Ebook về thiết kế tương tác: Vượt ra ngoài tương tác giữa người và máy tính - Phần 1

Khám phá thiết kế tương tác trong ebook "Interaction Design Beyond Human-Computer Interaction" phần 1, mở rộng kiến thức về trải nghiệm người dùng.

• Tác giả: Jennifer Preece
• Trường học: John Wiley & Sons, Inc.
• Chuyên ngành: Human-Computer Interaction
• Đề tài: Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction
• Loại tài liệu: textbook
• Năm xuất bản: 2002
• Địa điểm: New York

Mục lục chi tiết

• Preface

Tóm tắt

I. Tổng quan về thiết kế tương tác Khám phá mới mẻ

Thiết kế tương tác không chỉ đơn thuần là việc tạo ra giao diện người dùng. Nó còn bao gồm việc hiểu rõ cách mà con người tương tác với công nghệ. Trong bối cảnh hiện đại, thiết kế giao diện người dùng đã trở thành một phần không thể thiếu trong việc phát triển sản phẩm công nghệ. Các nhà thiết kế cần phải nắm vững các nguyên tắc cơ bản để tạo ra trải nghiệm người dùng tốt nhất.

1.1. Khái niệm thiết kế tương tác và tầm quan trọng

Thiết kế tương tác là quá trình tạo ra các sản phẩm mà người dùng có thể tương tác một cách hiệu quả. Nó bao gồm việc nghiên cứu hành vi người dùng và áp dụng các nguyên tắc thiết kế để cải thiện trải nghiệm người dùng.

1.2. Lịch sử phát triển của thiết kế tương tác

Thiết kế tương tác đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển từ những năm 1980 đến nay. Sự phát triển của công nghệ đã tạo ra nhiều cơ hội mới cho các nhà thiết kế trong việc tạo ra các sản phẩm tương tác phong phú hơn.

II. Vấn đề trong thiết kế tương tác Thách thức và cơ hội

Mặc dù có nhiều tiến bộ trong công nghệ tương tác, vẫn còn nhiều thách thức mà các nhà thiết kế phải đối mặt. Những vấn đề này bao gồm việc hiểu rõ nhu cầu của người dùng và tạo ra các sản phẩm dễ sử dụng. Việc không đáp ứng được những nhu cầu này có thể dẫn đến sự thất bại trong thiết kế.

2.1. Thách thức trong việc hiểu người dùng

Một trong những thách thức lớn nhất là việc nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của người dùng. Các nhà thiết kế cần phải thực hiện nghiên cứu người dùng để thu thập thông tin cần thiết.

2.2. Cơ hội từ công nghệ mới

Công nghệ mới như thực tế ảo và trí tuệ nhân tạo mở ra nhiều cơ hội cho thiết kế tương tác. Những công nghệ này có thể giúp tạo ra trải nghiệm người dùng phong phú và hấp dẫn hơn.

III. Phương pháp thiết kế tương tác hiệu quả Bí quyết thành công

Để thiết kế tương tác hiệu quả, các nhà thiết kế cần áp dụng một số phương pháp nhất định. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn tăng cường tính khả dụng của sản phẩm.

3.1. Nguyên tắc thiết kế giao diện người dùng

Các nguyên tắc như tính nhất quán, dễ hiểu và dễ sử dụng là rất quan trọng trong thiết kế giao diện. Những nguyên tắc này giúp người dùng dễ dàng tương tác với sản phẩm.

3.2. Phương pháp thử nghiệm người dùng

Thử nghiệm người dùng là một phần quan trọng trong quy trình thiết kế. Nó giúp xác định các vấn đề và cải thiện sản phẩm trước khi ra mắt.

IV. Ứng dụng thực tiễn của thiết kế tương tác trong cuộc sống

Thiết kế tương tác không chỉ có mặt trong các sản phẩm công nghệ mà còn ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực khác nhau. Từ giáo dục đến y tế, thiết kế tương tác đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng.

4.1. Thiết kế tương tác trong giáo dục

Trong giáo dục, thiết kế tương tác giúp tạo ra các công cụ học tập hiệu quả hơn. Các ứng dụng học tập tương tác giúp học sinh dễ dàng tiếp thu kiến thức.

4.2. Thiết kế tương tác trong y tế

Trong lĩnh vực y tế, thiết kế tương tác có thể cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân. Các ứng dụng y tế giúp bệnh nhân theo dõi sức khỏe và tương tác với bác sĩ một cách dễ dàng.

