Phát Triển Dịch Vụ Mobile Banking Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích phát triển dịch vụ mobile banking của ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả thi cho

• Người hướng dẫn: TS. Trần Thị Vân Anh
• Trường học: Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Mobile Banking Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Mobile Banking Tại Việt Nam

Nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập sâu rộng, kéo theo sự đổi mới không ngừng của ngành ngân hàng. Bên cạnh các dịch vụ truyền thống, Mobile Banking nổi lên như một giải pháp giao dịch tiện lợi, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Sự bùng nổ của điện thoại thông minh và sự gia tăng số lượng người dùng tài khoản ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của Mobile Banking. Tuy nhiên, so với thế giới, Mobile Banking ở Việt Nam mới chỉ ở giai đoạn đầu, đòi hỏi sự đầu tư và phát triển mạnh mẽ hơn nữa. Theo báo cáo của Nielsen Việt Nam năm 2017, tỉ lệ người sử dụng điện thoại thông minh chiếm 84%, tăng 10% so với năm 2016. Đây là một thị trường tiềm năng để phát triển thanh toán trên thiết bị di động.

1.1. Lịch Sử Phát Triển Mobile Banking Tại Việt Nam

Mobile Banking du nhập vào Việt Nam từ năm 2010 nhưng chỉ thực sự bùng nổ từ năm 2012, khi điện thoại thông minh trở nên phổ biến. Trước đó, các dịch vụ ngân hàng điện tử khác như Internet Banking đã có mặt nhưng chưa thực sự tiếp cận được đông đảo người dùng. Sự ra đời của các ứng dụng ví điện tử như Momo, ZaloPay cũng góp phần thúc đẩy sự phát triển của Mobile Banking, tạo ra một hệ sinh thái thanh toán số đa dạng. Ngân hàng Ngoại thương Vietcombank (VCB) đã không ngừng cập nhật các công nghệ mới và đưa ra các sản phẩm thanh toán tiện dụng, nổi bật là dịch vụ VCB - Mobile Banking.

1.2. Vai Trò Của Mobile Banking Trong Ngành Ngân Hàng

Mobile Banking không chỉ là một kênh giao dịch mà còn là một công cụ quan trọng để ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng thị phần và tăng cường sự gắn kết với khách hàng. Nó giúp giảm chi phí hoạt động, tăng cường hiệu quả quản lý và cung cấp các dịch vụ tài chính cá nhân hóa. Bên cạnh đó, Mobile Banking còn góp phần thúc đẩy thanh toán không tiền mặt, giảm thiểu rủi ro từ việc sử dụng tiền mặt và nâng cao tính minh bạch của nền kinh tế. Các ngân hàng đang tìm cách tích hợp Mobile Banking vào các chiến lược kinh doanh tổng thể, hướng đến việc xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ tài chính số hoàn chỉnh.

II. Thách Thức Phát Triển Dịch Vụ Mobile Banking Tại Vietcombank

Mặc dù có nhiều tiềm năng phát triển, dịch vụ Mobile Banking tại Vietcombank vẫn đối mặt với không ít thách thức. Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân, lo ngại về bảo mật thông tin, và sự cạnh tranh từ các công ty Fintech là những yếu tố cản trở sự phát triển của dịch vụ Mobile Banking. Bên cạnh đó, hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ, chất lượng dịch vụ chưa ổn định, và đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo bài bản cũng là những vấn đề cần được giải quyết. Theo khảo sát của Appota, 46% người dùng không thanh toán điện tử do lo ngại về bảo mật thông tin và không có tài khoản ngân hàng. Đây là một rào cản lớn đối với sự phát triển của dịch vụ Mobile Banking.

