I. Giới thiệu về thẻ ngân hàng quốc tế
Thẻ ngân hàng quốc tế đã trở thành một công cụ thanh toán quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu. Thẻ ngân hàng cho phép người tiêu dùng thực hiện giao dịch không chỉ trong nước mà còn xuyên biên giới. Theo báo cáo của Hiệp hội Thẻ Ngân hàng Việt Nam, số lượng thẻ ngân hàng quốc tế tại Việt Nam vẫn còn chiếm tỷ trọng nhỏ so với thẻ nội địa. Điều này đặt ra câu hỏi về hành vi tiêu dùng của người dân Việt Nam đối với thẻ thanh toán quốc tế. Việc nghiên cứu các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng thẻ tín dụng là cần thiết để các ngân hàng thương mại có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp. Như Tô Huy Vũ và Vũ Minh Châu (2019) đã chỉ ra, việc phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng quốc tế không chỉ giúp nâng cao khả năng cạnh tranh mà còn thúc đẩy sự phát triển kinh tế xã hội.
II. Tình hình sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế tại Việt Nam
Mặc dù có sự gia tăng về số lượng thẻ ngân hàng, tỷ lệ sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế vẫn còn thấp. Theo số liệu thống kê, tỷ lệ giao dịch bằng thẻ ngân hàng quốc tế chỉ chiếm 14% tổng số giao dịch. Điều này cho thấy thị trường ngân hàng tại Việt Nam vẫn còn nhiều tiềm năng phát triển. Các yếu tố như an toàn thẻ ngân hàng, chính sách ngân hàng, và tư duy tiêu dùng của người dân ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng thẻ. Việc nghiên cứu các yếu tố này sẽ giúp các ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Như Coldwell (2001) đã nhấn mạnh, sự hài lòng của khách hàng có thể tạo ra doanh thu gấp nhiều lần so với khách hàng không hài lòng.
III. Các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố tác động đến hành vi sử dụng thẻ ngân hàng của người tiêu dùng. Các yếu tố như tài chính cá nhân, giao dịch quốc tế, và xu hướng sử dụng thẻ là những yếu tố quan trọng. Đặc biệt, chính sách ngân hàng và công nghệ ngân hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế. Việc hiểu rõ các nhân tố này sẽ giúp các ngân hàng thương mại xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả hơn. Theo nghiên cứu của Giao (2019), chi phí sử dụng và hệ thống mạng lưới ngân hàng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi lựa chọn dịch vụ thẻ.
IV. Đề xuất giải pháp phát triển thẻ ngân hàng quốc tế
Để phát triển thẻ ngân hàng quốc tế tại Việt Nam, cần có các giải pháp đồng bộ từ phía ngân hàng và cơ quan quản lý. Các ngân hàng thương mại cần cải thiện dịch vụ khách hàng, nâng cao an toàn thẻ ngân hàng, và đẩy mạnh quảng bá dịch vụ thẻ. Bên cạnh đó, cần có các chính sách khuyến khích người tiêu dùng sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế, như giảm phí giao dịch hoặc tăng cường các chương trình ưu đãi. Việc nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về lợi ích của việc sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế cũng là một yếu tố quan trọng. Như Zairi (2000) đã chỉ ra, khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu dịch vụ cho người khác, từ đó tạo ra một mạng lưới khách hàng tiềm năng.