V. Kết luận Tương lai của thiết kế tương tác

Tương lai của thiết kế tương tác hứa hẹn sẽ rất thú vị với sự phát triển không ngừng của công nghệ. Các nhà thiết kế cần phải luôn cập nhật và thích nghi với những thay đổi này để tạo ra những sản phẩm tốt nhất cho người dùng.

5.1. Xu hướng công nghệ trong thiết kế tương tác

Các xu hướng như trí tuệ nhân tạo và Internet of Things sẽ tiếp tục định hình tương lai của thiết kế tương tác. Những công nghệ này sẽ tạo ra những trải nghiệm người dùng mới mẻ và phong phú.

5.2. Tầm quan trọng của nghiên cứu người dùng

Nghiên cứu người dùng sẽ vẫn là một phần quan trọng trong thiết kế tương tác. Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của người dùng sẽ giúp tạo ra các sản phẩm thành công hơn.

Nội dung chính

THIẾT KẾ TƯƠNG TÁC: KHÁM PHÁ VƯỢT RA NGOÀI TƯƠNG TÁC NGƯỜI - MÁY

(Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction)

Tổng quan về giáo trình

Giáo trình Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction do nhóm tác giả Jennifer Preece (chuyên ngành Hệ thống thông tin), Yvonne Rogers (chuyên ngành Khoa học nhận thức) và Helen Sharp (chuyên ngành Kỹ nghệ phần mềm) biên soạn, được xuất bản bởi John Wiley & Sons, Inc. (ISBN: 0-471-49278-7). Trong chương trình đào tạo bậc đại học và sau đại học, tài liệu này đóng vai trò là giáo trình cốt lõi cho các học phần Thiết kế tương tác (Interaction Design), Tương tác Người - Máy (Human-Computer Interaction - HCI), Thiết kế Web và Phát triển Giao diện Người dùng. Nội dung của giáo trình đáp ứng các tiêu chuẩn kiến thức trong khung chương trình ACM-IEEE Computing Curriculum (2001) đối với các chủ điểm từ HC1 đến HC8.

Mục tiêu học tập của giáo trình tập trung vào việc trang bị cho người học năng lực nhận diện nhu cầu người dùng, chuyển hóa các yêu cầu thành mô hình khái niệm (conceptual models), thực hiện thiết kế vật lý (physical design), phát triển các bản tạo mẫu (prototyping) từ mức độ trung thực thấp đến cao, và áp dụng các kỹ thuật đánh giá tính khả dụng (usability evaluation) có tính lặp.

Giáo trình được cấu trúc thành 15 chương với cách tiếp cận liên ngành, tích hợp tri thức từ tâm lý học, xã hội học, khoa học máy tính và thiết kế đồ họa. Điểm đặc thù của tài liệu là sự chuyển dịch trọng tâm từ mô hình tương tác đơn lẻ truyền thống (một người dùng làm việc trước một máy tính để bàn) sang không gian tương tác rộng lớn hơn, bao gồm điện toán khắp nơi (ubiquitous computing), điện toán phổ biến (pervasive computing), thiết bị di động, công nghệ hợp tác nhóm và các hệ thống nhúng thông minh.

---

Nội dung kiến thức cốt lõi

Các chương và chủ đề chính

Giáo trình phân bổ kiến thức qua 15 chương với tiến trình sư phạm đi từ cơ sở lý luận, nghiên cứu người dùng, quy trình thiết kế cho đến các phương pháp đánh giá thực nghiệm:

