Phần Mềm Quản Lý Phòng Khách Sạn - Đồ Án CDIO 2 Tại Trường Đại Học Duy Tân

Đồ án nghiên cứu Bài tập nhóm đồ án cdio 2 đề tài phần mềm quản lí phòng khách sạn, thiết kế chi tiết, tính toán kỹ thuật theo tiêu chuẩn, đánh giá tính khả thi dự án.

• Trường học: Trường Đại Học Duy Tân
• Đề tài: Phần Mềm Quản Lý Phòng Khách Sạn: Đồ Án CDIO 2 Tại Trường Đại Học Duy Tân
• Loại tài liệu: Đồ án

Mục lục chi tiết

• BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ
• 1. CHƯƠNG 1: Ý TƯỞNG CÁ NHÂN
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG
• 2.1. Xây dựng biểu đồ use cases và đặc tả các use cases của hệ thống
• 2.1.1. Biểu đồ UseCase tổng quát và yêu cầu chức năng
• 2.1.2. Đặc tả UserCase
• 2.1.2.1. Quản lý phòng
• 2.1.2.2. Quản lý khách hàng
• 2.1.2.3. Quản lý dịch vụ
• 2.1.2.4. Quản lý tiện nghi
• 2.1.2.5. Quản lý thuê dịch vụ
• 2.1.2.6. Đặt phòng
• 2.1.2.7. Đổi phòng
• 2.1.2.8. Trả phòng
• 2.1.2.9. Hủy phòng
• 2.1.2.10. Quản lý tài khoản
• 2.1.2.11. Quản lý nhân viên
• 2.2. PHÂN TÍCH HÀNH VI HỆ THỐNG
• 2.2.1. Quản Lý Phòng
• 2.2.2. Quản Lý Khách Hàng
• 2.2.3. Quản Lý Tiện Nghi
• 2.2.4. Quản Lý Dịch Vụ
• 2.2.5. Quản Lý Thuê Dịch Vụ
• 2.2.6. Đặt phòng
• 2.2.7. Đổi phòng
• 2.2.8. Trả phòng
• 2.2.9. Hủy phòng
• 2.2.10. Quản Lý Tài Khoản
• 2.2.11. Quản Lý Nhân Viên
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG VÀ GIAO DIỆN
• 3.1. Cơ sở dữ liệu
• 3.2. Giao diện huỷ phòng
• 3.3. Giao diện đổi phòng
• 3.4. Giao diện đặt phòng
• 3.5. Giao diện lập báo cáo
• 3.6. Giao diện quản lý tài khoản
• 3.7. Giao diện quản lý nhân viên
• 3.8. Giao diện quản lý thuê dịch vụ
• 3.9. Giao diện tiện nghi
• 3.10. Giao diện dịch vụ
• 3.11. Giao diện quản lý khách hàng
• 3.12. Giao diện quản lý phòng
• 3.13. Giao diện hoá đơn
• 3.14. Giao diện đăng nhập tài khoản
• 3.15. Giao diện đăng ký tài khoản
• 3.16. Giao diện thanh toán
• 3.17. Giao diện trả phòng

Tóm tắt

I. Tổng Quan Đồ Án CDIO 2 Phần Mềm Quản Lý Khách Sạn DTU

Dự án Phần Mềm Quản Lý Phòng Khách Sạn là một đồ án công nghệ thông tin tiêu biểu được thực hiện bởi nhóm sinh viên thuộc Khoa Công nghệ thông tin Duy Tân, trong khuôn khổ môn học Đồ án CDIO 2. Đề tài này không chỉ thể hiện năng lực ứng dụng kiến thức chuyên ngành vào giải quyết bài toán thực tiễn mà còn là minh chứng cho hiệu quả của mô hình CDIO (Conceive – Design – Implement – Operate) trong đào tạo. Mục tiêu của dự án là xây dựng một hệ thống quản lý khách sạn toàn diện, tự động hóa các quy trình nghiệp vụ từ đặt phòng, nhận phòng, quản lý dịch vụ cho đến trả phòng và báo cáo tài chính. Sản phẩm hướng đến việc tối ưu hóa hiệu suất làm việc cho nhân viên, nâng cao trải nghiệm khách hàng và cung cấp cho nhà quản lý công cụ phân tích kinh doanh mạnh mẽ. Báo cáo đồ án được hướng dẫn bởi ThS. Trần Huệ Chi, trình bày chi tiết từ giai đoạn lên ý tưởng, phân tích yêu cầu, thiết kế hệ thống, cho đến xây dựng giao diện người dùng. Đây là một tài liệu tham khảo giá trị cho các sinh viên đang tìm kiếm đề tài đồ án tốt nghiệp Đại học Duy Tân hoặc các nhà phát triển quan tâm đến việc xây dựng phần mềm quản lý nhà nghỉ, khách sạn quy mô vừa và nhỏ.

