Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng tmcp ngoại thương khu vực tp hồ chí minh

Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên ngân hàng TMCP Ngoại thương tại TP Hồ Chí Minh.

• Tác giả: Nguyễn Thị Thành Thơ
• Người hướng dẫn: TS. Huỳnh Thanh Tú
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn Công Việc Ngân Hàng
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐỀ TÀI VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Một số lý thuyết về sự thỏa mãn trong công việc
• 2.2. Một số kết quả nghiên cứu về nhu cầu của con người
• 2.2.1. Lý thuyết thang bậc nhu cầu của Maslow (Maslow’s Need Hierarchy Theory)
• 2.2.2. Thuyết mong đợi Vroom (1964)
• 2.2.3. Thuyết hai nhân tố Hezberg
• 2.2.4. Thuyết ERG của Alderfer (1969)
• 2.2.5. Thuyết công bằng của Adams
• 2.2.6. Thuyết về các nhu cầu thúc đẩy David Mc.
• 2.3. Các nhân tố thỏa mãn trong công việc của một số tác giả đã nghiên cứu
• 2.4. Mối quan hệ giữa thỏa mãn công việc với đặc điểm cá nhân
• 2.5. Giới thiệu về Vietcombank
• 2.5.1. Tổng quan về Vietcombank
• 2.5.2. Các chi nhánh Vietcombank trên địa bàn TP.
• 2.5.3. Tình hình nhân sự của Vietcombank
• 2.6. Giả thiết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu
• 2.6.1. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.6.2. Xây dựng mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3.1. Nghiên cứu định tính
• 3.3.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.3. Mô hình hồi quy
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu và làm sạch dữ liệu
• 4.2. Kiểm định thang đo
• 4.2.1. Kiểm định thang đo bằng cronbach’s alpha
• 4.2.2. Kiểm định nhân tố khám phá EFA
• 4.2.2.1. Khái quát chung
• 4.2.2.2. Phân tích EFA các thành phần của thang đo các nhân tố ảnh hưởng tới sự thỏa mãn
• 4.3. Điều chỉnh mô hình và giả thiết nghiên cứu
• 4.4. Kết quả hồi quy
• 4.4.1. Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.4.3. Kiểm định mối quan hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc và biến độc lập. Kiểm định phương sai của sai số không đổi
• 4.4.5. Kiểm định về phân phối chuẩn của phần dư
• 4.4.6. Kiểm định tính độc lập của phần dư
• 4.4.7. Tác động của các nhân tố lên sự thỏa mãn
• 4.5. Kiểm định các giả thuyết trong mô hình
• 4.6. Kiểm định sự khác biệt của các nhóm nhân viên theo các đặc điểm cá nhân
• 4.6.2. Tình trạng hôn nhân
• 4.7. Đánh giá thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên Vietcombank khu vực Hồ Chí Minh
• 4.7.1. Nhân tố “đào tạo thăng tiến”
• 4.7.2. Nhân tố “đồng nghiệp”
• 4.7.3. Nhân tố “đánh giá thực hiện công việc”
• 4.7.4. Nhân tố “phúc lợi”
• 4.7.5. Nhân tố “lương thưởng”
• 4.7.6. Nhân tố “điều kiện làm việc”
• 4.7.7. Nhân tố “bản chất công việc”
• 4.7.8. Nhân tố “lãnh đạo”
• 5. CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN
• 5.1. Mục tiêu của giải pháp
• 5.2. Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên Vietcombank KV TP.
• 5.2.1. Giải pháp để nâng cao sự thỏa mãn về việc đánh giá kết quả công việc
• 5.2.2. Giải pháp để nâng cao sự thỏa mãn về chế độ lương-thưởng của ngân hàng
• 5.2.3. Giải pháp để nâng cao sự thỏa mãn về chế độ phúc lợi của ngân hàng
• 5.2.4. Giải pháp để nâng cao sự thỏa mãn về mối quan hệ với lãnh đạo
• 5.2.5. Giải pháp để nâng cao sự thỏa mãn về mối quan hệ với đồng nghiệp
• 5.2.6. Giải pháp để nâng cao sự thỏa mãn qua nhân tố cơ hội học tập và thăng tiến
• 5.2.7. Giải pháp để nâng cao sự thỏa mãn qua nhân tố điều kiện làm việc
• 5.2.8. Giải pháp để nâng cao sự thỏa mãn qua nhân tố bản chất công việc
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• PHỤ LỤC
• Phụ lục 1: Bản phỏng vấn tay đôi
• Phụ lục 2: Bản câu hỏi
• Phụ lục 3: Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố EFA
• Phụ lục 4: Hồi Quy
• Phụ lục 5: Kết quả mức độ thỏa mãn theo giới tính
• Phụ lục 6: Kết quả mức độ thỏa mãn theo tình trạng hôn nhân
• Phụ lục 7: Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm tuổi về mức độ “thỏa mãn công việc”, “lãnh đạo” và “đánh giá”
• Phụ lục 8: Kiểm định sự khác biệt mức độ thỏa mãn phân theo trình độ
• Phụ lục 9: Kết quả mức độ thỏa mãn theo thu nhập
• Phụ lục 10: Kết quả so sánh đa cấp mức độ thỏa mãn công việc, lương thưởng và điều kiện theo thu nhập
• Phụ lục 11: Bảng tiêu chí đánh giá nhân viên

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc ngân hàng

Sự thỏa mãn trong công việc ngân hàng là một chủ đề quan trọng, ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và sự gắn bó của nhân viên. Nghiên cứu này sẽ phân tích các nhân tố chính tác động đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên ngân hàng, đặc biệt là tại Vietcombank khu vực TP. Hồ Chí Minh. Các yếu tố như môi trường làm việc, đồng nghiệp, và chính sách đãi ngộ sẽ được xem xét kỹ lưỡng.

1.1. Khái niệm về sự thỏa mãn công việc trong ngành ngân hàng

Sự thỏa mãn công việc được định nghĩa là cảm giác hài lòng của nhân viên đối với công việc của họ. Theo nghiên cứu của Smith, Kendall và Hulin (1969), sự thỏa mãn này liên quan đến nhiều yếu tố như bản chất công việc, cơ hội thăng tiến, và mối quan hệ với đồng nghiệp.

1.2. Tầm quan trọng của sự thỏa mãn công việc trong ngân hàng

Sự thỏa mãn công việc không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn tác động đến sự giữ chân nhân viên. Nhân viên thỏa mãn sẽ có xu hướng làm việc hiệu quả hơn và cống hiến nhiều hơn cho tổ chức.

II. Các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc ngân hàng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên ngân hàng. Những nhân tố này bao gồm môi trường làm việc, đồng nghiệp, và chính sách đãi ngộ. Việc hiểu rõ các nhân tố này sẽ giúp các nhà quản lý xây dựng môi trường làm việc tích cực hơn.

2.1. Môi trường làm việc và sự thỏa mãn công việc

Môi trường làm việc bao gồm không gian làm việc, trang thiết bị, và văn hóa tổ chức. Một môi trường làm việc tích cực sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phát huy khả năng và cảm thấy hài lòng hơn với công việc.

2.2. Vai trò của đồng nghiệp trong sự thỏa mãn công việc

Mối quan hệ với đồng nghiệp có ảnh hưởng lớn đến sự thỏa mãn công việc. Sự hỗ trợ và hợp tác từ đồng nghiệp giúp nhân viên cảm thấy thoải mái và gắn bó hơn với công việc.

2.3. Chính sách đãi ngộ và sự thỏa mãn công việc

Chính sách đãi ngộ bao gồm lương thưởng, phúc lợi và cơ hội thăng tiến. Những chính sách hợp lý sẽ tạo động lực cho nhân viên và nâng cao sự thỏa mãn trong công việc.

III. Thách thức trong việc nâng cao sự thỏa mãn công việc ngân hàng

Mặc dù có nhiều nhân tố tích cực, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên ngân hàng. Các vấn đề như áp lực công việc, sự cạnh tranh trong ngành và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự thỏa mãn.

3.1. Áp lực công việc và ảnh hưởng đến sự thỏa mãn

Áp lực công việc cao có thể dẫn đến căng thẳng và giảm sự thỏa mãn. Nhân viên cần được hỗ trợ để quản lý áp lực và duy trì sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống.

3.2. Sự cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Cạnh tranh gay gắt trong ngành ngân hàng có thể tạo ra áp lực lớn cho nhân viên. Điều này có thể dẫn đến sự bất mãn nếu không có các chính sách hỗ trợ hợp lý.

IV. Phương pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc ngân hàng

Để nâng cao sự thỏa mãn công việc, các ngân hàng cần áp dụng những phương pháp hiệu quả. Các giải pháp như cải thiện môi trường làm việc, tăng cường đào tạo và phát triển nhân viên sẽ giúp nâng cao sự thỏa mãn.

4.1. Cải thiện môi trường làm việc

Cải thiện không gian làm việc và trang thiết bị sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên. Một môi trường làm việc thoải mái và hiện đại sẽ giúp nâng cao sự thỏa mãn.

4.2. Đào tạo và phát triển nhân viên

Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên không chỉ giúp họ nâng cao năng lực mà còn tạo động lực làm việc. Nhân viên sẽ cảm thấy được trân trọng và có cơ hội thăng tiến.

V. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc áp dụng các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc có thể mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng. Các ngân hàng cần thực hiện các khảo sát định kỳ để đánh giá mức độ thỏa mãn của nhân viên.

5.1. Kết quả từ các khảo sát thực tiễn

Các khảo sát cho thấy rằng nhân viên cảm thấy hài lòng hơn khi có môi trường làm việc tích cực và chính sách đãi ngộ hợp lý. Điều này chứng tỏ rằng các giải pháp đã được áp dụng có hiệu quả.

5.2. Tác động của sự thỏa mãn đến hiệu suất làm việc

Sự thỏa mãn công việc có tác động tích cực đến hiệu suất làm việc. Nhân viên thỏa mãn sẽ làm việc hiệu quả hơn và cống hiến nhiều hơn cho tổ chức.

VI. Kết luận và tương lai của sự thỏa mãn công việc ngân hàng

Sự thỏa mãn công việc là yếu tố quan trọng trong ngành ngân hàng. Các ngân hàng cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các giải pháp để nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên. Tương lai của ngành ngân hàng sẽ phụ thuộc vào khả năng giữ chân nhân tài và tạo ra môi trường làm việc tích cực.

6.1. Tương lai của sự thỏa mãn công việc trong ngân hàng

Với sự phát triển của công nghệ và thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, các ngân hàng cần phải thích ứng để duy trì sự thỏa mãn công việc cho nhân viên.

6.2. Đề xuất cho các ngân hàng trong tương lai

Các ngân hàng nên tiếp tục đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên, cải thiện môi trường làm việc và chính sách đãi ngộ để nâng cao sự thỏa mãn công việc.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------------- NGUYỄN THỊ THÀNH THƠ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. HUỲNH THANH TÚ TP.

Hồ Chí Minh – Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------------- NGUYỄN THỊ THÀNH THƠ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG KHU VỰC TP. HỒ CHÍMINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi qua quá trình học tập và kinh nghiệm thực tiễn đúc kết lại.

Các số liệu và thông tin nghiên cứu trong bài hoàn toàn đúng với nguồn trích dẫn. Tác giả đề tài Nguyễn Thị Thành Thơ Học viên cao học Khóa 21 – Đại học Kinh tế TP.HCM TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CẢM ƠN Tôi xin cảm ơn Ban Giám hiệu cùng Quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã đứng lớp giảng dạy và tận tình truyền đạt những kiến thức vô cùng hữu ích cho các sinh viên và học viên. Tôi cũng xin cảm ơn các anh chị ở Khoa Quản trị Kinh doanh và Viện Đào tạo Sau Đại học tận tình hướng dẫn, lưu trữ hồ sơ cho rất nhiều sinh viên, học viên từng niên học trôi qua. Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS.

Huỳnh Thanh Tú – người thầy đã nhiệt tình hướng dẫn, góp ý cho tôi nhiều kiến thức mới, giúp tôi hoàn thành được luận văn tốt nghiệp này. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý thầy cô Hội đồng chấm luận văn của tôi đã góp ý, chỉnh sửa để bài luận văn được hoàn thiện hơn. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn những người thân, bạn bè và đồng nghiệp đã luôn đồng hành, giúp đỡ và hỗ trợ tôi rất nhiều trong thời gian học vừa qua. Tác giả đề tài Nguyễn Thị Thành Thơ Học viên cao học Khóa 21 Đại học Kinh tế TP.HCM TIEU LUAN MOI download : [e-mail] i MỤC LỤC MỤC LỤC.

i DANH MỤC HÌNH. iv DANH MỤC BẢNG BIỂU. iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT. vi Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu: .4 Phƣơng pháp nghiên cứu .5 Kết cấu đề tài.

5 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐỀ TÀI VÀ. 6 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Một số lý thuyết về sự thỏa mãn trong công việc .1 Khái niệm thỏa mãn, thỏa mãn công viêc .2 Một số kết quả nghiên cứu về nhu cầu của con người: .1 Lý thuyết thang bậc nhu cầu của Maslow ( Maslow’s Need Hierarchy Theory) .2 Thuyết mong đợi Vroom (1964) .3 Thuyết hai nhân tố Hezberg .4 Thuyết ERG của Alderfer (1969) .5 Thuyết công bằng của Adams .6 Thuyết về các nhu cầu thúc đẩy David Mc.2 Các nhân tố thỏa mãn trong công việc của một số tác giả đã nghiên cứu .3 Mối quan hệ giữa thỏa mãn công việc với đặc điểm cá nhân .4 Giới thiệu về Vietcombank. 18 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Tổng quan về Vietcombank .2 Các chi nhánh Vietcombank trên địa bàn TP.3 Tình hình nhân sự của Vietcombank .5 Giả thiết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu .1 Giả thuyết nghiên cứu .2 Xây dựng mô hình nghiên cứu. 25 Chƣơng 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .1 Thiết kế nghiên cứu .1 Quy trình nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .1 Nghiên cứu định tính .2 Nghiên cứu định lượng .3 Mô hình hồi quy.

32 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu và làm sạch dữ liệu .2 Kiểm định thang đo .1 Kiểm định thang đo bằng cronbach’s alpha .2 Kiểm định nhân tố khám phá EFA .1 Khái quát chung .2 Phân tích EFA các thành phần của thang đo các nhân tố ảnh hưởng tới sự thỏa mãn .3 Điều chỉnh mô hình và giả thiết nghiên cứu .4 Kết quả hồi quy .1 Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến .3 Kiểm định mối quan hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc và biến độc lập. Kiểm định phương sai của sai số không đổi .5 Kiểm định về phân phối chuẩn của phần dư. 49 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.6 Kiểm định tính độc lập của phần dư .7 Tác động của các nhân tố lên sự thỏa mãn .5 Kiểm định các giả thuyết trong mô hình: .6 Kiểm định sự khác biệt của các nhóm nhân viên theo các đặc điểm cá nhân .2 Tình trạng hôn nhân .7 Đánh giá thực trạng các nhân tố ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên Vietcombank khu vực Hồ Chí Minh: .1 Nhân tố “đào tạo thăng tiến”.2 Nhân tố “đồng nghiệp” .3 Nhân tố“đánh giá thực hiện công việc”.4 Nhân tố “phúc lợi” .5 Nhân tố “lương thưởng” .6 Nhân tố “điều kiện làm việc”.7 Nhân tố “bản chất công việc” .8 Nhân tố “lãnh đạo”.

65 Chƣơng 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN .1 Mục tiêu của giải pháp .2 Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên Vietcombank KV TP.1 Giải pháp để nâng cao sự thỏa mãn về việc đánh giá kết quả công việc .2 Giải pháp để nâng cao sự thỏa mãn về chế độ lương-thưởng của ngân hàng.3 Giải pháp để nâng cao sự thỏa mãn về chế độ phúc lợi của ngân hàng .4 Giải pháp để nâng cao sự thỏa mãn về mối quan hệ với lãnh đạo .5 Giải pháp để nâng cao sự thỏa mãn về mối quan hệ với đồng nghiệp. 75 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.6 Giải pháp để nâng cao sự thỏa mãn qua nhân tố cơ hôi học tập và thăng tiến .7 Giải pháp để nâng cao sự thỏa mãn qua nhân tố điều kiện làm việc .8 Giải pháp để nâng cao sự thỏa mãn qua nhân tố bản chất công việc. 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO. - 1 - DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Lý thuyết thang bậc nhu cầu của Maslow .4: Thuyết mong đợi Vroom.3: Thuyết hai nhân tố Hezberg .2: Thuyết ERG của Alderfer (1969) .5 Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý của Vietcombank.

Báo cáo tài chính của Vietcombank .7 : Mô hình nghiên cứu đề nghị .1: Quy trình nghiên cứu. 1: Đồ thị phân tán Scatterplot. 2: Đồ thị tần số Histogram. 3: Đồ thị tần số P-P plot.

50 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2. 1: Tổng hợp các nhân tố nghiên cứu từ các đề tài. Các chi nhánh và PGD Vietcombank tại HCM .20 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. 1: Bảng phân bố mẫu theo giới tính.

2:Bảng phân bố mẫu theo độ tuổi. 3: Bảng phân bố mẫu theo trình độ. 4: Bảng phân bố mẫu theo tình trạng hôn nhân. 5: Bảng phân bố mẫu theo thu nhập.

Tổng hợp việc kiểm định thang đo bằng Cronbach’s alpha. 7: Bảng ma trận xoay. 8: Bảng kiểm định KMO và Barlett. 9: Các khái niệm (nhân tố) nghiên cứu.

10: Bảng ANOVA - sự phù hợp của mô hình. 11: Kết quả hồi quy. 12: Bảng kiểm định hệ số tƣơng quan hạng Spearman. Đánh giá tác động.

14: Tổng hợp kết quả các giả thuyết đƣợc kiểm định. 15: Bảng thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo tình trạng hôn nhân. 16: Bảng Kiểm định phƣơng sai đồng nhất theo biến tuổi. 17: Bảng kiểm định sự khác biệt theo nhóm tuổi.

18: Bảng phân tích sâu Anova biến “Bản chất công việc”. 19: Kiểm định phƣơng sai thay đổi theo trình độ. 20: Kiểm định mức độ khác biệt của trình độ đối với sự thỏa mãn về đồng nghiệp. 21: Kiểm định phƣơng sai thay đổi theo thu nhập.

22: Kết quả so sánh đa cấp mức độ thỏa mãn phúc lợi theo thu nhập .61 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 1. EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá 2. KMO: Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin 3. Mean : Trung bình cộng 4.

Sig (Observed significant level): Mức ý nghĩa quan sát 5. SPSS (Statiscial Package for the Social Sciences): Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội 6. VIF (Variance Inflation Factor): Hệ số nhân tố phóng đại phƣơng sai TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. NH : Ngân hàng 8.

NHTMCP : Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần 9. HCM: Thành phố Hồ Chí Minh 10. Vietcombank: NH TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam 11. VN: Việt Nam 12.

TP: Thành phố 13. PGD: Phòng giao dịch 14: QĐ: Quyết định 15: TCCB&ĐT: Tổ chức cán bộ và đào tạo. Phụ lục Phụ lục 1: Bản phỏng vấn tay đôi. - 1 - Phụ lục 2: Bản câu hỏi.

- 4 - Phụ lục 3: Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố EFA. - 8 - Phụ lục 4: Hồi Quy. - 17 - Phụ lục 5:Kết quả mức độ thỏa mãn theo giới tính. - 19 - Phụ lục 6:Kết quả mức độ thỏa mãn theo tình trạng hôn nhân.

- 22 - Phụ lục 7: Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm tuổi về mức độ “thỏa mãn công việc”, “lãnh đạo” và “đánh giá”. - 25 - Phụ lục 8: Kiểm định sự khác biệt mức độ thỏa mãn phân theo trình độ. - 26 - Phụ lục 9: Kết quả mức độ thỏa mãn theo thu nhập. - 28 - Phụ lục 10: Kết quả so sánh đa cấp mức độ thỏa mãn công việc, lƣơng thƣởng và điều kiện theo thu nhập.

- 30 - Phụ lục 11:Bảng tiêu chí đánh giá nhân viên. - 32 - TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do chọn đề tài Sự thỏa mãn trong công việc là vấn đề đƣợc rất nhiều nhà quản trị, nhà nghiên cứu thực hiện trong những thập niên gần đây, vì nó liên quan trực tiếp đến các nhu cầu của con ngƣời, cũng nhƣ nó tác động tới cuộc sống con ngƣời, hiệu quả làm việc của con ngƣời. Sự thỏa mãn trong công việc liên quan tới nhiều mối quan hệ với nhiều biến số; nhƣ là quan hệ dƣơng với sự thỏa mãn cuộc sống, cam kết tổ chƣc và kết quả công việc (Buitendach & De Witte,2005, trang 28). Khi nhân viên cảm thấy thỏa mãn trong công việc, họ sẽ làm việc nhiệt tình hơn, đóng góp cho tổ chức nhiều hơn.