Phân Tích Môi Trường Kinh Doanh Tại Bưu Điện Trung Tâm Sài Gòn

Chuyên khảo kỹ thuật phân tích Luận văn một số giải pháp cải thiện kết quả hoạt động kinh doanh tại bưu điện trung tâm sài gòn, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Người hướng dẫn: Trần Ngọc Kim
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Kinh Tế
• Đề tài: Phân Tích Môi Trường Kinh Doanh Tại Bưu Điện Trung Tâm Sài Gòn
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2004
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LÔØI MÔÛ ÑAÀU
• 1. CHƯƠNG 1: MOÄT SOÁ VAÁN ÑEÀ VEÀ LYÙ LUAÄN
• 1.1. Caùc khaùi nieäm lieân quan ñeán kinh doanh
• 2. CHƯƠNG 2: PHAÂN TÍCH THÖÏC TRAÏNG KINH DOANH TAÏI BÑTTSG
• 2.1. Giôùi thieäu toång quan veà Böu Ñieän Trung Taâm Saøi Goøn (BÑTTSG)
• 2.2. Caùc dòch vuï böu chính vieãn thoâng chuû löïc taïi BÑTTSG
• 2.3. Phaân tích moâi tröôøng kinh doanh cuûa BÑTTSG
• 2.4. Moâi tröôøng vó moâ
• 2.5. Moâi tröôøng vi moâ
• 2.6. Moâi tröôøng beân trong cuûa BÑTTSG
• 2.7. Ñaùnh giaù veà tình hình kinh doanh cuûa BÑTTSG
• 2.8. Thieát laäp moâ hình ma traän SWOT
• 3. CHƯƠNG 3: MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ HOAÏT ÑOÄNG KINH DOANH TAÏI BÑTTSG GIAI ÑOAÏN 2005-2010
• 3.1. Muïc tieâu nhieäm vuï cuûa BÑTTSG töø nay ñeán naêm 2010
• 3.2. Cô côû ñeå xaây döïng muïc tieâu
• 3.3. Muïc tieâu cuûa BÑTTSG giai ñoaïn 2005-2010
• 3.4. Moät soá giaûi phaùp naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng kinh doanh taïi BÑTTSG giai ñoaïn 2005-2010
• 3.5. Nhoùm giaûi phaùp phaùt huy nhöõng khaû naêng saün coù
• 3.6. Ñaåy maïnh kinh doanh caùc dòch vuï chuû löïc hieän coù
• 3.7. Ña daïng hoaù dòch vuï
• 3.8. Môû roäng taàm hoaït ñoäng cuûa ñôn vò
• 3.9. Naâng cao trình ñoä ñoäi nguõ caùn boä coâng nhaân vieân
• 3.10. Nhoùm giaûi phaùp khaéc phuïc söï toàn taïi
• 3.11. Toå chöùc saép xeáp laïi boä phaän kinh doanh theo höôùng chuyeân moân hoaù
• 3.12. Toå chöùc huaán lueän chuyeân saâu kyõ naêng giao tieáp-baùn haøng
• 3.13. Taêng cöôøng hoaït ñoäng chaêm soùc khaùch haøng
• 3.14. Nhoùm giaûi phaùp phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh
• 3.15. Thaønh laäp Phoøng Marketing
• 3.16. Thaønh laäp Ñoäi giao nhaän taïi ñòa chæ
• 3.17. Phaùt trieån keânh baùn haøng maïng ñaïi lyù
• 3.18. Taêng cöôøng quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï, chaát löôïng phuïc vuï theo heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng ISO 9001-2000
• 3.19. Tieáp tuïc ñaàu tö naâng caáp trang thieát bò, naâng caáp cô sôû vaät chaát
• TAØI LIEÄU THAM KHAÛO
• PHUÏ LUÏC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Môi Trường Kinh Doanh Bưu Điện Sài Gòn Giới thiệu

Môi trường kinh doanh đóng vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của Bưu Điện Trung Tâm Sài Gòn (BĐTTSG). Toàn cầu hóa tạo ra nhiều cơ hội nhưng cũng đặt ra áp lực cạnh tranh lớn. Việt Nam hội nhập kinh tế, thị trường dịch vụ bưu chính viễn thông trở nên sôi động. Yếu tố độc quyền của VNPT không còn. Các nhà khai thác cạnh tranh thị phần. VNPT tiến tới hạch toán độc lập. BĐTTSG cần ứng phó linh hoạt với môi trường kinh doanh biến động. Cần cách nhìn khoa học, bao quát về môi trường kinh doanh để có giải pháp phù hợp. Phân tích đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và nội lực của doanh nghiệp. Nghiên cứu này có tính thực tiễn và cần thiết cho hoạt động kinh doanh của BĐTTSG trong giai đoạn tới. Đồng thời, góp phần xây dựng giải pháp kinh doanh cho các đơn vị khối bưu chính thuộc Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh.

