Nghiên Cứu Về Nhận Thức Của Người Tiêu Dùng Về Trách Nhiệm Xã Hội Doanh Nghiệp Tác Động Đến Niềm Tin, Thái Độ Và Ý Định Mua Hàng Tại Việt Nam

• Tác giả: Tran Thanh Dang Son
• Người hướng dẫn: Dr. Nguyen Thi Mai Trang
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master of Business
• Đề tài: Nghiên Cứu Về Nhận Thức Của Người Tiêu Dùng Về Trách Nhiệm Xã Hội Doanh Nghiệp Tác Động Đến Niềm Tin, Thái Độ Và Ý Định Mua Hàng Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

• Acknowledgement
• Abstract
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. SCOPE OF THE RESEARCH
• 1.2. SIGNIFICANCE OF THE STUDY
• 1.3. STRUCTURES OF THE RESEARCH
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (“CSR”)
• 2.2. CONSUMERS’ PERCEPTIONS OF CSR
• 2.3. CONSUMERS’ TRUST OF CSR
• 2.4. ATTITUDE TOWARDS FIRM
• 3. CHAPTER 3: RESEARCH METHODOLOGY
• 3.1. DATA ANALYSIS METHODOLOGY
• 4. CHAPTER 4: RESULTS OF DATA ANALYSIS
• 4.1. RELIABILITY STATISTICS BY CRONBACH’S ALPHA
• 4.2. CONFIRMATORY FACTOR ANALYSIS (“CFA”)
• 4.3. STRUCTURAL EQUATION MODELING (“SEM”)
• 4.4. EFFECTS OF DEMOGRAPHICS IN THE RESEARCH MODEL
• 5. CHAPTER 5: CONCLUSIONS, IMPLICATIONS AND LIMITATIONS
• APPENDIX A – Questionnaires in Vietnamese
• APPENDIX B – Questionnaires in English
• APPENDIX C: In-Depth Interview

I. Nghiên Cứu Nhận Thức CSR Tổng Quan Tầm Quan Trọng

Ngày nay, ngày càng có nhiều công ty nhận thức được tầm quan trọng của Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) và bắt đầu tham gia vào các hành động có trách nhiệm ở nhiều mức độ khác nhau. CSR đặt một công ty vào vị thế thuận lợi hơn so với đối thủ cạnh tranh. Những lợi thế này có thể ở dạng sự gắn kết của khách hàng tốt hơn, sự gắn kết của nhân viên, sự khác biệt của thương hiệu, giữ chân khách hàng, tiết kiệm chi phí, cơ hội quảng bá và truyền thông, và đôi khi, tiếp cận các cơ hội đầu tư và tài trợ khác (Porter & Kramer, 2006). Theo Tian, Wang và Yang (2011), các công ty có thể thu được lợi ích to lớn khi họ được các bên liên quan coi là có trách nhiệm xã hội. Trong số tất cả các bên liên quan, một nhóm quan trọng đặc biệt dễ bị ảnh hưởng bởi các sáng kiến CSR của một công ty là người tiêu dùng (Bhattacharya & Sen, 2004).

1.1. CSR và lợi thế cạnh tranh trong thị trường Việt Nam

Các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng nhận thức rõ hơn về vai trò của CSR trong việc tạo dựng lợi thế cạnh tranh. Một nghiên cứu chỉ ra rằng người tiêu dùng có xu hướng ủng hộ những thương hiệu thể hiện đạo đức kinh doanh và cam kết bền vững. Marketing CSR hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp gia tăng giá trị cảm nhận và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

1.2. Mức độ nhận biết CSR của người tiêu dùng tại Việt Nam

Một khảo sát của SRI Vietnam (dẫn theo Pham, 2010) cho thấy 90% người được phỏng vấn hiểu sai về ý tưởng CSR và các vấn đề liên quan. Điều này cho thấy mức độ nhận biết CSR của người tiêu dùng Việt Nam còn thấp. Tuy nhiên, những bê bối về môi trường và an toàn thực phẩm gần đây đã làm tăng sự quan tâm của họ đối với trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.

