I. Giới thiệu về luận văn thạc sĩ
Luận văn thạc sĩ về quản trị kinh doanh tập trung vào việc hoàn thiện marketing mix tại chi nhánh Viettel Bình Định thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội. Nghiên cứu này không chỉ nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn giúp doanh nghiệp tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường. Tác giả đã phân tích thực trạng của hoạt động marketing hiện tại, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể để cải thiện hiệu quả. Qua đó, luận văn thể hiện tầm quan trọng của việc áp dụng các chiến lược marketing phù hợp với nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường.
1.1 Tính cấp thiết của đề tài
Thị trường viễn thông di động tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ. Điều này tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà cung cấp. Việc hoàn thiện marketing mix không chỉ giúp chi nhánh Viettel thu hút khách hàng mới mà còn duy trì khách hàng hiện tại. Tác giả nhấn mạnh rằng việc áp dụng chiến lược marketing hiệu quả là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường thay đổi nhanh chóng.
II. Cơ sở lý luận về marketing mix
Chương này trình bày các khái niệm cơ bản về marketing mix và vai trò của nó trong quản trị kinh doanh. Marketing mix được định nghĩa là tập hợp các công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu marketing. Các yếu tố như sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, và xúc tiến đều đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Tác giả cũng đề cập đến sự chuyển mình từ marketing truyền thống sang marketing hiện đại, nhấn mạnh sự cần thiết phải hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
2.1 Khái niệm về marketing
Marketing được định nghĩa là quá trình quản lý xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu của cá nhân và tập thể thông qua việc tạo ra và trao đổi các sản phẩm có giá trị. Trong bối cảnh dịch vụ, marketing dịch vụ có sự khác biệt rõ rệt so với marketing sản phẩm. Tác giả chỉ ra rằng marketing dịch vụ cần tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và cải thiện trải nghiệm của họ trong quá trình tiêu dùng.
III. Thực trạng marketing mix tại chi nhánh Viettel Bình Định
Chương này phân tích thực trạng hoạt động marketing mix tại chi nhánh Viettel Bình Định. Tác giả đã chỉ ra những điểm mạnh và yếu trong các hoạt động hiện tại, bao gồm chính sách giá cả, kênh phân phối, và các hoạt động xúc tiến. Việc phân tích này giúp nhận diện các vấn đề còn tồn tại và đưa ra giải pháp cụ thể nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động. Tác giả nhấn mạnh rằng việc áp dụng một cách đồng bộ các yếu tố trong marketing mix sẽ giúp Viettel tối ưu hóa lợi thế cạnh tranh.
3.1 Đánh giá chung về hoạt động marketing mix
Hoạt động marketing mix tại chi nhánh Viettel Bình Định đã đạt được những kết quả nhất định nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần khắc phục. Những chính sách quảng cáo trực tuyến chưa thực sự hiệu quả trong việc tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu. Đồng thời, giá cả dịch vụ cần được điều chỉnh để phù hợp hơn với thị trường và nhu cầu của khách hàng. Tác giả đề xuất rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hiện diện trực tuyến sẽ là chìa khóa để nâng cao hiệu quả marketing trong thời gian tới.
IV. Giải pháp hoàn thiện marketing mix
Chương cuối cùng đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện marketing mix tại chi nhánh Viettel Bình Định. Tác giả đã sử dụng phân tích SWOT để xác định các cơ hội và thách thức trong việc phát triển dịch vụ. Các giải pháp bao gồm việc điều chỉnh chính sách giá, cải thiện chất lượng dịch vụ, và tăng cường các hoạt động xúc tiến nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của Viettel. Tác giả khuyến nghị việc xây dựng một bộ phận marketing chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả hơn với những thay đổi của thị trường.
4.1 Các giải pháp cụ thể
Các giải pháp cụ thể được đề xuất bao gồm việc tăng cường đào tạo nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng, cải thiện quy trình phục vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, cần triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Tác giả cũng nhấn mạnh rằng việc áp dụng công nghệ mới vào hoạt động marketing sẽ là một yếu tố quan trọng giúp Viettel nâng cao hiệu quả kinh doanh trong tương lai.