1.1. Khái niệm môi trường kinh doanh trong lĩnh vực Bưu chính

Môi trường kinh doanh bao gồm các yếu tố bên ngoài và bên trong ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Phân tích môi trường kinh doanh để xác định cơ hội và thách thức. Tìm ra điểm mạnh để sử dụng năng lực, khắc phục điểm yếu. Nghiên cứu tập trung vào môi trường bên ngoài và bên trong doanh nghiệp. Môi trường bên ngoài gồm môi trường vĩ mô và vi mô.

1.2. Tầm quan trọng của phân tích môi trường kinh doanh cho BĐTTSG

Phân tích môi trường kinh doanh giúp BĐTTSG xác định cơ hội cần nắm bắt, nguy cơ cần tránh né. Đồng thời, xác định điểm mạnh cần phát huy và điểm yếu cần khắc phục. Dựa trên đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Phân tích này là cơ sở để xây dựng chiến lược phát triển bền vững.

II. Cách Nhận Diện Thách Thức Kinh Doanh Tại Bưu Điện Sài Gòn

Môi trường vĩ mô ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến tất cả các doanh nghiệp, bao gồm BĐTTSG. Mức độ và tính chất tác động khác nhau, doanh nghiệp khó kiểm soát. Các yếu tố kinh tế vĩ mô như tốc độ GDP, lãi suất, tỷ giá hối đoái, xu hướng tăng giảm thu nhập, lạm phát đều ảnh hưởng. Yếu tố tự nhiên như vị trí địa lý, tài nguyên khoáng sản, khí hậu cũng quan trọng. Tốc độ phát triển sản phẩm mới, công nghệ mới, khả năng chuyển giao công nghệ là yếu tố công nghệ. Hành lang pháp lý, xu hướng chính trị, đối ngoại, các chính sách của chính phủ là yếu tố chính trị và pháp luật. Phong cách sống, quan điểm tiêu dùng, dân số, thất nghiệp là yếu tố văn hóa xã hội.

2.1. Ảnh hưởng của yếu tố kinh tế vĩ mô đến hoạt động BĐTTSG

Tốc độ tăng trưởng GDP ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu chính viễn thông. Lãi suất tác động đến chi phí vốn của BĐTTSG. Tỷ giá hối đoái ảnh hưởng đến doanh thu từ các dịch vụ quốc tế. Lạm phát làm tăng chi phí hoạt động.

2.2. Tác động của yếu tố công nghệ đến BĐTTSG

Sự phát triển của công nghệ tạo ra các dịch vụ mới, cạnh tranh với các dịch vụ truyền thống của BĐTTSG. BĐTTSG cần đầu tư vào công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

III. Phân Tích Môi Trường Vi Mô Tác Động Bưu Điện Trung Tâm

Môi trường vi mô năng động, gắn liền và tác động trực tiếp đến doanh nghiệp. Mục đích phân tích môi trường cạnh tranh giúp doanh nghiệp tìm ra lợi thế so với đối thủ, phát hiện cơ hội và thách thức. Có năm lực lượng chính ảnh hưởng: đối thủ cạnh tranh hiện tại, đối thủ tiềm ẩn, khách hàng, nhà cung ứng và sản phẩm thay thế. Cần phân tích mục tiêu, chiến lược hiện tại, điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ. Đối thủ tiềm ẩn có lợi thế khai thác năng lực sản xuất mới. Cần có biện pháp ngăn chặn sự xâm nhập như tạo lợi thế do sản xuất lớn, đa dạng hóa sản phẩm, quy mô tài chính. Sản phẩm thay thế là kết quả của sự phát triển khoa học công nghệ. Cần chú ý dành nguồn lực để phát triển công nghệ mới. Khách hàng là yếu tố cơ bản. Mục tiêu là tối đa hóa sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

3.1. Nhận diện đối thủ cạnh tranh trong ngành Bưu chính Viễn thông

Xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp. Phân tích thị phần, chiến lược giá, chất lượng dịch vụ của đối thủ. Đánh giá khả năng phản ứng của đối thủ trước các động thái của BĐTTSG.

3.2. Đánh giá ảnh hưởng của khách hàng đến hoạt động BĐTTSG

Phân tích nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của BĐTTSG. Xác định các phân khúc khách hàng tiềm năng.

