Chương 1: KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH, THAM KHẢO 1. Khảo sát yêu cầu khách hàng và phân tích yêu cầu 1. Khảo sát yêu cầu: Cách thức khảo sát: Nhóm chúng tôi đã lập form khảo sát người dùng về thói quen và nhu cầu về website du lịch của người dùng. Đối tượng khảo sát: Sinh viên UIT và người thân.
Link khảo sát: https://forms.gle/i7akJtGHxxuay8jP8 Kết quả khảo sát: Sau khi hoàn thành khảo sát với hơn 160 phản hồi, chúng tôi đã có phản hồi tích cực sau về phía người dùng: 1.1 Về thông tin của tệp khách hàng: Hình 1. Độ tuổi người tham gia khảo sát PAGE \* MERGEFORMAT 215 | Page IE106 – Thiết kế Giao diện Người dùng Hình 1. Thông tin phân khúc người tham gia khảo sát Theo khảo sát, với 49.1% người tham gia dưới 18 tuổi và 44.1% trong độ tuổi từ 18-25, và vẫn chưa đi làm. Theo đó trang web dịch vụ du lịch của chúng tôi sẽ tập trung hướng tới nhóm khách hàng trẻ này.
Các dịch vụ sẽ cần được thiết kế để hấp dẫn học sinh, sinh viên với các gói du lịch giá rẻ, ưu đãi đặc biệt theo thói quen “săn sale” của giới trẻ và ưu tiên hiển thị các hoạt động phiêu lưu, khám phá phù hợp với họ.2 Về thói quen của người dùng khi đi du lịch: Hình 1.3: Các trang web phổ biến PAGE \* MERGEFORMAT 215 | Page IE106 – Thiết kế Giao diện Người dùng Các website đã từng sử dụng: Qua khảo sát, hầu hết người dùng đều dụng các nên tảng nổi tiếng như Traveloka, Agoda, Booking. Tuy nhiên, một phần khách hàng (12.4%) chưa từng sử dụng bất kỳ website nào để đặt dịch vụ du lịch, hoặc tự tìm hiểu và đặt trực tiếp. Khảo sát về số lượng người đi cùng Từ biểu đồ, có thể thấy rằng phần lớn người tham gia khảo sát thường đi du lịch cùng nhóm, với 44.7% đi cùng hơn 5 người và 39.1% đi với nhóm 5 người. Lượng người đi du lịch cùng 10 người trở lên là rất hiếm.
Xu hướng lựa chọn địa điểm du lịch của khách hàng Tiếp theo, về nhu cầu điểm đến, kết quả khảo sát cho thấy xu hướng du lịch của giới trẻ khá linh hoạt, với 51.6% người tham gia thích cả du lịch trong nước và ngoài nước nếu có điều kiện.7% vẫn mong muốn chỉ du lịch nội địa. Dựa vào kết quả trên, ta có thể thấy đa số người được khảo sát yêu thích du lịch nội địa hơn, điều này có thể xuất phát từ yếu tố kinh phí. PAGE \* MERGEFORMAT 215 | Page IE106 – Thiết kế Giao diện Người dùng Hình 1.6: Xu hướng tổ chức du lịch Nhóm nhận thấy hầu hết mọi người thường đi du lịch tự túc hơn theo tour. Theo như kết quả, có tới 40% người mong muốn tự chủ trong việc đi du lịch, và gần 45% có thể linh hoạt chọn một trong hai.