2.1. Vấn Đề Bảo Mật Và An Toàn Giao Dịch Mobile Banking

Bảo mật thông tin và an toàn giao dịch là mối quan tâm hàng đầu của người dùng Mobile Banking. Các vụ tấn công mạng, lừa đảo trực tuyến và rò rỉ thông tin cá nhân có thể gây mất niềm tin của khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng. Vietcombank cần đầu tư mạnh mẽ vào các giải pháp bảo mật tiên tiến, nâng cao nhận thức của người dùng về các rủi ro an ninh mạng và xây dựng quy trình xử lý sự cố hiệu quả. Cần có các giải pháp xác thực đa yếu tố (MFA) để tăng cường bảo mật. Ngoài ra, giáo dục khách hàng về các biện pháp tự bảo vệ cũng rất quan trọng.

2.2. Cạnh Tranh Từ Các Ứng Dụng Fintech Ví Điện Tử

Sự trỗi dậy của các công ty Fintech và ví điện tử như Momo, ZaloPay đang tạo ra áp lực cạnh tranh lớn cho dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank. Các công ty này có lợi thế về sự linh hoạt, khả năng đổi mới và trải nghiệm người dùng tốt hơn. Vietcombank cần chủ động hợp tác với các công ty Fintech, tận dụng thế mạnh của cả hai bên để cung cấp các dịch vụ tài chính số đa dạng và hấp dẫn hơn. Hơn nữa, việc nâng cao trải nghiệm người dùng và tích hợp nhiều tiện ích vào ứng dụng Mobile Banking là điều cần thiết.

III. Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Mobile Banking Tại Vietcombank

Để phát triển dịch vụ Mobile Banking một cách bền vững, Vietcombank cần triển khai đồng bộ các giải pháp về công nghệ, sản phẩm, dịch vụ, marketing và quản lý rủi ro. Việc nâng cấp hạ tầng công nghệ, phát triển các tính năng mới, cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng cường hoạt động marketing và truyền thông, đồng thời quản lý rủi ro một cách hiệu quả là những yếu tố then chốt. Mục tiêu là tạo ra một dịch vụ Mobile Banking an toàn, tiện lợi, đa dạng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa dịch vụ cũng là một giải pháp quan trọng.

3.1. Đầu Tư Nâng Cấp Hạ Tầng Công Nghệ Mobile Banking

Hạ tầng công nghệ là nền tảng của dịch vụ Mobile Banking. Vietcombank cần đầu tư vào các hệ thống máy chủ, mạng lưới truyền thông và phần mềm ứng dụng hiện đại để đảm bảo tính ổn định, bảo mật và khả năng mở rộng của dịch vụ. Việc áp dụng các công nghệ mới như điện toán đám mây (Cloud Computing), trí tuệ nhân tạo (AI) và blockchain có thể giúp Vietcombank nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp các dịch vụ tài chính số tiên tiến hơn. Cần chú trọng đến khả năng tích hợp với các hệ thống khác trong ngân hàng.

3.2. Phát Triển Sản Phẩm Và Dịch Vụ Mobile Banking Đa Dạng

Vietcombank cần liên tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm và dịch vụ Mobile Banking mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Các sản phẩm như thanh toán hóa đơn, chuyển tiền nhanh, gửi tiết kiệm trực tuyến, vay tiêu dùng trực tuyến và đầu tư chứng khoán trực tuyến có thể thu hút một lượng lớn khách hàng sử dụng Mobile Banking. Cần tập trung vào tính năng thanh toán không tiếp xúc (Contactless Payment) và tích hợp các chương trình khuyến mãi để khuyến khích người dùng.

3.3. Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Người Dùng Mobile Banking

Trải nghiệm người dùng (UX) đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng sử dụng Mobile Banking. Vietcombank cần thiết kế giao diện ứng dụng thân thiện, dễ sử dụng, và cung cấp các tính năng hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Việc thu thập phản hồi từ khách hàng và liên tục cải thiện trải nghiệm người dùng là rất quan trọng. Nên sử dụng phương pháp thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (User-Centered Design) để phát triển ứng dụng.

