I. Giới thiệu
Trong bối cảnh thương mại xã hội, niềm tin và nhận thức rủi ro đóng vai trò quan trọng trong quyết định của người tiêu dùng. Nghiên cứu này đề cập đến cách mà niềm tin ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng trong việc tiếp tục sử dụng các nền tảng thương mại xã hội. Nhận thức rủi ro được định nghĩa là sự kết hợp giữa sự không chắc chắn và mức độ nghiêm trọng của hậu quả có liên quan. Điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng trong việc tham gia vào các giao dịch thương mại xã hội.
1.1 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu nhằm xem xét vai trò của niềm tin và nhận thức rủi ro trong việc tiếp tục sử dụng thương mại xã hội. Cụ thể, nghiên cứu sẽ kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố này và đề xuất các giải pháp giúp nâng cao việc sử dụng thương mại xã hội. Theo đó, các câu hỏi nghiên cứu tập trung vào cách mà niềm tin và nhận thức rủi ro ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, cũng như các yếu tố khác có liên quan.
1.2 Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng. Dữ liệu định tính được thu thập thông qua phỏng vấn nhóm, trong khi dữ liệu định lượng được thu thập từ khảo sát người tiêu dùng. Việc phân tích dữ liệu sẽ giúp kiểm định mô hình lý thuyết về vai trò của niềm tin và nhận thức rủi ro trong việc tiếp tục sử dụng thương mại xã hội.
II. Cơ sở lý thuyết
Chương này trình bày các lý thuyết nền tảng liên quan đến niềm tin và nhận thức rủi ro trong thương mại xã hội. Lý thuyết mạng xã hội, lý thuyết chuyển giao niềm tin, và lý thuyết sự phù hợp công việc-công nghệ được thảo luận chi tiết. Các lý thuyết này giúp hiểu rõ hơn về cách mà niềm tin được hình thành và tác động đến hành vi tiêu dùng. Nhận thức rủi ro cũng được phân tích trong ngữ cảnh thương mại xã hội, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giảm thiểu rủi ro trong quyết định mua sắm.
2.1 Thương mại xã hội
Thương mại xã hội được định nghĩa là sự kết hợp giữa thương mại điện tử và các nền tảng truyền thông xã hội. Điều này tạo ra một môi trường nơi mà người tiêu dùng có thể chia sẻ kinh nghiệm và ý kiến về sản phẩm, từ đó ảnh hưởng đến niềm tin của họ đối với các giao dịch. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng niềm tin từ cộng đồng trực tuyến có thể làm tăng khả năng người tiêu dùng tiếp tục sử dụng các nền tảng thương mại xã hội.
2.2 Nhận thức rủi ro
Nhận thức rủi ro là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng thường cảm thấy lo ngại về chất lượng sản phẩm và dịch vụ khi tham gia vào các giao dịch thương mại xã hội. Việc hiểu rõ về nhận thức rủi ro sẽ giúp các tổ chức thương mại xã hội xây dựng các chiến lược giảm thiểu rủi ro, từ đó nâng cao niềm tin của người tiêu dùng.
III. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng niềm tin và nhận thức rủi ro có mối quan hệ chặt chẽ với hành vi tiếp tục sử dụng thương mại xã hội. Cụ thể, niềm tin cộng đồng và nhận thức rủi ro đều có tác động tích cực đến quyết định của người tiêu dùng. Mô hình nghiên cứu đã giải thích được khoảng 65,3% hành vi tiếp tục sử dụng, cho thấy sự quan trọng của các yếu tố này trong bối cảnh thương mại xã hội tại Việt Nam.
3.1 Kiểm định mô hình
Mô hình nghiên cứu được kiểm định thông qua phân tích nhân tố và phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). Kết quả cho thấy rằng niềm tin và nhận thức rủi ro có mối quan hệ tích cực với hành vi tiêu dùng. Điều này nhấn mạnh rằng việc xây dựng niềm tin trong cộng đồng trực tuyến là rất quan trọng để khuyến khích người tiêu dùng tham gia vào thương mại xã hội.
3.2 Hàm ý quản trị
Các kết quả nghiên cứu cũng đưa ra các hàm ý quản trị cho các tổ chức thương mại xã hội. Việc nâng cao niềm tin của người tiêu dùng thông qua các chiến lược truyền thông và giảm thiểu nhận thức rủi ro có thể giúp tăng cường sự tham gia của người tiêu dùng. Các tổ chức cần chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng để tạo ra một môi trường thương mại xã hội an toàn và đáng tin cậy.
