I. Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh hiện nay, việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo là một yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân sinh viên. Đặc biệt, tại Trường Cao đẳng Nghề Đà Nẵng, sự gia tăng số lượng sinh viên bỏ học đã đặt ra thách thức lớn cho nhà trường. Nghiên cứu này nhằm làm rõ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên ngành du lịch. Theo tác giả, việc lắng nghe ý kiến của sinh viên là cần thiết để cải thiện chất lượng dịch vụ. "Chất lượng dịch vụ phải được đánh giá bởi khách hàng và hướng đến khách hàng". Điều này cho thấy sự cần thiết phải nghiên cứu để nhận diện rõ chất lượng dịch vụ mà Khoa đang cung cấp.
II. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu tổng quát của nghiên cứu là xác định mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên. Cụ thể, nghiên cứu sẽ hệ thống hóa các vấn đề lý thuyết liên quan đến mối quan hệ này, xác định mô hình và xây dựng thang đo để đo lường ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng. "Nghiên cứu sẽ thu thập và điều tra dữ liệu để tiến hành nghiên cứu sự tác động của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên". Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn nâng cao sự hài lòng của sinh viên tại Khoa Du lịch.
III. Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ đào tạo
Chất lượng dịch vụ đào tạo được định nghĩa qua nhiều yếu tố như đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất, và chương trình đào tạo. Theo mô hình SERVQUAL, các yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của sinh viên. "Sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, và cơ sở vật chất". Nghiên cứu của Nguyễn Thành Long (2006) đã chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ không chỉ là sự đáp ứng mà còn là sự tin cậy và cảm thông từ phía nhà trường. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc cải thiện chất lượng dịch vụ để nâng cao sự hài lòng của sinh viên.
IV. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ tích cực giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên. Phân tích dữ liệu cho thấy rằng các yếu tố như đội ngũ giảng viên và cơ sở vật chất có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng. "Mô hình hồi quy cho thấy rằng sự hài lòng của sinh viên tăng lên khi chất lượng dịch vụ được cải thiện". Điều này nhấn mạnh rằng việc đầu tư vào chất lượng dịch vụ là cần thiết để giữ chân sinh viên và nâng cao uy tín của nhà trường.
V. Hàm ý chính sách
Nghiên cứu đưa ra một số hàm ý chính sách nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo. Các giải pháp bao gồm nâng cao năng lực đội ngũ giảng viên, cải thiện cơ sở vật chất, và đổi mới chương trình đào tạo. "Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên, nhà trường cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và lắng nghe ý kiến phản hồi từ sinh viên". Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của nhà trường.