IV. Ứng Dụng Nghiên Cứu Phát Triển Dịch Vụ Mobile Banking Tại Vietcombank

Kết quả nghiên cứu có thể được ứng dụng để xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ Mobile Banking phù hợp với điều kiện thực tế của Vietcombank. Dựa trên các phân tích về thị trường, đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng, Vietcombank có thể xác định các phân khúc khách hàng mục tiêu, phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, và triển khai các hoạt động marketing hiệu quả. Đồng thời, kết quả nghiên cứu cũng giúp Vietcombank đánh giá hiệu quả của các hoạt động hiện tại và đưa ra các điều chỉnh cần thiết.

4.1. Phân Khúc Thị Trường Mobile Banking Tại Vietcombank

Phân khúc thị trường là một bước quan trọng để xác định đối tượng khách hàng mục tiêu. Vietcombank có thể phân khúc thị trường dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp và hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng. Mỗi phân khúc thị trường có những nhu cầu và mong muốn khác nhau, do đó Vietcombank cần phát triển các sản phẩm và dịch vụ Mobile Banking phù hợp với từng phân khúc. Phân tích hành vi khách hàng là rất quan trọng trong quá trình này.

4.2. Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Cho Dịch Vụ Mobile Banking

Kế hoạch marketing cần được xây dựng dựa trên các mục tiêu cụ thể, rõ ràng và có thể đo lường được. Vietcombank cần xác định các kênh marketing phù hợp, lựa chọn thông điệp truyền thông hiệu quả, và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng sử dụng Mobile Banking. Cần chú trọng đến marketing trên mạng xã hội và sử dụng influencer marketing để tiếp cận giới trẻ.

V. Kết Luận Và Tương Lai Dịch Vụ Mobile Banking Tại Vietcombank

Mobile Banking đóng vai trò ngày càng quan trọng trong sự phát triển của Vietcombank. Việc phát triển dịch vụ Mobile Banking không chỉ giúp Vietcombank nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn góp phần vào sự phát triển của nền kinh tế số Việt Nam. Trong tương lai, Mobile Banking sẽ tiếp tục phát triển với nhiều tính năng mới, ứng dụng công nghệ tiên tiến và mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng. Quan trọng nhất là Vietcombank cần không ngừng đổi mới và thích ứng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và khách hàng.

5.1. Triển Vọng Phát Triển Mobile Banking Tại Vietcombank

Triển vọng phát triển Mobile Banking tại Vietcombank là rất lớn, đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam đang đẩy mạnh chuyển đổi số và thanh toán không tiền mặt. Vietcombank có nhiều lợi thế để khai thác tiềm năng này, bao gồm thương hiệu uy tín, mạng lưới rộng khắp và cơ sở khách hàng lớn. Tuy nhiên, để đạt được thành công, Vietcombank cần có chiến lược rõ ràng, đầu tư mạnh mẽ và triển khai đồng bộ các giải pháp. Hợp tác với các đối tác công nghệ là một yếu tố then chốt.

5.2. Khuyến Nghị Cho Phát Triển Mobile Banking Bền Vững

Để phát triển Mobile Banking một cách bền vững, Vietcombank cần chú trọng đến các yếu tố như bảo mật thông tin, trải nghiệm người dùng, quản lý rủi ro và tuân thủ quy định pháp luật. Việc xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ tài chính số hoàn chỉnh và tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng cũng là rất quan trọng. Quan trọng nhất là phải lắng nghe phản hồi của khách hàng và không ngừng cải tiến dịch vụ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu, phần kết luận, luận văn đƣợc trình bày trong 4 chƣơng. Cụ thể nhƣ sau : Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ Mobile Banking Chƣơng 2: Quy trình và phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng phát triển dịch vụ Mobile Banking tại NH TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Chƣơng 4: Định hƣớng và giải pháp phát triển dịch vụ Mobile Banking tại ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam 4 (LUAN.nam TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKING 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu Thế giới đang bƣớc vào cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ 4 (cách mạng 4.0) – cuộc cách mạng có tác động đến hầu hết các lĩnh vực đời sống, kinh tế, xã hội. Trong đó, tài chính ngân hàng là một trong những lĩnh vực chịu ảnh hƣởng lớn nhất của cuộc cách mạng này.

Việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là xu hƣớng quốc tế của ngân hàng hiện đại bên cạnh mảng kinh doanh truyền thống. Dịch vụ ngân hàng điện tử đã xuất hiện từ những năm 1990. Cùng với sự ra đời của dịch vụ ngân hàng điện tử, các nghiên cứu trong và ngoài nƣớc về dịch vụ ngân hàng điện tử cũng đƣợc quan tâm từ rất sớm. Ở Việt Nam, đây là lĩnh vực hoạt động mới chạy theo xu thế toàn cầu, hầu hết các tổ chức tín dụng và các văn bản quy phạm pháp luật của nhà nƣớc đều chƣa thực sự đáp ứng để ứng dụng đồng bộ các hoạt động của dịch vụ ngân hàng điện tử.

Việc khai thác đƣợc điểm mạnh và lợi thế tuyệt đối của dịch vụ này chƣa đƣợc thực hiện đồng bộ trên toàn hệ thống ngân hàng. Vì vậy, việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung và việc phát triển dịch vụ Mobile Banking nói riêng đã dành đƣợc nhiều sự quan tâm và đánh giá của nhiều học giả. Luận văn sử dụng một số nghiên cứu dƣới đây làm tiền đề để có cơ sở đánh giá và minh chứng cho những nhận định trong luận văn, cụ thể nhƣ sau: Khƣu Hồng Vạn, Nguyễn Thị Mai Trang, 2011. Một số nhân tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng sử dụng ngân hàng trực tuyến ở Việt Nam.

Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ. Nghiên cứu này xem x t một số yếu tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng sử dụng ngân hàng trực tuyến ở Việt Nam. Mô hình nghiên cứu đƣợc dựa cơ bản trên thuyết hợp nhất về sự 5 (LUAN.nam TIEU LUAN MOI download : [e-mail] chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT). Mô hình đƣợc kiểm định với 264 khách hàng tại TPHCM.

Kết quả nghiên cứu cho thấy hiệu quả mong đợi, ảnh hƣởng xã hội, sự tín nhiệm, sự lo lắng ảnh hƣởng đến xu hƣớng sử dụng ngân hàng trực tuyến. Kết quả còn cho thấy tính dễ sử dụng và sự tự tin không ảnh hƣởng đến xu hƣớng sử dụng ngân hàng trực tuyến. Nguyễn Duy Thanh, Cao Hào Thi, 2011. Đề xuất mô hình chấp nhận và sử dụng Ngân hàng điện tử ở Việt Nam.

Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ, Tập 14, số Q2. Các tác giả cho thấy yếu tố rủi ro, bảo mật trong giao dịch là một trong những yếu tố quan trọng khiến khách hàng cân nhắc nên chấp nhận sử dụng Ngân hàng điện tử hay không vì họ lo sợ thông tin bị mất cắp. Nghiên cứu cho thấy, những mô hình khác nhau về E-Banking là hết sức cần thiết để phù hợp với các quốc gia và sự phổ biến rộng rãi các dịch vụ E- Banking đến khách hàng. Nghiên cứu này đề xuất mô hình chấp nhận và sử dụng E-Banking ở Việt Nam (E-BAM, E-Banking Adoption Model).