II. Thách Thức Nhận Thức CSR Rào Cản và Hiểu Lầm Phổ Biến

Kết quả khảo sát của SRI Việt Nam (trích dẫn trong Pham, 2010), có tới 90% số người được phỏng vấn hiểu sai về khái niệm CSR và các vấn đề liên quan. Khảo sát này cho thấy nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về CSR cũng như các hành vi đạo đức khác vẫn còn gần như chưa được biết đến. 40% số người được phỏng vấn coi CSR là một nghĩa vụ xã hội của doanh nghiệp, chủ yếu bao gồm các công việc và sự kiện cộng đồng. Truyền thông CSR đôi khi bị hiểu nhầm là hoạt động PR, gây ảnh hưởng tiêu cực đến niềm tin của người tiêu dùng.

2.1. Thiếu kiến thức chuyên sâu về CSR tại Việt Nam

Sự thiếu hụt kiến thức chuyên sâu và nghiên cứu chuyên nghiệp về CSR ở Việt Nam dẫn đến việc cung cấp thông tin chưa đầy đủ, từ đó biến thành những tin tức và bài viết không chính xác, có thể ảnh hưởng đến người tiêu dùng và các bộ ngành chính phủ. Các chương trình CSR thường được trích dẫn là các hoạt động PR (Quan hệ công chúng), một khái niệm truyền thông khác ở Việt Nam, thường bị hiểu sai là tiêu cực.

2.2. Rào cản từ phía doanh nghiệp Thiếu nguồn lực và cam kết

Về phía doanh nghiệp, thiếu nguồn lực và cam kết cho CSR là nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng hiện tại. Nhiều công ty địa phương chống lại sự thay đổi và vẫn duy trì hệ thống tư duy thông thường của họ, trong đó hiệu quả kinh doanh được đo lường bằng các số liệu đơn giản và dễ thấy hơn. Họ bị thúc đẩy nhiều hơn bởi các ưu đãi ngắn hạn để kiếm tiền, do đó, sử dụng CSR như một công cụ xây dựng thương hiệu thực tế hơn đối với họ.

III. Tác Động Của CSR Đến Niềm Tin Thái Độ Người Tiêu Dùng

Nghiên cứu chỉ ra rằng người tiêu dùng dường như quan tâm đến CSR và do đó, nó vì lợi ích tốt nhất của công ty khi làm như vậy (Boulstridge & Carrigan, 2000). Tuy nhiên, các nghiên cứu chỉ ra rằng ngày nay hầu hết người tiêu dùng mong đợi các công ty vượt xa việc mang lại kết quả kinh tế và đóng góp vào phúc lợi xã hội và tính bền vững bằng cách có trách nhiệm với xã hội và sẽ ủng hộ họ nếu họ làm như vậy (Sen & Bhattacharya, 2001). Một số lượng lớn các nghiên cứu học thuật chứng minh rằng CSR có ảnh hưởng tích cực đến đánh giá và ý định mua hàng của người tiêu dùng đối với sản phẩm của công ty (Mohr & Webb, 2005; Sen & Bhattacharya, 2001), tăng cường niềm tin của người tiêu dùng và củng cố mối quan hệ giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp (Porter & Kramer, 2006).

3.1. Mối quan hệ giữa nhận thức CSR và niềm tin của người tiêu dùng

Nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ tích cực giữa nhận thức của người tiêu dùng về CSR và niềm tin của họ đối với công ty. Khi người tiêu dùng tin rằng một công ty thực sự quan tâm đến các vấn đề xã hội và môi trường, họ có nhiều khả năng tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ của công ty đó hơn.

3.2. CSR ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đối với doanh nghiệp

CSR không chỉ tác động đến niềm tin mà còn ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đối với doanh nghiệp. Các hoạt động CSR giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực, tạo thiện cảm và khiến người tiêu dùng có thái độ ưu ái hơn đối với công ty.

IV. CSR Tác Động Đến Ý Định Mua Hàng Nghiên Cứu Tại VN

Mục tiêu tổng thể của nghiên cứu này là để đạt được sự hiểu biết về cách người tiêu dùng đưa ra ý định mua hàng đối với các sản phẩm của các doanh nghiệp tham gia vào các hoạt động CSR. Cụ thể, nghiên cứu này kiểm tra xem liệu nhận thức của người tiêu dùng về CSR có thể gây ra tác động tích cực đến niềm tin của người tiêu dùng, thái độ đối với công ty và sau đó ảnh hưởng đến ý định mua hàng. Nghiên cứu này giải quyết các mối quan hệ sau: Mối quan hệ giữa nhận thức của người tiêu dùng về CSR và niềm tin vào các hoạt động CSR. Mối quan hệ giữa niềm tin của người tiêu dùng vào các hoạt động CSR và thái độ đối với công ty.

