I. Tình hình marketing dịch vụ y tế tại Bệnh viện Quận Thủ Đức năm 2017
Nghiên cứu mô tả thực trạng marketing dịch vụ y tế tại Bệnh viện Quận Thủ Đức trong năm 2017. Kết quả cho thấy bệnh viện đã thực hiện các hoạt động marketing nhưng chưa có bộ phận chuyên trách. Các hoạt động phụ thuộc vào định hướng của Ban Lãnh đạo. Mức độ thực hiện các cấu phần cơ bản của marketing đạt 73/100 điểm. Quản trị marketing hỗn hợp được đánh giá cao nhất (0,85 điểm), trong khi quản trị kế hoạch thực thi chỉ đạt 0,2 điểm. Điều này phản ánh sự thiếu chuyên nghiệp và hệ thống trong chiến lược marketing của bệnh viện.
1.1. Quản trị marketing hỗn hợp
Bệnh viện thực hiện tốt quản trị marketing hỗn hợp, đạt 0,85 điểm. Điều này thể hiện qua việc kết hợp hiệu quả các yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Tuy nhiên, sự thiếu chuyên trách trong bộ phận marketing làm giảm hiệu quả tổng thể.
1.2. Quản trị kế hoạch thực thi
Quản trị kế hoạch thực thi là điểm yếu nhất, chỉ đạt 0,2 điểm. Bệnh viện cần xây dựng lộ trình cụ thể và bài bản để cải thiện hiệu quả của các hoạt động marketing.
II. Nhận thức khách hàng về marketing dịch vụ y tế tại Bệnh viện Quận Thủ Đức năm 2017
Nghiên cứu khảo sát nhận thức khách hàng về marketing dịch vụ y tế tại Bệnh viện Quận Thủ Đức. Đa số khách hàng biết đến bệnh viện qua người thân/quen giới thiệu (58,3%) hoặc từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ (34,9%). Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ và giá cả tương xứng. Tuy nhiên, các yếu tố phân phối và xúc tiến chưa được đánh giá đồng đều.
2.1. Nhận thức về sản phẩm dịch vụ y tế
Khách hàng đồng ý với 04 tiêu chí của sản phẩm dịch vụ y tế, bao gồm chất lượng, độ tin cậy, tính sẵn có và sự phù hợp. Điều này phản ánh sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ chính của bệnh viện.
2.2. Nhận thức về giá dịch vụ
Gần 100% khách hàng đồng ý rằng giá dịch vụ tương xứng với chất lượng nhận được. Điều này cho thấy bệnh viện đã xây dựng được cơ cấu giá hợp lý, phù hợp với thu nhập của người dân.
III. Chiến lược marketing và thị trường y tế tại Bệnh viện Quận Thủ Đức
Bệnh viện cần xây dựng chiến lược marketing bài bản để cạnh tranh trong thị trường y tế ngày càng khốc liệt. Nghiên cứu đề xuất việc thành lập bộ phận chuyên trách marketing, cải thiện quản trị kế hoạch thực thi và tập trung vào các sản phẩm dịch vụ có tính cạnh tranh cao. Bệnh viện cũng cần đẩy mạnh nghiên cứu phát triển sản phẩm mới theo xu hướng chung của ngành.
3.1. Xây dựng bộ phận chuyên trách marketing
Việc thành lập bộ phận chuyên trách marketing là cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động. Bộ phận này sẽ chịu trách nhiệm xây dựng và thực thi các chiến lược marketing một cách hệ thống.
3.2. Phát triển sản phẩm dịch vụ cạnh tranh
Bệnh viện cần tập trung vào các dịch vụ chăm sóc sức khỏe có tính cạnh tranh cao như phẫu thuật tim, ghép thận và sử dụng tế bào gốc. Điều này giúp tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng.
IV. Đánh giá và khuyến nghị
Nghiên cứu đánh giá thực trạng marketing dịch vụ y tế và nhận thức khách hàng tại Bệnh viện Quận Thủ Đức năm 2017. Kết quả cho thấy bệnh viện đã có những bước tiến trong hoạt động marketing nhưng còn nhiều hạn chế. Các khuyến nghị bao gồm việc xây dựng bộ phận chuyên trách, cải thiện quản trị kế hoạch thực thi và tập trung vào các sản phẩm dịch vụ có tính cạnh tranh cao.
4.1. Khuyến nghị về quản trị marketing
Bệnh viện cần xây dựng lộ trình cụ thể và bài bản cho các hoạt động marketing. Việc này bao gồm cải thiện quản trị kế hoạch thực thi và tăng cường hiệu quả của các chiến dịch xúc tiến.
4.2. Khuyến nghị về phát triển dịch vụ
Bệnh viện cần tập trung vào các dịch vụ chăm sóc sức khỏe có tính cạnh tranh cao và đẩy mạnh nghiên cứu phát triển sản phẩm mới. Điều này giúp bệnh viện duy trì vị thế trong thị trường y tế ngày càng cạnh tranh.
