính là do chính trị tổ chức và cảm nhận thiếu công bằng trong ra quyết định.
• Giải pháp tích hợp giữa ADR và AHP được đánh giá là phương án khả thi và hiệu quả nhất.
• Cần triển khai đồng bộ các biện pháp đào tạo lãnh đạo, cải thiện môi trường làm việc và cân bằng công việc-cuộc sống.
• Nghiên cứu mở ra hướng đi mới cho quản trị nhân sự trong ngành CNTT, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Hành động tiếp theo: Ban lãnh đạo và phòng Nhân sự cần phối hợp triển khai kế hoạch giải pháp từ năm 2021, đồng thời theo dõi và đánh giá hiệu quả định kỳ để điều chỉnh kịp thời.