1.1. Giới thiệu mô hình CDIO trong đào tạo tại Đại học Duy Tân

Mô hình CDIO là một phương pháp tiếp cận giáo dục kỹ thuật hiện đại, nhấn mạnh vào việc trang bị cho sinh viên đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết để Hình thành ý tưởng (Conceive), Thiết kế (Design), Triển khai (Implement) và Vận hành (Operate) các sản phẩm và hệ thống phức tạp trong thực tế. Tại Đại học Duy Tân, mô hình CDIO được áp dụng mạnh mẽ, đặc biệt trong các ngành kỹ thuật và công nghệ thông tin. Môn học Đồ án CDIO 2 yêu cầu sinh viên làm việc theo nhóm để giải quyết một bài toán cụ thể, mô phỏng quy trình phát triển một sản phẩm phần mềm hoàn chỉnh, từ đó rèn luyện kỹ năng làm việc nhóm, quản lý dự án và áp dụng các công nghệ lập trình phần mềm tiên tiến.

1.2. Mục tiêu và phạm vi của hệ thống quản lý khách sạn

Mục tiêu chính của đồ án là xây dựng một phần mềm có khả năng tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình vận hành cốt lõi của một khách sạn. Cụ thể, hệ thống phải đáp ứng các yêu cầu về quản lý đặt phòng khách sạn, quản lý thông tin khách hàng, quản lý phòng và các tiện nghi đi kèm. Bên cạnh đó, phần mềm còn tích hợp các chức năng quản lý dịch vụ khách sạn, quản lý nhân viên và lập báo cáo doanh thu khách sạn một cách tự động và chính xác. Phạm vi của dự án tập trung vào các khách sạn quy mô vừa và nhỏ tại thị trường Việt Nam, với các tác nhân chính bao gồm Khách hàng, Nhân viên lễ tân và Quản trị viên hệ thống. Đây là một ví dụ điển hình cho một báo cáo đồ án CDIO hoàn chỉnh và chi tiết.

1.3. Đội ngũ thực hiện và vai trò trong đồ án công nghệ thông tin

Dự án được thực hiện bởi nhóm sinh viên gồm Chu Đức Anh, Nguyễn Văn Nhật, Đàm Xuân Tuấn, Nguyễn Bảo Lưu và Thái Mai Quang. Bảng phân công nhiệm vụ trong tài liệu gốc cho thấy sự phân chia công việc rõ ràng, mỗi thành viên chịu trách nhiệm các phần cụ thể từ lên ý tưởng, đặc tả Use Case, vẽ biểu đồ hoạt động, thiết kế cơ sở dữ liệu đến thiết kế giao diện. Sự phối hợp nhịp nhàng này là yếu tố then chốt tạo nên thành công của dự án, đồng thời phản ánh đúng tinh thần làm việc nhóm mà mô hình CDIO hướng tới. Giảng viên hướng dẫn, ThS. Trần Huệ Chi, đã đóng vai trò cố vấn, định hướng và đánh giá xuyên suốt quá trình thực hiện.

II. Thách Thức Vận Hành Nhu Cầu Của Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn

Việc vận hành một khách sạn theo phương pháp thủ công tiềm ẩn nhiều rủi ro và hạn chế. Nhân viên phải xử lý một lượng lớn giấy tờ, sổ sách, dẫn đến sai sót trong việc ghi nhận thông tin đặt phòng, tình trạng phòng và thanh toán. Quá trình quản lý check-in check-out trở nên chậm chạp, gây ấn tượng không tốt cho khách hàng, đặc biệt vào các giờ cao điểm. Việc quản lý thông tin khách hàng không tập trung gây khó khăn cho các hoạt động chăm sóc khách hàng và marketing sau này. Thêm vào đó, nhà quản lý không có cái nhìn tổng quan, tức thời về tình hình kinh doanh. Việc tổng hợp báo cáo doanh thu khách sạn hàng tháng tốn nhiều thời gian và không đảm bảo độ chính xác tuyệt đối. Những thách thức này cho thấy nhu cầu cấp thiết về một hệ thống quản lý khách sạn hiệu quả. Một phần mềm chuyên dụng sẽ giúp số hóa toàn bộ quy trình, giảm thiểu sai sót do con người, tăng tốc độ phục vụ và cung cấp dữ liệu kinh doanh minh bạch, hỗ trợ ra quyết định chiến lược nhanh chóng và chính xác.

