I. Khảo sát trải nghiệm bệnh nhân
Nghiên cứu tập trung vào khảo sát trải nghiệm bệnh nhân về dịch vụ y tế nội trú tại Bệnh viện Nhân dân Gia Định năm 2019. Mục tiêu chính là mô tả và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của bệnh nhân. Phương pháp nghiên cứu cắt ngang kết hợp định tính được áp dụng, với 384 đối tượng tham gia. Kết quả cho thấy điểm trải nghiệm trung bình là 8,5 ± 0,9 điểm, trong đó khoa Nhi tổng hợp đạt điểm cao nhất (8,8 điểm) và khoa Nội thần kinh thấp nhất (8,3 điểm).
1.1. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp cắt ngang mô tả, kết hợp định tính và định lượng. Đối tượng nghiên cứu là bệnh nhân hoặc người thân chăm sóc chính tại Bệnh viện Nhân dân Gia Định. Cỡ mẫu được chọn theo kỹ thuật nhiều giai đoạn, đảm bảo tính đại diện. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi và phân tích bằng phần mềm thống kê.
1.2. Kết quả khảo sát
Kết quả khảo sát cho thấy đa số bệnh nhân có trải nghiệm tích cực, với tỷ lệ quay lại và giới thiệu bệnh viện cao (>65%). Tuy nhiên, một số vấn đề như thời gian chờ đợi, tình trạng nhà vệ sinh cần được cải thiện. Các khoa có điểm trải nghiệm cao nhất là Nhi tổng hợp (8,8 điểm) và Ngoại thần kinh (8,7 điểm).
II. Dịch vụ y tế nội trú
Dịch vụ y tế nội trú tại Bệnh viện Nhân dân Gia Định được đánh giá qua các khía cạnh như cơ sở vật chất, thái độ nhân viên y tế, và quy trình khám chữa bệnh. Nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng bệnh nhân và trải nghiệm bệnh viện. Các yếu tố như thời gian chờ đợi, sự thân thiện của nhân viên, và tiện nghi phòng bệnh được bệnh nhân quan tâm hàng đầu.
2.1. Cơ sở vật chất và tiện ích
Cơ sở vật chất và tiện ích tại bệnh viện được đánh giá khá tốt, với tỷ lệ hài lòng trên 80%. Tuy nhiên, tình trạng nhà vệ sinh và thời gian chờ đợi là hai vấn đề cần cải thiện. Nghiên cứu ghi nhận 20,3% bệnh nhân tại khoa Nội tim mạch và 29,7% tại khoa Nội thần kinh có trải nghiệm chưa tốt về thời gian chờ đợi.
2.2. Thái độ nhân viên y tế
Thái độ của nhân viên y tế được đánh giá tích cực, với tỷ lệ hài lòng cao về sự thân thiện và tôn trọng bệnh nhân. Tuy nhiên, một số phản hồi cho thấy sự thiếu nhất quán trong việc giải thích tình trạng bệnh và hướng điều trị, đặc biệt tại khoa Nội thần kinh.
III. Đánh giá chất lượng dịch vụ
Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ y tế thông qua trải nghiệm bệnh nhân và phản hồi bệnh nhân. Kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện Nhân dân Gia Định nhìn chung tốt, nhưng cần cải thiện một số khâu như thời gian chờ đợi và tình trạng nhà vệ sinh. Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm bao gồm thời gian chờ, thái độ nhân viên, và cơ sở vật chất.
3.1. Yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm
Các yếu tố chính ảnh hưởng đến trải nghiệm bệnh nhân bao gồm thời gian chờ đợi, thái độ nhân viên y tế, và cơ sở vật chất. Nghiên cứu chỉ ra rằng thời gian chờ đợi là yếu tố quan trọng nhất, với tỷ lệ bệnh nhân không hài lòng cao tại khoa Nội thần kinh (29,7%).
3.2. Cải thiện dịch vụ y tế
Để cải thiện dịch vụ y tế, bệnh viện cần tập trung vào giảm thời gian chờ đợi, nâng cao chất lượng nhà vệ sinh, và đào tạo nhân viên y tế về kỹ năng giao tiếp. Nghiên cứu đề xuất áp dụng các biện pháp quản lý hiệu quả để tăng cường trải nghiệm tích cực cho bệnh nhân.
IV. Kết luận và khuyến nghị
Nghiên cứu kết luận rằng trải nghiệm bệnh nhân tại Bệnh viện Nhân dân Gia Định năm 2019 nhìn chung tích cực, nhưng cần cải thiện một số khâu như thời gian chờ đợi và tình trạng nhà vệ sinh. Các khuyến nghị bao gồm tăng cường quản lý thời gian, cải thiện cơ sở vật chất, và đào tạo nhân viên y tế để nâng cao chất lượng dịch vụ.
4.1. Kết luận
Nghiên cứu khẳng định rằng trải nghiệm bệnh nhân là yếu tố quan trọng trong đánh giá chất lượng dịch vụ y tế. Các yếu tố như thời gian chờ đợi, thái độ nhân viên, và cơ sở vật chất cần được cải thiện để tăng cường sự hài lòng của bệnh nhân.
4.2. Khuyến nghị
Để cải thiện dịch vụ y tế, bệnh viện cần tập trung vào giảm thời gian chờ đợi, nâng cao chất lượng nhà vệ sinh, và đào tạo nhân viên y tế về kỹ năng giao tiếp. Nghiên cứu đề xuất áp dụng các biện pháp quản lý hiệu quả để tăng cường trải nghiệm tích cực cho bệnh nhân.
