Impacts of sexual harassment in the workplace on job burnout and labour turnover moderated by psychological empowerment evidence from the hospitality industry of vietnam

Nghiên cứu tác động của quấy rối tình dục tại nơi làm việc lên kiệt sức, thay đổi nhân sự trong ngành khách sạn Việt Nam. Ảnh hưởng của trao quyền tâm lý.

• Tác giả: Phạm Xuân Quyết
• Người hướng dẫn: Associate Professor Doctor Hồ Việt Tiến
• Trường học: University Of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Impacts Of Sexual Harassment In The Workplace On Job Burnout And Labour Turnover, Moderated By Psychological Empowerment: Evidence From The Hospitality Industry Of Vietnam
• Loại tài liệu: Thesis Of Doctor Of Philosophy
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• DECLARATION OF AUTHENTICITY
• ACKNOWLEDGEMENT
• LIST OF PUBLICATIONS
• LIST OF ABBREVIATIONS
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION TO THE RESEARCH
• 1.1. Overview of Chapter 1
• 1.2. Backgrounds of the research
• 1.3. Myths about sexual harassment in the workplace
• 1.4. #Metoo movement, sexual harassment and its related issues in reality
• 1.5. Gaps from previous studies
• 1.6. The situation of sexual harassment in the workplace
• 1.7. Job burnout: from physical to mental burdens
• 1.8. The global issue of labour turnover: a problem of the hospitality industry
• 1.9. The dilemma of psychological empowerment at work
• 1.10. Objectives in details
• 1.11. Research subjects and scopes
• 1.12. The novelty of the research
• 1.13. The importance of the research
• 1.14. For theoretical perspectives
• 1.15. For managerial perspectives
• 1.16. For practical perspectives
• 1.17. Structure of the thesis
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEWS
• 2.1. Introduction to Chapter 2
• 2.2. Sexual harassment in the modern world: from daily life to workplaces
• 2.3. Burnout and its adverse outcomes
• 2.4. Labour turnover via sexual harassment: from intention to decision
• 2.5. Psychological empowerment in the perception of sexual harassment, job burnout and labour turnover at work
• 2.6. Sexual harassment, job burnout and labour turnover in the hospitality industry
• 2.7. Perception of sexual harassment in the workplace in Vietnam
• 2.8. Overview of theoretical background
• 2.9. Conservation of Resources Theory (COR)
• 2.10. Social cognitive theory (SCT)
• 2.11. Cultural dimensions theory (CDT)
• 2.12. Hypothesis development and conceptual framework
• 2.13. The relationship between sexual harassment and labour turnover
• 2.14. The relationship between sexual harassment and job burnout
• 2.15. The relationship between job burnout and labour turnover
• 2.16. The moderating effects of psychological empowerment
• 2.17. Summary of Chapter 2
• 3. CHAPTER 3: RESEARCH METHODS
• 3.1. Introduction to Chapter 3
• 3.2. Research procedure, samples, and questionnaires
• 3.3. Procedure and samples
• 3.4. Overviews of research questionnaires
• 3.5. Pilot Quantitative result
• 3.6. Data collection procedure
• 3.7. Cronbach’s alpha test results for Pilot quantitative research
• 3.8. EFA Test results for Pilot quantitative research
• 3.9. Final research questionnaires
• 3.10. Summary of Chapter 3
• 4. CHAPTER 4: RESULTS AND DISCUSSIONS
• 4.1. Introduction to Chapter 4
• 4.2. Demographic results of respondents
• 4.3. Evaluation of the scales by Cronbach’s alpha results
• 4.4. Evaluation of measurement model by PLS-SEM
• 4.5. Evaluation of the structural model and research hypothesis
• 4.6. Discussion of research results
• 4.7. Gender harassment and its impacts on job burnout and labour turnover
• 4.8. Unwanted sexual attention and its impacts on job burnout and labour turnover
• 4.9. Sexual coercion: different perception towards job burnout and labour turnover
• 4.10. Job burnout and labour turnover in the hotel industry
• 4.11. The moderating effect of psychological empowerment
• 4.12. Summary of Chapter 4
• 5. CHAPTER 5: CONCLUSIONS, IMPLICATIONS, RECOMMENDATIONS, LIMITATIONS, AND DIRECTIONS FUTURE RESEARCH
• 5.1. Introduction to Chapter 5
• 5.2. Conclusion of the research
• 5.3. Implications and recommendations
• 5.4. Limitations and directions for future research
• APPENDIX 1: SEXUAL HARASSMENT IN DIFFERENT COUNTRIES' BY-LAWS
• APPENDIX 2: LIST OF EXPERTS IN THE HOTEL INDUSTRY FOR RESEARCH
• APPENDIX 3: QUESTIONNAIRES FOR PILOT QUALITATIVE RESEARCH
• APPENDIX 4: SUMMARY OF PILOT QUALITATIVE RESEARCH (INTERVIEW)
• APPENDIX 5: LETTERS FOR PERMISSION: QUANTITATIVE RESEARCH (BOTH PILOT TEST AND OFFICIAL RESEARCH)
• APPENDIX 6: ADJUSTED QUESTIONNAIRES
• APPENDIX 8: FINAL QUESTIONNAIRE FOR OFFICIAL QUANTITATIVE RESEARCH
• APPENDIX 10: SUMMARY OF EXAMINING MODERATING EFFECTS
• APPENDIX 11: LIST OF HOTELS IN VIETNAM FOR DATA COLLECTION
• APPENDIX 12: FINAL RESULTS

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Quấy Rối Tình Dục Ngành Khách Sạn

Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường làm việc trong ngành khách sạn Việt Nam, đặc biệt là tác động của quấy rối tình dục nơi làm việc lên kiệt sức và thay đổi nhân sự. Đây là một vấn đề nhức nhối, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển bền vững của ngành. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng quấy rối tình dục không chỉ gây tổn hại về mặt tinh thần và thể chất cho nhân viên, mà còn ảnh hưởng đến năng suất làm việc, tăng tỷ lệ nghỉ việc, và gây tổn thất kinh tế cho doanh nghiệp. Ngành khách sạn, với đặc thù tiếp xúc thường xuyên với khách hàng và đồng nghiệp, tiềm ẩn nhiều rủi ro quấy rối tình dục. Do đó, việc nghiên cứu sâu hơn về vấn đề này tại Việt Nam là vô cùng cần thiết. Nghiên cứu sử dụng các lý thuyết như Conservation of Resources Theory, Social Cognitive Theory, và Cultural Dimensions Theory để làm cơ sở lý luận. Phạm Xuân Quyết (2024) đã chỉ ra rằng, cần có những biện pháp can thiệp để bảo vệ sức khỏe tinh thần của người lao động, đặc biệt là trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng.

1.1. Bối Cảnh Nghiên Cứu Quấy Rối Tình Dục và Hậu Quả

Bối cảnh nghiên cứu tập trung vào ảnh hưởng của quấy rối tình dục nơi làm việc tới người lao động. Quấy rối tình dục gây ra những hệ lụy nghiêm trọng đến sức khỏe tinh thần, thể chất và sự nghiệp của nạn nhân. Nghiên cứu điều tra sâu hơn về các yếu tố liên quan, chẳng hạn như ảnh hưởng của nó tới tỷ lệ nghỉ việc và kiệt sức của nhân viên. Theo Phạm Xuân Quyết (2024), dù luật lao động Việt Nam đã có những quy định nhất định về phòng chống quấy rối tình dục, nhưng thực tế vẫn còn nhiều thách thức trong việc thực thi và nhận thức của người lao động.

1.2. Tầm Quan Trọng Nghiên Cứu Ngành Khách Sạn Việt Nam

Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng đối với ngành khách sạn Việt Nam. Nó cung cấp những bằng chứng thực tế về tác động quấy rối tình dục lên kiệt sức và thay đổi nhân sự, từ đó giúp các nhà quản lý nhận thức rõ hơn về vấn đề. Dựa trên kết quả nghiên cứu, các doanh nghiệp có thể xây dựng các chính sách chống quấy rối tình dục hiệu quả hơn, tạo môi trường làm việc an toàn và tôn trọng cho nhân viên. Điều này không chỉ giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc mà còn nâng cao năng suất làm việc và hiệu quả kinh doanh.