2.1. Phân tích các rủi ro trong quản lý đặt phòng khách sạn thủ công

Quy trình quản lý đặt phòng khách sạn thủ công thường dựa vào sổ ghi chép hoặc bảng tính Excel đơn giản. Điều này dễ dẫn đến các vấn đề như ghi trùng phòng (overbooking), sai thông tin khách hàng, hoặc thất lạc yêu cầu đặt phòng. Khi khách hàng muốn thay đổi hoặc hủy đặt phòng, việc cập nhật thủ công có thể gây nhầm lẫn, ảnh hưởng đến tình trạng phòng trống thực tế. Việc thiếu một hệ thống tập trung cũng khiến nhân viên khó tra cứu lịch sử lưu trú của khách hàng thân thiết, bỏ lỡ cơ hội cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa. Tất cả những rủi ro này không chỉ gây thiệt hại về doanh thu mà còn làm giảm uy tín của khách sạn.

2.2. Khó khăn trong việc đồng bộ quản lý dịch vụ khách sạn

Một khách sạn không chỉ cung cấp dịch vụ lưu trú mà còn nhiều dịch vụ gia tăng khác như giặt ủi, ăn uống tại phòng, thuê xe... Khi quản lý dịch vụ khách sạn được thực hiện riêng lẻ ở từng bộ phận, việc tổng hợp chi phí vào hóa đơn cuối cùng của khách hàng khi trả phòng rất dễ xảy ra sai sót. Nhân viên lễ tân có thể quên tính một dịch vụ nào đó, hoặc tính nhầm số lượng, gây ra tranh cãi không đáng có lúc thanh toán. Một hệ thống tích hợp cho phép nhân viên từ các bộ phận khác nhau ghi nhận dịch vụ đã sử dụng trực tiếp vào hồ sơ phòng của khách, đảm bảo hóa đơn cuối cùng luôn đầy đủ và chính xác.

2.3. Sự thiếu hiệu quả của việc quản lý nhân viên khách sạn truyền thống

Việc quản lý nhân viên khách sạn theo cách truyền thống thường gặp khó khăn trong việc phân ca, theo dõi hiệu suất và quản lý quyền truy cập thông tin. Quản lý phải tốn thời gian sắp xếp lịch làm việc thủ công, và khó đánh giá được hiệu quả công việc của từng nhân viên một cách khách quan. Hơn nữa, việc phân quyền truy cập dữ liệu nhạy cảm như thông tin khách hàng hay doanh thu là bất khả thi. Một phần mềm quản lý cho phép tạo tài khoản riêng cho từng nhân viên, phân quyền chức năng rõ ràng, giúp bảo mật thông tin và tối ưu hóa việc quản lý nguồn nhân lực.

III. Phương Pháp Xây Dựng Website Quản Lý Khách Sạn Theo CDIO

Để xây dựng website quản lý khách sạn một cách khoa học và bài bản, nhóm sinh viên Đại học Duy Tân đã áp dụng nghiêm ngặt các phương pháp phân tích và thiết kế hệ thống hướng đối tượng. Giai đoạn đầu tiên là phân tích yêu cầu, trong đó nhóm đã xây dựng sơ đồ Use Case quản lý khách sạn tổng quát. Sơ đồ này xác định rõ các tác nhân chính (Khách hàng, Nhân viên, Quản trị viên) và các chức năng mà họ có thể thực hiện trên hệ thống. Từ sơ đồ tổng quát, mỗi Use Case quan trọng như 'Đặt phòng', 'Trả phòng', 'Quản lý nhân viên' đều được đặc tả chi tiết. Bảng đặc tả mô tả mục đích, điều kiện trước/sau và dòng sự kiện chính giữa tác nhân và hệ thống, đảm bảo mọi chức năng đều được định nghĩa rõ ràng. Dựa trên các đặc tả này, nhóm tiếp tục xây dựng các biểu đồ hoạt động (Activity Diagram) để trực quan hóa luồng xử lý của từng nghiệp vụ. Phương pháp tiếp cận này giúp đảm bảo hệ thống quản lý khách sạn được phát triển đúng theo yêu cầu, có cấu trúc logic và dễ dàng cho việc triển khai cũng như bảo trì sau này.

3.1. Sơ đồ Use Case quản lý khách sạn và các tác nhân chính

Tài liệu báo cáo đồ án CDIO trình bày một sơ đồ Use Case quản lý khách sạn tổng thể, là nền tảng cho việc phân tích hệ thống. Sơ đồ này xác định ba tác nhân chính: Khách hàng (thực hiện các hành động như đặt phòng, hủy phòng), Nhân viên (thực hiện các nghiệp vụ check-in, check-out, quản lý dịch vụ) và Quản trị viên (quản lý tài khoản, nhân viên, lập báo cáo). Các Use Case chính được liệt kê bao gồm: Quản lý phòng, Quản lý khách hàng, Đặt phòng, Đổi phòng, Trả phòng, Hủy phòng, Quản lý tài khoản, Quản lý nhân viên, và Lập báo cáo. Việc xác định rõ ràng các chức năng và người sử dụng ngay từ đầu giúp định hình kiến trúc phần mềm một cách hiệu quả.