3.3. Tác động của sản phẩm thay thế đối với BĐTTSG

Xác định các sản phẩm, dịch vụ thay thế cho dịch vụ bưu chính truyền thống. Đánh giá mức độ cạnh tranh của các sản phẩm, dịch vụ thay thế. Tìm kiếm cơ hội phát triển các dịch vụ mới để cạnh tranh với các sản phẩm thay thế.

IV. Hướng Dẫn Phân Tích Môi Trường Nội Bộ Bưu Điện Trung Tâm

Môi trường bên trong thể hiện mặt mạnh, yếu của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm và vị thế cạnh tranh. Doanh nghiệp có thể kiểm soát và điều chỉnh. Bao gồm các yếu tố: sản xuất, tài chính, marketing, nhân sự, nghiên cứu và phát triển. Sản xuất gắn liền với việc tạo ra sản phẩm/dịch vụ. Các yếu tố sản xuất: khả năng sản xuất, chất lượng sản phẩm, lợi thế do sản xuất trên quy mô lớn, chi phí sản xuất, trình độ công nghệ. Tài chính thực hiện chức năng phân tích, lập kế hoạch, kiểm tra việc thực hiện kế hoạch tài chính. Các yếu tố tài chính: khả năng huy động vốn, nguồn vốn, tỷ lệ giữa vốn vay và vốn sở hữu. Marketing tiến hành phân tích nhu cầu thị trường và hoạch định các chiến lược hiệu quả về sản phẩm, định giá và phân phối. Nhân sự: trình độ nguồn nhân lực, đào tạo, bố trí, chính sách đãi ngộ. Nghiên cứu và phát triển: nghiên cứu sản phẩm mới, công nghệ mới, tiềm năng thị trường.

4.1. Đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất và cung cấp dịch vụ

Phân tích quy trình sản xuất, cung cấp dịch vụ. Đánh giá chất lượng dịch vụ, thời gian cung cấp dịch vụ. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí sản xuất, cung cấp dịch vụ.

4.2. Phân tích tình hình tài chính của BĐTTSG

Đánh giá khả năng thanh toán, khả năng sinh lời. Phân tích cơ cấu vốn, hiệu quả sử dụng vốn. So sánh các chỉ số tài chính với các đối thủ cạnh tranh.

V. Bí Quyết SWOT Đánh Giá Kinh Doanh Bưu Điện Sài Gòn

Thông qua phân tích môi trường bên ngoài và bên trong, doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ. Từ đó phối hợp vận dụng để đưa ra các chiến lược, giải pháp kinh doanh phù hợp và hiệu quả. Chiến lược đa dạng hóa hoạt động đồng tâm là công ty mở rộng hoạt động vào các ngành mới nhưng có sản phẩm hoặc dịch vụ liên hệ với ngành kinh doanh hiện tại. Chiến lược đa dạng hóa hoạt động theo chiều ngang là công ty thêm vào những sản phẩm hoặc dịch vụ mới không liên hệ gì với nhau, cho những khách hàng hiện có. Chiến lược đa dạng hóa hoạt động kiểu hỗn hợp là công ty mở rộng hoạt động vào những ngành mới không có sự nối kết nào rõ ràng với bất cứ hoạt động hiện hữu nào. Chiến lược kết hợp về phía trước là sự gia tăng quyền sở hữu hoặc sự kiểm soát đối với các nhà phân phối hoặc nhà bán lẻ.

5.1. Xác định điểm mạnh điểm yếu cơ hội và thách thức của BĐTTSG

Sử dụng ma trận SWOT để tổng hợp kết quả phân tích môi trường. Xác định các chiến lược phù hợp dựa trên kết quả phân tích SWOT. Ưu tiên các chiến lược tận dụng cơ hội, phát huy điểm mạnh và hạn chế điểm yếu.

5.2. Xây dựng chiến lược kinh doanh dựa trên phân tích SWOT

Lựa chọn chiến lược phù hợp với mục tiêu kinh doanh của BĐTTSG. Xây dựng kế hoạch hành động cụ thể để thực hiện chiến lược. Theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến lược.

VI. Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Bưu Điện Sài Gòn

Mục tiêu nhiệm vụ của BĐTTSG từ nay đến năm 2010 cần dựa trên cơ sở phân tích môi trường kinh doanh. Mục tiêu có thể là tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị phần, nâng cao chất lượng dịch vụ. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh: Phát huy những khả năng sẵn có, đẩy mạnh kinh doanh các dịch vụ chủ lực hiện có, đa dạng hóa dịch vụ, mở rộng tầm hoạt động của đơn vị, nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ công nhân viên. Khắc phục sự tồn tại bằng cách tổ chức sắp xếp lại bộ phận kinh doanh theo hướng chuyên môn hóa, tổ chức huấn luyện chuyên sâu kỹ năng giao tiếp-bán hàng, tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng. Phát triển hoạt động kinh doanh bằng cách thành lập Phòng Marketing, thành lập Đội giao nhận tại địa chỉ, phát triển kênh bán hàng mạng đại lý.

