IMPACTS OF SEXUAL HARASSMENT IN THE WORKPLACE ON JOB BURNOUT AND LABOUR TURNOVER, MODERATED BY PSYCHOLOGICAL EMPOWERMENT: EVIDENCE FROM THE HOSPITALITY INDUSTRY OF VIETNAM

• Tác giả: Phạm Xuân Quyết
• Người hướng dẫn: Associate Professor Doctor Hồ Việt Tiến
• Trường học: University Of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Impacts Of Sexual Harassment In The Workplace On Job Burnout And Labour Turnover, Moderated By Psychological Empowerment: Evidence From The Hospitality Industry Of Vietnam
• Loại tài liệu: Thesis Of Doctor Of Philosophy
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

• DECLARATION OF AUTHENTICITY
• ACKNOWLEDGEMENT
• LIST OF PUBLICATIONS
• LIST OF ABBREVIATIONS
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION TO THE RESEARCH
• 1.1. Overview of Chapter 1
• 1.2. Backgrounds of the research
• 1.3. Myths about sexual harassment in the workplace
• 1.4. #Metoo movement, sexual harassment and its related issues in reality
• 1.5. Gaps from previous studies
• 1.6. The situation of sexual harassment in the workplace
• 1.7. Job burnout: from physical to mental burdens
• 1.8. The global issue of labour turnover: a problem of the hospitality industry
• 1.9. The dilemma of psychological empowerment at work
• 1.10. Objectives in details
• 1.11. Research subjects and scopes
• 1.12. The novelty of the research
• 1.13. The importance of the research
• 1.14. For theoretical perspectives
• 1.15. For managerial perspectives
• 1.16. For practical perspectives
• 1.17. Structure of the thesis
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEWS
• 2.1. Introduction to Chapter 2
• 2.2. Sexual harassment in the modern world: from daily life to workplaces
• 2.3. Burnout and its adverse outcomes
• 2.4. Labour turnover via sexual harassment: from intention to decision
• 2.5. Psychological empowerment in the perception of sexual harassment, job burnout and labour turnover at work
• 2.6. Sexual harassment, job burnout and labour turnover in the hospitality industry
• 2.7. Perception of sexual harassment in the workplace in Vietnam
• 2.8. Overview of theoretical background
• 2.9. Conservation of Resources Theory (COR)
• 2.10. Social cognitive theory (SCT)
• 2.11. Cultural dimensions theory (CDT)
• 2.12. Hypothesis development and conceptual framework
• 2.13. The relationship between sexual harassment and labour turnover
• 2.14. The relationship between sexual harassment and job burnout
• 2.15. The relationship between job burnout and labour turnover
• 2.16. The moderating effects of psychological empowerment
• 2.17. Summary of Chapter 2
• 3. CHAPTER 3: RESEARCH METHODS
• 3.1. Introduction to Chapter 3
• 3.2. Research procedure, samples, and questionnaires
• 3.3. Procedure and samples
• 3.4. Overviews of research questionnaires
• 3.5. Pilot Quantitative result
• 3.6. Data collection procedure
• 3.7. Cronbach’s alpha test results for Pilot quantitative research
• 3.8. EFA Test results for Pilot quantitative research
• 3.9. Final research questionnaires
• 3.10. Summary of Chapter 3
• 4. CHAPTER 4: RESULTS AND DISCUSSIONS
• 4.1. Introduction to Chapter 4
• 4.2. Demographic results of respondents
• 4.3. Evaluation of the scales by Cronbach’s alpha results
• 4.4. Evaluation of measurement model by PLS-SEM
• 4.5. Evaluation of the structural model and research hypothesis
• 4.6. Discussion of research results
• 4.7. Gender harassment and its impacts on job burnout and labour turnover
• 4.8. Unwanted sexual attention and its impacts on job burnout and labour turnover
• 4.9. Sexual coercion: different perception towards job burnout and labour turnover
• 4.10. Job burnout and labour turnover in the hotel industry
• 4.11. The moderating effect of psychological empowerment
• 4.12. Summary of Chapter 4
• 5. CHAPTER 5: CONCLUSIONS, IMPLICATIONS, RECOMMENDATIONS, LIMITATIONS, AND DIRECTIONS FUTURE RESEARCH
• 5.1. Introduction to Chapter 5
• 5.2. Conclusion of the research
• 5.3. Implications and recommendations
• 5.4. Limitations and directions for future research
• APPENDIX 1: SEXUAL HARASSMENT IN DIFFERENT COUNTRIES' BY-LAWS
• APPENDIX 2: LIST OF EXPERTS IN THE HOTEL INDUSTRY FOR RESEARCH
• APPENDIX 3: QUESTIONNAIRES FOR PILOT QUALITATIVE RESEARCH
• APPENDIX 4: SUMMARY OF PILOT QUALITATIVE RESEARCH (INTERVIEW)
• APPENDIX 5: LETTERS FOR PERMISSION: QUANTITATIVE RESEARCH (BOTH PILOT TEST AND OFFICIAL RESEARCH)
• APPENDIX 6: ADJUSTED QUESTIONNAIRES
• APPENDIX 8: FINAL QUESTIONNAIRE FOR OFFICIAL QUANTITATIVE RESEARCH
• APPENDIX 10: SUMMARY OF EXAMINING MODERATING EFFECTS
• APPENDIX 11: LIST OF HOTELS IN VIETNAM FOR DATA COLLECTION
• APPENDIX 12: FINAL RESULTS

