Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Bến Tre

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CÁM ƠN

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. TỔNG QUAN VỀ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1.1. Khái niệm thẻ ngân hàng

1.1.2. Phân loại thẻ ngân hàng

1.1.3. Các chủ thể chính trong giao dịch qua thẻ ngân hàng

1.1.4. Quy trình phát hành và thanh toán thẻ ngân hàng

1.1.4.1. Quy trình phát hành thẻ

1.1.4.2. Quy trình thanh toán thẻ ngân hàng

1.1.5. Vai trò của thẻ ngân hàng

1.1.5.1. Đối với chủ thẻ

1.1.5.2. Đối với chủ thể phát hành thẻ

1.1.5.3. Đối với ngân hàng thanh toán thẻ

1.1.5.4. Đối với đơn vị chấp nhận thẻ

1.1.5.5. Đối với nền kinh tế

1.2. DỊCH VỤ THẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.2.1. Khái niệm dịch vụ thẻ ngân hàng

1.2.2. Các dịch vụ thẻ ngân hàng

1.2.2.1. Dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ trên máy rút tiền tự động ATM (Automated teller machine)

1.2.2.2. Dịch vụ thanh toán thẻ qua POS (Point of Sale)

1.2.2.3. Dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến

1.2.2.4. Dịch vụ cho vay qua thẻ ngân hàng

1.3. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.3.1. Khái niệm và quá trình phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại

1.3.1.1. Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại

1.3.1.2. Quá trình phát triển dịch vụ thẻ trên thế giới và Việt Nam

1.3.2. Các hình thức phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng

1.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại

1.3.3.1. Nhóm chỉ tiêu phản ánh phát triển về quy mô

1.3.3.2. Nhóm chỉ tiêu phản ánh phát triển về chất lượng

1.3.3.3. Nhóm chỉ tiêu phản ánh về hiệu quả

1.3.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại

1.3.4.1. Nhóm các nhân tố chủ quan

1.3.4.2. Nhóm các nhân tố khách quan

1.4. Kết luận chương 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN - CN BẾN TRE

2.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN - CN BẾN TRE

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển

2.1.2. Cơ cấu tổ chức phòng thẻ

2.1.3. Hoạt động kinh doanh của BIDV - CN Bến Tre giai đoạn 2015 – 2018

2.1.3.1. Hoạt động huy động vốn

2.1.3.2. Hoạt động cấp tín dụng

2.1.3.3. Hoạt động dịch vụ

2.1.3.4. Kết quả kinh doanh của BIDV Bến Tre giai đoạn 2015 – 2018

2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI BIDV - CN BẾN TRE GIAI ĐOẠN 2015 – 2018

2.2.1. Cơ sở pháp lý cho hoạt động thẻ ngân hàng

2.2.2. Giới thiệu khái quát về dịch vụ thẻ tại BIDV – CN Bến Tre

2.2.2.1. Giới thiệu các sản phẩm thẻ, dịch vụ thẻ đang triển khai tại BIDV – CN Bến Tre

2.2.2.2. Biểu phí dịch vụ thẻ do BIDV phát hành

2.2.2.3. Quy trình phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ tại BIDV

2.2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV – CN Bến Tre giai đoạn 2015 – 2018

2.2.3.1. Bối cảnh thị trường thẻ tại tỉnh Bến Tre

2.2.3.2. Các chỉ tiêu phản ánh phát triển về quy mô

2.2.3.3. Các chỉ tiêu phản ánh phát triển về chất lượng

2.2.3.4. Các chỉ tiêu phản ánh về hiệu quả

2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI BIDV – CN BẾN TRE GIAI ĐOẠN 2015 – 2018

2.3.1. Kết quả đạt được

2.3.2. Nguyên nhân những hạn chế

2.3.2.1. Nguyên nhân chủ quan

2.3.2.2. Nguyên nhân khách quan

2.4. Kết luận chương 2

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH BẾN TRE ĐẾN NĂM 2025

3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA BIDV – CN BẾN TRE ĐẾN NĂM 2025

3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của BIDV

3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BIDV - CN BẾN TRE

3.3. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÁC CẤP QUẢN LÝ LIÊN QUAN