Các giả thuyết đặt ra của mô hình E-BAM đều đƣợc chấp nhận, mô hình E-BAM giải thích đƣợc khoảng 57% những biến động của sự chấp nhận và sử dụng E- Banking. Le Van Huy, Pham Dinh Tuyen, 2015. The Relationship among Website Quality,Consumer Satisfaction, and Loyalty inVietnamese Banking Sector, Journal of Economic Development, Page 22, S. Nghiên cứu này nhằm xác định những ảnh hƣởng của chất lƣợng website đến sự hài lòng của khách hàng, điều này cũng gây ảnh hƣởng đến lòng trung thành của họ đối với các ngân hàng.

Theo nghiên cứu này, chất lƣợng của website, bao gồm chất lƣợng thông tin, sự hấp dẫn trực quan, thời gian phản hồi, tính tƣơng tác, bảo mật và tính sáng tạo đƣợc kiểm tra bằng cách áp dụng phân tích hồi quy. Ngoài ra, tất cả dữ liệu cho nghiên cứu này đƣợc thu thập từ khách hàng thông qua bảng hỏi đã đóng góp đáng kể vào sự hài lòng của khách hàng, cho thấy sự quan 6 (LUAN.nam TIEU LUAN MOI download : [e-mail] tâm của ngân hàng tới từng khách hàng, từ đó giúp gia tăng sự trung thành của khách hàng đối với ngân hàng. Phan Đại Thích, 2019. Nghiên cứu các nhân tố tác động đến dự định hành vi sử dụng Mobile Banking.

Tạp chí Ngân hàng. Bài viết đánh giá tổng quát các yếu tố tác động đến dự định hành vi sử dụng Mobile Banking của khách hàng dựa trên các nghiên cứu quốc tế mới nhất đƣợc tổng hợp. Bài nghiên cứu phân tích và tổng hợp đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi sử dụng dự định sử dụng Mobile Banking từ khách hàng. Qua đó 6 nhân tố đƣợc sử dụng nhiều nhất trong nghiên cứu tác động lên dự định hành vi gồm có: Nhận thức hữu ích, thái độ, nhận thức rủi ro, sự tin tƣởng, ảnh hƣởng xã hội và nhận thức dễ sử dụng.

Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà và Nguyễn Huệ Minh, 2013. Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ. Tạp chí khoa học ĐHQG Hà Nội, Tập 29, số 1, trang 11-12. Bài viết tập trung giới thiệu về 7 mô hình tiêu biểu đánh giá chất lƣợng dịch vụ, phân tích đặc điểm của các mô hình này vào nghiên cứu trong thực tế.

Việc tổng hợp và phân tích này cho thấy đánh giá chất lƣợng dịch vụ phụ thuộc vào loại hình dịch vụ , yếu tố thời gian và nhu cầu khách hàng. Ngoài ra sự kỳ vọng của khách hàng đối với các dịch vụ còn thay đổi theo thời gian, số lần sử dụng dịch vụ và sự cạnh tranh trong môi trƣờng ngành. Bài viết cũng chỉ ra hạn chế của từng mô hình nhằm gợi ý cho những nghiên cứu mới về lĩnh vực này. Consumer use of mobile banking (M-Banking) in Saudi Arabia: Towards an integrated model.

International Journal of Information Management. Volume 44, Nghiên cứu này điều tra các yếu tố dự đoán việc sử dụng Mobile Banking, sự hài lòng của khách hàng và sự trung thành của khách hàng. Các yếu tố chính nhƣ kỳ vọng về hiệu suất, giá trị, điều kiện 7 (LUAN.nam TIEU LUAN MOI download : [e-mail] thuận lợi, thói quen, chất lƣợng hệ thống và chất lƣợng dịch vụ đã đƣợc tìm thấy có tác động đáng kể đến hành vi sử dụng thực tế. Khoảng cách trong nghiên cứu đƣợc thu hẹp bằng cách đề xuất một mô hình khái niệm toàn diện nhằm làm rõ một cách nghiêm túc việc sử dụng Mobile Banking từ quan điểm của ngƣời dùng tại Saudi Arabia.