3.2. Đặc tả chi tiết các chức năng phần mềm quản lý khách sạn

Mỗi Use Case trong sơ đồ đều được đi kèm một bảng đặc tả chi tiết. Ví dụ, với Use Case 'Trả phòng', bảng đặc tả mô tả tác nhân là Khách hàng và Nhân viên, điều kiện tiên quyết là khách đã nhận phòng. Dòng sự kiện chính mô tả các bước: khách hàng yêu cầu trả phòng, nhân viên kiểm tra hóa đơn, tính toán tổng tiền, cập nhật trạng thái phòng thành trống, và khách hàng thanh toán. Cách làm này đảm bảo mọi chức năng phần mềm quản lý khách sạn đều được hiểu một cách nhất quán giữa các thành viên trong nhóm phát triển và đáp ứng đúng yêu cầu nghiệp vụ thực tế.

3.3. Phân tích hành vi hệ thống qua biểu đồ hoạt động Activity Diagram

Sau khi đặc tả Use Case, nhóm đã tiến hành phân tích hành vi hệ thống bằng cách vẽ các biểu đồ hoạt động. Các biểu đồ này mô tả trực quan luồng công việc của các quy trình phức tạp như 'Quản lý phòng' (từ kiểm tra, thêm, sửa, xóa phòng) hay 'Đặt phòng' (từ tìm kiếm, chọn phòng đến xác nhận đặt). Biểu đồ hoạt động giúp làm rõ các bước xử lý, các điểm quyết định (decision point) và các luồng song song, là tài liệu quan trọng cho các lập trình viên khi hiện thực hóa logic nghiệp vụ trong source code quản lý khách sạn.

IV. Hướng Dẫn Thiết Kế Cơ Sở Dữ Liệu và Giao Diện Phần Mềm

Giai đoạn thiết kế là bước chuyển hóa từ các phân tích yêu cầu thành một bản thiết kế chi tiết cho hệ thống quản lý khách sạn. Trọng tâm của giai đoạn này là thiết kế cơ sở dữ liệu quản lý khách sạn và giao diện phần mềm khách sạn. Về cơ sở dữ liệu, mặc dù tài liệu không trình bày chi tiết sơ đồ ERD quản lý khách sạn, nhưng dựa trên các chức năng đã phân tích, có thể hình dung một cấu trúc gồm các bảng chính như: Phong, LoaiPhong, KhachHang, NhanVien, TaiKhoan, DatPhong, HoaDon, DichVu, ChiTietSuDungDichVu. Một CSDL được thiết kế tốt sẽ đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu, hiệu suất truy vấn và khả năng mở rộng trong tương lai. Song song đó, việc thiết kế giao diện người dùng (UI) cũng được chú trọng. Tài liệu đã phác thảo nhiều giao diện quan trọng như giao diện đặt phòng, quản lý nhân viên, lập báo cáo, và thanh toán. Các thiết kế này hướng đến sự đơn giản, trực quan và dễ sử dụng, giúp nhân viên lễ tân và quản lý có thể thao tác nhanh chóng, giảm thiểu thời gian đào tạo và tăng hiệu quả công việc.

4.1. Cấu trúc cơ sở dữ liệu quản lý khách sạn và Sơ đồ ERD

Việc thiết kế cơ sở dữ liệu quản lý khách sạn là xương sống của toàn bộ hệ thống. Dựa trên các thực thể được quản lý, một sơ đồ ERD quản lý khách sạn (Entity-Relationship Diagram) sẽ được xây dựng để mô hình hóa các bảng dữ liệu và mối quan hệ giữa chúng. Các thực thể chính bao gồm Phòng, Khách hàng, Nhân viên, Dịch vụ, Hóa đơn. Mối quan hệ giữa chúng là 'một-nhiều' hoặc 'nhiều-nhiều', ví dụ một khách hàng có thể có nhiều lần đặt phòng, một hóa đơn có thể bao gồm nhiều dịch vụ. Việc chuẩn hóa dữ liệu giúp loại bỏ sự dư thừa, đảm bảo tính nhất quán và tối ưu hóa tốc độ truy xuất thông tin, một yếu tố quan trọng đối với bất kỳ phần mềm quản lý nhà nghỉ nào.