• Chương 1 (What is interaction design?): Định nghĩa thiết kế tương tác là hoạt động tạo lập các sản phẩm tương tác nhằm hỗ trợ con người trong đời sống thường nhật và công việc. Phân định ranh giới giữa thiết kế tương tác và kỹ nghệ phần mềm thông qua phép so sánh tương đương giữa kiến trúc và kỹ thuật xây dựng; phân tích 6 mục tiêu khả dụng (usability goals) và hệ thống mục tiêu trải nghiệm người dùng (user experience goals).
• Chương 2 & 3 (Understanding and conceptualizing interaction / Understanding users): Trình bày cách phân tích không gian bài toán (problem space), xây dựng mô hình khái niệm dựa trên hoạt động và đối tượng; áp dụng các lý thuyết nhận thức (cognition), mô hình tâm trí (mental models) và xử lý thông tin vào việc định hình giao diện.
• Chương 4 & 5 (Designing for collaboration and communication / Affective aspects): Phân tích cơ chế xã hội trong giao tiếp và hợp tác, khung lý thuyết Hành động/Ngôn ngữ (Language/Action framework), nhận thức phân tán (Distributed cognition); nghiên cứu các khía cạnh cảm xúc, nhân hóa giao diện và tác nhân ảo (virtual agents).
• Chương 6, 7 & 8 (The process of interaction design / Requirements / Prototyping): Chu trình 4 hoạt động cơ bản của thiết kế tương tác; các kỹ thuật thu thập và phân tích dữ liệu như Phân tích nhiệm vụ theo thứ bậc (Hierarchical Task Analysis - HTA) và Ca sử dụng thiết yếu (Essential use cases); kỹ thuật tạo mẫu trung thực thấp (low-fidelity) và trung thực cao (high-fidelity).
• Chương 9 (User-centered approaches to interaction design): Phương pháp thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, ứng dụng nghiên cứu dân tộc học (ethnography), thiết kế có sự tham gia (Participatory Design) và phương pháp CARD.
• Chương 10, 11 & 14 (Evaluation / DECIDE framework / Testing and modeling): Giới thiệu khung đánh giá DECIDE; phương pháp thử nghiệm người dùng (user testing); các mô hình dự báo hành vi gồm Mô hình cấp độ gõ phím (Keystroke-Level Model - KLM/GOMS) và Định luật Fitts (Fitts' Law).
• Chương 15 (Design and evaluation in the real world): Tổng hợp các nghiên cứu tình huống thực tế về thiết kế bộ giao tiếp di động (Nokia, Philips) và tái thiết kế hệ thống phản hồi qua điện thoại quy mô lớn.

Kiến thức nền tảng được xây dựng

1. Lý thuyết nhận thức và hành vi: Nền tảng về sự chú ý, trí nhớ, nhận thức thị giác và mô hình hóa nhận thức phân tán (Distributed Cognition).
2. Nguyên tắc và tiêu chuẩn thiết kế: 6 tiêu chí khả dụng cốt lõi:
   • Effectiveness (Tính hiệu quả): Khả năng hoàn thành mục tiêu công việc của hệ thống.
   • Efficiency (Tính hiệu suất): Tối ưu hóa các thao tác thực thi (như cơ chế mua hàng một chạm "one-click").
   • Safety (Tính an toàn): Ngăn ngừa thao tác lỗi ngoài ý muốn thông qua hộp thoại xác nhận và chức năng hoàn tác (undo).
   • Utility (Tính hữu dụng): Mức độ cung cấp đầy đủ chức năng cần thiết.
   • Learnability (Khả năng học hỏi): Thời gian để người dùng làm quen và thao tác thành thạo.
   • Memorability (Khả năng ghi nhớ): Mức độ dễ dàng nhớ lại cách vận hành sau một thời gian không sử dụng.
3. Khung phương pháp luận đánh giá DECIDE:
   • Determine the goals (Xác định mục tiêu).
   • Explore the questions (Khám phá các câu hỏi nghiên cứu).
   • Choose evaluation paradigm and techniques (Lựa chọn hệ hình và kỹ thuật đánh giá).
   • Identify practical issues (Nhận diện các vấn đề thực tiễn).
   • Decide ethical issues (Xử lý các vấn đề đạo đức nghiên cứu).
   • Evaluate, interpret and present data (Đánh giá, diễn giải và trình bày dữ liệu).

Kỹ năng phát triển

• Kỹ năng kỹ thuật: Xây dựng kịch bản tương tác (scenarios), phác thảo giao diện, tạo mẫu bằng giấy/vật liệu xốp và tạo mẫu số hóa trên các công cụ chuyên dụng; thiết lập các thành phần điều khiển giao diện (widgets).
• Kỹ năng phân tích: Thực hiện phân tích nhiệm vụ thứ bậc (HTA), trích xuất và phân loại các yêu cầu người dùng, tính toán thời lượng thao tác bằng mô hình Keystroke-Level Model và Định luật Fitts.
• Năng lực thực hành thực nghiệm: Triển khai quan sát người dùng trong phòng thí nghiệm và tại hiện trường, thực hiện phỏng vấn bán cấu trúc, thiết kế bảng hỏi khảo sát, thực thi đánh giá chuyên gia theo phương pháp Heuristic Evaluation (Nielsen) và Pluralistic Walkthroughs.