Mô hình đƣợc đề xuất dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và mô hình phù hợp với công nghệ nhiệm vụ (TTF). Tuy nhiên, trong nghiên cứu này các yếu tố về độ tuổi, giới tính, mức thu nhập, trình độ học vấn lại không đƣợc kiểm tra. A model to analyze the effect of mobile banking adoption on customer interaction and satisfaction: A case study of m-banking in Iran. Telematics and Informatics.

Mục đích của bài viết này đánh giá sự tƣơng tác và sự hài lòng của khách hàng đối với việc áp dụng Mobile Banking ở Iran. Kết quả cho thấy rằng sự tƣơng tác và sự hài lòng của khách hàng trên mạng là yếu tố chính ảnh hƣởng đến thái độ của ngƣời dùng đối với việc sử dụng Mobile Banking. Nghiên cứu trong bài viết lấy mẫu là các ngân hàng hàng đầu tại Iran, và mẫu đƣợc chọn là các khách hàng của các ngân hàng này. Nghiên cứu sử dụng mô hình phân tích việc sử dụng Mobile Banking đến sự tƣơng tác và hài lòng của khách hàng.

Các yếu tố đƣợc giới thiệu là các biến số ảnh hƣởng trong mô hình này đến sự hài lòng và tƣơng tác của khách hàng là: tin tƣởng, lòng trung thành, sẵn sàng truy cập lại, số lƣợt truy cập, lợi nhuận và sự tham gia. Việc thu thập thông tin trong bài viết này đƣợc thực hiện bằng cách hoàn thành 243 phiếu khảo sát của nhân viên tiếp xúc với khu vực giao dịch của các ngân hàng này và khách hàng của họ. Kết quả của các phân tích thống kê đƣợc thực hiện trên các dữ liệu này cho thấy rằng tất cả các biến đƣợc xử lý trong mô hình, có tác động tích cực đến mối quan hệ và sự hài lòng của khách hàng ngoại trừ sự tin tƣởng. Daniel Mehrad,November 2017.Word of Mouth impact on the adoption 8 (LUAN.nam TIEU LUAN MOI download : [e-mail] of mobile banking in Iran.

Telematics and Informatics .Volume 34, Issue 7, Pages 1351-1363. Mục đích của bài viết này là đánh giá tác động truyền miệng đối với việc áp dụng dịch vụ Mobile Banking ở Iran. Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hƣởng đến việc áp dụng Mobile banking ở Iran. Kết quả cho thấy, truyền miệng là yếu tố chính ảnh hƣởng đến thái độ của ngƣời dùng đối với việc sử dụng Mobile Banking.

Truyền miệng ảnh hƣởng đến nhận thức của ngƣời sử dụng, đến niềm tin, thái độ của ngƣời dùng và ý định tiếp tục sử dụng dich vụ Mobile Banking. Jyoti Choudrie, Chike-Obuekwe Junior, 2018. Understanding and conceptualising the adoption, use and diffusion of mobile banking in older adults: A research agenda and conceptual framework. Journal of Business Research.

Mobile Banking ngày càng trở nên quan trọng đối với xã hội. Tuy nhiên, không phải tất cả các thành viên trong xã hội đều chấp nhận và sử dụng nó nhiều nhƣ những ngƣời khác.: Ngƣời lớn tuổi, ngƣời khuyết tật và gia đình có thu nhập thấp vẫn ở lại phía sau xu thế và chƣa tin tƣởng sử dụng dịch vụ này. Bài viết nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến việc áp dụng, sử dụng và phổ biến Mobile Banking giữa một trong những nhóm ngƣời riêng đó là ngƣời lớn tuổi ở Anh. Bài viết đánh giá toàn diện về các tài liệu xung quanh trong khu vực và đề xuất một khung khái niệm có thể đƣợc sử dụng cho nghiên cứu trong tƣơng lai.

Mobile banking adoption: A literature review. Telematics and Informatics. Volume 32, Issue 1, Pages 129-142.