Quản lý bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ phường Thái Nguyên

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BỒI DƯỠNG KĨ NĂNG GIAO TIẾP CÔNG VỤ CHO CÁN BỘ, CÔNG CHỨC CẤP PHƯỜNG

1.1. Tổng quan nghiên cứu về quản lý hoạt động bồi dưỡng kĩ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ, công chức

1.1.1. Trên thế giới

1.2. Các khái niệm cơ bản của đề tài

1.2.1. Công vụ, cán bộ, công chức

1.2.2. Kĩ năng giao tiếp

1.2.3. Kỹ năng giao tiếp công vụ

1.2.4. Bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ, công chức cấp phường

1.2.5. Quản lý bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức cấp phường

1.3. Những vấn đề cơ bản về bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ của cán bộ, công chức cấp phường

1.3.1. Vai trò của bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ trong hoạt động thực thi công vụ của cán bộ công chức cấp phường

1.3.2. Nội dung bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức cấp phường

1.3.3. Hình thức tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức cấp phường

1.3.4. Nội dung quản lý bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức cấp phường

1.3.5. Lập kế hoạch tổ chức bồi dưỡng

1.3.6. Tổ chức thực hiện kế hoạch bồi dưỡng

1.3.7. Các biện pháp chỉ đạo thực hiện kế hoạch bồi dưỡng

1.3.8. Kiểm tra, đánh giá kết quả bồi dưỡng

1.3.9. Các yếu tố ảnh hưởng tới quá trình quản lý hoạt động bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức

1.3.9.1. Yếu tố chủ quan

1.3.9.2. Yếu tố khách quan

1.4. Kết luận chương 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BỒI DƯỠNG KĨ NĂNG GIAO TIẾP CÔNG VỤ CHO CÁN BỘ, CÔNG CHỨC CẤP PHƯỜNG Ở THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN

2.1. Tổ chức khảo sát

2.1.1. Khái quát về khách thể khảo sát

2.1.2. Tổ chức khảo sát

2.2. Thực trạng bồi dưỡng kĩ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ, công chức cấp phường ở thành phố Thái Nguyên

2.2.1. Đánh giá kỹ năng giao tiếp công vụ của cán bộ công chức cấp phường thành phố Thái Nguyên

2.2.2. Thực trạng bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức cấp phường

2.2.3. Thực trạng quản lý bồi dưỡng kĩ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ, công chức cấp phường ở thành phố Thái Nguyên

2.2.4. Nhận thức của cán bộ công chức cấp phường về tầm quan trọng của hoạt động bồi dưỡng kĩ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức

2.2.5. Thực trạng công tác lập kế hoạch bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức cấp phường của thành phố Thái Nguyên

2.2.6. Thực trạng công tác tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức cấp phường của thành phố Thái Nguyên

2.2.7. Thực trạng công tác chỉ đạo bồi dưỡng kĩ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức cấp phường của thành phố Thái Nguyên

2.2.8. Thực trạng kiểm tra, đánh giá kết quả bồi dưỡng

2.2.9. Những khó khăn trong quản lý bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức cấp phường

2.2.10. Đánh giá chung về thực trạng

2.3. Kết luận chương 2

3. CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BỒI DƯỠNG KĨ NĂNG GIAO TIẾP CÔNG VỤ CHO CÁN BỘ, CÔNG CHỨC CẤP PHƯỜNG Ở THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN

3.1. Nguyên tắc đề xuất biện pháp

3.1.1. Đảm bảo tính mục đích

3.1.2. Đảm bảo tính khoa học, thực tiễn và khả thi

3.1.3. Đảm bảo tính khoa học và phù hợp đối tượng

3.1.4. Đảm bảo tính đồng bộ

3.1.5. Đảm bảo tính hệ thống

3.2. Các biện pháp quản lý bồi dưỡng

3.2.1. Nâng cao nhận thức cho cán bộ, công chức cấp phường về tầm quan trọng của bồi dưỡng kĩ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ, công chức

3.2.2. Viết giáo trình về bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ, công chức cấp phường

3.2.3. Xác định nhu cầu và nội dung bồi dưỡng kĩ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ, công chức cấp phường

3.2.4. Mời giảng viên có trình độ, am hiểu về kỹ năng giao tiếp để giảng cho cán bộ, công chức cấp phường

3.2.5. Kết hợp nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ với bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp cho cán bộ công chức xã phường

3.2.6. Bồi dưỡng thường xuyên kết hợp với tự rèn luyện kỹ năng giao tiếp của cán bộ, công chức xã, phường

3.2.7. Xây dựng môi trường văn hóa công sở và văn hóa quản lý công sở nhằm phát triển môi trường giao tiếp cho cán bộ, công chức