---

Phương pháp giảng dạy và học tập

Giáo trình áp dụng mô hình sư phạm thực hành ("learning by doing") thông qua việc đan xen lý thuyết với bài tập tình huống thực tế. Mỗi chương trong sách được xây dựng theo một cấu trúc sư phạm thống nhất:

• Mục tiêu chương (Aims): Định hình các kết quả học tập cần đạt trước khi tiếp cận nội dung chi tiết.
• Hoạt động thực hành (Activities) và Nhận xét (Comments): Các bài tập ngắn yêu cầu người học suy ngẫm được đặt trực tiếp trong bài đọc, phần nhận xét sư phạm được cung cấp ngay sau hoạt động để củng cố kiến thức tức thì.
• Tình huống tranh luận (Dilemmas): Phân tích các vấn đề đối nghịch và sự đánh đổi (trade-offs) trong thiết kế, giúp người học nhận thức rằng thiết kế tương tác không tồn tại một đáp án đúng tuyệt đối duy nhất mà là sự cân bằng giữa các ràng buộc.
• Hộp thông tin bổ trợ (Boxes) và Hình minh họa (Cartoons): Làm rõ các thuật ngữ chuyên sâu và mở rộng bối cảnh ứng dụng.
• Bài tập dự án cuối chương (Assignments): Các bài tập lớn có tính chất lũy tiến, kết nối nội dung giữa các chương để người học xây dựng và đánh giá một sản phẩm tương tác hoàn chỉnh.
• Phỏng vấn chuyên gia (Interviews): Cung cấp góc nhìn thực tiễn từ 9 chuyên gia và nhà nghiên cứu đầu ngành: Gitta Salomon, Terry Winograd, Abigail Sellen, Gillian Crampton Smith, Suzanne Robertson, Karen Holtzblatt, Sara Bly, Jakob Nielsen và Ben Shneiderman.

Hình thức đánh giá học phần được thiết kế dựa trên kết quả thực hiện đồ án thiết kế tương tác theo nhóm, bài tập kiểm thử khả dụng cá nhân và các bài tập phân tích dữ liệu thực tế được hỗ trợ từ nền tảng website đồng hành ID-Book.com.

---

Điểm nổi bật và cập nhật

Giáo trình tích hợp các xu hướng công nghệ mới nổi tại thời điểm biên soạn, mở rộng phạm vi của tương tác người - máy truyền thống sang các hệ sinh thái thiết bị phức tạp:

Xu hướng tích hợp	Minh chứng và Sản phẩm thực tế trong giáo trình	Ứng dụng phân tích
Pervasive & Wearable Computing	Áo khoác Levi tích hợp mạng diện thân (Body Area Network); Tủ lạnh thông minh Electrolux có màn hình hiển thị công thức món ăn.	Phân tích phương thức tương tác qua các thiết bị điện tử gia dụng và thiết bị đeo.
Augmented Reality (AR) & Virtual Environments	Hệ thống hiển thị ảnh chụp não 3D trong y khoa; Dự án Stanford i-Room (Terry Winograd); Môi trường ảo đa người dùng BowieWorld (CVE), Virtue, Crayoland.	Khảo sát mô hình thao tác trực tiếp (direct manipulation) và tương tác cộng tác từ xa.
Vật lý hóa tương tác (Tangible UI)	Máy trả lời tin nhắn hạt bi (Marble Answering Machine của Durrell Bishop); Robot Aibo của Sony; Thiết bị cầm tay KordGrip dưới nước.	Nghiên cứu cách tận dụng tri thức vật lý tự nhiên của con người để tối ưu hóa tính tiện dụng.
Đồng bộ biểu diễn (Dynalinking)	Phần mềm mô phỏng hệ sinh thái PondWorld.	Phân tích cơ chế liên kết động giữa sơ đồ chuỗi thức ăn trừu tượng và mô phỏng sinh thái trực quan.
Nghiên cứu ca điển hình (Industry Case Studies)	Dự án truyền thông Hutchworld (Microsoft Research); Cổng thông tin y tế MEDLINEplus; Điện thoại thông minh Nokia Communicator; Thiết bị liên lạc cho trẻ em của Philips.	Minh họa quy trình phát triển và kiểm thử sản phẩm tương tác trong bối cảnh thương mại và y tế.