6.1. Đề xuất các giải phápMarketing để tăng trưởng doanh thu

Xây dựng chiến lược marketing phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Tăng cường quảng bá thương hiệu, các chương trình khuyến mãi. Phát triển các kênh bán hàng trực tuyến.

6.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng

Xây dựng quy trình cung cấp dịch vụ chuẩn hóa. Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, ngành Bưu chính Viễn thông (BCVT) tại Việt Nam đang trải qua giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ với sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp cạnh tranh và sự thay đổi về cơ cấu thị trường. Tại Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là Bưu điện Trung tâm Sài Gòn (BÑTTSG), hoạt động kinh doanh BCVT ngày càng sôi động với doanh thu tăng trưởng bình quân trên 10% mỗi năm trong giai đoạn 2000-2004. Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp mới như Saigon Postel (SPT), Viettel và các hãng chuyển phát nhanh quốc tế đã đặt ra nhiều thách thức về năng lực cạnh tranh và chất lượng dịch vụ.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích môi trường kinh doanh của BÑTTSG, xác định các cơ hội, thách thức, điểm mạnh và điểm yếu, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2005-2010. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các yếu tố môi trường vĩ mô, vi mô và nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của BÑTTSG tại khu vực quận 1, 3, 4, TP. Hồ Chí Minh. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững của BÑTTSG trong bối cảnh thị trường BCVT ngày càng biến động.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn áp dụng các lý thuyết và mô hình nghiên cứu sau:

• Mô hình phân tích môi trường kinh doanh (PESTEL): Phân tích các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, môi trường và pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của BÑTTSG.
• Mô hình ma trận SWOT: Xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của BÑTTSG dựa trên phân tích môi trường bên ngoài và nội bộ.
• Khái niệm về chiến lược kinh doanh: Bao gồm các chiến lược đa dạng hóa, thâm nhập thị trường, phát triển sản phẩm và chiến lược kết hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.
• Khái niệm về marketing dịch vụ: Tập trung vào các yếu tố như chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, kênh phân phối và chính sách giá cả.
• Khái niệm về năng lực cạnh tranh: Đánh giá khả năng duy trì và phát triển vị thế trên thị trường trong điều kiện cạnh tranh gay gắt.

Phương pháp nghiên cứu

• Nguồn dữ liệu: Luận văn sử dụng dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính, thống kê doanh thu, số liệu khách hàng, tài liệu pháp luật ngành BCVT, cùng các báo cáo nghiên cứu thị trường và tài liệu nội bộ của BÑTTSG.
• Phương pháp phân tích: Kết hợp phương pháp định lượng và định tính. Phân tích số liệu doanh thu, chi phí, số lượng khách hàng, tỷ lệ tăng trưởng qua các năm; đồng thời sử dụng phân tích SWOT để đánh giá tổng thể môi trường kinh doanh.
• Cỡ mẫu và chọn mẫu: Khảo sát ý kiến 400 khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ BÑTTSG năm 2003, trong đó 75% khách hàng được phục vụ tại địa chỉ, nhằm đánh giá mức độ hài lòng và nhu cầu khách hàng.
• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2000-2004 để phân tích thực trạng, từ đó đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2005-2010.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng doanh thu ổn định: Doanh thu BÑTTSG tăng bình quân 14%/năm trong giai đoạn 2001-2004, với doanh thu năm 2003 đạt 131 tỷ đồng, dự kiến 2004 đạt 146 tỷ đồng, vượt kế hoạch đề ra. Tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ bưu chính chiếm khoảng 60%, viễn thông chiếm 40%.

2. Mạng lưới phân phối phát triển: Số điểm phục vụ tăng từ 50 điểm năm 1999 lên 1062 điểm năm 2004, trong đó đại lý bưu điện tăng từ 30 lên 127, đại lý điện thoại công cộng duy trì trên 900 điểm. Tuy nhiên, kênh phân phối trực tiếp tại địa chỉ khách hàng còn hạn chế, chỉ phục vụ khoảng 75% khách hàng doanh nghiệp.

3. Chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng còn hạn chế: Số lượng khiếu nại khách hàng tăng 52% từ 2001 đến 2003, chủ yếu liên quan đến chậm trễ thời gian giao nhận, không đúng thời gian thỏa thuận và thái độ phục vụ của nhân viên. Khoảng 50% khách hàng chưa hài lòng về phong cách và thái độ giao dịch viên.

4. Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ: Các đối thủ như SPT, Viettel và các hãng chuyển phát nhanh quốc tế đã chiếm thị phần đáng kể, đặc biệt trong các dịch vụ chuyển phát nhanh, điện thoại VOIP với mức chiết khấu và giá cước cạnh tranh hơn BÑTTSG từ 3-10%.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân tăng trưởng doanh thu ổn định là do BÑTTSG có vị trí thuận lợi tại trung tâm TP. Hồ Chí Minh, mạng lưới đại lý rộng khắp và uy tín thương hiệu lâu năm. Tuy nhiên, sự phát triển chưa đồng bộ của kênh phân phối trực tiếp và chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của khách hàng đã làm giảm sức cạnh tranh.

So sánh với các nghiên cứu ngành BCVT cho thấy, việc thiếu chuyên môn hóa trong tổ chức kinh doanh và hạn chế trong hoạt động marketing là điểm yếu chung của các doanh nghiệp nhà nước trong ngành. Việc áp dụng mô hình SWOT đã giúp nhận diện rõ các cơ hội từ sự phát triển công nghệ thông tin, nhu cầu thị trường tăng cao và thách thức từ cạnh tranh nội bộ và quốc tế.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu, số lượng điểm phục vụ và biểu đồ phân bố khiếu nại khách hàng theo năm để minh họa xu hướng và mức độ ảnh hưởng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường phát triển kênh phân phối trực tiếp tại địa chỉ khách hàng

   • Mục tiêu: Phục vụ 90% khách hàng doanh nghiệp tại địa chỉ trong vòng 2 năm
   • Chủ thể: Ban Kinh doanh và Trung tâm khai thác vận chuyển
   • Hành động: Tăng cường nhân lực, trang bị phương tiện vận chuyển, đào tạo chuyên sâu cho giao dịch viên.

2. Nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng

   • Mục tiêu: Giảm 30% số lượng khiếu nại trong 3 năm
   • Chủ thể: Phòng Kinh doanh, Phòng Chăm sóc khách hàng
   • Hành động: Đào tạo kỹ năng giao tiếp,

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN NGỌC KIM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2004 MUÏC LUÏC ---*--- Danh muïc caùc chöõ vieát taét Danh muïc sô ñoà, baûng bieåu LÔØI MÔÛ ÑAÀU CHÖÔNG 1 : MOÄT SOÁ VAÁN ÑEÀ VEÀ LYÙ LUAÄN 01 1. Caùc khaùi nieäm lieân quan ñeán kinh doanh. Khaùi nieäm kinh doanh.

Moâi tröôøng kinh doanh. Moâi tröôøng vó moâ. Moâi tröôøng vi moâ. Moâi tröôøng beân trong.

Moät soá chieán löôïc kinh doanh chuû yeáu. Ñaëc ñieåm veà kinh doanh cuûa ngaønh Böu chính Vieãn thoâng.06 CHÖÔNG 2 : PHAÂN TÍCH THÖÏC TRAÏNG KINH DOANH TAÏI BÑTTSG. Giôùi thieäu toång quan veà Böu Ñieän Trung Taâm Saøi Goøn (BÑTTSG). Caùc dòch vuï böu chính vieãn thoâng chuû löïc taïi BÑTTSG.

Phaân tích moâi tröôøng kinh doanh cuûa BÑTTSG. Moâi tröôøng vó moâ. Moâi tröôøng vi moâ. Moâi tröôøng beân trong cuûa BÑTTSG.

Ñaùnh giaù veà tình hình kinh doanh cuûa BÑTTSG. Thieát laäp moâ hình ma traän SWOT .41 CHÖÔNG 3 : MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ HOAÏT ÑOÄNG KINH DOANH TAÏI BÑTTSG GIAI ÑOAÏN 2005-2010. Muïc tieâu nhieäm vuï cuûa BÑTTSG töø nay ñeán naêm 2010. Cô côû ñeå xaây döïng muïc tieâu.

Muïc tieâu cuûa BÑTTSG giai ñoaïn 2005-2010. Moät soá giaûi phaùp naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng kinh doanh taïi BÑTTSG giai ñoaïn 2005-2010. Nhoùm giaûi phaùp phaùt huy nhöõng khaû naêng saün coù. Ñaåy maïnh kinh doanh caùc dòch vuï chuû löïc hieän coù.

Ña daïng hoaù dòch vuï. Môû roäng taàm hoaït ñoäng cuûa ñôn vò. Naâng cao trình ñoä ñoäi nguõ caùn boä coâng nhaân vieân. Nhoùm giaûi phaùp khaéc phuïc söï toàn taïi.