Trong khi đó, chỉ có gần 15% người thường đi du lịch theo tour Hình 1.7: Khoảng thời gian dành ra khi đi du lịch Phần lớn mọi người thường thích đi du lịch khoảng 3 ngày đến 5 ngày. Bên cạnh các dịch vụ du lịch, trải nghiệm trong ngày, nhóm cũng sẽ bổ sung các dịch vụ du lịch dài ngày như 2 ngày 1 đêm, 3 hoặc 5 ngày,… vì đa số các chuyến du lịch nước ngoài thường mất nhiều thời gian hơn. PAGE \* MERGEFORMAT 215 | Page IE106 – Thiết kế Giao diện Người dùng 1.3 Mong muốn trải nghiệm của người dùng: Hình 1.8: Nhu cầu tính năng trên website du lịch Mục địch sử dụng: Về tính năng, người dùng quan tâm nhất đến hai tính năng Tìm kiếm địa điểm du lịch (68.3%) và Đặt phòng khách sạn (58.4%), theo sau là 3 lựa chọn bao gồm đặt phòng khách sạn, đặt tour du lịch, đặt vé máy bay/xe (chiếm từ 40-50%).9: Các yêu cầu phi chức năng cho website du lịch Các yêu cầu phi chức năng: Theo đó, các yêu cầu phi chức năng trên cũng rất quan trọng đối với khách hàng. Các lựa chọn bao gồm (từ trái qua phải): Giao diện dễ sử dụng, thanh toán dễ dàng - đa dạng, chương trình khách hàng thân thiết, thông tin tour rõ ràng, có đánh giá - review, dễ dàng trong việc CSKH, chương trình khuyến mại, chính sách hoàn hủy.
Dựa vào kết quả khảo sát, các yêu cầu phi chức năng chính sẽ bao gồm: 1. Nhóm yêu cầu Giao diện: Rất nhiều người yêu cầu một giao diện đẹp. Với gần 75% đánh giá ở hai mức 4 – 5 điểm (rất quan trọng) – Cột 1 và 4 trong hình trên. Điều này chỉ ra rằng giao diện đẹp và đầy đủ dễ sử dụng là yếu tố không thể thiếu đối với một trang web dịch vụ du lịch PAGE \* MERGEFORMAT 215 | Page IE106 – Thiết kế Giao diện Người dùng 2.
Nhóm tính năng về trải nghiệm người dùng: Các tính năng ở nhóm này được đánh giá rất cao, với gần 80% đánh đánh giá ở hai mức 4 – 5 điểm (rất quan trọng). Điều này cho thấy người dùng muốn trang web các cung cấp các tính năng tính năng bao gồm thanh toán, chích sách hoàn hủy, CSKH (Các cột 2, 3, 6, 8) để họ có thể theo dõi được hành trình của mình. Nhóm tính năng về khuyễn mại và tư vấn: Tính năng này đều nhận được sự đánh giá cao từ một phần nhỏ hơn của người dùng, tuy nhiên, vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định trả tiền sử dụng dịch vụ của người dùng.10: Các yêu cầu phi chức năng cho website du lịch Yếu tố mà người dùng muốn nhìn thấy ở trang chủ: 1. Hình ảnh các điểm du lịch nổi bật: Đây là yếu tố được yêu thích nhất, với 122 phiếu (chiếm 75.
Ta có thể thấy thị hiếu của người dùng tập trung vào việc trải nghiệm hình ảnh và thông tin nổi bật một cách trực quan và thu hút. Điều này cho thấy người dùng mong muốn có một cái nhìn trực quan và hấp dẫn về các địa điểm du lịch ngay từ đầu. Ưu đãi, khuyến mãi: Đứng thứ hai với 70 phiếu (chiếm 43.5%), tuy không chiếm đến 50% nhưng vẫn thấy được rằng nhiều người quan tâm đến các khuyến mãi và ưu đãi khi truy cập trang web du lịch, cho thấy yếu tố giá cả và các ưu đãi hấp dẫn ảnh hưởng lớn đến quyết định của người dùng. Thanh tìm kiếm tiện lợi: Được 64 người chọn (chiếm 39.8%), điều này cho thấy tuy thanh tìm kiếm được xem là công cụ quan trọng giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin mà nhiều người dùng mong muốn nhưng không nhất thiết phải là một thanh tìm kiếm quá tiện lợi, phần lớn người PAGE \* MERGEFORMAT 215 | Page IE106 – Thiết kế Giao diện Người dùng dùng vẫn cảm thấy một thanh tìm kiếm cơ bản là đủ cho một trang web du lịch.
Thông tin liên hệ và hỗ trợ khách hàng: Yếu tố này nhận được 49 phiếu (chiếm 30.4%), mặc dù chỉ khoảng 30% người dùng được khảo sát mong muốn nhìn thầy trên trang chủ, tuy nhiên đây vẫn là một phần quan trọng để hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.4 Về thiết kế giao diện người dùng: Hình 1.11: Khảo sát về gam màu Về gam màu chủ đạo cho website: Theo biểu đồ, phần lớn người dùng ựa chuộng sử dụng các gam màu mát (52.8%) bởi có lẽ do cảm giác thư giãn và tươi mới do nó mang lại. Còn gam màu trung tính thì được lựa chọn ít hơn (37.3%), gam màu này có lẽ là sự lựa chọn an toàn với nhiều người bởi tính ứng dụng cao của nó. Gam màu nóng có lẽ là gam màu ít được lựa chọn nhất chỉ với 9.9%, bởi gam màu này gây chói mắt và tạo cảm giác căng thẳng cho người dùng. Dựa vào phân tích biểu đồ, ta nhận thấy rằng việc sử dụng gam màu lạnh sẽ giúp người dùng dễ dàng tiếp cận đến website hơn.
PAGE \* MERGEFORMAT 215 | Page IE106 – Thiết kế Giao diện Người dùng Hình 1.12: Khảo sát về bố cục trang web Về bố cục trang web: Theo biểu đồ, 3 kiểu bố cục đều được người dùng chọn với tỉ lệ gần như là bằng nhau. Điều này cho thấy, 3 kiểu bố cục này đều phù hợp với thị hiếu người dùng: 1. Layout 1 - bố cục Grid (38.5%), kiểu bố cục lưới, cho phép tổ chức thông tin một cách có hệ thống, dễ dàng bố trí và trình bày nhiều nội dung, giúp người dùng có cảm giác dễ chịu. Layout 2 - bố cục hai cột, vì bố cục này chia ra cột chính và phụ nên giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin cũng vì thế mà layout này được chọn với 31.
PAGE \* MERGEFORMAT 215 | Page IE106 – Thiết kế Giao diện Người dùng 3. Layout 3 - bố cục F, hướng bố cục trang web theo dạng hình chữ F, bố cục này chiếm 29.8%, bố cục này hướng mắt người dùng theo một lộ trình tự nhiên, thế nhưng bố cục này khá đơn giản gây nhàm chán cho người dùng. Từ phân tích cho thấy Layout 1 - bố cục Grid, phù hợp với đại đa số người dùng và cũng là kiểu bố cục có thể tối ưu không gian nhất.13: Khảo sát về phong cách của trang web Về kiểu thiết kế cho website du lịch: 1. Kiểu website hiện đại được người dùng ưa chuộng nhất (đứng thứ nhất với 64%), vì tính năng tương tác cao, khả năng tối ưu hóa cho thiết bị di động, và PAGE \* MERGEFORMAT 215 | Page IE106 – Thiết kế Giao diện Người dùng thiết kế bắt mắt.
Cũng chính vì người dùng ngày càng hướng tới sự hiện đại và cải tiến công nghệ.14: Website phong cách hiện đại – phong cách đươc yêu thích nhất 2. Kiểu website tối giản với 24.2%: phù hợp cho người dùng tìm kiếm thông tin nhanh chóng và hiệu quả. Tạo cảm giác thư giãn và tập trung vào nội dung. Tuy nhiên, với tệp khách hàng trẻ như hiện tại thì website hiện đại vẫn được người dùng ưu tiên lựa chọn hơn: Hình 1.15: Website phong cách tối giản PAGE \* MERGEFORMAT 215 | Page IE106 – Thiết kế Giao diện Người dùng 3.
Kiểu website cổ điển được ít người dùng lựa chọn nhất - 11.8%, có lẽ kiểu website không thu hút được người dùng trẻ và hiện đại.16: Khảo sát về chế độ ánh sáng giao diện trang web Về chế độ giao diện của website: Theo như phân bố của biểu đồ, người dùng luôn mong muốn một website có thể linh hoạt chuyển đổi giữa chế độ sáng và tối (với 56,5%). Việc chỉ sử dụng ở chế độ sáng hoặc chế độ tối, chỉ được số ít người dùng lựa chọn (~30%), bởi việc sự dụng ở một chế độ duy nhất sẽ gây khó khăn cho người dùng khi thay đổi không gian làm việc.