---

Đối tượng sử dụng giáo trình

Giáo trình được thiết kế cho nhiều nhóm đối tượng thuộc các cấp độ đào tạo và vai trò chuyên môn khác nhau:

• Sinh viên đại học và cao học ngành Khoa học Máy tính / Kỹ nghệ Phần mềm: Nghiên cứu quy trình thiết kế tương tác chuẩn hóa, xây dựng giao diện đồ họa GUI và phương pháp luận thiết kế phần mềm lấy con người làm trung tâm (Human-Centered Software Design).
• Sinh viên ngành Hệ thống Thông tin: Tiếp cận phương pháp luận xác định yêu cầu nghiệp vụ dựa trên nhu cầu tương tác của người dùng trong môi trường doanh nghiệp.
• Sinh viên ngành Tâm lý học và Khoa học Nhận thức: Nắm bắt cách thức chuyển hóa các lý thuyết nhận thức, hành vi và mô hình tinh thần thành các quyết định thiết kế kỹ thuật số.
• Nhà thiết kế Web và Chuyên gia Đánh giá Tính khả dụng (Usability Professionals): Sử dụng làm tài liệu tra cứu các phương pháp kiểm thử thực nghiệm, bảng kiểm tra heuristic, và kỹ thuật thu thập phản hồi từ người dùng thực tế.
• Điều kiện tiên quyết (Prerequisites): Người học cần có kiến thức cơ bản về sử dụng máy tính và tư duy logic trong phân tích quy trình. Giáo trình không yêu cầu bắt buộc kỹ năng lập trình chuyên sâu, do các bài tập tập trung vào việc đặc tả yêu cầu, xây dựng mô hình khái niệm và đánh giá khả dụng.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Giáo trình này phù hợp với ai?

Tài liệu phù hợp cho sinh viên đại học, học viên cao học thuộc các ngành Khoa học máy tính, Kỹ nghệ phần mềm, Hệ thống thông tin, Tâm lý học, Thiết kế tương tác; đồng thời là tài liệu tham khảo chuyên môn cho các kỹ sư kiểm thử tính khả dụng và nhà thiết kế sản phẩm kỹ thuật số.

2. Cần kiến thức nền nào để tiếp thu nội dung giáo trình?

Người học không nhất thiết phải thành thạo kỹ năng viết mã lập trình nâng cao. Kiến thức nền tảng về quy trình phát triển phần mềm cơ bản hoặc các khái niệm nhập môn về tâm lý học hành vi là đủ để tiếp thu các khung phương pháp luận trong sách.

3. Điểm khác biệt giữa giáo trình này và các tài liệu HCI truyền thống là gì?

Khác với các giáo trình HCI cổ điển chỉ tập trung vào mô hình người dùng cá nhân tương tác với máy tính để bàn (desktop interface), giáo trình này mở rộng sang các hệ thống cộng tác nhóm, điện toán di động, thiết bị nhúng thông minh, đồng thời kết hợp chặt chẽ giữa mục tiêu khả dụng (usability goals) với các mục tiêu trải nghiệm người dùng (user experience goals).

4. Làm sao để tự học hiệu quả với giáo trình này?

Người học nên tuân thủ lộ trình định hướng trong phần Preface: bắt đầu với các chương nền tảng (Chương 1, 6, 10); sau đó nghiên cứu sâu về khía cạnh con người (Chương 2–5), quy trình tạo mẫu (Chương 7–9), và các kỹ thuật đánh giá thực nghiệm (Chương 11–14). Trong quá trình học, cần tự thực hiện các bài tập Activity và đối chiếu với phần Comment giải thích đi kèm.

5. Có tài liệu bổ trợ nào kèm theo giáo trình không?

Giáo trình được hỗ trợ bởi trang web học tập ID-Book.com cung cấp các bài tập hướng dẫn trực tuyến (thiết kế bảng hỏi, tùy chỉnh bộ heuristic, phân tích dữ liệu khả dụng thực tế), các ca nghiên cứu cập nhật, gợi ý giải bài tập lớn và liên kết tới cơ sở dữ liệu thư mục chuyên ngành HCI Bibliography.

---

Kết luận

Giáo trình Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction của Jennifer Preece, Yvonne Rogers và Helen Sharp xác lập khung lý thuyết và phương pháp thực hành toàn diện về thiết kế hệ thống tương tác lấy người dùng làm trung tâm. Giá trị học thuật cốt lõi của tài liệu nằm ở sự kết hợp có hệ thống giữa lý thuyết khoa học nhận thức, cơ chế hợp tác xã hội và các phương pháp đánh giá thực nghiệm có khả năng lặp lại.