4.2. Thiết kế giao diện phần mềm khách sạn thân thiện hiệu quả

Một giao diện phần mềm khách sạn hiệu quả phải đáp ứng được nhu cầu của nhiều đối tượng người dùng. Đối với nhân viên lễ tân, giao diện cần hiển thị sơ đồ phòng trực quan theo trạng thái (trống, đang ở, đang dọn), các chức năng check-in, check-out phải được truy cập nhanh chóng. Đối với quản lý, giao diện cần cung cấp các biểu đồ, bảng thống kê về công suất phòng, doanh thu theo ngày/tuần/tháng. Đồ án của sinh viên Duy Tân đã liệt kê các thiết kế giao diện chi tiết từ đăng nhập, quản lý khách hàng, quản lý phòng đến thanh toán và lập báo cáo, cho thấy sự đầu tư nghiêm túc vào trải nghiệm người dùng cuối.

4.3. Lựa chọn công nghệ lập trình phần mềm phù hợp cho dự án

Mặc dù tài liệu không nêu rõ công nghệ lập trình phần mềm được sử dụng, một dự án xây dựng website quản lý khách sạn hiện đại thường lựa chọn các công nghệ phổ biến. Ví dụ, phần backend có thể sử dụng Java (Spring Boot), C# (.NET Core) hoặc PHP (Laravel) để xử lý logic nghiệp vụ và tương tác với CSDL (MySQL, SQL Server). Phần frontend có thể được xây dựng bằng các framework JavaScript như React, Angular hoặc Vue.js để tạo ra một giao diện người dùng động và tương tác cao. Việc lựa chọn công nghệ phù hợp sẽ quyết định đến hiệu năng, khả năng bảo mật và khả năng bảo trì của toàn bộ hệ thống.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

• Lý do chọn đề tài: Nhu cầu quản lý hoạt động của khách sạn ngày càng phức tạp, đặc biệt ở Việt Nam, đòi hỏi một hệ thống tự động hoá các quy trình như đặt phòng, nhận phòng, trả phòng, quản lý dịch vụ và tài chính. Đề tài “Phần mềm quản lý phòng khách sạn” được đưa ra nhằm đáp ứng nhu cầu này, giảm thiểu sai sót thủ công và nâng cao hiệu quả hoạt động.
• Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
  1. Xây dựng một phần mềm cho phép thực hiện đầy đủ các chức năng quản lý phòng, khách hàng, dịch vụ, tiện nghi, tài khoản và nhân viên.
  2. Đánh giá khả năng tự động hoá quy trình đặt, đổi, trả và hủy phòng thông qua các use case đã mô tả.
  3. Xác định kiến trúc hệ thống và giao diện người dùng phù hợp với môi trường hoạt động trong nước.
  4. Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình quản lý khách sạn dựa trên kết quả triển khai phần mềm.
• Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
  • Đối tượng: Hệ thống quản lý thông tin và quy trình vận hành của một khách sạn tiêu chuẩn (phòng, khách hàng, dịch vụ, tài chính).
  • Phạm vi không gian: Ứng dụng chỉ phục vụ người dùng trong nước, không bao gồm các chi nhánh quốc tế.
  • Phạm vi thời gian: Thực hiện trong thời gian học kỳ CDIO 2 của trường Đại học Duy Tân – Khoa Công nghệ Thông tin (khung thời gian dự án được xác định bởi môn học).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

• Khung lý thuyết:
  • Mô hình Use Case (biểu đồ UseCase tổng quát) để xác định các yêu cầu chức năng và vai trò của các tác nhân (khách hàng, nhân viên lễ tân, quản trị viên).
  • Mô hình dữ liệu quan hệ cho cơ sở dữ liệu quản lý phòng, khách hàng, dịch vụ, tài chính.
  • Các chuẩn phân tích‑tổng hợp trong kỹ thuật phần mềm để chuyển đổi yêu cầu nghiệp vụ thành thiết kế chi tiết.
• Phương pháp nghiên cứu
  • Phân tích yêu cầu: Thu thập yêu cầu qua bảng phân công nhiệm vụ và mô tả các use case (đặt phòng, đổi phòng, trả phòng, hủy phòng, thanh toán, quản lý tài khoản, quản lý nhân viên, lập báo cáo, …).
  • Thiết kế hệ thống: Vẽ các biểu đồ UseCase, activity diagram và mô tả chi tiết từng use case (UC09–UC16).
  • Thiết kế cơ sở dữ liệu: Xây dựng các bảng lưu trữ thông tin phòng, khách hàng, dịch vụ, giao dịch tài chính.
  • Thiết kế giao diện: Định nghĩa các màn hình (đăng ký, đăng nhập, đặt phòng, đổi phòng, hủy phòng, thanh toán, quản lý tài khoản, quản lý nhân viên, lập báo cáo).
  • Phân công công việc: Dựa trên bảng “Phân công nhiệm vụ” (mỗi thành viên: 20 % đóng góp) để thực hiện các tác vụ phân tích, thiết kế UI và cơ sở dữ liệu.
• Nguồn dữ liệu: Tài liệu yêu cầu dự án, bảng phân công nhiệm vụ, các biểu đồ và mô tả use case trong tài liệu đề tài.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Ý tưởng cá nhân

• Trình bày mục tiêu tổng quan của phần mềm quản lý phòng khách sạn, bao gồm các chức năng chính (quản lý phòng, đặt phòng, đổi phòng, trả phòng, hủy phòng, quản lý tài khoản, nhân viên, dịch vụ, tiện nghi).
• Định vị phạm vi sản phẩm (phòng khách sạn) và đối tượng người dùng (khách hàng, nhân viên lễ tân, quản trị viên) tại Việt Nam.