4.1. Mối liên hệ giữa CSR thái độ và ý định mua hàng

Nghiên cứu chỉ ra rằng có mối liên hệ chặt chẽ giữa CSR, thái độ của người tiêu dùng và ý định mua hàng. Người tiêu dùng có thái độ tích cực đối với các công ty có hoạt động CSR mạnh mẽ và có nhiều khả năng mua sản phẩm của những công ty này hơn.

4.2. Các yếu tố nhân khẩu học ảnh hưởng đến mối quan hệ CSR ý định mua hàng

Nghiên cứu cũng xem xét tác động của các yếu tố nhân khẩu học như tuổi tác, giới tính, trình độ học vấn và thu nhập đến mối quan hệ giữa CSR và ý định mua hàng. Kết quả cho thấy các yếu tố này có thể đóng vai trò điều chỉnh, ảnh hưởng đến mức độ tác động của CSR đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

V. Ứng Dụng Nghiên Cứu CSR Lợi Ích Cho Doanh Nghiệp VN

Nghiên cứu này đóng góp vào việc giúp các nhà quản lý và chuyên gia xây dựng một chiến lược truyền thông tiếp thị tích hợp hiệu quả để đáp ứng các yêu cầu của tầng lớp người tiêu dùng có đạo đức mới nổi và nâng cao uy tín bền vững của công ty họ. Nghiên cứu này được cấu trúc như sau: đầu tiên, các tài liệu liên quan được xem xét liên quan đến định nghĩa về CSR và các giả thuyết cần kiểm tra. Tiếp theo, phương pháp luận được áp dụng trong nghiên cứu được trình bày, sau đó là kết quả. Cuối cùng, tác giả thảo luận về các phát hiện và kết luận bài viết bằng cách thảo luận về các ý nghĩa quản lý và đề xuất các hướng mới cho các nghiên cứu trong tương lai.

5.1. Xây dựng chiến lược Marketing CSR hiệu quả tại Việt Nam

Nghiên cứu cung cấp những hiểu biết sâu sắc về cách người tiêu dùng Việt Nam đánh giá các hoạt động CSR, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược Marketing CSR phù hợp và hiệu quả hơn. Điều này bao gồm việc lựa chọn các hoạt động CSR phù hợp với giá trị của thương hiệu và nhu cầu của cộng đồng.

5.2. Nâng cao uy tín và lợi thế cạnh tranh thông qua CSR

Bằng cách thực hiện các hoạt động CSR một cách chân thành và hiệu quả, doanh nghiệp có thể nâng cao uy tín thương hiệu, xây dựng lòng tin với người tiêu dùng và tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Tính xác thực của CSR là yếu tố then chốt để đạt được những lợi ích này.

VI. Kết Luận CSR và Tương Lai Ý Định Mua Hàng Tại VN

Trong các tài liệu học thuật và phi học thuật về CSR, các nghiên cứu được thực hiện bởi các tác giả quốc tế không đề cập đến trường hợp của Việt Nam. Quan trọng hơn, nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về CSR cũng như hành vi tiêu dùng có đạo đức của họ vẫn hầu như chưa được biết đến ngay cả khi họ phải chịu những hậu quả nghiêm trọng do các vấn đề CSR ngày càng gia tăng trong vài năm qua. Nghiên cứu này xem xét liệu nhận thức của người tiêu dùng về CSR có thể gây ra niềm tin tích cực của người tiêu dùng đối với các hành động CSR hay không, và sau đó ảnh hưởng đến thái độ đối với công ty và ý định mua hàng.

6.1. Tầm quan trọng của nghiên cứu CSR tại thị trường Việt Nam

Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tiếp tục nghiên cứu về CSR tại thị trường Việt Nam, đặc biệt là trong bối cảnh các vấn đề xã hội và môi trường ngày càng trở nên cấp bách. Các nghiên cứu trong tương lai nên tập trung vào việc khám phá các yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến nhận thức CSR và hành vi tiêu dùng có đạo đức của người Việt Nam.

6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo về CSR và hành vi tiêu dùng

Các nghiên cứu trong tương lai có thể tập trung vào việc khám phá vai trò của truyền thông CSR, ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa đến nhận thức CSR, và tác động của CSR đến lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu định tính cũng có thể cung cấp những hiểu biết sâu sắc hơn về cách người tiêu dùng Việt Nam cảm nhận và phản ứng với các hoạt động CSR.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và phát triển kinh tế, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility - CSR) ngày càng được quan tâm, đặc biệt tại các nước đang phát triển như Việt Nam. Theo báo cáo khảo sát tại Việt Nam, khoảng 90% người tiêu dùng còn chưa hiểu đúng về CSR, trong khi các vấn đề môi trường, an toàn thực phẩm và các vụ bê bối liên quan đến doanh nghiệp đã làm gia tăng nhận thức xã hội về trách nhiệm này. Nghiên cứu này tập trung vào ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) tại TP. Hồ Chí Minh, với mục tiêu phân tích mối quan hệ giữa nhận thức của người tiêu dùng về CSR và ảnh hưởng của nó đến niềm tin, thái độ đối với doanh nghiệp cũng như ý định mua hàng. Dữ liệu được thu thập từ 224 người tiêu dùng qua khảo sát trực tuyến, sử dụng phương pháp Mô hình Phương trình Cấu trúc (SEM) để kiểm định giả thuyết. Nghiên cứu nhằm cung cấp cơ sở khoa học giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược CSR hiệu quả, đồng thời góp phần nâng cao nhận thức và hành vi tiêu dùng có trách nhiệm tại Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình sau:

• Tháp CSR của Carroll (1991): Bao gồm bốn thành phần chính là trách nhiệm kinh tế, pháp lý, đạo đức và từ thiện, trong đó trách nhiệm đạo đức và từ thiện được nhấn mạnh trong nghiên cứu này.
• Lý thuyết Hành vi Lý trí (Theory of Reasoned Action - TRA) của Ajzen và Fishbein: Giải thích mối quan hệ giữa thái độ, niềm tin và ý định hành vi, được áp dụng để hiểu cách nhận thức CSR ảnh hưởng đến thái độ và ý định mua hàng.
• Khái niệm về niềm tin người tiêu dùng (Consumer Trust): Được định nghĩa là kỳ vọng của người tiêu dùng về hành vi có trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, là yếu tố trung gian quan trọng trong việc hình thành thái độ và ý định mua hàng.
• Các khái niệm chính: Nhận thức về CSR, niềm tin vào CSR, thái độ đối với doanh nghiệp, ý định mua hàng, và ảnh hưởng của đặc điểm nhân khẩu học.

Phương pháp nghiên cứu

• Nguồn dữ liệu: Khảo sát trực tuyến với 224 người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh, thuộc ngành FMCG (bao gồm các sản phẩm như nước mắm, đồ uống, kem đánh răng, sữa).
• Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp thuận tiện (convenience sampling) dựa trên mạng lưới cá nhân và xã hội của tác giả.
• Cỡ mẫu: 224 mẫu hợp lệ, đạt tỷ lệ phản hồi 75% trên tổng số 300 phiếu phát ra.
• Công cụ thu thập dữ liệu: Bảng câu hỏi gồm các thang đo Likert 5 điểm, được xây dựng dựa trên các nghiên cứu trước và điều chỉnh phù hợp với ngữ cảnh Việt Nam qua phỏng vấn sâu với 8 người.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng phần mềm SPSS 21 và AMOS 21 để thực hiện Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) kiểm định độ tin cậy và tính hợp lệ của thang đo, sau đó áp dụng Mô hình Phương trình Cấu trúc (SEM) để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.
• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện trong năm 2015, bao gồm giai đoạn khảo sát sơ bộ, thu thập dữ liệu chính và phân tích kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng tích cực của nhận thức CSR đến niềm tin vào CSR: Kết quả SEM cho thấy nhận thức của người tiêu dùng về CSR có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến niềm tin vào các hoạt động CSR của doanh nghiệp (hệ số hồi quy β > 0, p < 0.05). Điều này chứng tỏ khi người tiêu dùng hiểu rõ và đánh giá cao các hoạt động CSR, họ có xu hướng tin tưởng doanh nghiệp hơn.

2. Nhận thức CSR tác động tích cực đến thái độ đối với doanh nghiệp: Người tiêu dùng có nhận thức cao về CSR cũng có thái độ tích cực hơn đối với doanh nghiệp (β > 0, p < 0.05). Thái độ tích cực này được thể hiện qua sự đánh giá doanh nghiệp là có trách nhiệm xã hội, đáng tin cậy và có uy tín.

3. Niềm tin vào CSR ảnh hưởng tích cực đến thái độ đối với doanh nghiệp: Niềm tin của người tiêu dùng vào các hoạt động CSR của doanh nghiệp cũng góp phần làm tăng thái độ tích cực đối với doanh nghiệp (β > 0, p < 0.05).

4. Thái độ đối với doanh nghiệp ảnh hưởng mạnh mẽ đến ý định mua hàng: Thái độ tích cực của người tiêu dùng đối với doanh nghiệp có tác động đáng kể đến ý định mua sản phẩm của doanh nghiệp đó (β > 0, p < 0.01).

5. Ảnh hưởng trực tiếp của nhận thức CSR đến ý định mua hàng: Ngoài ảnh hưởng gián tiếp qua niềm tin và thái độ, nhận thức CSR còn tác động trực tiếp đến ý định mua hàng của người tiêu dùng (β > 0, p < 0.05).

6. Ảnh hưởng của đặc điểm nhân khẩu học: Kết quả phân tích đa nhóm cho thấy các yếu tố như giới tính, độ tuổi và thu nhập có vai trò điều tiết mối quan hệ giữa nhận thức CSR và ý định mua hàng. Cụ thể, nữ giới, nhóm tuổi trung niên và nhóm có thu nhập cao có xu hướng nhạy cảm hơn với các hoạt động CSR khi quyết định mua hàng.

Thảo luận kết quả

Các kết quả trên phù hợp với các nghiên cứu quốc tế và trong khu vực, khẳng định vai trò quan trọng của CSR trong việc xây dựng niềm tin và thái độ tích cực của người tiêu dùng, từ đó thúc đẩy ý định mua hàng. Việc người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm đến các vấn đề môi trường, xã hội và đạo đức trong kinh doanh phản ánh sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, đặc biệt trong bối cảnh các vụ bê bối về an toàn thực phẩm và ô nhiễm môi trường gần đây. Biểu đồ mô tả mối quan hệ giữa các biến số chính có thể được trình bày qua sơ đồ mô hình SEM với các hệ số hồi quy và mức ý nghĩa tương ứng, giúp minh họa rõ ràng các tác động trực tiếp và gián tiếp. So sánh với các nghiên cứu tại các nước phát triển, mức độ nhận thức và niềm tin của người tiêu dùng Việt Nam còn thấp hơn nhưng đang có xu hướng tăng lên, tạo cơ hội cho doanh nghiệp đầu tư vào CSR như một chiến lược dài hạn để nâng cao uy tín và lợi thế cạnh tranh.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường truyền thông và giáo dục về CSR: Do nhận thức về CSR tại Việt Nam còn hạn chế, các doanh nghiệp và cơ quan quản lý nên phối hợp tổ chức các chiến dịch truyền thông nhằm nâng cao hiểu biết của người tiêu dùng về ý nghĩa và lợi ích của CSR, đặc biệt tập trung vào các nhóm nhân khẩu học nhạy cảm như nữ giới và người có thu nhập cao. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng.

2. Xây dựng và công bố các chương trình CSR minh bạch, có tính thực tiễn: Doanh nghiệp cần thiết kế các hoạt động CSR gắn liền với các vấn đề xã hội và môi trường cụ thể, đồng thời công khai kết quả thực hiện để tạo dựng niềm tin với người tiêu dùng. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo doanh nghiệp, bộ phận truyền thông.

3. Đào tạo nhân sự chuyên trách CSR: Để đảm bảo hiệu quả và tính bền vững của các chương trình CSR, doanh nghiệp nên đầu tư đào tạo hoặc tuyển dụng nhân sự có chuyên môn về CSR, giúp quản lý và triển khai các hoạt động một cách bài bản. Thời gian thực hiện: 12 tháng.

