CHƯƠNG 1: NHỮNG TÍN HIỆU YÊN LẶNG, QUAN SÁT NHỮNG TÍN HIỆU KHÔN NGOAN VÀ KHÔNG KHÔN NGOAN I. Ngôn ngữ cơ thể là sự giao tiếp không lời. Ngôn ngữ cơ thể có thể có âm thanh hoặc không có âm thanh. Sự giao tiếp có âm thanh không qua lời nói được biểu hiện qua giọng của bạn, chẳng hạn như tiếng hắng giọng.
Có rất nhiều cách thức của giao tiếp không lời: Chuyển động của đầu. Dụi mắt, xoa ngón tay, bàn tay, cánh tay hoặc chân. Đổi tư thế, đổi hoặc dậm chân. Đung đưa chân khi ngồi, gõ ngón tay lên mặt bàn.
Cử chỉ phẩy tay. Các cuộc nghiên cứu chỉ ra rằng có tới 90% giao tiếp thực sự xuất phát từ ngôn ngữ cơ thể. Lời nói chỉ chiếm 10%. Người ta quan sát những biểu hiện nhỏ mà ngôn ngữ cơ thể bạn truyền đi, và do vậy 90% là một tỷ lệ lớn trong quá trình giao tiếp.
8 Tieu luan II. Ngôn ngữ cơ thể có từ đầu tới chân. Chú ý tới cử chỉ của mọi người, từ bàn tay, cánh tay, chân, miệng và đầu để cảm nhận ngôn ngữ cơ thể tốt hơn. Những cử chỉ này của họ sẽ giúp bạn thấu hiểu hơn.
Biểu đạt ngôn ngữ cơ thể bằng đầu: Cử chỉ bằng đầu của một người chắc chắn giúp chúng ta khám phá xem họ đang nghĩ gì. Nghiêng đầu có thể biểu hiện rằng mình đang thận trọng. Nó cũng có thể tiết lộ rằng họ đang dò xét hoặc đang lo nghĩ về những điều vừa nói. Chuyển động của mắt cũng gửi đi những thông điệp riêng.
Hầu hết mọi người sẽ có xu hướng nhìn lên về phía bên trái khi họ cố nhớ điều gì đó đã xảy ra trước đây. Nếu đối tượng nhìn sang: Phải Trái Sáng tạo hình ảnh Gợi nhớ hình ảnh Sáng tạo âm thanh Gợi nhớ âm thanh Có động lực (cảm xúc) Đối thoại nội tâm Chú ý quan sát các nhóm cử chỉ, hãy để ý tới các nhóm dấu hiệu ngôn ngữ cơ thể để xác định lập trường đàm phán của mình. Có rất nhiều tín hiệu bằng lời nói hoặc không bằng lời nói. Việc biết mình nên quan sát điều gì sẽ giúp bạn hiểu rõ suy nghĩ của đối phương.
Sử dụng bàn tay để chạm tới nhà đàm phán khác. Có một vài bộ phận cơ thể khá an toàn để tiếp xúc trong suốt một cuộc đàm phán như : vai, khuỷu tay. Chạm tay vào vai. Khi một người đặt tay lên vai người khác có nghĩa là người đó đang cảm thấy mình ở thứ hạng trên.
Bạn nên tin tưởng vào khả năng đàm phán của mình với người khác. Đừng để điều này làm ảnh hưởng tới khả năng đàm phán của mình. 9 Tieu luan Ví dụ, nếu bạn thấp hơn đối thủ, bù lại bạn có thể đứng gần người đó hơn. Bạn sẽ gửi đi một thông điệp bạn không hề lo sợ đối thủ của mình.
Nếu bạn không muốn truyền đi thông điệp như vậy, bạn có thể đứng cách xa họ một chút, như vậy khoảng cách về chiều cao sẽ không quá lộ như khi bạn đứng gần. Việc đặt tay lên vai được cho là một cử chỉ xoa dịu nên bạn phải hiểu thời điểm và nguyên do của hành động này. Đây có thể là một cử chỉ chân thành. Chạm vào khuỷu tay.
Nếu đối phương đặt bàn tay mình lên khuỷu tay bạn, hãy để ý: hành động này hơn cả sự kiểm soát. Khi họ đặt tay lên khuỷu tay bạn rồi bắt tay với bạn, thì đối phương có thể làm cho bạn chuyển động. Đối phương có thể truyền lực lên khủy tay qua những ngón tay mình để khiến bạn có thể cảm nhận sự hưng phấn cũng có thể là sự bất tiện. Đây là một chiến lược phản công bởi đồng thời nhận thấy sự tiếp xúc ở khuỷu tay kết hợp với bắt tay.
Vậy nếu bạn đặt tay lên khuỷu tay họ, có nghĩa bạn kiểm soát đối thủ khá nhiều. Chân và tư thế. Người đung đưa chân là có dấu hiệu không thoải mái hoặc đang lo lắng hoặc khó chịu. Động tác đưa chân nhằm tìm kiếm sự thoải mái.
Trong đàm phán, ý nghĩa của một cử chỉ thoải mái phụ thuộc vào thời điểm nó xuất hiện, những gì đã diễn ra trước đó là yếu tố tạo nên những cử chỉ phía sau. Người đàm phán có thể tạo nên cử chỉ này khi tâm trạng nhẹ nhàng và khi mọi người đồng thuận với những gì vừa được thảo luận.Che giấu ngôn ngữ cơ thể. Khi biết được những gì mình làm với ngôn ngữ cơ thể, bạn có thể sẽ thận trọng và cố gắng che giấu phản ứng của mình. Nhiều người tự liệu tập để giấu đi phản ứng của mình.
Ví dụ như những nhà chuyên gia chăm sóc sức khỏe được dạy rằng phải duy trì một vẻ mặt điềm tỉnh dù ở trong tình huống bị làm phiền. Việc 10 Tieu luan luyện tập này sẽ giúp chúng ta kiểm soát ngôn ngữ cơ thể để không bộc lộ trước người khác. Ngôn ngữ cơ thể thiếu năng lượng. Một người cố che giấu ngôn ngữ cơ thể của mình hoặc biểu hiện thiếu năng lượng qua các biểu cảm rất nhỏ trên khuôn mặt hoặc qua cử động của cơ thể.
Ví dụ: Cử chỉ của bạn không thống nhất với những gì bạn nói. Bạn khoanh tay hoặc thu bàn tay về gần mình. Bạn không có sự giao tiếp bằng mắt. Cử chỉ của bạn thiếu dứt khoát.
Giọng nói nhẹ và chậm. Ngôn ngữ cơ thể biểu đạt phản ứng của bạn với các chiến thuật, đề nghị, đơn giá chào hàng của nhà đàm phán. Bằng việc sử dụng nó một cách thích hơp trong đàm phán, bạn cũng biểu đạt với nhà đàm phán mức độ kiểm soát của mình. Ngôn ngữ cơ thể phóng đại.
Với nhiều nhà đàm phán, việc biểu lộ sự mệt mỏi cũng góp phần thuyết phục cho những nhu cầu của họ. Luôn nhớ là dù họ có làm gì, động cơ của họ là sử dụng kỹ năng để đem lại lợi ích cho chính họ. Nếu bạn đang đàm phán với một người để lộ động cơ này, điều này có thể củng cố vị thế của bạn trước hình ảnh một người đang mệt mỏi. Nhưng nếu bạn mệt mỏi, hãy cẩn thận, bởi điều này sẽ kích động nhà đàm phán hùng hổ tấn công bạn.
Hơn nữa, hãy luôn tự bảo vệ mình, đối thủ có thể dùng tiểu xảo để đánh lừa bạn. Việc biểu lộ sự mệt mỏi có thể được dùng như một lợi thế, cũng có thể như một sự bất lợi và cả việc biểu lộ nguồn năng lượng lớn của bản thân cũng vậy. Cần phải cân nhắc trước thời điểm biểu lộ sự mệt mỏi hay giàu năng lượng với người mà bạn đàm phán. KẾT LUẬN: 11 Tieu luan Nếu bạn thật sự muốn thành công trong mọi cuộc đàm phán thì bạn phải tập trung vào dấu hiệu mệt mỏi và vận dụng mọi thông tin trong cuộc đàm phán.
Một nhà đàm phán giỏi sẽ biết cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể để kiểm soát cử chỉ của mình nhưng cơ thể vẫn có thể tiết lộ sự thật về việc mình đang thật sự cảm thấy như thế nào. Ví dụ như việc cố gắng để tay khỏi run sẽ khiến nó lắc mạnh hơn.Ngôn ngữ cơ thể sẽ có thể nâng cao được vị thế của bạn trong cuộc đàm phán. NHỮNG BIỂU CẢM NHỎ BÉ: BẮT LẤY MỘT GIÂY CẢM XÚC BÙNG LÊN Những biểu cảm nhỏ là một dạng thức của ngôn ngữ cơ thể, những biểu cảm không được sàng lọc của cảm xúc xuất hiện chưa đầy một giây. Chúng tiết lộ tâm tư của đối phương, nếu bạn có thể giải mã một cách chính xác thì có thể vận dụng chúng nhằm củng cố vị trí của mình.
Những biểu cảm nhỏ đem lại cho bạn ý niệm tạm thời về tâm tư của người khác. Bởi bộ não của đối thủ không có cơ hội để ra lệnh dừng biểu lộ trước khi chúng thực sự bộc lộ ra ngoài, biểu cảm này mở ra những suy nghĩ, cảm xúc và cảm giác thực sự của họ. Ngôn ngữ cơ thể có thể mang lại cho chúng ta những tín hiệu không lời mà chúng ta phát đi dưới những biểu cảm nhỏ. Vì vậy, những biểu cảm nhỏ là vô cùng quan trọng, bởi bạn không nghĩ về việc mình nên đáp lại như thế nào.
Những biểu cảm nhỏ kéo dài không đến một giây, nhiều người còn cho rằng chỉ ba phần tư giây, chỉ vừa khoảng thời gian cho một cái chớp mắt. Qua chương này, chúng ra sẽ khám phá ra những biểu cảm nhỏ tới như thế nào, toàn bộ bảy biểu cảm nhỏ rất phổ biến với mọi người trên khắp thế giới và lý do vì sao việc hiểu chúng lại quan trọng. Bảy biểu cảm nhỏ phổ biến. 12 Tieu luan Biểu cảm nhỏ đi cùng sự sợ hãi là một phản ứng vô điều kiện, là một cơ chế tự vệ.
Thường thì sự sợ hãi được bộc lộ ra khi bạn nhướn mày, mở to mắt và khẽ hé môi, môi dưới của bạn hơi trễ xuống. Khi chúng ta sợ hãi điều gì đó, mắt sẽ mở to bởi chúng ta muốn thu nhận nhiều hình ảnh nhất có thể. Nhờ vậy, chúng ta có thể quyết định dựa trên những thông tin thu nhận được và xác định xem mình nên làm gì tiếp theo. Một người tức giận sẽ nhíu lông mày lại và hướng xuống dưới.
Bạn sẽ thấy cô ấy/ anh ấy nhìn chằm chằm, môi mím lại và mũi nở ra. Bạn sẽ nhận ra thông điệp này khi thấy cô ấy nhìn chằm chằm vào mình, cô ta/anh ta không vui vẻ gì với điều bạn vừa làm hoặc vì nhiều lý do khác. Hãy nhớ rằng lông mày của họ sẽ nhướn lên nếu cảm thấy sợ hãi và hạ xuống khi cảm thấy tức giận. Đây chính là cách để phân biệt hai biểu cảm nhỏ này.
Kinh tởm được thể hiện qua việc nhếch môi trên, cứ như thế đối phương ngửi thấy thứ gì đó hôi hám và anh ta sẽ nhăn mũi để né tránh nó. Đây chính là cách dễ dàng để phát hiện ra biểu cảm kinh tởm. Biểu cảm này được bộc lộ khi người ta không thích điều mình vừa nghe hoặc cảm thấy. Ngạc nhiên được biểu lộ qua hành động nhướn mày, mắt mở to và miệng cũng mở.
Nỗi sợ hãi và sự ngạc nhiên cũng có điểm chung. Việc ngạc nhiên không nhất thiết phải thể hiện qua việc há miệng nhưng bạn sẽ thường thấy lông mày nhướn lên và mắt mở to. Để phân biệt được sợ hãi và ngạc nhiên. Bạn cần quan sát thêm những dấu hiệu nữa khi không chắc chăn cảm xúc mà đối thủ đang bộc lộ.
Hãy tìm nhóm biểu cảm để khẳng định mình đang trông thấy điều gì. Coi thường.