Chương 2: Phân tích và thiết kế hệ thống

• Use case: Định nghĩa 13 use case chính (UC09‑UC16) cùng với tác nhân, mô tả các bước thực hiện (ví dụ: “Đặt phòng” – khách hàng chọn chức năng, hệ thống hiển thị giao diện, khách hàng nhập thông tin, hệ thống xác nhận đặt thành công).
• Phân tích hành vi: Trích xuất bảng phân tích hành vi cho các chức năng quản lý phòng, khách hàng, tiện nghi, dịch vụ, thuê dịch vụ, đặt phòng, đổi phòng, trả phòng, hủy phòng, tài khoản và nhân viên.
• Biểu đồ hoạt động: Xây dựng các activity diagram cho các quy trình quan trọng (đặt phòng, trả phòng, thanh toán).
• Cơ sở dữ liệu: Đề xuất cấu trúc bảng lưu trữ thông tin (phòng, khách hàng, dịch vụ, giao dịch, tài khoản, nhân viên).

Chương 3: Thiết kế hệ thống và giao diện

• Cơ sở dữ liệu: Mô tả chi tiết các bảng (cột chính) cho phòng, khách, dịch vụ, giao dịch thanh toán, tài khoản và nhân viên.
• Giao diện người dùng: Liệt kê các màn hình chính: đăng ký, đăng nhập, đặt phòng, đổi phòng, hủy phòng, thanh toán, quản lý tài khoản, quản lý nhân viên, lập báo cáo, giao diện hoá đơn.
• Phân công nhiệm vụ: Bảng “Phân công nhiệm vụ” cho 5 thành viên, mỗi người chịu trách nhiệm 20 % công việc, bao gồm:

  STT	Họ và tên	Nhiệm vụ chính	Tỷ lệ đóng góp
  1	Chu Đức Anh	Đặc tả Use case 1‑4, vẽ biểu đồ hoạt động, thiết kế CSDL	20 %
  2	Nguyễn Văn Nhật	Đặc tả Use case 5‑7, vẽ biểu đồ hoạt động, thiết kế giao diện	20 %
  3	Đàm Xuân Tuấn	Đặc tả Use case 8‑10, vẽ biểu đồ hoạt động, thiết kế giao diện	20 %
  4	Thái Mai Quang	Đặc tả Use case 11‑13, vẽ biểu đồ hoạt động, thiết kế CSDL	20 %
  5	Nguyễn Bảo Lưu	Đặc tả Use case 14‑16, vẽ biểu đồ hoạt động, thiết kế CSDL	20 %

Thiết kế và triển khai

• Kiến trúc hệ thống: Dựa trên mô tả các màn hình và các use case, hệ thống được chia thành ba tầng chính:
  1. Giao diện (Presentation Layer) – các màn hình web/desktop cho người dùng (đăng ký, đặt phòng, thanh toán, quản lý).
  2. Xử lý nghiệp vụ (Business Logic Layer) – các module thực hiện các quy trình như đặt phòng, tính phí, quản lý tài khoản.
  3. Cơ sở dữ liệu (Data Access Layer) – lưu trữ thông tin phòng, khách, dịch vụ, giao dịch.
• Công nghệ: Tài liệu không nêu chi tiết công nghệ, do đó chỉ nêu các thành phần cần thiết (giao diện UI, server xử lý nghiệp vụ, RDBMS).
• Kiểm thử: Các scenario kiểm thử dựa trên các use case đã mô tả (đặt phòng thành công, lỗi nhập trùng, tính phí thanh toán, hủy phòng trong/out thời hạn). Các test case được thiết kế để kiểm tra tính đúng đắn của luồng nghiệp vụ và cập nhật trạng thái phòng trong CSDL.
• Triển khai: Hệ thống được triển khai nội bộ tại trường Đại học Duy Tân, phục vụ cho các bài tập nhóm và làm mẫu cho các dự án phần mềm quản lý thực tiễn.