3.3.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

3.3.2. Kiến nghị với Hiệp hội thẻ

3.3.3. Kiến nghị đối với BIDV

3.4. Kết luận chương 3

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về dịch vụ thẻ ngân hàng

Dịch vụ thẻ ngân hàng đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của các ngân hàng thương mại. Dịch vụ thẻ không chỉ giúp khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính một cách nhanh chóng và tiện lợi mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Theo nghiên cứu, thẻ ngân hàng được phân loại thành nhiều loại khác nhau như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, và thẻ trả trước. Mỗi loại thẻ có những đặc điểm và chức năng riêng, phục vụ cho nhu cầu đa dạng của khách hàng. Việc phát triển dịch vụ thẻ không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh trong ngành ngân hàng. Đặc biệt, trong bối cảnh ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam, việc cải tiến và mở rộng dịch vụ thẻ là một trong những chiến lược quan trọng nhằm thu hút khách hàng và nâng cao vị thế trên thị trường.

1.1. Khái niệm và vai trò của thẻ ngân hàng

Thẻ ngân hàng là một công cụ thanh toán hiện đại, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính mà không cần sử dụng tiền mặt. Thẻ ngân hàng không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu rủi ro trong việc quản lý tiền mặt. Theo thống kê, số lượng thẻ ngân hàng phát hành tại Việt Nam đã tăng đáng kể trong những năm qua, cho thấy sự chuyển mình mạnh mẽ trong thói quen tiêu dùng của người dân. Dịch vụ thẻ cũng góp phần thúc đẩy nền kinh tế phát triển, khi mà ngày càng nhiều người tiêu dùng lựa chọn thanh toán không dùng tiền mặt. Điều này không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ tài chính mà còn tạo ra một môi trường kinh doanh minh bạch hơn.

II. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV CN Bến Tre

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Bến Tre đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Trong giai đoạn 2015-2018, số lượng thẻ ngân hàng phát hành tại chi nhánh này đã tăng lên rõ rệt, cùng với đó là sự gia tăng trong doanh số giao dịch qua thẻ. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số hạn chế như số lượng thẻ chết không hoạt động và doanh số giao dịch chủ yếu vẫn tập trung vào việc rút tiền qua ATM. Điều này cho thấy cần có những giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ thẻ. Đặc biệt, việc cải thiện công nghệ và mở rộng mạng lưới máy ATM và POS là rất cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Theo báo cáo, thu nhập từ dịch vụ thẻ đã tăng mạnh, chiếm tỷ trọng cao trong tổng thu nhập từ dịch vụ tài chính của chi nhánh.

2.1. Kết quả đạt được

Trong giai đoạn nghiên cứu, BIDV CN Bến Tre đã đạt được nhiều kết quả khả quan trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Số lượng thẻ phát hành tăng lên đáng kể, doanh số giao dịch qua thẻ cũng có xu hướng tăng. Mạng lưới máy ATM và POS được mở rộng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc thực hiện giao dịch. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực, vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần khắc phục như tỷ lệ giao dịch khiếu nại vẫn còn cao, và việc phân bố máy ATM chưa đồng đều. Điều này cho thấy cần có những biện pháp cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại chi nhánh.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV CN Bến Tre đến năm 2025

Để phát triển dịch vụ thẻ một cách bền vững, BIDV CN Bến Tre cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần tăng cường ứng dụng công nghệ trong việc phát triển dịch vụ thẻ, bao gồm việc triển khai thẻ ảo và các dịch vụ thanh toán trực tuyến. Thứ hai, ngân hàng cần cải thiện chính sách phí và lãi suất liên quan đến dịch vụ thẻ để thu hút khách hàng. Cuối cùng, việc đào tạo nhân viên và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng giúp ngân hàng nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường. Những giải pháp này không chỉ giúp BIDV CN Bến Tre phát triển dịch vụ thẻ mà còn góp phần vào sự phát triển chung của hệ thống ngân hàng Việt Nam.

3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ

Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của BIDV CN Bến Tre đến năm 2025 là mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngân hàng cần tập trung vào việc phát triển các sản phẩm thẻ đa dạng, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, việc cải tiến công nghệ và nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng cần được chú trọng. Định hướng này không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn tạo ra sự hài lòng cho khách hàng, từ đó xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng đối với ngân hàng.

Luận Văn Thạc Sĩ Về Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Bến Tre