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Quấy Rối Tình Dục Ngành Khách Sạn

Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường làm việc trong ngành khách sạn Việt Nam, đặc biệt là tác động của quấy rối tình dục nơi làm việc lên kiệt sức và thay đổi nhân sự. Đây là một vấn đề nhức nhối, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển bền vững của ngành. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng quấy rối tình dục không chỉ gây tổn hại về mặt tinh thần và thể chất cho nhân viên, mà còn ảnh hưởng đến năng suất làm việc, tăng tỷ lệ nghỉ việc, và gây tổn thất kinh tế cho doanh nghiệp. Ngành khách sạn, với đặc thù tiếp xúc thường xuyên với khách hàng và đồng nghiệp, tiềm ẩn nhiều rủi ro quấy rối tình dục. Do đó, việc nghiên cứu sâu hơn về vấn đề này tại Việt Nam là vô cùng cần thiết. Nghiên cứu sử dụng các lý thuyết như Conservation of Resources Theory, Social Cognitive Theory, và Cultural Dimensions Theory để làm cơ sở lý luận. Phạm Xuân Quyết (2024) đã chỉ ra rằng, cần có những biện pháp can thiệp để bảo vệ sức khỏe tinh thần của người lao động, đặc biệt là trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng.

1.1. Bối Cảnh Nghiên Cứu Quấy Rối Tình Dục và Hậu Quả

Bối cảnh nghiên cứu tập trung vào ảnh hưởng của quấy rối tình dục nơi làm việc tới người lao động. Quấy rối tình dục gây ra những hệ lụy nghiêm trọng đến sức khỏe tinh thần, thể chất và sự nghiệp của nạn nhân. Nghiên cứu điều tra sâu hơn về các yếu tố liên quan, chẳng hạn như ảnh hưởng của nó tới tỷ lệ nghỉ việc và kiệt sức của nhân viên. Theo Phạm Xuân Quyết (2024), dù luật lao động Việt Nam đã có những quy định nhất định về phòng chống quấy rối tình dục, nhưng thực tế vẫn còn nhiều thách thức trong việc thực thi và nhận thức của người lao động.

