Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh Vũng Tàu

• Tác giả: Trương Ngọc Thạch
• Người hướng dẫn: TS. Mai Thị Trúc Ngân
• Trường học: Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Vũng Tàu
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.3. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.4. Một số dịch vụ ngân hàng điện tử hiện nay
• 1.5. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.6. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.6.1. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.6.2. Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ NHĐT
• 1.6.3. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ NHĐT
• 1.6.4. Các yếu tố tác động đến sự phát triển dịch vụ NHĐT
• 1.7. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.7.1. Các ngân hàng nước ngoài
• 1.7.2. Các ngân hàng khác tại Việt Nam
• 1.7.3. Bài học kinh nghiệm cho Agribank - Chi nhánh Vũng Tàu
• 1.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VŨNG TÀU
• 2.1. Tổng quan về Agribank chi nhánh Vũng Tàu
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.4. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh và các sản phẩm dịch vụ
• 2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Vũng Tàu từ 2016 – 2019
• 2.6. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank – Chi nhánh Vũng Tàu giai đoạn 2017-2019
• 2.6.1. Các dịch vụ NHĐT tại Agribank – Chi nhánh Vũng Tàu
• 2.6.1.1. Dịch vụ Internet Banking
• 2.6.1.2. Dịch vụ Agribank E-Mobile banking
• 2.6.1.3. Dịch vụ SMS banking
• 2.6.1.4. Dịch vụ Bankplus
• 2.6.1.5. Dịch vụ liên kết ví điện tử
• 2.6.1.6. Dịch vụ thẻ
• 2.6.2. Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT theo chiều rộng
• 2.6.2.1. Dịch vụ Internet Banking
• 2.6.2.2. Dịch vụ SMS Banking
• 2.6.2.3. Dịch vụ E-Mobile Banking
• 2.6.2.4. Dịch vụ Bankplus
• 2.6.2.5. Hệ thống máy ATM, POS
• 2.6.2.6. Dịch vụ thẻ
• 2.6.2.7. Doanh số thanh toán qua ATM, POS
• 2.6.2.8. Dịch vụ liên kết Ví điện tử
• 2.6.3. Doanh thu phí dịch vụ NHĐT Agribank – Chi nhánh Vũng Tàu
• 2.6.4. Các tra soát, khiếu nại dịch vụ NHĐT
• 2.6.5. Kết quả khảo sát phát triển về chất lượng dịch vụ NHĐT
• 2.6.5.1. Cách thức thực hiện phiếu khảo sát
• 2.6.5.2. Kết quả khảo sát
• 2.6.6. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại Agribank – Chi nhánh Vũng Tàu
• 2.6.6.1. Kết quả đạt được
• 2.6.6.2. Những tồn tại, hạn chế
• 2.6.6.3. Nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế
• 2.6.6.3.1. Nguyên nhân khách quan
• 2.6.6.3.2. Nguyên nhân chủ quan
• 2.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH VŨNG TÀU
• 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 3.1.1. Trụ sở chính Agribank
• 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ NHĐT tại Agribank - Chi nhánh Vũng Tàu
• 3.2. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 3.2.1. Cơ hội đối với Agribank – Chi nhánh Vũng Tàu
• 3.2.2. Thách thức đối với Agribank – Chi nhánh Vũng Tàu
• 3.3. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank - Chi nhánh Vũng Tàu
• 3.3.1. Nhóm giải pháp phát triển quy mô dịch vụ NHĐT
• 3.3.2. Nhóm giải pháp về chất lượng dịch vụ NHĐT
• 3.3.2.1. Giải pháp về nguồn nhân lực
• 3.3.2.2. Giải pháp phát triển công nghệ
• 3.3.2.3. Các giải pháp khác
• 3.4. Một số kiến nghị
• 3.4.1. Đối với Uỷ ban nhân dân tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
• 3.4.2. Kiến nghị đối với NHNN tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
• 3.4.3. Kiến nghị đối với Agribank
• 3.5. Hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 3.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• BẢNG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH

I. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Vũng Tàu

Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là xu hướng tất yếu trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Agribank Vũng Tàu đã triển khai nhiều dịch vụ như Internet Banking, SMS Banking, và E-Mobile Banking. Tuy nhiên, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này còn hạn chế. Giai đoạn 2017-2019, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ E-Banking chỉ đạt 62%, doanh thu từ dịch vụ này chiếm 12.7% tổng doanh thu dịch vụ. Điều này cho thấy tiềm năng phát triển chưa được khai thác hiệu quả.

1.1. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

Agribank Vũng Tàu đã triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử như Internet Banking, SMS Banking, và E-Mobile Banking. Tuy nhiên, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này còn thấp. Giai đoạn 2017-2019, số khách hàng sử dụng Internet Banking tăng từ 38.78% lên 62%, nhưng doanh thu từ dịch vụ này chỉ chiếm 12.7% tổng doanh thu dịch vụ. Điều này cho thấy cần có giải pháp để tăng cường hiệu quả của dịch vụ.

1.2. Nguyên nhân hạn chế

Nguyên nhân chính dẫn đến hạn chế trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Vũng Tàu bao gồm: thiếu đầu tư vào công nghệ tài chính, hệ thống bảo mật ngân hàng điện tử chưa đủ mạnh, và nhận thức của khách hàng về dịch vụ còn hạn chế. Ngoài ra, việc quảng bá dịch vụ chưa được chú trọng, dẫn đến số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thấp.

II. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Vũng Tàu, cần tập trung vào các giải pháp như nâng cao công nghệ tài chính, cải thiện hệ thống bảo mật ngân hàng điện tử, và tăng cường quảng bá dịch vụ. Ngoài ra, cần đào tạo nhân lực để đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ. Các giải pháp này sẽ giúp tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ và nâng cao doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử.

2.1. Nâng cao công nghệ tài chính

Việc đầu tư vào công nghệ tài chính là yếu tố then chốt để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Agribank Vũng Tàu cần cập nhật các công nghệ mới như blockchain, AI để cải thiện hiệu quả và độ tin cậy của dịch vụ. Điều này sẽ giúp tăng cường trải nghiệm của khách hàng và thu hút nhiều người dùng hơn.

2.2. Cải thiện bảo mật ngân hàng điện tử

Hệ thống bảo mật ngân hàng điện tử cần được nâng cấp để đảm bảo an toàn cho khách hàng. Agribank Vũng Tàu nên áp dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến như xác thực hai yếu tố và mã hóa dữ liệu để ngăn chặn các rủi ro bảo mật. Điều này sẽ tăng cường niềm tin của khách hàng vào dịch vụ.

III. Định hướng phát triển trong tương lai

Agribank Vũng Tàu cần tập trung vào việc mở rộng quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử và nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này bao gồm việc phát triển các dịch vụ mới như thanh toán điện tử và quản lý tài chính cá nhân. Ngoài ra, cần tăng cường hợp tác với các đối tác công nghệ để cập nhật các xu hướng mới trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.

3.1. Mở rộng quy mô dịch vụ

Agribank Vũng Tàu cần mở rộng quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử bằng cách phát triển các dịch vụ mới như thanh toán điện tử và quản lý tài chính cá nhân. Điều này sẽ giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và tăng cường sự cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. Agribank Vũng Tàu cần cải thiện hệ thống ngân hàng điện tử để đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định và hiệu quả. Điều này bao gồm việc tối ưu hóa giao diện người dùng và cải thiện tốc độ xử lý giao dịch.