Toå chöùc saép xeáp laïi boä phaän kinh doanh theo höôùng chuyeân moân hoaù. Toå chöùc huaán lueän chuyeân saâu kyõ naêng giao tieáp-baùn haøng49 3. Taêng cöôøng hoaït ñoäng chaêm soùc khaùch haøng. Nhoùm giaûi phaùp phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh.

Thaønh laäp Phoøng Marketing. Thaønh laäp Ñoäi giao nhaän taïi ñòa chæ. Phaùt trieån keânh baùn haøng maïng ñaïi lyù. Taêng cöôøng quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï, chaát löôïng phuïc vuï theo heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng ISO 9001-2000.

Tieáp tuïc ñaàu tö naâng caáp trang thieát bò, naâng caáp cô sôû vaät chaát .60 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO PHUÏ LUÏC 2 LÔØI MÔÛ ÑAÀU ---*--- ™ Tính caáp thieát cuûa ñeà taøi Xu theá toaøn caàu hoùa hieän nay ñaõ môû ra cho caùc quoác gia noùi chung, hay caùc doanh nghieäp noùi rieâng nhieàu höôùng phaùt trieån thuaän lôïi. Tuy nhieân beân caïnh ñoù noù cuõng gaây ra nhieàu aùp löïc buoäc caùc quoác gia hay doanh nghieäp muoán phaùt trieån vaø giöõ vöõng vò theá cuûa mình phaûi coù höôùng ñi phuø hôïp vôùi tình hình thöïc teá. Cuøng vôùi xu theá treân, Vieät Nam hieän ñang trong giai ñoaïn hoäi nhaäp vaøo neàn kinh teá khu vöïc vaø theá giôùi, caùc doanh nghieäp Vieät Nam seõ coù nhieàu cô hoäi ñeå tham gia vaø phaùt trieån, nhöng cuõng chính ñieàu naøy ñaõ laøm cho moâi tröôøng caïnh tranh ngaøy caøng khaéc nghieät hôn, ñoøi hoûi caùc doanh nghieäp phaûi thaät söï naêng ñoäng, khai thaùc moïi tieàm löïc thì môùi hoøa nhaäp ñöôïc. Tröôùc boái caûnh ñoù, thò tröôøng dòch vuï böu chính vieãn thoâng taïi Vieät Nam ngaøy caøng trôû neân soâi ñoäng.

Yeáu toá ñoäc quyeàn cuûa Toång Coâng ty Böu Chính Vieãn Thoâng Vieät Nam (VNPT) ñaõ khoâng coøn toàn taïi nöõa. Thay vaøo ñoù laø caùc nhaø khai thaùc cung caáp dòch vuï böu chính, vieãn thoâng khoâng ngöøng caïnh tranh chia xeû thò phaàn. Maët khaùc, VNPT ñang trong loä trình chia taùch böu chính – vieãn thoâng, tieán ñeán haïch toaùn ñoäc laäp trong töøng khoái. Chính vì theá ñeå giöõ vöõng vai troø chuû ñaïo trong kinh doanh cung caáp dòch vuï, VNPT noùi chung vaø caùc ñôn vò tröïc thuoäc noùi rieâng, ñaëc bieät laø caùc ñôn vò thuoäc khoái böu chính nhö Böu Ñieän Trung Taâm Saøi Goøn (BÑTTSG), phaûi coù khaû naêng öùng phoù linh hoaït vôùi moâi tröôøng kinh doanh luoân bieán ñoäng nhö hieän nay.

Ñeå taïo ñöôïc söï naêng ñoäng ñoù, caàn phaûi coù caùch nhìn khoa hoïc vaø bao quaùt veà moâi tröôøng kinh doanh, tieán haønh phaân tích ñaùnh giaù caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuõng nhö noäi löïc cuûa doanh nghieäp nhaèm tìm ra giaûi phaùp vaø höôùng ñi phuø hôïp trong moät thôøi ñieåm hay moät giai ñoaïn naøo ñoù. Xuaát phaùt töø yeâu caàu khaùch quan treân, vieäc nghieâu cöùu ñeà taøi cuûa luaän vaên mang tính thöïc tieãn vaø caàn thieát cho hoaït ñoäng kinh doanh trong giai ñoaïn saép tôùi taïi BÑTTSG, ñoàng thôøi ñaây cuõng laø taøi lieäu goùp phaàn cho vieäc nghieân cöùu xaây döïng giaûi phaùp kinh doanh cuûa caùc ñôn vò khoái böu chính thuoäc Böu Ñieän Thaønh Phoá Hoà Chí Minh. ™ Muïc ñích nghieân cöùu Luaän vaên phaân tích moâi tröôøng hoaït ñoäng cuûa BÑTTSG ñeå xaùc ñònh caùc cô hoäi caàn naém baét, caùc nguy cô caàn traùnh neù cuõng nhö caùc ñieåm maïnh caàn phaùt 3 huy, caùc ñieåm yeáu caàn khaéc phuïc, treân cô sôû ñoù ñeà xuaát caùc giaûi phaùp nhaèm naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng kinh doanh cuûa ñôn vò. ™ Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu - Nghieân cöùu caùc nhaân toá thuoäc moâi tröôøng vó moâ vaø moâi tröôøng vi moâ coù aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa BÑTTSG.