1.2. Tầm Quan Trọng Nghiên Cứu Ngành Khách Sạn Việt Nam

Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng đối với ngành khách sạn Việt Nam. Nó cung cấp những bằng chứng thực tế về tác động quấy rối tình dục lên kiệt sức và thay đổi nhân sự, từ đó giúp các nhà quản lý nhận thức rõ hơn về vấn đề. Dựa trên kết quả nghiên cứu, các doanh nghiệp có thể xây dựng các chính sách chống quấy rối tình dục hiệu quả hơn, tạo môi trường làm việc an toàn và tôn trọng cho nhân viên. Điều này không chỉ giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc mà còn nâng cao năng suất làm việc và hiệu quả kinh doanh.

II. Thách Thức Quấy Rối Tình Dục Kiệt Sức Nhân Sự Khách Sạn

Ngành khách sạn Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức liên quan đến quấy rối tình dục nơi làm việc. Mặc dù có các quy định pháp luật và chính sách chống quấy rối tình dục, nhưng việc thực thi còn nhiều hạn chế. Văn hóa doanh nghiệp chưa thực sự tạo ra môi trường làm việc an toàn, nơi nhân viên có thể tự tin tố cáo hành vi quấy rối tình dục. Hơn nữa, nhận thức về quấy rối tình dục còn hạn chế, nhiều nhân viên không biết cách nhận biết hoặc phản ứng khi gặp phải tình huống này. Điều này dẫn đến tình trạng kiệt sức, giảm sự hài lòng công việc, và tăng tỷ lệ nghỉ việc. Các nghiên cứu trước đây cũng chỉ ra rằng stress, trầm cảm, và lo âu là những hậu quả phổ biến của quấy rối tình dục.

2.1. Thực Trạng Quấy Rối Tình Dục Bức Tranh Toàn Cảnh

Thực trạng quấy rối tình dục trong ngành khách sạn Việt Nam vẫn còn là một vấn đề khó nắm bắt. Mặc dù có những nỗ lực điều tra, nhưng các báo cáo chính thức thường không phản ánh đầy đủ mức độ nghiêm trọng của vấn đề. Nghiên cứu sâu hơn là cần thiết để đánh giá chính xác tình hình và xác định các yếu tố góp phần vào tình trạng này. Theo Phạm Xuân Quyết (2024), một trong những lý do khiến vấn đề này khó giải quyết là do sự khác biệt trong quan điểm văn hóa về quấy rối tình dục.

2.2. Ảnh Hưởng Tới Nhân Viên Kiệt Sức Nghỉ Việc

Hậu quả của quấy rối tình dục đối với nhân viên là vô cùng nghiêm trọng. Nghiên cứu chỉ ra rằng nạn nhân thường trải qua kiệt sức, stress, trầm cảm, và lo âu. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất làm việc, sự hài lòng công việc, và cuối cùng là quyết định thay đổi nhân sự. Các khách sạn cần nhận thức rõ hơn về những ảnh hưởng này để có những biện pháp hỗ trợ và bảo vệ nhân viên hiệu quả hơn.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Tác Động Vai Trò Hỗ Trợ Tinh Thần

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để đánh giá tác động quấy rối tình dục lên kiệt sức và thay đổi nhân sự trong ngành khách sạn Việt Nam. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát từ các nhân viên làm việc tại các khách sạn. Phân tích thống kê được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa các biến số và đánh giá vai trò điều tiết của sức khỏe tinh thần. Ngoài ra, nghiên cứu cũng sử dụng phương pháp định tính (phỏng vấn sâu) để thu thập thông tin chi tiết hơn về trải nghiệm của nhân viên và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định nghỉ việc. Kết quả nghiên cứu cung cấp những bằng chứng thực tế để hỗ trợ việc xây dựng các chính sách chống quấy rối tình dục hiệu quả hơn.

3.1. Thu Thập Dữ Liệu Khảo Sát Nhân Viên Khách Sạn

Quá trình thu thập dữ liệu được thực hiện thông qua khảo sát trực tuyến và phỏng vấn trực tiếp với nhân viên làm việc tại các khách sạn khác nhau trên địa bàn Việt Nam. Mẫu nghiên cứu được lựa chọn ngẫu nhiên để đảm bảo tính đại diện. Thông tin thu thập bao gồm thông tin nhân khẩu học, trải nghiệm về quấy rối tình dục, mức độ kiệt sức, sự hài lòng công việc, và ý định thay đổi nhân sự. Phạm Xuân Quyết (2024) nhấn mạnh tầm quan trọng của việc bảo mật thông tin và đảm bảo sự tự nguyện của người tham gia khảo sát.

