Phân Tích và Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Cho Công Ty TNHH Nội Thất Đẹp Cát Tường

• Tác giả: Trương Thu Trà
• Người hướng dẫn: ThS. Bùi Quang Trường
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Hệ Thống Thông Tin
• Đề tài: Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• 1.2. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 1.4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
• 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• 2.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
• 2.1.1. Khái niệm cơ bản về thông tin, hệ thống thông tin và HTTT quản lý
• 2.1.2. Khái niệm cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng và hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng
• 2.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• 2.2.1. Lý thuyết về hệ thống quản trị quan hệ khách hàng
• 2.2.2. Các phương pháp phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý
• 2.3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.3.1. Tình hình nghiên cứu trong nước
• 2.3.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
• 3. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH NỘI THẤT ĐẸP CÁT TƯỜNG
• 3.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
• 3.1.1. Thông tin chung
• 3.1.2. Quá trình thành lập và phát triển
• 3.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 3.1.4. Lĩnh vực hoạt động
• 3.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2015 – 2017
• 3.2. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH NỘI THẤT ĐẸP CÁT TƯỜNG
• 3.2.1. Cơ sở hạ tầng
• 3.2.2. Hoạt động quản trị HTTT và TMĐT
• 3.2.3. Hoạt động hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng
• 3.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG
• 3.3.1. Nhược điểm
• 3.3.2. Nguyên nhân của những hạn chế
• 4. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• 4.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• 4.2. PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• 4.2.1. Đặc tả yêu cầu hệ thống
• 4.2.2. Phân tích thiết kế
• 4.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHIẾU ĐIỀU TRA
• KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS
• BIỂU ĐỒ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ

I. Tổng quan về Phân Tích và Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng

Hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình quản lý khách hàng. Việc phân tích và thiết kế hệ thống này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý quan hệ khách hàng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.

1.1. Khái niệm về Hệ Thống Thông Tin Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng

Hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng là một công cụ giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Nó bao gồm các phần mềm và quy trình giúp thu thập, phân tích và lưu trữ dữ liệu khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của Hệ Thống Thông Tin CRM

Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng, tăng cường sự hài lòng và giữ chân khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao giá trị thương hiệu.

II. Những Thách Thức trong Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Hiện Nay

Mặc dù hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại không ít thách thức. Các doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong việc tích hợp hệ thống mới vào quy trình làm việc hiện tại. Ngoài ra, việc đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống cũng là một vấn đề cần được chú trọng.

2.1. Khó khăn trong việc Tích hợp Hệ Thống

Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tích hợp hệ thống CRM với các phần mềm khác. Điều này có thể dẫn đến việc mất dữ liệu và giảm hiệu quả hoạt động.

2.2. Đào tạo Nhân viên Sử dụng Hệ Thống

Việc đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống CRM là rất quan trọng. Nếu nhân viên không được đào tạo đầy đủ, hệ thống sẽ không phát huy được hiệu quả.

III. Phương Pháp Phân Tích và Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng

Để thiết kế một hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả, cần áp dụng các phương pháp phân tích và thiết kế hệ thống. Các phương pháp này giúp xác định yêu cầu của hệ thống và đảm bảo rằng hệ thống đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp.

3.1. Phân Tích Yêu Cầu Hệ Thống

Phân tích yêu cầu hệ thống là bước đầu tiên trong quá trình thiết kế. Điều này bao gồm việc thu thập thông tin từ các bên liên quan để xác định các tính năng cần thiết của hệ thống.

3.2. Thiết Kế Kiến Trúc Hệ Thống

Thiết kế kiến trúc hệ thống là bước quan trọng để đảm bảo rằng hệ thống có thể hoạt động hiệu quả. Điều này bao gồm việc xác định các thành phần của hệ thống và cách chúng tương tác với nhau.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn của Hệ Thống Thông Tin Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng

Hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng đã được áp dụng rộng rãi trong nhiều doanh nghiệp. Các ứng dụng này không chỉ giúp cải thiện quy trình làm việc mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Cải Thiện Quy Trình Bán Hàng

Hệ thống CRM giúp tự động hóa quy trình bán hàng, từ việc theo dõi khách hàng tiềm năng đến việc quản lý hợp đồng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả bán hàng.

4.2. Tăng Cường Chăm Sóc Khách Hàng

Hệ thống CRM cho phép doanh nghiệp theo dõi lịch sử giao dịch và tương tác với khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn.

V. Kết Luận và Tương Lai của Hệ Thống Thông Tin Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng

Hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp. Việc áp dụng công nghệ mới sẽ giúp cải thiện hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5.1. Xu Hướng Phát Triển Hệ Thống CRM

Trong tương lai, hệ thống CRM sẽ tích hợp nhiều công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu lớn, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng.

5.2. Tầm Quan Trọng của Đổi Mới Công Nghệ

Đổi mới công nghệ sẽ là yếu tố quyết định trong việc nâng cao hiệu quả của hệ thống CRM. Doanh nghiệp cần liên tục cập nhật và cải tiến hệ thống để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.