3.2.8. Thường xuyên phản hồi thông tin về việc thực hiện kỹ năng giao tiếp công vụ của cán bộ, công chức

3.2.9. Tăng cường nguồn tài chính, cơ sở vật chất cho hoạt động bồi dưỡng

3.3. Mối quan hệ giữa các biện pháp

3.4. Khảo nghiệm tính khả thi của các biện pháp

3.4.1. Mục đích khảo nghiệm

3.4.2. Nội dung khảo nghiệm

3.4.3. Phương pháp khảo nghiệm

3.4.4. Kết quả khảo nghiệm

3.5. Kết luận chương 3

KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tổng quan về quản lý bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ phường Thái Nguyên

Quản lý bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ phường Thái Nguyên là một nhiệm vụ quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công. Kỹ năng giao tiếp không chỉ giúp cán bộ công chức thực hiện tốt nhiệm vụ mà còn tạo dựng hình ảnh tích cực của chính quyền địa phương trong mắt người dân. Việc bồi dưỡng kỹ năng này cần được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả.

1.1. Khái niệm và vai trò của kỹ năng giao tiếp công vụ

Kỹ năng giao tiếp công vụ là khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và hiệu quả trong môi trường công sở. Vai trò của nó rất quan trọng, giúp cán bộ công chức thực hiện nhiệm vụ một cách hiệu quả và tạo dựng mối quan hệ tốt với người dân.

1.2. Tình hình hiện tại về kỹ năng giao tiếp của cán bộ phường

Hiện nay, nhiều cán bộ phường tại Thái Nguyên còn thiếu kỹ năng giao tiếp hiệu quả. Điều này dẫn đến việc thực hiện công vụ chưa đạt yêu cầu, gây khó khăn trong việc giải quyết các vấn đề của người dân.

II. Những thách thức trong quản lý bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ

Quản lý bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ phường Thái Nguyên gặp nhiều thách thức. Những thách thức này bao gồm sự thiếu hụt nguồn lực, sự không đồng bộ trong các chương trình đào tạo và nhận thức chưa đầy đủ về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp.

2.1. Thiếu hụt nguồn lực và cơ sở vật chất

Nhiều phường chưa có đủ nguồn lực tài chính và cơ sở vật chất để tổ chức các khóa bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp. Điều này ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo và sự tham gia của cán bộ.

2.2. Nhận thức chưa đầy đủ về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp

Một số cán bộ công chức chưa nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong công việc. Điều này dẫn đến việc họ không chủ động tham gia vào các chương trình bồi dưỡng.

III. Phương pháp bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ hiệu quả

Để nâng cao kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ phường, cần áp dụng các phương pháp bồi dưỡng hiệu quả. Các phương pháp này bao gồm đào tạo thực hành, tổ chức hội thảo và mời chuyên gia tư vấn.

3.1. Đào tạo thực hành và mô phỏng tình huống

Đào tạo thực hành giúp cán bộ công chức trải nghiệm thực tế và rèn luyện kỹ năng giao tiếp trong các tình huống cụ thể. Mô phỏng tình huống giúp họ tự tin hơn khi giao tiếp với người dân.

3.2. Tổ chức hội thảo và mời chuyên gia

Hội thảo là cơ hội để cán bộ công chức học hỏi từ các chuyên gia trong lĩnh vực giao tiếp. Việc mời chuyên gia giúp nâng cao chất lượng bồi dưỡng và tạo động lực cho cán bộ tham gia.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về kỹ năng giao tiếp công vụ

Nghiên cứu cho thấy việc bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Cán bộ công chức sau khi tham gia bồi dưỡng có khả năng giao tiếp tốt hơn, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.

4.1. Kết quả từ các khóa bồi dưỡng trước đây

Các khóa bồi dưỡng trước đây đã giúp nhiều cán bộ công chức cải thiện kỹ năng giao tiếp. Họ đã có thể giải quyết các vấn đề của người dân một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.

4.2. Phản hồi từ người dân về chất lượng dịch vụ

Người dân đã có phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ công sau khi cán bộ công chức được bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp. Điều này cho thấy sự cần thiết của việc tiếp tục đầu tư vào bồi dưỡng kỹ năng này.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho kỹ năng giao tiếp công vụ

Việc bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ phường Thái Nguyên cần được tiếp tục và mở rộng. Hướng phát triển tương lai bao gồm việc cải thiện chương trình đào tạo và tăng cường sự tham gia của cán bộ.

5.1. Cải thiện chương trình đào tạo

Cần cải thiện chương trình đào tạo để phù hợp với nhu cầu thực tế của cán bộ công chức. Điều này sẽ giúp họ có được những kỹ năng cần thiết để phục vụ người dân tốt hơn.

5.2. Tăng cường sự tham gia của cán bộ

Khuyến khích cán bộ công chức tham gia vào các khóa bồi dưỡng thông qua các chính sách ưu đãi và tạo động lực. Sự tham gia tích cực sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Luận văn thạc sĩ về quản lý bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức cấp phường tại Thái Nguyên