II. Thách Thức Quấy Rối Tình Dục Kiệt Sức Nhân Sự Khách Sạn

Ngành khách sạn Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức liên quan đến quấy rối tình dục nơi làm việc. Mặc dù có các quy định pháp luật và chính sách chống quấy rối tình dục, nhưng việc thực thi còn nhiều hạn chế. Văn hóa doanh nghiệp chưa thực sự tạo ra môi trường làm việc an toàn, nơi nhân viên có thể tự tin tố cáo hành vi quấy rối tình dục. Hơn nữa, nhận thức về quấy rối tình dục còn hạn chế, nhiều nhân viên không biết cách nhận biết hoặc phản ứng khi gặp phải tình huống này. Điều này dẫn đến tình trạng kiệt sức, giảm sự hài lòng công việc, và tăng tỷ lệ nghỉ việc. Các nghiên cứu trước đây cũng chỉ ra rằng stress, trầm cảm, và lo âu là những hậu quả phổ biến của quấy rối tình dục.

2.1. Thực Trạng Quấy Rối Tình Dục Bức Tranh Toàn Cảnh

Thực trạng quấy rối tình dục trong ngành khách sạn Việt Nam vẫn còn là một vấn đề khó nắm bắt. Mặc dù có những nỗ lực điều tra, nhưng các báo cáo chính thức thường không phản ánh đầy đủ mức độ nghiêm trọng của vấn đề. Nghiên cứu sâu hơn là cần thiết để đánh giá chính xác tình hình và xác định các yếu tố góp phần vào tình trạng này. Theo Phạm Xuân Quyết (2024), một trong những lý do khiến vấn đề này khó giải quyết là do sự khác biệt trong quan điểm văn hóa về quấy rối tình dục.

2.2. Ảnh Hưởng Tới Nhân Viên Kiệt Sức Nghỉ Việc

Hậu quả của quấy rối tình dục đối với nhân viên là vô cùng nghiêm trọng. Nghiên cứu chỉ ra rằng nạn nhân thường trải qua kiệt sức, stress, trầm cảm, và lo âu. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất làm việc, sự hài lòng công việc, và cuối cùng là quyết định thay đổi nhân sự. Các khách sạn cần nhận thức rõ hơn về những ảnh hưởng này để có những biện pháp hỗ trợ và bảo vệ nhân viên hiệu quả hơn.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Tác Động Vai Trò Hỗ Trợ Tinh Thần

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để đánh giá tác động quấy rối tình dục lên kiệt sức và thay đổi nhân sự trong ngành khách sạn Việt Nam. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát từ các nhân viên làm việc tại các khách sạn. Phân tích thống kê được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa các biến số và đánh giá vai trò điều tiết của sức khỏe tinh thần. Ngoài ra, nghiên cứu cũng sử dụng phương pháp định tính (phỏng vấn sâu) để thu thập thông tin chi tiết hơn về trải nghiệm của nhân viên và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định nghỉ việc. Kết quả nghiên cứu cung cấp những bằng chứng thực tế để hỗ trợ việc xây dựng các chính sách chống quấy rối tình dục hiệu quả hơn.

3.1. Thu Thập Dữ Liệu Khảo Sát Nhân Viên Khách Sạn

Quá trình thu thập dữ liệu được thực hiện thông qua khảo sát trực tuyến và phỏng vấn trực tiếp với nhân viên làm việc tại các khách sạn khác nhau trên địa bàn Việt Nam. Mẫu nghiên cứu được lựa chọn ngẫu nhiên để đảm bảo tính đại diện. Thông tin thu thập bao gồm thông tin nhân khẩu học, trải nghiệm về quấy rối tình dục, mức độ kiệt sức, sự hài lòng công việc, và ý định thay đổi nhân sự. Phạm Xuân Quyết (2024) nhấn mạnh tầm quan trọng của việc bảo mật thông tin và đảm bảo sự tự nguyện của người tham gia khảo sát.

3.2. Phân Tích Đánh Giá Tác Động Vai Trò Trung Gian

Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các phương pháp thống kê như phân tích hồi quy và phân tích đường dẫn để đánh giá tác động quấy rối tình dục lên kiệt sức và thay đổi nhân sự. Phân tích trung gian được sử dụng để xác định vai trò của sức khỏe tinh thần trong mối quan hệ này. Kết quả phân tích cung cấp những bằng chứng định lượng về mức độ ảnh hưởng của quấy rối tình dục và vai trò quan trọng của sức khỏe tinh thần trong việc giảm thiểu những tác động tiêu cực.

IV. Kết Quả Quấy Rối Tình Dục Gây Kiệt Sức Tăng Thay Đổi Nhân Sự

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng quấy rối tình dục nơi làm việc có tác động tiêu cực đáng kể đến kiệt sức và thay đổi nhân sự trong ngành khách sạn Việt Nam. Nhân viên trải qua quấy rối tình dục có xu hướng cảm thấy kiệt sức hơn, ít hài lòng với công việc hơn, và có ý định nghỉ việc cao hơn. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sức khỏe tinh thần đóng vai trò trung gian quan trọng trong mối quan hệ này. Những nhân viên có sức khỏe tinh thần tốt hơn có khả năng đối phó với stress và trầm cảm do quấy rối tình dục gây ra, từ đó giảm kiệt sức và ý định nghỉ việc. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc đầu tư vào các chương trình hỗ trợ sức khỏe tinh thần cho nhân viên.

4.1. Mức Độ Tác Động So Sánh Các Hình Thức Quấy Rối

Nghiên cứu so sánh mức độ tác động của các hình thức quấy rối tình dục khác nhau (ví dụ: bạo lực tình dục, quấy rối bằng lời nói, quấy rối bằng hành động) lên kiệt sức và thay đổi nhân sự. Kết quả cho thấy rằng bạo lực tình dục có tác động tiêu cực nhất, trong khi quấy rối bằng lời nói và hành động cũng gây ra những ảnh hưởng đáng kể. Điều này cho thấy rằng cần có những biện pháp phòng ngừa và xử lý nghiêm khắc đối với tất cả các hình thức quấy rối tình dục.

4.2. Vai Trò Sức Khỏe Tinh Thần Yếu Tố Giảm Thiểu Rủi Ro

Nghiên cứu khẳng định vai trò quan trọng của sức khỏe tinh thần trong việc giảm thiểu những tác động tiêu cực của quấy rối tình dục. Nhân viên có sức khỏe tinh thần tốt hơn có khả năng đối phó với stress, trầm cảm, và lo âu, từ đó giảm kiệt sức và ý định nghỉ việc. Các khách sạn nên đầu tư vào các chương trình hỗ trợ sức khỏe tinh thần cho nhân viên, bao gồm tư vấn tâm lý, đào tạo kỹ năng đối phó với stress, và tạo môi trường làm việc hỗ trợ lẫn nhau.

V. Giải Pháp Chính Sách Chống Quấy Rối Văn Hóa Doanh Nghiệp

Để giải quyết vấn đề quấy rối tình dục trong ngành khách sạn Việt Nam, cần có những giải pháp toàn diện, bao gồm xây dựng chính sách chống quấy rối tình dục hiệu quả, tạo văn hóa doanh nghiệp tôn trọng và bình đẳng, và cung cấp các chương trình hỗ trợ sức khỏe tinh thần cho nhân viên. Chính sách chống quấy rối tình dục cần quy định rõ các hành vi bị cấm, quy trình báo cáo và xử lý vi phạm, và các biện pháp bảo vệ nạn nhân. Văn hóa doanh nghiệp cần khuyến khích sự cởi mở và tin tưởng, nơi nhân viên có thể tự tin tố cáo hành vi quấy rối tình dục mà không sợ bị trả thù. Các chương trình hỗ trợ sức khỏe tinh thần cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu của nhân viên và được cung cấp một cách dễ dàng và tiếp cận.

5.1. Xây Dựng Chính Sách Rõ Ràng Thực Thi Nghiêm Minh

Các khách sạn cần xây dựng chính sách chống quấy rối tình dục rõ ràng, bao gồm định nghĩa chi tiết về các hành vi bị cấm, quy trình báo cáo và xử lý vi phạm minh bạch, và các biện pháp bảo vệ nạn nhân hiệu quả. Chính sách cần được phổ biến rộng rãi đến tất cả nhân viên và được thực thi một cách nghiêm minh. Ngoài ra, cần có cơ chế giám sát và đánh giá hiệu quả của chính sách để đảm bảo rằng nó thực sự có tác dụng ngăn chặn quấy rối tình dục.