Lộ trình học tập đề xuất là phân bổ 15 chương trong khung thời gian một học kỳ 15 tuần hoặc triển khai linh hoạt theo các mô-đun chuyên biệt của chuẩn đào tạo ACM-IEEE (HC1–HC8). Để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thu, người học nên kết hợp nghiên cứu văn bản với việc khai thác các công cụ thực hành và dữ liệu ca điển hình trên hệ thống trực tuyến ID-Book.com.

Trích đoạn nội dung tài liệu

A INTER, ,CTIOW DESIGN I beyond human-computer interaction Color Plate 1 Figure 1.2 Novel forms of interactive products embedded with computational power (clockwise from top left): (i) Electrolux screen- fridge that provides a range of functionality, in- cluding food manage- ment where recipes are displayed, based on the food stored in the fridge. [IV)Barney, an interactive cuddly toy that makes learning enjoyable. (iii) 'geek chic', a Levi jacket equipped with a fully integrated computer network (body area network), enabling the wearer to be fully connected to the web. Which are easier to distin- guish between? Color Plate 2 Figure 2.1 An example of augmented reality.

Virtual and physical worlds have been combined so that a digital image of the brain is superimposed on the person's head, providing a new form of medical visualization.14 The i-room project at Stanford: a graphical rendering of the Interactive Room Terry Winograd's group is researching, which is an innovative technology- rich prototype workspace, integrating a variety of dis- plays and devices. An overarching aim is to explore new possibilities for people to work together (see http://graphics.EDU/projects/iwork/). Color Plate 3 Figure 2.6 Recent direct-manipulation virtual environments (a) Virtue (Daniel Reid, 1999, www-pablo.edulPro- jectNRNirtue) enables software developers to directly ma- nipulate software components and their behavior. (b), (c) Crayoland (Dave Pape, www.eduNis/) is an interactive virtual environment where the child in the image on the right uses a joystick to navigate through the space.

The child is interacting with an avatar in the flower world. Color Plate 4 Figure 3.7 Dynalinking used in the PondWorld software. In the background is a simulation of a pond ecosystem, comprising perch, stickleback, beetles, tadpoles, and weeds. In the foreground is a food web diagram representing the same ecosystem but at a more abstract level.

The two are dynalinked: changes made to one representation are reflected in the other. Here the user has clicked on the arrow between the tadpole and the weed rep- resented in the diagram. This is shown in the PondWorld simulation as the tadpole eating the weed. The dynalinking is accompanied by a narrative explaining what is happening and sounds of dying organisms.9 A see-through handset-transparency does not mean simply showing the insides of a machine but involves providing a good system image.

Color Plate 5 Figure 4.1 'l'he rooftop gar- den in BowieWorld, a collab- orative virtual environment (CVE) supported by Worlds. The User takes part by "dressing up" as an avatar. There are hundreds of avatars to choose from, in- cluding penguins and real people. Once avatars have entered a world, they can ex- plore it and chat with other avatars.

Color Plate 6 Figure 5.3 Examples of aesthetically pleasing interactive products: iMac, Nokia cell phone and IDEO's digital radio for the BBC.9 Virtual screen characters: (a) Aibo, the interactive dog. Color Plate 7 Figure 5.1 1 I-lerman the bug watches as a stu- dent chooses roots for a plant in a n Alpinc meadow.1 2 The Woggles inter- face, with icons and slider bars repl-escnting emotions. specch and actions. Color Plate 8 Figure 7.3(b) The KordGrip being used underwater Figure 5.13 Rea the real estate agent welcoming the user to look at a condo.8 The first foam mod- els of a mobile communicator for children.

INTERACTION' DESIGN beyond human-computer interaction John Wiley & Sons, Inc. ACQUISITIONS EDITOR Gaynor Redvers-MuttonlPaulCrockett MARKETING MANAGER Katherine Hepburn SENIOR PRODUCTION EDITOR Ken Santor COVER DESIGNER Madelyn Lesure ILLUSTRATION EDITOR Anna Melhorn ILLUSTRATIONS Tech-Graphics, Inc. COVER IMAGE "Thoughts in Passage 11" by Michael Jon March. Courtesy of Grand Image Publishing This book was set in 10112 Times Ten by UG I GGS Information Services, Inc., and printed and bound by R.The cover and the color insert were printed by Phoenix Color Corporation.

This book is printed on acid free paper. m Copyright O 2002 John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved.