UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ THANH TRÚC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 BÌNH DƯƠNG – 2018 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ THANH TRÚC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN NGỌC MINH BÌNH DƯƠNG – 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế “Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả nghiên cứu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. TÁC GIẢ Nguyễn Thị Thanh Trúc ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin cảm ơn các thầy cô đã giảng dạy trong chương trình Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh của trường Đại học Thủ Dầu Một. Các thầy cô đã truyền đạt, trang bị các kiến thức cần thiết đê tôi có thể hoàn thành tốt Luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Phan Ngọc Minh đã trực tiếp tận tình hướng dẫn cũng như có những đóng góp, ý kiến rất cần thiết cho luận văn này. Cuối cùng tôi xin cảm ơn đồng nghiệp, đơn vị công tác đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và thực hiện Luận văn. TÁC GIẢ Nguyễn Thị Thanh Trúc iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Trên thị trường hiện nay có rất nhiều kênh đầu tư khác nhau với mức sinh lợi và rủi ro khác nhau thì vẫn có rất nhiều người chọn hình thức gửi tiền tiết kiệm. Tuy nhiên, lãi suất tiết kiệm chưa hấp dẫn đối với nguồn tiền nhàn rỗi. Hơn nữa, sự cạnh tranh ngày càng gia tăng giữa các ngân hàng thương mại làm ảnh hưởng đến công tác huy động vốn, nhất là huy động tiền gửi tiết kiệm. Bài nghiên cứu này nhằm đánh giá những yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền và duy trì tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Bình Dương. Luận văn đã áp dụng các phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng để phân tích, đánh giá các vấn đề liên quan đến mục tiên nghiên cứu. Từ kết quả nghiên cứu định tính, luận văn đã điều chỉnh các thang đo lường cho phù hợp với thị trường tài chính hiện nay và đề xuất mô hình nghiên cứu. Đánh giá kết quả nghiên cứu định lượng thông qua các phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính, phân tích ANOVA. Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV CN Bình Dương theo thứ tự giảm dần như sau: “Sự hữu hình”, “Chất lượng dịch vụ”, “Hình thức chiêu thị”, “Lợi ích tài chính” và “Độ tin cậy”. Dựa vào kết quả phân tích, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao được lượng khách gửi tiền tiết kiệm tại BIDV CN Bình Dương. iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . ii LỜI CẢM ƠN . iii TÓM TẮT LUẬN VĂN . iv MỤC LỤC . v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU . x DANH MỤC BIỂU ĐỒ . xi DANH MỤC SƠ ĐỒ . xii Chương 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 Tính cấp thiết của đề tài.2 Tình hình nghiên cứu .3 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu.2 Câu hỏi nghiên cứu .4 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu .6 Các đề tài nghiên cứu liên quan.7 Ý nghĩa của đề tài .8 Bố cục đề tài . 5 Chương 2 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .1 Cơ sở lý luận về hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại .1 Huy động vốn của ngân hàng thương mại .1 Khái niệm huy động vốn .2 Các hình thức huy động vốn trong Ngân hàng thương mại .2 Vai trò của huy động vốn .2 Tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương mại .2 Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm .3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của người gửi tiền tiết kiệm .1 Lãi suất tiết kiệm .2 Cơ sở vật chất và mạng lưới ngân hàng .3 Chất lượng dịch vụ .4 Hoạt động marketing .5 Năng lực chuyên môn và khả năng phục vụ của nhân viên ngân hàng .6 Hình ảnh thương hiệu .7 Công nghệ thông tin .4 Kinh nghiệm về nâng cao năng lực huy động tiền gửi tiết kiệm của một số ngân hàng thương mại ở Việt nam.5 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết .1 Các nghiên cứu trước đây .2 Các giả thuyết nghiên cứu . 19 Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.1 Nghiên cứu định tính và mô hình nghiên cứu sơ bộ .2 Nghiên cứu định lượng và mô hình nghiên cứu chính thức.1 Nghiên cứu định lượng.2 Mô hình nghiên cứu chính thức .4 Xây dựng bảng câu hỏi trong nghiên cứu .5 Mẫu nghiên cứu .6 Thu thập dữ liệu .7 Các kỹ thuật định lượng trong nghiên cứu . 30 Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐO LƯỜNG QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG .1Thực trạng huy động gửi tiền tiết kiệm tại BIDV CN Bình Dương .1 Giới thiệu về BIDV CN Bình Dương .1 Quá trình hình thành và phát triển của BIDV CN Bình Dương .2 Cơ cấu tổ chức tại BIDV CN Bình Dương .2 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại BIDV CN Bình Dương .1Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm thông thường .2 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm dự thưởng .3 Các sản phẩm tiền gửi có mục đích .3 Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của BIDV CN Bình Dương .1 Tình hình huy động vốn .2 Phân tích hoạt động huy động vốn của BIDV CN Bình Dương .3 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Bình Dương .4 Đánh giá năng lực cạnh tranh của BIDV Bình Dương về huy động tiền gửi tiết kiệm .2 Đặc điểm mẫu khảo sát .1 Thống kê mô tả mẫu theo giới tính .2 Thống kê mô tả mẫu theo độ tuổi .3 Thống kê mô tả mẫu theo trình độ học vấn.4 Thống kê mô tả mẫu theo nghề nghiệp .5 Thống kê mô tả mẫu theo số lượng ngân hàng đang giao dịch .3 Kết quả nghiên cứu định lượng . Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .1 Phân tích nhân tố đối với biến độc lập .2 Phân tích nhân tố đối các biến phụ thuộc.3 Kiểm định mô hình hồi quy bội .1 Phân tích ma trận tương quan giữa các biến .2 Kết quả phân tích hồi quy bội .3 Kiểm định giả thuyết .4 Kiểm định sau hồi quy .4 Kiểm định sự khác biệt về quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân theo từng nhóm .1 Theo giới tính .3 Theo trình độ .4 Theo nghề nghiệp .5 Theo số ngân hàng đang giao dịch . 60 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .1 Kết luận nghiên cứu .2 Đề xuất một số giải pháp .1 Nâng cao tính an toàn và uy tín trong giao dịch .2 Sử dụng chính sách lãi suất huy động hợp lý.3 Tăng cường hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng .4 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ .5 Đa dạng hóa các loại hình sản phẩm tiền gửi tiết kiệm .6 Cải tiến quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng .7 Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị .3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo .1 Những hạn chế của đề tài .2 Hướng nghiên cứu tiếp theo . 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 73 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV CN Bình Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Dương Nam chi nhánh Bình Dương CBCNV Cán bộ công nhân viên CN Chi nhánh CLDV Chất lượng dịch vụ CNTT Công nghệ thông tin KH Khách hàng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch QHKH Quan hệ khách hàng TCTD Tổ chức tín dụng TGTK Tiền gửi tiết kiệm TMCP Thương mại cổ phần USD Đô la Mỹ VND Việt Nam đồng Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam VIP Khách hàng thân thiết ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .1 : Thị phần huy động vốn của BIDV CN Bình Dương trên địa bàn.2: Kết quả hoạt động huy động vốn của BIDV CN Bình Dương .3: Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn .4: Cơ cấu huy động tiền gửi tiết kiệm theo loại tiền .5: Kết quả thống kê mô tả mẫu theo giới tính .6: Kết quả thống kê mô tả mẫu theo độ tuổi .7: Kết quả thống kê mô tả mẫu theo trình độ học vấn .8: Kết quả thống kê mô tả mẫu theo nghề nghiệp .9: Kết quả thống kê mô tả mẫu theo số lượng ngân hàng đang giao dịch45 Bảng 4.10: Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha .11: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett’s .12: Kết quả Eigenvalues và phương sai trích đối với biến độc lập .13: Kết quả ma trận xoay các nhân tố .14: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett’s .15: Kết quả Eigenvalues và phương sai trích đối với biến độc lập .16: Kết quả ma trận xoay các nhân tố .17: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett’s .18: Kết quả Eigenvalues và phương sai trích đối với biến .19: Kết quả ma trận xoay các nhân tố .20: Ma trận tương quan giữa các biến .21: Mô hình tóm tắt (Model Summaryb) .22: Kết quả phân tích ANOVA .23: Các thông số của từng biến trong mô hình hồi quy.24: Phân tích One - Way ANOVA theo giới tính.25: Phân tích One - Way ANOVA theo độ tuổi .26: Phân tích One - Way ANOVA theo trình độ .27: Phân tích One - Way ANOVA theo nghề nghiệp .28: Phân tích One - Way ANOVA theo số ngân hàng đang giao dịch . 60 x DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu Đồ 4. 1 Đồ thị phân tán của phần dư chuẩn .