5.2. Tạo Văn Hóa Doanh Nghiệp Tôn Trọng Bình Đẳng

Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tôn trọng và bình đẳng là yếu tố then chốt để ngăn chặn quấy rối tình dục. Các khách sạn cần tạo ra môi trường làm việc nơi mọi nhân viên đều cảm thấy được tôn trọng, an toàn, và được đối xử công bằng. Điều này đòi hỏi sự cam kết từ lãnh đạo cao nhất và sự tham gia của tất cả nhân viên. Các hoạt động đào tạo và truyền thông cần được tổ chức thường xuyên để nâng cao nhận thức về quấy rối tình dục và thúc đẩy các giá trị tôn trọng và bình đẳng.

VI. Tương Lai Nghiên Cứu Sâu Hơn Giải Pháp Toàn Diện Hơn

Nghiên cứu này cung cấp những bằng chứng quan trọng về tác động quấy rối tình dục lên kiệt sức và thay đổi nhân sự trong ngành khách sạn Việt Nam. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều khía cạnh cần được nghiên cứu sâu hơn. Trong tương lai, các nghiên cứu nên tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các biện pháp can thiệp khác nhau, xác định các yếu tố rủi ro và bảo vệ cụ thể, và phát triển các giải pháp toàn diện hơn để ngăn chặn quấy rối tình dục và tạo môi trường làm việc an toàn và tôn trọng cho tất cả nhân viên. Điều này đòi hỏi sự hợp tác giữa các nhà nghiên cứu, các doanh nghiệp, và các tổ chức chính phủ.

6.1. Nghiên Cứu Mở Rộng Ảnh Hưởng của Giới Tính Văn Hóa

Các nghiên cứu trong tương lai nên mở rộng phạm vi để bao gồm các yếu tố như giới tính, văn hóa, và vị trí công việc để hiểu rõ hơn về những yếu tố ảnh hưởng đến nguy cơ quấy rối tình dục và kiệt sức. Cần có những nghiên cứu so sánh giữa các loại hình khách sạn khác nhau (ví dụ: khách sạn 3 sao, 4 sao, 5 sao) và giữa các vùng miền khác nhau để xác định những đặc điểm riêng biệt và phát triển các giải pháp phù hợp.

6.2. Phát Triển Giải Pháp Hỗ Trợ Tinh Thần Pháp Lý

Cần có những nỗ lực để phát triển các giải pháp toàn diện hơn, bao gồm hỗ trợ sức khỏe tinh thần, tư vấn pháp lý, và các chương trình đào tạo kỹ năng cho nhân viên. Các tổ chức chính phủ và phi chính phủ cần hợp tác để cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho nạn nhân quấy rối tình dục và nâng cao nhận thức về vấn đề này trong cộng đồng. Điều này đòi hỏi sự đầu tư vào các nguồn lực và sự cam kết từ tất cả các bên liên quan.

Nội dung chính

Tổng quan luận án

Luận án tiến sĩ chuyên ngành Quản trị Kinh doanh (mã số: 9340101) của nghiên cứu sinh Phạm Xuân Quyết, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS. TS. Hồ Viết Tiến tại Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh (UEH) năm 2024, mang tiêu đề: "Impacts of Sexual Harassment in the Workplace on Job Burnout and Labour Turnover, Moderated by Psychological Empowerment: Evidence from the Hospitality Industry of Vietnam" (Tác động của quấy rối tình dục tại nơi làm việc đến kiệt sức trong công việc và luân chuyển lao động, với vai trò điều tiết của trao quyền tâm lý: Bằng chứng từ ngành khách sạn tại Việt Nam).

Tính cấp thiết và khoảng trống nghiên cứu

Quấy rối tình dục tại nơi làm việc là một vấn đề phức tạp, xâm phạm nghiêm trọng đến quyền và phẩm giá của cá nhân, gây ra những hệ lụy tiêu cực đối với sức khỏe tâm lý và hiệu suất làm việc của người lao động (Diez-Canseco et al., 2022; Acquadro Maran et al., 2022; Heymann et al., 2023). Ngành dịch vụ khách sạn mang tính chất thâm dụng lao động cao, môi trường làm việc đặc thù với thời gian kéo dài, áp lực phục vụ khách hàng lớn và rủi ro quấy rối tình dục cao, dẫn đến tình trạng kiệt sức và tỷ lệ luân chuyển lao động luôn ở mức cao. Mặc dù các nghiên cứu trước đây đã phân tích riêng lẻ về quấy rối tình dục, kiệt sức trong công việc (job burnout) hoặc luân chuyển lao động (labour turnover), mối quan hệ tác động đồng thời giữa ba yếu tố này vẫn chưa được làm rõ một cách toàn diện trong y văn.

Bên cạnh đó, phần lớn các công trình nghiên cứu hiện có về kiệt sức và quấy rối tình dục được tiến hành tại các quốc gia phương Tây. Trong khi đó, nhận thức và phản ứng đối với hành vi quấy rối tình dục chịu ảnh hưởng sâu sắc bởi các yếu tố văn hóa và bối cảnh xã hội. Tại Việt Nam, các giá trị Nho giáo truyền thống, văn hóa "giữ thể diện" và khoảng cách quyền lực trong tổ chức khiến vấn đề quấy rối tình dục thường bị che khuất và ít được báo cáo (Truong et al., 2017; Phan, 2023). Hơn nữa, vai trò của trao quyền tâm lý (psychological empowerment) như một biến số điều tiết trong việc làm thay đổi nhận thức và phản ứng của người lao động trước hành vi quấy rối và kiệt sức chưa được kiểm chứng đầy đủ bằng phương pháp định lượng.

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu tổng quát của luận án là kiểm tra và đánh giá các mối quan hệ giữa quấy rối tình dục, kiệt sức trong công việc và luân chuyển lao động trong ngành khách sạn tại Việt Nam, đồng thời xác định tác động điều tiết của trao quyền tâm lý trong việc nhận thức và ứng phó với các hành vi này.

Các mục tiêu nghiên cứu cụ thể bao gồm:

• Mục tiêu 1: Kiểm tra và đánh giá mối quan hệ giữa quấy rối tình dục, kiệt sức trong công việc và luân chuyển lao động.
• Mục tiêu 2: Kiểm tra và đánh giá tác động điều tiết của trao quyền tâm lý trong ba mối quan hệ: (1) quấy rối tình dục đến kiệt sức trong công việc, (2) kiệt sức trong công việc đến luân chuyển lao động, và (3) quấy rối tình dục đến luân chuyển lao động.
• Mục tiêu 3: Đề xuất các hàm ý lý thuyết và hàm ý quản trị nhằm phục vụ cho sự phát triển bền vững của ngành khách sạn tại Việt Nam.

Câu hỏi nghiên cứu

Để thực hiện các mục tiêu trên, luận án đặt ra 4 câu hỏi nghiên cứu:

• Câu hỏi 1: Mối quan hệ tiêu cực giữa quấy rối tình dục, kiệt sức trong công việc và luân chuyển lao động trong ngành khách sạn tại Việt Nam diễn ra như thế nào?
• Câu hỏi 2: Quấy rối tình dục có tác động tiêu cực trực tiếp đến luân chuyển lao động và tác động gián tiếp thông qua vai trò trung gian của kiệt sức trong công việc tại ngành khách sạn ở Việt Nam hay không?
• Câu hỏi 3: Trao quyền tâm lý có đóng vai trò điều tiết tiêu cực trong các mối quan hệ giữa quấy rối tình dục, kiệt sức trong công việc và luân chuyển lao động trong ngành khách sạn tại Việt Nam hay không?
• Câu hỏi 4: Những hàm ý nào có thể được rút ra từ kết quả nghiên cứu để áp dụng cho cả môi trường học thuật và môi trường làm việc thực tế trong ngành khách sạn tại Việt Nam?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: Người lao động đang làm việc tại các khách sạn cao cấp (tiêu chuẩn 4 và 5 sao hoặc tương đương) tại Việt Nam, đã từng trải qua hành vi quấy rối tình dục tại nơi làm việc ít nhất một lần, có cảm giác kiệt sức và có quyết định chuyển việc trong vòng 12 tháng. Đối tượng khảo sát bao gồm cả lao động trong nước và quốc tế, thuộc các bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng (front of the house như lễ tân, ẩm thực, dịch vụ khách hàng) và bộ phận hỗ trợ gián tiếp (back of the house như buồng phòng, kinh doanh, tiếp thị, tài chính), có độ tuổi từ 18 đến 65 tuổi, bao gồm cả nhóm nhân sự dị tính và cộng đồng LGBTQ+.
• Phạm vi không gian: Các khách sạn 4 sao và 5 sao thuộc các thương hiệu quốc tế và nội địa tại các thành phố thuộc ba miền Bắc, Trung, Nam của Việt Nam. Khảo sát bao trùm ba vị trí công việc: cấp quản lý (management), cấp giám sát (supervisory) và nhân viên trực tiếp (staff).
• Phạm vi thời gian: Luận án được thực hiện trong giai đoạn từ năm 2021 đến 2023. Giai đoạn phỏng vấn chuyên gia định tính diễn ra vào tháng 06/2023; giai đoạn thu thập dữ liệu bảng hỏi khảo sát định lượng (cả thử nghiệm sơ bộ và khảo sát chính thức) được thực hiện từ tháng 07/2023 đến tháng 10/2023.

---

Tổng quan tài liệu và vị trí của luận án

Các hướng nghiên cứu trước đây

Tổng quan tài liệu của luận án hệ thống hóa các mảng nghiên cứu chính về quấy rối tình dục, kiệt sức trong công việc, luân chuyển lao động và trao quyền tâm lý:

1. Nghiên cứu về quấy rối tình dục tại nơi làm việc:

   • Khái niệm và phân loại: Nghiên cứu dựa trên khung phân loại của Fitzgerald et al. (1995) và Fitzgerald & Cortina (2018), chia quấy rối tình dục thành ba nhóm hành vi: quấy rối giới tính (gender harassment), sự chú ý tình dục không mong muốn (unwanted sexual attention) và cưỡng ép tình dục (sexual coercion). Luận án cũng tiếp cận hai dạng thức pháp lý phổ biến theo Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO, 2019a, 2019b) và Boland (2005) là đổi tình lấy quyền lợi (quid pro quo) và môi trường làm việc thù địch (hostile work environment).
   • Bốn lầm tưởng (myths) về quấy rối tình dục: Được làm rõ dựa trên Fitzgerald (2017), gồm: (1) chỉ xảy ra với phụ nữ (Goh et al., 2022; Murphy-Oikonen & Egan, 2022); (2) luôn biểu hiện công khai và rõ ràng (Galdi & Guizzo, 2021; Jones & Wade, 2020); (3) nạn nhân phải chịu trách nhiệm do cách ăn mặc hoặc hành vi (Fitzgerald & Cortina, 2018; Wood et al., 2022); và (4) việc tố cáo luôn mang lại kết quả giải quyết ngay lập tức (Hart, 2019).
   • Nạn nhân và thủ phạm: Phụ nữ, nhân viên cấp thấp, lao động trẻ tuổi, lao động thời vụ và các nhóm thiểu số (LGBTQ+) có nguy cơ trở thành nạn nhân cao hơn do mất cân bằng quyền lực và cấu trúc tổ chức (Ram, 2018; Shields et al., 2021; Klein & Martin, 2021). Thủ phạm có thể là cấp trên, đồng nghiệp hoặc khách hàng (Basile et al., 2020; Kundro et al., 2022).
   • Quan điểm văn hóa: Luận án so sánh bối cảnh văn hóa và khung pháp lý tại Hoa Kỳ (Title VII, Civil Rights Act 1964; Cassino & Besen-Cassino, 2019), Vương quốc Anh (Equality Act 2010; Krook, 2018), Thái Lan (khái niệm "kreng jai"; Areemit et al., 2021; Puchakanit & Rhein, 2022), Ấn Độ (khái niệm "izzat"; Sambaraju, 2020) và Việt Nam (Nghị định 144/2021/NĐ-CP; các giá trị Nho giáo và văn hóa "giữ thể diện"; Truong et al., 2017; Nguyen & Rydstrom, 2022).

2. Nghiên cứu về kiệt sức trong công việc (Job Burnout):

   • Thuật ngữ khởi nguồn từ Freudenberger (1970) và được chuẩn hóa bởi Maslach & Jackson (1981, 1984) với mô hình đa chiều gồm ba khía cạnh: kiệt quệ cảm xúc (emotional exhaustion), phi cá nhân hóa (depersonalisation), và giảm sút thành tích cá nhân (reduced personal accomplishment).
   • Các nghiên cứu chỉ ra rằng kiệt sức nghề nghiệp phổ biến tại các quốc gia châu Á do giờ làm việc kéo dài và thiếu cân bằng công việc - cuộc sống (Luceño-Moreno et al., 2022), đặc biệt trầm trọng trong ngành khách sạn do áp lực từ khách hàng và quy trình phục vụ khắt khe (Grobelna, 2021; Wong et al., 2021a).

3. Nghiên cứu về luân chuyển lao động (Labour Turnover):

   • Phân loại thành nghỉ việc tự nguyện do bất mãn công việc, thiếu cơ hội phát triển hoặc mất cân bằng cuộc sống và nghỉ việc không tự nguyện do sa thải hoặc tái cấu trúc tổ chức (Allen, 2012; Rubenstein et al., 2019; Shaw et al., 1998).
   • Trong ngành khách sạn, tình trạng luân chuyển lao động diễn ra thường xuyên do mức lương thấp, ca làm việc bất tiện và văn hóa làm việc căng thẳng, tạo ra gánh nặng chi phí tuyển dụng và đào tạo cho doanh nghiệp (Chang et al., 2020; Ghani et al., 2022).

4. Nghiên cứu về trao quyền tâm lý (Psychological Empowerment):

   • Khái niệm hóa bởi Spreitzer (1995) gồm 4 chiều kích: ý nghĩa (meaning), năng lực (competence), quyền tự quyết (autonomy/self-determination) và tác động (impact). Luận án điểm lại các tranh luận về việc xem trao quyền tâm lý là trạng thái tâm lý nhất thời (state) hay đặc tính cá nhân cố định (trait) (Joo et al., 2019; Seibert et al., 2011), cùng vai trò của nó trong ngành khách sạn như một yếu tố hỗ trợ nhân viên nhận diện và phản ứng chủ động trước các hành vi sai lệch (Huertas-Valdivia et al., 2019).

Khoảng trống nghiên cứu luận án lựa chọn giải quyết

Từ tổng quan tài liệu, luận án xác định các khoảng trống học thuật cần giải quyết:

• Thiếu các mô hình tích hợp đồng thời mối quan hệ nhân quả ba chiều giữa quấy rối tình dục, kiệt sức trong công việc và luân chuyển lao động. Phần lớn nghiên cứu trước đây chỉ khảo sát các cặp mối quan hệ riêng lẻ.
• Thiếu các nghiên cứu thực chứng kiểm định vai trò điều tiết của trao quyền tâm lý trong việc tác động đến nhận thức và hành vi phản ứng đối với quấy rối tình dục và kiệt sức tại nơi làm việc.
• Hầu hết nghiên cứu về quấy rối và kiệt sức được thực hiện tại các thị trường phương Tây; rất ít nghiên cứu được tiến hành tại các nền kinh tế mới nổi ở châu Á như Việt Nam, nơi có sự tương tác phức tạp giữa các chuẩn mực văn hóa truyền thống và môi trường dịch vụ hiện đại.
• Về phương pháp, các nghiên cứu về quấy rối tình dục tại Việt Nam chủ yếu dựa trên tiếp cận định tính; luận án giải quyết khoảng trống này bằng việc xây dựng mô hình định lượng và kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính trên mẫu nghiên cứu thực tế.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết và các khái niệm sử dụng

Luận án kết hợp đồng thời ba lý thuyết nền tảng để xây dựng khung phân tích:

1. Lý thuyết Bảo toàn Tài nguyên (Conservation of Resources Theory - COR): Giải thích cách thức quấy rối tình dục đe dọa và làm cạn kiệt tài nguyên tâm lý, thể chất và cảm xúc của nhân viên. Khi tài nguyên bị tổn thất mà không được bù đắp, người lao động rơi vào trạng thái kiệt sức và có xu hướng rút lui khỏi công việc (nghỉ việc) để bảo vệ các nguồn tài nguyên còn lại.
2. Lý thuyết Nhận thức Xã hội (Social Cognitive Theory - SCT): Giải thích sự tương tác qua lại giữa các yếu tố môi trường (môi trường làm việc thù địch, hành vi quấy rối), các yếu tố nhận thức cá nhân (nhận thức về trao quyền, tự đánh giá năng lực) và hành vi thực tế (quyết định rời bỏ tổ chức).
3. Lý thuyết Chiều kích Văn hóa (Cultural Dimensions Theory - CDT): Cung cấp lăng kính phân tích bối cảnh văn hóa Việt Nam với đặc trưng khoảng cách quyền lực cao, tính tập thể và các chuẩn mực giới, giải thích sự e ngại của nạn nhân khi đối đầu với cấp trên và xu hướng cam chịu quấy rối để duy trì sự hòa thuận.

Khái niệm nghiên cứu	Ký hiệu	Chiều kích thành phần	Thang đo gốc tham chiếu
Quấy rối tình dục	SH	- Quấy rối giới tính (Gender Harassment) - Chú ý tình dục không mong muốn (Unwanted Sexual Attention) - Cưỡng ép tình dục (Sexual Coercion)	Bảng câu hỏi Trải nghiệm Tình dục (Sexual Experience Questionnaire - SEQ; Fitzgerald et al., 1995)
Kiệt sức trong công việc	JBO	- Kiệt quệ cảm xúc (Emotional Exhaustion) - Phi cá nhân hóa (Depersonalisation) - Giảm sút thành tích cá nhân (Reduced Personal Accomplishment)	Thang đo Kiệt sức Maslach cho Khảo sát Dịch vụ Con người (MBI-HSS; Maslach & Jackson, 1981, 1984)
Luân chuyển lao động	LTO	Ý định và quyết định rời bỏ tổ chức (Turnover Intention/Decision)	Thang đo Ý định Nghỉ việc (Turnover Intention Scale - TIS-6)
Trao quyền tâm lý	PE	- Ý nghĩa (Meaning) - Năng lực (Competence) - Tự chủ (Autonomy) - Tác động (Impact)	Thang đo Trao quyền Tâm lý (Psychological Empowerment Scale - PES; Spreitzer, 1995)

Phương pháp nghiên cứu và quy trình thực hiện

Luận án áp dụng quy trình nghiên cứu kết hợp giữa phương pháp định tính và định lượng qua các giai đoạn cụ thể:

[Giai đoạn 1: Nghiên cứu định tính sơ bộ]
- Phỏng vấn sâu chuyên gia ngành khách sạn (Tháng 06/2023)
- Hiệu chỉnh nội dung, dịch thuật và điều chỉnh thang đo (SEQ, MBI-HSS, TIS-6, PES)
[Giai đoạn 2: Nghiên cứu định lượng sơ bộ (Pilot Test)]
- Kích thước mẫu: n = 50
- Phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA)
- Hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát chính thức
[Giai đoạn 3: Nghiên cứu định lượng chính thức]
- Kích thước mẫu: n = 270 (Khách sạn 4-5 sao tại 3 miền Bắc, Trung, Nam)
- Thu thập dữ liệu từ tháng 07/2023 đến tháng 10/2023
- Kiểm định độ tin cậy và giá trị thang đo: Cronbach's Alpha, Outer Loadings, CR, AVE, Discriminant Validity
- Đánh giá mô hình cấu trúc và kiểm định giả thuyết bằng PLS-SEM (SmartPLS 4, Bootstrapping 5.000 mẫu lặp)

• Nghiên cứu định tính: Sử dụng phương pháp phỏng vấn chuyên gia nhằm đánh giá tính phù hợp của các thang đo gốc phương Tây khi chuyển ngữ sang tiếng Việt, điều chỉnh các thuật ngữ nhạy cảm cho phù hợp với văn hóa làm việc tại các khách sạn ở Việt Nam.
• Nghiên cứu định lượng:
  • Giai đoạn sơ bộ ($n = 50$): Đánh giá sơ bộ hệ số Cronbach's Alpha và ma trận xoay nhân tố EFA cho các cấu trúc thang đo.
  • Giai đoạn chính thức ($n = 270$): Sử dụng phương pháp Mô hình hóa Cấu trúc Tuyến tính Bình phương Bé nhất Từng phần (PLS-SEM) được xử lý trên phần mềm SMART PLS 4. Kỹ thuật PLS-SEM được lựa chọn do tính ưu việt trong việc xử lý các mô hình phức tạp và cỡ mẫu vừa phải. Luận án áp dụng kỹ thuật PLS Bootstrapping với cỡ mẫu lặp lại 5.000 quan sát để kiểm định các giả thuyết trực tiếp và hiệu ứng điều tiết.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu (Chapter 1 – Introduction to the Research)

Chương 1 thiết lập nền tảng và tính cần thiết của đề tài nghiên cứu. Tác giả trình bày tổng quan bối cảnh xã hội, phong trào #MeToo toàn cầu, các lầm tưởng phổ biến về quấy rối tình dục và phân tích nguyên nhân phát sinh quấy rối bắt nguồn từ động lực quyền lực và thái độ phân biệt đối xử. Chương này so sánh nhận thức về quấy rối tại nhiều quốc gia (Mỹ, Anh, Thái Lan, Ấn Độ, Việt Nam), nêu rõ các khoảng trống nghiên cứu, xác định mục tiêu chung và 3 mục tiêu cụ thể, 4 câu hỏi nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu tại các khách sạn 4-5 sao tại 3 miền của Việt Nam trong giai đoạn 2021–2023, tính mới, tầm quan trọng về mặt lý thuyết và thực tiễn, các nguyên tắc đạo đức nghiên cứu đối với chủ đề nhạy cảm và bố cục 5 chương của luận án.

Chương 2: Tổng quan lý thuyết và phát triển giả thuyết (Chapter 2 – Literature Reviews)

Chương 2 hệ thống hóa các khái niệm học thuật và cơ sở lý luận của đề tài. Tác giả phân tích chi tiết bản chất của quấy rối tình dục tại nơi làm việc (với ba khía cạnh quấy rối giới tính, sự chú ý tình dục không mong muốn, cưỡng ép tình dục; cùng hai dạng thức quid pro quo và môi trường làm việc thù địch), các chiều kích của kiệt sức nghề nghiệp theo mô hình MBI-HSS, và quá trình luân chuyển lao động từ ý định đến hành động nghỉ việc. Chương này luận giải cơ chế vận hành của ba lý thuyết nền tảng: Lý thuyết Bảo toàn Tài nguyên (COR), Lý thuyết Nhận thức Xã hội (SCT) và Lý thuyết Chiều kích Văn hóa (CDT). Trên cơ sở đó, tác giả xây dựng khung khái niệm và phát triển các nhóm giả thuyết:

• Tác động của các khía cạnh quấy rối tình dục đến luân chuyển lao động (H1a, H1b, H1c).
• Tác động của các khía cạnh quấy rối tình dục đến kiệt sức trong công việc (H2a, H2b, H2c).
• Tác động của kiệt sức trong công việc đến luân chuyển lao động (H3).
• Vai trò điều tiết của trao quyền tâm lý trong các mối quan hệ trên (từ H4a đến H4g).

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu (Chapter 3 – Research Methods)

Chương 3 trình bày chi tiết quy trình nghiên cứu hỗn hợp. Tác giả mô tả phương pháp phỏng vấn chuyên gia định tính để điều chỉnh các thang đo SEQ, MBI-HSS, TIS-6 và PES. Tiếp đó, chương này trình bày kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ với mẫu $n = 50$, bao gồm phân tích đặc điểm nhân khẩu học mẫu thử nghiệm, kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA (với ma trận xoay nhân tố cho MBI-HSS). Cuối cùng, tác giả chuẩn hóa bảng hỏi khảo sát chính thức, quy trình xin phép khảo sát và phương pháp thu thập dữ liệu tại các khách sạn 4-5 sao ở ba miền Việt Nam.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận (Chapter 4 – Results and Discussions)

Chương 4 báo cáo các kết quả phân tích dữ liệu trên mẫu chính thức $n = 270$. Quy trình đánh giá mô hình đo lường và mô hình cấu trúc được thực hiện qua các bước:

• Thống kê mô tả đặc điểm nhân khẩu học của mẫu nghiên cứu và điểm trung bình các biến số.
• Kiểm định thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha, hệ số tải ngoài (outer loadings), độ tin cậy tổng hợp (Composite Reliability - CR), và phương sai trích trung bình (Average Variance Extracted - AVE).
• Kiểm định giá trị phân biệt thông qua ma trận tải chéo (cross loading) và hệ số tương quan giữa các cấu trúc.
• Đánh giá hiện tượng đa cộng tuyến thông qua hệ số phóng đại phương sai (VIF).
• Đánh giá mô hình cấu trúc qua hệ số xác định ($R^2$, $R^2$ adjusted), chỉ số độ lớn tác động ($f^2$).
• Kiểm định các giả thuyết trực tiếp (H1, H2, H3) và hiệu ứng điều tiết của trao quyền tâm lý (từ H4a đến H4g) bằng PLS Bootstrapping 5.000 mẫu lặp.
• Thảo luận chi tiết về tác động của từng khía cạnh quấy rối tình dục, trong đó chỉ ra cưỡng ép tình dục (sexual coercion) là yếu tố mang tính tác động mạnh mẽ nhất đến kiệt sức và quyết định nghỉ việc, cùng cơ chế điều tiết của trao quyền tâm lý trong môi trường khách sạn tại Việt Nam.

Chương 5: Kết luận, hàm ý, kiến nghị, hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo (Chapter 5 – Conclusions, Implications, Recommendations, Limitations, and Directions Future Research)

Chương 5 đúc kết toàn bộ các phát hiện chính của luận án, khẳng định vai trò của quấy rối tình dục như một tác nhân gây kiệt sức và gia tăng tỷ lệ thôi việc trong ngành khách sạn. Tác giả đưa ra hệ thống hàm ý quản trị và khuyến nghị thực tiễn cho bốn nhóm đối tượng: các nhà quản lý khách sạn, người lao động trực tiếp, các cơ sở giáo dục - đào tạo và các nhà hoạch định chính sách lao động. Đồng thời, chương này chỉ ra các hạn chế về quy mô mẫu, tính chất dữ liệu cắt ngang và định hướng các nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.

---

Kết quả và những đóng góp mới

Đóng góp mới về mặt lý luận và học thuật

1. Hệ thống hóa và tích hợp đa lý thuyết: Luận án đã tích hợp đồng thời ba lý thuyết: Lý thuyết Bảo toàn Tài nguyên (COR), Lý thuyết Nhận thức Xã hội (SCT) và Lý thuyết Chiều kích Văn hóa (CDT) để phân tích hiện tượng quấy rối tình dục trong môi trường dịch vụ khách sạn. Việc kết hợp này giúp làm sáng tỏ cơ chế tâm lý dẫn từ việc bị xâm phạm quyền lợi cá nhân đến suy giảm tài nguyên tâm lý (kiệt sức) và phản ứng rút lui (rời bỏ công việc) dưới sự chi phối của các chuẩn mực văn hóa Á Đông.
2. Khảo sát mối quan hệ ba chiều: Luận án chứng minh mối quan hệ tác động trực tiếp của quấy rối tình dục lên luân chuyển lao động, đồng thời khẳng định vai trò trung gian của kiệt sức trong công việc trong mối liên kết này.
3. Phát hiện về yếu tố tác động chính: Kết quả nghiên cứu thực chứng xác định cưỡng ép tình dục (sexual coercion) là vấn đề nghiêm trọng nhất trong các khía cạnh của quấy rối tình dục, có ảnh hưởng quyết định đến cả mức độ kiệt sức trong công việc và quyết định chuyển việc của nhân viên khách sạn.
4. Kiểm chứng vai trò điều tiết của trao quyền tâm lý: Luận án làm rõ vai trò điều tiết của trao quyền tâm lý đối với các mối quan hệ giữa quấy rối tình dục, kiệt sức và luân chuyển lao động, cung cấp bằng chứng thực nghiệm về tác động của nhận thức quyền tự chủ và năng lực bản thân trong bối cảnh bị quấy rối.
5. Hiệu chỉnh thang đo cho bối cảnh Việt Nam: Luận án đã chuyển ngữ, điều chỉnh và kiểm định độ tin cậy, độ giá trị của thang đo quốc tế Bảng câu hỏi Trải nghiệm Tình dục (SEQ) và Thang đo Kiệt sức Maslach (MBI-HSS) để phù hợp với đặc thù ngôn ngữ và văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam.

Kiến nghị và giải pháp đề xuất

• Đối với nhà quản lý khách sạn:
  • Thiết lập chính sách phòng chống quấy rối tình dục rõ ràng, minh bạch với các quy trình xử lý và chế tài nghiêm khắc đối với mọi đối tượng vi phạm, không phân biệt cấp bậc hay vị trí (kể cả quản lý và khách hàng).
  • Xây dựng hệ thống tiếp nhận khiếu nại bảo mật và độc lập nhằm bảo vệ nạn nhân khỏi nỗi sợ bị trả đũa hoặc kỳ thị.
  • Tổ chức định kỳ các chương trình đào tạo nhận thức về ranh giới hành vi phù hợp tại nơi làm việc và tăng cường hỗ trợ tâm lý để giảm thiểu kiệt sức nghề nghiệp cho nhân viên.
• Đối với nhân viên khách sạn:
  • Chủ động nâng cao hiểu biết pháp luật, nhận diện đầy đủ các hình thức quấy rối tình dục (bằng lời nói, phi lời nói và hành vi thể xác).
  • Rèn luyện kỹ năng tự bảo vệ, tích cực lên tiếng và sử dụng các kênh báo cáo chính thống của doanh nghiệp thay vì lựa chọn im lặng để "giữ thể diện".
• Đối với các cơ sở đào tạo và giáo dục:
  • Đưa nội dung giáo dục bình đẳng giới, nhận thức về xu hướng tính dục và kỹ năng ứng phó với quấy rối tình dục tại nơi làm việc vào chương trình đào tạo chuyên ngành quản trị khách sạn và du lịch.
• Đối với các nhà hoạch định chính sách:
  • Hoàn thiện khung khổ pháp lý, ban hành các hướng dẫn chi tiết và tiêu chí cụ thể để định danh, giám sát và xử phạt hành vi quấy rối tình dục tại nơi làm việc trong các văn bản quy phạm pháp luật về lao động.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Theo trình bày của luận án, nghiên cứu còn một số hạn chế gắn liền với phạm vi thực hiện:

• Phạm vi đối tượng và mẫu khảo sát: Nghiên cứu chỉ tập trung thu thập dữ liệu từ người lao động làm việc tại các khách sạn cao cấp (4 sao và 5 sao) tại Việt Nam với kích thước mẫu chính thức là $n = 270$. Do đó, mức độ bao quát đối với các phân khúc lưu trú quy mô nhỏ, khách sạn bình dân hoặc các phân ngành dịch vụ khác chưa được kiểm chứng đầy đủ.
• Thiết kế nghiên cứu cắt ngang: Dữ liệu định lượng được thu thập tại một thời điểm nhất định (từ tháng 07 đến tháng 10/2023), chưa phản ánh được sự biến chuyển trong nhận thức và hành vi của người lao động theo thời gian dài (nghiên cứu theo chiều dọc).
• Định hướng nghiên cứu tiếp theo: Các nghiên cứu trong tương lai có thể mở rộng kiểm định mô hình sang các ngành dịch vụ khác, gia tăng quy mô mẫu khảo sát, áp dụng phương pháp nghiên cứu theo chiều dọc (longitudinal study) hoặc kiểm tra thêm các biến số điều tiết và trung gian văn hóa khác.

