Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Trần Đức Tú
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Phúc Quý Thạnh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến tại thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.7. Đóng góp của nghiên cứu
• 1.8. Kết cấu của khóa luận
• 1.9. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
• 2.2. Khái niệm về nhận thức
• 2.3. Khái niệm thương mại điện tử
• 2.4. Khái niệm hành vi mua sắm trực tuyến
• 2.5. Các nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến trước đây
• 2.5.1. Các công trình nghiên cứu nước ngoài
• 2.5.2. Các công trình nghiên cứu trong nước
• 2.5.3. Đánh giá và thảo luận các công trình nghiên cứu trước
• 2.6. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết
• 2.6.1. Mô hình lý thuyết hành vi hợp lý (TRA)
• 2.6.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.6.3. Mô hình thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
• 2.6.4. Mô hình thuyết hành vi hoạch định (TPB)
• 2.7. Xây dựng giả thuyết nghiên cứu
• 2.8. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.9. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp thu thập số liệu
• 3.3. Mô tả dữ liệu
• 3.4. Kích thước mẫu
• 3.5. Phương pháp chọn mẫu
• 3.6. Xây dựng thang đo
• 3.7. Phương pháp phân tích số liệu
• 3.7.1. Sử dụng phương pháp thống kê tần số
• 3.7.2. Sử dụng phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
• 3.7.3. Sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.7.4. Sử dụng phương pháp phân tích tương quan Pearson
• 3.7.5. Sử dụng phương pháp phân tích hồi quy
• 3.8. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 4.2. Thông tin chung thuộc đối tượng nghiên cứu
• 4.3. Thông tin nhận biết hành vi mua hàng trực tuyến
• 4.3.1. Thời gian sử dụng Internet trung bình mỗi ngày
• 4.3.2. Thời gian trung bình mỗi lần truy cập vào trang TMĐT
• 4.3.3. Chi phí trung bình mỗi lần mua sắm trực tuyến
• 4.4. Thông tin sử dụng các hình thức mua sắm trực tuyến
• 4.5. Đánh giá độ tin cậy thang đo
• 4.6. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.6.1. Phân tích EFA cho biến độc lập
• 4.6.2. Phân tích EFA cho biến phụ thuộc
• 4.7. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 4.7.1. Phân tích tương quan
• 4.7.2. Phân tích hồi quy
• 4.7.3. Dò tìm các vi phạm của giả thuyết cần thiết
• 4.7.4. Kiểm định T-Test và kiểm định ANOVA
• 4.8. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai
• 5.3. Tóm tắt chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và thương mại điện tử, việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến tại TP. Hồ Chí Minh là rất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố như tâm lý người tiêu dùng, thói quen mua sắm online và ảnh hưởng của công nghệ đến hành vi mua sắm. Những yếu tố này không chỉ giúp các doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng tiêu dùng mà còn tạo ra những chiến lược marketing hiệu quả.

1.1. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến

Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Xu hướng mua sắm trực tuyến tại TP. Hồ Chí Minh

TP. Hồ Chí Minh là một trong những thành phố có tốc độ phát triển thương mại điện tử nhanh nhất Việt Nam. Sự gia tăng sử dụng Internet và smartphone đã thúc đẩy người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến.

II. Các thách thức trong quyết định mua sắm trực tuyến

Mặc dù mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại nhiều thách thức mà người tiêu dùng phải đối mặt. Những thách thức này bao gồm sự thiếu tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, rủi ro về bảo mật thông tin và trải nghiệm người dùng không tốt. Việc nhận diện và giải quyết những thách thức này là rất cần thiết để nâng cao trải nghiệm mua sắm.

2.1. Rủi ro và sự không chắc chắn trong mua sắm trực tuyến

Người tiêu dùng thường lo ngại về chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến. Họ có thể không được trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua, dẫn đến sự không chắc chắn.

2.2. Vấn đề bảo mật thông tin cá nhân

Bảo mật thông tin cá nhân là một trong những mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến. Việc lộ thông tin cá nhân có thể gây ra nhiều hệ lụy nghiêm trọng.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm

Để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến, nghiên cứu sử dụng các phương pháp định tính và định lượng. Các phương pháp này bao gồm khảo sát, phân tích hồi quy và phân tích nhân tố. Kết quả từ các phương pháp này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi của người tiêu dùng.

3.1. Phương pháp khảo sát và thu thập dữ liệu

Khảo sát được thực hiện trên một mẫu người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh, nhằm thu thập thông tin về thói quen và tâm lý mua sắm của họ.

3.2. Phân tích hồi quy và nhân tố

Phân tích hồi quy giúp xác định mối quan hệ giữa các nhân tố và quyết định mua sắm, trong khi phân tích nhân tố giúp nhóm các yếu tố có liên quan lại với nhau.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có ba nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến: cảm nhận sử dụng, độ phổ biến của sàn thương mại điện tử và ảnh hưởng xã hội. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện chiến lược marketing và nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng.

4.1. Nhóm nhân tố cảm nhận sử dụng

Cảm nhận sử dụng ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm. Người tiêu dùng thường chọn những nền tảng mà họ cảm thấy dễ sử dụng và thân thiện.

4.2. Ảnh hưởng xã hội đến quyết định mua sắm

Ảnh hưởng từ bạn bè và gia đình có thể tác động mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Sự khuyến khích từ những người xung quanh có thể làm tăng khả năng mua hàng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của mua sắm trực tuyến

Mua sắm trực tuyến đang trở thành xu hướng tất yếu trong thời đại số. Các doanh nghiệp cần nắm bắt và thích ứng với những thay đổi trong hành vi tiêu dùng để phát triển bền vững. Tương lai của thương mại điện tử tại TP. Hồ Chí Minh hứa hẹn sẽ còn phát triển mạnh mẽ hơn nữa.

5.1. Tương lai của thương mại điện tử tại TP. Hồ Chí Minh

Dự báo rằng thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, với sự gia tăng của các nền tảng mua sắm trực tuyến và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng.

5.2. Đề xuất cho các doanh nghiệp

Các doanh nghiệp cần cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường bảo mật thông tin để thu hút và giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.