4. Tích hợp CSR vào chiến lược marketing và phát triển sản phẩm: Các hoạt động CSR nên được lồng ghép trong chiến lược marketing nhằm tạo sự khác biệt và tăng cường giá trị thương hiệu, đồng thời phát triển các sản phẩm thân thiện với môi trường và xã hội để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Chủ thể thực hiện: Bộ phận marketing, phát triển sản phẩm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý doanh nghiệp FMCG: Giúp hiểu rõ tác động của CSR đến hành vi tiêu dùng, từ đó xây dựng chiến lược CSR phù hợp nhằm nâng cao uy tín và doanh số bán hàng.

2. Chuyên gia nghiên cứu và giảng viên kinh tế, marketing: Cung cấp cơ sở lý thuyết và dữ liệu thực nghiệm về mối quan hệ giữa CSR và hành vi người tiêu dùng tại Việt Nam, phục vụ cho các nghiên cứu tiếp theo.

3. Cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức phi chính phủ: Hỗ trợ xây dựng chính sách và chương trình thúc đẩy CSR trong cộng đồng doanh nghiệp, góp phần phát triển bền vững xã hội.

4. Nhà đầu tư và cổ đông: Đánh giá hiệu quả và tiềm năng của các doanh nghiệp trong việc áp dụng CSR như một yếu tố gia tăng giá trị và giảm rủi ro đầu tư.

Câu hỏi thường gặp

1. CSR là gì và tại sao nó quan trọng đối với người tiêu dùng Việt Nam?
   CSR là trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong việc đóng góp vào sự phát triển bền vững xã hội và môi trường. Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm đến CSR do các vấn đề về an toàn thực phẩm và môi trường ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe và cuộc sống của họ.

2. Nhận thức về CSR ảnh hưởng thế nào đến ý định mua hàng?
   Khi người tiêu dùng nhận thức rõ và đánh giá cao các hoạt động CSR của doanh nghiệp, họ có xu hướng tin tưởng và có thái độ tích cực hơn, từ đó tăng ý định mua sản phẩm của doanh nghiệp đó.

3. Các yếu tố nhân khẩu học nào ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa CSR và hành vi tiêu dùng?
   Giới tính (nữ), độ tuổi trung niên và thu nhập cao là những nhóm nhạy cảm hơn với các hoạt động CSR, có xu hướng ủng hộ và mua hàng từ các doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội.

4. Doanh nghiệp nên bắt đầu thực hiện CSR như thế nào?
   Doanh nghiệp nên bắt đầu bằng việc nghiên cứu nhu cầu xã hội và môi trường liên quan đến ngành nghề, xây dựng các chương trình CSR minh bạch, đồng thời truyền thông hiệu quả để nâng cao nhận thức và niềm tin của người tiêu dùng.

5. Làm thế nào để đo lường hiệu quả của các hoạt động CSR?
   Hiệu quả CSR có thể được đo bằng các chỉ số như mức độ nhận thức và niềm tin của người tiêu dùng, thái độ đối với doanh nghiệp, ý định mua hàng, cũng như các chỉ số kinh doanh như doanh số, thị phần và sự trung thành của khách hàng.

Kết luận

• Nghiên cứu khẳng định nhận thức về CSR có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin, thái độ và ý định mua hàng của người tiêu dùng Việt Nam trong ngành FMCG.
• Niềm tin vào CSR đóng vai trò trung gian quan trọng trong việc hình thành thái độ tích cực đối với doanh nghiệp.
• Đặc điểm nhân khẩu học như giới tính, tuổi tác và thu nhập điều tiết mức độ ảnh hưởng của CSR đến hành vi tiêu dùng.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho doanh nghiệp xây dựng chiến lược CSR hiệu quả, góp phần nâng cao lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các chương trình truyền thông nâng cao nhận thức CSR, đào tạo nhân sự chuyên trách và tích hợp CSR vào chiến lược kinh doanh tổng thể.

Hành động ngay: Doanh nghiệp và nhà quản lý nên xem xét áp dụng các khuyến nghị từ nghiên cứu để tận dụng tối đa lợi ích của CSR trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.