- Nghieân cöùu caùc nhaân toá thuoäc moâi tröôøng beân trong taïi BÑTTSG. - Nghieân cöùu ñeà xuaát moät soá giaûi phaùp nhaèm naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng kinh doanh taïi BÑTTSG trong giai ñoaïn 2005-2010. ™ Phöông phaùp nghieân cöùu Luaän vaên söû duïng phöông phaùp duy vaät bieän chöùng, keát hôïp giöõa lyù luaän vaø thöïc tieãn, ñoàng thôøi döïa treân quy luaät phaùt trieån taát yeáu khaùch quan cuûa moät soá vaán ñeà kinh teá xaõ hoäi. ™ Boá cuïc cuûa luaän vaên - Teân ñeà taøi: MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ HOAÏT ÑOÄNG KINH DOANH TAÏI BÖU ÑIEÄN TRUNG TAÂM SAØI GOØN GIAI ÑOAÏN 2005-2010.

- Luaän vaên ñöôïc boá trí goàm 3 chöông: ‚ Chöông 1: Moät soá vaán ñeà veà lyù luaän, goàm 8 trang. ‚ Chöông 2: Phaân tích thöïc traïng kinh doanh taïi BÑTTSG, goàm 33 trang. ‚ Chöông 3: Moät soá giaûi phaùp naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng kinh doanh taïi BÑTTSG giai ñoaïn 2005-2010, goàm 18 trang. - Ngoaøi ra luaän vaên coøn coù phaàn muïc luïc, lôøi môû ñaàu, keát kuaän, taøi lieäu tham khaûo vaø phuï luïc.

ÁÁÁÆÁÁÁ 4 CHÖÔNG 1 : MOÄT SOÁ VAÁN ÑEÀ VEÀ LYÙ LUAÄN 1. Caùc khaùi nieäm lieân quan ñeán kinh doanh 1. Khaùi nieäm kinh doanh Kinh doanh laø moät quaù trình caùc hoaït ñoäng maø muïc ñích cuoái cuøng cuûa noù laø taïo ra lôïi nhuaän cho chuû theå kinh doanh. Chuû theå kinh doanh coù theå laø caù theå hay moät toå chöùc, trong quaù trình hoaït ñoäng kinh doanh cuûa mình, chuû theå kinh doanh noùi chung höôùng ñeán caùc muïc tieâu sau: - Ñònh höôùng saûn xuaát: nhaèm cung caáp nhieàu saûn phaåm ñöôïc baùn roäng raõi vôùi giaù thaáp ñeán ngöôøi tieâu duøng, doanh nghieäp caàn phaûi taêng qui moâ saûn xuaát vaø môû roäng phaïm vi tieâu thuï.

- Ñònh höôùng hoaøn thieän saûn phaåm: doanh nghieäp taäp trung moïi nguoàn löïc vaøo vieäc taïo ra caùc saûn phaåm hoaøn haûo, ñoàng thôøi thöôøng xuyeân caûi tieán chuùng nhaèm cung caáp saûn phaåm coù chaát löôïng cao, nhieàu coâng duïng vaø tính naêng môùi ñeán khaùch haøng. - Ñònh höôùng taäp trung vaøo baùn haøng: doanh nghieäp taäp trung moïi nguoàn löïc vaøo vieäc thuùc ñaåy tieâu thuï vaø khuyeán maïi ñeå ñaùnh vaøo khuyenh höôùng baûo thuû, thaùi ñoä ngaàn ngaïi, chaàn chöø trong vieäc mua saém haøng hoaù cuûa khaùch haøng. - Ñònh höôùng theo caùch thöùc marketing: xaùc ñònh ñuùng nhöõng nhu caàu vaø mong ñôïi cuûa thò tröôøng muïc tieâu ñeå ñeà ra giaûi phaùp nhaèm ñaûm baûo söï thoûa maõn nhu caàu vaø mong ñôïi ñoù baèng nhöõng phöông thöùc coù öu theá hôn so vôùi ñoái thuû caïnh tranh. - Ñònh höôùng keát hôïp 3 lôïi ích: ngöôøi tieâu duøng, nhaø kinh doanh vaø xaõ hoäi: xem xeùt keát hôïp 3 lôïi ích cuï theå laø lôïi nhuaän cuûa doanh nghieäp, söï thoûa maõn nhu caàu vaø mong ñôïi cuûa khaùch haøng, vaø lôïi ích cuûa xaõ hoäi tröôùc khi ra quyeát ñònh.