---

Giá trị tham khảo

Luận án mang lại giá trị tham khảo thực tiễn và học thuật cho các nhóm đối tượng:

• Nghiên cứu sinh và học giả: Cung cấp tài liệu tham khảo về quy trình kết hợp các lý thuyết COR, SCT và CDT trong việc nghiên cứu các chủ đề hành vi tổ chức nhạy cảm; cung cấp quy trình phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính PLS-SEM trên phần mềm SmartPLS 4 với kỹ thuật bootstrapping 5.000 mẫu lặp.
• Nhà quản trị nhân sự và cấp quản lý ngành khách sạn: Là tài liệu thực chứng giúp các nhà quản trị nhận diện tác hại kinh tế và vận hành từ quấy rối tình dục và kiệt sức, từ đó thiết kế các chính sách giữ chân nhân sự và xây dựng môi trường làm việc an toàn.
• Giảng viên và cơ sở đào tạo ngành Du lịch - Khách sạn: Sử dụng làm tài liệu giảng dạy chuyên đề về quản trị nguồn nhân lực, văn hóa tổ chức, an toàn lao động và đạo đức kinh doanh.
• Cơ quan quản lý nhà nước và nhà làm chính sách: Cung cấp căn cứ thực tiễn để xây dựng các chính sách lao động và văn bản hướng dẫn về phòng chống quấy rối tình dục tại nơi làm việc phù hợp với đặc thù ngành dịch vụ.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Luận án sử dụng những lý thuyết nền tảng nào để xây dựng khung nghiên cứu?
Luận án kết hợp đồng thời ba lý thuyết: Lý thuyết Bảo toàn Tài nguyên (Conservation of Resources Theory - COR), Lý thuyết Nhận thức Xã hội (Social Cognitive Theory - SCT) và Lý thuyết Chiều kích Văn hóa (Cultural Dimensions Theory - CDT).

2. Khái niệm Quấy rối tình dục được chia thành những khía cạnh nào theo thang đo trong luận án?
Dựa trên Bảng câu hỏi Trải nghiệm Tình dục (SEQ) của Fitzgerald et al. (1995) được điều chỉnh cho bối cảnh Việt Nam, quấy rối tình dục được phân chia thành ba khía cạnh: Quấy rối giới tính (Gender Harassment), Chú ý tình dục không mong muốn (Unwanted Sexual Attention) và Cưỡng ép tình dục (Sexual Coercion).

3. Quy mô mẫu và công cụ phân tích dữ liệu định lượng chính thức của luận án là gì?
Quy mô mẫu khảo sát định lượng chính thức gồm $n = 270$ nhân viên làm việc tại các khách sạn 4-5 sao ở ba miền Bắc, Trung, Nam của Việt Nam. Dữ liệu được phân tích bằng mô hình PLS-SEM trên phần mềm SMART PLS 4 với kỹ thuật PLS Bootstrapping 5.000 mẫu lặp.

4. Yếu tố nào trong quấy rối tình dục được xác định là có tác động nổi bật nhất đến kiệt sức và luân chuyển lao động?
Kết quả nghiên cứu thực nghiệm chứng minh Cưỡng ép tình dục (Sexual Coercion) là khía cạnh có tác động tiêu cực mạnh mẽ nhất trong việc gây ra kiệt sức trong công việc và thúc đẩy quyết định luân chuyển lao động của nhân viên.

5. Biến số Trao quyền tâm lý đóng vai trò gì trong mô hình nghiên cứu?
Trao quyền tâm lý (Psychological Empowerment) đóng vai trò là biến điều tiết (moderator) trong ba mối quan hệ: từ quấy rối tình dục đến kiệt sức trong công việc, từ kiệt sức trong công việc đến luân chuyển lao động, và từ quấy rối tình dục đến luân chuyển lao động.

---

Kết luận

Luận án tiến sĩ của Phạm Xuân Quyết đã làm rõ tác động tiêu cực của quấy rối tình dục tại nơi làm việc đối với tình trạng kiệt sức và tỷ lệ luân chuyển lao động trong ngành khách sạn tại Việt Nam. Bằng việc kết hợp ba lý thuyết COR, SCT, CDT cùng phương pháp phân tích PLS-SEM trên mẫu khảo sát thực tế tại các khách sạn 4-5 sao, nghiên cứu đã chứng minh vai trò trọng tâm của cưỡng ép tình dục và hiệu ứng điều tiết của trao quyền tâm lý. Các kết quả này cung cấp cơ sở khoa học giúp các doanh nghiệp khách sạn, cơ sở đào tạo và nhà làm chính sách hoàn thiện các quy định, xây dựng môi trường lao động an toàn và nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY PHAM XUAN QUYET IMPACTS OF SEXUAL HARASSMENT IN THE WORKPLACE ON JOB BURNOUT AND LABOUR TURNOVER, MODERATED BY PSYCHOLOGICAL EMPOWERMENT: EVIDENCE FROM THE HOSPITALITY INDUSTRY OF VIETNAM MAJOR: BUSINESS ADMINISTRATION CODE: 9340101 THESIS OF DOCTOR OF PHILOSOPHY IN MANAGEMENT Ho Chi Minh City – 2024 ii MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY PHAM XUAN QUYET IMPACTS OF SEXUAL HARASSMENT IN THE WORKPLACE ON JOB BURNOUT AND LABOUR TURNOVER, MODERATED BY PSYCHOLOGICAL EMPOWERMENT: EVIDENCE FROM THE HOSPITALITY INDUSTRY OF VIETNAM MAJOR: BUSINESS ADMINISTRATION CODE: 9340101 Supervisor: Associate Professor Doctor HO VIET TIEN THESIS OF DOCTOR OF PHILOSOPHY IN MANAGEMENT Ho Chi Minh City – 2024 iii DECLARATION OF AUTHENTICITY I, the undersigned, hereby declare that the dissertation entitled "Impacts of Sexual Harassment in the Workplace on Job Burnout and Labour Turnover, Moderated by Psychological Empowerment: Evidence from the Hospitality Industry of Vietnam" is the authentic and original work of Pham Xuan Quyet, a PhD student at UEH University, under the supervision of Associate Professor Doctor Ho Viet Tien. Throughout the research process, every effort has been made to ensure the integrity and originality of the study. The topic was carefully selected based on my genuine interest and passion, and the research methodology, including data collection, analysis, and interpretation, was conducted following the highest academic standards and ethical principles. The dissertation represents the culmination of extensive research, critical thinking, and scholarly inquiry.

The findings and conclusions presented in this work result from the original contributions and insights of Pham Xuan Quyet, supported by the guidance, mentorship, and academic expertise of Associate Professor Doctor Ho Viet Tien and other international and Vietnamese researchers. Furthermore, all sources of information and references utilized in this dissertation have been duly acknowledged and cited following the established academic conventions and ethical guidelines. I affirm that this dissertation is a product of academic rigour, intellectual honesty, and scholarly dedication, and it contributes to the existing body of knowledge within the field of organizational behaviour and human resource management, particularly in the context of the hospitality industry of Vietnam. Pham Xuan Quyet PhD Candidate UEH University, HCMC, Vietnam iv ACKNOWLEDGEMENT At the culmination of this arduous academic journey, it is with profound gratitude that I extend my sincerest appreciation to the individuals and institutions who have contributed to the successful completion of my doctoral dissertation on the topic "Impacts of Sexual Harassment in the Workplace on Job Burnout and Labour Turnover, Moderated by Psychological empowerment: Evidence from the Hospitality Industry of Vietnam." First and foremost, I express my most profound appreciation to the leadership, faculty, and staff of the University of Economics Ho Chi Minh City (UEH) and the Postgraduate School of UEH University for providing an intellectually stimulating and nurturing academic environment.

The unwavering support, resources, and opportunities extended to me have been instrumental in shaping my academic and research endeavours. I am incredibly grateful to Associate Professor Doctor Ho Viet Tien, Dean of the Postgraduate School at UEH University, whose guidance, encouragement, and scholarly insights have been invaluable throughout my doctoral studies. His mentorship has been a source of inspiration, and his unwavering support has played a pivotal role in shaping the trajectory of my research. I want to express my heartfelt gratitude to Miss Dang Thi My Ngan and Mr Nguyen Duy Khang, esteemed executives at UEH University, for their administrative support and encouragement and for fostering a conducive academic environment for doctoral scholars.