3.2. Phân Tích Đánh Giá Tác Động Vai Trò Trung Gian

Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các phương pháp thống kê như phân tích hồi quy và phân tích đường dẫn để đánh giá tác động quấy rối tình dục lên kiệt sức và thay đổi nhân sự. Phân tích trung gian được sử dụng để xác định vai trò của sức khỏe tinh thần trong mối quan hệ này. Kết quả phân tích cung cấp những bằng chứng định lượng về mức độ ảnh hưởng của quấy rối tình dục và vai trò quan trọng của sức khỏe tinh thần trong việc giảm thiểu những tác động tiêu cực.

IV. Kết Quả Quấy Rối Tình Dục Gây Kiệt Sức Tăng Thay Đổi Nhân Sự

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng quấy rối tình dục nơi làm việc có tác động tiêu cực đáng kể đến kiệt sức và thay đổi nhân sự trong ngành khách sạn Việt Nam. Nhân viên trải qua quấy rối tình dục có xu hướng cảm thấy kiệt sức hơn, ít hài lòng với công việc hơn, và có ý định nghỉ việc cao hơn. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sức khỏe tinh thần đóng vai trò trung gian quan trọng trong mối quan hệ này. Những nhân viên có sức khỏe tinh thần tốt hơn có khả năng đối phó với stress và trầm cảm do quấy rối tình dục gây ra, từ đó giảm kiệt sức và ý định nghỉ việc. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc đầu tư vào các chương trình hỗ trợ sức khỏe tinh thần cho nhân viên.

4.1. Mức Độ Tác Động So Sánh Các Hình Thức Quấy Rối

Nghiên cứu so sánh mức độ tác động của các hình thức quấy rối tình dục khác nhau (ví dụ: bạo lực tình dục, quấy rối bằng lời nói, quấy rối bằng hành động) lên kiệt sức và thay đổi nhân sự. Kết quả cho thấy rằng bạo lực tình dục có tác động tiêu cực nhất, trong khi quấy rối bằng lời nói và hành động cũng gây ra những ảnh hưởng đáng kể. Điều này cho thấy rằng cần có những biện pháp phòng ngừa và xử lý nghiêm khắc đối với tất cả các hình thức quấy rối tình dục.

4.2. Vai Trò Sức Khỏe Tinh Thần Yếu Tố Giảm Thiểu Rủi Ro

Nghiên cứu khẳng định vai trò quan trọng của sức khỏe tinh thần trong việc giảm thiểu những tác động tiêu cực của quấy rối tình dục. Nhân viên có sức khỏe tinh thần tốt hơn có khả năng đối phó với stress, trầm cảm, và lo âu, từ đó giảm kiệt sức và ý định nghỉ việc. Các khách sạn nên đầu tư vào các chương trình hỗ trợ sức khỏe tinh thần cho nhân viên, bao gồm tư vấn tâm lý, đào tạo kỹ năng đối phó với stress, và tạo môi trường làm việc hỗ trợ lẫn nhau.

V. Giải Pháp Chính Sách Chống Quấy Rối Văn Hóa Doanh Nghiệp

Để giải quyết vấn đề quấy rối tình dục trong ngành khách sạn Việt Nam, cần có những giải pháp toàn diện, bao gồm xây dựng chính sách chống quấy rối tình dục hiệu quả, tạo văn hóa doanh nghiệp tôn trọng và bình đẳng, và cung cấp các chương trình hỗ trợ sức khỏe tinh thần cho nhân viên. Chính sách chống quấy rối tình dục cần quy định rõ các hành vi bị cấm, quy trình báo cáo và xử lý vi phạm, và các biện pháp bảo vệ nạn nhân. Văn hóa doanh nghiệp cần khuyến khích sự cởi mở và tin tưởng, nơi nhân viên có thể tự tin tố cáo hành vi quấy rối tình dục mà không sợ bị trả thù. Các chương trình hỗ trợ sức khỏe tinh thần cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu của nhân viên và được cung cấp một cách dễ dàng và tiếp cận.