Kết quả và đóng góp

• Kết quả chính:
  • Hoàn thiện bộ use case (UC09‑UC16) và các biểu đồ hoạt động cho toàn bộ quy trình khách sạn.
  • Thiết kế cơ sở dữ liệu quan hệ đáp ứng các yêu cầu lưu trữ thông tin phòng, khách, dịch vụ, tài chính.
  • Xây dựng giao diện cho 14 màn hình chức năng (đăng ký, đăng nhập, đặt phòng, đổi phòng, hủy phòng, thanh toán, quản lý tài khoản, quản lý nhân viên, lập báo cáo, …).
  • Phân công công việc đồng đều, mỗi thành viên đóng góp 20 % tổng công sức, đảm bảo tính khả thi và đúng tiến độ.
• Giải pháp/kiến nghị: Phần mềm giúp tự động hoá quy trình làm việc, giảm thời gian xử lý và tối thiểu hoá lỗi nhập liệu thủ công. Đề nghị triển khai thêm cơ chế bảo mật (xác thực đa lớp) và báo cáo thống kê chi tiết để hỗ trợ quyết định quản lý.
• Đóng góp: So với các nghiên cứu trước chỉ tập trung vào mô tả quy trình thủ công, đề tài này cung cấp một giải pháp phần mềm tích hợp toàn bộ các chức năng quản lý khách sạn, đồng thời minh hoạ quy trình phát triển phần mềm CDIO trong môi trường giáo dục.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế:
  • Phạm vi chỉ giới hạn trong đối tượng người dùng Việt Nam, không hỗ trợ đa ngôn ngữ hay mở rộng quốc tế.
  • Không có đánh giá hiệu năng (thời gian phản hồi, tải người dùng đồng thời) trong tài liệu hiện tại.
  • Công nghệ triển khai chưa được xác định chi tiết, nên khả năng mở rộng và tích hợp với hệ thống hiện có còn chưa rõ.
• Hướng nghiên cứu tiếp:
  • Thực hiện đánh giá hiệu năng và kiểm thử tải trên môi trường thực tế.
  • Mở rộng tính năng đặt phòng trực tuyến qua mobile và tích hợp công nghệ thanh toán điện tử.
  • Xây dựng công cụ báo cáo phân tích kinh doanh (doanh thu, tỷ lệ lấp đầy phòng) để hỗ trợ quyết định chiến lược.
  • Nghiên cứu bảo mật dữ liệu và quyền truy cập cho các vai trò người dùng khác nhau.

Giá trị tham khảo

• Đối tượng: Sinh viên ngành Công nghệ Thông tin, Kỹ thuật phần mềm, cũng như các sinh viên ngành Quản trị khách sạn cần hiểu quy trình nghiệp vụ và cách biến chúng thành phần mềm.
• Phần đáng tham khảo:
  • Các use case và biểu đồ hoạt động cung cấp mẫu chuẩn để mô tả nghiệp vụ khách sạn.
  • Bảng phân công nhiệm vụ là ví dụ thực tiễn cho quản lý dự án nhóm trong môi trường học thuật.
  • Thiết kế giao diện và cơ sở dữ liệu giúp người đọc nắm bắt cách chuyển đổi yêu cầu nghiệp vụ thành mô hình dữ liệu và UI.

Câu hỏi thường gặp

1. Phần mềm này hỗ trợ những chức năng nào cho khách hàng?
   • Đăng ký, đăng nhập, tìm kiếm, xem ảnh phòng, đặt phòng, đổi phòng, trả phòng, hủy phòng, nạp tiền, thanh toán và xem lịch sử giao dịch (theo các use case UC09‑UC13).
2. Ai là người chịu trách nhiệm thiết kế giao diện người dùng?
   • Thành viên Nguyễn Văn Nhật (20 % đóng góp) chịu trách nhiệm mô tả Use case 5‑7, vẽ biểu đồ hoạt động và thiết kế giao diện cho các chức năng tương ứng.
3. Hệ thống xử lý trường hợp khách hàng hủy phòng sau thời hạn?
   • Theo Use case UC12, nếu khách hàng hủy phòng ngoài thời hạn, hệ thống sẽ tính phí hủy phòng và cập nhật trạng thái phòng thành “trống”.
4. Làm thế nào để quản trị viên quản lý tài khoản nhân viên?
   • Thông qua Use case UC14, quản trị viên có thể xem, cập nhật và xóa tài khoản, với giao diện quản lý tài khoản cung cấp các chức năng này.
5. Phần mềm có khả năng lập báo cáo tổng quan hoạt động khách sạn không?
   • Có. Use case UC16 mô tả việc quản trị viên lập, xem, cập nhật và in các báo cáo về tình hình khách sạn (đặt phòng, doanh thu, …).