Caùc ñònh höôùng treân seõ laøm neàn taûng ñeå hoaïch ñònh chieán löôïc kinh doanh cuûa doanh nghieäp nhaèm thöïc hieän caùc muïc tieâu ñeà ra. Chung qui laïi caùc muïc tieâu treân ñeàu nhaèm duy trì vaø phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh, taïo ra ngaøy caøng nhieàu lôïi nhuaän cho chuû theå kinh doanh. Trong quaù trình kinh doanh, caùc chuû theå kinh doanh muoán ñaït ñöôïc muïc ñích cuûa mình, hay noùi caùch khaùc muoán toái ña hoùa lôïi nhuaän phaûi coù chieán löôïc hay giaûi phaùp kinh doanh phuø hôïp vôùi moâi tröôøng ñang hoaït ñoäng. Moâi tröôøng kinh doanh 5 Moâi tröôøng kinh doanh bao goàm taát caû caùc yeáu toá beân ngoaøi vaø beân trong coù aûnh höôûng tröïc tieáp vaø giaùn tieáp ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp.

Phaân tích moâi tröôøng kinh doanh cuûa doanh nghieäp ñeå xaùc ñònh ñöôïc caùc cô hoäi caàn naém baét vaø caùc thaùch thöùc caàn phaûi neù traùnh, cuõng nhö tìm ra caùc ñieåm maïnh ñeå söû duïng naêng löïc cuûa mình ñoàng thôøi khaéc phuïc caùc ñieåm yeáu ñeå coù nhöõng bieän phaùp ñöông ñaàu moät caùch coù hieäu quaû trong quaù trình vaän ñoäng phaùt trieån. Nghieân cöùu moâi tröôøng seõ taäp trung vaøo moâi tröôøng beân ngoaøi vaø moâi tröôøng beân trong cuûa doanh nghieäp. Moâi tröôøng beân ngoaøi cuûa doanh nghieäp goàm coù moâi tröôøng vó moâ vaø moâi tröôøng vi moâ. Moâi tröôøng vó moâ: Moâi tröôøng vó moâ aûnh höôûng tröïc tieáp hoaëc giaùn tieáp ñeán taát caû caùc doanh nghieäp.

Möùc ñoä vaø tính chaát taùc ñoäng khaùc nhau vaø doanh nghieäp khoù kieåm soaùt ñöôïc moâi tröôøng naøy. Moâi tröôøng vó moâ bao goàm caùc yeáu toá sau: − Yeáu toá kinh teá vó moâ : Toác ñoä GDP, laõi suaát, tyû giaù hoái ñoaùi, xu höôùng taêng giaûm thu nhaäp, laïm phaùt … − Yeáu toá töï nhieân: vò trí ñòa lyù, taøi nguyeân khoaùng saûn, khí haäu … − Yeáu toá coâng ngheä: toác ñoä phaùt trieån saûn phaåm môùi, coâng ngheä môùi, khaû naêng chuyeån giao coâng ngheä … − Yeáu toá chính trò vaø phaùp luaät : haønh lang phaùp lyù, xu höôùng chính trò, ñoái ngoaïi, caùc chính saùch cuûa chính phuû,. − Yeáu toá vaên hoaù xaõ hoäi : phong caùch soáng, quan ñieåm tieâu duøng, daân soá, thaát nghieäp, … 1. Moâi tröôøng vi moâ: Ñaây laø moâi tröôøng raát naêng ñoäng, gaén lieàn vaø taùc ñoäng tröïc tieáp ñeán doanh nghieäp.

Muïc ñích cuûa vieäc phaân tích moâi tröôøng caïnh tranh giuùp doanh nghieäp tìm ra ñöôïc lôïi theá cuûa mình so vôùi ñoái thuû caïnh tranh, phaùt hieän caùc cô hoäi vaø caùc thaùch thöùc ñeå kòp thôøi coù giaûi phaùp phuø hôïp. ÔÛ moâi tröôøng naøy coù naêm löïc löôïng chính aûnh höôûng ñeán doanh nghieäp. Ñoù laø ñoái thuû caïnh tranh hieän taïi, ñoái thuû caïnh tranh tieàm aån, khaùch haøng, nhaø cung öùng vaø caùc saûn phaåm thay theá.