5.1. Xây Dựng Chính Sách Rõ Ràng Thực Thi Nghiêm Minh

Các khách sạn cần xây dựng chính sách chống quấy rối tình dục rõ ràng, bao gồm định nghĩa chi tiết về các hành vi bị cấm, quy trình báo cáo và xử lý vi phạm minh bạch, và các biện pháp bảo vệ nạn nhân hiệu quả. Chính sách cần được phổ biến rộng rãi đến tất cả nhân viên và được thực thi một cách nghiêm minh. Ngoài ra, cần có cơ chế giám sát và đánh giá hiệu quả của chính sách để đảm bảo rằng nó thực sự có tác dụng ngăn chặn quấy rối tình dục.

5.2. Tạo Văn Hóa Doanh Nghiệp Tôn Trọng Bình Đẳng

Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tôn trọng và bình đẳng là yếu tố then chốt để ngăn chặn quấy rối tình dục. Các khách sạn cần tạo ra môi trường làm việc nơi mọi nhân viên đều cảm thấy được tôn trọng, an toàn, và được đối xử công bằng. Điều này đòi hỏi sự cam kết từ lãnh đạo cao nhất và sự tham gia của tất cả nhân viên. Các hoạt động đào tạo và truyền thông cần được tổ chức thường xuyên để nâng cao nhận thức về quấy rối tình dục và thúc đẩy các giá trị tôn trọng và bình đẳng.

VI. Tương Lai Nghiên Cứu Sâu Hơn Giải Pháp Toàn Diện Hơn

Nghiên cứu này cung cấp những bằng chứng quan trọng về tác động quấy rối tình dục lên kiệt sức và thay đổi nhân sự trong ngành khách sạn Việt Nam. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều khía cạnh cần được nghiên cứu sâu hơn. Trong tương lai, các nghiên cứu nên tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các biện pháp can thiệp khác nhau, xác định các yếu tố rủi ro và bảo vệ cụ thể, và phát triển các giải pháp toàn diện hơn để ngăn chặn quấy rối tình dục và tạo môi trường làm việc an toàn và tôn trọng cho tất cả nhân viên. Điều này đòi hỏi sự hợp tác giữa các nhà nghiên cứu, các doanh nghiệp, và các tổ chức chính phủ.

6.1. Nghiên Cứu Mở Rộng Ảnh Hưởng của Giới Tính Văn Hóa

Các nghiên cứu trong tương lai nên mở rộng phạm vi để bao gồm các yếu tố như giới tính, văn hóa, và vị trí công việc để hiểu rõ hơn về những yếu tố ảnh hưởng đến nguy cơ quấy rối tình dục và kiệt sức. Cần có những nghiên cứu so sánh giữa các loại hình khách sạn khác nhau (ví dụ: khách sạn 3 sao, 4 sao, 5 sao) và giữa các vùng miền khác nhau để xác định những đặc điểm riêng biệt và phát triển các giải pháp phù hợp.

6.2. Phát Triển Giải Pháp Hỗ Trợ Tinh Thần Pháp Lý

Cần có những nỗ lực để phát triển các giải pháp toàn diện hơn, bao gồm hỗ trợ sức khỏe tinh thần, tư vấn pháp lý, và các chương trình đào tạo kỹ năng cho nhân viên. Các tổ chức chính phủ và phi chính phủ cần hợp tác để cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho nạn nhân quấy rối tình dục và nâng cao nhận thức về vấn đề này trong cộng đồng. Điều này đòi hỏi sự đầu tư vào các nguồn lực và sự cam kết từ tất cả các bên liên quan.