I would love to express my gratitude to Dr. Ngo Quang Huan, the esteemed Dean of the School of Business at UEH University. His visionary leadership, scholarly guidance, and unwavering support have been instrumental in shaping my academic pursuits. Huan's dedication to fostering academic excellence and his commitment to nurturing a vibrant research ecosystem has been a source of inspiration throughout my doctoral studies.

I am also profoundly thankful to Ms. Le Thi Tinh, a member of the faculty of secretary at UEH University, for her invaluable assistance, administrative support, and unwavering commitment to facilitating the logistical aspects of my academic journey. Her dedication and efficiency have been pivotal in ensuring the smooth progression of my research endeavours. v Furthermore, I express my sincere appreciation to Dr.

Hoang Cuu Long from the School of International Business and Marketing at UEH University. Long's scholarly expertise, insightful feedback, and intellectual guidance have been instrumental in shaping the methodological and theoretical underpinnings of my research. His mentorship and scholarly contributions have significantly enriched my academic pursuits and have been pivotal in the successful completion of my doctoral dissertation. I am indebted to the esteemed PhD lecturers at UEH University, whose expertise, guidance, and constructive feedback have significantly enriched my academic journey.

Their scholarly mentorship, intellectual exchanges, and dedication to academic excellence have been pivotal in shaping my research acumen and literary pursuits. Furthermore, I extend my gratitude to the faculty members and research staff at UEH University, whose dedication to academic excellence and scholarly contributions have been a source of inspiration and intellectual stimulation. I extend my sincere gratitude to Dato Professor Elizabeth Lee, the CEO of Sunway Education Group, for her unwavering support and encouragement throughout my academic journey. Professor Lee's visionary leadership and commitment to academic excellence have been a source of inspiration.

Her guidance and support have been instrumental in shaping my scholarly pursuits and have provided me with invaluable opportunities for academic growth and professional development. I am deeply thankful to Associate Professor Dr Daniel Chong Ka Leong and Lecturer Vijaya Malar Arumugam at the School of Hospitality and Service Management, Sunway University in Malaysia. Their academic support, scholarly insights, and collaborative spirit have been invaluable in shaping the theoretical and empirical foundations of my research. Their mentorship and guidance have contributed significantly to the intellectual rigour and depth of this study.

I am incredibly grateful for their collaboration in co-authoring a scientific journal on this research area. It is fortunate to receive love from my family, whose unwavering support and encouragement have been the cornerstone of my academic journey. My heartfelt thanks to my mother, Tran Thi Thuy, whose love, sacrifices, and belief in my aspirations have been vi a constant source of strength. Her resilience and unwavering support have been the guiding light that has propelled me forward in pursuit of my academic goals.

I am also grateful to my sister and my nephews for their understanding, encouragement, and unwavering belief in my endeavours. Their love and support have been a source of inspiration throughout my academic pursuits. I am also deeply thankful to my friends, whose camaraderie, encouragement, and moral support have been invaluable. Their unwavering belief in my abilities and their enduring friendship has been a source of encouragement during the most challenging phases of my doctoral journey.

Their support has been a testament to the power of friendship and has provided me with the strength and resilience to overcome obstacles and pursue academic excellence. I extend my sincere appreciation to all the hotels that graciously supported and facilitated the completion of my dissertation. Their willingness to provide access to valuable resources, expertise, and insights has been instrumental in enriching the empirical foundation of my research. The collaboration and support from these esteemed establishments have not only enhanced the scholarly depth of my study but have also contributed to the advancement of knowledge within the hospitality industry.

I am profoundly grateful for their generosity, cooperation, and commitment to advancing academic inquiry within the field of hospitality. Their support has been invaluable, and I extend my heartfelt thanks for their contributions. Lastly, I am deeply thankful to all the individuals who, directly or indirectly, have contributed to my academic and intellectual growth. Your support, guidance, and encouragement have played an indispensable role in shaping the trajectory of my research and scholarly pursuits.

With sincere gratitude, Pham Xuan Quyet vii LIST OF PUBLICATIONS 1. Genders and sexual harassment: the perception of Vietnamese employees via Sexual Experience Questionnaire. International Journal of Economics and Business Research, 27(2). Sexual harassment at work and labour turnover via job positions: a qualitative study of service industry employees in Vietnam.

International Journal of Asia-Pacific Studies, 19(1). Sexual orientations and sexual harassment: Evidence from Vietnamese urban workers. The 3rd Asia Conference on Business and Economic Studies (UEH). Ho Chi Minh City, Vietnam.

viii TABLE OF CONTENTS LIST OF ABBREVIATIONS. xi LIST OF TABLES. xii LIST OF FIGURES. 1 CHAPTER 1 – INTRODUCTION TO THE RESEARCH.

Overview of Chapter 1. Backgrounds of the research. Myths about sexual harassment in the workplace. #Metoo movement, sexual harassment and its related issues in reality.

Gaps from previous studies. The situation of sexual harassment in the workplace. Job burnout: from physical to mental burdens. The global issue of labour turnover: a problem of the hospitality industry.

The dilemma of psychological empowerment at work. Objectives in details. Research subjects and scopes. The novelty of the research.

The importance of the research. For theoretical perspectives. For managerial perspectives. For practical perspectives.

Structure of the thesis. 31 CHAPTER 2 - LITERATURE REVIEWS. Introduction to Chapter 2. Sexual harassment in the modern world: from daily life to workplaces.

Burnout and its adverse outcomes. Labour turnover via sexual harassment: from intention to decision. Psychological empowerment in the perception of sexual harassment, job burnout and labour turnover at work. Sexual harassment, job burnout and labour turnover in the hospitality industry 45 2.

Perception of sexual harassment in the workplace in Vietnam. Overview of theoretical background. Conservation of Resources Theory (COR). Social cognitive theory (SCT).

Cultural dimensions theory (CDT). Hypothesis development and conceptual framework. The relationship between sexual harassment and labour turnover. The relationship between sexual harassment and job burnout.

The relationship between job burnout and labour turnover. The moderating effects of psychological empowerment. Summary of Chapter 2. 78 CHAPTER 3 - RESEARCH METHODS.

Introduction to Chapter 3. Research procedure, samples, and questionnaires. Procedure and samples. Overviews of research questionnaires.

Pilot Quantitative result. Data collection procedure. Cronbach’s alpha test results for Pilot quantitative research. EFA Test results for Pilot quantitative research.

Final research questionnaires. Summary of Chapter 3. 106 CHAPTER 4 - RESULTS AND DISCUSSIONS. Introduction to Chapter 4.

Demographic results of respondents. Evaluation of the scales by Cronbach’s alpha results. Evaluation of measurement model by PLS-SEM. Evaluation of the structural model and research hypothesis.

Discussion of research results. Gender harassment and its impacts on job burnout and labour turnover. Unwanted sexual attention and its impacts on job burnout and labour turnover. Sexual coercion: different perception towards job burnout and labour turnover.

Job burnout and labour turnover in the hotel industry. The moderating effect of psychological empowerment. Summary of Chapter 4. 141 x CHAPTER 5 - CONCLUSIONS, IMPLICATIONS, RECOMMENDATIONS, LIMITATIONS, AND DIRECTIONS FUTURE RESEARCH.

Introduction to Chapter 5. Conclusion of the research. Implications and recommendations. Limitations and directions for future research.

198 APPENDIX 1: SEXUAL HARASSMENT IN DIFFERENT COUNTRIES' BY-LAWS. 198 APPENDIX 2: LIST OF EXPERTS IN THE HOTEL INDUSTRY FOR RESEARCH. 203 APPENDIX 3: QUESTIONNAIRES FOR PILOT QUALITATIVE RESEARCH. 204 Objectives of the research.

204 Concepts and relationships of variables in the research. 206 The moderating effect of psychological empowerment in the workplace. 215 Ideas of experts in objectives, concepts, variables and proposed model. 219 Questions for interview.

220 APPENDIX 4: SUMMARY OF PILOT QUALITATIVE RESEARCH (INTERVIEW). 223 Evaluation of measurement scales and translations. 235 APPENDIX 5: LETTERS FOR PERMISSION: QUANTITATIVE RESEARCH (BOTH PILOT TEST AND OFFICIAL RESEARCH). 245 APPENDIX 6: ADJUSTED QUESTIONNAIRES.

LIST OF ADJUSTED QUESTIONNAIRES FOR PILOT QUANTITATIVE RESEARCH .