I. Tác động của quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến đã trở thành một phần thiết yếu trong chiến lược marketing số của các thương hiệu điện tử tại Việt Nam. Theo nghiên cứu, quảng cáo trực tuyến không chỉ giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu mà còn tạo ra những ấn tượng tích cực trong tâm trí người tiêu dùng. Các chiến dịch quảng cáo hiệu quả có thể nâng cao hình ảnh thương hiệu và góp phần tạo ra sự khác biệt trong tâm trí người tiêu dùng. Việc quảng cáo trên các nền tảng như Facebook, Instagram hay YouTube cho phép thương hiệu tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng tiềm năng. Nghiên cứu cho thấy, tác động của quảng cáo đến hình ảnh thương hiệu là rõ ràng, với nhiều người tiêu dùng cho biết họ bị ảnh hưởng bởi các quảng cáo mà họ thấy trên mạng xã hội. "Quảng cáo không chỉ là thông tin, mà còn là một phần của trải nghiệm người tiêu dùng" (Gunawan & Dharmayanti, 2014). Từ đó, việc tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trực tuyến trở thành một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu.
1.1 Chiến lược truyền thông
Chiến lược truyền thông qua quảng cáo trực tuyến cần được thiết kế một cách bài bản để đảm bảo hiệu quả. Các thương hiệu cần xác định rõ đối tượng mục tiêu và lựa chọn nội dung quảng cáo phù hợp. Việc sử dụng hình ảnh, video và nội dung tương tác có thể tăng cường mức độ tương tác của người tiêu dùng với quảng cáo. Đánh giá thương hiệu thông qua các chỉ số như tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và mức độ tương tác giúp các nhà quản lý điều chỉnh chiến lược kịp thời. "Một quảng cáo tốt không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tạo ra sự kết nối cảm xúc với người tiêu dùng" (Berthon et al.). Do đó, việc đầu tư vào nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hành vi người tiêu dùng là điều cần thiết.
II. Truyền miệng xã hội và ảnh hưởng của nó
Truyền miệng xã hội (eWOM) đã trở thành một yếu tố không thể thiếu trong việc hình thành hình ảnh thương hiệu tại Việt Nam. Người tiêu dùng ngày càng tin tưởng vào thông tin được chia sẻ từ bạn bè, gia đình và những người có ảnh hưởng hơn là từ chính thương hiệu. Nghiên cứu cho thấy, tác động của truyền miệng xã hội đến hành vi tiêu dùng là rất mạnh mẽ, với nhiều người tiêu dùng cho biết họ đã quyết định mua hàng dựa trên những đánh giá tích cực từ người khác. "Truyền miệng xã hội không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn tạo ra sự trung thành với thương hiệu" (Lin et al., 2011). Việc khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm của họ trên mạng xã hội có thể giúp thương hiệu xây dựng được một cộng đồng trung thành.
2.1 Hành vi người tiêu dùng
Hành vi người tiêu dùng trong môi trường mạng xã hội đang thay đổi nhanh chóng. Người tiêu dùng không chỉ tìm kiếm thông tin mà còn tham gia vào các cuộc thảo luận về sản phẩm và thương hiệu. Hành vi người tiêu dùng bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi truyền miệng xã hội, với nhiều nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng vào những gì họ nghe từ bạn bè hơn là từ quảng cáo. "Người tiêu dùng hiện đại không chỉ là người tiêu thụ thông tin mà còn là người tạo ra thông tin" (Divol et al.). Sự tương tác này không chỉ giúp tăng cường hình ảnh thương hiệu mà còn tạo ra một mạng lưới hỗ trợ cho các quyết định mua hàng.
III. Mối quan hệ giữa quảng cáo và truyền miệng xã hội
Mối quan hệ giữa quảng cáo trực tuyến và truyền miệng xã hội là rất chặt chẽ và tương hỗ. Quảng cáo có thể kích thích sự thảo luận và chia sẻ thông tin về thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội. Khi một quảng cáo hiệu quả được phát động, nó không chỉ tạo ra nhận thức mà còn khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ ý kiến và trải nghiệm của họ. "Quảng cáo và truyền miệng xã hội là hai mặt của cùng một đồng xu, cả hai đều đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và duy trì hình ảnh thương hiệu" (Erkan & Evans, 2016). Sự kết hợp giữa hai yếu tố này có thể tạo ra một chiến lược marketing mạnh mẽ và hiệu quả.
3.1 Tác động đồng thời
Tác động đồng thời của quảng cáo trực tuyến và truyền miệng xã hội đến hình ảnh thương hiệu và ý định hành vi sau mua là một lĩnh vực nghiên cứu quan trọng. Nghiên cứu cho thấy rằng truyền miệng xã hội có tác động mạnh mẽ hơn so với quảng cáo trực tuyến trong việc hình thành hình ảnh thương hiệu. "Sự hiện diện của các đánh giá tích cực từ người tiêu dùng có thể làm tăng đáng kể giá trị thương hiệu" (Wang & Tsai, 2014). Điều này cho thấy rằng các thương hiệu cần phải chú trọng đến việc xây dựng một cộng đồng tiêu dùng tích cực trên mạng xã hội để tối ưu hóa hiệu quả marketing.