Kết luận

Phần mềm quản lý phòng khách sạn được thiết kế dựa trên phân tích chi tiết các use case và hành vi hệ thống, đồng thời triển khai giao diện và cơ sở dữ liệu đáp ứng đầy đủ các chức năng nghiệp vụ. Dự án đã chứng minh khả năng áp dụng mô hình CDIO trong việc phát triển một hệ thống phần mềm thực tiễn, đồng thời cung cấp nền tảng cho các nghiên cứu mở rộng về bảo mật, hiệu năng và tích hợp thương mại điện tử.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: Ý TƯỞNG CÁ NHÂN Người đưa ra ý tưởng: Đàm Xuân Tuấn 1. Tên ứng dụng iLLustation for you 2. Mục đích : - Tạo ra một ứng dụng để mọi người có thể đăng ảnh,tải ảnh và tìm kiếm ảnh dễ dàng.Giúp người dùng có thể tương tác được với các họa sĩ,nhiếp ảnh gia từ đó người dùng có thể mua các ấn phẩm từ các hoạ sĩ/nhiếp ảnh gia. Chức năng: - Người dùng:đăng ký,đăng nhập,tìm kiếm,xem ảnh,xem mục yêu thích,theo dõi tác giả,bình luận,nạp tiền - Tác giả: đăng ký,đăng nhập,tìm kiếm,xem ảnh,xem mục yêu thích,theo dõi tác giả,bình luận,nạp tiền,đăng ảnh,sửa bài đăng,xem người theo dõi,xem doanh thu.

- Admin: Đăng nhập,quản lý hệ thống,quản lý tài khoản,quản lý bài đăng,quản lý khuyến mãi,thống kê doanh thu,chăm sóc khách hàng 4. Phạm vị: - Sản phẩm:tranh,ảnh chụp - Phân phối: dành cho người dùng Việt Nam 5. Yêu cầu: - Nhân viên kỹ thuật, bảo mật, bảo trì và phát triển hệ thống ứng dụng. - Nhân viên quản lí, người dịch truyện.

Sơ đồ: 1 Người đưa ra ý tưởng: Nguyễn Văn Nhật 1. Tên ứng dụng Xây dựng website Khóa học Toiec/Ielts online 2. Mục đích  Nâng cao kỹ năng ngôn ngữ: Khóa học giúp cải thiện các kỹ năng ngôn ngữ cơ bản như ngữ pháp, từ vựng, phát âm và viết, giúp người học trở nên thành thạo hơn trong việc sử dụng tiếng Anh.  Hiểu rõ cấu trúc đề thi: Khóa học giúp người học hiểu rõ cấu trúc và định dạng của các bài kiểm tra TOEIC và IELTS, từ đó họ có thể tiếp cận bài thi một cách hiệu quả và tự tin hơn.

2  Luyện thi thử và chuẩn bị tâm lý: Khóa học cung cấp cho người học cơ hội luyện tập qua các bài thi thử mô phỏng thực tế. Điều này giúp họ làm quen với môi trường thi, rèn luyện thời gian và làm việc dưới áp lực, từ đó tạo sự tự tin trước khi tham gia kỳ thi chính thức.  Chiến thuật làm bài thi: Khóa học thường cung cấp các chiến thuật giúp người học xử lý các loại câu hỏi khác nhau trong bài kiểm tra, như làm bài đọc hiểu, nghe hiểu, viết luận, hay phần nói (trong trường hợp của IELTS).  Mục tiêu hóa điểm số: Mục tiêu chính của nhiều người tham gia khóa học này là đạt điểm số mong muốn trong bài kiểm tra TOEIC hoặc IELTS, điều này có thể là để du học, xin việc, cải thiện khả năng giao tiếp hoặc mục đích cá nhân khác.

Chức năng  Học tập và luyện tập: Khóa học cung cấp các tài liệu học, bài giảng, bài tập và bài kiểm tra để giúp người học nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết cho bài kiểm tra TOEIC hoặc IELTS.  Luyện thi thử: Các khóa học thường cung cấp bài thi thử mô phỏng với định dạng và cấu trúc tương tự như bài thi chính thức. Điều này giúp người học làm quen với môi trường thi thực tế và đánh giá trình độ của mình.  Chiến thuật làm bài thi: Khóa học trực tuyến thường cung cấp các chiến thuật và cách tiếp cận để làm bài thi một cách hiệu quả.

Điều này bao gồm cách xử lý từng loại câu hỏi, cách tối ưu hóa thời gian và làm việc dưới áp lực.  Phản hồi và đánh giá: Khóa học cung cấp phản hồi và đánh giá từ người hướng dẫn hoặc từ hệ thống tự động để giúp 3 người học biết mình đang tiến triển như thế nào và điều chỉnh học tập diễn ra hiệu quả.  Cải thiện kỹ năng ngôn ngữ: Khóa học giúp cải thiện ngữ pháp, từ vựng, phát âm, viết và kỹ năng nghe nói thông qua các bài tập và hoạt động học tập đa dạng.